Reçu de bagages - un document officiel délivré par la compagnie aérienne et remis au passager lors de l'enregistrement des bagages, confirmant que la compagnie aérienne se charge du transport de ces bagages et le remettant au passager à la fin du transport.
Importation en franchise de droits - un laissez-passer pour le transport de marchandises à travers la frontière douanière du pays correspondant sans leur imposer de droits d'importation. Habituellement, les articles personnels dans des limites raisonnables sont autorisés en franchise de droits.
Bungalow - un bâtiment séparé utilisé pour accueillir les touristes, souvent proposé dans les pays tropicaux et du sud.
Service Bureau - un bureau dans un hôtel qui fournit une variété de services d'information, de transactions monétaires et financières, en lui fournissant des billets de transport et des billets pour assister à des événements culturels et de divertissement, en organisant des soins médicaux.
Voucher - un document délivré par un touriste ou une entreprise de transport confirmant que le touriste a payé pour des types de services spécifiques : hébergement à l'hôtel, repas, services d'excursion, voyage en transport, etc. et est la base pour recevoir ce service.
Visa - une autorisation spéciale des autorités compétentes d'un gouvernement étranger pour entrer, sortir, résider ou voyager sur le territoire de cet État. Tout inclus ( tout inclus) - un système de services dans les hôtels, dans lequel la nourriture, les boissons (le plus souvent produites localement) et certains types de services ne nécessitent pas de paiement supplémentaire. Une variante de ce système de services est le système max inclus, lorsque la liste des services supplémentaires peut être considérablement élargie et inclure l'utilisation gratuite d'un sauna, d'un coiffeur, de divers sports, etc. Haute saison - la période de la plus grande activité touristique active, la période de l'année la plus populaire pour les voyages (voyages); la période des tarifs les plus élevés pour les services touristiques. La haute saison ne coïncide pas toujours avec les saisons. Dans certains pays, il ne peut être inférieur à trois mois.
Un guide est un guide professionnel qui montre aux touristes les curiosités d'une ville ou d'une région.
Groupe de touristes - un groupe de personnes voyageant ensemble, arrivant et partant en même temps, aux mêmes conditions (forfait standard de services) et constituant une unité distincte pour l'agent de voyage et l'hôtel. Pour un groupe de touristes, les prestations hôtelières (hébergement et repas) sont assurées à des conditions préférentielles, c'est-à-dire. à des prix spéciaux, une facture pour le montant total est émise une par groupe. Selon les normes internationales, un groupe est de 15 personnes, mais 7 à 10 personnes peuvent également être considérées comme un groupe.
Photos de la tournée
Plongée - plongée sous-marine.
Services supplémentaires - la liste et le volume des services qui dépassent le volume et la liste des services de base achetés, et payés en plus par les touristes, sur le lieu de consommation de ces services.
Un chèque de voyage est un moyen de paiement bancaire qui peut être échangé contre des espèces dans la devise dans laquelle il a été émis, ou contre un montant équivalent dans une devise étrangère au taux en vigueur. Les banques qui émettent des chèques de voyage garantissent un remboursement intégral en cas de perte de ces chèques suite à un vol, une destruction, etc.
Duty free (duty free) - un système de commerce hors taxes dans les aéroports, à bord des avions, des ferries et d'autres véhicules, ou dans certains endroits visités par des étrangers (généralement des cigarettes, du vin, des parfums et des souvenirs).
Le couloir vert est un point de passage frontalier pour le transport de choses qui ne sont pas soumises à une déclaration en douane obligatoire.
Une carte d'arrivée est un formulaire spécial rempli par un passager arrivant dans un autre pays par avion ou par bateau et remis au service des frontières.
Le petit-déjeuner continental est un petit-déjeuner léger composé de café ou de thé, de jus de fruits, de muffins, de beurre et de confiture.
Croisière - un voyage touristique maritime ou fluvial sur un bateau à moteur utilisé comme moyen de transport, d'hébergement, de restauration, de divertissement, etc., y compris le service côtier dans le programme.
Itinéraire - un itinéraire pré-planifié ou établi pour les voyageurs (touristes) ou les véhicules.
Bon touristique international - un document qui combine un bon et un document officiel comme partie intégrante ; conçu pour les réservations d'hôtel, la location de voitures et d'autres types de services nécessitant un prépaiement.
basse saison- le moment le moins populaire pour les voyages (voyages), en règle générale, la période des remises maximales.
Franchise de bagages - Limite de poids ou la taille des bagages acceptés par la compagnie aérienne pour le transport gratuit. Les normes sont différenciées selon les classes de sièges passagers.
Organisateur de voyages - un individu (parfois un agent de voyage) ou une organisation qui rassemble un groupe de touristes pour participer à un voyage proposé par une agence de voyage. En règle générale, l'organisateur de la visite peut avoir la possibilité voyage gratuit le long de cet itinéraire.
Des casseroles ion - un petit hôtel privé (pour 5 à 10 chambres), dans lequel le service client est assuré par le propriétaire ou la famille, qui vivent généralement dans le même bâtiment.
Parking - une place pour garer les véhicules.
Coupon de vol - partie du billet, en échange de laquelle la compagnie aérienne fournit au passager le transport sur la section qui y est spécifiée.
Pension complète - un type de nourriture dans les hôtels, dans lequel le coût de la vie comprend trois ou quatre repas par jour).
Demi-pension - un type de nourriture dans les hôtels, dans lequel le petit-déjeuner et le dîner ou le petit-déjeuner et le déjeuner sont inclus dans le prix.
Partie réceptrice - une personne morale ou un entrepreneur individuel, contrepartie, acceptant les touristes arrivés dans le pays (lieu) de résidence temporaire. Le contenu du service fourni par l'hébergeur est déterminé par le bon émis par l'expéditeur.
Programme de voyage touristique (programme de services, séjour) - un plan d'événements successifs indiquant les dates et heures de séjour aux arrêts de l'itinéraire, à l'hôtel, aux visites de lieux d'affichage touristique dans le but de les visualiser (excursions), repas et se déplaçant également le long de l'itinéraire avec l'aide de ceux indiqués dans les véhicules de l'itinéraire interne du programme.
Une carte d'embarquement est une carte délivrée aux passagers sur les lignes aériennes et maritimes, qu'ils doivent remettre au service de contrôle lors de l'embarquement.
Vol direct - un vol dans lequel le passager n'effectue pas de transferts sur l'ensemble de l'itinéraire du point de départ au point de destination.
Heure de départ - le moment du début (de la fin) de la journée (généralement 12h00), avant lequel le client de l'hôtel est obligé de libérer la chambre ou de payer en totalité ou en partie la prochaine nuitée.
Hébergement sans repas - hébergement dans un hôtel dont le prix ne comprend pas les repas (RO).
Hébergement et petit-déjeuner - hébergement dans un hôtel dont le prix comprend uniquement le petit-déjeuner (RB, BB).
Hébergement en pension complète - hébergement en hôtel dont le prix comprend Trois repas par jour ou repas à tout moment à la demande du touriste (AL, ALL Incl).
Hébergement en demi-pension - hébergement en hôtel dont le prix comprend deux repas par jour (en option) : petit-déjeuner et déjeuner ou petit-déjeuner et dîner (RD).
Rafting - rafting rivières de montagne sur des bateaux, catamarans ou radeaux non équipés de véhicules à moteur.
Date de réalisation - le jour où le voyagiste (agent de voyage) restitue les chambres invendues (non réservées) à l'établissement d'hébergement, qui est séparé de la date réelle par la durée de la période de libération.
Libération - période (période de libération) - la période pendant laquelle les numéros sont libérés du quota.
Carte d'enregistrement - délivrée dans un certain nombre de pays par les autorités frontalières aux visiteurs temporaires lors de leur entrée dans le pays et renvoyée par eux aux autorités frontalières lors de leur sortie du pays, un document confirmant l'enregistrement de ces visiteurs par les autorités de ce pays.
Vol régulier - un vol opéré en continu pendant une certaine période de temps conformément à un horaire pré-publié.
Réception - une salle ou une salle commune dans les hôtels pour recevoir, enregistrer et enregistrer les clients, ainsi que trouver des porteurs en service pour recevoir et délivrer les clés des chambres et effectuer divers types de missions pour les clients de l'hôtel.
Safari - un voyage touristique dans le but de chasser ou de connaître la nature locale, généralement dans les pays d'Afrique centrale.
Système Fortune - vente d'un forfait de services de voyage à prix réduit pour l'hébergement sans spécifier d'hôtel spécifique, dont le nom devient connu à l'arrivée sur le lieu de repos. Dans le même temps, l'hébergement dans un hôtel d'une certaine catégorie est garanti.
Forfait de ski - autorisation ou laissez-passer pour utiliser les remontées mécaniques à un certain endroit pour le ski alpin ou le snowboard.
Accompagnant - un employé d'une agence de voyage, dont les tâches comprennent l'accompagnement des touristes tout au long de l'itinéraire, l'organisation de l'hébergement, des repas et du transport.
Multipropriété - achat du droit d'utiliser un numéro pendant une ou deux semaines dans un lieu particulier pendant une période prolongée. Dans le même temps, les conditions sont créées pour l'échange de lieux de repos, ce qui permet aux propriétaires de multipropriété de changer de lieu de repos.
Tax free (hors taxe) - un système de remboursement partiel de la taxe sur la valeur ajoutée dans un certain nombre de pays lors de l'achat et de l'exportation de biens par des étrangers. En règle générale, il est utilisé dans les grands magasins lors de l'achat de marchandises dépassant un certain montant. L'argent peut être restitué lors du passage de la frontière ou dans le pays de résidence permanente.
Déclaration en douane - une déclaration écrite ou orale des touristes aux autorités douanières lors du franchissement de la frontière, contenant des informations sur les choses et objets transportés par les touristes.
Le droit de douane est une taxe imposée sur certaines marchandises qui traversent la frontière d'un pays.
Privilèges douaniers - exonération partielle ou totale du paiement des droits de douane à l'importation dans le pays d'articles ou de marchandises habituellement assujettis à des droits ; suppression partielle ou complète des restrictions à l'exportation de certains articles ou marchandises du pays.
Douanes - une institution étatique qui contrôle et transmet les marchandises et les effets personnels transportés à travers la frontière, et perçoit les droits de douane.
Transit - le transport de passagers (touristes) d'un pays à un autre via un pays intermédiaire.
Transfert - tout transport d'un touriste à l'intérieur du centre touristique (livraison de la gare, de l'aéroport ou du port maritime à l'hôtel et retour ; d'une gare, aéroport ou port maritime à un autre ; de l'hôtel au théâtre et retour).
Trekking - randonnée sur terrain accidenté sans formation particulière pour les participants.
Tour - un voyage touristique le long d'un certain itinéraire à un certain moment avec une certaine gamme de services (transport, hébergement, repas, etc.). Il y a une différence entre les voyages individuels et les voyages en groupe.
Entreprise touristique - une entreprise qui vend des services touristiques aux consommateurs. Selon les fonctions exercées par les agences de voyages, elles sont divisées en agents de voyages et en voyagistes.
Force majeure - une circonstance dont la survenance n'a pu être empêchée par la partie responsable de l'exécution d'une obligation, et qui est à l'origine de l'inexécution de celle-ci (par exemple, guerre, catastrophe naturelle, etc.) .
Safari photo - un voyage touristique avec un objectif
photographier des animaux et des plantes rares dans leur habitat naturel.
Quota fixe - un quota avec l'attribution de certaines chambres du parc hôtelier à un voyagiste spécifique (agent de voyage).
Auberge - un type d'hôtel avec un petit ensemble de services.
Affrètement - un accord entre les propriétaires d'un véhicule (bateau, avion, bus, etc.) et l'affréteur (locataire) pour la location de tout ou partie du véhicule pour un vol ou une période spécifique.
Visa Schengen - un visa unique d'une durée maximale de trois mois, qui vous permet de vous déplacer librement sur le territoire des pays Schengen (Allemagne, France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie, etc.) pendant la validité du visa.
Buffet - un type de libre-service dans les restaurants, les cafés, caractérisé en ce que les visiteurs, pour un prix moyen unique, reçoivent un nombre quelconque de plats de leur choix parmi ceux proposés, préalablement affichés dans le hall.
Un shopping tour est un voyage touristique dont le but est l'achat de certains types de biens caractéristiques du pays d'accueil.
Bref dictionnaire explicatif des termes, concepts et définitions professionnels de base utilisés dans le tourisme
I. Activités touristiques
Tourisme- a) un voyage (visite), un voyage d'un individu à un endroit en dehors de l'habitat habituel à des fins spécifiques, c'est-à-dire les activités exercées par les visiteurs en dehors de leur lieu de résidence permanente depuis le moment du départ jusqu'au retour ;
b) activités entrepreneuriales pour la fourniture de services au visiteur liés à la planification et à l'organisation du voyage et la mise en œuvre d'un ensemble de services qui assurent le voyage.
Types de tourisme- intérieur, entrée et sortie :
Tourisme intérieur - voyage à travers le pays de personnes qui y résident en permanence ;
- tourisme récepteur - voyages à travers le pays de personnes résidant en permanence dans d'autres pays ;
- tourisme émetteur - voyage de personnes résidant en permanence dans un pays vers un autre pays.
Le tourisme international comprend le tourisme récepteur et émetteur ;
- le tourisme national comprend le tourisme interne et émetteur ;
- le tourisme à l'intérieur du pays est divisé en tourisme récepteur et intérieur.
