Naše vrijeme je vrijeme napretka i novih tehnologija. Internet više nikoga ne iznenađuje. Putnici širom svijeta, kako bi uštedjeli svoje lično vrijeme, kao i nervne ćelije, koje se, kao što znate, ne oporavljaju, preferiraju gužvu u redovima, kupujući avionske karte putem globalne mreže. Šta bi moglo biti ugodnije od naslona u fotelju, otvaranja kompjutera, organiziranja traženja pravca koji vam je potreban i jeftine karte?
Nakon što nabavimo dragocjenu kartu koja otvara prostranstva putovanja, često se možemo suočiti s nepremostivim događajima koji mogu ometati naše putovanje. To može biti bilo šta, bolest, hitan poziv na posao i druge situacije više sile zbog kojih se, recimo, odgađa godišnji odmor. Postavlja se pitanje - kako vratiti kartu? Šta za to treba učiniti, koje radnje, i općenito, koliko je moguće vratiti karte kupljene preko globalne mreže, odnosno interneta.
koju kartu imate?
Vraćanje karata često nije teže od vraćanja ulaznica kupljenih na blagajni. Shema je u osnovi ista. Ako karta ima oznaku "Non Ref", onda se pripremite na najgore, jer se radi o bespovratnoj karti. Prodaju ih, kako na blagajni, tako i putem interneta, niže avio kompanije. Ne morate daleko tražiti primjer, poznata Pobeda je niskotarifna avio kompanija, odnosno jeftina avio kompanija. Oznaka “Non Ref” je uvijek označena na karti, stoga budite oprezni pri izdavanju elektronske karte, a još više kada refundirate njenu cijenu.
Ali da se vratimo na našu temu, punopravna avio karta kupljena putem interneta može se vratiti. Da biste se informisali o uslovima povrata, najbolji način je da odete na zvaničnu veb stranicu avio-prevoznika ili pozovete tehničku podršku kompanije čije ste usluge planirali da koristite. Napominjemo da avio-prevoznici vraćaju sredstva po osnovnom principu - prijavite se ranije, pojednostavite proceduru. Važna napomena u vezi sa ovim procesom je da što više karta košta, to će je biti lakše vratiti. Na primjer, kupili ste mjesto u poslovnoj klasi, ali niste mogli letjeti, kompenzacija u 95% situacija nije opterećenje, kompanije to brzo dogovaraju. Što se ne može reći o niskim avio kompanijama, gdje se postupak ponekad odgađa.
Avio-prevoznici često dogovaraju promocije, rasprodaje, u kom slučaju je povratak malo vjerojatan - jedan od uslova na koji morate obratiti pažnju. Postoji izlaz iz ove situacije, kompanije mogu ponuditi zamjenu za drugi let. Sve informacije leže u transakciji, pročitajte, proučite, ovaj pristup će vam omogućiti da budete spremni za situaciju više sile.
Odluka da se elektronski kupon vrati u najkraćem mogućem roku uticaće na postupak povraćaja uplaćenih sredstava:
1. Ako iznajmite za jedan dan ili manje, možete očekivati 100% povrat novca, samo se provizija zadržava. Neke avio-kompanije mogu zahtijevati od vas da platite kaznu, zadržavajući na taj način razne naknade.
2. Ako se na dan polaska vašeg leta predomislite o letenju, ispunite prijavu 4 sata prije prijave. U ovom scenariju putnik ima pravo očekivati nadoknadu od 75% konačne cijene.
Imajte na umu da ako zakasnite na avion ili, na primjer, niste propustili službu obezbjeđenja, povratak je moguć i nakon polaska aviona. Prebacivanje pošiljke na drugi datum je isplativije od izdavanja povrata na licu mesta.
Proces refundacije, uplaćena sredstva.
Karte kupljene putem interneta nije potrebno slati na blagajne, gdje se problem rješava na licu mjesta. Na pitanje "kako se vratiti?" Odgovorit će vam web stranica avioprijevoznika ili turističke agencije čije ste usluge planirali koristiti. Sve što trebate učiniti je pronaći potreban odjeljak, popuniti zahtjev za povrat novca, priložiti kopiju ličnog dokumenta (ruski pasoš je najbolji alat za ovu akciju). Tehnička podrška stranice može zatražiti da pošaljete skeniranu sliku putem e-pošte.
Kao druga opcija, možete direktno kontaktirati aviokompaniju ili turoperatora da zatražite povrat novca, uplaćeni novac ili odgodu datuma polaska. Nema potrebe za sramotom, ovo je uobičajena priča za kompanije. Prema statistikama, za povrat ili odlaganje pošiljke dnevno se prijavi sto kupaca.
Ako ste željenu kartu kupili preko turističke kompanije, tada morate od njih napisati zahtjev za povrat novca. Kao i obično, novac ide na njihov račun, a onda ga pošalju vama. Prijavu mora podnijeti osoba koja je kupila ulaznice, ili to možete učiniti putem punomoćnika.
Pitanje "Kada će novac biti vraćen?" ponekad stoji samostalno za klijenta. Ovdje morate uzeti u obzir mnoge faktore, na primjer, usluge koje kompanije odlučite koristiti, vrijeme prijave, način plaćanja. Kako provjeriti napredak procesa će vam reći tehnička podrška kompanije koju ste kontaktirali.
Sredstva se mogu vratiti na više načina: u gotovini, na bankovnu karticu, kalkulator ili elektronski novčanik.
Da biste ubrzali proces povraćaja sredstava na karticu ili račun, potrebno je navesti: puno ime primaoca, osobu koja je kupila kartu, PIB, naziv banke i tekući račun klijenta, PIB banke i njegov korespondentni račun.
Da li ste kupovali putem e-novčanika? Zatim ponovo navedite puno ime osobe koja je kupila kartu, broj novčanika i sistem (Webmoney, RBK Money, itd.).
