- | Печать |
Претензия к авиакомпании о задержке рейса
_________________________________________
(указать наименование авиакомпании
и ее адрес места нахождения)
от___________________________________________________
(Ф. И. О. полностью, адрес регистрации и контактный телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
к авиакомпании о задержке рейса
«___» _____ 2014 года я заключил с Вашей авиакомпанией договор воздушной перевозки пассажира(ов), полностью оплатил и приобрел авиабилет(ы) на рейс № ____ по маршруту ___________. Стоимость авиабилетов составила __________ (______________) рублей.
Вылет рейса № ____ должен был состояться в __часов __минут по местному времени «___» _____ 2014 года. Этот факт подтвержден оформленным(и) авиабилетом(ами).
В предусмотренный договором срок «___» _____ 2014 года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до ____часов ___минут «___» _____ 2014 года. Этот факт подтвержден отметкой авиакомпании/аэропорта назначения на бланке(ах) авиабилета(ов).
В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, что в моем случае составляет ______________ (_____________) рублей.
В результате я понес убытки:
по причине просрочки доставки меня к месту отдыха я понес также следующие прямые убытки: из-за сокращения времени проживания в отеле на ___________ сутки - __________ рублей; отмена оплаченной экскурсии, которой я не смог воспользоваться из-за просрочки в доставке - _____________ рублей, и того в сумме ____________ рублей.
Кроме того, при любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашей организацией выполнено не было. Так как задержка вылета рейса составила более __________ часов, то мне пришлось за свой счет оплатить: услуги по хранению моего багажа - ___________ рублей; междугородний телефонный разговор с целью сообщить семье о задержке рейса - _______ рублей; междугородний телефонный разговор с целью сообщить в туристское агентство о задержке рейса и вынужденном изменении сроков пребывания на отдыхе - _______ рублей. Тем самым из-за задержки рейса мне были причинены прямые убытки в сумме _____________ рублей.
На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ
1. Уплатить мне в добровольном порядке в соответствии с уведомлением об ограничении ответственности за просрочку в доставке пассажиров, содержащимся в моем авиабилете, штраф за просрочку в размере ____________ рублей.
2. Возместить причиненные мне из-за задержки рейса прямые убытки в сумме ___________ рублей.
В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании штрафа и убытков.
Приложения:
1. Копия авиабилета.
2. Копия счета за хранение багажа.
3. Копия счета за междугородние телефонные разговоры.
4. Копия счета за проживание в гостинице.
Образец претензии Туриста в Авиакомпанию по задержке рейса
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ТУРИСТА В АВИАКОМПАНИЮ
ИЗ-ЗА ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА
ПРЕТЕНЗИЯ
причиненных задержкой рейса
200__ года я полностью оплатил и приобрел авиабилет(ы) на рейс № ____ по маршруту ___________. за который(е) я заплатил __________ (______________) рублей. Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажира(ов).
Вылет рейса № ____ должен был состояться в __часов __минут по местному времени ___ _____ 200__ года. Этот факт подтвержден оформленным(и) авиабилетом(ами).
200__ года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до ____часов ___минут ___ _____ 200__ года. Этот факт подтвержден отметкой авиакомпании/аэропорта назначения на бланке(ах) авиабилета(ов).
Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнил. Однако Ваше предприятие в нарушение статьи 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года О защите прав потребителя не исполнило обязательства в части срока договора.
При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашим предприятием выполнено не было. Так как задержка вылета рейса составила более __________ часов, то мне пришлось за свой счет оплатить: услуги по хранению моего багажа - ___________ рублей междугородний телефонный разговор с целью сообщить семье о задержке рейса - _______ рублей междугородний телефонный разговор с целью сообщить в туристское агентство о задержке рейса и вынужденном изменении сроков пребывания на отдыхе - _______ рублей приобретение прохладительных напитков - _____________ рублей обед в ресторане - ______ рублей проезд на такси из аэропорта в гостиницу и обратно - _________ рублей проживание в гостинице - ____________ рублей приобретение лекарств от головной боли и для понижения давления - ____________ рублей. Тем самым из-за задержки рейса мне были причинены прямые убытки в сумме _____________ рублей.