Touristique- un citoyen visitant le pays (ou le lieu) de résidence temporaire à certaines fins, sans exercer d'activités rémunérées dans le pays d'accueil et passant au moins une nuitée dans ce pays.
Selon les normes internationales, la durée du séjour ne peut excéder 12 mois consécutifs, selon les normes nationales - 6 mois. Un touriste, en tant que consommateur, est client d'un voyagiste ou d'une agence de voyage.
excursionniste- un citoyen visitant le pays (lieu) de résidence temporaire afin de se familiariser avec ses ressources touristiques sans fournir de services d'hébergement, pour une période ne dépassant pas 24 heures.L'excursionniste, en tant que consommateur, est un client du bureau d'excursions .
Les objectifs du voyage (visite) selon les normes internationales comprennent:
Activités de loisirs, récréation et récréation;
- rendre visite à des parents et amis;
- à des fins commerciales et professionnelles, ainsi que des voyages de motivation, des activités d'enseignement et de recherche ;
- traitement;
- participation à des manifestations religieuses, pèlerinages ;
- à d'autres fins, y compris les achats effectués pendant le voyage. L'objectif principal est le but du voyage (visite), sans lequel le voyage ne peut avoir lieu.
Dans la pratique nationale, les types d'objectifs suivants sont utilisés: personnel officiel, touristique, privé, de transit, de service (conducteurs de véhicules et équipages maritimes, fluviaux et aériens, brigades de transport ferroviaire); sportifs cognitifs, professionnels et commerciaux, religieux (pour la classification des circuits).
Tourisme social- un type de tourisme subventionné par des fonds alloués aux besoins sociaux, afin de créer des conditions de voyage, de loisirs et de traitement pour les enfants, les jeunes, les retraités, les handicapés, les vétérans de la guerre et du travail et les autres citoyens qui ont besoin de l'État, de l'État et non -des fonds publics, d'autres organisations caritatives fournissent une assistance sociale ; la liste et les catégories de touristes sociaux sont déterminées par les lois et actes juridiques pertinents.
Tourisme amateur- un type de tourisme majoritairement sportif et récréatif, voyage organisé par les touristes seuls utilisant des modes de déplacement actifs conformément à la réglementation en vigueur. En règle générale, les participants à de tels voyages se fixent pour objectif d'obtenir des catégories sportives et des titres dans le tourisme.
Ressources touristiques- objets naturels, historiques, socioculturels et autres dans le pays (lieu) de résidence temporaire, capables de satisfaire les besoins spirituels des touristes et des touristes, contribuant à la restauration et au développement de leur force spirituelle et physique. Les ressources touristiques comprennent également des zones naturelles spécialement protégées (SPNA), ainsi que des zones et des centres de villégiature médicaux et récréatifs.
industrie du tourisme- un ensemble d'hôtels et d'autres établissements d'hébergement, de moyens de transport, de divertissement et de commerce, d'établissements de restauration, à des fins éducatives, commerciales et autres, d'organismes exerçant des activités de voyagiste et d'agence de voyages, ainsi que d'organismes fournissant des services d'excursion et des services de guide- interprètes, autres services, nécessaires à l'organisation et à la réalisation de voyages (voyages).
Infrastructures touristiques- un ensemble de moyens de communication (routes, voies d'accès, gares, aéroports, ports de plaisance, etc.), de communications (réseaux d'eau, d'électricité et de gaz, chauffage, assainissement, communications, etc.), de ressources touristiques, d'équipements d'affichage touristique, d'hébergement et des installations de restauration, des installations commerciales, des services ménagers et médicaux, des installations sportives, ainsi que d'autres installations nécessaires à la fourniture et au développement de l'industrie du tourisme.
Produit touristique (forfait de services touristiques)- une prestation touristique complexe préalablement organisée par le voyagiste, comprenant au moins deux prestations : transport d'un touriste vers le pays (lieu) de séjour temporaire et d'hébergement ; vendus ou proposés à la vente à un prix forfaitaire unique. Dans ce cas, la période de prestation de services dépasse 24 heures ou comprend une nuitée. Le forfait peut également inclure d'autres services touristiques liés à la planification, à l'organisation et à la réalisation d'un voyage (voyage). Les types de circuits les plus courants (forfaits de services) :
Circuit inclus (voyage à forfait) - un voyage standard avec un choix selon les catalogues des voyagistes;
- circuit individuel (voyage) - un voyage spécialement développé par le voyagiste à la demande du client;
- voyage incentive - un voyage incentive aux frais de l'entreprise, organisé pour ses salariés afin de se perfectionner dans une entreprise apparentée ;
- visite de familiarisation (fam-trip) - un voyage des employés du voyagiste, de ses agents commerciaux et des journalistes pour se familiariser avec les activités de l'hôte et promouvoir les services de voyage.
Les types de produits, de services du tourisme et de l'hôtellerie sont présentés dans le classificateur panrusse des activités, produits et services économiques (OKDP), ainsi que dans le classificateur panrusse des services à la population (OKUN).
Promotion des produits touristiques- un ensemble de mesures, y compris la publicité directe, la participation à des expositions touristiques, des foires, la publication de catalogues spécialisés, de brochures, l'organisation de voyages d'information et d'autres activités visant à la mise en œuvre du produit touristique.
Tour opérateur (organisateur de voyages)- une personne morale ou un entrepreneur individuel opérant sur la base d'une licence pour les activités de voyagiste, planifiant et organisant un voyage (voyage), promouvant un ensemble de services touristiques nécessaires à un voyage, son achat et sa vente en gros et au détail, ainsi que que la fourniture d'autres services touristiques liés au voyage (voyage).
Agent de voyage- une personne morale ou un entrepreneur individuel opérant sur la base d'une licence en tant qu'agent naturel et promouvant un ensemble de services touristiques nécessaires à la réalisation d'un voyage, proposé sur une base contractuelle par un voyagiste, ainsi que la vente au détail d'un ensemble de services à un consommateur (touriste), comprenant, selon l'OKDP, également des services de réservation, la délivrance de documents de voyage pour voyager à l'étranger, ainsi que la réservation de billets pour des transporteurs internationaux.
Agence de voyages- une personne morale ou un entrepreneur individuel exerçant des activités d'excursion conformément à la procédure établie, y compris la planification, l'organisation, la promotion et la mise en œuvre d'un service d'excursion complet, y compris la conduite d'une excursion, ainsi que la fourniture d'autres services liés à l'excursion.
Excursion- visiter des musées, des expositions, d'autres lieux d'intérêt touristique à des fins de connaissance, des voyages de courte durée (promenades) à des fins éducatives, sportives ou autres à titre collectif ou individuel.
Accompagnateur (guide, guide-interprète)- une personne ayant la formation professionnelle appropriée, qui accompagne les touristes lorsqu'ils visitent des lieux d'intérêt touristique et fournit les informations nécessaires aux touristes dans leur langue maternelle.
Hôtel (établissement d'hébergement collectif, entreprise hôtelière)- une personne morale ou un entrepreneur individuel qui possède, en vertu de la propriété, des conditions de location ou d'autres fondements juridiques, un ensemble immobilier (immobilier) sous une direction unique (gestion), d'au moins dix chambres, et destiné à fournir aux citoyens avec les services des hôtels et résidences similaires. Selon les documents réglementaires de la Fédération de Russie, les hôtels, y compris les hôtels touristiques, font partie des entreprises hôtelières, qui comprennent également des motels, des campings, des auberges pour les visiteurs et d'autres établissements d'hébergement.
Des hébergements spécialisés- organisations de sanatoriums (traitement et prophylaxie), organisations de loisirs et de tourisme. Parmi eux se trouvent des sanatoriums et des pensions avec traitement, des sanatoriums, des maisons de repos, des pensions, des bases et autres organisations de loisirs, des bases touristiques.
Transporteur- une personne morale ou un entrepreneur individuel qui possède, loue ou autrement légalement le droit à un véhicule de tourisme (terrestre, maritime ou aérien) et effectue le transport régulier ou affrété de touristes et de leurs bagages sur une base commerciale.
Transporteur aérien (transporteur aérien)- un opérateur qui dispose d'une licence pour effectuer le transport aérien de passagers, de bagages, de fret, de courrier et effectue le transport régulier ou affrété de touristes et de leurs bagages sur une base commerciale.
Formalités touristiques- procédures liées au respect par les touristes franchissant la frontière de l'État de certaines conditions, règles et exigences établies par les autorités de l'État du pays de départ et de séjour. Les formalités sont divisées en groupes : passeports et visas ; contrôle des devises et contrôle des changes ; réglementation douanière et formalités médicales.
Activité touristique- activités de personnes morales ou d'entrepreneurs individuels exerçant des activités de voyagiste et d'agence de voyages, activités de planification et d'organisation de séjours dans des clubs avec hébergement (clubs de loisirs), y compris la vente de droits à des séjours en club, ainsi que d'autres activités de planification, d'organisation , promotion et vente de voyages et voyages.
Activités d'accueil- les activités des personnes morales et des entrepreneurs individuels qui ont ou sont investis de manière établie de droits de propriété sur tout établissement d'hébergement collectif dont ils disposent et gèrent directement, pour fournir des services d'hébergement et de service aux citoyens, ainsi que d'autres activités pour l'organisation et fourniture de services hôteliers, y compris leur mise en œuvre.
Activité d'excursion- les activités des personnes morales et des personnes physiques qui, conformément à la procédure établie, ont le droit d'organiser des visites par des citoyens de ressources touristiques dans le pays (lieu) de séjour temporaire et leur mise en œuvre, ainsi que d'autres activités qui n'incluent pas la nuit reste sur le lieu de séjour et couvre une période de séjour ne dépassant pas 24 heures .
Licence- un permis spécial pour exercer un type d'activité spécifique soumis au respect obligatoire des exigences et conditions d'octroi de licence, délivré par l'autorité concédante à une personne morale ou à un entrepreneur individuel. Une licence peut être annulée par une décision de justice sur la base d'une demande de l'autorité de délivrance des licences.
Simultanément au dépôt d'une demande auprès du tribunal, l'autorité de délivrance des licences a le droit de suspendre la licence délivrée pendant une période jusqu'à l'entrée en vigueur de la décision du tribunal.
Type d'activité autorisée- le type d'activité pour laquelle une licence est requise sur le territoire de la Fédération de Russie. Dans le tourisme, les activités sous licence comprennent : les activités de voyagiste et d'agence de voyages, les activités de vente de droits à des séjours en club.
Exigences et conditions de licence- un ensemble d'exigences et de conditions établies par la réglementation relative à l'octroi de licences pour des types d'activités spécifiques, dont le respect par le titulaire de la licence est obligatoire.
Licencié- une personne morale ou un entrepreneur individuel qui dispose d'une licence pour exercer un type d'activité spécifique.
II. Services touristiques et entretien
service touristique- le résultat de l'interaction directe entre le prestataire de services et son consommateur (touriste), ainsi que les propres activités du prestataire de services pour répondre aux besoins du consommateur dans l'organisation d'un voyage (voyage) et sa mise en œuvre et d'autres besoins connexes. Selon la finalité fonctionnelle, une prestation touristique peut être matérielle (hébergement, restauration, transport) et socioculturelle (excursions et autres manifestations similaires).
prestations matérielles- les services qui assurent la restauration (changement, préservation) des propriétés de consommation des produits ou la fabrication de nouveaux produits sur commande des citoyens (touristes), ainsi que le transport des biens et des personnes, la création de conditions de consommation. En particulier, les services matériels peuvent inclure le ménage, la réparation ou la fabrication, le logement et les services communaux, les services de restauration, les transports, etc.
Services sociaux et culturels- des services qui assurent le maintien et le rétablissement de la santé physique, le développement spirituel de l'individu et l'amélioration des compétences professionnelles. En particulier, ce type de service peut inclure des services médicaux, culturels, touristiques, éducatifs, etc.
Commande pour une prestation touristique- un accord préalable entre le consommateur et le prestataire, qui détermine les relations juridiques, économiques et techniques des parties.
Description de la prestation touristique- des informations sur les principales caractéristiques du service touristique, les conditions et le coût du service.
Consommateur de services touristiques- un citoyen (touriste, excursionniste) qui a l'intention de commander ou d'acheter, ou de commander, d'acquérir ou d'utiliser des biens, travaux, services touristiques uniquement pour des besoins personnels, non liés à la réalisation d'un profit.
Prestataire de services touristiques- une personne morale ou un entrepreneur individuel fournissant des services à un consommateur.
Un service- les activités de l'exécutant en contact direct avec le consommateur du service.
Qualité de service touristique- un ensemble de propriétés des services touristiques et des processus de service pour répondre aux besoins conditionnels ou attendus des touristes, caractérisés par la qualité des services et la culture du service.
Qualité de service touristique- un ensemble de caractéristiques d'un service touristique qui déterminent sa capacité à répondre aux besoins avérés ou implicites du touriste.
Attestation de service- activités visant à confirmer la conformité des services aux exigences établies dans la norme. La certification des services touristiques est divisée en obligatoire et volontaire.
Certification obligatoire des services- certification confirmant la sécurité des services fournis par les personnes morales et les entrepreneurs individuels.
Certification volontaire- la certification de la qualité des services rendus est réalisée à l'initiative des personnes morales et des entrepreneurs individuels sur la base d'une convention entre le demandeur et l'organisme certificateur.
Manque de services- une non-conformité distincte du service aux exigences impératives des normes, aux termes du contrat, ainsi qu'aux informations fournies par l'entrepreneur ou le vendeur du service.
