Nuestro tiempo es el tiempo del progreso y de las nuevas tecnologías. Internet ya no sorprende a nadie. Los viajeros de todo el mundo, para ahorrar su tiempo personal, así como las células nerviosas que, como saben, no se recuperan, prefieren la aglomeración en las colas, comprando boletos aéreos utilizando la red global. ¿Qué podría ser más cómodo que recostarse en su silla, abrir una computadora, organizar una búsqueda de la dirección que necesita y el costo económico de un boleto en particular?
Después de adquirir un billete preciado que abre las extensiones del viaje, a menudo podemos enfrentarnos a eventos insuperables que pueden interferir con nuestro viaje. Puede ser cualquier cosa, una enfermedad, una llamada urgente de trabajo y otras situaciones de fuerza mayor por cuya culpa, digamos, se posterga unas vacaciones. Surge la pregunta: ¿cómo devolver el boleto? Qué se debe hacer para esto, qué acciones y, en general, cuánto es posible devolver los boletos comprados a través de la red global, es decir, Internet.
¿Qué billete tienes?
La devolución de boletos aéreos a menudo no es más difícil que la devolución de boletos comprados en la caja. El esquema es básicamente el mismo. Si el boleto está marcado como "Non Ref", entonces prepárese para lo peor, porque este es un boleto no reembolsable. Se venden, tanto en taquilla como a través de Internet, por aerolíneas de bajo coste. No hace falta buscar mucho para encontrar un ejemplo, la conocida Pobeda es una aerolínea de bajo coste, es decir, una aerolínea económica. La marca “Non Ref” siempre está marcada en el billete, así que ten cuidado al emitir un billete electrónico, y más aún al reembolsar su coste.
Pero volviendo a nuestro tema, un boleto aéreo completo comprado en línea es reembolsable. Para conocer las condiciones de devolución, la mejor manera es ir al sitio web oficial de la compañía aérea o llamar al soporte técnico de la compañía cuyos servicios tenías previsto utilizar. Tenga en cuenta que las compañías aéreas devuelven los fondos de acuerdo con el principio básico: solicite antes, simplifique el procedimiento. Una nota importante sobre este proceso es que cuanto más cueste el billete, más fácil será devolverlo. Por ejemplo, compró un asiento en clase ejecutiva, pero no pudo volar, la compensación en el 95% de las situaciones no es una carga, las empresas lo arreglan rápidamente. Lo que no se puede decir sobre las aerolíneas de bajo costo, donde el procedimiento a veces se retrasa.
Las compañías aéreas a menudo organizan promociones, ventas, en cuyo caso es poco probable una devolución, una de las condiciones a las que debe prestar atención. Hay una salida a esta situación, las compañías pueden ofrecer un cambio por otro vuelo. Toda la información se encuentra en la transacción, lea, estudie, este enfoque le permitirá estar preparado para una situación de fuerza mayor.
La decisión de devolver el cupón electrónico a la mayor brevedad afectará al procedimiento de devolución de los fondos abonados:
1. Si alquila en un día o menos, puede esperar recibir un reembolso del 100%, solo se retiene una comisión. Algunas aerolíneas pueden exigirle que pague una multa, reteniendo así varias tarifas.
2. Si el día de la salida de su vuelo cambia de opinión acerca de volar, complete una solicitud 4 horas antes del check-in. En este escenario, el pasajero tiene derecho a esperar una compensación del 75% del precio final.
Tenga en cuenta que si llega tarde al avión o, por ejemplo, no se perdió el servicio de seguridad, es posible regresar incluso después de la salida del avión. Transferir el envío a otra fecha es más rentable que emitir una devolución en el lugar.
El proceso de reembolso, fondos pagados.
Las entradas compradas a través de Internet no necesitan ser enviadas a la taquilla, donde el problema se resuelve en el acto. A la pregunta "¿cómo volver?" El sitio web de la compañía aérea o agencia de viajes cuyos servicios tenía previsto utilizar le responderá. Todo lo que necesita hacer es encontrar la sección necesaria, completar una solicitud de reembolso, adjuntar una copia de un documento de identidad (el pasaporte ruso es la mejor herramienta para esta acción). El soporte técnico del sitio puede pedirle que envíe un escaneo por correo electrónico.
Alternativamente, puede comunicarse directamente con la aerolínea o el operador turístico para solicitar un reembolso, dinero pagado o una fecha de salida reprogramada. No hay necesidad de vergüenza aquí, esta es una historia común para las empresas. Según las estadísticas, cien clientes solicitan la devolución o reprogramación del envío por día.
Si compró el boleto codiciado a través de una compañía de viajes, entonces debe escribir una solicitud de reembolso de ellos. Como de costumbre, el dinero va a su cuenta y luego te lo envían. La solicitud debe ser presentada por la persona que compró los boletos, o puede hacerlo por medio de un apoderado.
La pregunta "¿Cuándo se devolverá el dinero?" a veces está solo para el cliente. Aquí debe tener en cuenta muchos factores, por ejemplo, los servicios de la empresa que decide utilizar, el momento de la solicitud, el método de pago. El soporte técnico de la empresa con la que se comunicó le indicará cómo verificar el progreso del proceso.
Los fondos se pueden reembolsar de varias maneras: en efectivo, a una tarjeta bancaria, calculadora o billetera electrónica.
Para acelerar el proceso de reembolso a una tarjeta o cuenta, debe especificar: el nombre completo del destinatario, la persona que compró el boleto, el TIN, el nombre del banco y la cuenta corriente del cliente, el TIN del banco y su cuenta corresponsal.
¿Compraste con una billetera electrónica? Luego indique el nombre completo, nuevamente, de la persona que compró el boleto, el número de billetera y el sistema (Webmoney, RBK Money, etc.).