Važna stvar je da nakon što podnesete zahtjev za povraćaj novca, mjesta koja su vam dodijeljena će biti vraćena u prodaju. Ne možete se predomisliti nakon što predate prijavu. Kako vratiti aplikaciju? Ne pokušavajte, avioprijevoznici su strogi prema tome.
Kao što vidite iz onoga što je opisano u ovom poglavlju, postupak vraćanja novca nije tako težak kao što se na prvi pogled čini. U većini slučajeva, avio karta kupljena karticom ili putem elektronskog novčanika može se vratiti.
Prisilni ili dobrovoljni povratak.
Mnoge aviokompanije se oslanjaju na razlog objave. Na primjer, ako je na vašu odluku uticalo zdravstveno stanje vašeg ili voljene osobe, bolje je nabaviti uputnicu iz bolnice ili zdravstvene ustanove u koju ste se prijavili. Ako je potrebno, mogu vam ga poslati poštom, mislimo da ćete se snaći kako da odštampate ovaj sertifikat. Ovo bi, prvo, trebalo da utiče na nadoknadu novca, drugo, da ubrza proces, treće, šanse da vrate 100% troška su veoma velike. Velike kompanije obično obraćaju pažnju na pravac i tako vraćaju 100% iznosa.
Važan podsjetnik.
Uzimajući u obzir ovo aktualno pitanje, važno je zapamtiti neka pravila.
1. Proces vraćanja elektronske i obične ulaznice kupljene na blagajni je gotovo identičan. Potrebno je kontaktirati kompaniju u kojoj je izvršena kupovina.
2. Dobrovoljno otkazivanje leta znači da ukoliko putnik želi da vrati svoja sredstva, onda zahtjev mora podnijeti najkasnije jedan dan prije prijave na let. Ova opcija će omogućiti povrat 100% troškova.
3. Kompanije su spremnije izaći u susret kada su u pitanju skupe karte. Ne zna se da li je pravilo uspostavljeno, ili je takav mentalitet ruskih kompanija, ali je mnogo lakše vratiti novac za kartu biznis klase nego ekonomsku, recimo niskotarifnu avio-kompaniju Pobeda.
4. Nedobrovoljno odbijanje zbog okolnosti koje su van kontrole osobe mora biti potvrđeno dokumentom u vezi sa kojim putnik neće moći da se ukrca u avion. Kao što smo gore opisali, ako su razlog zdravstveni problemi, nabavite potvrdu, priložite je uz prijavu. Dan prije registracije, prijavite se za povraćaj novca i 100% iznosa će vam biti vraćeno u džep. To radi 95% avioprijevoznika i turoperatora.
5. Dešava se da je let otkazan krivnjom avio kompanije ili aerodroma. Evo, budite mirni, novac će vam sigurno biti vraćen ili će vam biti ponuđen drugi let.
Takođe, prilikom kupovine karte treba obratiti pažnju na nekoliko nijansi koje vam kasnije mogu pomoći da uštedite novac.
1. Prije nego što izvršite rezervaciju putem interneta, proučite ugovor i priložena uputstva na službenoj stranici avioprijevoznika ili turoperatora. Obično se ovdje može pronaći najsvetije, što će vam omogućiti da se brzo krećete kroz proceduru povratka.
2. Kada već znate da ćete sigurno propustiti let, bilo da se radi o prinudnim ili dobrovoljnim okolnostima, podnesite zahtjev za odštetu što je prije moguće.
3. Provjerite popunjene podatke.
4. Ušteda vremena nije nevažan aspekt. Bolje je vjerovati kompanijama od povjerenja.
5. Ne brinite ako kupite kartu nekoliko mjeseci prije polaska. Proces povrata novca je svuda isti. Razlika nije bitna, da li ste kupili bejzbol kapu ili avionsku kartu.
Zaključak.
Čovječanstvo je stalno u žurbi, brizi, panici. Svi procesi na Zemlji su regulisani. A šta je sa povratom novca za kupljenu kartu. Ništa teže nego vratiti farmerke. Gore smo opisali kako provjeriti mogućnost povrata - proučite upute ili, još lakše, pozovite službu tehničke podrške, gdje će stručnjaci odgovoriti na svako pitanje koje vas zanima. Naručite, rezervišite avio karte i idite na put, ne brinite da vam novac neće biti vraćen, ako se predomislite hoće!
Procedura vraćanja avio karata zavisi ne samo od vrste karte, već i od vremena vraćanja, razloga vraćanja karte itd. Hajde da se pozabavimo svakim uslovom posebno.
Vrste karata
Avio karte se mogu podijeliti na:
- Karte kupljene na blagajni aerodroma.
- E-karte kupljene putem specijaliziranih web stranica ili web stranica avioprijevoznika.
I prva i druga vrsta karata podijeljene su u još dvije kategorije:
- Karte koje se mogu vratiti.
- Bespovratne karte, koje se ili uopšte ne mogu vratiti, ili one za čije vraćanje možete dobiti samo dio uplaćene cijene karte.
Razlozi za vraćanje karata
Ako putnik odluči da otkaže svoju kartu, jedan od razloga za to bi trebao biti:
- Kašnjenje putnika sopstvenom krivicom (gužve, nije izračunao vreme, nije imao vremena za "Check-in" let).
- Propuštanje leta zbog smrti putnika ili neke vrste nesreće.
- Odgođen let zbog teške bolesti.
- Želja za zamjenom karte za drugi datum.
- Vraćanje karte iz ličnih razloga zbog njene dalje beskorisnosti.
- Let se pomjera za neko drugo vrijeme ili se u potpunosti otkazuje, zbog čega putnik mora vratiti kartu.
Šta određuje iznos novčane naknade za vraćanje karte?
- Od toga koliko je vremena ostalo do početka leta. Što prije putnik odluči da vrati kartu, više će se moći vratiti.