Inconvénient important- un défaut rendant impossible ou inacceptable l'utilisation du produit (travail, service) conformément à sa destination.
Tableau de réduction des prix des voyages à Francfort- un document qui détermine le taux (en pourcentage) de réduction du coût du service, en fonction des lacunes dans sa prestation constatées par le touriste.
Revendications sur la qualité du produit touristique- une déclaration officielle du touriste concernant les manquements et les violations dans la fourniture de services (violations du contrat de services touristiques), envoyée par écrit au voyagiste ou à l'agent de voyage dans les 20 jours à compter de la date d'expiration du contrat. Les réclamations au contrat conformément à la loi sont soumises à examen (satisfaction) dans les 10 jours.
III. Relations contractuelles dans le tourisme. Prestations mises en place. Commercialisation. Catalogues. Les taux. Paiement
Contrat de service touristique- un accord qui lie le consommateur de la prestation touristique (touriste) avec le voyagiste ou l'agent de voyages qui met en œuvre le forfait de services.
Le contrat de service touristique est conclu par écrit et contient les termes essentiels du contrat, y compris des informations fiables sur l'ensemble des services vendus, le prix de vente et la procédure de paiement, détermine les droits et obligations réciproques des parties lors de l'organisation et de la conduite d'un voyage (voyage).
Contrat d'agence- type de relation contractuelle dans l'activité entrepreneuriale entre le prestataire de services et le vendeur (voyagiste et agent de voyage). Dans le cadre d'un contrat d'agence, une partie (avocat) s'engage à effectuer certaines actions en justice au nom et aux frais de l'autre partie (mandant). Les droits et obligations découlant de la transaction effectuée par l'avocat découlent directement du mandant, tandis que le mandant est tenu de payer des honoraires à l'avocat, et l'avocat - d'exécuter la mission qui lui est confiée conformément aux instructions.
accord de commission- un type de relation contractuelle dans laquelle une partie (commissionnaire) s'engage, pour le compte de l'autre partie (mandant), moyennant rémunération, à effectuer une ou plusieurs opérations pour son propre compte, mais aux frais du commettant. En vertu d'une transaction faite par un commissionnaire avec un tiers, il acquiert les droits et devient obligé envers le commissionnaire.
Contrat d'agence- un type de relation contractuelle dans l'activité entrepreneuriale, selon laquelle une partie (agent) s'engage, moyennant des frais, à accomplir des actions juridiques et autres au nom de l'autre partie (mandant) en son propre nom et aux frais du mandant , soit pour le compte et aux frais du mandant :
A) dans une transaction faite par un mandataire avec un tiers pour son propre compte et aux frais du mandant, le mandataire acquiert des droits et devient obligé envers le mandataire, bien que le mandant ait été nommé dans la transaction ou soit entré en relations directes avec le tiers pour exécuter la transaction ;
b) dans une opération effectuée par un mandataire avec un tiers pour le compte et aux frais du mandant, les droits et obligations naissent directement du mandant. Dans les activités touristiques, un voyagiste agit en tant que mandant et un agent de voyages agit en tant qu'agent.
Les activités de voyagiste et d'agence de voyage sont toutes deux autorisées.
bon touristique- une mise en exergue écrite de l'offre du voyagiste ou de l'agent de voyage pour la vente d'un forfait de services, qui fait partie intégrante du contrat de services touristiques, ainsi qu'un document de comptabilité primaire pour les activités du voyagiste ou agence de voyages. Bon - une forme de responsabilité stricte du voyagiste, sert de confirmation du fait de la conclusion du contrat de services touristiques et de son paiement.
Bon - bon de voyage- un document, une commande du voyagiste à sa contrepartie (partie réceptrice) de fournir au touriste les services touristiques nécessaires conformément à l'accord conclu avec une garantie de paiement de la manière prescrite. Le bon contient une liste complète et précise des services payés par le touriste qui doivent lui être fournis. Sur la base du bon, le règlement des règlements mutuels entre les parties destinataire et expéditrice est effectué. La forme du bon est déterminée par les mêmes parties. Le bon établit le droit du touriste aux services inclus dans le voyage organisé et confirme le fait de leur fourniture.
Côté guide- une personne morale ou un entrepreneur individuel qui organise un voyage (voyage) dans le pays (lieu) de résidence temporaire et y envoie ses clients (touristes) dans le cadre d'un accord avec une contrepartie.
L'hôte- une personne morale ou un entrepreneur individuel, une contrepartie qui accepte les touristes arrivés dans le pays (lieu) de résidence temporaire. Le contenu du service fourni par l'hébergeur est déterminé par le bon émis par l'expéditeur.
Informations du vendeur fournies par lui au touriste, - des informations fiables sur l'organisateur du voyage (voyage) et le vendeur, la disponibilité des licences et certificats de conformité pertinents, les formalités touristiques nécessaires à la réalisation du voyage (voyage) et le moment de leur exécution, sur le destinataire ; des informations sur le contenu complet et spécifique du forfait de services proposé, son coût et sa procédure de paiement, les pénalités et la procédure de dépôt de réclamations sur le contenu et la qualité du service, ainsi que sur l'itinéraire de voyage, le programme du séjour, des informations sur la sécurité , ainsi que d'autres informations incluses dans les conditions essentielles des contrats de services touristiques. Les informations fournies doivent être conformes à la réglementation en vigueur.
Annulation de voyage- refus écrit d'un touriste, d'un voyagiste ou d'un agent de voyages de remplir ses obligations en vertu d'un contrat de services touristiques.
Itinéraire de voyage touristique- le parcours du touriste au cours du voyage, matérialisé par une liste nominative de tous les points et lieux géographiques successivement visités par lui au cours du voyage, indiquant les types de transports intra-itinéraires utilisés par le touriste lors de ses déplacements entre escales ou séjours. Les points de départ et d'arrivée de l'itinéraire sont les points de départ et d'arrivée du voyage.
Début de l'itinéraire- le lieu où la première prestation touristique est fournie au touriste sur l'itinéraire spécifié dans le contrat de prestation touristique.
Fin de parcours- le lieu où la dernière prestation touristique est fournie au touriste sur l'itinéraire spécifié dans le contrat de prestation touristique.
Programme de voyage touristique (programme de services, séjour)- un plan des événements successifs indiquant les dates et heures de séjour aux arrêts du parcours, à l'hôtel, les visites des lieux d'intérêt touristique afin de les inspecter (excursions), les repas, et également de se déplacer le long du parcours à l'aide du in -route des véhicules indiqués dans le programme.
Règles de prestation de services hôteliers- un document réglementaire qui établit la quantité d'informations communiquées au touriste sur les services hôteliers, la procédure d'enregistrement de l'hébergement hôtelier (conclusion des relations contractuelles pour la réservation et la fourniture des services, y compris leur paiement) ; la procédure de fourniture de services (y compris les services sans frais supplémentaires), ainsi que la responsabilité de l'entrepreneur et du consommateur pour la fourniture de services.
Règles hôtelières internationales- un document réglementaire élaboré par l'International Hotel Association (IHA), qui définit les principes de la relation entre le consommateur de la prestation hôtelière (touriste) et l'hôtelier, leurs droits et obligations réciproques découlant du contrat d'hébergement.
Code des relations entre les hôtels et les voyagistes- un document réglementaire international, qui est une convention hôtelière sur les principes fondamentaux de la relation entre les voyagistes et les hôtels agissant en tant que contreparties, lors de la conclusion de contrats hôteliers internationaux pour l'hébergement de touristes.
Groupe de touristes- un groupe de personnes voyageant ensemble, arrivant et partant en même temps, dans les mêmes conditions (forfait standard de services), qui est une entité distincte pour l'agent de voyage et l'hôtel. Pour un groupe de touristes, les prestations hôtelières (hébergement et repas) sont assurées à des conditions préférentielles à des tarifs préférentiels, et une facture de l'intégralité du montant est établie une par groupe. Selon les normes internationales, un groupe est de 15 personnes, mais 7 à 10 personnes peuvent également être considérées comme un groupe.
Touristes individuels- les touristes voyageant dans le cadre d'un programme de séjour organisé individuellement et, en règle générale, n'utilisent pas les réductions et avantages de groupe.
Services hôteliers de base- la liste et l'étendue des prestations habituellement (normalement) fournies au touriste par un établissement d'hébergement collectif et payées par le touriste à la conclusion du contrat (hébergement, repas, etc.). Les services fournis par l'hôtel sont généralement répertoriés dans les catalogues de cet établissement d'hébergement.
Des services supplémentaires- la liste et le volume des services qui dépassent les services de base achetés et qui sont payés en plus par les touristes, en règle générale, sur le lieu de leur consommation.
déclaration de mission de l'hôtel- un document déclaratif sur l'objectif principal de l'hôtel.
Catégorie d'hôtel- groupement de classification, caractérisé par un certain ensemble d'exigences ; classification des hôtels par catégorie, basée sur un ensemble d'exigences relatives aux bâtiments, aux équipements matériels et techniques des hôtels, à la gamme et à la qualité des services fournis, et au niveau de service. Les catégories sont marquées d'un * (étoile). Le nombre d'étoiles augmente en fonction de l'augmentation du niveau de qualité de service, du confort des locaux et du bâtiment lui-même.
En Russie, les hôtels sont classés en cinq catégories, les motels en quatre. Dans la pratique internationale, d'autres symboles de catégorie (à l'exception des étoiles) sont également utilisés - couronnes, losanges, rosettes, boucliers, etc., utilisés par les associations nationales et les prix des hôtels (par exemple, Best Western, AA Star Rating, AA Country Houses, AA Rosette (en Angleterre); Mobil Travel Guide, FFF Tour Book (États-Unis, Canada et Amérique centrale).
Le classement de l'hôtel peut être développé par rapport aux catégories de visiteurs (touristes). Dans certains cas, un hôtel peut avoir sa propre classification, élaborée par un grand opérateur touristique ou une association touristique. Ainsi, l'Association of British Travel Agencies propose dans ses catalogues sa propre classification :
"1 étoile"- des hôtels économiques situés dans la partie centrale de la ville, disposant d'un minimum d'équipements d'assez bonne qualité ;
"2 étoiles"- des hôtels de classe touriste avec un restaurant et un bar ;
"3 étoiles"- des hôtels de classe moyenne avec un niveau de service assez élevé ;
"4 étoiles"- des hôtels de première classe avec une très grande qualité d'hébergement et un excellent niveau de service ;
"5 étoiles"- des hôtels de la catégorie la plus élevée avec un niveau de service hors classe.
Dans le catalogue touristique "Mobil Travel Guide", les hôtels sont répartis comme suit :
"1 étoile"- au dessus de la moyenne;
"2 étoiles"- très bien;
"3 étoiles"- excellent;
"4 étoiles"- recommandé pour un voyage spécial;
"5 étoiles"- l'un des meilleurs du pays.
Les raisons de l'absence d'un « classement mondial unique des hôtels » sont multiples, notamment l'incompatibilité des hôtels par type (resort, bord de mer, motel, etc.), par localisation (centre-ville, périphérie, campagne, etc.) et par un certain nombre d'autres facteurs climatiques, géographiques, sociaux et autres. Pour cette raison, la plupart des systèmes régionaux de classification des hôtels développés sont consultatifs, indicatifs. Les chaînes hôtelières internationales fixent leurs propres exigences, supérieures aux normes nationales.
Types d'hébergement hôtelier- sont déterminés par un lieu ou une chambre constitué(e) d'un ou plusieurs lieux aptes à vivre dans un hôtel, notamment :
Place (lit) - une zone avec un lit destiné à une personne (B);
- pièce - une pièce (pièce, plusieurs pièces), composée d'un ou plusieurs lieux (R). La chambre est un élément unique de la réservation ;
- chambre individuelle - logement pour une personne (SGL);
- chambre double - logement pour deux personnes (DBL) ;
- chambre triple - logement pour trois personnes (TRL);
- chambre quadruple - chambre pour quatre personnes
Un enfant de moins de 12 ans (CHI) peut être logé en chambre double avec deux adultes moyennant un supplément.
Hébergement sans repas- l'hébergement en hôtel dont le prix ne comprend pas les repas (RO).
Hébergement et petit-déjeuner- l'hébergement en hôtel dont le prix comprend uniquement le petit-déjeuner (RB, BB).
Hébergement en demi-pension- l'hébergement à l'hôtel dont le prix comprend deux repas par jour (en option) : petit-déjeuner et déjeuner ou petit-déjeuner et dîner (RD).
Hébergement en pension complète- l'hébergement à l'hôtel dont le prix comprend trois repas par jour ou des repas à toute heure à la demande du touriste (AL, ALL Incl).
Catalogue des voyagistes (catalogue d'itinéraires)- la publication officielle d'information et de référence du voyagiste, contenant une description détaillée du produit touristique standard proposé par le voyagiste à la vente au détail, y compris une description de la direction (région) de la visite et de l'itinéraire, ses possibilités d'excursions, les caractéristiques des structures d'hébergement et des services offerts, les règles de vente au détail du produit touristique. Le catalogue du voyagiste, dans le cas où il contient les clauses essentielles du contrat de prestations touristiques, a le caractère d'une offre publique. Le voyagiste est responsable de l'exactitude des informations contenues dans son catalogue. Selon l'exhaustivité des informations, le catalogue peut être officiel (entreprise), publicitaire, généraliste ou spécial.