Un punto importante es que después de que hayas presentado una solicitud de devolución, las plazas que te fueron asignadas se volverán a poner a la venta. No puede cambiar de opinión una vez que haya enviado su solicitud. ¿Cómo devolver una solicitud? No lo intentes, las compañías aéreas son estrictas con esto.
Como puede ver en lo que se describe en este capítulo, el procedimiento para devolver dinero no es tan difícil como podría parecer a primera vista. En la mayoría de los casos, un boleto aéreo comprado con tarjeta o comprado con una billetera electrónica es reembolsable.
Retorno forzoso o voluntario.
Muchas aerolíneas confían en el motivo del anuncio. Por ejemplo, si su decisión estuvo influenciada por el estado de salud de usted o de un ser querido, es mejor abastecerse de una referencia del hospital o la institución médica donde aplicó. Si es necesario, te lo pueden enviar por correo, creemos que te darás cuenta de cómo imprimir este certificado. Esto, en primer lugar, debería afectar la compensación del dinero, en segundo lugar, acelerar el proceso, en tercer lugar, las posibilidades de que devuelvan el 100% del costo son muy altas. Las grandes empresas suelen prestar atención a la dirección y así devuelven el 100% del importe.
Recordatorio importante.
Habiendo considerado este tema de actualidad, es importante recordar algunas reglas.
1. El proceso de devolución de una entrada electrónica y ordinaria comprada en taquilla es prácticamente idéntico. Es necesario ponerse en contacto con la empresa donde se realizó la compra.
2. La cancelación voluntaria del vuelo significa que si el pasajero desea devolver sus finanzas, entonces la solicitud debe presentarse a más tardar un día antes del check-in del vuelo. Esta opción permitirá devolver el 100% del coste.
3. Las empresas están más dispuestas a reunirse cuando se trata de boletos costosos. No se sabe si la regla está establecida o es la mentalidad de las empresas rusas, pero es mucho más fácil devolver dinero por un boleto de clase ejecutiva que uno de clase económica, digamos, Pobeda, una aerolínea de bajo costo.
4. Un rechazo involuntario debido a circunstancias fuera del control de una persona debe ser confirmado por un documento, en relación con el cual el pasajero no podrá abordar el avión. Como describimos anteriormente, si el motivo son problemas de salud, obtenga un certificado y adjúntelo a la solicitud. Un día antes de la inscripción, solicita la devolución y se te devolverá el 100% del importe en tu bolsillo. Esto lo hace el 95% de las compañías aéreas y operadores turísticos.
5. Sucede que el vuelo se cancela por culpa de la aerolínea o del aeropuerto. Aquí, esté tranquilo, definitivamente se le devolverá el dinero o se le ofrecerá otro vuelo.
Además, al comprar un boleto, debe prestar atención a varios matices que luego pueden ayudarlo a ahorrar dinero.
1. Antes de realizar una reserva a través de Internet, estudie el contrato y las instrucciones adjuntas en la página oficial de la compañía aérea u operador turístico. Por lo general, lo más sagrado se puede encontrar aquí, lo que le permitirá navegar rápidamente por el procedimiento de devolución.
2. Cuando ya sepas que perderás definitivamente tu vuelo, ya sea por circunstancias forzadas o voluntarias, presenta una solicitud de indemnización lo antes posible.
3. Verifique los datos completos.
4. El ahorro de tiempo no es un aspecto menor. Es mejor confiar en empresas de confianza.
5. No te preocupes si compras un billete unos meses antes de la salida. El proceso de reembolso es el mismo en todas partes. La diferencia no es significativa, ya sea que haya comprado una gorra de béisbol o un boleto de avión.
Conclusión.
La humanidad está constantemente en apuros, preocupaciones, pánicos. Todos los procesos en la Tierra están regulados. Y qué decir de la devolución del dinero del billete comprado. No más difícil que devolver unos vaqueros. Anteriormente describimos cómo verificar la posibilidad de una devolución: estudie las instrucciones o, aún más fácil, llame a los servicios de soporte técnico, donde los especialistas responderán cualquier pregunta de interés. Pide, reserva billetes de avión y sal a viajar, no te preocupes que no te devuelven el dinero, si cambias de opinión, ¡ellos lo harán!
El procedimiento para la devolución de billetes de avión depende no solo del tipo de billete, sino también del momento de su devolución, del motivo de la devolución del billete, etc. Tratemos cada condición por separado.
Tipos de boletos
Los boletos aéreos se pueden dividir en:
- Billetes comprados a través de la taquilla del aeropuerto.
- Billetes electrónicos adquiridos a través de sitios web especializados o sitios web de la compañía aérea.
Tanto el primer como el segundo tipo de entradas se dividen en dos categorías más:
- Entradas que se pueden devolver.
- Billetes no reembolsables, que no se pueden devolver en absoluto, o aquellos por cuya devolución solo puede obtener una parte del precio del billete pagado.
Razones para la devolución de billetes
Si un pasajero decide cancelar su boleto, una de las razones para ello debe ser:
- Retraso del pasajero por su propia culpa (atascos, no calculó el tiempo, no tuvo tiempo para el vuelo "Check-in").
- Perder un vuelo por muerte de un pasajero, o algún tipo de accidente.
- Vuelo retrasado por enfermedad grave.
- Deseo de cambiar la entrada para otra fecha.
- Devolución de un billete por un motivo personal debido a su posterior inutilidad.
- El vuelo se reprograma para otro horario o se cancela por completo, lo que ocasiona que el pasajero deba devolver el boleto.
¿Qué determina el importe de la compensación monetaria por la devolución del billete?
- A partir de cuánto tiempo queda antes del inicio del vuelo. Cuanto antes decida el pasajero devolver su billete, más posibilidades tendrá de regresar.
