Rječnik pojmova u ugovoru o turističkim uslugama. Rječnik putnih termina

Potvrda o prtljagu - službeni dokument koji izdaje avio-kompanija i izdaje se putniku prilikom prijave prtljaga, kojim se potvrđuje da aviokompanija preuzima prevoz ovog prtljaga i izdaje ga putniku na kraju prevoza.

Bescarinski uvoz - propusnica za prevoz robe preko carinske granice odgovarajuće zemlje bez nametanja uvoznih dažbina. Obično su lični predmeti u razumnim granicama dozvoljeni bez carine.

Bungalov - zasebna zgrada koja se koristi za smještaj turista, često se nudi u tropskim i južnim zemljama.

Servisni biro - biro u hotelu koji pruža razne informativne usluge, valutne i finansijske transakcije, obezbjeđujući mu transportne karte i ulaznice za prisustvovanje kulturnim i zabavnim događajima, organiziranje medicinske nege.

Vaučer - dokument koji izdaje turističko ili transportno preduzeće kojim se potvrđuje da je turist platio određene vrste usluga: hotelski smještaj, obroke, izletničke usluge, prijevoz itd. i predstavlja osnovu za dobijanje ove usluge.

Viza - posebna dozvola nadležnih organa strane vlade za ulazak, izlazak, boravak ili putovanje kroz teritoriju ove države. Sve uključeno ( sve uključeno) - sistem usluga u hotelima, u kojem hrana, piće (najčešće lokalno proizvedeno) i određene vrste usluga ne zahtijevaju dodatno plaćanje. Varijanta ovog sistema usluga je sistem max inclusive, kada se lista dodatnih usluga može značajno proširiti i uključiti besplatno korištenje saune, frizera, razne sportove itd. Visoka sezona - period najveće aktivnosti u turizmu, najpopularnije doba godine za putovanja (putovanja); period najviših tarifa za turističke usluge. Visoka sezona se ne poklapa uvijek sa godišnjim dobima. U nekim zemljama to ne može biti kraće od tri mjeseca.

Vodič je profesionalni vodič koji turistima pokazuje znamenitosti grada ili područja.

Grupa turista - grupa osoba koje putuju zajedno, dolaze i odlaze u isto vreme, pod istim uslovima (standardni paket usluga) i predstavljaju posebnu celinu za putničku agenciju i hotel. Za grupu turista hotelske usluge (smještaj i ishrana) obezbjeđuju se po povlaštenim uslovima, tj. po akcijskim cijenama izdaje se faktura za cjelokupan iznos jedan po grupi. Prema međunarodnim standardima, grupa je 15 ljudi, ali se grupom može smatrati i 7-10 ljudi.

Fotografije sa obilaska

Ronjenje - ronjenje.

Dodatne usluge - lista i obim usluga koji premašuju obim i spisak kupljenih osnovnih usluga, a turisti plaćaju dodatno, na mjestu potrošnje ovih usluga.

Putnički ček je bankovno sredstvo plaćanja koje se može zamijeniti za gotovinu u valuti u kojoj je izdat, ili za ekvivalentan iznos u stranoj valuti po važećem kursu. Banke koje izdaju putničke čekove garantuju puni povrat novca u slučaju gubitka ovih čekova zbog krađe, uništenja itd.

Duty free (duty free) - sistem bescarinske trgovine na aerodromima, u avionima, trajektima i drugim vozilima, ili na određenim mjestima koja posjećuju stranci (obično cigarete, vino, parfemi i suveniri).

Zeleni koridor je granični prelaz za prevoz stvari koje ne podležu obaveznoj carinskoj deklaraciji.

Dolazna karta je poseban obrazac koji putnik koji dolazi u drugu državu avionom ili brodom popunjava i predaje graničnoj službi.

Kontinentalni doručak je lagani doručak koji se sastoji od kafe ili čaja, soka, mafina, putera i džema.

Krstarenje - turističko putovanje morem ili rijekom na motornom brodu koji se koristi kao prijevozno sredstvo, smještaj, hrana, zabava i sl., uključujući i priobalne usluge u programu.

Ruta - unaprijed planirana ili utvrđena ruta za putnike (turiste) ili vozila.

Međunarodni turistički vaučer - dokument koji objedinjuje vaučer i službenu ispravu kao svoj sastavni dio; dizajniran za hotelske rezervacije, rent-a-car i druge vrste usluga koje zahtijevaju plaćanje unaprijed.

niska sezona- najmanje popularno vrijeme za putovanja (putovanja), po pravilu, period maksimalnih popusta.

Dozvoljeni prtljag - Ograničenje težine ili veličinu prtljaga koju avio kompanija prihvata za besplatan prevoz. Norme su diferencirane prema klasama putničkih sjedišta.

Organizator putovanja - pojedinac (ponekad putnički agent) ili organizacija koja okuplja grupu turista da učestvuju u turi koju nudi turistička kompanija. Po pravilu, organizatoru turneje se može dati prilika besplatno putovanje duž ove rute.

Pans ion - mali privatni hotel (za 5-10 soba), u kojem uslugu gostima pruža vlasnik ili porodica, koji obično žive u istoj zgradi.

Parking - mjesto za parkiranje vozila.

Kupon za let - dio karte, u zamjenu za koji avioprijevoznik osigurava putniku prijevoz na dijelu navedenom u njemu.

Pun pansion - vrsta hrane u hotelima, u kojoj su troškovi života uključena tri ili četiri obroka dnevno).

Polupansion - vrsta hrane u hotelima, u kojoj su doručak i večera ili doručak i ručak uključeni u cijenu.

Primalac - pravno lice ili individualni preduzetnik, druga strana, koji prima turiste koji su stigli u zemlju (mesto) privremenog boravka. Sadržaj usluge koju pruža domaćin određuje se vaučerom koji izdaje pošiljalac.

Turistički program putovanja (uslužni program, boravak) - plan uzastopnih događaja u kojem su naznačeni datumi i vremena boravka na stajalištima na ruti, hotelu, posjete mjestima turističkog prikaza radi njihovog razgledanja (izleti), obroka i također se kreću duž rute uz pomoć onih navedenih u programu interne rute vozila.

Ukrcajna karta je kartica koja se izdaje putnicima na zračnim i pomorskim linijama, a koju prilikom ukrcaja moraju predati kontrolnoj službi.

Direktan let - let u kojem putnik ne vrši presjedanje na cijeloj ruti od tačke polaska do odredišne tačke.

Vrijeme odjave - trenutak početka (kraja) dana (obično 12.00 sati), prije kojeg je gost hotela dužan napustiti sobu ili u cijelosti ili djelimično platiti naredno noćenje.

Smještaj bez obroka - smještaj u hotelu u čiju cijenu nije uračunat obrok (RO).

Smještaj i doručak - smještaj u hotelu u čiju cijenu je uključen samo doručak (RB,BB).

Smještaj sa punim pansionom - smještaj u hotelu u čiju cijenu je uključen Tri obroka dnevno ili obroci u bilo koje vrijeme na zahtjev turista (AL, ALL Incl.).

Smještaj sa polupansionom - smještaj u hotelu u čiju cijenu su uključena dva obroka dnevno (fakultativno): doručak i ručak ili doručak i večera (RD).

Rafting - rafting planinske rijeke na čamcima, katamaranima ili splavovima koji nisu opremljeni motornim vozilima.

Datum realizacije - dan kada organizator putovanja (turistički agent) vraća neprodate (nerezervisane) sobe u smještajni objekat, koji je od stvarnog datuma odvojen trajanjem perioda oslobađanja.

Oslobađanje - period (period oslobađanja) - period tokom kojeg se brojevi oslobađaju iz kvote.

Registraciona karta - koju izdaju granični organi u jednom broju zemalja privremenim posetiocima pri ulasku u zemlju i vraćaju graničnim vlastima pri izlasku iz zemlje, dokument koji potvrđuje registraciju ovih posetilaca od strane vlasti te zemlje.

Redovni let - let koji se obavlja neprekidno u određenom vremenskom periodu u skladu sa unapred objavljenim rasporedom.

Recepcija - zajednički hol ili prostorija u hotelima za prijem, registraciju i registraciju gostiju, kao i nalaženje dežurnih portira za prijem i izdavanje ključeva soba i obavljanje raznih vrsta poslova za goste hotela.

Safari - turističko putovanje u svrhu lova ili upoznavanja lokalne prirode, najčešće u zemljama Centralne Afrike.

Fortune system - prodaja paketa turističkih usluga uz popust za smještaj bez navođenja konkretnog hotela, čiji naziv postaje poznat po dolasku na mjesto odmora. Istovremeno, smještaj u hotelu određene kategorije je zagarantovan.

Ski-pass - dozvola ili propusnica za korištenje žičara na određenom mjestu za spust ili snowboard.

Pratilac - zaposlenik turističke kompanije, čije dužnosti uključuju pratnju turista duž rute, organizaciju smještaja, obroka i prevoza.

Timeshare - kupovina prava na korištenje broja jednu ili dvije sedmice na određenom mjestu na duži period. Istovremeno se stvaraju uslovi za razmjenu mjesta odmora, što vlasnicima tajmšera omogućava promjenu mjesta odmora.

Tax free (tax free) - sistem djelimičnog povrata poreza na dodatu vrijednost u nizu zemalja pri kupovini i izvozu robe od strane stranaca. U pravilu se koristi u velikim trgovinama pri kupovini robe preko određene količine. Novac se može vratiti prilikom prelaska granice ili u zemlji stalnog boravka.

Carinska deklaracija - pismena ili usmena izjava turista carinskim organima prilikom prelaska granice, koja sadrži podatke o stvarima i predmetima koje turisti prevoze.

Carina je porez na određenu robu koja prolazi kroz granicu jedne zemlje.

Carinske povlastice - djelimično ili potpuno oslobađanje od plaćanja carine pri uvozu u zemlju predmeta ili robe na koje se obično plaća carina; djelomično ili potpuno ukidanje ograničenja na izvoz određenih artikala ili robe iz zemlje.

Carina - državna institucija koja kontroliše i propušta robu i lične stvari koje se prevoze preko granice i naplaćuje carine.

Tranzit - prevoz putnika (turista) iz jedne zemlje u drugu kroz posredničku zemlju.

Transfer - svaki prevoz turista unutar turističkog centra (dostava od kolodvora, aerodroma ili morske luke do hotela i nazad; od jedne stanice, aerodroma ili morske luke do druge; od hotela do pozorišta i nazad).

Trekking - planinarenje po neravnom terenu bez posebne obuke za učesnike.

Tura - turističko putovanje određenom rutom u određeno vrijeme sa određenim spektrom usluga (prijevoz, smještaj, ishrana itd.). Postoji razlika između individualnih i grupnih putovanja.

Turističko preduzeće - preduzeće koje prodaje turističke usluge potrošačima. Ovisno o funkcijama koje obavljaju turističke kompanije, dijele se na turističke agente i turoperatore.

Viša sila - okolnost čiji nastanak odgovorna strana za izvršenje obaveze nije mogla spriječiti, a koja je razlog neizvršenja potonje (na primjer, rat, elementarna nepogoda i sl.) .

Foto safari - turističko putovanje s ciljem

fotografisanje rijetkih životinja i biljaka u njihovom prirodnom staništu.

Fiksna kvota - kvota sa dodjeljivanjem određenih soba hotelskog fonda određenom turoperatoru (putničkom agentu).

Hostel - tip hotela sa malim skupom usluga.

Čarter - ugovor između vlasnika vozila (brod, avion, autobus i sl.) i zakupca (zakupca) o zakupu cijelog vozila ili njegovog dijela za određeni let ili period.

Šengenska viza - jednokratna viza do tri mjeseca, koja vam omogućava da se slobodno krećete po teritoriji šengenskih zemalja (Njemačke, Francuske, Belgije, Holandije, Luksemburga, Španije, Portugala, Italije, itd.) tokom važenja. viza.

Buffet – vrsta samoposluživanja u restoranima, kafićima, koja se odlikuje time što posjetioci, uz jednu prosječnu naknadu, dobijaju bilo koji broj jela po svom izboru od ponuđenih, prethodno izloženih u sali.

Šoping tura je turističko putovanje čija je svrha kupovina određenih vrsta robe karakterističnih za zemlju domaćina.

Kratak pojašnjavajući rječnik osnovnih stručnih pojmova, pojmova i definicija koje se koriste u turizmu

I. Djelatnosti u turizmu

Turizam- a) izlet (posjeta), putovanje pojedinca na neko mjesto van uobičajenog staništa u određene svrhe, tj. aktivnosti koje posjetioci obavljaju izvan svog stalnog mjesta boravka od trenutka odlaska do povratka;
b) preduzetničke aktivnosti za pružanje usluga posjetiocu u vezi sa planiranjem i organizacijom putovanja i realizacijom paketa usluga koje obezbjeđuju putovanje.

Vrste turizma- interni, ulaz i izlaz:

Domaći turizam - putovanja po zemlji lica koja u njoj stalno borave;
- ulazni turizam - putovanja po zemlji lica sa stalnim boravkom u drugim zemljama;
- odlazni turizam - putovanje osoba sa stalnim boravkom u jednoj zemlji u drugu zemlju.

Međunarodni turizam uključuje dolazni i odlazni turizam;
- nacionalni turizam se sastoji od domaćeg i odlaznog turizma;
- turizam unutar zemlje se dijeli na ulazni i domaći turizam.

Turist- državljanin koji u određene svrhe posjećuje državu (ili mjesto) privremenog boravka, a da se ne bavi plaćenim aktivnostima u zemlji domaćinu i ostvari najmanje jedno noćenje u toj zemlji.

