Notre époque est celle du progrès et des nouvelles technologies. Internet ne surprend plus personne. Les voyageurs du monde entier, afin d'économiser leur temps personnel, ainsi que les cellules nerveuses, qui, comme vous le savez, ne se rétablissent pas, préfèrent l'écrasement dans les files d'attente, l'achat de billets d'avion via le réseau mondial. Quoi de plus confortable que de s'adosser à son fauteuil, d'ouvrir un ordinateur, d'organiser une recherche de la direction dont on a besoin et le coût peu onéreux d'un billet ?
Après l'acquisition d'un billet précieux qui ouvre de vastes étendues de voyage, nous pouvons souvent faire face à des événements insurmontables qui peuvent interférer avec notre voyage. Cela peut être n'importe quoi, une maladie, un appel urgent au travail et d'autres situations de force majeure dues à la faute desquelles, par exemple, des vacances sont reportées. La question se pose - comment retourner le billet? Que faut-il faire pour cela, quelles actions et, en général, combien est-il possible de retourner les billets achetés via le réseau mondial, c'est-à-dire Internet.
Quel billet as-tu ?
Le retour des billets n'est souvent pas plus difficile que le retour des billets achetés au box-office. Le schéma est fondamentalement le même. Si le billet porte la mention "Non Ref", alors préparez-vous au pire, car il s'agit d'un billet non remboursable. Ils sont vendus, à la fois au box-office et via Internet, par les compagnies aériennes à bas prix. Vous n'avez pas besoin de chercher bien loin pour un exemple, la célèbre Pobeda est une compagnie aérienne à bas prix, c'est-à-dire une compagnie aérienne à petit budget. La mention "Non Ref" est toujours apposée sur le billet, soyez donc prudent lors de l'émission d'un billet électronique, et encore plus lors du remboursement de son coût.
Mais revenons à notre sujet, un billet d'avion à part entière acheté en ligne est remboursable. Pour connaître les conditions de retour, le mieux est de vous rendre sur le site officiel du transporteur aérien ou d'appeler le support technique de la compagnie dont vous envisagez d'utiliser les services. Veuillez noter que les transporteurs aériens remboursent les fonds selon le principe de base - faites une demande plus tôt, simplifiez la procédure. Une remarque importante à propos de ce processus est que plus le billet coûte cher, plus il sera facile de le retourner. Par exemple, vous avez acheté un siège en classe affaires, mais n'avez pas pu voler, l'indemnisation dans 95% des situations n'est pas un fardeau, les entreprises s'arrangent rapidement. Que ne peut-on pas dire des compagnies aériennes à bas prix, où la procédure est parfois retardée.
Les transporteurs aériens organisent souvent des promotions, des ventes, auquel cas un retour est peu probable - l'une des conditions auxquelles vous devez faire attention. Il existe un moyen de sortir de cette situation, les compagnies peuvent proposer un échange contre un autre vol. Toutes les informations résident dans la transaction, la lecture, l'étude, cette démarche vous permettra de vous préparer à une situation de force majeure.
La décision de retourner le coupon électronique dans les meilleurs délais affectera la procédure de remboursement des fonds versés :
1. Si vous louez en une journée ou moins, vous pouvez vous attendre à recevoir un remboursement à 100 %, seule une commission est retenue. Certaines compagnies aériennes peuvent exiger que vous payiez une amende, retenant ainsi divers frais.
2. Si le jour du départ de votre vol, vous changez d'avis sur le vol, remplissez une demande 4 heures avant l'enregistrement. Dans ce scénario, le passager est en droit d'attendre une compensation de 75% du prix final.
A noter que si vous êtes en retard pour l'avion de ligne ou, par exemple, n'avez pas manqué le service de sécurité, un retour est possible même après le départ de l'avion. Transférer l'envoi à une autre date est plus rentable que d'émettre un retour sur place.
Le processus de remboursement, les fonds versés.
Les billets achetés via Internet n'ont pas besoin d'être envoyés au guichet, où le problème est résolu sur place. A la question "comment revenir ?" Le site internet du transporteur aérien ou de l'agence de voyages dont vous envisagez d'utiliser les services vous répondra. Il vous suffit de trouver la section nécessaire, de remplir une demande de remboursement, de joindre une copie d'une pièce d'identité (le passeport russe est le meilleur outil pour cette action). Le support technique du site peut vous demander d'envoyer une analyse par e-mail.
Comme autre option, vous pouvez contacter directement la compagnie aérienne ou le voyagiste pour demander un remboursement, une somme versée ou un report de la date de départ. Il n'y a pas besoin d'embarras ici, c'est une histoire courante pour les entreprises. Selon les statistiques, une centaine de clients demandent le retour ou le report de l'envoi par jour.
Si vous avez acheté le billet convoité par l'intermédiaire d'une agence de voyage, vous devez alors rédiger une demande de remboursement de leur part. Comme d'habitude, l'argent va sur leur compte, puis ils vous l'envoient. La demande doit être soumise par la personne qui a acheté les billets, ou vous pouvez le faire par procuration.
La question "Quand l'argent sera-t-il rendu?" est parfois seul pour le client. Ici, vous devez prendre en compte de nombreux facteurs, par exemple, les services de la société que vous décidez d'utiliser, le moment de la demande, le mode de paiement. Le support technique de l'entreprise que vous avez contactée vous demandera comment vérifier l'avancement du processus.
Les fonds peuvent être remboursés de plusieurs manières : en espèces, sur une carte bancaire, une calculatrice ou un porte-monnaie électronique.
Pour accélérer le processus de remboursement sur une carte ou un compte, vous devez spécifier : le nom complet du destinataire, la personne qui a acheté le billet, le NIF, le nom de la banque et le compte courant du client, le NIF de la banque et son compte correspondant.