- De la compañía aérea donde se compró el billete. Cada aerolínea tiene sus propias reglas y condiciones para la emisión de boletos.
- De cuanto cuesta el billete. Cuanto más caro sea el billete, menos problemas surgirán en el proceso de su devolución.
Condiciones para la devolución de un billete de avión comprado online
Un boleto comprado a través del sitio web se puede devolver allí. Para esto:
- Dirígete al sitio donde realizaste la compra del boleto. Busca la casilla "Regresar". Allí se presentará un formulario de solicitud, en el que debe ingresar todos los datos del boleto comprado.
- Abra el correo electrónico que recibió en la dirección de correo electrónico que proporcionó al hacer la reserva.
- El correo electrónico contendrá los siguientes datos: número de vuelo, número de billete, número de reserva, hora y día de salida.
- Todos los datos anteriores deben ingresarse en la aplicación en el sitio donde compró el boleto.
Si devuelve su billete comprado a través de Internet en la taquilla del aeropuerto, el procedimiento de devolución también consiste en presentar:
- Datos del billete adquirido: números de vuelo, billete y reserva, así como el día y hora del vuelo.
- Datos del pasaporte, que se indican en el billete.
- La tarjeta bancaria utilizada para pagar el billete.
Condiciones para la devolución de un billete de avión comprado en taquilla a través de caja
Si decide devolver un billete de avión comprado en taquilla a través de taquilla, entonces el procedimiento de devolución no diferirá en nada de la devolución de un billete electrónico. La única diferencia será que, en lugar de un billete impreso, le entregará al empleado de la taquilla del aeropuerto un billete en papel.
El monto de la compensación monetaria.
Para comprender cuánto recibirá si decide devolver el boleto, debe estudiar en qué consiste el costo total del boleto. se desarrolla:
- de la devolución del combustible que gastará el avión en volar del punto A al punto B.
- pagar impuestos de viaje
- pago de tasas (alrededor de 1.500 rublos del coste total del billete), que están destinados a compensar los casos de billetes de ida y vuelta.
Para la devolución de un billete de avión por parte de una compañía aérea, se prevé una multa (alrededor del 25%) y una comisión. Así, cuanto antes el pasajero decidiera devolver su billete, mayor será el importe devuelto por la compra del billete:
- Si el pasajero devuelve el boleto un día o más antes del inicio del vuelo, la aerolínea está lista para reembolsar el costo total del boleto al pasajero. Sin embargo, se cobrarán tarifas. Algunas aerolíneas también pueden exigirle que pague una multa.
- Si el pasajero desea devolver el boleto en menos de 24 horas, el monto del reembolso será aproximadamente ¾ del costo original del boleto. En este caso, se retendrá el pago de las tasas. Algunas aerolíneas también pueden exigirle que pague una multa.
- Si un pasajero devuelve un boleto cuatro horas antes del inicio del vuelo, se le pedirá que reembolse ¾ del costo original del boleto pagado + pago de tarifas y una multa (dependiendo de la compañía aérea).
- Si el pasajero devuelve el billete menos de cuatro horas antes del inicio del vuelo, el coste del reembolso depende del tipo de línea aérea. Y la multa se puede aumentar varias veces.
Advertencia
Si el boleto que compró fue de "clase ejecutiva", entonces el monto de la multa por reembolso puede reducirse o cancelarse por completo.
Plazo para recibir la indemnización
El plazo de devolución de un billete devuelto también depende de cuánto tiempo antes del inicio del vuelo se devolvió, así como del coste del billete. En promedio, el dinero se devuelve de 10 días a 3 meses.
Cómo acelerar el tiempo de devolución
Para no esperar un reembolso dentro de los tres meses, en la taquilla del aeropuerto debe completar una solicitud apropiada, donde debe especificar la siguiente lista de datos:
- Datos personales del pasajero para el que se emitió el billete (apellido, nombre, patronímico, datos del pasaporte).
- Nombre del banco y número de cuenta.
- Código de identificación bancaria.
- Cuenta correspondiente.
Si la devolución del billete se realiza por apoderado, entonces:
- Un poder debe ser notariado para que tenga fuerza legal.
- La persona autorizada deberá presentar en taquilla dos pasaportes: el suyo propio y el del pasajero cuyo billete se devuelve.
- La información sobre la caja del banco y la cuenta corriente también pertenece al pasajero cuyo boleto se emite para un reembolso.
Si pagó el boleto a través de una billetera electrónica, entonces en la solicitud debe indicar:
- Apellido, nombre, patronímico del pasajero para quien se compró el boleto.
- Su número de cuenta electrónica.
- Tipo de esta cuenta (webmoney, yandex.money, qiwi, etc.)
Normas para la devolución de un billete no reembolsable
Antes de explicar las condiciones para la devolución de un billete no reembolsable, es necesario entender qué billetes pertenecen a esta categoría. Por ejemplo, los boletos no reembolsables son:
- Boletos electrónicos marcados "Non Ref" delante de ellos. “Non Ref” significa “irrevocable”. Dichos boletos se consideran los más baratos de los existentes en este momento.
- Un boleto comprado en sitios web de bajo costo que ofrecen las opciones de tarifas aéreas más económicas.
- Entradas compradas en promoción, descuento o venta (no obstante, se permite el cambio por otra fecha).
- Billetes de tarifa R, N, E, T, Q.
Información
El reembolso del costo total del boleto a tales tarifas solo es posible como resultado de la muerte inesperada del pasajero o un accidente grave del pasajero.
En otros casos, el monto de la compensación por el boleto devuelto debe ser la mitad del costo original del boleto. Aquellos. el pasajero puede contar con el reembolso de tasas e impuestos.