- Od avio kompanije kod koje je karta kupljena. Svaka aviokompanija ima svoja pravila i uslove za izdavanje karata.
- Od koliko košta karta. Što je karta skuplja, manje problema će se pojaviti u procesu njenog vraćanja.
Uslovi za vraćanje avio karte kupljene online
Kartu kupljenu preko web stranice možete tamo vratiti. Za ovo:
- Idite na stranicu na kojoj ste kupili kartu. Pronađite polje "Povratak". Tamo će se pojaviti obrazac za prijavu u koji trebate unijeti sve podatke o kupljenoj karti.
- Otvorite e-mail koji ste dobili na e-mail adresu koju ste naveli prilikom rezervacije.
- E-mail će sadržavati sljedeće podatke: broj leta, broj karte, broj rezervacije, vrijeme i dan polaska.
- Sve gore navedene podatke morate unijeti u aplikaciju na stranici na kojoj ste kupili kartu.
Ako kartu kupljenu putem interneta vraćate na blagajni aerodroma, tada se postupak vraćanja sastoji i od podnošenja:
- Podaci o kupljenoj karti: brojevi letova, karta i rezervacija, kao i dan i vrijeme leta.
- Podaci iz pasoša, koji su navedeni u karti.
- Bankovna kartica korišćena za plaćanje karte.
Uslovi za vraćanje avio karte kupljene na blagajni preko blagajne
Ako odlučite da vratite avionsku kartu kupljenu na blagajni preko blagajne, tada se postupak vraćanja neće ni po čemu razlikovati od vraćanja elektronske karte. Jedina razlika će biti u tome što ćete umjesto štampane karte službeniku aerodromske biletarnice dati papirnu kartu.
Iznos novčane naknade
Da biste shvatili koliko ćete dobiti ako odlučite da vratite kartu, morate proučiti od čega se sastoji ukupna cijena karte. Razvija se:
- od otplate goriva koje će avion potrošiti za let od tačke A do tačke B.
- plaćanje putnih taksi
- plaćanje naknada (oko 1.500 rubalja ukupne cijene karte), koje su namijenjene za kompenzaciju slučajeva povratnih karata.
Za vraćanje avio karte od strane avioprijevoznika predviđena je kazna (oko 25%) i provizija. Dakle, što je putnik ranije odlučio da vrati kartu, veći iznos će biti vraćen za kupovinu karte:
- Ako putnik vrati kartu dan ili više prije početka leta, tada je aviokompanija spremna putniku vratiti punu cijenu karte. Međutim, naknade će se naplaćivati. Neke avio-kompanije mogu zahtijevati i da platite kaznu.
- Ako putnik želi vratiti kartu za manje od 24 sata, tada će iznos povrata iznositi oko ¾ prvobitne cijene karte. U tom slučaju, plaćanje naknade će biti zadržano. Neke avio-kompanije mogu zahtijevati i da platite kaznu.
- Ako putnik vrati kartu četiri sata prije početka leta, od njega će biti zatraženo da vrati ¾ prvobitne cijene plaćene karte + plaćanje takse i novčane kazne (u zavisnosti od avioprijevoznika).
- Ako putnik vrati kartu manje od četiri sata prije početka leta, tada trošak povrata ovisi o vrsti aviokompanije. I kazna se može povećati nekoliko puta.
Upozorenje
Ako je karta koju ste kupili bila "poslovna klasa", onda se iznos kazne za povraćaj može smanjiti ili u potpunosti poništiti.
Rok za isplatu naknade
Period povrata novca za vraćenu kartu zavisi i od toga koliko je prije početka leta vraćena, kao i od cijene karte. U prosjeku, novac se vraća od 10 dana do 3 mjeseca.
Kako ubrzati vrijeme povratka
Kako ne biste čekali povraćaj novca u roku od tri mjeseca, na blagajni aerodroma potrebno je popuniti odgovarajuću prijavu, gdje je potrebno navesti sljedeću listu podataka:
- Lični podaci putnika za kojeg je karta izdata (prezime, ime, prezime, podaci iz pasoša).
- Naziv banke i broj računa.
- Identifikacioni kod banke.
- Korespondentni račun.
Ako se vraćanje karte vrši putem punomoćnika, tada:
- Punomoćje mora biti ovjereno kod notara da bi imalo pravnu snagu.
- Ovlašćeno lice mora na blagajni dostaviti dva pasoša: svoju i putničku kartu čija se karta vraća.
- Podaci o blagajni banke i tekućem računu također pripadaju putniku čija se karta izdaje na povrat novca.
Ako ste kartu platili putem elektronskog novčanika, tada u aplikaciji trebate navesti:
- Prezime, ime, patronim putnika za koga je kupljena karta.
- Broj njegovog e-računa.
- Vrsta ovog računa (webmoney, yandex.money, qiwi, itd.)
Pravila za vraćanje bespovratne karte
Prije pojašnjenja uslova za vraćanje bespovratne karte, potrebno je razumjeti koje karte pripadaju ovoj kategoriji. Na primjer, bespovratne karte su:
- Ispred njih e-karte sa oznakom „Non Ref“. “Non Ref” znači “neopoziv”. Takve karte se smatraju najjeftinijim od postojećih u ovom trenutku.
- Karta kupljena na niskobudžetnim web stranicama koje nude najpovoljnije opcije avio karata.
- Karte kupljene u okviru promocije, popusta ili rasprodaje (međutim, dozvoljena je zamjena za drugi datum).
- R, N, E, T, Q karte.
Informacije
Povrat pune cijene karte po takvim cijenama moguć je samo kao rezultat neočekivane smrti putnika ili teške nesreće putnika.
U drugim slučajevima, iznos naknade za vraćenu kartu mora biti polovina originalne cijene karte. One. putnik može računati na povrat taksi i poreza.