Вариант №1.
Вариант №2.
На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ О защите прав потребителей, статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ
Кроме того, я буду просить суд на основании статьи 13 ФЗ О защите прав потребителей и статьи 151 ГК РФ взыскать с Вашего предприятия компенсацию за причиненный мне моральный вред, который нанесла мне задержка рейса по вине Вашего предприятия. Учитывая последствия причиненных мне физических и нравственных страданий, я оцениваю их в __________ рублей.
В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ФЗ О защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Приложения:
1. Копия авиабилета.
Образец претензии, жалобы в авиакомпанию
Руководителю авиакомпании
от Иванова Петра Васильевича
Паспорт серии __ № ___, выданный _),
проживающего по адресу:
Если учитывать фактический период задержки (указать в часах и минутах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных авиационных правил Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим способом).
организация хранения багажа).
Принимая во внимание названные обстоятельства я
Вариант 1.
Вариант 2.
Требую компенсировать мне расходы, которые я затратил на горячее питание при ожидании отправления рейса, расходы за проживание в гостинице и организацию хранения багажа, что подтверждается (укажите документы, подтверждающие расходы - чеки и.т.п.).
Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей.
Подпись, дата
Примечание: В случае если претензию невозможно вручить полномочному представителю перевозчика Вам следует направить ее по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации)
Образец претензии туриста в авиакомпанию из-за задержки рейса
ПРЕТЕНЗИЯ
о выплате штрафа и компенсации убытков,
причиненных задержкой рейса
«___» _____ 200__ года я полностью оплатил и приобрел авиабилет(ы) на рейс № ____ по маршруту ___________. за который(е) я заплатил __________ (______________) рублей. Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажира(ов). Вылет рейса № ____ должен был состояться в __часов __минут по местному времени «___» _____ 200__ года. Этот факт подтвержден оформленным(и) авиабилетом(ами).
«___» _____ 200__ года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до ____часов ___минут «___» _____ 200__ года. Этот факт подтвержден отметкой авиакомпании/аэропорта назначения на бланке(ах) авиабилета(ов).
В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, что в моем случае составляет ______________ (_____________) рублей.
При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашим предприятием выполнено не было. Так как задержка вылета рейса составила более __________ часов, то мне пришлось за свой счет оплатить: услуги по хранению моего багажа - ___________ рублей междугородний телефонный разговор с целью сообщить семье о задержке рейса - _______ рублей междугородний телефонный разговор с целью сообщить в туристское агентство о задержке рейса и вынужденном изменении сроков пребывания на отдыхе - _______ рублей приобретение прохладительных напитков – _____________ рублей обед в ресторане - ______ рублей проезд на такси из аэропорта в гостиницу и обратно - _________ рублей проживание в гостинице - ____________ рублей приобретение лекарств от головной боли и для понижения давления - ____________ рублей. Тем самым из-за задержки рейса мне были причинены прямые убытки в сумме _____________ рублей.Вариант №1.
Кроме того, по причине просрочки доставки меня к месту отдыха я понес также следующие прямые убытки: из-за сокращения времени проживания в отеле на ___________ сутки - __________ рублей отмена оплаченной экскурсии, которой я не смог воспользоваться из-за просрочки в доставке - _____________ рублей, и того в сумме ____________ рублей.Вариант №2.
Кроме того, по причине просрочки доставки меня в пункт назначения я не смог воспользоваться заранее приобретенной перевозкой из г._____________ к месту своего проживания, при этом мои прямые убытки после сдачи ранее купленных проездных билетов и приобретения новых составили - __________ рублей.
1. Уплатить мне в добровольном порядке в соответствии с уведомлением об ограничении ответственности за просрочку в доставке пассажиров, содержащимся в моем авиабилете, штраф за просрочку в размере ____________ рублей.
2. Возместить причиненные мне из-за задержки рейса прямые убытки в сумме ___________ рублей.
В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании штрафа и убытков.