Las principales condiciones para la devolución de un billete no reembolsable son:
- Momento. Lo mejor es devolver su billete no reembolsable lo antes posible. El mejor momento es el día anterior al inicio del vuelo. De esta forma, el pasajero puede evitar pagar una penalización de reembolso del 25%.
- La condición principal para devolver un billete con tarifa no reembolsable es estar a tiempo antes del inicio del vuelo.
Puede devolver un billete no reembolsable de las siguientes formas:
- A través de la página web de la aerolínea o agencia de viajes donde se adquirió el billete.
- Por teléfono (tanto al comprar a través de una agencia de viajes como de una aerolínea).
- En la taquilla del aeropuerto.
Normas para la devolución de billetes no reembolsables en caso de retraso
En caso de retraso, el titular de un billete no reembolsable podrá:
- En el sitio donde se compró el boleto, complete el llamado "formulario de notificación", donde debe registrar los datos personales y también explique el motivo de la demora.
- Si sigue una denegación, se debe enviar un formulario similar al correo de la dirección legal de la compañía aérea que lo atiende.
- En caso de doble negativa, se recomienda consultar con un abogado y resolver el problema en los tribunales.
La política de devolución depende de la forma de pago del pedido y de las condiciones de aplicación de la tarifa (TCA). El importe a devolver se calcula de acuerdo con las condiciones de aplicación de la tarifa, que deberán ser revisadas al realizar la reserva en el primer paso.
Cargo de transporte pagado por transporte aéreo no devuelto, si el pasajero ha notificado al transportista la cancelación del transporte aéreo después de que haya expirado la hora de facturación de los pasajeros para el vuelo especificado en el billete.
Reembolso voluntario de billetes
1. Puede emitir un reembolso de un boleto aéreo comprado en el sitio web de la aerolínea, en una aplicación móvil o a través de un servicio de atención al pasajero, de una de las siguientes maneras:
1.1 En la página web de la aerolínea en la sección (solo para boletos comprados en la página web de la aerolínea, en la aplicación móvil y a través del servicio de atención al pasajero).
Al verificar el pedido, debe ingresar el número de pedido y el apellido del pasajero. Además, en la parte inferior de la página con información sobre el pedido, haga clic en el botón DEVOLVER TICKET, luego CONFIRMAR.
Atención, al hacer clic en el botón DEVOLVER BILLETE, será imposible cancelar la devolución del billete.
La solicitud de devolución se procesa hasta cinco días hábiles a partir de la fecha de emisión de la devolución del billete. Los reembolsos de los pedidos pagados con tarjeta se realizan a la tarjeta. El plazo para transferir fondos es de 5 a 20 días, dependiendo del banco emisor. Al mismo tiempo, la aerolínea no es responsable por el aumento en el tiempo de la transferencia de fondos, que dependen del banco emisor.
2. Emitir un reembolso del boleto pagado en la taquilla de la aerolínea
La devolución de un billete pagado en taquilla se realiza únicamente en la taquilla donde se abonaron los billetes.
2. Comunicarse con la taquilla del lugar de compra, el reembolso se realiza únicamente en la taquilla donde se abonaron las entradas.
Al comunicarse con el cajero, debe tener con usted:
Verificar, si está en manos del pasajero;
- El pasaporte;
- si el reembolso se realiza mediante un poder notarial: un poder notarial para presentar una solicitud de reembolso del costo del boleto en relación con la denegación del transporte.
El procedimiento para emitir el reembolso de un boleto aéreo pagado en los sitios web y en las taquillas de las agencias de venta de boletos de transporte aéreo.
1. Cancelar asientos llamando al servicio de atención al pasajero al 8-800-7700-262 (antes de que finalice el horario de check-in para el vuelo indicado en el boleto);
2. Comuníquese con el agente que emitió el boleto en el lugar de compra.
Reembolso de boleto forzado
La tarifa de transporte pagada por el transporte aéreo está sujeta a un reembolso en caso de una negativa involuntaria (se reconoce una negativa forzosa en el caso previsto en el párrafo 227 de la FAR No. 82 del 28.06.2007) de un pasajero del transporte aéreo siempre que se notifique al transportista antes de que finalice el horario de facturación pasajeros del vuelo indicado en el billete.
El procedimiento para emitir un reembolso de boleto en caso de cancelación de vuelo
* sujeto a disponibilidad
El procedimiento para emitir un reembolso de boleto en caso de retraso de un vuelo
Sus billetes son válidos para el transporte durante 365 días a partir de la fecha de compra.
una . Información para pasajeros de vuelos cancelados
Por el momento, los vuelos han sido suspendidos, esta es una medida temporal y la Aerolínea espera que la situación cambie pronto.
La aerolínea ofrece utilizar una de las opciones propuestas:
Opción No. 1.1 (disponible en el lugar de compra)
- Cambio de fecha de salida a una posterior, SIN PENALIZACIÓN Y SUPLEMENTO: para el periodo de salida desde hoy hasta el 30/06/2020, o desde el 01/09/2020 hasta el 20/12/2020*.
- Cambiar la fecha de salida a una posterior, SIN PENALIZACIÓN con pago adicional a la tarifa disponible: para el período de salida del 01/07/2020 al 31/08/2020
Opción No. 1.2 (disponible en el lugar de compra)
Cambiar ruta con adición a la tarifa
Para vuelos a los países de la CEI, es posible reemplazar los puntos de salida y llegada
Opción No. 1.3 (disponible en el lugar de compra)
- Reemplazo del pasajero (nombre completo) - junto con un cambio en la fecha de salida y/o dirección.