Prema međunarodnim standardima, period boravka ne može biti duži od 12 mjeseci uzastopno, prema nacionalnim standardima - 6 mjeseci. Turista je kao potrošač klijent turoperatora ili turističkog agenta.

izletnik- državljanin koji boravi u zemlji (mesto) privremenog boravka radi upoznavanja njenih turističkih resursa bez pružanja usluga smeštaja, u trajanju od najviše 24 sata.Izletnik je kao potrošač klijent izletničkog biroa .

Svrha putovanja (posjeta) prema međunarodnim standardima uključuje:

Slobodne aktivnosti, rekreacija i rekreacija;
- posjeta rodbini i prijateljima;
- poslovne i profesionalne svrhe, kao i poticajna putovanja, edukativne i istraživačke aktivnosti;
- tretman;
- učešće u vjerskim manifestacijama, hodočašćima;
- druge svrhe, uključujući kupovinu tokom putovanja. Osnovni cilj je svrha putovanja (posjeta), bez koje se putovanje ne može održati.

U nacionalnoj praksi koriste se sljedeće vrste namjena: službena, turistička, privatna, tranzitna, uslužno osoblje (vozači vozila i posade pomorskih, riječnih i aviona, brigade željezničkog saobraćaja); zdravstveno-popravni, kognitivni, profesionalni i poslovni sportski, religiozni (za klasifikaciju tura).

Socijalni turizam- vid turizma koji se subvencioniše iz sredstava namenjenih za socijalne potrebe, u cilju stvaranja uslova za putovanja, rekreaciju i lečenje dece, omladine, penzionera, invalida, boraca i drugih građana kojima je potrebna država, država i ne -državni fondovi, druge dobrotvorne organizacije pružaju socijalnu pomoć; spisak i kategorije socijalnih turista utvrđuju se odgovarajućim zakonima i pravnim aktima.

amaterski turizam- vrsta turizma, od čega je većina sportsko-rekreativnih aktivnosti, putovanja koje turisti organizuju sami koristeći aktivne načine kretanja u skladu sa važećim propisima. Učesnici ovakvih putovanja po pravilu sebi postavljaju za cilj stjecanje sportskih kategorija i zvanja u turizmu.

Turistički resursi- prirodni, istorijski, društveno-kulturni i drugi objekti u zemlji (mjestu) privremenog boravka, sposobni da zadovolje duhovne potrebe turista i izletnika, doprinoseći obnavljanju i razvoju njihovih duhovnih i fizičkih snaga. Turistički resursi uključuju i posebno zaštićena prirodna područja (SPNA), kao i medicinsko-rekreativna područja i odmarališta.

turistička industrija- skup hotela i drugih smještajnih objekata, prevoznih sredstava, sredstava za zabavu i trgovinu, ugostiteljskih objekata, obrazovne, poslovne i druge namjene, organizacija koje se bave turoperatorskom i agencijskom djelatnošću, kao i organizacije koje pružaju izletničke usluge i usluge vodiča - prevodioci, druge usluge neophodne za organizovanje i izvođenje putovanja (izleta).

Turistička infrastruktura- skup sredstava komunikacije (putevi, pristupni putevi, stanice, aerodromi, marine itd.), komunikacije (vodovod, električna i plinska mreža, grijanje, kanalizacija, komunikacije itd.), turistički resursi, turistički izložbeni objekti, smještaj i prehrambeni objekti, trgovinski objekti, domaćinstva i medicinske usluge, sportski objekti, kao i drugi objekti neophodni za pružanje i razvoj turističke privrede.

Turistički proizvod (paket turističkih usluga)- složena turistička usluga koju je prethodno organizovao organizator putovanja, koja uključuje najmanje dvije usluge: prevoz turista u zemlju (mjesto) privremenog boravka i smještaj; prodati ili ponuđeni na prodaju po jedinstvenoj paušalnoj cijeni. U tom slučaju, period pružanja usluga prelazi 24 sata ili uključuje noćenje. Paket može uključivati i druge turističke usluge vezane za planiranje, organizaciju i izvođenje putovanja (izleta). Najčešći tipovi tura (paketi usluga):

Inkluzivna tura (aranžman) - standardno putovanje sa izborom prema katalozima turoperatora;
- individualna tura (putovanje) - putovanje posebno razvijeno od strane turoperatora na zahtjev klijenta;
- incentive tour - podsticajno putovanje o trošku preduzeća, organizovano za zaposlene u cilju usavršavanja u povezanom preduzeću;
- upoznavanje (fam-trip) - putovanje zaposlenih u turoperatoru, njegovih prodajnih agenata i novinara radi upoznavanja sa aktivnostima domaćina i promocije turističkih usluga.

Vrste proizvoda, usluga turizma i hotelijerstva predstavljene su u Sveruskom klasifikatoru ekonomskih aktivnosti, proizvoda i usluga (OKDP), kao iu Sveruskom klasifikatoru usluga stanovništvu (OKUN).

Promocija turističkog proizvoda- skup mjera, uključujući direktno oglašavanje, učešće na turističkim izložbama, sajmovima, izdavanje specijalizovanih kataloga, knjižica, organizaciju informativnih putovanja i druge aktivnosti u cilju realizacije turističkog proizvoda.

Turoperator (organizator putovanja)- pravno lice ili samostalni preduzetnik koji posluje na osnovu dozvole za obavljanje delatnosti turoperatora, planiranje i organizovanje putovanja (putovanja), promociju paketa turističkih usluga neophodnih za putovanje, njegovu veleprodaju i maloprodaju, kao i kao pružanje drugih turističkih usluga vezanih za putovanje (putovanje).

Putnički agent- pravno lice ili individualni preduzetnik koji posluje na osnovu licence kao fizički agent i promoviše paket turističkih usluga neophodnih za putovanje (putovanje), koje na ugovornoj osnovi nudi organizator putovanja, kao i maloprodaju paket usluga potrošaču (turistu), uključujući, prema OKDP-u, i usluge rezervacije, izdavanje putnih isprava za putovanje u inostranstvo, kao i rezervaciju karata za međunarodne prevoznike.

Turistička agencija- pravno lice ili samostalni preduzetnik koji obavlja ekskurzijsku djelatnost po utvrđenom postupku, uključujući planiranje, organizovanje, promovisanje i realizaciju sveobuhvatne izletničke usluge, uključujući izvođenje ekskurzije, kao i pružanje drugih usluga u vezi sa izletom.

Ekskurzija- posjećivanje muzeja, izložbi, drugih mjesta od turističkog interesa radi upoznavanja, kratkotrajnih putovanja (šetnje) u obrazovne, sportske ili druge svrhe na kolektivnoj ili individualnoj osnovi.

Turistički vodič (vodič, vodič-prevodilac)- lice koje ima odgovarajuće stručno obrazovanje i osposobljenost, koje prati turiste prilikom posjete mjestima od turističkog interesa i pruža turistima potrebne informacije na njihovom maternjem jeziku.

Hotel (ustanova kolektivnog smještaja, hotelsko preduzeće)- pravno lice ili samostalni preduzetnik koji po osnovu vlasništva, uslova zakupa ili drugog pravnog osnova ima imovinski kompleks (nekretninu) pod jedinstvenom upravom (upravom), sa najmanje deset prostorija, a namijenjen je obezbjeđenju građanima sa uslugama hotela i sličnih mjesta stanovanja. Prema regulatornim dokumentima Ruske Federacije, hoteli, uključujući i turističke, su dio hotelskih preduzeća, koja uključuju i motele, kampove, hostele za posjetitelje i druge smještajne objekte.

Specijalizirani smještajni kapaciteti- sanatorijsko-odmarališne (liječenje-profilaktičke) organizacije, rekreacijske i turističke organizacije. Među njima su lječilišta i pansioni sa liječenjem, sanatoriji, odmarališta, pansioni, baze i druge rekreacijske organizacije, turističke baze.

Carrier- pravno lice ili individualni preduzetnik koji posjeduje, daje u zakup ili na drugi način zakonito pravo na putničko vozilo (kopneno, vodeno ili vazdušno) i obavlja redovan ili čarter prevoz turista i njihovog prtljaga na komercijalnoj osnovi.

Zračni prijevoznik (avioprijevoznik)- operater koji ima dozvolu za obavljanje vazdušnog prevoza putnika, prtljaga, tereta, pošte i obavlja redovan ili čarter prevoz turista i njihovog prtljaga na komercijalnoj osnovi.

Turističke formalnosti- procedure koje se odnose na poštovanje turista koji prelaze državnu granicu određenih uslova, pravila i zahtjeva koje utvrđuju državni organi zemlje polaska i boravka. Formalnosti su podijeljene u grupe: pasoši i vize; kontrola valute i kontrola valute; carinski propisi i medicinske formalnosti.

Turistička djelatnost- djelatnosti pravnih lica ili samostalnih preduzetnika koje obavljaju turoperatorsku i turističku agencijsku djelatnost, aktivnosti na planiranju i organizaciji odmora u klubovima sa smještajem (klubovima za slobodno vrijeme), uključujući prodaju prava na klupski odmor, kao i druge poslove planiranja, organizacije , promocija i prodaja putovanja i putovanja.

Ugostiteljske djelatnosti- djelatnosti pravnih lica i samostalnih preduzetnika kojima su ustupljena ili su na utvrđeni način ustupljena imovinska prava na bilo kom kolektivnom smještajnom objektu kojim neposredno raspolažu i upravljaju, na pružanju usluga smještaja i usluga građanima, kao i druge djelatnosti za organizaciju i pružanje hotelskih usluga, uključujući njihovu realizaciju.

Ekskurzijska aktivnost- djelatnosti pravnih i fizičkih lica koja, u skladu sa utvrđenom procedurom, imaju pravo organiziranja posjeta građana turističkim resursima u državi (mjestu) privremenog boravka i njihovu realizaciju, kao i druge djelatnosti koje ne uključuju noćenje boravi u mjestu boravka i pokriva period boravka ne duži od 24 sata.

Licenca- posebnu dozvolu za obavljanje određene vrste djelatnosti uz obavezno ispunjavanje uslova i uslova za licenciranje, koju izdaje organ za licenciranje pravnom licu ili individualnom preduzetniku. Licenca se može poništiti odlukom suda na osnovu zahtjeva organa za izdavanje dozvola.

Istovremeno sa podnošenjem zahtjeva sudu, organ za izdavanje licence ima pravo da suspenduje izdatu licencu na period do stupanja na snagu sudske odluke.

Licencirana vrsta djelatnosti- vrsta djelatnosti za koju je potrebna licenca na teritoriji Ruske Federacije. U turizmu licencirane djelatnosti obuhvataju: turoperatorsku i turističku agencijsku djelatnost, djelatnost prodaje prava na klupski odmor.

Zahtjevi i uvjeti licence- skup zahtjeva i uslova utvrđenih propisima o licenciranju pojedinih vrsta djelatnosti čije je ispunjavanje od strane nosioca licence obavezno.

Imalac licence- pravno lice ili individualni preduzetnik koji ima dozvolu za obavljanje određene vrste djelatnosti.

II. Turističke usluge i održavanje

turistička usluga- rezultat direktne interakcije između davaoca usluge i njegovog potrošača (turiste), kao i aktivnosti samog pružaoca usluge na zadovoljavanju potreba potrošača u organizaciji putovanja (putovanja) i njegovoj realizaciji i drugim srodnim potrebama. Turistička usluga prema funkcionalnoj namjeni može biti materijalna (smještaj, ishrana, prijevoz) i društveno-kulturna (izleti i drugi slični događaji).

materijalne usluge- usluge koje obezbeđuju obnavljanje (promenu, očuvanje) potrošačkih svojstava proizvoda ili izradu novih proizvoda po narudžbini građana (turista), kao i prevoz robe i ljudi, stvaranje uslova za potrošnju. Konkretno, materijalne usluge mogu uključivati domaćinstvo, popravku ili proizvodnju, stambeno-komunalne usluge, ugostiteljske usluge, transport itd.

Socijalne i kulturne usluge- usluge koje osiguravaju održavanje i obnavljanje fizičkog zdravlja, duhovni razvoj pojedinca i unapređenje profesionalnih vještina. Konkretno, ova vrsta usluga može uključivati medicinske usluge, kulturne, turističke, obrazovne usluge itd.

Naručite turističku uslugu- preliminarni sporazum između potrošača i pružaoca usluga, kojim se utvrđuju pravni, ekonomski i tehnički odnosi strana.

Opis turističke usluge- informacije o glavnim karakteristikama turističke usluge, uslovima i cijeni usluge.

Potrošač turističkih usluga- građanin (turista, izletnik) koji namjerava naručiti ili kupiti, ili naručiti, nabaviti ili koristiti turistička dobra, radove, usluge isključivo za lične potrebe, a ne u vezi s sticanjem dobiti.

Pružalac turističkih usluga- pravno lice ili individualni preduzetnik koji pruža usluge potrošaču.

Servis- aktivnosti izvođača u neposrednom kontaktu sa potrošačem usluge.

Kvalitet turističke usluge- skup svojstava turističkih usluga i uslužnih procesa za zadovoljavanje uslovnih ili očekivanih potreba turista, koje karakteriše kvalitet usluga i kultura usluge.

Kvalitet turističke usluge- skup karakteristika turističke usluge koje određuju njenu sposobnost da zadovolji utvrđene ili podrazumijevane potrebe turista.