Avez-vous acheté avec un porte-monnaie électronique? Indiquez ensuite le nom complet, encore une fois, de la personne qui a acheté le billet, le numéro de portefeuille et le système (Webmoney, RBK Money, etc.).
Un point important est qu'après avoir déposé une demande de remboursement, les places qui vous sont attribuées seront remises en vente. Vous ne pouvez pas changer d'avis une fois que vous avez soumis votre candidature. Comment retourner une candidature ? N'essayez pas, les transporteurs aériens sont stricts avec cela.
Comme vous pouvez le voir d'après ce qui est décrit dans ce chapitre, la procédure de retour d'argent n'est pas aussi difficile qu'il y paraît à première vue. Dans la plupart des cas, un billet d'avion acheté avec une carte ou acheté à partir d'un portefeuille électronique est remboursable.
Retour forcé ou volontaire.
De nombreuses compagnies aériennes s'appuient sur la raison de l'annonce. Par exemple, si votre décision a été influencée par l'état de santé de vous ou d'un proche, il est préférable de s'approvisionner sur une référence de l'hôpital ou de l'établissement médical où vous avez postulé. Si nécessaire, ils peuvent vous l'envoyer par courrier, nous pensons que vous comprendrez comment imprimer ce certificat. Cela, premièrement, devrait affecter la compensation de l'argent, deuxièmement, accélérer le processus, troisièmement, les chances qu'ils reviennent à 100% du coût sont très élevées. Les grandes entreprises font généralement attention à la direction et remboursent ainsi 100% du montant.
Rappel important.
Après avoir examiné cette question d'actualité, il est important de rappeler certaines règles.
1. Le processus de retour d'un billet électronique et ordinaire acheté au guichet est presque identique. Vous devez contacter l'entreprise où l'achat a été effectué.
2. L'annulation volontaire du vol signifie que si le passager souhaite restituer ses finances, la demande doit être soumise au plus tard un jour avant l'enregistrement du vol. Cette option permettra de rembourser 100% du coût.
3. Les entreprises sont plus disposées à se rencontrer lorsqu'il s'agit de billets coûteux. On ne sait pas si la règle est établie ou si c'est la mentalité des entreprises russes, mais il est beaucoup plus facile de rendre de l'argent pour un billet en classe affaires qu'en classe économique, disons la compagnie aérienne à bas prix Pobeda.
4. Un refus involontaire dû à des circonstances indépendantes de la volonté d'une personne doit être confirmé par un document, en relation avec lequel le passager ne pourra pas monter à bord de l'avion de ligne. Comme nous l'avons décrit ci-dessus, si la raison en est des problèmes de santé, obtenez un certificat, joignez-le à la demande. Un jour avant l'inscription, faites une demande de remboursement et 100% du montant vous sera restitué dans votre poche. Cela est fait par 95 % des transporteurs aériens et des voyagistes.
5. Il arrive que le vol soit annulé par la faute de la compagnie aérienne ou de l'aéroport. Ici, soyez serein, l'argent vous sera certainement restitué ou un autre vol vous sera proposé.
De plus, lors de l'achat d'un billet, vous devez faire attention à plusieurs nuances qui peuvent ensuite vous aider à économiser votre argent.
1. Avant d'effectuer une réservation via Internet, étudiez le contrat et les instructions jointes sur la page officielle du transporteur aérien ou du voyagiste. Habituellement, le plus sacré se trouve ici, ce qui vous permettra de naviguer rapidement dans la procédure de retour.
2. Lorsque vous savez déjà que vous allez certainement manquer votre vol, que ce soit dans des circonstances forcées ou volontaires, déposez une demande d'indemnisation dans les plus brefs délais.
3. Vérifiez les données complétées.
4. Gagner du temps n'est pas un aspect sans importance. Mieux vaut faire confiance à des entreprises de confiance.
5. Ne vous inquiétez pas si vous achetez un billet quelques mois avant le départ. Le processus de remboursement est le même partout. La différence n'est pas significative, que vous ayez acheté une casquette de baseball ou un billet d'avion.
Conclusion.
L'humanité est constamment pressée, inquiète, panique. Tous les processus sur Terre sont réglementés. Et qu'en est-il du remboursement de l'argent pour le billet acheté. Pas plus difficile que de retourner un jean. Nous avons décrit ci-dessus comment vérifier la possibilité d'un retour - étudiez les instructions ou, encore plus simple, appelez les services d'assistance technique, où des spécialistes répondront à toute question d'intérêt. Commandez, réservez des billets d'avion et partez en voyage, ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas remboursé, si vous changez d'avis, ils le feront !
La procédure de retour des billets d'avion dépend non seulement du type de billet, mais également du moment de son retour, de la raison du retour du billet, etc. Traitons chaque condition séparément.
Types de billets
Les billets d'avion peuvent être divisés en:
- Billets achetés à la billetterie de l'aéroport.
- Billets électroniques achetés via des sites Web spécialisés ou des sites Web du transporteur aérien.
Les premier et deuxième types de billets sont divisés en deux catégories supplémentaires :
- Billets pouvant être retournés.
- Billets non remboursables, qui ne peuvent pas être retournés du tout, ou ceux pour lesquels vous ne pouvez obtenir qu'une partie du prix du billet payé.
Raisons du retour des billets
Si un passager décide d'annuler son billet, l'une des raisons doit être :
- Retard du passager dû à sa propre faute (embouteillages, n'a pas calculé l'heure, n'a pas eu le temps pour le vol "Check-in").
- Vol manqué en raison du décès d'un passager ou d'un accident quelconque.
- Vol retardé pour cause de maladie grave.
- Désir d'échanger le billet pour une autre date.
- Retourner un billet pour une raison personnelle en raison de son inutilité supplémentaire.
- Le vol est reporté à une autre heure ou annulé complètement, ce qui oblige le passager à restituer le billet.