La opción No. 1.4 está disponible a través de la aplicación en la sección
Reembolso del importe íntegro del billete con Bonificaciones por reserva de futuros vuelos a la cuenta personal del participante del programa Wings
También se puede dejar una solicitud de la opción que haya elegido en la página web en la sección, en el mensaje debe indicar la opción elegida por el pasajero.
* sujeto a disponibilidad
** El cambio gratuito no se permite más de una vez
El procedimiento para emitir un reembolso de boleto por razones médicas
Sus billetes son válidos para el transporte durante 365 días a partir de la fecha de compra.
una . Información para pasajeros de vuelos cancelados
Por el momento, los vuelos han sido suspendidos, esta es una medida temporal y la Aerolínea espera que la situación cambie pronto.
La aerolínea ofrece utilizar una de las opciones propuestas:
Opción No. 1.1 (disponible en el lugar de compra)
- Cambio de fecha de salida a una posterior, SIN PENALIZACIÓN Y SUPLEMENTO: para el periodo de salida desde hoy hasta el 30/06/2020, o desde el 01/09/2020 hasta el 20/12/2020*.
- Cambiar la fecha de salida a una posterior, SIN PENALIZACIÓN con pago adicional a la tarifa disponible: para el período de salida del 01/07/2020 al 31/08/2020
Opción No. 1.2 (disponible en el lugar de compra)
Cambiar ruta con adición a la tarifa
Para vuelos a los países de la CEI, es posible reemplazar los puntos de salida y llegada
Opción No. 1.3 (disponible en el lugar de compra)
- Reemplazo del pasajero (nombre completo) - junto con un cambio en la fecha de salida y/o dirección.
La opción No. 1.4 está disponible a través de la aplicación en la sección
Reembolso del importe íntegro del billete con Bonificaciones por reserva de futuros vuelos a la cuenta personal del participante del programa Wings
También se puede dejar una solicitud de la opción que haya elegido en la página web en la sección, en el mensaje debe indicar la opción elegida por el pasajero.
* sujeto a disponibilidad
** El cambio gratuito no se permite más de una vez
Requisitos para los documentos médicos:
1. Un certificado original de una institución médica sobre el estado de salud en la fecha de salida del vuelo indicada en el boleto.
La ayuda debe contener:
- nombre claramente legible, detalles de la institución médica que emitió el certificado;
- sello de la institución médica que emitió el certificado;
- una posición claramente legible y el nombre del médico que emitió el certificado;
- firma, sello del médico que emitió el certificado;
- firma, sello del jefe de departamento o médico jefe de la institución médica que emitió el certificado;
- fecha de emisión del certificado;
- conformidad de las fechas de enfermedad indicadas en el certificado con las fechas de transporte. En caso de discrepancia, el informe debe indicar "no se recomienda volar en las fechas indicadas".
2. Copias del certificado de invalidez del pasajero, certificadas por el empleador o refrendadas con la firma y sello de una persona autorizada de Ural Airlines (Representante de la Aerolínea en el aeropuerto)
3. El certificado original del centro de salud de la terminal aérea (aeropuerto).
La ayuda debe contener:
- nombre claramente legible del centro de salud que emitió el certificado;
- sello del centro de salud que emitió el certificado;
- en posición claramente legible, el nombre del médico que expidió el certificado;
- firma del médico que emitió el certificado;
- fecha de emisión del certificado;
- conformidad de la fecha de enfermedad indicada en el certificado con la fecha de transporte.
Cuando un pasajero en el territorio de la Federación Rusa presenta una solicitud a la Agencia que emitió el boleto, se debe adjuntar una traducción notariada del documento médico presentado al ruso al documento médico emitido fuera de la Federación Rusa.
Cuando un pasajero fuera de la Federación Rusa lo solicite a la Agencia que emitió el boleto, el documento médico presentado debe ir acompañado de una traducción del documento al ruso o al inglés, notariada de acuerdo con la legislación de este país.
Los honorarios de la Agencia por la venta de boletos aéreos no son reembolsables, salvo que las normas de la Agencia dispongan lo contrario.
La información sobre los hechos de proporcionar documentos falsos está sujeta a transferencia a la policía de la Federación Rusa para realizar una auditoría y llevar a los perpetradores a la responsabilidad penal.
Nota: Después de emitir un reembolso, los términos para acreditar fondos a una tarjeta bancaria dependen directamente de su banco emisor. En promedio, los plazos van de 2 a 14 días hábiles. En casos excepcionales - hasta 30 días hábiles. En caso de no acreditación de fondos, informe al servicio de atención al pasajero. [correo electrónico protegido] .
Para aplicar, por favor proporcione un extracto oficial de la cuenta corriente de su tarjeta a partir de la fecha de confirmación de la declaración emitida, certificado con el sello del Banco y la firma de un empleado del Banco.
Los cambios en los planes de los pasajeros pueden resultar en la necesidad de devolver los boletos comprados a través de Internet. El monto de la compensación varía dependiendo de ciertos factores.
Beneficios de la compra de boletos de avión en línea
Comprar boletos aéreos en línea se está convirtiendo en una opción cada vez más popular para muchas personas. Para hacer esto, solo necesita abrir el sitio web de la aerolínea en el navegador y seleccionar el horario de vuelo apropiado. Además de ahorrar tiempo, hay una serie de otros beneficios:
- práctico;
- racional;
- rentable;
- rápido;
- Soporte al usuario 24/7.
Beneficios de comprar boletos en línea
El servicio en línea brinda información sobre todos los vuelos en una fecha específica a una ciudad o país de interés y le permite conocer los precios de los boletos. Por lo tanto, puede reservar un boleto usando una computadora o cualquier otro dispositivo móvil con acceso a la red.
Al comprar los boletos con anticipación, el pasajero de un avión puede elegir un horario cómodo para viajar sin la necesidad de hacer conexiones y esperar vuelos nocturnos en el aeropuerto. También le permite predeterminar los asientos en la cabina del avión.