Glavni uslovi za vraćanje bespovratne karte su:
- Tajming. Najbolje je da svoju bespovratnu kartu vratite što je prije moguće. Najbolje vrijeme je dan prije početka leta. Na taj način putnik može izbjeći plaćanje kazne za povrat novca od 25%.
- Glavni uslov za vraćanje karte po bespovratnoj ceni je da stignete na vreme pre početka leta.
Bespovratnu kartu možete vratiti na sljedeće načine:
- Putem web stranice avio kompanije ili turističke agencije kod koje je karta kupljena.
- Telefonom (i kod kupovine preko turističke agencije i od avio kompanije).
- Na blagajni aerodroma.
Pravila za vraćanje bespovratnih karata u slučaju kašnjenja
U slučaju kašnjenja, vlasnik bespovratne karte može:
- Na sajtu gde je karta kupljena popunite takozvani „formular za obaveštenje“, gde je potrebno da registrujete lične podatke, kao i objasnite razlog kašnjenja.
- Ako uslijedi odbijanje, onda sličan obrazac treba poslati na poštu pravne adrese avioprijevoznika koji vas služi.
- U slučaju dvostrukog odbijanja, preporučuje se konsultacija sa advokatom i rješavanje pitanja na sudu.
Politika povrata zavisi od načina plaćanja narudžbine i uslova za primenu tarife (TCA). Iznos koji se vraća se obračunava u skladu s uvjetima primjene stope, koji se moraju pregledati prilikom rezervacije u prvom koraku.
Plaćena naknada za avio prevoz nije vraćeno, ako je putnik obavestio prevoznika o otkazivanju vazdušnog prevoza nakon što je isteklo vreme za prijavu putnika na let navedeno u karti.
Dobrovoljni povrat ulaznica
1. Povrat novca za avio kartu kupljenu na web stranici aviokompanije, u mobilnoj aplikaciji ili putem službe za podršku putnicima možete izvršiti na jedan od sljedećih načina:
1.1 Na web stranici avio-kompanije u odjeljku (samo za karte kupljene na web stranici avio kompanije, u mobilnoj aplikaciji i putem službe za podršku putnicima).
Prilikom provjere narudžbe potrebno je unijeti broj narudžbe i prezime putnika. Dalje, na dnu stranice sa informacijama o narudžbi kliknite na dugme POVRATAK KARTE, a zatim POTVRDI.
Pažnja, kada kliknete na dugme POVRATAK KARTE, biće nemoguće otkazati vraćanje karte.
Zahtjev za povrat novca se obrađuje do pet radnih dana od dana izdavanja povrata novca za kartu. Povrat novca za narudžbe plaćene karticom se vraćaju na karticu. Rok za prenos sredstava je 5-20 dana, u zavisnosti od banke izdavaoca. Istovremeno, avio-kompanija nije odgovorna za povećanje vremena prenosa sredstava, koje zavise od banke izdavaoca.
2. Izdajte povrat uplaćene karte na blagajni avio-kompanije
Povrat karte uplaćene na blagajni vrši se samo na blagajni na kojoj su karte uplaćene.
2. Kontaktirajte blagajnu na mjestu kupovine, povrat novca se vrši samo na blagajni gdje su karte uplaćene.
Prilikom kontaktiranja blagajnika sa sobom morate imati:
Provjerite da li je u rukama putnika;
- pasoš;
- ako se povraćaj vrši putem punomoći: notarsko ovjereno punomoćje za podnošenje zahtjeva za povraćaj cijene karte u vezi sa odbijanjem prevoza.
Postupak izdavanja povrata plaćene avio karte na web stranicama i na blagajnama agencija za prodaju avionskog prevoza.
1. Otkažite mjesta pozivom službe za podršku putnicima na broj 8-800-7700-262 (prije isteka vremena za prijavu na let navedenog na karti);
2. Kontaktirajte agenta koji je izdao kartu na mjestu kupovine.
Prinudni povrat novca
Naknada za prevoz plaćena za vazdušni prevoz podliježe povratu u slučaju nedobrovoljnog odbijanja (prinudno odbijanje se priznaje u slučaju predviđenom paragrafom 227 FAR-a br. 82 od 28.06.2007.) putnika iz zračnog prijevoza pod uslovom da je prijevoznik o tome obaviješten prije isteka vremena za prijavu putnika na letu naznačenom na karti.
Procedura za izdavanje povrata novca za kartu u slučaju otkazivanja leta
* ovisno o dostupnosti
Procedura za izdavanje povrata novca za kartu u slučaju kašnjenja leta
Vaše karte važe za prevoz 365 dana od dana kupovine.
jedan . Informacije za putnike otkazanih letova
Trenutno su letovi obustavljeni - ovo je privremena mjera i aviokompanija se nada da će se situacija uskoro promijeniti.
Aviokompanija nudi korištenje jedne od predloženih opcija:
Opcija br. 1.1 (dostupna na mjestu kupovine)
- Promjena datuma polaska na kasniji, BEZ KAZNE I DOPLATE: za period polaska od danas do 30.06.2020, odnosno od 01.09.2020 do 20.12.2020*.
- Promjena datuma polaska na kasniji, BEZ KAZNE uz doplatu na raspoloživu cijenu karte: za period polaska od 01.07.2020. do 31.08.2020.
Opcija br. 1.2 (dostupna na mjestu kupovine)
Promjena rute uz dodatak cijene
Za letove u zemlje ZND - moguće je zamijeniti mjesta polaska i dolaska
Opcija br. 1.3 (dostupna na mjestu kupovine)
- Zamjena putnika (puno ime) - zajedno sa promjenom datuma polaska i/ili smjera.
Opcija br. 1.4 dostupna je putem aplikacije u odjeljku
Povrat punog iznosa za kartu sa bonusima za rezervaciju budućih letova na lični račun učesnika Wings programa
Prijavu za opciju koju ste odabrali možete ostaviti i na web stranici u rubrici, u poruci morate navesti opciju koju je putnik izabrao.