Sertifikacija usluge- aktivnosti na potvrđivanju usklađenosti usluga sa zahtjevima utvrđenim u standardu. Certifikacija turističkih usluga dijeli se na obaveznu i dobrovoljnu.

Obavezna sertifikacija usluga- potvrda kojom se potvrđuje sigurnost usluga pravnih lica i individualnih preduzetnika.

Dobrovoljna certifikacija- sertifikacija kvaliteta pruženih usluga vrši se na inicijativu pravnih lica i individualnih preduzetnika na osnovu sporazuma između podnosioca zahteva i sertifikacionog tela.

Nedostatak usluge- odvojeno neusklađenost usluge sa obaveznim zahtevima standarda, uslovima ugovora, kao i informacijama koje pruža izvođač ili prodavac usluge.

Značajan nedostatak- nedostatak koji onemogućuje ili onemogućuje ili neprihvatljivo korištenje proizvoda (rad, usluga) u skladu s njegovom namjenom.

Tabela sniženja cijena putovanja u Frankfurt- dokument koji utvrđuje stopu (u postocima) smanjenja cijene usluge, u zavisnosti od nedostataka u njenom pružanju koje je turista uočio.

Tvrdnje o kvaliteti turističkog proizvoda- službena izjava turista o nedostacima i prekršajima u pružanju usluga (kršenja ugovora o turističkim uslugama), poslana u pisanoj formi organizatoru putovanja ili turističkom agentu u roku od 20 dana od dana isteka ugovora. Potraživanja prema ugovoru u skladu sa zakonom podležu razmatranju (namirivanju) u roku od 10 dana.

III. Ugovorni odnosi u turizmu. Implementirane usluge. Marketing. Katalozi. Cijene. Plaćanje

Ugovor o turističkoj usluzi- ugovor kojim se potrošač turističke usluge (turista) vezuje sa organizatorom putovanja ili turističkim agentom koji realizuje paket usluga.

Ugovor o turističkoj usluzi zaključen je u pisanoj formi i sadrži bitne uslove ugovora, uključujući pouzdane podatke o paketu usluga koji se prodaje, maloprodajnoj cijeni i postupku plaćanja, utvrđuje međusobna prava i obaveze strana prilikom organizovanja i provođenja putovanje (putovanje).

Ugovor o zastupstvu- vrsta ugovornog odnosa u poduzetničkoj djelatnosti između pružaoca usluge i prodavca (turoperator i turistički agent). Ugovorom o zastupanju jedna strana (advokat) se obavezuje da će u ime i za račun druge strane (nalogodavac) obavljati određene pravne radnje. Prava i obaveze po transakciji koju obavi punomoćnik proizilaze direktno od nalogodavca, pri čemu je punomoćnik dužan da punomoćniku plati naknadu, a punomoćnik - da izvrši zadatak koji mu je dat u skladu sa uputstvima.

Ugovor o komisiji- vrsta ugovornog odnosa u kojem se jedna strana (komisionar) obavezuje, u ime druge strane (komitent), uz naknadu, izvršiti jednu ili više transakcija u svoje ime, ali o trošku nalogodavca. Po prometu komisionara sa trećim licem stiče prava i postaje obavezan prema komisionu.

Agencijski ugovor- vrsta ugovornog odnosa u preduzetničkoj delatnosti, prema kojoj se jedna strana (zastupnik) obavezuje da će, uz naknadu, obavljati pravne i druge radnje u ime druge strane (nalogodavac) u svoje ime i o trošku nalogodavca , ili u ime i o trošku nalogodavca:

A) u transakciji koju obavi zastupnik sa trećim licem u svoje ime i o trošku nalogodavca, zastupnik stiče prava i postaje obavezan prema zastupniku, iako je nalogodavac bio imenovan u transakciji ili je stupio u neposredne odnose sa treća strana koja će izvršiti transakciju;
b) u transakciji koju obavi zastupnik sa trećim licem u ime i o trošku nalogodavca, prava i obaveze proizilaze direktno iz principala. U turističkim aktivnostima turoperator djeluje kao principal, a turistički agent djeluje kao agent.

Licencirane su i aktivnosti turoperatora i turističke agencije.

turistički vaučer- pisani naglasak ponude turoperatora ili turističkog agenta za prodaju paketa usluga, koji je sastavni dio ugovora o turističkim uslugama, kao i dokument o primarnom računovodstvu djelatnosti turoperatora ili putničku agenciju. Vaučer - oblik stroge odgovornosti turoperatora, služi kao potvrda činjenice zaključenja ugovora o turističkim uslugama i njegovog plaćanja.

Vaučer - putni vaučer- dokument, nalog organizatora putovanja svojoj suprotnoj strani (primaocu) da turistu pruži potrebne turističke usluge u skladu sa zaključenim ugovorom uz garanciju plaćanja na propisan način. Vaučer sadrži potpunu i konkretnu listu usluga koje turist plaća i koje mu mora pružiti. Na osnovu vaučera vrši se obračun međusobnih obračuna između primaoca i pošiljaoca. Formu vaučera određuju iste strane. Vaučerom se utvrđuje pravo turista na usluge uključene u paket putovanja i potvrđuje činjenica njihovog pružanja.

Vodička strana- pravno lice ili individualni preduzetnik koji organizuje putovanje (putovanje) u državu (mesto) privremenog boravka i tamo šalje svoje klijente (turiste) prema ugovoru sa drugom stranom.

Domaćin- pravno lice ili individualni preduzetnik, druga strana koja prima turiste koji su stigli u zemlju (mesto) privremenog boravka. Sadržaj usluge koju pruža domaćin određuje se vaučerom koji izdaje pošiljalac.

Informacije o prodavcu koje je on dao turistima, - pouzdane informacije o organizatoru putovanja (putovanja) i prodavcu, dostupnosti relevantnih licenci i potvrda o usklađenosti, turističkim formalnostima potrebnim za obavljanje putovanja (putovanja) i vremenu njihovog izvršenja, o strani primaocu; informacije o punom i specifičnom sadržaju predloženog paketa usluga, njegovoj cijeni i postupku plaćanja, kaznama i postupku podnošenja prigovora na sadržaj i kvalitet usluge, kao io programu putovanja, programu boravka, sigurnosnim informacijama, kao i kao druge informacije uključene u bitne uslove ugovora o turističkim uslugama. Dostavljene informacije moraju biti u skladu sa važećim propisima.

Otkazivanje putovanja- pismeno odbijanje turista, turoperatora ili turističkog agenta da ispuni obaveze iz ugovora o turističkim uslugama.

Turistički itinerar putovanja- put turista tokom putovanja, naznačen listom naziva svih geografskih tačaka i mjesta koja je on sukcesivno posjećivao tokom putovanja, s naznakom vrste transporta unutar rute koje turista koristi prilikom kretanja između zaustavljanja ili zadržavanja. Početna i završna točka rute su početna i završna točka putovanja.

Početak rute- mjesto gdje se turistu pruža prva turistička usluga na ruti navedenoj u ugovoru o turističkoj usluzi.

Kraj rute- mjesto gdje se turistu pruža posljednja turistička usluga na ruti navedenoj u ugovoru o turističkoj usluzi.

Turistički program putovanja (uslužni program, boravak)- plan uzastopnih događaja sa naznakom datuma i vremena boravka na stajalištima na ruti, u hotelu, posjeta mjestima od turističkog interesa u cilju njihovog pregleda (izleti), obroka, kao i kretanja duž rute koristeći in - ruta vozila naznačena u programu.

Pravila za pružanje hotelskih usluga- regulatorni dokument kojim se utvrđuje količina informacija koje se saopštavaju turistu o hotelskim uslugama, postupak registracije hotelskog smještaja (zaključivanje ugovornih odnosa za rezervaciju i pružanje usluga, uključujući njihovo plaćanje); postupak pružanja usluga (uključujući i usluge bez dodatne naknade), kao i odgovornost izvođača i potrošača za pružanje usluga.

Međunarodna hotelska pravila- regulatorni dokument koji je izradila Međunarodna hotelska asocijacija (IHA), a kojim se definiraju principi odnosa između potrošača hotelske usluge (turista) i hotela, njihova međusobna prava i obaveze iz ugovora o smještaju.

Kodeks odnosa između hotela i turoperatora- međunarodni regulatorni dokument, koji je hotelska konvencija o osnovnim principima odnosa turoperatora i hotela koji djeluju kao kontrastranke, pri sklapanju međunarodnih hotelskih ugovora za smještaj turista.

Grupa turista- grupa ljudi koji putuju zajedno, dolaze i odlaze u isto vrijeme, pod istim uslovima (standardni paket usluga), što je posebna jedinica za putničku agenciju i hotel. Za grupu turista, hotelske usluge (smještaj i ishrana) pružaju se po povlaštenim uvjetima po posebnim cijenama, a račun za cjelokupan iznos se ispostavlja jedan po grupi. Prema međunarodnim standardima, grupa je 15 ljudi, ali se grupom može smatrati i 7-10 ljudi.

Individualni turisti- turisti koji putuju po individualno organizovanom programu boravka, a po pravilu ne koriste grupne popuste i pogodnosti.

Osnovne hotelske usluge- spisak i obim usluga koje obično (standardno) pruža turistu kolektivni smještajni objekt i plaća turist pri sklapanju ugovora (smještaj, ishrana i sl.). Usluge koje pruža hotel obično su navedene u katalozima ovog smještajnog objekta.

Dodatne usluge- spisak i obim usluga koje premašuju kupljene osnovne usluge i koje turisti dodatno plaćaju, po pravilu, na mjestu njihove potrošnje.

izjava o misiji hotela- deklarativni dokument o glavnom cilju hotela.

Kategorija hotela- klasifikacijsko grupisanje, koje karakteriše određeni skup zahtjeva; klasifikacija hotela po kategorijama, na osnovu skupa zahtjeva za objekte, materijalno-tehničku opremljenost hotela, raspon i kvalitet usluga koje se pružaju, te nivo usluge. Kategorije su označene sa * (zvjezdica). Broj zvjezdica raste u skladu sa povećanjem nivoa kvaliteta usluge, komfora prostora i samog objekta.

U Rusiji su hoteli klasifikovani u pet kategorija, moteli u četiri. U međunarodnoj praksi se koriste i drugi simboli kategorije (osim zvjezdica) - krune, rombovi, rozete, štitovi itd., koje koriste nacionalna udruženja i cijene hotela (na primjer, Best Western, AA Star Rating, AA Country Houses, AA Rosette (u Engleskoj); Mobil Travel Guide, FFF Tour Book (SAD, Kanada i Centralna Amerika).

Klasifikacija hotela se može razviti u odnosu na kategorije posetilaca (turista). U nekim slučajevima, hotel može imati vlastitu klasifikaciju koju je izradio veliki turistički operater ili turističko udruženje. Dakle, Udruženje britanskih turističkih agencija u svojim katalozima nudi svoju klasifikaciju:

"1 zvjezdica"- povoljni hoteli koji se nalaze u centralnom dijelu grada, koji imaju minimum sadržaja prilično dobrog kvaliteta;
"2 zvjezdice"- hoteli turističke klase sa restoranom i barom;
"3 zvjezdice"- hoteli srednje klase sa prilično visokim nivoom usluge;
"4 zvjezdice"- prvoklasni hoteli sa vrlo visokim kvalitetom smještaja i odličnim nivoom usluge;
"5 zvjezdica"- hoteli najviše kategorije sa nivoom usluge ekstra klase.

U turističkom katalogu "Mobil Travel Guide" hoteli su podijeljeni na sljedeći način:

"1 zvjezdica"- iznad prosjeka;
"2 zvjezdice"- veoma dobro;
"3 zvjezdice"- odličan;
"4 zvjezdice"- preporučuje se za posebno putovanje;
"5 zvjezdica"- jedan od najboljih u zemlji.

Mnogo je razloga za nepostojanje "jedinstvene svjetske klasifikacije hotela", uključujući nekompatibilnost hotela prema vrsti (odmaralište, obala mora, motel itd.), lokaciji (centar grada, periferije, krajolik itd.) i broju drugih klimatskih, geografskih, društvenih i drugih faktora. Zbog toga je većina razvijenih regionalnih sistema klasifikacije hotela savjetodavna, indikativne. Međunarodni lanci hotela postavljaju svoje zahtjeve, više od nacionalnih standarda.

Vrste hotelskog smještaja- određuju se mjestom ili prostorijom koja se sastoji od jednog ili više mjesta pogodnih za boravak u hotelu, uključujući:

Mjesto (krevet) - prostor sa ležajem namijenjen jednoj osobi (B);
- soba - soba (soba, više soba), koja se sastoji od jednog ili više mjesta (R). Soba je jedini element rezervacije;
- jednokrevetna soba - smještaj za jednu osobu (SGL);
- dvokrevetna soba - smještaj za dvije osobe (DBL);
- trokrevetna soba - smještaj za tri osobe (TRL);
- četvorokrevetna soba - soba za četiri osobe

Dijete do 12 godina starosti (CHI) može biti smješteno u dvokrevetnoj sobi sa dvije odrasle osobe uz doplatu.

Smještaj bez prehrane- smještaj u hotelu u čiju cijenu nije uračunat obrok (RO).

Smještaj i doručak- hotelski smještaj u čiju cijenu je uključen samo doručak (RB, BB).

Smještaj sa polupansionom- hotelski smještaj u čiju cijenu su uključena dva obroka dnevno (fakultativno): doručak i ručak ili doručak i večera (RD).

Smještaj sa punim pansionom- hotelski smještaj, čija cijena uključuje tri obroka dnevno ili obroke u bilo koje vrijeme na zahtjev turista (AL, ALL Incl.).