El sitio web de la aerolínea generalmente ofrece boletos a varios precios, lo que le permite elegir un vuelo en clase ejecutiva y económica. A menudo se pueden encontrar entradas a precio reducido. Así, comprando un billete con 1-2 meses de antelación, un pasajero puede ahorrar hasta un 50% del precio normal.
Tomará bastante tiempo comprar boletos aéreos a través de la red mundial, el proceso de reserva no tomará más de 5 minutos. Esto reducirá aún más los costos de transporte y evitará las tediosas filas en la taquilla.
¡Importante! Los boletos para ciertos vuelos se venden a través de sitios web. En particular, los vuelos chárter se venden en las páginas oficiales de los operadores turísticos.
El soporte en línea brinda la posibilidad de reservar un asiento en el avión en cualquier momento conveniente, incluidos los fines de semana y días festivos.
El usuario puede comprar entradas para su familia y amigos. La versión en papel de los boletos se entrega en la dirección seleccionada en el sitio web.
¿Es posible devolver un billete de avión? ¿Se devolverá el dinero para un tipo de billete no reembolsable?
La mayoría de los boletos comprados en el sitio web son retornables. Pero hay un tipo de boletos no reembolsables, que están marcados como "Non Ref", que significa "no se puede devolver" en inglés. Debe tener cuidado al reservar, debido al bajo costo, este tipo particular de boleto aéreo se agota especialmente rápido.
Boletos Electrónicos
La categoría de boletos emitidos bajo una promoción o descuento se puede cambiar fácilmente por un vuelo similar en otro vuelo, pero será difícil recuperar el dinero. En particular, se reembolsa parcialmente el coste de un billete comprado con tarifas reducidas. Por lo tanto, al comprarlos, debe asegurarse de que dichos boletos se puedan devolver cuando cambien los planes y surjan situaciones imprevistas.
¡Nota! En algunos casos, es posible cambiar un boleto por otro vuelo por un recargo.
Para comprender si es posible devolver boletos que no son reembolsables, debe consultar los actos legales reglamentarios. La legislación establece que los pasajeros pueden devolver boletos aéreos no reembolsables en determinadas situaciones:
- en caso de enfermedad de un pasajero o su familiar;
- el pasajero o su familiar ha fallecido;
- la aeronave no puede realizar el vuelo por razones técnicas o por retraso del vuelo.
Vale la pena señalar un matiz importante: los documentos necesarios deben proporcionarse dentro de los seis meses posteriores a la fecha de salida prevista.
reembolso de billetes
Cómo devolver un billete no reembolsable a una compañía aérea
La confirmación de la legitimidad de los requisitos es un certificado de una institución médica, que es la base para negarse a volar, en particular, una licencia por enfermedad, etc.
Debe completar una solicitud de reembolso del dinero gastado en la compra de un boleto y adjuntar fotocopias de los documentos, y luego enviarla a la aerolínea para su consideración.
¡Importante! Se recomienda comunicar a la aerolínea la imposibilidad del vuelo por razones válidas y el deseo de devolver los billetes de inmediato.
Si no es posible visitar la oficina de la compañía aérea, la solicitud debe enviarse por correo electrónico o por correo certificado a través del correo ruso o por mensajería. La versión en papel del envío de una solicitud por correo ordinario tiene una importante ventaja: el remitente recibe una notificación oficial de la entrega de la carta al destinatario.
Además, los boletos no reembolsables pueden devolverse si el transatlántico partió sin un pasajero que perdió el vuelo. Pero en este caso, el monto depende del plan tarifario para el cual se emite el boleto.
Reembolso de un boleto completo comprado en línea
Para transferir fondos a una tarjeta bancaria, deberá confirmar la siguiente información:
- apellido, nombre y patronímico del titular de la cuenta (estos datos se refieren al pasajero para el que se compró el billete);
- código de identificación;
- el nombre de la entidad bancaria y el número de cuenta. cuenta del comprador;
- BIC de una entidad bancaria y cuenta corresponsal.
Solicitud de reembolso de boleto
¿Cómo devolver el dinero de un billete electrónico si se compró a través de un monedero electrónico? Para hacer esto, deberá proporcionar:
- apellido, nombre y apellidos del destinatario (directamente a quien se compró el billete);
- número de billetera;
- el nombre de la organización digital (yandex money, web money, liqpay, rbk money, etc.).
¿Cuándo y cómo puedo devolver el billete?
Puede devolver los billetes comprados a través de Internet de la misma forma que la versión en papel en las taquillas del aeropuerto, a través del sitio web donde se compró el billete. Para realizar una devolución, necesitarás conocer la siguiente información:
- número de vuelo;
- número del billete comprado;
- número de reserva;
- Fecha y hora de vuelo.
¡Nota! Esta lista de información se encuentra en el correo electrónico que se envió al correo electrónico especificado durante la reserva. Para mayor comodidad, puede preimprimir este mensaje y mostrárselo a un empleado de la aerolínea para completar una solicitud de reembolso del boleto.
El sitio web de la aerolínea o compañía de viajes tiene una sección para devoluciones, donde hay un formulario especial para ingresar información sobre el boleto comprado. Además, deberás subir una foto del pasajero o un escaneo del pasaporte. Al devolver un billete electrónico poniéndose en contacto con la taquilla del aeropuerto, necesitará la misma información que para el sitio.
Detalles sobre el procedimiento de devolución de dinero de un billete de avión
Es más fácil devolver la versión electrónica del billete a la compañía aérea de la misma forma en que se compró el billete, sin perder tiempo visitando el territorio de la aerolínea o la taquilla.