Qu'est-ce qui détermine le montant de la compensation monétaire pour le retour du billet ?
- De combien de temps reste-t-il avant le début du vol. Plus tôt le passager décide de rendre son billet, plus il pourra éventuellement revenir.
- De la compagnie aérienne où le billet a été acheté. Chaque compagnie aérienne a ses propres règles et conditions d'émission de billets.
- A partir de combien coûte le billet. Plus le billet est cher, moins il y aura de problèmes lors de son retour.
Conditions de restitution d'un billet d'avion acheté en ligne
Un billet acheté sur le site Web peut y être retourné. Pour ça:
- Rendez-vous sur le site où vous avez effectué l'achat du billet. Trouvez la case "Retour". Un formulaire de demande y sera présenté, dans lequel vous devrez saisir toutes les données du billet acheté.
- Ouvrez l'e-mail que vous avez reçu à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la réservation.
- L'e-mail contiendra les données suivantes : numéro de vol, numéro de billet, numéro de réservation, heure et jour de départ.
- Toutes les données ci-dessus doivent être saisies dans l'application sur le site où vous avez acheté le billet.
Si vous restituez votre billet acheté via Internet à la billetterie de l'aéroport, la procédure de restitution consiste également à remettre :
- Données du billet acheté : numéros de vol, billet et réservation, ainsi que le jour et l'heure du vol.
- Les données du passeport, qui sont indiquées sur le billet.
- La carte bancaire utilisée pour payer le billet.
Conditions de restitution d'un billet d'avion acheté au guichet via la caisse
Si vous décidez de retourner un billet d'avion acheté à la billetterie via la billetterie, la procédure de retour ne différera en rien du retour d'un billet électronique. La seule différence sera qu'au lieu d'un billet imprimé, vous fournirez à l'employé de la billetterie de l'aéroport un billet papier.
Le montant de la compensation monétaire
Pour comprendre combien vous recevrez si vous décidez de rendre le billet, vous devez étudier en quoi consiste le coût total du billet. Il se développe:
- du remboursement du carburant que l'avion dépensera pour voler d'un point A à un point B.
- payer les taxes de voyage
- paiement de frais (environ 1 500 roubles du coût total du billet), destinés à compenser les cas de billets aller-retour.
Pour le retour d'un billet d'avion par un transporteur aérien, une amende (environ 25%) et une commission sont prévues. Ainsi, plus tôt le passager a décidé de restituer son billet, plus le montant restitué pour l'achat du billet sera important :
- Si le passager rend le billet un jour ou plus avant le début du vol, la compagnie aérienne est prête à rembourser le coût total du billet au passager. Cependant, des frais seront facturés. Certaines compagnies aériennes peuvent également vous demander de payer une amende.
- Si le passager souhaite rendre le billet en moins de 24 heures, le montant du remboursement sera d'environ ¾ du coût initial du billet. Dans ce cas, le paiement des frais sera retenu. Certaines compagnies aériennes peuvent également vous demander de payer une amende.
- Si un passager rend un billet quatre heures avant le début du vol, il lui sera alors demandé d'émettre un remboursement de ¾ du coût initial du billet payé + paiement des frais et d'une amende (selon le transporteur aérien).
- Si le passager rend le billet moins de quatre heures avant le début du vol, le coût du remboursement dépend du type de compagnie aérienne. Et l'amende peut être augmentée plusieurs fois.
Avertissement
Si le billet que vous avez acheté était en "classe affaires", le montant de la pénalité de remboursement peut être réduit ou annulé.
Date limite pour recevoir une indemnisation
La période de remboursement d'un billet retourné dépend également de combien de temps avant le début du vol il a été retourné, ainsi que du coût du billet. En moyenne, l'argent est retourné de 10 jours à 3 mois.
Comment accélérer le temps de retour
Afin de ne pas attendre un remboursement dans les trois mois, à la billetterie de l'aéroport, vous devez remplir une demande appropriée, dans laquelle vous devez spécifier la liste de données suivante :
- Données personnelles du passager pour lequel le billet a été émis (nom, prénom, patronyme, données du passeport).
- Nom de la banque et numéro de compte.
- Code d'identification bancaire.
- Compte correspondant.
Si le retour du billet est effectué par procuration, alors :
- Une procuration doit être notariée pour avoir force de loi.
- La personne autorisée doit fournir deux passeports à la billetterie : le sien et celui du passager dont le billet est restitué.
- Les informations sur la caisse bancaire et le compte courant appartiennent également au passager dont le billet est émis pour un remboursement.
Si vous avez payé le billet via un portefeuille électronique, vous devez indiquer dans la demande:
- Nom, prénom, patronyme du passager pour lequel le billet a été acheté.
- Son numéro de compte électronique.
- Type de ce compte (webmoney, yandex.money, qiwi, etc.)
Règles pour le retour d'un billet non remboursable
Avant d'expliquer les conditions de retour d'un billet non remboursable, il est nécessaire de comprendre quels billets appartiennent à cette catégorie. Par exemple, les billets non remboursables sont :
- Billets électroniques marqués "Non Ref" devant eux. "Non Ref" signifie "irrévocable". Ces billets sont considérés comme les moins chers des billets existants pour le moment.
- Un billet acheté sur des sites Web à bas prix qui offrent le plus d'options de tarifs aériens économiques.
- Billets achetés dans le cadre d'une promotion, d'une réduction ou d'une vente (toutefois, un échange pour une autre date est autorisé).
- Billets aux tarifs R, N, E, T, Q.
Information
Le remboursement du coût total du billet à ces tarifs n'est possible qu'en cas de décès inattendu du passager ou d'accident grave du passager.
Dans les autres cas, le montant de l'indemnisation pour le billet retourné doit être égal à la moitié du coût initial du billet. Celles. le passager peut compter sur un remboursement des frais et taxes.