Katalog turoperatora (katalog ruta)- službenu informacijsko-referentnu publikaciju organizatora putovanja, koja sadrži detaljan opis standardnog turističkog proizvoda koji turoperator nudi za maloprodaju, uključujući opis smjera (regije) posjete i rute, mogućnosti izleta, karakteristike smještajnih kapaciteta i usluga koje se nude, pravila za maloprodaju turističkog proizvoda. Katalog turoperatora, u slučaju da sadrži bitne uslove ugovora o turističkim uslugama, ima karakter javne ponude. Organizator putovanja je odgovoran za točnost podataka sadržanih u njegovom katalogu. U zavisnosti od kompletnosti podataka, katalog može biti službeni (kompanijski), reklamni, opšti ili specijalni.

Bitni uslovi ugovora o turističkim uslugama uključuju:

Informacije o organizatoru putovanja, turističkom agentu (trgovcu), uključujući informacije o licenci, pravnoj i stvarnoj adresi, bankovnim podacima;
- podatke o turistu (kupcu); potpuni opis turističkih usluga (turistički proizvod) koji se nude na prodaju, uključujući naziv i kategoriju hotela, vrstu smještaja, ishranu i izletničke usluge, program boravka, plan putovanja, informativni letak, sigurnosne uslove, kao i detaljan opis usluga koje se nude u vezi sa putovanjem;
- datum i vrijeme početka i završetka putovanja, broj noćenja;
- postupak susreta, ispraćaja i pratnje turista u zemlji (mjestu) boravka;
- maloprodajnu cijenu turističkog proizvoda (usluge) i postupak njenog plaćanja;
- minimalni broj turista u grupi, rok za obavještavanje turista da se putovanje neće održati zbog nedostatka grupe, uslove i rokove povrata sredstava turista uplaćenih za turistički proizvod;
- prava, obaveze i odgovornosti stranaka u organizaciji i realizaciji putovanja;
- uslove za promjenu i raskid ugovora, postupak namirenja potraživanja i naknade gubitaka;
- postupak i rokove za iskazivanje potraživanja od strane turista prodavcu zbog neispunjavanja uslova ugovora.

Povjerljivi imenik turoperatora- službena informativno-referentna publikacija organizatora putovanja, koja sadrži detaljan opis turističkog proizvoda koji turoperator nudi za male veleprodaje turističkim agentima uključenim u njegovu agentsku mrežu, te sadrži informacije o raznim vrstama popusta, uvjetima za rezervaciju putovanja itd.

Hotelski katalog- zvanična informativna i referentna publikacija, po pravilu, turoperatora, koja sadrži listu i tipove hotela druge strane, kao i njihov formalizovani opis, uključujući adrese, brojeve telefona i sisteme za rezervaciju, listu usluga koje pruža hotel itd. U katalozima hotela mogu biti navedene trenutne cene („Svetski vodič kroz hotele i putničke usluge“, koji je pripremio turoperator UTS) i nenavedene („Najbolji hoteli Rusije, zemalja ZND i baltičkih država“, pripremljen od strane Academservice Corporation i poznat kao katalog marketinškog lanca „Najbolji istočni hoteli“, koji ima aplikaciju cijena koja sadrži različite vrste tarifa). Hotelske kataloge mogu izdati i hotelski lanci. U pravilu, takvi katalozi sadrže trenutne cijene i periode njihovog važenja (na primjer, "Best Western", koji objedinjuje 4000 hotela u 82 zemlje svijeta). Konačno, kataloge mogu izdavati i udruženja hotela (klubova) po drugim principima (npr. „Italija Hotel Club“, koji se sastoji od 25 hotela (tri i četiri zvjezdice) za poslovne, rekreacijske i relaksacijske svrhe, kao i poznati katalog timeshare klubova povezanih s međunarodnom mjenjačnicom RCI – “RCI Leisure World”, koji sadrži informacije o više preko 3500 klubova za slobodno vrijeme u Evropi, Americi i Africi).

Katalog specijaliziranih smještajnih kapaciteta- službena informativna i referentna publikacija koja sadrži malo formaliziran opis lječilišta, sanatorija, centara za liječenje i drugih specijaliziranih smještajnih objekata u Rusiji i inozemstvu, kao i usluga koje oni pružaju (uključujući liječenje bolesti, zdravstvene usluge itd. . ). Po pravilu, takvi katalozi ne navode kategorije smještajnih kapaciteta i cijene pruženih usluga (na primjer, katalozi: NTK Turkurortservis, RATA - „Vrijeme za opuštanje u Rusiji“, Udruženje sanatorija i odmarališta Profturgaz, „Dječiji, omladinski i porodični praznici u Rusiji, Krimu i inostranstvu" i niz drugih).

Pasoš smještajnog objekta- deklarativni dokument koji sadrži tačan opis lokacije, materijalno-tehničke baze i spisak usluga koje se pružaju klijentu u smještajnom objektu.

Uslužna karakteristika smještajnog objekta- standardizovanu listu usluga i materijalno-tehničkih sredstava za njihovo pružanje, koja se nalazi u pasošu smještajnog objekta i koristi se u njegovoj promociji. Karakteristike usluge smještajnog objekta objavljene su u službenom katalogu turoperatora (katalog ruta).

Popust- smanjenje prvobitne prodajne cijene od objavljene referentne cijene. Popusti su sezonski, grupni, vikend, za stalne kupce, djecu itd.

Agencijske (povjerljive) tarife- cijene hotelskih usluga koje se nude na prodaju putničkom agentu i izražene kao postotak popusta od objavljenih cijena.

Korporativne stope- cijene hotelskih usluga koje se nude kolektivnim korisnicima koji ne obavljaju turoperatorsku i turističku agencijsku djelatnost i izražene su brojčano u vidu postotnih popusta od objavljenih cijena.

Tarife turoperatora- cijene hotelskih usluga koje se nude na prodaju turoperatoru i izražene su brojčano u cijeni koju odredi hotel, a koja ne uključuje trgovačku marku turoperatora.

Grupne tarife- Neto cijene za smještaj grupa turista sa istim programom boravka. Neto cijene se formiraju od zvanično objavljene cijene sa grupnim popustom, po pravilu, bez provizije.

Nadogradite- pružanje usluga smještaja (sobe), uz povećanje kategorije bez naplate dodatne naknade od turista.

Period cijene- vremenski period tokom kojeg sve tarife ostaju nepromijenjene. Obično se period cijena poklapa sa godišnjim dobima turističke aktivnosti.

Plan sezonskih cijena- ukupnost svih cjenovnih perioda koji čine godinu ili godišnja doba u kojima smještajni objekat posluje.

Visoka sezona- period najveće aktivne aktivnosti u turizmu, najpopularnije doba godine za putovanja (putovanja); period najviših tarifa za turističke usluge. Visoka sezona se možda ne poklapa sa godišnjim dobima. U nekim zemljama to ne može biti kraće od 3 mjeseca.

niska sezona- najmanje popularno vrijeme za putovanja (putovanja), po pravilu, period maksimalnih popusta.

Sobe- ukupan broj soba u hotelskom preduzeću.

Jednokratni kapacitet- ukupan broj ležajeva (kreveta, stalnih ležajeva) u hotelskom preduzeću ili specijalizovanom smeštajnom objektu.

Pružanje noćenja (krevet-dana) od strane hotelskih preduzeća- Korišteni broj stalnih i privremenih mjesta, uključujući i rezervacije. Utvrđuje se registrom stanovnika.

Stopa iskorištenosti hotelskog fonda- broj ostvarenih noćenja podijeljen umnoškom jednokratnog kapaciteta i broja dana u godini.

Kapacitet sobe- ukupan broj soba-dana godišnje u hotelskom preduzeću.

Indikatori performansi zaliha prostorija- u skladu sa globalnim računovodstvenim standardom za hotelsko preduzeće USAI (Jedinstveni sistem računa za industriju smještaja), uključuje:

Broj soba-dana u eksploataciji je kapacitet prostornog fonda, umanjen za sobe koje se stalno koriste za sopstvene potrebe hotela tokom godine, kao i sobe koje su u prinudnom zastoju duže od jedne sedmice;
- broj zauzetih soba-dana (Rooms occupied pa) - ažurirani pokazatelj broja soba-dana u radu, minus sobe koje se privremeno koriste za vlastite potrebe i sobe predviđene za besplatan smještaj gostiju;
- faktor opterećenja - omjer broja dana zauzetosti i broja dana u radu;
- prosječna dužina boravka - odnos broja iskorištenih čovjek-dana i stvarnog broja gostiju koji borave u hotelu uz naknadu u odgovarajućem periodu.

Kvota (blok sobe)- broj soba koje smještajni objekat dodijeli u određenom periodu turoperatoru (putnom agentu) na osnovu ugovora.

Fiksna kvota- kvota sa ustupanjem pojedinih soba hotelskog fonda određenom turoperatoru (putničkom agentu).

Neopoziva kvota- skup obaveza turoperatora i smještajnog objekta, u kojem smještajni objekat prenosi na turoperatora pravo na implementaciju kvote za cijelo vrijeme trajanja ugovora; istovremeno, organizator putovanja plaća punu cijenu kvote, bez obzira na stvarni broj smještajnih turističkih agenata, a smještajni objekat se obavezuje pružati cijeli niz usluga navedenih u ugovoru, bez prava obustavljanja prodaje. .

Kvota povrata (na dodjeli)- prijenos od strane smještajnog objekta na turoperatora prava na prodaju u određenom roku (kvotni period) kvote za smještaj turista - klijenata turoperatora.

Prodaja usluga smještaja na upit (na upit)- znači da se nakon svake prijave klijenta smještajnom objektu šalje zahtjev turoperatora. Potvrdu ili odbijanje prijave potrebno je poslati organizatoru putovanja u roku od 24 sata.

Besplatna prodaja usluga smještaja (slobodna prodaja)- davanje od strane smještajnog objekta svojim partnerima (turoperatorima, turističkim agentima i sl.) prava da svojim klijentima samostalno potvrđuju rezervaciju mjesta u smještajnom objektu, uz obavještavanje potonjeg o izvršenoj rezervaciji.

datum izlaska- dan kada organizator putovanja (turistički agent) vrati neprodate (nerezervisane) sobe u smještajni objekat, koji je od stvarnog datuma odvojen trajanjem perioda oslobađanja.

Period izdavanja (period puštanja)- vremenski period tokom kojeg se brojevi oslobađaju iz kvote.

Period prekida prodaje- vremenski period za koji smještajni objekat povlači neostvareni iznos kvote turoperatora (putničkog agenta).

Preostala kvota- brojevi kvota koje turoperator (putnički agent) nije prodao do trenutka objave prodaje. U tom slučaju, organizator putovanja je dužan sve prodate i nerezervirane sobe rezervirati u roku od 24 sata od trenutka objave prodaje, a smještajni objekat je dužan bezuslovno potvrditi rezervaciju.

Direktna rezervacija- rezervacija bez posrednika.

Negarantovana rezervacija- vrsta "direktne" rezervacije, u kojoj smještajni objekat klijentu daje sobu do 18.00 sati na dan dolaska, nakon čega se rezervacija otkazuje bez kazne.

Zagarantovana rezervacija- vrsta "direktne" rezervacije, u kojoj smještajni objekat klijentu obezbjeđuje sobu prije vremena odjave narednog dana od dana planiranog dolaska. U ovom slučaju primjena kazni ovisi o obliku plaćanja za narudžbu. U slučaju kasnog otkazivanja putovanja ili nedolaska, kazne su obično jednake cijeni jednog dana boravka (noćenje).

Rezervacija hotelskih usluga pod ugovornim uslovima- vid dugoročne saradnje i partnerstva sa turoperatorima, turističkim agencijama, korporativnim klijentima na osnovu zaključivanja obostrano korisnih ugovora vezanih za koncepte kao što su „prodaja na zahtev“ i „slobodna prodaja“.

Narudžba (rezervacija)- jednokratni čin rezervacije određenih usluga za određene periode za određene turiste.

Lista sa uslovima narudžbe- spisak koji sadrži prezimena, imena i pol osoba uključenih u grupu; informacije o raspodjeli soba i usluga koje će se pružiti grupi; informacije koje službeno zahtijeva Ministarstvo unutrašnjih poslova zemlje domaćina.

Potvrda narudžbe- službeni odgovor smještajnog objekta o saglasnosti za prihvatanje i ispunjenje naloga.

Otkazivanje narudžbe- odbijanje turoperatora (putničkog agenta) od cjelokupnog ili dijela narudžbe. Otkazivanje se dijeli na nedolazak ili kasno otkazivanje.

nema emisije- stvarni nedolazak turista u smještajni objekt na predviđeni dan dolaska ili otkazivanje narudžbe učinjeno manje od 24 sata prije datuma dolaska navedenog u narudžbi.

Rokovi za otkazivanje- broj kalendarskih dana prije datuma dolaska, pod kojim se otkazi smatraju blagovremenim. Ako se rokovi skrate, otkazi se smatraju kasnijim.

Kazna za otkazivanje- iznos koji organizator putovanja plaća smještajnom objektu u slučaju kršenja rokova za otkazivanje (nedolazak ili kasno otkazivanje).

Dan dolaska- datum dolaska turista u smještajni objekat.

Vrijeme davanja broja (vrijeme za ulazak)- vrijeme prijave turista u sobu (lokalno) na dan dolaska.

Dan polaska- datum odlaska turiste iz smještajnog objekta.