Consultor Web
Si el recurso web donde se reservaron los asientos en el avión está equipado con un sistema de consulta en línea, puede encontrar los datos necesarios a través del chat. Para resolver problemas complejos y proporcionar información completa sobre las opciones de devolución, el operador deberá proporcionar un número de correo electrónico, teléfono fijo o móvil.
boleto aereo
Soporte telefónico
Las grandes empresas en el campo del transporte aéreo, por regla general, tienen un servicio de atención al pasajero las 24 horas; para esto, el número de teléfono del Call Center se encuentra en el sitio web, llamando al cual puede obtener información sobre los parámetros de multa cobrados en el precio del billete inicial.
Transportador aéreo
Además, como alternativa, puede acudir a la oficina de la compañía aérea, habiendo marcado previamente su número de teléfono para recibir asesoramiento detallado sobre la cancelación de billetes emitidos a través de la red mundial. En este caso, es necesario listar información sobre los pasajeros aéreos cuyos boletos se van a devolver. Esto le permitirá determinar con mayor precisión la comisión del transportista y el monto de la multa que se impone al devolver los boletos. Cada operador tiene el suyo.
Agencia de viajes
Si se suponía que el vuelo sería en un paquete turístico, el boleto se transfiere contactando a la agencia de viajes y la oficina de la aerolínea, sin embargo, el viaje turístico también se cancela.
¡Nota! La penalización será mayor, y en ocasiones el billete es simplemente imposible de devolver.
Este momento, por regla general, se negocia al recibir un boleto de una organización turística. Vale la pena señalar que los fondos no se devolverán instantáneamente, sino después de un tiempo.
Términos y condiciones para un reembolso
Las reglas para el reembolso de boletos aéreos pueden variar significativamente de una aerolínea a otra.
Antes de comprar un boleto de avión, debe investigar cuidadosamente la política de reembolso. Las circunstancias para la devolución de billetes son diferentes para absolutamente todas las empresas. Cuando los pasajeros por una razón u otra se niegan a viajar en avión, muchas veces se fijan comisiones y multas.
Reembolso
Quienes compraron un asiento en un avión a través de alguna promoción reciben complicaciones adicionales y un monto menor al precio original del boleto.
Si el pasajero ha declarado su intención de devolver el billete 1 mes o más antes del vuelo, recibirá la mayor parte del precio del billete.
La cancelación de un vuelo no siempre se produce por motivos personales del pasajero. A menudo, esto sucede debido a factores relacionados con el trabajo del personal de la aerolínea, las condiciones climáticas y otras circunstancias. Por ejemplo, un viajero se ve obligado a cancelar un vuelo cuando:
- retraso o decisión de la tripulación de cancelar el vuelo;
- cambiar la ruta del avión;
- cancelación o ajuste del horario de vuelo;
- la imposibilidad de conectar vuelos a lo largo de una ruta preestablecida a través de varios aeropuertos;
- proporcionar a un pasajero un asiento en un avión que difiere del reservado previamente;
- un pasajero llega tarde al embarque debido a un retraso en la etapa preliminar de control de equipaje;
- indicación incorrecta de información por parte del especialista de la aerolínea al completar la información en el momento de la compra del boleto;
- enfermedad de un pasajero o de un familiar con él (en este caso, es obligatoria la presentación de un certificado de enfermedad);
- fallecimiento del pasajero para el que se compró el billete o de su familiar cercano (se requerirá la confirmación con los documentos y certificados pertinentes).
¡Importante! En términos de comodidad, los asientos en clase ejecutiva están en primer lugar, y al devolver dichos boletos, el pasajero potencial devuelve el monto total de los costos del vuelo.
Información Adicional
En algunas aerolíneas, la falta de emisión de una misión diplomática y una visa a un país extranjero se considera la razón de la imposibilidad de volar. Otras razones no relacionadas con las restricciones de visa son las de tipo voluntario de exención en la aeronave de una compañía aérea, lo que significa una reducción en la compensación monetaria en relación con el costo total que se adeuda cuando se devuelve el boleto.
boleto aereo
Los pasajeros pueden perder la versión en papel del billete. En este caso, se puede imprimir desde un archivo recibido por correo electrónico.
Sobre las condiciones de devolución de billetes
Si el pasajero necesitaba cancelar el viaje aéreo un día o antes, el costo total del boleto se devolverá al cálculo. la cuenta a través de la cual se realizó la compra. Además, se descuenta una pequeña comisión del importe. Ciertas aerolíneas añaden a esto una multa.
Si se requiere la devolución del billete en menos de un día, el pasajero tiene derecho a la devolución del 75% del precio pagado, más una comisión calculada según las tarifas aprobadas por la compañía aérea.
Si el billete se devuelve 4 horas antes del check-in del avión, se reembolsará el 75% del precio del billete menos el porcentaje de comisión y menos la multa.
Cuando el boleto aéreo sea devuelto menos de 4 horas antes de abordar el avión o después del inicio del vuelo, el precio del reembolso disminuirá y el monto de la multa podrá aumentar significativamente.
¡Nota! Después de presentar una solicitud de reembolso, el pasajero transfiere el asiento a bordo a la compañía del transportista, luego de lo cual puede ser comprado por otros usuarios a través de Internet o en la taquilla.
No funcionará reconsiderar su decisión y devolver los mismos asientos en el avión. La duración del período de devolución, por regla general, es de 10 a 90 días.
Casi cualquier billete de avión puede devolverse, pero el importe de la devolución por la compra del billete dependerá de cuánto tiempo antes de la salida se tomó la decisión de devolución y a qué tarifa se compró.