Les clauses essentielles du contrat de services touristiques comprennent:
Informations sur le voyagiste, l'agent de voyages (détaillant), y compris les informations sur la licence, les adresses légales et réelles, les coordonnées bancaires ;
- des informations sur le touriste (acheteur) ; une description complète des prestations touristiques (produit touristique) proposées à la vente, comprenant le nom et la catégorie de l'hôtel, le type d'hébergement, les prestations de restauration et d'excursion, le programme du séjour, l'itinéraire de voyage, la notice d'information, les conditions de sécurité, ainsi qu'un descriptif détaillé description des services offerts liés au voyage;
- date et heure de début et de fin du voyage, le nombre de nuitées ;
- la procédure d'accueil, d'accueil et d'accompagnement des touristes dans le pays (lieu) de séjour ;
- le prix de vente du produit touristique (services) et la procédure de son paiement ;
- le nombre minimum de touristes dans le groupe, le délai pour informer les touristes que le voyage n'aura pas lieu en raison d'une pénurie du groupe, les conditions et modalités de restitution des fonds versés par le touriste pour le produit touristique ;
- droits, obligations et responsabilités des parties dans l'organisation et la réalisation d'un voyage ;
- les conditions de modification et de résiliation du contrat, la procédure de règlement des sinistres et d'indemnisation des sinistres ;
- la procédure et les modalités de présentation des réclamations par le touriste au vendeur pour non-respect des clauses du contrat.
Répertoire confidentiel des voyagistes- la publication officielle d'information et de référence du voyagiste, contenant une description détaillée du produit touristique proposé par le voyagiste pour les petites ventes en gros aux agents de voyages inclus dans son réseau d'agents, et contenant des informations sur les différents types de réductions, les conditions de réservation voyages, etc...
Catalogue d'hôtels- une publication officielle d'information et de référence, en règle générale, d'un voyagiste, contenant une liste et des types d'hôtels de contrepartie, ainsi que leur description formalisée, y compris les adresses, les numéros de téléphone et les systèmes de réservation, une liste des services fournis par l'hôtel , etc. Les catalogues d'hôtels peuvent indiquer les tarifs en vigueur ("Worldvide Guide to the Hotels and Travel Services", préparé par le voyagiste UTS) et non indiqués ("Best Hotels of Russia, CIS Countries and Baltic States", préparé par le Academservice Corporation et connue sous le nom de catalogue de la chaîne de commercialisation "Best Eastern Hotels", qui a une application de prix contenant différents types de tarifs). Les catalogues d'hôtels peuvent également être émis par des chaînes hôtelières. En règle générale, ces catalogues contiennent les tarifs actuels et les périodes de leur validité (par exemple, "Best Western", qui réunit 4000 hôtels dans 82 pays du monde). Enfin, des catalogues peuvent également être édités par des associations d'hôtels (clubs) selon d'autres principes (par exemple, "l'Italie Hôtel Club", composé de 25 hôtels (trois et quatre étoiles) à des fins d'affaires, de loisirs et de détente, ainsi que le catalogue bien connu des clubs de temps partagé affiliés à la société d'échange internationale RCI - "RCI Leisure World", qui contient des informations sur plus plus de 3500 clubs de loisirs en Europe, Amérique et Afrique).
Catalogue des hébergements spécialisés- une publication officielle d'information et de référence contenant une description légèrement formalisée des sanatoriums, sanatoriums, centres de traitement et autres établissements d'hébergement spécialisés en Russie et à l'étranger, ainsi que les services qu'ils fournissent (y compris le traitement des maladies, les services de santé, etc. . ). En règle générale, ces catalogues n'indiquent pas les catégories d'établissements d'hébergement et les prix des services rendus (par exemple, les catalogues: NTK Turkurortservis, RATA - "Temps pour se détendre en Russie", l'association de sanatorium et de villégiature Profturgaz, "Enfants, jeunes et famille vacances en Russie, en Crimée et à l'étranger" et un certain nombre d'autres).
Passeport de l'établissement d'hébergement- un document déclaratif contenant un descriptif précis de l'emplacement, du socle matériel et technique et la liste des prestations fournies au client dans la structure d'hébergement.
Caractéristique de service de l'établissement d'hébergement- une liste normalisée des services et des moyens matériels et techniques pour leur fourniture, qui figure dans le passeport de l'établissement d'hébergement et sert à sa promotion. La caractéristique de service de l'établissement d'hébergement est publiée dans le catalogue officiel du voyagiste (catalogue des itinéraires).
Remise- réduction du prix de vente initial par rapport au prix de référence publié. Les rabais sont saisonniers, de groupe, de fin de semaine, pour les clients réguliers, les enfants, etc.
Tarifs agence (confidentiel)- les prix des prestations hôtelières proposés à la vente à un agent de voyages et exprimés en pourcentage de remise par rapport aux tarifs publiés.
Tarifs corporatifs- les prix des prestations hôtelières proposées aux clients collectifs n'exerçant pas d'activité de voyagiste et d'agence de voyages et exprimés numériquement sous forme de pourcentages de remise par rapport aux tarifs publiés.
Tarifs Tour Opérateur- les prix des prestations hôtelières proposées à la vente au voyagiste et exprimés numériquement dans le prix fixé par l'hôtel, qui n'inclut pas la marge commerciale du voyagiste.
Tarifs de groupe- Tarifs nets pour l'hébergement de groupes de touristes avec le même programme de séjour. Les prix nets sont formés à partir du prix officiellement publié avec une remise de groupe, en règle générale, sans commission.
Améliorer- fourniture de services d'hébergement (chambres), avec une augmentation de la catégorie sans facturer de frais supplémentaires au touriste.
Période tarifaire- la période pendant laquelle tous les tarifs restent inchangés. Habituellement, la période de prix coïncide avec les saisons d'activité touristique.
Plan tarifaire saisonnier- la totalité de toutes les périodes tarifaires qui forment l'année ou les saisons d'exploitation de la structure d'hébergement.
Haute saison- la période de la plus grande activité active dans le tourisme, la période de l'année la plus populaire pour les voyages (voyages); la période des tarifs les plus élevés pour les services touristiques. La haute saison peut ne pas coïncider avec les saisons. Dans certains pays, il ne peut être inférieur à 3 mois.
basse saison- le moment le moins populaire pour les voyages (voyages), en règle générale, la période des remises maximales.
Pièces- le nombre total de chambres dans l'entreprise hôtelière.
Capacité unique- le nombre total de lits (lits, lits permanents) de l'entreprise hôtelière ou de l'établissement d'hébergement spécialisé.
Fourniture de nuitées (bed-days) par les entreprises hôtelières- Nombre utilisé de sièges permanents et temporaires, y compris les réservations. Il est déterminé par le registre des résidents.
Taux d'utilisation des fonds hôteliers- le nombre de nuitées offertes, divisé par le produit de la capacité ponctuelle et du nombre de jours dans une année.
Capacité de la salle- le nombre total de chambres-jours par an dans l'entreprise hôtelière.
Indicateurs de performance du stock de chambres- conformément à la norme comptable mondiale pour une entreprise hôtelière USAI (Uniform System of Accounts for the Lodging Industry), inclure :
Le nombre de chambres-jours en fonctionnement correspond à la capacité du stock de chambres, moins les chambres qui sont constamment utilisées pour les besoins propres de l'hôtel au cours de l'année, ainsi que les chambres qui sont en arrêt forcé pendant plus d'une semaine ;
- nombre de chambres-jours occupées (Chambres occupées pa) - un indicateur actualisé du nombre de chambres-jours en fonctionnement, moins les chambres utilisées temporairement pour les besoins propres de l'hôtel et les chambres mises à disposition gratuitement pour les clients ;
- facteur de charge - le rapport du nombre de jours occupés au nombre de jours de fonctionnement ;
- durée moyenne de séjour - le rapport entre le nombre de jours-homme utilisés et le nombre réel de clients séjournant à l'hôtel moyennant des frais pendant la période correspondante.
Quota (bloc de chambres)- le nombre de chambres attribuées pendant une certaine période au voyagiste (agence de voyages) par l'établissement d'hébergement sur la base du contrat.
Quota fixe- un quota avec l'attribution de certaines chambres du parc hôtelier à un voyagiste spécifique (agence de voyage).
Contingent irrévocable- un ensemble d'obligations du voyagiste et de l'établissement d'hébergement, dans lequel l'établissement d'hébergement transfère au voyagiste le droit de mettre en œuvre le quota pour toute la durée du contrat ; dans le même temps, le voyagiste prend en charge l'intégralité du quota, quel que soit le nombre effectif d'agents de voyages hébergés, et l'établissement d'hébergement s'engage à fournir l'ensemble des prestations prévues au contrat, sans droit d'opposition à la vente .
Quota de retour (sur attribution)- transfert par l'établissement d'hébergement au voyagiste du droit de vendre dans un certain délai (période de quota) un quota d'hébergement de touristes - clients du voyagiste.
Vente de services d'hébergement sur demande (sur demande)- signifie qu'après chaque demande du client, une demande du voyagiste est envoyée à l'établissement d'hébergement. La confirmation ou le refus de la demande doit être envoyé au voyagiste dans les 24 heures.
Vente libre de services d'hébergement (vente libre)- l'octroi par l'établissement d'hébergement à ses partenaires (voyagistes, agents de voyages, etc.) du droit de confirmer de manière indépendante à leurs clients la réservation de places dans l'établissement d'hébergement, tout en notifiant à ce dernier la réservation effectuée.
date de sortie- le jour où le voyagiste (agence de voyages) restitue les chambres invendues (non réservées) à l'établissement d'hébergement, qui est séparé de la date effective par la durée de la période de libération.
Période de libération (période de libération)- période pendant laquelle les numéros sont libérés du quota.
Période d'arrêt de la vente- la période pendant laquelle le solde non réalisé de la quote-part du voyagiste (agence de voyage) est prélevé par l'établissement d'hébergement.
Quota restant- numéros de quota non vendus par le voyagiste (agence de voyages) au moment de l'annonce de la vente. Dans ce cas, le voyagiste est tenu de réserver toutes les chambres vendues et non réservées dans les 24 heures à compter de l'annonce de la vente, et l'établissement d'hébergement est tenu de confirmer la réservation sans condition.
Réservation directe- réservation sans intermédiaires.
Réservation non garantie- un type de réservation "directe", dans laquelle l'établissement d'hébergement met à la disposition du client une chambre avant 18h00 le jour de l'arrivée, après quoi la réservation est annulée sans pénalité.
Réservation garantie- un type de réservation "directe", dans laquelle l'établissement d'hébergement met à la disposition du client une chambre avant l'heure de départ du jour suivant le jour de l'arrivée prévue. Dans ce cas, l'application des pénalités dépend du mode de paiement de la commande. En cas d'annulation tardive du voyage ou de non-présentation, les pénalités sont généralement égales au coût d'une journée de séjour (nuitée).
Réservation de services hôteliers aux conditions contractuelles- un type de coopération et de partenariats à long terme avec des voyagistes, des agents de voyages, des entreprises clientes basé sur la conclusion d'accords mutuellement bénéfiques liés à des concepts tels que "vente sur demande" et "vente libre".
Commande (réservation)- un acte ponctuel de réservation de certains services pour certaines périodes pour certains touristes.
Liste avec conditions de commande- une liste contenant les noms, prénoms et sexe des personnes incluses dans le groupe ; des informations sur la répartition des chambres et des services à fournir au groupe ; informations officiellement requises par le ministère de l'Intérieur du pays d'accueil.
Confirmation d'une commande- la réponse officielle de l'établissement d'hébergement concernant le consentement à accepter et exécuter la commande.
Annulation de commande- refus du voyagiste (agence de voyage) de tout ou partie de la commande. L'annulation est divisée en non-présentation ou annulation tardive.
pas de spectacle- la non-présentation effective du touriste dans l'établissement d'hébergement le jour prévu d'arrivée ou l'annulation de la commande effectuée moins de 24 heures avant la date d'arrivée précisée dans la commande.
Délais d'annulation- le nombre de jours calendaires avant la date d'arrivée, sous lesquels les annulations sont considérées comme ponctuelles. Si les délais sont réduits, les annulations sont considérées comme tardives.
Pénalité d'annulation- le montant versé par le voyagiste à l'établissement d'hébergement en cas de non-respect des délais d'annulation (no-show ou annulation tardive).
Jour d'arrivée- la date d'arrivée du touriste dans l'établissement d'hébergement.
Heure de fourniture du numéro (chick in time)- heure d'enregistrement du touriste dans la chambre (locale) le jour de l'arrivée.
Jour de départ- date de départ du touriste de l'établissement d'hébergement.
Heure de sortie du numéro (heure de sortie)- heure (locale) au plus tard à laquelle le touriste doit libérer la chambre le jour du départ.
Procédure de paiement de la commande- la procédure de règlement effectuée par le voyagiste auprès de l'établissement d'hébergement, qui comprend un acompte total ou partiel (prépaiement) ; dans le même temps, le paiement final des services fournis est effectué lors de la fourniture de ces services.
Acompte total (ou partiel)- la procédure de paiement, dans laquelle le voyagiste transfère sur le compte de l'établissement d'hébergement un acompte pour les services qui seront fournis aux clients par le voyagiste après avoir reçu l'acompte ; l'avance peut être le coût total (avance totale) ou incomplet (avance partielle) des services à rendre. Une avance partielle peut prendre la forme d'un acompte (caution) ou d'un dépôt de garantie. Dans la pratique internationale, un acompte est une indemnité contractuelle qui n'est pas remboursable en cas de résiliation du contrat du fait de la faute de la partie qui a effectué l'acompte, mais qui est remboursable d'un certain montant en cas de résiliation du contrat. contrat par la faute de celui qui a reçu l'acompte.