* ovisno o dostupnosti
** Besplatna promjena je dozvoljena najviše jednom
Postupak za izdavanje povrata novca za kartu iz zdravstvenih razloga
Vaše karte važe za prevoz 365 dana od dana kupovine.
jedan . Informacije za putnike otkazanih letova
Trenutno su letovi obustavljeni - ovo je privremena mjera i aviokompanija se nada da će se situacija uskoro promijeniti.
Aviokompanija nudi korištenje jedne od predloženih opcija:
Opcija br. 1.1 (dostupna na mjestu kupovine)
- Promjena datuma polaska na kasniji, BEZ KAZNE I DOPLATE: za period polaska od danas do 30.06.2020, odnosno od 01.09.2020 do 20.12.2020*.
- Promjena datuma polaska na kasniji, BEZ KAZNE uz doplatu na raspoloživu cijenu karte: za period polaska od 01.07.2020. do 31.08.2020.
Opcija br. 1.2 (dostupna na mjestu kupovine)
Promjena rute uz dodatak cijene
Za letove u zemlje ZND - moguće je zamijeniti mjesta polaska i dolaska
Opcija br. 1.3 (dostupna na mjestu kupovine)
- Zamjena putnika (puno ime) - zajedno sa promjenom datuma polaska i/ili smjera.
Opcija br. 1.4 dostupna je putem aplikacije u odjeljku
Povrat punog iznosa za kartu sa bonusima za rezervaciju budućih letova na lični račun učesnika Wings programa
Prijavu za opciju koju ste odabrali možete ostaviti i na web stranici u rubrici, u poruci morate navesti opciju koju je putnik izabrao.
* ovisno o dostupnosti
** Besplatna promjena je dozvoljena najviše jednom
Zahtjevi za medicinsku dokumentaciju:
1. Originalno uvjerenje zdravstvene ustanove o zdravstvenom stanju na dan polaska leta naznačenog na karti.
Pomoć treba da sadrži:
- jasno čitljiv naziv, podatke o zdravstvenoj ustanovi koja je izdala potvrdu;
- pečat zdravstvene ustanove koja je izdala potvrdu;
- jasno čitljiv položaj i ime doktora koji je izdao potvrdu;
- potpis, pečat ljekara koji je izdao uvjerenje;
- potpis, pečat načelnika odjeljenja ili glavnog ljekara zdravstvene ustanove koja je izdala uvjerenje;
- datum izdavanja sertifikata;
- usklađenost datuma bolesti navedenih u potvrdi sa datumima transporta. U slučaju neslaganja, u izvještaju treba navesti "ne preporučuje se letenje u naznačenim datumima".
2. Kopije potvrde o invalidnosti putnika ovjerene od strane poslodavca ili ovjerene potpisom i pečatom ovlaštene osobe Ural Airlines-a (predstavnika avio kompanije na aerodromu)
3. Originalni certifikat zdravstvenog centra aerodroma (aerodroma).
Pomoć treba da sadrži:
- jasno čitljiv naziv doma zdravlja koji je izdao potvrdu;
- pečat doma zdravlja koji je izdao potvrdu;
- jasno čitljiva pozicija, ime doktora koji je izdao potvrdu;
- potpis lekara koji je izdao potvrdu;
- datum izdavanja sertifikata;
- usklađenost datuma bolesti navedenog u potvrdi sa datumom transporta.
Kada se putnik na teritoriji Ruske Federacije obrati Agenciji koja je izdala kartu, uz medicinski dokument izdat izvan Ruske Federacije mora se priložiti ovjereni prijevod prezentirane medicinske isprave na ruski jezik.
Kada se putnik izvan Ruske Federacije obrati Agenciji koja je izdala kartu, uz predočenu medicinsku ispravu mora biti priložen prijevod dokumenta na ruski ili engleski jezik, ovjeren u skladu sa zakonodavstvom ove zemlje.
Naknade Agencije za prodaju avio karata su bespovratne, osim ako pravilnikom Agencije nije drugačije određeno.
Podaci o činjenicama davanja lažnih dokumenata podliježu prosljeđivanju policiji Ruske Federacije kako bi se izvršila revizija i počinioci priveli krivičnoj odgovornosti.
Bilješka: Nakon izdavanja povraćaja, uslovi kreditiranja sredstava na bankovnu karticu direktno zavise od vaše banke izdavaoca. U prosjeku, rokovi se kreću od 2 do 14 bankarskih dana. U izuzetnim slučajevima - do 30 bankarskih dana. U slučaju nekreditiranja sredstava, molimo obavijestite službu za podršku putnicima [email protected] .
Za prijavu dostavite službeni izvod sa tekućeg računa Vaše kartice od dana potvrde o izdatom povratu, ovjeren pečatom Banke i potpisom službenika Banke.
Promjene u putničkim planovima mogu dovesti do potrebe za povratnim kartama kupljenim putem interneta. Visina naknade varira u zavisnosti od određenih faktora.
Prednosti online kupovine avionskih karata
Kupovina avio karata putem interneta postaje sve popularnija opcija za mnoge ljude. Da biste to učinili, samo trebate otvoriti web stranicu aviokompanije u pretraživaču i odabrati odgovarajuće vrijeme leta. Osim uštede vremena, tu su i brojne druge pogodnosti:
- praktičan;
- racionalno;
- profitabilan;
- brzo;
- 24/7 korisnička podrška.
Prednosti kupovine karata putem interneta
Online usluga pruža informacije o svim letovima na određeni datum za grad ili zemlju od interesa i omogućava vam da saznate cijene karata. Tako možete rezervisati kartu koristeći računar ili bilo koji drugi mobilni uređaj sa pristupom internetu.