Recientemente, el número de compras realizadas en Internet ha aumentado. No necesita gastar mucho esfuerzo, tiempo y dinero para esto. Compran casi todo en línea, incluidos los boletos aéreos. Sin embargo, la vida es algo impredecible y hay situaciones en las que un vuelo debe posponerse o cancelarse por completo. ¿No todo el mundo sabe qué hacer en situaciones en las que tiene que devolver billetes de avión comprados a través de Internet? ¿Es posible devolverlos y dónde solicitarlos?
A la vuelta, los billetes se dividen en 2 tipos:
- Irrevocable (no reembolsable);
- Reintegrable.
Los boletos no reembolsables están etiquetados como "Non Ref". Solo están disponibles para asientos de clase económica y, a menudo, los venden las aerolíneas de bajo costo. Es posible devolver los billetes en caso de emergencia:
- Cancelación del vuelo o retraso del mismo por culpa de la aerolínea;
- Muerte de un pariente cercano del pasajero;
- Enfermedad del propio pasajero o de su familiar, que tuviera billete para el mismo vuelo.
Y esto debe ser documentado.
Si un pasajero tiene un boleto con posibilidad de devolución, entonces es muy posible implementarlo. Sin embargo, las condiciones de devolución pueden diferir y tener sus propias características para diferentes compañías, aunque el principio es el mismo para todas: cuanto antes se devuelva el billete, más fácil será el procedimiento de devolución.
Otro matiz es importante, que cuanto mayor sea el precio del billete, más fácil será devolverlo. Al devolver los boletos de clase ejecutiva, no debería haber ninguna dificultad. La penalización por esto será mínima o nula, a diferencia de la devolución de billetes baratos comprados, por ejemplo, en compañías aéreas de bajo coste.
Si adquiere un billete con tarifas especiales, promociones o rebajas, debe leer atentamente las condiciones de devolución. Normalmente no son reembolsables, pero es posible cambiarlos por otra fecha. Algunas compañías pueden aceptar un boleto incluso el día de la salida, pero si llega tarde, solo pueden ofrecer una reprogramación de la hora de salida. En cualquier caso, antes de comprar, es importante informarse de las condiciones de compra y devolución.
cual es el tiempo de regreso
Independientemente de la aerolínea, cuanto más rápido puedas devolver un billete comprado a través de Internet, mejor:
- Si queda más de un día antes de la fecha de salida, las compañías, por regla general, devuelven el costo total del boleto. La comisión no es reembolsable. Para el procedimiento de devolución de boletos, algunas empresas pueden presentar una multa o retener alguna tarifa;
- Si queda menos de un día antes de la fecha de salida, puede contar con un reembolso del 75% del precio del boleto. Además, la comisión no es reembolsable y puede haber multas y sanciones adicionales;
- Si quedan menos de 4 horas hasta la hora de salida, las penalizaciones por reembolso pueden aumentar significativamente.
Si un pasajero tiene un boleto completo pero pierde su vuelo o se le niega la autorización de seguridad, entonces no todo está perdido. Puede devolver parte de los fondos gastados en el boleto o reemplazar el boleto para otra fecha incluso después de la salida del avión, pero no podrá evitar una multa o un cargo adicional.
Quién devuelve el dinero del billete
Para devolver los fondos gastados en el boleto, debe escribir una solicitud de reembolso a la organización donde se compró el boleto. Puede ser una empresa de transporte, una oficina de venta de billetes de avión o una agencia de viajes. Al escribir una solicitud, debe especificar:
- Número de vuelo;
- Fecha y hora de salida.
- Número de reserva;
- Número de billete.
Todos estos datos estaban indicados en el billete electrónico, que, tras la compra, debería haber sido enviado al correo electrónico. Debe completar la solicitud con mucho cuidado y no cometer errores. Si la declaración contiene errores, será necesario volver a escribirla. Esto puede llevar tiempo y la fecha de devolución será la segunda reclamación correcta.
¿Cómo es el procedimiento de devolución de billetes?
Para devolver un billete comprado online, no es necesario que vayas a ningún lado. Todo el procedimiento pasa por el sitio web oficial de la aerolínea o agencia de viajes. En los sitios web en una sección especial, se completa una solicitud y se adjunta una fotografía del pasaporte para el cual se emitió el documento de viaje. Los representantes de la empresa pueden solicitar el envío de un escaneo a color del pasaporte por correo electrónico.
Para regresar o reprogramar la fecha de salida, también puede comunicarse con la oficina de la empresa donde adquirió el boleto. No tomará mucho tiempo. Para ellos, este es un procedimiento bastante estándar. Emiten reemplazos y devoluciones diariamente.
Si la compra se realizó en una agencia de viajes, entonces la devolución puede tardar más. Los fondos se transferirán primero a la cuenta de la empresa, y solo entonces la empresa deberá transferir el dinero al pasajero. El reembolso es emitido por la persona para la que se emitió el billete. Otra persona puede realizar el trámite por él solo si hay un poder notarial.
Plazo de devolución
Depende de varios factores:
- Del método de pago;
- A partir de la fecha de la solicitud;
- a partir de la fecha de regreso.
El dinero se devuelve de varias formas:
- A una cuenta bancaria o tarjeta bancaria;
- A una billetera electrónica;
- Dinero.
Si de repente el pasajero decide recoger una solicitud de reembolso, esto no funcionará. Inmediatamente después de escribir la solicitud, el boleto se devuelve y se vende nuevamente. El procedimiento de devolución de billetes se realiza en el plazo establecido de 10 días a 3 meses.
¿Es posible cambiar en lugar de devolver?
Puedes emitir este trámite, pero dependerá del costo del boleto y de las características de la aerolínea. Como regla general, es posible cambiar la fecha si paga una pequeña multa. Si la fecha cambia en un boleto de clase ejecutiva o en una tarifa anual, no hay penalizaciones.