Vrijeme objavljivanja broja (vrijeme odlaska)- vrijeme (lokalno), najkasnije do kojeg turist mora napustiti sobu na dan polaska.

Postupak plaćanja naloga- postupak obračuna turoperatora sa smještajnim objektom koji uključuje punu ili djelimičnu uplatu akontacije (avans); istovremeno, konačna uplata za pružene usluge vrši se prilikom pružanja ovih usluga.

Potpuna (ili djelomična) avansna uplata- postupak plaćanja, u kojem organizator putovanja uplaćuje na račun smještajnog objekta avans za usluge koje će nakon prijema avansa pružati gostima od strane organizatora putovanja; avansno plaćanje može biti puna (puna akontacija) ili nepotpuna (djelimična avansa) cijena usluga koje će se pružiti. Djelomični predujam može biti u obliku depozita (depozita) ili sigurnosnog depozita. U međunarodnoj praksi depozit je ugovorna naknada koja je bespovratna u slučaju raskida ugovora krivicom strane koja je položila depozit, ali koja se vraća u određenom iznosu u slučaju raskida ugovora. ugovora krivicom strane koja je primila depozit.

Plaćanje po izvršenju usluga- postupak plaćanja, u kojem organizator putovanja, u određenom roku nakon potvrde smještajnog objekta o činjenici pružanja usluge, u cijelosti plaća izvršene usluge. Istovremeno, činjenica pružanja usluga potvrđuje se prikazanim načinom polaganja računa za organizatora putovanja, turističkim vaučerom i drugim dokumentima navedenim u ugovoru.

IV. Klubski odmor

Leisure Club- smještajni klub - privredna ili nekomercijalna organizacija stvorena radi organizovanja i pružanja rekreacije, rekreacije, sporta, upoznavanja sa turističkim resursima, promocije i ostvarivanja prava na klupsku rekreaciju i posjedovanje odgovarajuće licence. Uslove za osnivanje rekreativnog kluba utvrđuju njegovi osnivači i navode u statutu. Nakon isteka navedenih uslova, članstvo u klubu prestaje.

Osnivač slobodnog kluba- pravno lice ili individualni preduzetnik koji ostvaruje pravo svojine (posedovanje, korišćenje, raspolaganje) na smeštajnim objektima namenjenim isključivo za rekreaciju, osnivanjem, registracijom, vođenjem rekreativnog kluba, njegovim promocijom na tržištu i organizacijom prodaje prava na klupsku rekreaciju. Vlasnik smještajnih kapaciteta može biti i osnivač rekreativnog kluba.

Čarter kluba za slobodno vrijeme- skup pravila i propisa kojima se utvrđuje i uređuje struktura kluba, postupak njegovog djelovanja i odnos između kluba i njegovih članova. Statut rekreativnog kluba izrađuju njegovi osnivači i registruju ga na način propisan zakonom. Izmjene statuta mogu se izvršiti samo odlukom skupštine članova kluba. Statutom kluba utvrđuje se redosled korišćenja smeštajnih kapaciteta, postupak plaćanja ulaznice i godišnje članarine, kao i prestanak članstva u klubu (odbijanje vlasnicima prava na klupski odmor u pružanju smeštaja) u slučaju neplaćanja članarine, do isključenja iz članova kluba nakon odgovarajuće obavijesti.

Član Kluba za slobodno vrijeme- fizičko ili pravno lice koje je sklopilo ugovor o klupskom odmoru, uplatilo ulaznicu za članstvo u klubu, upisano u registar članova prazničnog kluba i ima prava i obaveze utvrđene statutom kluba .

Registar članstva Kluba slobodnog vremena- službeni dokument rekreativnog kluba, u koji se evidentiraju svi kupci koji su u potpunosti platili usluge i dobili certifikat člana kluba.

Multiclub- dobrovoljno udruživanje više rekreativnih klubova, čijim članovima je zagarantovan pristup smještajnim kapacitetima u bilo kojem od ovih klubova pod uslovima utvrđenim statutom multikluba.

Smještajni kapaciteti Kluba za slobodno vrijeme- hotel ili drugi kolektivni ili individualni smještajni objekat koji klub koristi za smještaj svojih članova. Smještajni kapaciteti su podijeljeni na sobe i apartmane (smještajni blokovi).

Vlasnik smještaja u klubu za slobodno vrijeme- pravno lice ili samostalni preduzetnik koji ima pravo svojine na objektima kolektivnog ili individualnog smeštaja namenjenih organizovanju i pružanju rekreacije, ili raspolaže njima na osnovu ugovora o dugoročnom zakupu (najmanje 50 godina).

Vrsta bloka za postavljanje- veličinu apartmanske sobe i kvalitet sadržaja u njoj, koja se pruža članu kluba u smještajnim objektima.

Leisure club smještajni kapaciteti apartmani- minimalni element za rezervaciju usluga rekreativnog klupskog smještaja, koji se klasifikuju na osnovu veličine apartmana, raspoloživosti spavaćih soba, kuhinja i kupatila, kao i njihove opremljenosti. Veličine stanova zavise od pokazatelja maksimalnog kapaciteta i komfora i dijele se na garsonijere, jednosobne, dvosobne, itd.

Maksimalna popunjenost apartmana- maksimalan broj osoba koje se mogu smjestiti u jednom apartmanu.

Maksimalna udobnost- broj osoba koje žive u apartmanu u najpovoljnijim uslovima, na osnovu smeštaja dve odrasle osobe u svakoj spavaćoj sobi.

Klubski odmor- vid rekreacije u smještajnim objektima u vlasništvu rekreativnog kluba, koji su dio turističkog kompleksa, koji je u gospodarskoj nadležnosti kluba i opremljen za pružanje različitih usluga pod uslovima iu rokovima utvrđenim ugovorom za klupske rekreacije i statuta kluba.

interval odmora- dužina boravka u smještajnim kapacitetima odabranog turističkog kluba, izražena u noćima ili noćima, višestruka od jedne sedmice. Postoje "fiksne" (fiksne) i "pokretne" (pokretne) sedmice, kao i šema klupskog odmora "jednom u dvije godine".

sezona praznika- određeni period godine tokom kojeg potrošač (turista) posjeduje interval odmora. Razlikuju se sljedeće sezone odmora: visoka (najposjećenija), niska (najmanje posjećena) i van sezone.

Klubski odmor u podijeljenom vremenu- (timeshare odmor sa smještajem određene vrste (apartman ili soba) u određenom klubu tokom određenog perioda svake godine, u trajanju od najmanje jedne sedmice godišnje (ili na dvogodišnjoj osnovi) koji se odvija jednom ili ista sedmica u godini po redu (“fiksna sedmica”), ili određena od strane uprave kluba za svaku kalendarsku godinu (“pokretna sedmica”).

Klubski odmor u realnom vremenu- godišnji odmor, čije trajanje i vrsta smještajnog bloka zavise od broja bodova, kreditnih bodova ili drugih mjernih jedinica prihvaćenih u klubu za odmor koje pripadaju članu vikend kluba, omogućavajući njihovom vlasniku da samostalno odredi u koje vrijeme će godine, u kom periodu godine iu čemu od smještajnih kapaciteta na raspolaganju klubu, može provesti odmor.

Pravo na klupski odmor- vrsta turističkog proizvoda koja uključuje dugoročno (najmanje 3 godine) zagarantovano pravo na odmor u rekreativnim klupskim smještajnim objektima i usluge, potvrđeno ugovorom o klupskom odmoru i potvrdom člana Kluba za odmor. Nakon isteka ovih uslova, članstvo u klubu prestaje.

Prodaja prava na klupski odmor- prodaja kupcu od strane rekreativnog kluba (prodavca) na osnovu važeće licence prava na smještaj i rekreaciju u ovom klubu (u realnom vremenu ili split time), potvrđene ugovorom o klupskoj rekreaciji i ličnom potvrdom od član kluba (primarna prodaja). Djelatnost prodaje prava na klupski odmor uključuje i djelatnost otkupa prava na klupski odmor od strane pravnih lica ili individualnih preduzetnika radi njihove preprodaje i/ili komercijalne upotrebe (sekundarna prodaja). Sekundarna prodaja se može organizovati po principu provizije.

Organizator prodaje- individualni preduzetnik ili pravno lice koje promoviše pravo na klupski odmor na tržištu na bilo koji zakonom zabranjen način, osim njegove prodaje.

Prodavac prava na klupski odmor- individualni preduzetnik ili pravno lice koje u okviru preduzetničke delatnosti prodaje pravo na klupsku rekreaciju (primarna prodaja) na osnovu licence. Primarnu prodaju vrši sam klub za odmor ili drugi prodavac koji nastupa u ime i za račun potonjeg. Djelatnost prodaje prava na klupski odmor uključuje i djelatnost otkupa prava na klupski odmor na osnovu licence od strane pravnih lica ili individualnih preduzetnika u svrhu preprodaje i/ili komercijalne upotrebe.

Kupac prava na klupski odmor- fizičko ili pravno lice koje je izrazilo želju da kupi ili pribavlja usluge rekreativnih klubova u svrhe koje nisu vezane za ostvarivanje dobiti.

Ugovor o klupskom odmoru- ugovor zaključen između prodavca i kupca, na osnovu kojeg kupac, nakon što prodavcu uplati određeni iznos ugovora, stiče pravo na odmor u određenom klubu u određenoj sezoni i intervalu odmora u stan (soba) po njegovom izboru.

period "hlađenja".- vrijeme u kojem kupac prava na klupski odmor može odbiti sklapanje ugovora bez objašnjenja razloga i bez naknade prodavcu za eventualne gubitke.

Potvrda o članstvu u klubu za slobodno vrijeme- lični dokument koji utvrđuje rekreativni klub, kojim se potvrđuje članstvo u odgovarajućem klubu i dugoročno zagarantovano pravo na odmor u njemu.

Program razmjene- opis algoritma za rješavanje ekvivalentne zamjene odmora (sezona, interval, blok plasmana) u jednom klubu za ekvivalentan odmor u drugim klubovima uključenim u program razmjene.

kompanija za razmenu- organizacija stvorena sa ciljem da klijentima-članovima turističkog kluba ponudi mogućnost da svoj odmor zamijene za ekvivalentan odmor u bilo kojem od pridruženih klubova za odmor kompanije.

Društvo za upravljanje- privredno društvo (organizacija) za upravljanje rekreativnim klubom, odgovorno za njegovo vođenje, održavanje u njemu i obavljanje djelatnosti na osnovu ugovora sa rekreativnim klubom.

HV, HV-1, HV-2(na ime hotela) - turističko naselje- hotel koji se sastoji od vikendica ili vila raspoređenih po cijeloj teritoriji. HV-1 odgovara ocjeni zvjezdica hotela 4-5*, HV-2 - zvjezdicama 3-4*;
Apts, Ap. htl.(na ime hotela) - apart-hotel, hotel sa apartmanima: sobe imaju kuhinju i posuđe, ponekad i veš mašinu.
WiFi - Wireless Fidelity- bežični pristup internetu;
LAN - lokalna mreža- pristup internetu putem lokalne mreže;
I ON(na telefonskom aparatu) - automatska identifikacija pozivaoca;
IDE- telefon (uglavnom u hotelima na Tajlandu), tzh. IDB- telefon - telefonski aparat sa identifikacijom pozivaoca i digitalnom sekretaricom;
IDD-telefon - Međunarodno direktno biranje- telefon sa mogućnošću direktnog biranja međunarodnog broja (a ne preko operatera na recepciji hotela);
LCD(obično o TV-u) - Displej od tečnih kristala- ravni ekran sa tečnim kristalima, takođe i plazma panel.

RUB- Ruska rublja	DOP- Dominikanski pezos	MXN- meksički pezos
Američki dolar($) - američki dolar	EGP- Egipatska funta	AED- dirham Ujedinjenih Arapskih Emirata
EUR(€) - euro	ILS- Izraelski novi šekel	SCR- Sejšelska rupija
BYN- bjeloruska rublja	IDR- Indonežanska rupija	THB- Tajlandski bat
BGN- bugarski lev	CNY- CNY	POKUŠAJTE- turska lira
BRL- brazilski pravi	CUP- Kubanski pezos	CZK- Češka kruna
HUF- mađarska forinta	MUR- Mauricijska rupija	LKR- Šrilankanska rupija
GEL- Gruzijski lari	MVR- Maldivska rufija

Let

nema emisije- nedolazak putnika na let (ili gosta u hotel) bez upozorenja. Obično povlači kazne - na primjer, otkazivanje povratne karte u slučaju nepojavljivanja na letu do odredišta za odmor ili otkazivanje svih narednih karata u slučaju nedolaska na prvom segmentu leta sa presjedanjem. Ukoliko se gost nije pojavio u hotelu na dan dolaska bez upozorenja, vrlo često se rezervacija sobe otkazuje i uplata se ne vraća.
Stopover - zaustavljanje- transfer na tranzitnoj tački u trajanju dužem od 24 sata.
Izgubljeno nađeno/Izgubljeno vlasništvo(izgubljena i pronađena kancelarija) - šalter na aerodromu, gde treba da idete ako vaš prtljag nije stigao na odredište, a takođe i ako ste nešto izgubili na aerodromu. Ako ste nešto zaboravili u avionu, morate kontaktirati aviokompaniju.