Paiement lors de la prestation de services- la procédure de paiement, dans laquelle le voyagiste, dans un certain délai après confirmation par l'établissement d'hébergement du fait de la prestation de services, paie intégralement les services rendus. Dans le même temps, le fait de la prestation de services est confirmé par les moyens présentés de création d'un compte pour le voyagiste, un bon touristique et d'autres documents spécifiés dans le contrat.
IV. Vacances en club
Club de loisirs- club d'hébergement - une organisation commerciale ou non commerciale créée dans le but d'organiser et de fournir des loisirs, des loisirs, des sports, de se familiariser avec les ressources touristiques, de promouvoir et de mettre en œuvre les droits de loisirs du club et de disposer d'une licence appropriée. Les conditions pour lesquelles un club de loisirs peut être créé sont établies par ses fondateurs et indiquées dans la charte. Après l'expiration des conditions spécifiées, l'adhésion au club est résiliée.
Fondateur du club de loisirs- une personne morale ou un entrepreneur individuel exerçant les droits de propriété qui lui sont transférés (possession, utilisation, cession) sur des installations d'hébergement destinées exclusivement aux loisirs, en créant, enregistrant, gérant un club de loisirs, en faisant la promotion sur le marché et en organisant des ventes de droit aux loisirs du club. Le propriétaire d'établissements d'hébergement peut également être le fondateur d'un club de loisirs.
Charte du club de loisirs- un ensemble de règles et règlements qui établissent et réglementent la structure du club, la procédure de ses activités et la relation entre le club et ses membres. La charte du club récréatif est élaborée par ses fondateurs et enregistrée de la manière prescrite par la loi. Les modifications de la charte ne peuvent être apportées que par décision de l'assemblée générale des membres du club. La charte du club détermine l'ordre d'utilisation des installations d'hébergement, la procédure de paiement des frais d'entrée et d'adhésion annuels, ainsi que la résiliation de l'adhésion au club (refus aux titulaires des droits aux vacances en club de fournir un hébergement) en cas de non-paiement des cotisations, pouvant aller jusqu'à l'exclusion des membres du club après notification appropriée.
Membre du club de loisirs- une personne physique ou morale ayant conclu une convention de séjour en club, acquitté un droit d'entrée pour l'adhésion au club, inscrit au registre des membres du club de vacances et disposant des droits et obligations déterminés par la charte du club .
Registre des membres du club de loisirs- un document officiel du club de loisirs, dans lequel sont enregistrés tous les acheteurs qui ont entièrement payé les services et reçu un certificat de membre du club.
Multiclub- association volontaire de plusieurs clubs de loisirs, dont tous les membres se voient garantir l'accès aux facilités d'hébergement de chacun de ces clubs dans les conditions déterminées par la charte du multi-club.
Structures d'hébergement du club de loisirs- un hôtel ou autre logement collectif ou individuel utilisé par le club pour loger ses membres. Les installations d'hébergement sont divisées en chambres et en appartements (blocs d'hébergement).
Propriétaire d'un club de loisirs- une personne morale ou un entrepreneur individuel qui détient les droits de propriété sur des installations d'hébergement collectives ou individuelles destinées à l'organisation et à l'offre de loisirs, ou en dispose dans le cadre d'un bail de longue durée (au moins 50 ans).
Type de bloc de placement- la taille de la chambre de l'appartement et la qualité des équipements qu'elle offre, mis à la disposition du membre du club dans les structures d'hébergement.
Appartements d'installations d'hébergement de club de loisirs- l'élément minimum de réservation des prestations des hébergements des clubs de loisirs, qui sont classés en fonction de la taille des appartements, de la disponibilité des chambres, cuisines et salles de bain, ainsi que de leur équipement. Les tailles des appartements dépendent des indicateurs de capacité maximale et de confort et sont divisées en studio, une chambre, deux chambres, etc.
Occupation maximale de l'appartement- le nombre maximum de personnes pouvant être logées dans un appartement.
Confort maximal- le nombre de personnes vivant dans l'appartement dans les conditions les plus favorables, sur la base de l'hébergement de deux adultes dans chaque chambre.
Vacances en club- un type de récréation dans des structures d'hébergement appartenant au club de loisirs, qui font partie du complexe touristique, qui relève de la compétence économique du club et équipées pour fournir divers services aux conditions et dans les délais déterminés par le contrat de loisirs du club et la charte du club.
intervalle de repos- la durée de séjour dans les structures d'hébergement du club de vacances sélectionné, mesurée en nuitées ou en nuitées multiples d'une semaine. Il existe des semaines «fixes» (fixes) et «flottantes» (flottantes), ainsi qu'un programme de vacances en club «une fois tous les deux ans».
saison des fêtes- une certaine période de l'année pendant laquelle le consommateur (touriste) possède l'intervalle de repos. Les saisons de vacances suivantes sont distinguées : haute (la plus visitée), basse (la moins visitée) et hors saison.
Vacances club en mode temps partiel- (un séjour en temps partagé avec hébergement d'un certain type (appartement ou chambre) dans un certain club pendant une certaine période de chaque année, pour une durée d'au moins une semaine par an (ou sur une base biennale) qui se produit soit sur une ou la même semaine de l'année dans l'ordre ("semaine fixe"), ou déterminée par l'administration du club pour chaque année civile ("semaine flottante").
Vacances club en temps réel- des vacances dont la durée et le type de bloc d'hébergement dépendent du nombre de points, points crédit ou autres unités de mesure acceptés dans le club de vacances appartenant au membre du club de vacances, permettant à leur propriétaire de déterminer indépendamment à quelle heure l'année, à quelle période de l'année et dans quelles structures d'hébergement dont dispose le club, il peut passer ses vacances.
Le droit au repos du club- un type de produit touristique qui comprend un droit garanti à long terme (au moins 3 ans) au repos dans les installations d'hébergement du club de loisirs et à recevoir des services, confirmé par une convention de club de vacances et une attestation de membre du club de vacances. Après l'expiration de ces conditions, l'adhésion au club est résiliée.
Vente des droits au repos du club- vente à l'acquéreur par un club de loisirs (vendeur) sur la base d'une licence en cours de validité du droit à l'hébergement et aux loisirs dans ce club (en temps réel ou en temps partagé), confirmée par une convention de loisirs du club et une attestation personnelle de un membre du club (vente principale). L'activité de vente de droits à un club de vacances comprend également l'activité de rachat de droits à un club de vacances par des personnes morales ou des entrepreneurs individuels en vue de leur revente et/ou de leur utilisation commerciale (vente secondaire). La revente peut être organisée sur le principe du trading à commission.
Organisateur des ventes- un entrepreneur individuel ou une personne morale qui promeut le droit à un club de vacances sur le marché d'une manière non interdite par la loi, à l'exception de sa vente.
Vendeur du droit au repos du club- un entrepreneur individuel ou une personne morale qui, dans le cadre d'activités entrepreneuriales, vend le droit à la récréation du club (vente primaire) sur la base d'une licence. La vente primaire est réalisée soit par le club de vacances lui-même, soit par un autre vendeur agissant au nom et pour le compte de ce dernier. L'activité de vente des droits d'un club de vacances comprend également l'activité de rachat des droits d'un club de vacances sur la base d'une licence par des personnes morales ou des entrepreneurs individuels à des fins de revente et / ou d'utilisation commerciale.
Acheteur du droit à un séjour club- une personne physique ou morale qui a exprimé le désir d'acheter ou qui acquiert les services de clubs récréatifs à des fins non liées à la réalisation d'un profit.
Convention vacances club- un accord conclu entre le vendeur et l'acheteur, sur la base duquel l'acheteur, après avoir payé au vendeur un certain montant du contrat, acquiert le droit de se reposer dans un club particulier pendant une certaine saison et l'intervalle de repos dans le appartement (chambre) choisi par lui.
"periode de refroidissement- le délai pendant lequel l'acquéreur des droits à un club de vacances peut refuser de conclure un contrat sans en donner les raisons et sans dédommager le vendeur des éventuelles pertes.
Certificat d'adhésion au club de loisirs- un document personnel établi par le club de loisirs, confirmant l'appartenance au club concerné et un droit au repos garanti à long terme dans celui-ci.
Programme d'échange- description de l'algorithme pour résoudre le remplacement équivalent de repos (saison, intervalle, bloc de placement) dans un club pour un repos équivalent dans d'autres clubs inclus dans le programme d'échange.
société d'échange- un organisme créé dans le but d'offrir aux clients-membres d'un club de vacances la possibilité d'échanger leur séjour contre un séjour équivalent dans l'un des clubs de vacances affiliés à l'entreprise.
Société de gestion- une société (organisme) de gestion d'un club de loisirs, responsable de sa gestion, de son entretien et de la réalisation de ses activités sur la base d'une convention avec un club de loisirs.
- HV, HV-1, HV-2(au nom de l'hôtel) - village de vacances- un hôtel composé de cottages ou de villas disséminés sur tout le territoire. HV-1 correspond au classement par étoiles de l'hôtel 4-5 *, HV-2 - classement par étoiles 3-4 *;
- Apts, App. htl.(au nom de l'hôtel) - appart-hôtel, hôtel avec appartements : les chambres disposent d'une cuisine et d'ustensiles de cuisine, parfois d'un lave-linge.
- Wifi - Fidélité sans fil- accès Internet sans fil;
- réseau local - réseau local- Accès Internet via le réseau local ;
- ET IL(sur un poste téléphonique) - identification automatique de l'appelant ;
- EDI- téléphone (principalement dans les hôtels en Thaïlande), tzh. BID- téléphone - un poste téléphonique avec identification de l'appelant et un répondeur numérique ;
- IDD-Téléphone - Numérotation directe internationale- un téléphone avec possibilité de composer directement un numéro international (et non via un opérateur à la réception de l'hôtel) ;
- LCD(généralement à propos de la télévision) - Affichage à cristaux liquides- un écran plat à cristaux liquides, également une dalle plasma.
| FROTTER- rouble russe | DOP- Peso dominicain | MXN- peso mexicain |
| USD($) - dollar américain | EGP- Livre égyptienne | DEA- dirham des Émirats arabes unis |
| EUR(€) - euros | ILS- nouveau shekel israélien | SCR- roupie seychelloise |
| BYN- rouble biélorusse | IDR- Roupie indonésienne | THB- Baht thaïlandais |
| BGN- lev bulgare | CNY- CNY | ESSAYER- livre turque |
| BRL- réal brésilien | COUPE- Peso cubain | CZK- Couronne tchèque |
| HUF- forint hongrois | MU- roupie mauricienne | LKR- roupie sri lankaise |
| GEL- le lari géorgien | MVR- Rufiyaa des Maldives |
Voyage en avion
- pas de spectacle- non-comparution d'un passager pour un vol (ou d'un invité dans un hôtel) sans avertissement. Entraîne généralement des pénalités - par exemple, l'annulation d'un billet de retour en cas de non-présentation sur un vol vers une destination de vacances ou l'annulation de tous les billets suivants en cas de non-présentation sur le premier segment d'un vol avec correspondance. Si le client ne s'est pas présenté à l'hôtel le jour de l'arrivée sans prévenir, très souvent la réservation de la chambre est annulée et le paiement n'est pas remboursable.
- Escale - escale- transfert à un point de transit d'une durée supérieure à 24 heures.
- Perdu trouvé/Objets trouvés(bureau des objets trouvés) - un comptoir à l'aéroport, où vous devez vous rendre si vos bagages ne sont pas arrivés à destination, et aussi si vous avez perdu quelque chose à l'aéroport. Si vous avez oublié quelque chose à bord de l'avion, vous devez contacter la compagnie aérienne.
Assurance
- somme assurée- le montant de la prise en charge des frais médicaux en cas d'événement assuré pour un touriste. La somme assurée dépend généralement du pays et est indiquée sur le formulaire d'assurance. L'assurance médicale est incluse dans le voyage complet, aucun paiement supplémentaire n'est requis.
- prime d'assurance- des frais pour la conclusion d'une assurance complémentaire, par exemple : assurance contre le non-départ, assurance VIP. La prime dépend de la somme assurée.
- assurance hors vol- l'assurance des frais liés à l'annulation d'un voyage à l'étranger. Les événements assurés et les documents nécessaires au remboursement des frais sont listés dans la rubrique « Assurances » de chaque pays. Pour certains pays, notamment les pays de l'UE, l'assurance non-départ est obligatoire (lors de l'achat d'un forfait complet) et ne peut être annulée. Son coût n'est pas inclus dans le prix du forfait et est payé séparément.
- franchise inconditionnelle- quantité définie dépenses minimales, qui vient en déduction de l'indemnité d'assurance dans tous les cas.
- franchise conditionnelle- si le montant des dommages (dépenses engagées) ne dépasse pas ce montant, l'indemnité d'assurance n'est pas versée. Si le montant des dommages dépasse ce montant, alors l'indemnité d'assurance est payée intégralement, sans déductions (comme dans le cas d'une franchise inconditionnelle).
Dans un hotel
- enregistrement - enregistrement- Enregistrement à l'hôtel. Dans la plupart des hôtels, il est de 14h00 à 15h00. L'enregistrement anticipé est possible si l'hôtel n'est pas complet et qu'il y a des chambres préparées.