Les principales conditions de retour d'un billet non remboursable sont :
- Horaire. Il est préférable de rendre votre billet non remboursable le plus tôt possible. Le meilleur moment est la veille du départ du vol. Ainsi, le passager peut éviter de payer une pénalité de remboursement de 25 %.
- La principale condition pour retourner un billet à un tarif non remboursable est d'être à temps avant le début du vol.
Vous pouvez retourner un billet non remboursable des manières suivantes :
- Via le site Web de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyage où le billet a été acheté.
- Par téléphone (à la fois lors de l'achat via une agence de voyages et auprès d'une compagnie aérienne).
- Au guichet de l'aéroport.
Règles de restitution des billets non remboursables en cas de retard
En cas de retard, le détenteur d'un billet non remboursable peut :
- Sur le site où le billet a été acheté, remplissez le soi-disant "formulaire de notification", où vous devez enregistrer des données personnelles, ainsi qu'expliquer la raison du retard.
- Si un refus suit, alors un formulaire similaire doit être envoyé au courrier de l'adresse légale du transporteur aérien qui vous dessert.
- En cas de double refus, il est recommandé de consulter un avocat et de résoudre le problème en justice.
La politique de retour dépend du mode de paiement de la commande et des conditions d'application du tarif (TCA). Le montant à rembourser est calculé conformément aux conditions d'application du tarif, qui doivent être revues lors de la réservation dans la première étape.
Frais de transport payés pour le transport aérien pas retourné, si le passager a informé le transporteur de l'annulation du transport aérien après l'expiration de l'heure d'enregistrement des passagers pour le vol spécifié sur le billet.
Remboursement volontaire du billet
1. Vous pouvez émettre un remboursement d'un billet d'avion acheté sur le site Internet de la compagnie aérienne, dans une application mobile ou via un service d'assistance aux passagers, de l'une des manières suivantes :
1.1 Sur le site Internet de la compagnie aérienne dans la section (uniquement pour les billets achetés sur le site Internet de la compagnie aérienne, dans l'application mobile et via le service d'assistance aux passagers).
Lors de la vérification de la commande, vous devez saisir le numéro de commande et le nom de famille du passager. De plus, en bas de la page contenant les informations sur la commande, cliquez sur le bouton RETOUR BILLET, puis CONFIRMER.
Attention, lorsque vous cliquerez sur le bouton RESTITUER BILLET, il sera impossible d'annuler le retour du billet.
La demande de remboursement est traitée jusqu'à cinq jours ouvrables à compter de la date d'émission du remboursement du billet. Les remboursements pour les commandes payées par carte sont effectués sur la carte. Le délai de transfert de fonds est de 5 à 20 jours, selon la banque émettrice. Dans le même temps, la compagnie aérienne n'est pas responsable de l'augmentation du délai de transfert de fonds, qui dépend de la banque émettrice.
2. Émettre un remboursement du billet payé au guichet de la compagnie aérienne
Le retour d'un billet payé au guichet s'effectue uniquement au guichet où les billets ont été payés.
2. Contactez la billetterie du lieu d'achat, le remboursement s'effectue uniquement à la billetterie où les billets ont été payés.
Lorsque vous contactez la caisse, vous devez avoir avec vous :
Vérifiez s'il est entre les mains du passager ;
- le passeport;
- si le remboursement est effectué par procuration : une procuration notariée pour le dépôt d'une demande de remboursement du prix du billet en rapport avec le refus de transport.
La procédure de délivrance d'un remboursement d'un billet d'avion payé sur les sites internet et aux guichets des agences de vente de transport aérien.
1. Annuler des sièges en appelant le service d'assistance aux passagers au 8-800-7700-262 (avant la fin de l'heure d'enregistrement pour le vol indiqué sur le billet) ;
2. Contactez l'agent qui a émis le billet sur le lieu d'achat.
Remboursement forcé du billet
La redevance de transport payée pour le transport aérien fait l'objet d'un remboursement en cas de refus involontaire (un refus forcé est reconnu dans le cas prévu au paragraphe 227 du FAP n° 82 du 28.06.2007) d'un passager du transport aérien à condition que le transporteur en soit informé avant la fin de l'heure d'enregistrement passagers du vol indiqué sur le billet.
La procédure d'émission d'un remboursement de billet en cas d'annulation de vol
* sous réserve de disponibilité
La procédure d'émission d'un remboursement de billet en cas de retard de vol
Vos billets sont valables pour le transport pendant 365 jours à compter de la date d'achat.
un . Informations pour les passagers des vols annulés
Pour le moment, les vols ont été suspendus - il s'agit d'une mesure temporaire et la compagnie aérienne espère que la situation changera bientôt.
La compagnie aérienne propose d'utiliser l'une des options proposées :
Option n° 1.1 (disponible sur le lieu d'achat)
- Changer la date de départ à une date ultérieure, SANS PÉNALITÉ NI SUPPLÉMENT : pour la période de départ d'aujourd'hui au 30/06/2020, ou du 01/09/2020 au 20/12/2020*.
- Changer la date de départ pour une date ultérieure, SANS PÉNALITÉ moyennant un supplément au tarif disponible : pour la période de départ du 01/07/2020 au 31/08/2020
Option n° 1.2 (disponible sur le lieu d'achat)
Changer d'itinéraire avec ajout au tarif
Pour les vols vers les pays de la CEI - il est possible de remplacer les points de départ et d'arrivée
Option n° 1.3 (disponible sur le lieu d'achat)
- Remplacer le passager (nom complet) - accompagné d'un changement de date de départ et/ou de direction.
L'option n ° 1.4 est disponible via l'application dans la section
Remboursement du montant total du billet avec des bonus pour la réservation de futurs vols sur le compte personnel du participant au programme Wings
Une demande pour l'option que vous avez choisie peut également être laissée sur le site Web dans la section, dans le message, vous devez indiquer l'option choisie par le passager.