Kupovinom karata unaprijed, putnik u avionu može izabrati ugodno vrijeme za putovanje bez potrebe za presjedanjem i čekanjem noćnih letova na aerodromu. Takođe vam omogućava da unapred odredite mesta u kabini aviona.
Web stranica avio kompanije obično nudi karte po različitim cijenama, što vam omogućava da odaberete let poslovne i ekonomske klase. Često možete pronaći karte po sniženoj cijeni. Dakle, kupovinom karte 1-2 mjeseca unaprijed, putnik može uštedjeti do 50% redovne cijene.
Kupovina avio karata preko svjetske mreže bit će potrebno dosta vremena, proces rezervacije neće trajati više od 5 minuta. Ovo će dodatno smanjiti troškove prevoza i izbjeći dosadno čekanje u redu na blagajni.
Bitan! Karte za određene letove prodaju se putem web stranica. Konkretno, čarter letovi se prodaju na službenim stranicama turoperatora.
Online podrška pruža mogućnost rezervacije mjesta u avionu u bilo koje pogodno vrijeme, uključujući vikende i praznike.
Korisnik može kupiti karte za svoju porodicu i prijatelje. Papirna verzija ulaznica se dostavlja na adresu odabranu na web stranici.
Da li je moguće vratiti avionsku kartu: da li će novac biti vraćen za bespovratnu kartu
Većina ulaznica kupljenih na web stranici je povratna. Ali postoji vrsta bespovratnih karata, koje imaju oznaku “Non Ref”, što na engleskom znači “ne može se vratiti”. Budite oprezni prilikom rezervacije, zbog niske cijene, ova vrsta avio karata se posebno brzo rasprodaje.
Elektronske karte
Kategorija karata izdata u okviru promocije ili popusta može se lako zamijeniti za sličan let na drugom letu, ali će biti teško vratiti novac. Konkretno, djelimično se vraćaju troškovi karte kupljene po sniženim cijenama. Stoga je prilikom kupovine potrebno provjeriti da li se takve karte mogu vratiti u slučaju promjene planova i pojave nepredviđenih situacija.
Bilješka! U nekim slučajevima je moguća zamjena karte za drugi let uz doplatu.
Da biste razumjeli da li je moguće vratiti karte koje se ne vraćaju, trebali biste pogledati regulatorne pravne akte. Zakonom je utvrđeno da putnici mogu vratiti bespovratne avio karte u određenim situacijama:
- u slučaju bolesti putnika ili njegovog srodnika;
- putnik ili njegov rođak je preminuo;
- vazduhoplov ne može izvršiti let iz tehničkih razloga ili zbog kašnjenja leta.
Vrijedi napomenuti važnu nijansu: potrebni dokumenti moraju se dostaviti u roku od šest mjeseci od datuma namjeravanog odlaska.
Povraćaj karata
Kako vratiti bespovratnu kartu avioprijevozniku
Potvrda legitimnosti zahtjeva je potvrda medicinske ustanove, koja je osnova za odbijanje letenja, posebno bolovanje itd.
Potrebno je da popunite zahtjev za povrat novca utrošenog na kupovinu karte i priložite fotokopije dokumenata, a zatim ga pošaljete aviokompaniji na razmatranje.
Bitan! Preporučljivo je obavijestiti aviokompaniju o nemogućnosti leta na osnovu valjanih razloga i želje da se karte odmah vrate.
Ukoliko nije moguće posjetiti kancelariju avioprijevoznika, prijavu je potrebno poslati e-mailom ili preporučenom poštom putem pošte Rusije ili kurirskom dostavom. Papirna verzija slanja prijave putem pošte ima važnu prednost: pošiljalac prima službenu obavijest o uručenju pisma primaocu.
Također, bespovratne karte mogu se vratiti ako je linija krenula bez putnika koji je propustio let. Ali u ovom slučaju, iznos ovisi o tarifnom planu za koji je karta izdana.
Povrat novca za punu kartu kupljenu online
Za prijenos sredstava na bankovnu karticu, morat ćete potvrditi sljedeće podatke:
- prezime, ime i prezime vlasnika računa (ovi podaci se odnose na putnika za koga je kupljena karta);
- identifikacioni kod;
- naziv bankarske organizacije i broj računa. račun kupca;
- BIC bankarske institucije i korespondentni račun.
Zahtjev za povrat novca
Kako vratiti novac za e-kartu ako je kupljena putem e-novčanika? Da biste to učinili, morat ćete obezbijediti:
- prezime, ime i ime primaoca (direktno kome je karta kupljena);
- broj novčanika;
- naziv digitalne organizacije (yandex money, web money, liqpay, rbk money, itd.).
Kada i kako mogu vratiti kartu
Karte kupljene putem interneta možete vratiti na isti način kao i papirnu verziju na blagajni aerodroma, putem web stranice na kojoj je karta kupljena. Da biste izvršili povraćaj, morate znati sljedeće podatke:
- broj leta;
- broj kupljene karte;
- broj rezervacije;
- datum i sat leta.
Bilješka! Ova lista informacija nalazi se u e-mailu koji je poslan na e-mail naveden prilikom rezervacije. Radi praktičnosti, možete unaprijed odštampati ovu poruku i pokazati je zaposleniku aviokompanije da popuni zahtjev za povrat novca za kartu.
Na web stranici avio-kompanije ili putničke kompanije postoji odjeljak za povrat, gdje postoji poseban obrazac za unos podataka o kupljenoj karti. Osim toga, potrebno je postaviti fotografiju putnika ili skeniranu pasoš. Prilikom vraćanja elektronske karte kontaktiranjem aerodromske kancelarije za prodaju karata, biće vam potrebni isti podaci kao i za sajt.
Detalji o proceduri povrata novca za avio kartu
Lakše je vratiti elektronsku verziju karte avioprijevozniku na isti način na koji je karta kupljena, bez trošenja vremena na posjetu teritoriji avio kompanije ili blagajni.