- vérifier - vérifier- départ / départ de l'hôtel, heure de départ. Dans les hôtels en Turquie et en Égypte - 12h00. À ce moment-là, vous devez quitter la chambre, payer des services supplémentaires. Souvent, l'action du programme All Inclusive se termine également à 12h00 le jour du départ. Il est possible de prolonger votre séjour à l'hôtel moyennant des frais supplémentaires. Dans les hôtels d'autres pays, l'heure de départ peut être 10h00, 11h00 et plus tard que 12h00. Avant le voyage, nous vous recommandons de vous familiariser avec le guide touristique du pays sélectionné, qui fournit des informations sur l'heure d'arrivée et l'heure de départ.
- accueil(réception, accueil, réception) - accueil- la réception de l'hôtel. En plus du check-in et du check-out, il est également possible à la réception de commander une excursion, une table dans un restaurant, des services de spa, de garde d'enfants, d'utiliser un coffre-fort, etc.
- améliorer - améliorer- fournir au client une catégorie de chambre supérieure à celle initialement réservée (par exemple, surclassement d'une chambre standard en chambre de luxe). Il peut également s'agir d'un surclassement d'un siège dans un avion/train, d'un surclassement d'un transfert d'un groupe à un particulier, d'un surclassement d'une pension de famille, etc. De nombreux hôtels proposent des surclassements gratuits pour toutes ou certaines catégories de clients (par exemple, les jeunes mariés), une liste de ces hôtels se trouve dans la section "Cadeaux". Il est également possible de surclasser la chambre ou la pension à l'arrivée à l'hôtel moyennant un petit supplément - en règle générale, cela est plus rentable que de réserver initialement une chambre d'une catégorie supérieure.
- chambre standard- une chambre d'hôtel standard, composée d'une chambre et d'une salle de bain combinée.
- suite(suite) - un certain nombre composé de plusieurs chambres.
- villa, bungalow, chalet - villa, bungalow, chalet- types de chalets.
- patio - patio- patio à l'architecture hispano-mauresque.
- vue mer(souvent non traduit) - vue mer.
- lit jumeau- deux lits identiques, généralement en chambre standard ou familiale. Peut être déplacé ou séparé par une table de chevet.
- lit français- lit double ("français"), selon les normes européennes 140-160 cm de large.
- lit king size- lit triple (largeur 180-200 cm). Parfois, un lit de 160-180 cm de large est appelé taille de reine.
- majordome - majordome- majordome (dans les hôtels et les chambres VIP).
- service de chambre(généralement non traduit) - livraison en chambre. En règle générale, il est effectué moyennant des frais supplémentaires.
- service de refus- préparation du lit pour dormir (service supplémentaire dans les chambres VIP).
- bébé chat, Berceau(souvent non traduit) - lit bébé dans la chambre, sur demande, parfois payant.
- lit supplémentaire- lit d'appoint dans la chambre, par exemple le troisième s'il y a un lit jumeau. En règle générale, pas un lit complet, mais un lit pliant ou un canapé.
- climatiseur individuel- le mode et l'heure du travail sont définis par le touriste à volonté, généralement à l'aide d'une télécommande.
- climatiseur central- gérés de manière centralisée, les horaires d'ouverture sont fixés par l'administration de l'hôtel en fonction de la météo, de la saison, etc. En règle générale, un touriste peut allumer et éteindre le climatiseur central, ainsi que régler la température souhaitée à l'aide du panneau de commande au mur, mais il existe parfois des conceptions sans possibilité de réglages individuels.
- à la carte - à la carte- restaurant (ou restaurants) supplémentaire(s) dans l'hôtel avec cuisine spécialisée - par exemple, restaurant italien à la carte, turc, mexicain, barbecue, poisson, etc. Contrairement au restaurant principal, il n'est généralement ouvert que pour le dîner et pas tous les jours. Il n'y a pas de buffet dans ces restaurants, le choix des plats est proposé sur la carte ( à la carte traduit du français et est "au menu"). Les clients AI ont souvent accès gratuitement à 1 à 2 restaurants à la carte par semaine, sur rendez-vous.
- Menu enfant au restaurant - un coin buffet pour les enfants de 2 à 12 ans avec des plats plus diététiques : bouillis plutôt que frits, sans ajout d'épices piquantes, de sauces, etc. Souvent, la table avec le menu pour enfants est abaissée afin que les enfants puissent servir leur propre nourriture. Le menu enfant est généralement plus petit que le buffet adulte. Le menu enfant n'est pas destiné aux nourrissons et ne comprend pas de nourriture pour bébé.
- coin bébé au restaurant - une table spécialement désignée dans le restaurant principal pour les besoins des nourrissons, où vous pouvez réchauffer une bouteille de lait maternisé ou des aliments pour bébés, réduire en purée dans un mélangeur, etc. Dans certains hôtels axés sur les familles avec enfants, des conserves pour bébés et des céréales sont disponibles dans le coin bébé. Vous trouverez plus d'informations sur les possibilités d'hôtels dans différents pays pour les bébés de 8 mois à 3 ans dans la rubrique " Vacances avec enfants".
- Garni(d'habitude hôtel garni ou hôtel garni) - un hôtel dans lequel il n'y a pas de restaurant et d'autres établissements de restauration. En règle générale, seuls l'hébergement est proposé aux clients et le petit-déjeuner n'est pas fourni. Il peut y avoir différentes catégories, jusqu'à 4* ; en règle générale, les prix y sont inférieurs à ceux des hôtels ordinaires. Largement représenté en Europe, notamment dans les stations de ski. Du mot français garni(maison avec chambres meublées).
- Taux d'épave- tarif affiché- "prix sur étagère" - prix officiels de l'hébergement hôtelier, sans remises (saisonnier, entreprise, etc.). Généralement affiché à la réception. En règle générale, ils diffèrent considérablement des prix contractuels du voyagiste.
- Louer une voiture- location de voiture. A également trouvé louer un vélo(location de vélos), etc.
Jeux, divertissements, sports
- animation - animation- les programmes de divertissement dans les hôtels, qui sont tenus par des professionnels du « spectacle de masse ». Il s'agit généralement de jeux de plein air, d'événements sportifs, de compétitions ludiques, de cours de danse, etc. L'animation est diurne et nocturne, pour adultes et enfants. Il se déroule en plusieurs langues, dans les grands hôtels il y a une animation en russe.
- pétanque(parfois pétanque) - pétanque- un jeu originaire de La Grèce ancienne. V temps moderne il se joue de 2 à 6 joueurs, répartis en 2 équipes. Chacun a sa propre couleur de boules. Les blancs sont appelés le but et sont placés tout au bord du terrain. Le joueur, par tous les moyens à sa disposition, essaie de lancer une balle en cuir lourde afin qu'elle se trouve plus près du but. Et ainsi de suite jusqu'au dernier lancer. Après cela, les points sont comptés. L'équipe qui regroupe ses armes de jet le plus près de la cible gagne. Vous pouvez lire plus.
La pétanque française et le boulingrin anglais sont également similaires au boccia. - fléchettes, fléchettes - fléchettes- un jeu de visée dans lequel vous devez lancer de courtes fléchettes à plumes sur une cible accrochée au mur.
- écraser - écraser- un proche parent du tennis, seulement au lieu d'un filet - un mur blanc. Deux joueurs frappent alternativement la balle contre le mur avec des raquettes, essayant d'empêcher l'adversaire de parer le coup.
- billard - billard- une sorte de jeu de billard (ainsi que billard et "pyramide").
- quad - quad- une petite moto à quatre roues avec une capacité et une stabilité accrues en cross-country. Utilisé pour le sport et les loisirs. Autres noms : VTT ( Véhicule tout terrain, véhicule tout terrain), véhicule tout terrain, mini véhicule tout terrain.
- "banane" - banane- Monter sur un grand bateau gonflable en forme de banane attaché au bateau. Les participants à cheval s'assoient sur la "banane" à califourchon.
- Hamburger - Hamburger- Rouler sur une grande roue gonflable attachée au bateau.
- plongée en apnée (plongée en apnée) - plongée en apnée- plongée sous-marine et plongée avec tuba. Les Maldives sont un endroit idéal pour la plongée en apnée, où presque chaque île a son propre récif à 10-20 mètres du rivage.
- plongée - plongée- plongée sous-marine. L'Egypte est considérée comme la « Mecque » des plongeurs : la mer Rouge regorge de coraux et d'espèces rares de poissons.
- rafting - rafting- rafting, loisirs actifs et sports extrêmes. Bien que le terme vienne de l'anglais radeau- le rafting, le rafting est souvent appelé rafting sur kayaks, canoës, catamarans, canots pneumatiques gonflables, etc.
- kayak - kayak- le même que kayak: un bateau de sport étroit, léger et maniable, fermé au sommet, avec une rame à deux pales (double face). Les kayaks de sport peuvent accueillir jusqu'à 4 pagayeurs, tandis que les kayaks de loisirs et de randonnée en ont généralement un ou deux, rarement trois. Souvent, un bateau solide monoplace est appelé kayak, et une équipe biplace, sur une armature en bois et en métal, recouverte d'un matériau imperméable, est souvent appelée kayak.
- canoë - canoë- bateau de sport étroit et léger ; il diffère d'un kayak en ce qu'il n'est pas fermé en haut et que l'aviron s'effectue avec une rame à une lame alternativement des côtés gauche et droit.
- aquagym - aquagym, aquagym- effectuer divers exercices dans l'eau en musique avec des éléments de natation, de gymnastique, d'étirements et d'exercices de force. Comme l'eau est 700 fois plus dense que l'air, la charge sur les muscles est plus élevée qu'avec l'aérobic conventionnel ; de plus, la température de l'eau de la piscine est plus basse, ce qui permet de brûler plus de calories. L'aquagym stimule la circulation sanguine et lymphatique, renforce le système respiratoire, active le métabolisme.
- Boxe thai(tai-bo) est un type d'art martial national thaïlandais, qui comprend des coups de pied et des coups de poing énergiques. Les éléments Tai-bo sont utilisés efficacement dans le fitness, vous permettant de brûler des calories et d'entraîner les muscles des jambes, des bras, de la poitrine, de la ceinture scapulaire et des hanches.
- Pilates - pilates- la gymnastique développée par le Dr J. Pilates. Il comprend des éléments de yoga, d'arts martiaux, de méditation, d'étirements, d'exercices de flexibilité, d'équilibre, etc. Contrairement aux méthodes traditionnelles d'aérobic et de fitness, les exercices de Pilates sont effectués lentement, avec concentration, sans tension, avec une respiration calme et régulière. La charge est dirigée principalement vers des groupes musculaires faibles, de taille moyenne et profondément situés. Le Pilates convient aux débutants, aux personnes en surpoids, à ceux qui ont subi des blessures du système musculo-squelettique.
Pour la santé
- balnéothérapie(thérapie thermale) - balnéothérapie- l'hydrothérapie : bains chauds, froids, de boue ou minéraux, bains aux huiles et herbes aromatiques, douches, bains bouillonnants, divers types d'hydromassages pour la détente, la stimulation, la perte de poids, le traitement, etc. Le terme "balnéothérapie" est de plus en plus utilisé non seulement pour les bains, mais aussi pour d'autres types de thérapie de l'eau, par exemple, l'ingestion à des sources minérales.
- la thalassothérapie - la thalassothérapie- une sous-espèce de la balnéothérapie, thérapie utilisant l'eau de mer et les algues (du grec thalasso- mer). Il pourrait s'agir de bains. eau de mer ou limon, enveloppement d'algues ( algues), inhalation de vapeur d'eau de mer, etc.
- SPA-centre - Centre SPA(se rencontre spa) - un centre médico-cosmétologique qui propose de la balnéothérapie (actes utilisant l'eau), ainsi que d'autres actes cosmétiques et médicaux (soins du visage et du corps, massages, épilations, masques, enveloppements, etc.). Du nom de la station balnéaire belge de Spa, célèbre pour ses eaux chaudes sources minérales. SPA peut être déchiffré comme une abréviation de phrases latines "Salus Per Aquam" ou Sanitas Per Aquam- "la santé par l'eau". De nombreux hôtels ont leur propre centre de spa offrant une large gamme de services. Vous pouvez vous familiariser avec la liste complète des services de spa des différents hôtels TEZ TOUR par pays.
- shiatsu(shiatsu, shiatsu) - Shiatsu- Méthode japonaise de massage, pression avec les doigts ou la paume sur certaines parties du corps.
- abianga - abhyanga- aussi appelé massage ayurvédique: une méthode de massage basée sur les traditions de l'Ayurveda, un ancien traité indien sur le maintien de la santé, développé il y a plus de 5 mille ans. Le massage Abianga est généralement effectué par deux masseurs, utilisant certaines huiles et herbes, et sert à maintenir l'harmonie entre le corps et l'esprit d'une personne.
- massage thaï - massage thaï- Massage traditionnel thaï. appelé en thaï nuat phaen boran. La particularité de cette méthode est que le masseur utilise activement non seulement ses mains, mais également ses avant-bras, ses coudes, ses pieds - par exemple, il marche le long du dos du patient.
- levage - levage- procédure cosmétique, massante ou chirurgicale de raffermissement de la peau (principalement sur le visage), pour éliminer les rides, le relâchement.
- peeling - peeling- la procédure d'exfoliation des cellules mortes de la surface de la peau. Laisse la peau lisse, uniforme et éclatante. Le pelage utilise des particules solides (sable, sel, coquilles de noix, etc.), ainsi que des préparations avec des acides de fruits.