* sous réserve de disponibilité
** Le changement gratuit n'est pas autorisé plus d'une fois
La procédure d'émission d'un remboursement de billet pour des raisons médicales
Vos billets sont valables pour le transport pendant 365 jours à compter de la date d'achat.
un . Informations pour les passagers des vols annulés
Pour le moment, les vols ont été suspendus - il s'agit d'une mesure temporaire et la compagnie aérienne espère que la situation changera bientôt.
La compagnie aérienne propose d'utiliser l'une des options proposées :
Option n° 1.1 (disponible sur le lieu d'achat)
- Changer la date de départ à une date ultérieure, SANS PÉNALITÉ NI SUPPLÉMENT : pour la période de départ d'aujourd'hui au 30/06/2020, ou du 01/09/2020 au 20/12/2020*.
- Changer la date de départ pour une date ultérieure, SANS PÉNALITÉ moyennant un supplément au tarif disponible : pour la période de départ du 01/07/2020 au 31/08/2020
Option n° 1.2 (disponible sur le lieu d'achat)
Changer d'itinéraire avec ajout au tarif
Pour les vols vers les pays de la CEI - il est possible de remplacer les points de départ et d'arrivée
Option n° 1.3 (disponible sur le lieu d'achat)
- Remplacer le passager (nom complet) - accompagné d'un changement de date de départ et/ou de direction.
L'option n ° 1.4 est disponible via l'application dans la section
Remboursement du montant total du billet avec des bonus pour la réservation de futurs vols sur le compte personnel du participant au programme Wings
Une demande pour l'option que vous avez choisie peut également être laissée sur le site Web dans la section, dans le message, vous devez indiquer l'option choisie par le passager.
* sous réserve de disponibilité
** Le changement gratuit n'est pas autorisé plus d'une fois
Exigences relatives aux documents médicaux :
1. Un certificat original d'un établissement médical sur l'état de santé à la date de départ du vol indiqué sur le billet.
L'aide doit contenir :
- nom clairement lisible, coordonnées de l'établissement médical qui a délivré le certificat;
- sceau de l'établissement médical qui a délivré le certificat;
- une position clairement lisible et le nom du médecin qui a délivré le certificat ;
- signature, sceau du médecin qui a délivré le certificat ;
- signature, sceau du chef de service ou du médecin-chef de l'établissement médical qui a délivré le certificat ;
- Date de délivrance du certificat;
- conformité des dates de maladie indiquées dans le certificat avec les dates de transport. En cas de divergence, le rapport doit indiquer "il est déconseillé de voler aux dates indiquées".
2. Copies du certificat d'invalidité du passager certifiées par l'employeur ou endossées par la signature et le sceau d'une personne autorisée d'Ural Airlines (représentant de la compagnie aérienne à l'aéroport)
3. Le certificat original du centre de santé de l'aérogare (aéroport).
L'aide doit contenir :
- nom clairement lisible du centre de santé qui a délivré le certificat ;
- sceau du centre de santé qui a délivré le certificat;
- en position clairement lisible, le nom du médecin qui a délivré le certificat ;
- signature du médecin qui a délivré le certificat;
- Date de délivrance du certificat;
- conformité de la date de maladie indiquée dans le certificat avec la date de transport.
Lorsqu'un passager sur le territoire de la Fédération de Russie s'adresse à l'agence qui a émis le billet, une traduction notariée du document médical présenté en russe doit être jointe au document médical délivré en dehors de la Fédération de Russie.
Lorsqu'un passager en dehors de la Fédération de Russie s'adresse à l'agence qui a émis le billet, le document médical présenté doit être accompagné d'une traduction du document en russe ou en anglais, notariée conformément à la législation de ce pays.
Les frais de l'Agence pour la vente de billets d'avion ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire du règlement de l'Agence.
Les informations sur les faits de fourniture de faux documents sont susceptibles d'être transférées à la police de la Fédération de Russie afin de procéder à un audit et d'engager la responsabilité pénale des auteurs.
Noter: Après l'émission d'un remboursement, les modalités de crédit sur une carte bancaire dépendent directement de votre banque émettrice. En moyenne, les délais varient de 2 à 14 jours bancaires. Dans des cas exceptionnels - jusqu'à 30 jours bancaires. En cas de non-crédit des fonds, veuillez en informer le service d'assistance aux passagers [courriel protégé] .
Pour postuler, veuillez fournir un relevé officiel du compte courant de votre carte à compter de la date de confirmation du retour émis, certifié par le sceau de la Banque et la signature d'un employé de la Banque.
Les modifications des plans des passagers peuvent entraîner la nécessité de retourner les billets achetés via Internet. Le montant de l'indemnisation varie en fonction de certains facteurs.
Avantages de l'achat de billets d'avion en ligne
L'achat de billets d'avion en ligne devient une option de plus en plus populaire pour de nombreuses personnes. Pour ce faire, il vous suffit d'ouvrir le site Web de la compagnie aérienne dans le navigateur et de sélectionner l'heure de vol appropriée. Outre le gain de temps, il existe de nombreux autres avantages :
- pratique;
- rationnel;
- rentable;
- rapidement;
- Assistance utilisateur 24h/24 et 7j/7.
Avantages d'acheter des billets en ligne
Le service en ligne fournit des informations sur tous les vols à une date précise vers une ville ou un pays d'intérêt et vous permet de connaître les prix des billets. Vous pouvez donc réserver un billet à l'aide d'un ordinateur ou de tout autre appareil mobile avec accès à Internet.
En achetant des billets à l'avance, un passager d'avion peut choisir un moment confortable pour voyager sans avoir besoin de correspondances et d'attente pour les vols de nuit à l'aéroport. Il vous permet également de pré-déterminer les sièges dans la cabine de l'avion de ligne.