Web Consultant
Ako je web resurs na kojem su rezervirana mjesta u avionu opremljen sistemom za konsultacije na mreži, potrebne podatke možete saznati putem chata. Kako bi riješio složene probleme i pružio potpune informacije o opcijama povrata, operater će morati dostaviti e-mail, fiksni ili mobilni telefon.
avio karta
Telefonska podrška
Velika preduzeća iz oblasti vazdušnog saobraćaja, po pravilu, imaju 24-satnu uslugu podrške putnicima, za to se na web stranici postavlja telefonski broj Call centra, pozivom na koji možete dobiti informacije o parametrima kazne koji se naplaćuju na početna cijena karte.
Zračni prijevoznik
Osim toga, kao alternativu, možete otići u kancelariju avioprijevoznika, prethodno birajući njihov broj telefona za detaljne savjete o otkazivanju karata izdatih putem svjetske mreže. U tom slučaju potrebno je navesti podatke o avio putnicima čije se karte vraćaju. To će vam omogućiti da preciznije odredite proviziju prijevoznika i iznos kazne koja se izriče prilikom vraćanja karata. Svaki prevoznik ima svoje.
Putnička agencija
Ako je let trebao biti na paket aranžmanu, karta se prenosi kontaktiranjem putničke agencije i ureda avio-kompanije, međutim, izlet se također otkazuje.
Bilješka! Kazna će biti veća, a ponekad je kartu jednostavno nemoguće vratiti.
Ovaj trenutak se po pravilu dogovara po prijemu karte od turističke organizacije. Vrijedi napomenuti da sredstva neće biti vraćena odmah, već nakon nekog vremena.
Uslovi i odredbe za povrat novca
Pravila za refundiranje avio karata mogu se značajno razlikovati od avio kompanije do kompanije.
Prije kupovine avionske karte pažljivo proučite politiku povrata novca. Okolnosti za vraćanje karata su različite za apsolutno sve kompanije. Kada putnici iz ovog ili onog razloga odbiju da putuju avionom, često se određuju provizije i kazne.
Povrat novca
Oni koji su kupili mjesto u avionu kroz bilo koju promociju dobijaju dodatne komplikacije i niži iznos od prvobitne cijene karte.
Ukoliko je putnik izjavio da namerava da vrati kartu mesec dana ili više pre leta, dobija većinu cene karte.
Otkazivanje leta nije uvijek uzrokovano ličnim razlozima putnika. Često se to dešava zbog faktora vezanih za rad osoblja aviokompanije, vremenskih uslova i drugih okolnosti. Na primjer, putnik je primoran da otkaže let kada:
- kašnjenje ili odluka posade da otkaže let;
- promjena rute avioprevoznika;
- otkazivanje ili prilagođavanje reda letenja;
- nemogućnost povezivanja letova na unaprijed dogovorenoj ruti kroz nekoliko aerodroma;
- obezbeđivanje putniku mesta u avionu koje se razlikuje od prethodno rezervisanog;
- putnik kasni na ukrcaj zbog kašnjenja u fazi preliminarne provjere prtljaga;
- netačno navođenje informacija od strane stručnjaka avio-kompanije prilikom popunjavanja podataka u trenutku kupovine karte;
- bolest putnika ili srodnika sa njim (u ovom slučaju je obavezno predočenje potvrde o bolesti);
- smrt putnika za kojeg je karta kupljena ili njegovog bliskog srodnika (potrebna je potvrda sa relevantnim dokumentima i potvrdama).
Bitan!Što se tiče udobnosti, na prvom mjestu su sjedišta u poslovnoj klasi, a prilikom vraćanja takvih karata potencijalni putnik vraća puni iznos troškova leta.
Dodatne informacije
U nekim avio-kompanijama razlogom nemogućnosti letenja smatraju se neizdavanje diplomatske misije i vize u stranu državu. Ostali razlozi koji nisu u vezi sa viznim ograničenjima su dobrovoljne vrste odricanja u avionu avio-prevozioca, što znači smanjenje novčane naknade u odnosu na pun trošak koji dospeva prilikom vraćanja karte.
avio karta
Putnici mogu izgubiti papirnatu verziju karte. U ovom slučaju, može se odštampati iz datoteke primljene e-poštom.
O uslovima vraćanja karata
Ako je putnik morao da otkaže avionsko putovanje dan ili ranije, puni trošak karte se vraća u obračun. račun preko kojeg je izvršena kupovina. Dodatno, mala provizija se odbija od iznosa. Određene aviokompanije ovome dodaju novčanu kaznu.
Ukoliko je povratak karte potreban za manje od jednog dana, putnik ima pravo na povraćaj u iznosu od 75% uplaćene cijene, plus proviziju obračunatu prema tarifama odobrenim od strane avio-prevozioca.
Ako se karta vrati 4 sata prije prijave na avion, 75% cijene karte će biti vraćeno umanjeno za postotak provizije i umanjen za kaznu.
Kada se karta vrati manje od 4 sata prije ulaska u avion ili nakon početka leta, cijena povrata će se smanjiti, a iznos kazne može biti značajno povećan.
Bilješka! Nakon podnošenja zahtjeva za povraćaj novca, putnik prenosi mjesto na brodu kompaniji prevoznika, nakon čega ga drugi korisnici mogu kupiti putem interneta ili na blagajni.
Neće uspjeti preispitati svoju odluku i vratiti ista mjesta u avionu. Trajanje povratnog roka je u pravilu od 10 do 90 dana.
Gotovo svaka avio karta se može vratiti, ali iznos povrata novca za kupovinu karte zavisiće od toga koliko je vremena prije polaska donesena odluka o povratku i po kojoj cijeni je kupljena.