Osiguranje

osigurana suma- iznos pokrića medicinskih troškova u slučaju osiguranog slučaja za jednog turistu. Osigurana suma obično zavisi od zemlje i naznačena je na obrascu osiguranja. Medicinsko osiguranje je uključeno u kompletan paket putovanja, nije potrebno dodatno plaćanje.
premija osiguranja- naknada za zaključenje dodatnog osiguranja, na primjer: osiguranje od nepolaska, VIP-osiguranje. Premija zavisi od sume osiguranja.
osiguranje bez letenja- osiguranje troškova vezanih za otkazivanje putovanja u inostranstvo. Osigurani slučajevi i dokumenti potrebni za nadoknadu troškova navedeni su u odjeljku "Osiguranje" za svaku zemlju. Za neke zemlje, posebno zemlje EU, osiguranje od odlaska je obavezno (pri kupovini punog paketa) i ne može se otkazati. Njegov trošak nije uključen u cijenu paketa i plaća se posebno.
bezuslovnu franšizu- postavljeni iznos minimalni troškovi, koji se u svim slučajevima odbija od naknade osiguranja.
uslovna franšiza- ako iznos štete (nastalih troškova) ne prelazi ovaj iznos, naknada iz osiguranja se ne isplaćuje. Ako je iznos štete veći od ovog iznosa, onda se naknada osiguranja isplaćuje u cijelosti, bez odbitka (kao u slučaju bezuvjetne franšize).

U hotelu

provjeri - provjeri- prijava u hotel. U većini hotela je 14.00-15.00. Rani check-in je moguć ukoliko hotel nije u potpunosti popunjen i ako postoje pripremljene sobe.
provjeri - provjeri- odjava/odjava iz hotela, vrijeme odjave. U hotelima u Turskoj i Egiptu - 12.00. Do tog vremena morate napustiti sobu, platiti dodatne usluge. Često se akcija All Inclusive programa završava i u 12.00 na dan polaska. Produženje boravka u hotelu moguće je uz doplatu. U hotelima u drugim zemljama, vrijeme odjave može biti 10.00, 11.00 i kasnije od 12.00 sati. Prije putovanja preporučujemo da se upoznate s Turističkim vodičem za odabranu zemlju u kojem se nalaze informacije o vremenu dolaska i odlaska.
prijem(prijem, prijem, prijem) - prijem- recepcija hotela. Osim prijave i odjave, na recepciji je moguće naručiti i izlet, sto u restoranu, spa usluge, čuvanje djece, korištenje sefa i sl.
nadograditi - nadograditi- pružanje gostu kategorije sobe veće od prvobitno rezervirane (na primjer, nadogradnja standardne sobe u deluxe sobu). To može biti i nadogradnja sjedišta u avionu/vozu, nadogradnja transfera iz grupe u pojedinca, nadogradnja pansiona itd. Mnogi hoteli nude besplatno nadogradnju za sve ili neke kategorije gostiju (na primjer, mladence), popis takvih hotela možete pronaći u odjeljku "Pokloni". Također je moguće nadograditi sobu ili pansion po dolasku u hotel uz malu doplatu - to je u pravilu isplativije od prvobitne rezervacije sobe više kategorije.
standard soba- standardna hotelska soba, koja se sastoji od spavaće sobe i kombinovanog kupatila.
apartman(apartman) - broj koji se sastoji od nekoliko soba.
vila, bungalov, planinska kuća - vila, bungalov, planinska kuća- vrste vikendica.
patio - patio- patio u španjolsko-mavarskoj arhitekturi.
pogled na more(često se ne prevodi) - pogled na more.
bračni krevet- dva identična kreveta, najčešće u standardnoj ili porodičnoj sobi. Može se premjestiti ili odvojiti noćnim ormarićem.
francuski krevet- bračni krevet ("francuski"), po evropskim standardima širine 140-160 cm.
bračni krevet- trokrevetni ležaj (širine 180-200 cm). Ponekad se naziva krevet širine 160-180 cm queen size.
batler - batler- batler (u hotelima i VIP sobama).
sobna usluga(obično se ne prevodi) - dostava u sobu. U pravilu se izrađuje uz dodatnu naknadu.
usluga odbijanja- priprema kreveta za spavanje (dodatna usluga u VIP sobama).
baby cat, krevetac(često nije prevedeno) - dječji krevetić u sobi, na zahtjev, ponekad uz doplatu.
pomoćni ležaj- pomoćni ležaj u sobi, npr. treći ako postoji bračni krevet. U pravilu, ne pun krevet, već krevet na rasklapanje ili kauč.
individualni klima uređaj- način i vrijeme rada turist postavlja po želji, najčešće uz pomoć daljinskog upravljača.
centralna klima- upravlja se centralno, radno vrijeme određuje hotelska administracija u zavisnosti od vremena, sezone itd. U pravilu, turist može uključiti i isključiti centralni klima uređaj, kao i podesiti željenu temperaturu pomoću kontrolne ploče na zidu, ali ponekad postoje dizajni bez mogućnosti individualnih postavki.
a la carte - a la carte- dodatni restoran (ili restorani) u hotelu sa specijaliziranom kuhinjom - na primjer, italijanski a la carte restoran, turski, meksički, roštilj, riba itd. Za razliku od glavnog restorana, obično je otvoren samo za večeru, a ne svaki dan. U takvim restoranima nema švedskog stola, izbor jela je obezbeđen na meniju ( a la carte prevedeno sa francuskog i nalazi se "na meniju"). Gosti AI često imaju besplatan pristup 1-2 a la carte restorana sedmično, po dogovoru.
dječiji meni u restoranu - bife kutak za decu od 2-12 godina sa više dijetalnih jela: kuvana, a ne pržena, bez dodavanja ljutih začina, umaka i sl. Često se stol sa dječijim jelovnikom spušta tako da djeca mogu sama poslužiti hranu. Dječji meni je obično manji od švedskog stola za odrasle. Dječiji meni nije namijenjen za dojenčad i ne uključuje hranu za bebe.
kutak za bebe u restoranu - posebno određen sto u glavnom restoranu za potrebe odojčadi, gde možete zagrejati flašicu mlečne formule ili hrane za bebe, pire u blenderu i sl. U nekim hotelima koji su fokusirani na porodice sa decom, konzervirana hrana za bebe i žitarice su dostupne u kutku za bebe. Više informacija o mogućnostima hotela u različitim zemljama za bebe od 8 mjeseci do 3 godine možete pronaći u rubrici "Odmor sa djecom".
Garni(obično hotel garni ili garni hotel) - hotel u kojem nema restorana i drugih ugostiteljskih objekata. Gostima se u pravilu nudi samo smještaj, a doručak nije obezbeđen. Mogu biti različite kategorije, do 4 *; u pravilu su cijene u njima niže nego u običnim hotelima. Široko zastupljen u Evropi, posebno u skijalištima. Od francuske riječi garni(kuća sa namještenim sobama).
Stopa olupine- rack rate- "cijene sa police" - zvanične cijene hotelskog smještaja, bez popusta (sezonski, korporativni, itd.). Obično se objavljuje na recepciji. U pravilu se značajno razlikuju od ugovornih cijena turoperatora.
Rent-a-car- rentakar. Također pronađeno rent-a-bike(iznajmljivanje bicikala) itd.

Igre, zabava, sport

animacija - animacija- zabavni programi u hotelima, koje izvode profesionalni "masovni zabavljači". Obično su to igre na otvorenom, sportski događaji, razigrana takmičenja, časovi plesa itd. Animacija je dnevna i večernja, za odrasle i djecu. Održava se na nekoliko jezika, u velikim hotelima postoji animacija na ruskom.
boccia(ponekad boćanje) - boccia- igra koja je nastala u Ancient Greece. V modernim vremenima igra od 2 do 6 igrača, koji su podijeljeni u 2 tima. Svaka ima svoju boju kuglica. Bijeli se zove gol i postavlja se na sam rub terena. Igrač, na bilo koji način koji mu je dostupan, pokušava baciti tešku kožnu loptu tako da leži bliže golu. I tako do posljednjeg bacanja. Nakon toga se broje bodovi. Tim koji grupiše svoje oružje za bacanje bliže meti pobjeđuje. Možete pročitati više.
Francuski petank i englesko kuglanje na travnjaku su takođe slični boćanju.
pikado, pikado - pikado- igra ciljanja u kojoj trebate baciti kratke pernate strelice u metu na zidu.
squash - squash- bliski rođak tenisa, samo umjesto mreže - prazan zid. Dva igrača su naizmenično reketima udarala loptu o zid, pokušavajući spriječiti protivnika da parira udarcu.
snooker - snooker- vrsta igre bilijara (kao i biljara i "piramide").
četverotočkaš - četverotočkaš- mali motocikl na četiri kotača s povećanom sposobnošću i stabilnošću. Koristi se za sport i rekreaciju. Drugi nazivi: ATV ( All Terrain Vehicle, terensko vozilo), terensko vozilo, mini terensko vozilo.
"banana" - banana- Vožnja na velikom čamcu na naduvavanje u obliku banane vezanom za čamac. Učesnici jahanja sjede na "banani" uzjaha.
hamburger - hamburger- Vožnja na velikom točku na naduvavanje vezanom za čamac.
snorkeling (snorkeling) - snorkeling- ronjenje i snorkeling. Odlično mjesto za ronjenje su Maldivi, gdje gotovo svako ostrvo ima svoj kućni greben 10-20 metara od obale.
ronjenje - ronjenje- ronjenje. Egipat se smatra "Mekom" ronilaca: Crveno more je prepuno koralja i rijetkih vrsta riba.
rafting - rafting- rafting rijekom, aktivna rekreacija i ekstremni sport. Iako termin dolazi iz engleskog splav- rafting, rafting se često naziva rafting na kajacima, kanuima, katamaranima, gumenim čamcima na naduvavanje itd.
kajak - kajak- isto kao kajak: uski lagani i manevarski sportski čamac, zatvoren na vrhu, sa dvokrakim (dvostranim) veslom. Sportski kajaci mogu primiti do 4 veslača, dok rekreativni i turistički kajaci obično imaju jednog ili dva, rijetko tri. Često se jednosjedi čvrsti čamac naziva kajak, a dvosjed, zaprežni, na okviru od drveta i metala, obložen vodootpornim materijalom, naziva se kajak.
kanu - kanu- uski i lagani sportski čamac; razlikuje se od kajaka po tome što nije zatvoren na vrhu, a veslanje se izvodi veslom sa jednom oštricom naizmjenično s lijeve i desne strane.
vodeni aerobik - akva aerobik, aquagym- izvođenje raznih vežbi u vodi uz muziku sa elementima plivanja, gimnastike, istezanja i vežbi snage. Budući da je voda 700 puta gušća od zraka, opterećenje mišića je veće nego kod konvencionalnog aerobika; osim toga, temperatura vode u bazenu je niža, što vam omogućava da sagorite više kalorija. Vodeni aerobik stimuliše cirkulaciju krvi i limfe, jača respiratorni sistem, aktivira metabolizam.
Tajlandski boks(tai-bo) je vrsta nacionalne borilačke vještine Tajlanda, koja uključuje energične udarce nogama i rukama. Tai-bo elementi se efikasno koriste u fitnesu, omogućavajući vam da sagorite kalorije i trenirate mišiće nogu, ruku, grudi, ramenog pojasa i kukova.
Pilates - pilates- gimnastiku koju je razvio Dr. J. Pilates. Uključuje elemente joge, borilačkih vještina, meditacije, istezanja, vježbi za fleksibilnost, ravnotežu itd. Za razliku od tradicionalnih aerobika i fitness metoda, pilates vježbe se izvode polako, koncentrisano, bez napetosti, uz mirno, ujednačeno disanje. Opterećenje je prvenstveno usmjereno na duboko locirane, srednje velike, slabe mišićne grupe. Pilates je pogodan za početnike, za osobe sa viškom kilograma, za one koji su pretrpjeli povrede mišićno-koštanog sistema.

Za zdravlje

balneoterapija(banje terapija) - balneoterapija- vodena terapija: tople, hladne, blatne ili mineralne kupke, kupke sa aromatičnim uljima i biljem, tuševi, hidromasaže, razne vrste hidromasaže za opuštanje, stimulaciju, mršavljenje, tretmane itd. Termin "balneoterapija" se sve više koristi ne samo za kupke, ali i za druge vrste vodene terapije, na primjer, gutanje na mineralnim izvorima.
talasoterapija - talasoterapija- podvrsta balneoterapije, terapija upotrebom morske vode i algi (od grč talaso- more). Moglo bi biti kupanje. morska voda ili mulj, omot od morskih algi ( alge), udisanje morske vodene pare itd.
SPA-centar - SPA centar(sastaje se spa) - medicinsko-kozmetološki centar koji pruža balneoterapiju (procedure korištenjem vode), kao i druge kozmetičke i medicinske zahvate (njegu kože lica i tijela, masaže, depilacije, maske, obloge i sl.). Od imena belgijskog letovališta Spa, poznatog po svojoj vrućini mineralnih izvora. SPA se može dešifrirati kao skraćenica za latinske fraze "Salus Per Aquam" ili Sanitas Per Aquam- "zdravlje kroz vodu". Mnogi hoteli imaju svoje spa centre koji nude širok spektar usluga. Možete se upoznati sa kompletnom listom spa usluga raznih TEZ TOUR hotela po državama.
shiatsu(shiatsu, shiatsu) - Shiatsu- Japanska metoda masaže, pritisak prstima ili dlanom na određene dijelove tijela.
abianga - abhyanga- također se zove ajurvedska masaza: metoda masaže zasnovana na tradiciji Ayurvede, drevne indijske rasprave o održavanju zdravlja, razvijene prije više od 5 hiljada godina. Abianga masažu obično provode dva terapeuta za masažu, koristeći određena ulja i biljke, a služi za održavanje harmonije između tijela i duha osobe.
Tajlandska masaža - tajlandska masaža- Tradicionalna tajlandska masaža. zove se na tajlandskom nuat phaen boran. Posebnost ove metode je u tome što maser aktivno koristi ne samo ruke, već i podlaktice, laktove, stopala - na primjer, hoda duž leđa pacijenta.
dizanje - dizanje- kozmetički, masažni ili hirurški postupak zatezanja kože (uglavnom na licu), za uklanjanje bora, opuštenosti.
ljuštenje - ljuštenje- postupak pilinga mrtvih ćelija sa površine kože. Ostavlja kožu glatkom, ujednačenom i blistavom. Za piling se koriste čvrste čestice (pijesak, so, ljuske orašastih plodova itd.), kao i preparati sa voćnim kiselinama.
limfna drenaža- postupak oblikovanja tijela i tretmana celulita koji aktivira metabolizam u masnim stanicama kože. Limfna drenaža omogućava ublažavanje umora, pomaže u opuštanju mišića, povećanju elastičnosti kože, poboljšanju tena, uklanjanju otoka i zaglađivanju bora. Terapeut radi na limfnom sistemu laganim i pravilnim pokretima po cijelom tijelu. Kružni pokreti se izmjenjuju s dubokim pritiskom. Postupak uzrokuje odljev viška tekućine i toksina kroz limfne žile.
hammam(hamam) - hamam- Tursko kupatilo. Tipičan hamam se sastoji od tri prostorije - tople sobe, iz koje gost počinje obilazak kupatila, tople (parne sobe) i hladne.