Le site Web de la compagnie aérienne propose généralement des billets à différents prix, ce qui vous permet de choisir un vol en classe affaires et économique. Souvent, vous pouvez trouver des billets à prix réduit. Ainsi, en achetant un billet 1 à 2 mois à l'avance, un passager peut économiser jusqu'à 50 % du prix régulier.
Il faudra un peu de temps pour acheter des billets d'avion via le réseau mondial, le processus de réservation ne prendra pas plus de 5 minutes. Cela réduira encore les coûts de transport et évitera les files d'attente fastidieuses à la billetterie.
Important! Les billets pour certains vols sont vendus sur des sites Web. En particulier, les vols charters sont vendus sur les pages officielles des voyagistes.
L'assistance en ligne offre la possibilité de réserver une place dans l'avion à tout moment, y compris les week-ends et les jours fériés.
L'utilisateur peut acheter des billets pour sa famille et ses amis. La version papier des billets est livrée à l'adresse sélectionnée sur le site.
Est-il possible de restituer un billet d'avion : l'argent sera-t-il restitué pour un type de billet non remboursable
La plupart des billets achetés sur le site sont remboursables. Mais il existe un type de billets non remboursables, qui portent la mention "Non Ref", ce qui signifie "ne peut pas être retourné" en anglais. Vous devez être prudent lors de la réservation, en raison du faible coût, ce type particulier de billet d'avion est vendu particulièrement rapidement.
Billets électroniques
La catégorie de billets émis dans le cadre d'une promotion ou d'une réduction peut être facilement échangée contre un vol similaire sur un autre vol, mais il sera difficile de récupérer l'argent dépensé. En particulier, le prix d'un billet acheté à tarif réduit est partiellement remboursé. Par conséquent, lors de leur achat, il est nécessaire de s'assurer que ces billets peuvent être retournés lorsque les plans changent et que des situations imprévues surviennent.
Noter! Dans certains cas, il est possible d'échanger un billet contre un autre vol moyennant un supplément.
Pour comprendre s'il est possible de retourner des billets non remboursables, vous devez vous référer aux actes juridiques réglementaires. La législation établit que les passagers peuvent restituer des billets d'avion non remboursables dans certaines situations :
- en cas de maladie d'un passager ou de son proche ;
- le passager ou un membre de sa famille est décédé ;
- l'avion ne peut pas effectuer le vol pour des raisons techniques ou en raison d'un retard de vol.
Il convient de noter une nuance importante: les documents nécessaires doivent être fournis dans les six mois à compter de la date du départ prévu.
Remboursement des billets
Comment retourner un billet non remboursable à un transporteur aérien
La confirmation de la légitimité des exigences est un certificat d'un établissement médical, qui est la base du refus de voler, en particulier un congé de maladie, etc.
Vous devez remplir une demande de remboursement de l'argent dépensé pour l'achat d'un billet et joindre des photocopies de documents, puis l'envoyer à la compagnie aérienne pour examen.
Important! Il est recommandé d'informer la compagnie aérienne de l'impossibilité du vol sur la base de raisons valables et de la volonté de restituer les billets immédiatement.
S'il n'est pas possible de se rendre au bureau du transporteur aérien, la demande doit être envoyée par courrier électronique ou par courrier recommandé via la poste russe ou par courrier. La version papier de l'envoi d'une demande par courrier ordinaire présente un avantage important: l'expéditeur reçoit une notification officielle de la livraison de la lettre au destinataire.
De plus, les billets non remboursables peuvent être retournés si le paquebot est parti sans qu'un passager ait raté le vol. Mais dans ce cas, le montant dépend du plan tarifaire pour lequel le billet est émis.
Remboursement d'un billet complet acheté en ligne
Pour transférer des fonds vers une carte bancaire, vous devrez confirmer les informations suivantes :
- nom, prénom et patronyme du titulaire du compte (ces données se réfèrent au passager pour lequel le billet a été acheté) ;
- code d'identification;
- le nom de l'organisme bancaire et le numéro de compte. compte de l'acheteur ;
- BIC d'un établissement bancaire et compte de correspondant.
Demande de remboursement de billet
Comment rembourser un e-ticket s'il a été acheté via un e-wallet ? Pour ce faire, vous devrez fournir :
- nom, prénom et prénom du destinataire (directement à qui le billet a été acheté) ;
- numéro de portefeuille ;
- le nom de l'organisation numérique (yandex money, web money, liqpay, rbk money, etc.).
Quand et comment puis-je retourner le billet
Vous pouvez retourner les billets achetés via Internet de la même manière que la version papier au guichet de l'aéroport, via le site Web où le billet a été acheté. Pour effectuer un retour, vous devrez connaître les informations suivantes :
- numéro de vol;
- numéro du billet acheté ;
- numéro de réservation;
- date et heure du vol.
Noter! Cette liste d'informations se trouve dans l'e-mail qui a été envoyé à l'e-mail spécifié lors de la réservation. Pour plus de commodité, vous pouvez pré-imprimer ce message et le montrer à un employé de la compagnie aérienne pour remplir une demande de remboursement de billet.
Le site Web de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyage comporte une section pour les retours, où un formulaire spécial permet de saisir des informations sur le billet acheté. De plus, vous devez télécharger une photo du passager ou un scan du passeport. Lors du retour d'un billet électronique en contactant la billetterie de l'aéroport, vous aurez besoin des mêmes informations que pour le site.
Détails sur la procédure de remboursement d'un billet d'avion
Il est plus facile de retourner la version électronique du billet au transporteur aérien de la même manière que le billet a été acheté, sans perdre de temps à visiter le territoire de la compagnie aérienne ou la billetterie.
Consultante Web
Si la ressource Web où les sièges ont été réservés dans l'avion est équipée d'un système de consultation en ligne, vous pouvez trouver les données nécessaires via le chat. Pour résoudre des problèmes complexes et fournir des informations complètes sur les options de retour, l'opérateur devra fournir un e-mail, un numéro de téléphone fixe ou mobile.