Кроме того, я буду просить суд на основании статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ взыскать с Вашего предприятия компенсацию за причиненный мне моральный вред, который нанесла мне задержка рейса по вине Вашего предприятия. Учитывая последствия причиненных мне физических и нравственных страданий, я оцениваю их в __________ рублей. В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия штраф в доход государства в соответствии с пунктом
6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Приложения:
1. Копия авиабилета.
2. Копия счета за хранение багажа.
3. Копия счета за междугородние телефонные разговоры.
4. Копия кассового чека за приобретение прохладительных напитков.
5. Копия счета за обед в ресторане.
6. Копия счета за проезд на такси.
7. Копия счета за проживание в гостинице.
СТАТЬИ, АНАЛИТИКА
Руководителю авиакомпании
(в соответствии с названием в билете)
проживающего по адресу:
(указать точный адрес проживания)
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Иванов Петр Васильевич, заключил с Вашей авиакомпанией договор о воздушной перевозке, это подтверждается билетом (в т.ч. электронным) серии___ номер_____, на рейс ________ по маршруту _______________ с датой вылета ________________.
Тем не менее, до настоящего времени ваша авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира из (укажите пункт отправления и пункт назначения) не выполнила или задержала, таким образом, ваша компания нарушила положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации.
Если учитывать фактический период задержки (указать в часах и минутах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим способом).
Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается виды неоказанных услуг в зависимости от фактических обстоятельств):
Принимая во внимание названные обстоятельства я.
Вариант 1.
На основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е. денежную сумму, уплаченную за билет.
С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.
При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.
Вариант 2.
Требую компенсировать мне расходы, которые я затратил на горячее питание при ожидании отправления рейса, расходы за проживание в гостинице и организацию хранения багажа, что подтверждается (укажите документы, подтверждающие расходы – чеки и.т.п.).
Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Учитывая вышеизложенное сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.
Подпись, дата
Примечание: В случае если претензию невозможно вручить полномочному представителю перевозчика Вам следует направить ее по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации).
Ваш рейс задержали или отменили. Что делать?
Чемоданы собраны и в ожидании скорейшего вылета, вам вдруг сообщают, что полет задерживается или отложен. Время уходит, отпуск почти испорчен, настроение на нуле. Что тут поделаешь? От вас мало, что зависит в этих ситуациях. Но не стоит унывать…
В этой связи стоит отметить, что регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. И в том и в другом случае перевозчик несет одинаковую ответственность в случае изменения расписания движения воздушных судов, и должен принять все возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор, об изменении указанного расписания любым доступным способом. Поэтому в ваших интересах оставлять при заключении соответствующих договоров, приобретении билетов информацию о своих контактах.
Помимо этого, в аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обязаны обеспечить пассажиров визуальной и акустической информацией, в частности: о времени отправления и прибытия самолета о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса и т.п. Если информация отсутствует, смело требуйте ее у представителей авиакомпании, либо у администрации аэропорта.
Во всех случаях задержки или отмены рейса, а также изменения маршрута перевозки по вине перевозчика вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, вам обязаны предоставить ниже перечисленные услуги, без взимания дополнительной платы:
В случае, если указанные выше услуги перевозчик отказывается выполнять рекомендуем выполнить следующие действия:
Помимо возмещения расходов на билеты, путевки и экскурсии, вы можете требовать компенсации морального вреда, если докажете, что факт задержки или отмены рейса, а также не выполнение обязанностей, возложенных на перевозчика при наличии его вины, причинили вам физические и нравственные страдания. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Если вы опоздали на стыковочный рейс одной авиакомпании, вас посадят на следующий рейс, при этом доплата за размещение в салоне повышенной комфортности с пассажира не взимается. Вернуть разницу вам обязаны, если вы заплатили за салон повышенной комфортности, а полетите в салоне с меньшим уровнем комфортности. Исключение составляют случаи, когда вы летите рейсами разных авиакомпаний. Тогда придется за свои средства покупать билет на нужный рейс. Тем не менее, авиакомпания, рейс которой задержали, обязана возместить стоимость билета, поэтому обязательно сохраните копию купленного билета.