TEMA 1.

Blok 1:

Menadžer turizma - ko je to?

Turoperator i turistička agencija - u čemu je razlika?

Osnovni pojmovi u turizmu. Termini i definicije.

Sistem međunarodnih oznaka.

Blok 2:

Ugovorni odnos između organizatora putovanja i putovanja. agencija, prava i obaveze organizatora putovanja i putovanja. agencije, sankcije po ugovoru, uslovi za rezervaciju, ponovna rezervacija, otkazivanje ture.

Shema turističke agencije.

DZ: naučite skraćenice.

To je osoba koja, ako spava, onda samo sa telefonom. Osoba koja radi praznikom, vikendom i nakon posla J

Ja sam putnički agent

Ovo je stručnjak za turističku industriju koji organizira turistička putovanja za klijente. Osoba koja koordinira rad uključenih ljudi i organizacija.

Travel manager ostvaruje naše snove o odmoru kojem se svako od nas raduje. Izvana, čini se da je ovo najromantičnija i najzanimljivija profesija - odmor svaki dan, prilika da se putuje u daleke zemlje na dužnosti.

Ali to su različite stvari - opustiti se sami ili kompetentno organizirati odmor bez muke, što ovisi o mnogim ljudima i okolnostima.

Dužnosti stručnjaka iz ove oblasti uključuju razgovor sa klijentima i savjetovanje o izboru izleta, rezervaciju avio karata, hotela za njih, izdavanje osiguranja i drugih potrebnih dokumenata.

Menadžer je u stalnom kontaktu sa avio kompanijama, osiguravajućim agentima, domaćinima i raznim turističkim agencijama. Provodi marketinško istraživanje tržišta turističkih usluga i pronalazi najpovoljnije ponude u pogledu plaćanja, uslova i kvaliteta rada domaćina.

Promptno rješava novonastale problemske situacije. Menadžer mora imati potpune informacije o zemlji u koju šalje ljude, znati preferencije svojih klijenata kako bi ponudio zanimljivu zamjenu u nedostatku potrebnih vaučera.

Tipičan radni dan se češće provodi u kancelariji na radnom mjestu (sa izuzetkom onih menadžera koji direktno prate grupe). Menadžer komunicira sa klijentima, pregovara, radi na internetu.

Jedna od prednosti profesije je mogućnost odlaska na odmor u razne zemlje mnogo jeftinije nego inače: na vruće ture ili posebne ponude.

Turoperator i turistička agencija - u čemu je razlika?

Operater se bavi organizacijom: pregovara s hotelima za određene popuste, kupuje blok sjedišta u avionu od čarter avio-kompanija, vrši rezervacije i plaća akontaciju, organizira transfere, unajmljuje animatore. Turoperatori prodaju ture preko turističkih agencija, tj. Turistička agencija sve prodaje.

Mnogi ljudi ne razumiju zašto bi trebali ići u turističku agenciju kada možete ići direktno kod turoperatora. Prednost je što turistička agencija sarađuje sa mnogim turoperatorima i može pronaći jeftiniju ponudu za određeni datum i mjesto.

Mora se imati na umu da turističke agencije gotovo nikada ne prodaju ture više od samog turoperatora. Oni potpisuju ugovor i nemaju pravo dizati cijene. Turističke agencije zarađuju na razlici popusta. A popust može varirati ovisno o tome kako su se dokazali. Dakle, u stvari, cene su svuda iste, gde god da dođete.

OSNOVNI POJMOVI TURIZMA

U Rusiji, u skladu sa Federalnim zakonom "O osnovama turizma u Ruskoj Federaciji" od 24. novembra 1996. godine, usvojene su sljedeće definicije osnovnih pojmova:

turizam- privremeni odlasci (putovanja) državljana Ruske Federacije, stranih državljana i lica bez državljanstva (u daljem tekstu: državljani) iz njihovog stalnog prebivališta u rekreativne, obrazovne, profesionalne, poslovne, sportske, vjerske i druge svrhe bez bavljenja plaćenim djelatnosti u državi (mjestu) privremenog boravka;

turistička djelatnost- djelatnosti turoperatora i turističkih agencija, kao i druge djelatnosti organizacije putovanja;

domaći turizam- putovanja unutar Ruske Federacije osoba sa stalnim boravkom u Ruskoj Federaciji;

odlazni turizam- putovanje lica sa stalnim boravkom u Ruskoj Federaciji u drugu državu;

ulazni turizam- putovanja unutar Ruske Federacije lica koja nemaju stalni boravak u Ruskoj Federaciji;

socijalni turizam- putovanja subvencionirana iz sredstava koja država izdvaja za socijalne potrebe;

međunarodni turizam– odlazni ili dolazni turizam;

amaterski turizam- putovanja aktivnim vidovima prevoza, koje turisti organizuju sami;

turist- državljanin koji u rekreativne, obrazovne, profesionalne, poslovne, sportske, vjerske i druge svrhe posjećuje državu (mjesto) privremenog boravka, a da se ne bavi plaćenim aktivnostima u periodu od 24 sata do 6 mjeseci uzastopno ili provede najmanje jedno noćenje ostati;

turističkih resursa- prirodni, istorijski, socio-kulturni objekti, uključujući turističke izložbene objekte, kao i drugi objekti koji mogu zadovoljiti duhovne potrebe turista, podsticati obnavljanje i razvoj njihove fizičke snage;

turistička industrija- skup hotela i drugih smještajnih objekata, objekata, transportnih, ugostiteljskih, zabavnih objekata i objekata, obrazovnih, poslovnih, rekreativnih, sportskih i drugih objekata, organizacija koje se bave turoperatorskom i turističko-agencijskom djelatnošću, kao i organizacije koje pružaju izletničke usluge i usluge vodiča-tumača;

tour- niz usluga za smještaj, prijevoz, ishranu turista, izletničke usluge, kao i usluge vodiča-tumača i druge usluge koje se pružaju u zavisnosti od svrhe putovanja;

turistički proizvod- pravo na turu namijenjenu prodaji turistu;

promocija turističkog proizvoda- skup mjera za realizaciju turističkog proizvoda (reklamiranje, učešće na specijalizovanim izložbama, sajmovima, organizacija turističko-informativnih centara za prodaju turističkog proizvoda, izdavanje kataloga, knjižica i dr.);

djelatnost turoperatora- poslovi formiranja, promocije i prodaje turističkog proizvoda koje na osnovu dozvole obavlja pravno lice ili samostalni preduzetnik (u daljem tekstu: organizator putovanja);

djelatnost turističke agencije- aktivnosti promocije i prodaje turističkog proizvoda koje na osnovu dozvole obavlja pravno lice ili samostalni preduzetnik (u daljem tekstu: turistički agent);

usluge vodiča-tumača- aktivnosti stručno osposobljenog lica na upoznavanju turista sa turističkim resursima u zemlji (mjestu) privremenog boravka;

turistički vaučer- dokument kojim se potvrđuje prijenos turističkog proizvoda;

turistički vaučer- dokument kojim se utvrđuje pravo turista na usluge uključene u izlet i potvrđuje činjenicu njihovog pružanja.

TERMINI I DEFINICIJE:

Turistička ruta: grad polaska - grad hotela (ili sve stanice) - grad dolaska (primjer Moskva - Antalija - Moskva, ali ćemo se odmarati u Alanji).

Turistička ruta Moskva-Antalija-Alanija-Moskva

Zracno putovanje: grad polaska iz Rusije - grad dolaska i odlaska iz zemlje - grad dolaska u Rusiju. Moskva - Antalija - Moskva

Smještaj u hotelima po principu “leđa uz leđa” 1 isplativ način da se prijavite u hotel u kojem jedna grupa odlazi, druga dolazi istog dana, a sobe nikada nisu prazne.

e-karta - elektronska karta koja dodeljuje određenom turističkom (putničkom) mestu u hotelima ili vozilima, ulaznice za kulturna dešavanja na određeni datum.

Otkazivanje- Otkazivanje putovanja. Uslovi odbijanja su navedeni u ugovoru.

Rezervacija- obezbjeđivanje mjesta u hotelu za turistu, karte za bilo koju vrstu prevoza ili propusnice za događaj. Proizvedeno na određeni datum ili vremenski period.

ATOR- Udruženje turoperatora Rusije, koje trenutno uključuje oko 50 najvećih turoperatora u zemlji, kontrolišu oko 70% ukupnog turističkog toka.

Apartman (apart-hotel)- vrste soba u hotelima, po svom dizajnu bliske izgledu modernih apartmana, uključujući mjesta za kuhanje (cijena obroka obično nije uključena u cijenu sobe).

Posao-tour- Potrebna vrsta putovanja Poslovni ljudi i, eventualno, zahtijevaju posebnu uslugu, na primjer, salu za sastanke, sekretarske usluge.

Bungalov- Mali turistički hotel (zgrada je obično od lakih materijala na obali mora). Distribuirano u omladinskim turističkim centrima.

Vaučer- Dokument na osnovu kojeg se pružaju usluge stranim turistima i vrše obračuni sa firmama.

Visa- Službena oznaka (pečat konzulata i sl.) u pasošu, koja daje pravo ulaska u zemlju uz obavezni uslov izlazne oznake.

Vodič- Specijalista za izvođenje izleta sa turistima, koji ima licencu za to.

vrući list- Podaci o izgubljenoj ili ukradenoj kreditnoj kartici poslani hotelima i drugim organizacijama koje koriste kreditne kartice.

Vruće ture- vaučeri sa ograničenim periodom implementacije, prodaju se sa popustom. Vodič je osoba koja prati turistu na određenoj turističkoj ruti. Njegove dužnosti mogu uključivati i demonstraciju znamenitosti i brigu o životu turista.

hotelski lanac- Jedan od lančanih, franšiznih ili drugih hotelskih sistema, čiji članovi uživaju posebne privilegije, posebno u nacionalnom sistemu rezervacija.

Provjera gostiju- Račun predstavljen vlasniku restorana ili bara često se koristi kao dio vaučera.

Carina deklaracije- Dokument izdat od strane carinske službe koji sadrži podatke o prtljagu, dostupnosti valute za turistu i koji turista popunjava prilikom prelaska granice.

Putni ček - bankovno sredstvo plaćanja koje se može zamijeniti za gotovinu u valuti u kojoj je izdato, ili za ekvivalentan iznos u stranoj valuti po važećem kursu. Banke koje izdaju putničke čekove garantuju puni povrat novca u slučaju gubitka ovih čekova zbog krađe, uništenja itd.

Grupne putne isprave- Prevozne isprave izdate za grupu turista i kojima se potvrđuje pravo grupe da putuje u ovom prevozu (karte, turistički paketi sa kuponom za otkidanje i sl.).

Duty free (duty free) - sistem bescarinske trgovine na aerodromima, u avionima, trajektima i drugim vozilima, ili na određenim mjestima koja posjećuju stranci (obično cigarete, vino, parfemi i suveniri).

Zeleni hodnik - mjesto graničnog prelaza za prevoz stvari koje ne podliježu obaveznoj carinskoj deklaraciji

Provjera informacija- Abecedni list, gdje se evidentiraju prijavljeni gosti prema brojevima soba.

Infrastruktura- Putevi, parking: kanalizacija, kanalizacija, vodovod, struja - sve što vam je potrebno za punopravan život na ovom području. Upravljaju turisti i lokalno stanovništvo.

karavan turizam- Vrsta autoturizma, u kojoj se kao sredstvo smještaja koristi samohodni ili prikačen za automobil kombi (karavan).

Cijena na obali- Snižena cijena za stanovnike određene zemlje koji putuju unutar te zemlje.

Kartica dolaska- Obrazac koji turista popunjava po dolasku u drugu državu i predočava na graničnom prelazu.

Katalog turoperatora- Informativni i reklamni prospekt organizatora putovanja, koji sadrži detaljan opis njegovih inkluzivnih putovanja.

Kampiranje- kamp za autoturiste koji se nalazi na selu ili u rekreativnoj zoni, opremljen šatorima ili drugim objektima ljetnog tipa, parkingom, vodovodom i kanalizacijom i opremljen aparatima za kuhanje.