Billet d'avion
Assistance téléphonique
En règle générale, les grandes entreprises du secteur du transport aérien disposent d'un service d'assistance aux passagers 24h / 24. Pour cela, le numéro de téléphone du centre d'appels est placé sur le site Web, en appelant lequel vous pouvez obtenir des informations sur les paramètres d'amende facturés sur le prix initial du billet.
Transporteur aérien
En outre, vous pouvez également vous rendre au bureau du transporteur aérien, après avoir composé son numéro de téléphone, pour obtenir des conseils détaillés sur l'annulation des billets émis via le réseau mondial. Dans ce cas, il est nécessaire de répertorier les informations sur les passagers aériens dont les billets doivent être restitués. Cela vous permettra de déterminer plus précisément la commission du transporteur et le montant de l'amende imposée lors du retour des billets. Chaque transporteur a le sien.
Agence de voyage
Si le vol était censé faire partie d'un voyage organisé, le billet est transféré en contactant l'agence de voyages et le bureau de la compagnie aérienne, cependant, le voyage est également annulé.
Noter! La pénalité sera plus grande, et parfois le billet est tout simplement impossible à retourner.
Ce moment, en règle générale, est négocié à la réception d'un billet d'une organisation touristique. Il convient de noter que les fonds ne seront pas restitués instantanément, mais après un certain temps.
Termes et conditions pour un remboursement
Les règles de remboursement des billets d'avion peuvent varier considérablement d'une compagnie aérienne à l'autre.
Avant d'acheter un billet d'avion, vous devez rechercher attentivement la politique de remboursement. Les circonstances de retour des billets sont différentes pour absolument toutes les entreprises. Lorsque les passagers, pour une raison ou une autre, refusent de voyager en avion, des commissions et des amendes sont souvent fixées.
Rembourser
Ceux qui ont acheté un siège dans un avion via des promotions reçoivent des complications supplémentaires et un montant inférieur au prix du billet d'origine.
Si le passager a déclaré son intention de restituer le billet 1 mois ou plus avant le vol, il recevra la majorité du prix du billet.
L'annulation d'un vol n'est pas toujours causée par des raisons personnelles du passager. Cela se produit souvent en raison de facteurs liés au travail du personnel de la compagnie aérienne, aux conditions météorologiques et à d'autres circonstances. Par exemple, un voyageur est contraint d'annuler un vol lorsque :
- retard ou décision de l'équipage d'annuler le vol ;
- modifier l'itinéraire de l'avion de ligne ;
- annulation ou modification du programme de vol ;
- l'impossibilité de relier des vols le long d'un itinéraire préétabli à travers plusieurs aéroports ;
- fournir à un passager un siège dans un avion différent de celui précédemment réservé ;
- un passager est en retard à l'embarquement en raison d'un retard lors de l'étape préliminaire d'enregistrement des bagages ;
- indication incorrecte des informations par le spécialiste de la compagnie aérienne lors du remplissage des informations au moment de l'achat du billet ;
- maladie d'un passager ou d'un proche l'accompagnant (dans ce cas, présentation d'un certificat de maladie obligatoire) ;
- décès du passager pour lequel le billet a été acheté ou de son proche parent (une confirmation avec les documents et certificats pertinents sera exigée).
Important! En termes de confort, les sièges en classe affaires sont en premier lieu, et lors du retour de ces billets, le passager potentiel rembourse le montant total des frais de vol.
Information additionnelle
Dans certaines compagnies aériennes, le défaut de délivrance d'une mission diplomatique et d'un visa pour un pays étranger est considéré comme la raison de l'impossibilité de voler. D'autres raisons non liées aux restrictions de visa sont du type volontaire de renonciation sur l'avion d'un transporteur aérien, ce qui signifie une réduction de la compensation monétaire par rapport au coût total dû lors du retour du billet.
Billet d'avion
Les passagers peuvent perdre la version papier du billet. Dans ce cas, il peut être imprimé à partir d'un fichier reçu par e-mail.
A propos des modalités de restitution des billets
Si le passager devait annuler le voyage en avion un jour ou plus tôt, le coût total du billet doit être réintégré dans le calcul. le compte par l'intermédiaire duquel l'achat a été effectué. De plus, une petite commission est déduite du montant. Certaines compagnies aériennes ajoutent à cela une amende.
Si le retour du billet est requis en moins d'une journée, le passager a droit à un remboursement de 75% du prix payé, plus une commission calculée selon les tarifs approuvés par le transporteur aérien.
Si le billet est restitué 4 heures avant l'enregistrement pour l'avion, 75% du prix du billet sera remboursé moins le pourcentage de commission et moins l'amende.
Lorsque le billet est restitué moins de 4 heures avant l'embarquement dans l'avion ou après le début du vol, le prix du remboursement diminuera, et le montant de l'amende pourra être augmenté de manière significative.
Noter! Après avoir soumis une demande de remboursement, le passager transfère le siège à bord à la compagnie du transporteur, après quoi il peut être acheté par d'autres utilisateurs via Internet ou au guichet.
Il ne fonctionnera pas de reconsidérer votre décision et de rendre les mêmes sièges dans l'avion. La durée de la période de retour, en règle générale, est de 10 à 90 jours.
Presque tous les billets d'avion peuvent être retournés, mais le montant du remboursement pour l'achat du billet dépendra du temps avant le départ où la décision de retour a été prise et du tarif auquel il a été acheté.
Récemment, le nombre d'achats effectués sur Internet a augmenté. Vous n'avez pas besoin de dépenser beaucoup d'efforts, de temps et d'argent pour cela. Ils achètent presque tout en ligne, y compris les billets d'avion. Cependant, la vie est une chose imprévisible et il y a des situations où un vol doit être reporté ou annulé complètement. Tout le monde ne sait pas quoi faire dans les situations où il faut rendre des billets d'avion achetés via Internet ? Est-il possible de les retourner et où postuler ?