- drainage lymphatique- une procédure de remodelage corporel et de traitement de la cellulite qui active le métabolisme des cellules graisseuses de la peau. Le drainage lymphatique vous permet de soulager la fatigue, aide à détendre les muscles, à augmenter l'élasticité de la peau, à améliorer le teint, à éliminer les gonflements et à lisser les rides. Le thérapeute travaille le système lymphatique avec des mouvements lents et réguliers dans tout le corps. Des mouvements circulaires alternent avec des pressions profondes. La procédure provoque l'écoulement de l'excès de liquide et de toxines à travers les vaisseaux lymphatiques.
- Hammam(hammam) - hammam- Bain turc. Un hammam typique se compose de trois pièces - une pièce chaude, à partir de laquelle l'invité commence à visiter le bain, chaud (hammam) et froid.
THÈME 1.
Bloc 1 :
Responsable du tourisme - qui est-ce ?
Tour opérateur et agence de voyage - quelle est la différence ?
Concepts de base en tourisme. Termes et définitions.
Le système des désignations internationales.
Bloc 2 :
Relation contractuelle entre le voyagiste et le tour. l'agence, les droits et obligations du voyagiste et du tour. agences, sanctions contractuelles, conditions de réservation, re-réservation, annulation du voyage.
Le schéma de l'agence de voyage.
DZ: apprendre les abréviations.
C'est une personne qui, si elle dort, alors seulement avec le téléphone. Une personne qui travaille les jours fériés, les week-ends et après le travail J
Je suis AGENT DE VOYAGE
Il s'agit d'un spécialiste de l'industrie du tourisme qui organise des voyages touristiques pour les clients. Personne qui coordonne le travail des personnes et des organisations impliquées.
Le travel manager réalise nos rêves pour les vacances que chacun de nous attend avec impatience. De l'extérieur, il semble que ce soit le métier le plus romantique et le plus intéressant - des vacances tous les jours, la possibilité de voyager dans des pays lointains en service.
Mais ce sont des choses différentes - se détendre seul ou organiser avec compétence des vacances sans tracas, ce qui dépend de nombreuses personnes et circonstances.
Les tâches des spécialistes dans ce domaine consistent à discuter avec les clients et à les conseiller sur le choix des circuits, à réserver des billets d'avion, des hôtels pour eux, à délivrer des assurances et autres documents nécessaires.
Le gestionnaire est en contact permanent avec les compagnies aériennes, les agents d'assurance, les hôtes et les diverses agences de voyages. Effectue des études marketing du marché des services touristiques et trouve les offres les plus avantageuses en termes de paiement, de délais et de qualité de travail de l'hôte.
Résout rapidement les situations problématiques émergentes. Le gestionnaire doit avoir des informations complètes sur le pays dans lequel il envoie des personnes, connaître les préférences de ses clients afin de proposer un remplacement intéressant en l'absence des pièces justificatives nécessaires.
Une journée de travail type se passe plus souvent au bureau sur le lieu de travail (à l'exception des managers qui accompagnent directement les groupes). Le gestionnaire communique avec les clients, négocie, travaille sur Internet.
L'un des avantages de la profession est la possibilité de partir en vacances dans divers pays beaucoup moins cher que d'habitude: sur des circuits chauds ou des offres spéciales.
Tour opérateur et agence de voyage - quelle est la différence ?
L'opérateur s'occupe de l'organisation : il négocie avec les hôtels certaines remises, achète un bloc de sièges dans l'avion auprès des compagnies charters, effectue les réservations et verse un acompte, organise les transferts, engage des animateurs. Les voyagistes vendent des circuits par l'intermédiaire d'agences de voyages, c'est-à-dire L'agence de voyage vend tout.
Beaucoup de gens ne comprennent pas pourquoi ils devraient s'adresser à une agence de voyage quand on peut s'adresser directement à un voyagiste. L'avantage est que l'agence de voyages travaille avec de nombreux voyagistes et peut trouver une offre moins chère pour une date et un lieu précis.
Il faut garder à l'esprit que les agences de voyages ne vendent presque jamais de circuits plus chers que le voyagiste lui-même. Ils signent le contrat et n'ont pas le droit d'augmenter les prix. Les agences de voyages gagnent sur la différence des remises. Et la remise peut varier en fonction de la façon dont ils ont fait leurs preuves. Donc, en fait, les prix sont les mêmes partout, d'où que vous veniez.
CONCEPTS DE BASE DU TOURISME
En Russie, conformément à la loi fédérale "sur les principes fondamentaux du tourisme dans la Fédération de Russie" du 24 novembre 1996, les définitions suivantes des concepts de base ont été adoptées :
tourisme- départs temporaires (voyages) de citoyens de la Fédération de Russie, de citoyens étrangers et d'apatrides (ci-après dénommés citoyens) de leur lieu de résidence permanent à des fins récréatives, éducatives, professionnelles, commerciales, sportives, religieuses et autres sans s'engager dans des activités rémunérées activités dans le pays (lieu) de résidence temporaire ;
activité touristique- activités de voyagistes et d'agences de voyages, ainsi que d'autres activités d'organisation de voyages ;
tourisme domestique- voyage à l'intérieur de la Fédération de Russie par des personnes résidant en permanence dans la Fédération de Russie ;
tourisme émetteur- voyage de personnes résidant en permanence dans la Fédération de Russie vers un autre pays;
tourisme entrant- voyage à l'intérieur de la Fédération de Russie de personnes qui ne résident pas de manière permanente dans la Fédération de Russie ;
tourisme social- voyage subventionné par les fonds alloués par l'Etat pour les besoins sociaux ;
tourisme international– tourisme émetteur ou récepteur ;
tourisme amateur- les déplacements en modes de transport actifs, organisés par les touristes seuls ;
touristique- un citoyen visitant le pays (lieu) de résidence temporaire à des fins récréatives, éducatives, professionnelles, commerciales, sportives, religieuses et autres sans s'engager dans des activités rémunérées pendant une période de 24 heures à 6 mois consécutifs ou passer au moins une nuit rester;
ressources touristiques- les objets naturels, historiques, socioculturels, y compris les objets de présentation touristique, ainsi que d'autres objets pouvant satisfaire les besoins spirituels des touristes, favoriser la restauration et le développement de leur force physique ;
industrie du tourisme- un ensemble d'hôtels et d'autres établissements d'hébergement, d'installations, de transports, de restauration, d'installations et d'installations de divertissement, d'installations éducatives, commerciales, récréatives, sportives et autres, d'organisations exerçant des activités de voyagiste et d'agence de voyage, ainsi que d'organisations fournissant des services d'excursion et services guides-interprètes;
tour- une gamme de services d'hébergement, de transport, de restauration pour les touristes, des services d'excursions, ainsi que des services de guides-interprètes et d'autres services fournis en fonction de l'objet du voyage ;
produit touristique- le droit à un circuit destiné à être vendu à un touriste ;
promotion des produits touristiques- un ensemble de mesures visant à la mise en œuvre d'un produit touristique (publicité, participation à des salons spécialisés, foires, organisation de centres d'information touristique pour la vente d'un produit touristique, édition de catalogues, brochures, etc.) ;
activité de voyagiste- les activités de formation, de promotion et de vente d'un produit touristique, réalisées sur la base d'une licence par une personne morale ou un entrepreneur individuel (ci-après dénommé le voyagiste) ;
activité d'agence de voyage- les activités de promotion et de vente d'un produit touristique, exercées sur la base d'une licence par une personne morale ou un entrepreneur individuel (ci-après dénommé agent de voyage) ;
services de guides-interprètes- activités d'une personne formée professionnellement pour familiariser les touristes avec les ressources touristiques du pays (lieu) de résidence temporaire ;
bon touristique- un document confirmant la cession du produit touristique ;
bon touristique- un document établissant le droit du touriste aux services inclus dans le circuit et confirmant le fait de leur fourniture.
TERMES ET DÉFINITIONS:
Itinéraire touristique: ville de départ - Ville de l'hôtel (ou de tous les arrêts) - ville d'arrivée (exemple Moscou - Antalya - Moscou, mais nous nous reposerons à Alanya).
Itinéraire touristique Moscou-Antalya-Alania-Moscou
Voyage en avion: ville de départ de Russie - ville d'arrivée et de départ du pays - ville d'arrivée en Russie. Moscou - Antalya - Moscou
Hébergement dans des hôtels « dos à dos » 1 un moyen rentable de s'enregistrer dans un hôtel où un groupe part, un autre arrive le même jour et les chambres ne sont jamais vides.
billet électronique - un billet électronique attribuant à un certain touriste (passager) des places dans des hôtels ou des véhicules, des billets pour des événements culturels à une date précise.
Annulation- Annulation du voyage. Les conditions de refus sont stipulées dans le contrat.
Réservation- obtenir une place dans un hôtel pour un touriste, un billet pour tout type de transport ou un pass pour un événement. Produit à une date ou à une période précise.
ATOR- L'Association des voyagistes de Russie, qui comprend actuellement environ 50 des plus grands voyagistes du pays, contrôlant environ 70% du flux touristique total.
Appartement (appart-hôtel)- type de chambres dans les hôtels, dans leur conception proche de l'apparence des appartements modernes, y compris les lieux de cuisson (le coût des repas n'est généralement pas inclus dans le prix de la chambre).
Entreprise-tour- Type de voyage requis hommes d'affaires et, éventuellement, nécessitant un service spécial, par exemple, une salle de réunion, des services de secrétariat.
Bungalow- Un petit hôtel de tourisme (le bâtiment est généralement en matériaux légers en bord de mer). Distribué dans les centres touristiques pour jeunes.
Bon- Un document sur la base duquel les services sont fournis aux touristes étrangers et les règlements sont effectués avec des entreprises.
Visa- Une marque officielle (cachet du consulat, etc.) dans le passeport, donnant le droit d'entrer dans le pays avec la condition obligatoire de la marque de sortie.
Guider- Spécialiste de la conduite d'excursions avec des touristes, ayant une licence pour cela.
feuille chaude- Une fiche d'informations sur la carte de crédit perdue ou volée envoyée aux hôtels et autres organisations qui utilisent des cartes de crédit.
Visites chaudes- des bons à durée de mise en œuvre limitée, vendus à prix réduit. Un guide est une personne qui accompagne un touriste le long d'un certain itinéraire touristique. Ses fonctions peuvent inclure à la fois une démonstration de curiosités et la prise en charge de la vie d'un touriste.
Chaîne d'hôtel- L'un des systèmes hôteliers de la chaîne, de la franchise ou autre, dont les membres bénéficient de privilèges particuliers, notamment dans le système national de réservation.
Vérification des invités- Un reçu présenté au propriétaire d'un restaurant ou d'un bar est souvent utilisé dans le cadre d'un bon.
Déclaration douane- Un document délivré par les services douaniers contenant des informations sur les bagages, la disponibilité des devises pour le touriste et rempli par le touriste lors du passage de la frontière.
Contrôle de Voyage - moyen de paiement bancaire échangeable contre des espèces dans la devise dans laquelle il est émis, ou contre un montant équivalent dans une devise étrangère au taux en vigueur. Les banques qui émettent des chèques de voyage garantissent un remboursement intégral en cas de perte de ces chèques suite à un vol, une destruction, etc.
Documents de voyage de groupe- Documents de transport délivrés pour un groupe de touristes et confirmant le droit du groupe à voyager dans ce transport (billets, forfaits touristiques avec coupon détachable, etc.).
Hors taxes (hors taxes) - système de commerce hors taxes dans les aéroports, à bord des avions, des ferries et d'autres véhicules, ou dans certains lieux visités par des étrangers (généralement des cigarettes, du vin, des parfums et des souvenirs).
Couloir vert - le lieu de passage des frontières pour le transport de choses qui ne sont pas soumises à une déclaration en douane obligatoire
Vérification des informations- Feuille alphabétique, où les invités enregistrés sont enregistrés selon les numéros de chambre.
Infrastructure- Routes, parkings : drainage des eaux usées, égouts, approvisionnement en eau, électricité - tout ce dont vous avez besoin pour une vie à part entière dans ce domaine. Exploité par les touristes et les habitants.
tourisme caravanier- Un type d'autotourisme, dans lequel une fourgonnette autopropulsée ou attachée à une voiture (caravane) est utilisée comme moyen d'hébergement.
Prix côtier- Tarif réduit pour les résidents d'un certain pays voyageant à l'intérieur de ce pays.
Carte d'arrivée- Un formulaire rempli par un touriste à son arrivée dans un autre pays et présenté au poste frontière.
Catalogue tour opérateur- Prospectus informatif et publicitaire du voyagiste, contenant une description détaillée de ses circuits inclus.
Camping- un camp pour autotouristes situé à la campagne ou dans une aire de loisirs, équipé de tentes ou d'autres installations de type estival, d'un parking, d'un système d'adduction d'eau et d'égouts et équipé d'appareils pour cuisiner.
Norme commerciale- un tarif réduit pour un client régulier, auquel l'hôtel est intéressé, pour l'occupation des chambres d'hôtel.
Feuille de chambre - fiche nominative utilisée par l'hôtel pour la pré-inscription des groupes, ainsi que pour l'organisation des soirées de repos.
service de chambre- disponibilité des services dans l'hôtel pour la livraison de nourriture, de boissons, de correspondance à la chambre.
Service complet- un ensemble standard de services touristiques, comprenant généralement une réunion et des visites, un hébergement à l'hôtel, des repas et des services d'excursion.