В случае, если авиабилеты входят в общую стоимость турпутевки, а также, если в связи с задержкой, отменой рейса ваше путешествие сократилось, вы вправе требовать от туроператора возврата денег за оплаченные, но неиспользованные дни, экскурсии. Для этого необходимо первоначально предъявить претензию туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия заключенного договора. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения ее туроператором. Если по истечении установленного срока вам отказали или вообще не ответили, можете обращаться в суд.
Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. В случае, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, то возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, а если осуществлена часть перевозки, то возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.
Так же вы вправе требовать с перевозчика уплаты штрафа за задержку рейса в размере двадцати пяти процентов минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. Но лишь в том случае, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие:
Перевозчик же вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
В дополнении к вышеизложенному стоит отметить, что аналогичная ответственность возлагается на перевозчика при осуществлении международных рейсов.
Счастливого и комфортного вам полета!
Каталог статей
Руководителю_________________________________________
(указать наименование авиакомпании и ее адрес места нахождения)
от___________________________________________________
(Ф. И. О. полностью, адрес регистрации и номер телефона)
ПРЕТЕНЗИЯ
о компенсации убытков, причиненных задержкой рейса
«___» _____ 20__ года я полностью оплатил и приобрел авиабилет(ы) на рейс № ____ по маршруту ___________, за который(е) я заплатил __________ (______________) рублей. Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажира(ов).
Вылет рейса № ____ должен был состояться в __часов __минут по местному времени «___» _____ 20__ года. Этот факт подтвержден оформленным(и) авиабилетом(ами).
«___» _____ 20__ года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до ____часов ___минут «___» _____ 20__ года. Этот факт подтвержден отметкой авиакомпании/аэропорта назначения на бланке(ах) авиабилета(ов).
Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнил. Однако Ваше предприятие в нарушение статьи 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» не исполнило обязательства в части срока договора.
В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, что в моем случае составляет ______________ (_____________) рублей.
При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашим предприятием выполнено не было. Так как задержка вылета рейса составила более __________ часов, то мне пришлось за свой счет оплатить:
Услуги по хранению моего багажа - ___________ рублей
Междугородний телефонный разговор с целью сообщить семье о задержке рейса - _______ рублей
Междугородний телефонный разговор с целью сообщить в туристское агентство о задержке рейса и вынужденном изменении сроков пребывания на отдыхе - _______ рублей
Приобретение прохладительных напитков – _____________ рублей
Обед в ресторане - ______ рублей
Проезд на такси из аэропорта в гостиницу и обратно - _________ рублей
Проживание в гостинице - ____________ рублей
Приобретение лекарств от головной боли и для понижения давления - ____________ рублей.
Тем самым из-за задержки рейса мне были причинены прямые убытки в сумме _____________ рублей.
Кроме того, по причине просрочки доставки меня к месту отдыха я понес также следующие прямые убытки: из-за сокращения времени проживания в отеле на ___________ сутки - __________ рублей отмена оплаченной экскурсии, которой я не смог воспользоваться из-за просрочки в доставке - _____________ рублей, и того в сумме ____________ рублей.
Кроме того, по причине просрочки доставки меня в пункт назначения я не смог воспользоваться заранее приобретенной перевозкой из г._____________ к месту своего проживания, при этом мои прямые убытки после сдачи ранее купленных проездных билетов и приобретения новых составили - __________ рублей.
На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ
1. Уплатить мне в добровольном порядке в соответствии с уведомлением об ограничении ответственности за просрочку в доставке пассажиров, содержащимся в моем авиабилете, штраф за просрочку в размере ____________ рублей.
2. Возместить причиненные мне из-за задержки рейса прямые убытки в сумме ___________ рублей.
В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании штрафа и убытков.
Кроме того, я буду просить суд на основании статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ взыскать с Вашего предприятия компенсацию за причиненный мне моральный вред, который нанесла мне задержка рейса по вине Вашего предприятия. Учитывая последствия причиненных мне физических и нравственных страданий, я оцениваю их в __________ рублей.
В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Приложения:
1. Копия авиабилета.
2. Копия счета за хранение багажа.
3. Копия счета за междугородние телефонные разговоры.