Au retour, les billets sont divisés en 2 types :
- Irrévocable (non remboursable);
- Remboursable.
Les billets non remboursables sont étiquetés "Non Ref". Ils ne sont disponibles que pour les sièges en classe économique et sont souvent vendus par des compagnies aériennes à bas prix. Il est possible de rendre les billets en cas d'urgence :
- Annulation du vol ou de son retard du fait de la faute de la compagnie aérienne ;
- Décès d'un proche parent du passager ;
- Maladie du passager lui-même ou de son proche, qui avait un billet pour le même vol.
Et cela doit être documenté.
Si un passager a un billet avec possibilité de retour, il est tout à fait possible de le mettre en œuvre. Cependant, les conditions de retour peuvent différer et avoir leurs propres caractéristiques pour différentes compagnies, bien que le principe soit le même pour toutes - plus tôt le billet est retourné, plus la procédure de retour sera facile.
Une autre nuance est importante, à savoir que plus le prix du billet est élevé, plus il est facile de le rendre. Lors du retour des billets en classe affaires, il ne devrait pas y avoir de difficultés. La pénalité pour cela sera minime ou pas du tout, contrairement au retour de billets bon marché achetés, par exemple, auprès de compagnies aériennes à bas prix.
Si vous achetez un billet à des tarifs spéciaux, des promotions ou des soldes, vous devez lire attentivement les conditions de retour. Ils sont généralement non remboursables, mais il est possible de les échanger contre une autre date. Certaines compagnies peuvent accepter un billet même le jour du départ, mais si vous êtes en retard, elles ne peuvent proposer qu'un report de l'heure de départ. Dans tous les cas, avant d'acheter, il est important de connaître les conditions d'achat et de retour.
Quelle est l'heure de retour
Quelle que soit la compagnie aérienne, plus vite vous pourrez retourner un billet acheté sur Internet, mieux ce sera :
- S'il reste plus d'un jour avant la date de départ, les entreprises remboursent généralement le coût total du billet. La commission n'est pas remboursable. Pour la procédure de remboursement des billets, certaines entreprises peuvent présenter une amende ou retenir des frais ;
- S'il reste moins d'un jour avant la date de départ, vous pouvez compter sur un remboursement de 75% du prix du billet. De plus, la commission n'est pas remboursable et il peut y avoir des amendes et des pénalités supplémentaires ;
- S'il reste moins de 4 heures avant l'heure de départ, les pénalités de remboursement peuvent augmenter considérablement.
Si un passager a un billet complet mais rate son vol ou se voit refuser l'autorisation de sécurité, tout n'est pas perdu. Vous pouvez restituer une partie des fonds dépensés pour le billet ou remplacer le billet pour une autre date même après le départ de l'avion, mais vous ne pourrez pas éviter une amende ou des frais supplémentaires.
Qui rembourse l'argent du billet
Pour restituer les fonds dépensés pour le billet, vous devez rédiger une demande de remboursement auprès de l'organisation où le billet a été acheté. Il peut s'agir d'une compagnie de transport, d'une billetterie aérienne ou d'une agence de voyage. Lors de la rédaction d'une candidature, vous devez préciser :
- Numéro de vol;
- Date et heure de départ.
- Numéro de réservation;
- Numéro de billet.
Toutes ces données ont été indiquées dans le billet électronique qui, après l'achat, aurait dû être envoyé par e-mail. Vous devez remplir la demande très soigneusement et ne pas faire d'erreurs. Si l'instruction contient des erreurs, elle devra être réécrite. Cela peut prendre du temps et la date de retour sera la deuxième réclamation correcte.
Comment se passe la procédure de retour des billets ?
Pour retourner un billet acheté en ligne, vous n'avez pas besoin de vous déplacer. Toute la procédure passe par le site officiel de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyage. Sur les sites Web dans une section spéciale, une demande est remplie et une photographie du passeport pour lequel le document de voyage a été délivré est jointe. Les représentants de l'entreprise peuvent demander d'envoyer une numérisation couleur du passeport par e-mail.
Pour revenir ou reprogrammer la date de départ, vous pouvez également contacter le bureau de la société où le billet a été acheté. Cela ne prendra pas longtemps. Pour eux, il s'agit d'une procédure assez standard. Ils émettent des remplacements et des retours sur une base quotidienne.
Si l'achat a été effectué dans une agence de voyage, le retour peut prendre plus de temps. Les fonds seront d'abord transférés sur le compte de la société, et ce n'est qu'ensuite que la société devra transférer l'argent au passager. Le remboursement est émis par la personne pour qui le billet a été émis. Une autre personne ne peut effectuer la procédure pour elle que s'il existe une procuration notariée.
Délai de remboursement
Ça dépend de plusieurs facteurs:
- À partir du mode de paiement ;
- A compter de la date de la demande ;
- à compter de la date de retour.
L'argent est restitué de plusieurs manières :
- Vers un compte bancaire ou une carte bancaire ;
- Vers un porte-monnaie électronique ;
- En espèces.
Si soudainement le passager décide de récupérer une demande de remboursement, cela ne fonctionnera pas. Immédiatement après la rédaction de la demande, le billet est retourné et revendu. La procédure de retour des billets se déroule dans le délai établi de 10 jours à 3 mois.
Est-il possible d'échanger au lieu de retourner ?
Vous pouvez émettre cette procédure, mais cela dépendra du coût du billet et des caractéristiques de la compagnie aérienne. En règle générale, il est possible de changer la date si vous payez une petite amende. Si la date change sur un billet en classe affaires ou sur un tarif annuel, il n'y a pas de pénalités.