Croisière- un voyage touristique sur un certain véhicule utilisé comme moyen de transport, d'hébergement, de restauration, de divertissement, etc.
Des frais d'établissement- en Fédération de Russie - un impôt local dont les payeurs sont les particuliers arrivant dans les zones de villégiature.
À bas prix- le nom général des compagnies aériennes dont tout ou partie des vols sont considérés comme low-cost.
Route- une procédure préétablie pour le déplacement d'un touriste ou d'un véhicule.
Minibar– un petit réfrigérateur dans la chambre avec des boissons alcoolisées et non alcoolisées ; généralement moyennant des frais supplémentaires.
Motel- Un hôtel au service des autotouristes.
Bon d'échange- un document juridique qui reflète tous les aspects de la relation entre un touriste et toute organisation touristique.
Surréservation - la surréservation, lorsque le prestataire de services (compagnie aérienne, hôtel) assume plus d'obligations qu'il ne peut en remplir.
OVIR- Département des visas et de l'enregistrement. Procède à la délivrance des passeports étrangers civils généraux (OVIR de district, régionaux et républicains) et diplomatiques (au ministère des Affaires étrangères).
CHI- Assurance maladie obligatoire pour les citoyens russes.
Tourisme organisé- voyage organisé agences de voyage le long du parcours standard.
Pension de famille- un petit hôtel appartenant à un ou plusieurs particuliers qui y font également office de personnel.
Carte d'embarquement- une carte délivrée aux passagers des transports aériens et maritimes. Il est remis au service de contrôle à l'atterrissage.
bon- un document confirmant le paiement des services sur le parcours et servant de base à la fourniture de ces services.
Heure de départ- le moment du début (de la fin) de la journée (généralement 12h00), avant lequel le client de l'hôtel est obligé de libérer la chambre ou de payer en totalité ou en partie la prochaine nuitée.
Plainte- Demande du touriste, envoyée au bureau de la société - le vendeur du circuit en cas de divergence entre les services payés et effectivement fournis. Sur la base de la plainte, un protocole est établi. Si le fait de la non-conformité est prouvé, une indemnisation des dommages doit suivre.
Carte d'enregistrement- un document qui est délivré à un touriste lors de son entrée dans un autre pays et que le touriste doit remettre à sa sortie. Cette procédure confirme que le passage de la frontière était légal et autorisé par les autorités d'accueil.
Vol régulier- un vol régulier qui s'effectue selon un horaire prédéterminé.
Réceptionniste- Réception à l'hôtel.
Service de chambre- service de chambre d'hôtel
Système Fortuna- un forfait de services touristiques à prix réduit, dans lequel seules la région approximative de résidence et la catégorie de l'hôtel sont déclarées. Des informations plus spécifiques sur l'hôtel ne sont connues qu'à l'arrivée sur le lieu de repos. Un tel système est optimal pour des vacances à la plage en Turquie, en Égypte et dans les pays méditerranéens.
Forfait de ski - autorisation ou laissez-passer pour utiliser les remontées mécaniques à un certain endroit pour le ski alpin ou le snowboard.
Plongée en apnée– natation en équipement, palmes, masque et tuba.
Accompagnement - un employé d'une agence de voyage, dont les tâches comprennent l'accompagnement des touristes le long de l'itinéraire, l'organisation de l'hébergement, des repas et du transport.
Assurance- Les conditions d'assurance sont précisées dans la police d'assurance. Une police d'assurance est un document qui fournit des soins médicaux garantis en cas de maladie ou de blessure. Une assurance voyage est obligatoire pour entrer dans certains pays.
Hors taxe (hors taxe)- un système de remboursement partiel de la taxe sur la valeur ajoutée dans un certain nombre de pays lorsque des étrangers achètent et exportent des biens. En règle générale, il est utilisé dans les grands magasins lors de l'achat de marchandises dépassant un certain montant. L'argent peut être restitué lors du passage de la frontière ou dans le pays de résidence permanente.
Thalassothérapie- un complexe de procédures de bien-être utilisant les propriétés curatives de l'eau de mer, de la boue et des organismes qui y vivent.
Déclaration en douane- une déclaration écrite ou orale des touristes aux autorités douanières lors du franchissement de la frontière, contenant des informations sur les choses et objets transportés par les touristes.
Déclaration en douane - une taxe imposée sur certaines marchandises passant par la frontière d'un pays.
Transit- Transport de passagers d'un pays à un autre via un pays intermédiaire.
Transfert- Rendez-vous ou accompagnement à l'aéroport (à la gare).
Tour- Voyage individuel ou de groupe, composé d'une gamme de services (transport, hébergement à l'hôtel, excursions, transferts, repas).
Agent de voyage- Organisation-chef d'orchestre engagé dans la mise en œuvre de circuits formés par le voyagiste. La plupart des bénéfices proviennent des commissions perçues sur la vente de circuits.
voyagiste- Une entreprise spécialisée dans la planification, la compilation de circuits (itinéraires touristiques) et la vente de forfaits touristiques par l'intermédiaire d'agents de voyages ou directement au touriste.
Forfait touristique- Plan touristique (itinéraire), couvrant les principaux éléments de loisirs : transport, hébergement, excursions et autres services.
Force majeure - une circonstance dont la survenance ne pouvait être empêchée par la partie responsable de l'exécution de l'obligation, et qui est à l'origine de l'inexécution de celle-ci (par exemple, guerre, catastrophe naturelle, etc.).
Auberge - un type d'hôtel avec un petit ensemble de services.
Charte- Achat en gros d'un avion pour le transport de passagers ou de fret. Les vols charters sont programmés pour une heure précise, un jour précis, vers un lieu précis commandé.
Vol affrété- Un vol réservé exclusivement pour un groupe spécial de personnes appartenant à la même organisation ou leur vol est organisé pour le même compte (par exemple, par un voyagiste). Les vols charters sont généralement beaucoup moins chers que les vols réguliers des compagnies aériennes. Ces vols peuvent être opérés par des aéronefs supplémentaires ou des aéronefs assurant des vols réguliers.
visa de l'espace Schengen- un visa unique qui donne le droit de circuler librement sur le territoire des pays Schengen (Allemagne, France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie, Suède, Norvège, Finlande, Danemark, Autriche, Grèce) pendant la validité du visa.
Visite de la boutique - un voyage touristique dont le but est l'achat de certains types de biens caractéristiques du pays d'accueil.
Abréviations dans le tourisme
Types de repas dans les hôtels
OB ou VO (uniquement lit)– pas de repas, uniquement l'hébergement à l'hôtel
BB (chambre d'hôtes)- un régime alimentaire comprenant le petit-déjeuner à l'hôtel. Il pourrait être Buffet ou petit déjeuner continental
BBT– l'hébergement à l'hôtel avec petit-déjeuner et soins.
HB (demi-pension)- demi-pension, 2 repas par jour à l'hôtel. Il s'agit généralement du petit-déjeuner et du dîner, mais certains hôtels peuvent prendre le petit-déjeuner et le déjeuner. Les boissons du déjeuner et du dîner ne sont généralement pas incluses dans le prix.
HB+- la demi-pension prolongée
HBT- L'hébergement à l'hôtel en demi-pension et soins.
FB (pension complète)- pension complète, 3 repas par jour à l'hôtel (petit-déjeuner + déjeuner + dîner). Les boissons du déjeuner et du dîner ne sont généralement pas incluses dans le prix.
fb+- Pension complète prolongée avec boissons locales pendant les repas.
FBT– l'hébergement à l'hôtel en pension complète et soins.
Mini ALL ou (mini tout compris)- pension complète avec boissons locales, non seulement aux repas, mais en quantité limitée (généralement bière, vin).
Max inclus- une sorte de système de services tout compris, la liste des services supplémentaires peut être considérablement élargie et comprend l'utilisation gratuite d'un sauna, d'un coiffeur, de divers sports, etc.
TOUT (tout compris)- tout compris, système de service hôtelier, régime alimentaire, qui comprend non seulement 3 repas par jour, mais également des services supplémentaires tels qu'un petit-déjeuner léger, des collations, un dîner léger. Les boissons sont comprises dans le prix. Parfois, il ne peut s'agir que de boissons locales, tandis que les boissons étrangères sont vendues moyennant des frais supplémentaires.
UAI, ULTRA ALL INC (ultra tout compris)- repas tout au long de la journée, y compris boissons alcoolisées et non alcoolisées de production locale et importée en quantité illimitée tout au long de la journée + services supplémentaires à la discrétion de l'administration de l'hôtel.
ULTRA TOUT INC variétés : élégance tout inc, VIP tout inc. super tout inc, de luxe tout inc, VC tout inc, supérieur tout inc, méga tout inc, supérieur tout inc Prestation VIP, classe royale all inc, ultra deluxe all inc, étendu all inc, excellent all inc, max all inc, haut de gamme all inc imperial all inc
À LA CARTE- un menu dans lequel chaque plat est indiqué avec son propre prix séparé.
MENU- repas à la carte - un nombre limité de plats à la carte, généralement au dîner, au choix (salade de légumes ou de viande, poisson ou viande).
Repas sur le principe du "buffet" - un type de libre-service dans les restaurants, les cafés, caractérisé en ce que les visiteurs pour un prix moyen unique reçoivent un nombre quelconque de plats de leur choix parmi ceux proposés, préalablement affichés dans le hall.
Repas "au menu" (à la carte)- le touriste a la possibilité de choisir 2-3 plats dans le menu proposé. En règle générale, un choix d'entrée, de menu principal et de dessert est proposé.
petit déjeuner continental- un petit-déjeuner léger composé de café (thé), de jus de fruits, de brioches, de beurre et de confiture. Il est proposé, en règle générale, dans les hôtels urbains européens.
Petit déjeuner anglais- le petit-déjeuner complet, comprenant généralement du jus de fruits, du jambon et des œufs, du pain grillé, du beurre, de la confiture et du café ou du thé.
petit-déjeuner buffet américain- un analogue d'un petit-déjeuner continental + diverses coupes (saucisses, fromages) et plats chauds (œufs brouillés, saucisses).
Types de bâtiments dans l'hôtel
MB (bâtiment principal)- le bâtiment principal, le bâtiment central.
nouveau bâtiment- nouveau bâtiment.
APT (appartement)- le type de chambres qui, en plus de la pièce à vivre, disposent d'un espace équipé d'une kitchenette, d'un ensemble de vaisselle, d'une cuisinière électrique, d'une bouilloire, en règle générale, elles sont vendues sans repas.
BGLW (bungalow)- bungalow - un bâtiment séparé utilisé pour accueillir les touristes, souvent proposé dans les pays tropicaux et du sud
VILLA- une villa, un bâtiment séparé (peut comprendre plusieurs chambres séparées), niveau VIP, en règle générale, ayant un avantage sur les autres types d'hébergement - son propre jardin, sa propre piscine, grande surface, emplacement exclusif dans l'hôtel, intimité des autres touristes.
Villa jacuzzi- villa avec jacuzzi.
HV (Village de Vacances)- l'hôtel club, qui est un complexe de bungalows, situé sur un vaste terrain et proposant une large gamme d'activités sportives et récréatives. Il existe HV-1, HV-2 - clubs de 1ère et 2ème catégorie, qui diffèrent par l'ensemble des services fournis gratuitement.
Cabane- un bâtiment sur la plage (ou près de la piscine), comme un bungalow, séparé du bâtiment principal et parfois aménagé en chambre.
Chalet- un chalet, une maison indépendante, généralement à la montagne, composée de 2 pièces ou plus.
Résidence- bâtiment de type bungalow détaché.
étage exécutif- un ou plusieurs étages dans un hôtel avec un niveau de service supérieur, ainsi qu'un ensemble de services supplémentaires.
Classification des chambres d'hôtel
Chambre balcon- une chambre avec un balcon.
chambre connectée– la chambre est reliée à une autre chambre par une porte communicante (option très pratique lors du placement d'une entreprise/famille qui souhaite être dans des chambres voisines).
Duplex- chambre à deux étages et à deux niveaux.
de luxe- chambres de luxe, chambres de luxe, plus de zone que supérieur.
La salle a manger - appartement familial, dans lequel vous pouvez loger à partir de 4 personnes, avec une grande superficie (souvent de plusieurs pièces).
Salon- coin salon - une partie de la pièce où se trouvent des fauteuils, une table basse, parfois aussi un canapé.
standard (STD)- Chambre simple standard.
Studio- une chambre simple plus grande que la norme avec sa propre mini-cuisine combinée avec la chambre.
Suite- une chambre de confort supérieur et d'aménagement amélioré, en règle générale - une grande chambre avec un coin salon.
Supérieur- Chambre supérieure.
Mini-Suite- chambre de catégorie améliorée (meilleure que Supérieure).
Suite junior- chambre supérieure : généralement une grande chambre confortable avec un lieu de couchage clôturé, transformé en salon pendant la journée.
Suite Sénior- une chambre supérieure, en règle générale, à deux pièces: un salon et une chambre.
suite exécutive- généralement une suite avec deux chambres
Suite Lit King-Size- "suite royale", qui comprend 2 chambres, un salon et une salle de réunion ou bureau.
Chambre Lune de Miel- chambre pour les jeunes mariés, avec un grand lit KING SIZE et un cadeau supplémentaire de l'hôtel.
ROH (géré par la maison)- l'hébergement dans un hôtel sans préciser le type de chambre et la vue depuis la fenêtre, l'hébergement est prévu dans toutes les catégories de chambres disponibles à l'hôtel.