U posljednje vrijeme povećan je broj kupovina na internetu. Za to ne morate trošiti puno truda, vremena i novca. Gotovo sve kupuju preko interneta, uključujući i avionske karte. Međutim, život je nepredvidiva stvar, a postoje situacije kada se let mora odgoditi ili u potpunosti otkazati. Ne znaju svi šta učiniti u situacijama kada morate vratiti avionske karte kupljene putem interneta? Da li ih je moguće vratiti i gdje se prijaviti?
Po povratku karte su podijeljene u 2 vrste:
- Neopozivo (nepovratno);
- Refundable.
Karte koje se ne mogu vratiti imaju oznaku "Non Ref". Dostupni su samo za sjedišta u ekonomskoj klasi, a često ih prodaju niskotarifne avio kompanije. Moguće je vratiti karte u hitnim slučajevima:
- Otkazivanje leta ili njegovo kašnjenje zbog krivice avio-kompanije;
- Smrt bliskog rođaka putnika;
- Bolest samog putnika ili njegovog rođaka, koji je imao kartu za isti let.
I ovo mora biti dokumentovano.
Ako putnik ima kartu sa mogućnošću povratka, onda je to sasvim moguće implementirati. Međutim, uslovi povratka se mogu razlikovati i imati svoje karakteristike za različite kompanije, iako je princip isti za sve - što se karta prije vrati, to će biti lakša procedura povratka.
Važna je još jedna nijansa, da što je viša cijena karte, to je lakše vratiti. Prilikom vraćanja karata u poslovnoj klasi ne bi trebalo biti nikakvih poteškoća. Kazna za to će biti minimalna ili nikako, za razliku od vraćanja jeftinih karata kupljenih, na primjer, od niskotarifnih avio kompanija.
Ako kupujete kartu po posebnim cijenama, promocijama ili rasprodajama, pažljivo pročitajte uslove povrata. Obično su bespovratni, ali je moguća zamjena za drugi datum. Neke kompanije mogu prihvatiti kartu čak i na dan polaska, ali ako zakasnite, mogu ponuditi samo pomjeranje vremena polaska. U svakom slučaju, prije kupovine važno je saznati uslove kupovine i povrata.
Koliko je vrijeme povratka
Bez obzira na aviokompaniju, što brže možete vratiti kartu kupljenu putem interneta, to bolje:
- Ako do datuma polaska ostane više od jednog dana, kompanije po pravilu vraćaju punu cijenu karte. Provizija se ne vraća. Za postupak povraćaja karata, neke kompanije mogu izreći novčanu kaznu ili zadržati bilo koju naknadu;
- Ako do datuma polaska ostane manje od jednog dana, tada možete računati na povrat novca od 75% cijene karte. Takođe, provizija je nepovratna i može doći do dodatnih kazni i kazni;
- Ako do vremena polaska ostane manje od 4 sata, onda se kazne za povrat novca mogu značajno povećati.
Ako putnik ima punu kartu, ali propusti let ili mu je uskraćena sigurnosna dozvola, onda nije sve izgubljeno. Možete vratiti dio sredstava utrošenih na kartu ili zamijeniti kartu za drugi datum i nakon polaska aviona, ali nećete moći izbjeći kaznu ili dodatnu naknadu.
Ko vraća novac za kartu
Da biste vratili utrošena sredstva na kartu, potrebno je da napišete zahtjev za povraćaj novca organizaciji u kojoj je karta kupljena. To može biti prijevoznička kompanija, kancelarija za avio karte ili turistička agencija. Prilikom pisanja prijave morate navesti:
- Broj leta;
- Datum i vrijeme polaska.
- Broj rezervacije;
- Broj karte.
Svi ovi podaci bili su naznačeni u elektronskoj karti, koju je nakon kupovine trebalo poslati na e-mail. Prijavu morate ispuniti vrlo pažljivo i ne praviti greške. Ako izjava sadrži greške, onda će se morati ponovo napisati. Ovo može potrajati i datum vraćanja će biti drugi ispravan zahtjev.
Kako je procedura vraćanja karte?
Da biste vratili kartu kupljenu online, ne morate nigdje ići. Cijela procedura ide preko službene web stranice avio kompanije ili turističke agencije. Na web stranicama u posebnom dijelu popunjava se prijava i prilaže fotografija pasoša za koji je putna isprava izdata. Predstavnici kompanije mogu tražiti da se e-poštom pošalje skeniran pasoš u boji.
Za povratak ili pomjeranje datuma polaska možete kontaktirati i kancelariju kompanije u kojoj je karta kupljena. Neće dugo trajati. Za njih je ovo sasvim standardna procedura. Svakodnevno izdaju zamjene i povrate.
Ako je kupovina izvršena u turističkoj agenciji, vraćanje može potrajati duže. Sredstva će prvo biti prebačena na račun kompanije, a tek onda kompanija mora prenijeti novac putniku. Povrat novca izdaje osoba za koju je karta izdata. Drugo lice za njega može izvršiti postupak samo ako postoji javnobilježničko punomoćje.
Rok za povrat novca
Zavisi od nekoliko faktora:
- Od načina plaćanja;
- Od dana podnošenja prijave;
- od datuma povratka.
Novac se vraća na nekoliko načina:
- Na bankovni račun ili bankovnu karticu;
- Na elektronski novčanik;
- Cash.
Ako iznenada putnik odluči podići zahtjev za povrat novca, to neće funkcionirati. Odmah nakon pisanja prijave, karta se vraća i ponovo prodaje. Postupak vraćanja ulaznica odvija se u utvrđenom roku od 10 dana do 3 mjeseca.
Da li je moguća zamjena umjesto vraćanja?
Ovu proceduru možete izdati, ali to će ovisiti o cijeni karte i karakteristikama aviokompanije. U pravilu je moguće promijeniti datum ako platite manju kaznu. Ako se datum promijeni na karti poslovne klase ili na godišnjoj tarifi, nema kazni.