4. Копия кассового чека за приобретение прохладительных напитков.
5. Копия счета за обед в ресторане.
6. Копия счета за проезд на такси.
7. Копия счета за проживание в гостинице.
Как должен выглядеть образец претензии на компенсацию за задержку рейса и где возможно его получить?
В данной статье рассказывается, то такое материальная компенсация за задержку рейса, и как можно ее получить. Ведь перенос полетов или их отмена, стало обыденным делом. А пассажиры вынуждены нервничать, переносить планы встреч или терять драгоценное время отпуска.
Но, многие люди даже не догадываются, что в таких ситуациях, они имеют право на различные компенсации и предоставление им бесплатных услуг. В странах Евросоюза пассажиры, попав в такую ситуацию, могут получить 600 евро, в зависимости от времени ожидания вылета. В России все несколько иначе, но, тем не менее, компенсации все же, полагаются.
Чтобы узнать, в каких случаях наступает ответственность авиаперевозчиков и пассажиры вступают в свои права, нужно рассмотреть различные ситуации, возникающие при задержке рейсов самолетов.
Полезной будет информация о том, что нужно, чтобы материальная компенсация за задержку рейса была выплачена, и какие службы могут помочь сделать это как можно быстрее.
Огромное количество людей летают в страны Евросоюза. У одних там налаженный бизнес, для других – это место проживания. Очень много туристов, мечтающих «посмотреть мир», летают в Европу. Всем им необходимо знать, что постановление Совета Евросоюза, дает им право, в случае задержки рейса более 3 часов, или его полной отмены, получить от авиаперевозчика компенсацию. Эти правила касаются не только европейских перевозчиков в странах ЕС, но и во всех странах мира. То есть, это значит, что клиентам из стран постсоветского пространства, летящим из стран Евросоюза, положена материальная компенсация за задержку рейса. Согласно Монреальской конвенции, регулирующей отношения между авиаперевозчиками и пассажирами, сумма компенсации за отставание от графика более чем на 3 часа, может составлять от 200 до 600 евро.
Важным моментом является причина, являющаяся основанием к получению компенсации.
Причин задержки рейса великое множество, и не каждая дает право на получение возмещения неудобств. Согласно постановлению ЕС, материальные выплаты положены пассажирам только тогда, когда виновной в задержке авиарейса признана авиакомпания. Например, поломка самолета или технические мелкие неполадки – это вина компании.
Такие причины, как теракты или забастовки, смерчи и ураганы, считаются форс-мажорными обстоятельствами. И, поскольку авиакомпания таким обстоятельствам противостоять не может, виной перевозчика это не считается. Значит, компенсация пассажирам, отставшим от графика по этим причинам, выплачиваться не будет.
На сумму компенсации влияют два фактора: время вынужденного пребывания в аэропорту, и дальность полета. Если рейс, например, задержали на три часа и более, а расстояние полета меньше 1500 километров, то сумма компенсации будет составлять 250 евро. Перенос полета на 4 и более часов, и при этом дальность полета больше 3500 километров подразумевает выплат в размере 600 евро.
Независимо от того, положена компенсация или нет, все пассажиры должны быть обеспечены питьем, едой и ночлегом, если таковой потребуется. Предоставление данных услуг не освобождает от выплаты денежной компенсации.
Сроки обращения за компенсацией в каждой стране разные. Все зависит от того, где авиаперевозчик зарегистрирован, из какой страны вылетает, если компания не принадлежит странам ЕС. Например, в Испании за компенсацией можно обратиться в течение двух лет. А вот в Англии – сроки увеличены до 6 лет с момента возникновения инцидента.
Как с этим бороться?
Чтобы получить помощь в получении компенсации за задержку рейса, первое, что нужно сделать, написать заявление с требованием к авиаперевозчику. В аэропорту, в месте регистрации на рейс, нужно попросить служащего проставить отметку о задержке рейса в посадочный талон и взять справку о том, что рейс был перенесен, с указанием времени отставания от графика. Чем больше разных доказательств задержки рейса, тем лучше. Можно даже сфотографировать табло, где написано о задержке конкретного рейса.