Komercijalna norma- snižena cena za redovnog gosta, za koji je hotel zainteresovan, za popunjenost hotelskih soba.

Sobni list - Imenski list koji hotel koristi za predregistraciju grupa, kao i za organizaciju večeri odmora.

sobna usluga- dostupnost usluga u hotelu za dostavu hrane, pića, prepiske u sobu.

Sveobuhvatna usluga- standardni set turističkih usluga, koji obično uključuje sastanak i ispraćaj, hotelski smještaj, obroke i izletničke usluge.

Krstarenje- turističko putovanje određenim vozilom koje služi kao prevozno sredstvo, smještaj, hrana, zabava i sl.

Resort fee- u Ruskoj Federaciji - lokalni porez, čiji su obveznici pojedinci koji dolaze u odmarališta.

Jeftino- opšti naziv avio kompanija za koje se dio ili svi letovi smatraju niskotarifnim.

Ruta- unaprijed planirani postupak premještanja turista ili vozila.

Mini bar– mali frižider u sobi sa alkoholnim i bezalkoholnim pićima; obično uz dodatnu cijenu.

Motel- Hotel koji opslužuje autoturiste.

Vaučer za zamjenu- pravni dokument koji odražava sve aspekte odnosa između turista i bilo koje turističke organizacije.

Overbooking - overbooking, kada pružalac usluge (aviokompanija, hotel) preuzima više obaveza nego što ih može ispuniti.

OVIR- Odjel za vize i registraciju. Vrši izdavanje opštih građanskih (okružni, regionalni i republički OVIR) i diplomatskih (u Ministarstvu inostranih poslova) inostranih pasoša.

CHI- Obavezno zdravstveno osiguranje za ruske državljane.

Organizirani turizam- organizovano putovanje turističke kompanije standardnom rutom.

Pansion- mali hotel u vlasništvu jednog ili više privatnih lica koji ovdje također djeluju kao osoblje.

Prolaz za ukrcavanje- karticu koja se izdaje putnicima vazdušnog i vodnog saobraćaja. Pri slijetanju se predaje kontrolnoj službi.

vaučer- dokument koji potvrđuje plaćanje usluga na relaciji i predstavlja osnovu za pružanje ovih usluga.

Vrijeme odjave- trenutak početka (kraja) dana (obično 12.00 sati), prije kojeg je gost hotela dužan napustiti sobu ili u cijelosti ili djelimično platiti naredno noćenje.

Žalba- Prijava turista, poslana kancelariji kompanije - prodavca ture u slučaju neslaganja između plaćenih i stvarno pruženih usluga. Na osnovu prigovora sastavlja se protokol. Ako se dokaže činjenica nepoštovanja, mora uslijediti naknada štete.

Registraciona kartica- dokument koji se izdaje turistu prilikom ulaska u drugu državu i koji turista mora predati prilikom izlaska. Ova procedura potvrđuje da je granični prijelaz bio legalan i odobren od strane vlasti domaćina.

Redovni let- redovni let koji se obavlja po unapred utvrđenom redu vožnje.

Recepcionar- Recepcija u hotelu.

Sobna usluga– hotelska posluga u sobu

Fortuna sistem- paket turističkih usluga s popustom, u kojem se deklarira samo približna regija prebivališta i kategorija hotela. Konkretnije informacije o hotelu postaju poznate tek po dolasku na mjesto odmora. Takav sistem je optimalan za odmor na plaži u Turskoj, Egiptu i zemljama Mediterana.

Ski pass - dozvolu ili propusnicu za korištenje žičara na određenom mjestu za spust ili bording.

Snorkeling– plivanje u opremi, perajama, maski i disalici.

Prateći - uposlenik turističke kompanije, čije dužnosti uključuju pratnju turista duž rute, organizaciju smještaja, obroka i prijevoza.

Osiguranje- Uslovi osiguranja su detaljno navedeni u polisi osiguranja. Polisa osiguranja je dokument koji pruža zagarantovanu medicinsku negu u slučaju bolesti ili povrede. Za ulazak u neke zemlje potrebno je putno osiguranje.

Bez poreza (bez poreza)- sistem djelimičnog povrata poreza na dodatu vrijednost u nizu zemalja kada stranci kupuju i izvoze robu. U pravilu se koristi u velikim trgovinama pri kupovini robe preko određene količine. Novac se može vratiti prilikom prelaska granice ili u zemlji stalnog boravka.

Talasoterapija- kompleks wellness procedura koje koriste ljekovita svojstva morske vode, blata i organizama koji u njima žive.

Carinska prijava- pismena ili usmena izjava turista carinskim organima prilikom prelaska granice koja sadrži podatke o stvarima i predmetima koje turisti prevoze.

Carinska prijava - porez nametnut na određenu robu koja prolazi kroz granicu jedne zemlje.

Tranzit- Prevoz putnika iz jedne zemlje u drugu kroz posredničku zemlju.

Transfer- Sastanak ili ispraćaj na aerodromu (na stanici).

Tour- Individualna ili grupna putovanja, koja se sastoje od niza usluga (prijevoz, hotelski smještaj, izleti, transferi, obroci).

Putnički agent- Organizacija-dirigent angažovana na realizaciji tura koju formira turoperator. Najveći dio profita dolazi od provizija zarađenih od prodaje turneja.

vodic- Kompanija specijalizovana za planiranje, sastavljanje tura (turističkih ruta) i prodaju turističkih paketa preko putničkih agencija ili direktno turistu.

Turistički paket- Turistički plan (ruta), koji obuhvata glavne elemente rekreacije: prevoz, smještaj, izlete i druge usluge.

Viša sila - okolnost čiji nastanak odgovorna strana za izvršenje obaveze nije mogla spriječiti, a koja je razlog neizvršenja potonje (npr. rat, elementarna nepogoda i sl.).

Hostel - tip hotela sa malim skupom usluga.

Povelja- Kupovina na veliko aviona za prevoz putnika ili tereta. Čarter letovi su zakazani za određeno vrijeme, na određeni dan, do određenog naručenog mjesta.

Čarter let- Let rezerviran isključivo za posebnu grupu ljudi koji pripadaju istoj organizaciji ili je njihov let organiziran u isto ime (na primjer, od strane turoperatora). Čarter letovi su obično mnogo jeftiniji od redovnih letova. Ovi letovi se mogu obavljati dodatnim avionima ili avionima koji obavljaju redovne letove.

Šengenska viza- jedinstvena viza koja daje pravo slobodnog kretanja po teritoriji šengenskih zemalja (Nemačka, Francuska, Belgija, Holandija, Luksemburg, Španija, Portugal, Italija, Švedska, Norveška, Finska, Danska, Austrija, Grčka) tokom validnost vize.

Obilazak prodavnice - turističko putovanje, čija je svrha kupovina određenih vrsta robe karakterističnih za zemlju domaćina.

Skraćenice u turizmu

Vrste obroka u hotelima

OB ili VO (samo krevet)– bez obroka, samo hotelski smještaj

BB (noćenje s doručkom)- plan ishrane koji uključuje doručak u hotelu. To može biti Bife ili kontinentalni doručak

BBT– hotelski smještaj sa doručkom i tretmanom.

HB (polupansion)- polupansion, 2 obroka dnevno u hotelu. Ovo su obično doručak i večera, ali neki hoteli mogu imati doručak i ručak. Piće za ručak i večeru obično nije uključeno u cijenu.

HB+- produženi polupansion

HBT- Hotelski smještaj sa polupansionom i tretmanom.

FB (pun pansion)- puni pansion, 3 obroka dnevno u hotelu (doručak + ručak + večera). Piće za ručak i večeru obično nije uključeno u cijenu.

fb+- Produženi puni pansion sa lokalnim pićima tokom obroka.

FBT– hotelski smještaj sa punim pansionom i tretmanom.

Mini ALL ili (mini all inclusive)- puni pansion sa domaćim pićima, ne samo uz obroke, već u ograničenim količinama (obično pivo, vino).

Max inclusive- svojevrsni all inclusive sistem usluga, lista dodatnih usluga se može značajno proširiti i uključuje besplatno korištenje saune, frizera, razne sportove itd.

SVE (sve uključeno)- all inclusive, sistem hotelskih usluga, režim ishrane, koji uključuje ne samo 3 obroka dnevno, već i dodatne usluge kao što su lagani doručak, užine, lagana večera. Piće je uključeno u cijenu. Ponekad to mogu biti samo domaća pića, dok se strana prodaju uz doplatu.

UAI, ULTRA ALL INC (ultra all inclusive)- obroci tokom dana, uključujući alkoholna i bezalkoholna pića domaće i uvozne proizvodnje u neograničenim količinama tokom cijelog dana + dodatne usluge po nahođenju uprave hotela.

ULTRA ALL INC sorte: elegance all inc, VIP all inc. super all inc, deluxe all inc, VC all inc, superior all inc, mega all inc, superior all inc VIP usluga, royal class all inc, ultra deluxe all inc, extended all inc, odličan all inc, max all inc, high class all inc imperial all inc

A LA CARTE- meni u kojem je svako jelo označeno svojom posebnom cijenom.

MENI- meni obroci - ograničen broj jela sa menija, obično za večeru, po izboru (salata od povrća ili mesa, riba ili meso).

Obroci po principu "švedskog stola" - vrsta samoposluživanja u restoranima, kafićima, koja se karakteriše time što posetioci za jednu prosečnu naknadu dobijaju bilo koji broj jela po izboru između ponuđenih, prethodno izloženih u sali.

Obroci "na meniju" (a la carte)- turistu se daje mogućnost da odabere 2-3 jela sa predloženog menija. U pravilu se nudi izbor predjela, glavnog menija i deserta.

kontinentalni doručak- lagani doručak koji se sastoji od kafe (čaja), soka, lepinja, putera i džema. Nudi se, po pravilu, u evropskim gradskim hotelima.

Engleski doručak- puni doručak, obično uključuje voćni sok, šunku i jaja, tost, puter, džem i kafu ili čaj.

američki doručak na bazi švedskog stola- analog kontinentalnog doručka + razni rezovi (kobasice, sirevi) i topla jela (kajgana, kobasice).

Vrste zgrada u hotelu

MB (glavna zgrada)- glavna zgrada, centralna zgrada.

nova zgrada- novogradnja.

APT (stan)- tip soba koje pored dnevnog boravka imaju i prostor opremljen čajnom kuhinjom, sa garniturom posuđa, električnim šporetom, kuvalom za vodu, po pravilu se prodaju bez obroka.

BGLW (bungalov)- bungalov - zasebna zgrada koja se koristi za smještaj turista, često se nudi u tropskim i južnim zemljama

VILLA- vila, zasebna zgrada (može imati više zasebnih soba), VIP nivo, po pravilu, u prednosti u odnosu na druge vrste smještaja - vlastiti vrt, vlastiti bazen, velika površina, ekskluzivna lokacija u hotelu, privatnost od ostalih turista.

Jacuzzi Villa- vila sa jacuzzijem.

HV (Holiday Village)- klupski hotel, koji je kompleks bungalova, koji se nalazi na velikoj površini i nudi širok spektar sportsko-rekreativnih aktivnosti. Postoje HV-1, HV-2 - klubovi 1. i 2. kategorije, razlikuju se po setu usluga koje se pružaju besplatno.

Cabana- zgrada na plaži (ili blizu bazena), poput bungalova, koja stoji odvojeno od glavne zgrade i ponekad opremljena kao spavaća soba.

Chalet- brvnara, zasebna kuća, obično u planini, koja se sastoji od 2 ili više soba.

Residence- samostojeća zgrada tipa bungalova.

executive floor- jedan ili više spratova u hotelu sa višim nivoom usluge, kao i sa dodatnim setom usluga.

Klasifikacija hotelskih soba

Balcon room- soba sa balkonom.

povezana soba– soba je spojenim vratima povezana sa drugom prostorijom (veoma zgodna opcija kada se smesti jedna kompanija/porodica koja želi da bude u susednim prostorijama).

Duplex- dvoetažna soba na dva nivoa.

deluxe- deluxe sobe, deluxe sobe, više površine nego superiorni.

obiteljska soba - porodični stan, u koji se može smjestiti od 4 osobe, sa velikom površinom (često iz više soba).

Prostor za sjedenje- prostor za sjedenje - dio sobe u kojem se nalaze fotelje, stolić, ponekad i sofa.

standard (STD)- Standardna jednokrevetna soba.

Studio- jednokrevetna soba veća od standardne sa sopstvenom mini kuhinjom u kombinaciji sa sobom.

Suite- soba vrhunskog komfora i poboljšanog rasporeda, po pravilu - velika soba sa prostorom za sjedenje.

Superior- Superior soba.

Mini Suite- soba poboljšane kategorije (bolja od Superior).

junior suite- superior soba: obično velika komforna soba sa ograđenim spavaćim mjestom, koja se tokom dana pretvara u dnevni boravak.

Senior Suite- superior soba, po pravilu, dvosobna: dnevni boravak i spavaća soba.

executive suite- obično apartman sa dvije spavaće sobe

King Suite- "kraljevski apartman", koji ima 2 spavaće sobe, dnevni boravak i salu za sastanke ili ured.

Soba za medeni mjesec- soba za mladence, sa velikim KING SIZE krevetom i dodatnim poklonom od hotela.

ROH (vodenje kuće)- smještaj u hotelu bez navođenja tipa sobe i pogleda sa prozora, smještaj se obezbjeđuje u bilo kojoj kategoriji soba dostupnih u hotelu.