Каждая компания имеет свои правила написания заявления, поэтому, прежде чем писать требование, необходимо ознакомиться с правилами авиаперевозчика. Можно подать онлайн-заявку, или лично обратившись в компанию. Образец претензии на компенсацию за задержку рейса должен быть на официальном сайте любой авиакомпании. Согласно этому образцу, нужно заполнить документ, указав там сумму компенсации, при каких обстоятельствах произошла задержка рейса, то есть причины задержки вылета. Как правило, ответ должен прийти в течение максимум 3 месяцев.
Бывают случаи, когда авиаперевозчик игнорирует претензии пассажиров, или отказывается выплачивать компенсацию. В данном случае, будут необходимы доказательства, что именно по вине авиакомпании произошел сбой в работе. Таких ситуаций случается довольно много, и предыдущий опыт, может оказать существенную помощь в получении компенсации за задержку рейса пострадавшим пассажирам. Нужно изучить эти ситуации, чтобы юридически грамотно действовать в дальнейшем. То есть, если обращения в авиакомпанию остаются без внимания, либо приходит постоянно отказ в выполнении требований, остается суд. Все бумаги, подтверждающие, что инцидент «имел место быть», все отказы авиакомпании, выполнить требования пассажиров, необходимо приложить к заявлению в суд того города, где находится главный офис компании.
Если авиакомпания не принадлежит стране, являющейся членом Евросоюза, то судебный иск нужно подавать в представительство авиаперевозчика в той стране, в аэропорту которой был задержан вылет.
Если пассажиры не могут сами заниматься судебными делами, то им лучше обратиться в специальные компании, оказывающие помощь в получении компенсации за задержку рейса. Их существует очень много. Среди них есть известные, с высокой репутацией, которые возьмут на себя судебную тяжбу. Но, следует помнить о том, что при использовании услуг посреднических фирм, компенсацию можно будет получить не раньше, чем через полгода.
Чего ждать от Европы?
Европейская организация по защите прав авиапассажиров, разъясняет ситуацию с задержками рейсов. То есть, как должен происходить сам процесс возмещения денег за то лишнее время, что пассажиры провели в аэропорту.
Первым и главным условием является то, что в назначенный в авиабилете пункт, люди должны прибыть с опозданием, не меньше 3 часов. Это может быть любой рейс европейского перевозчика, как прямой, так и стыковочный. Главное, что с этого момента, пассажиры вступают в свои права на получение компенсации за задержку рейса. Необходимо только реально зафиксировать опоздание самолета. Компания обязана будет возместить пассажирам все понесенные ими расходы. Подавать претензию на компенсацию, имеют право не только жители стран ЕС, но и граждане любых других государств.
Постановление Совета ЕС обязывает авиаперевозчиков выплатить авиапассажирам те суммы компенсации, которые им положены при расчете. Там учитываются время отставания от графика полета и дальность расстояния. То есть, на основании этого документа, можно получить компенсацию от 250 до 600 евро, если задержка произошла от 3 часов, а дальность перелета составляла от 1500 до 3500 километров. Фактически, если в пункт назначения пассажир прибыл с опозданием более 4 часов, а расстояние было больше чем 3500 км, то получение 600 евро обеспечено законодательством. Если задержка рейса была менее четырех часов, то сумма компенсации будет вполовину меньше.
При переносе вылета, туристам могут предложить другой рейс в тот же пункт назначения, и они прибудут туда чуть позже, чем было запланировано. В этом случае авиакомпания должна будет заплатить пассажирам 50% от расчетных сумм.
Многие сервисы, которые можно найти в интернете, специально занимаются этими вопросами. На их сайтах можно найти массу подробной информации, образец претензии на компенсацию за задержку рейса, перечень документов, которые понадобятся при подаче заявления на возмещение денежной компенсации. Клиентам останется заполнить форму и обратиться в авиакомпанию. Но, и это за них могут сделать, специально нанятые ответственные лица.
Как утверждают опытные люди, говорить о возмещении компенсации за задержку авиарейсов, можно только касаемо европейских авиакомпаний. Российские перевозчики на их фоне выглядят, мягко говоря, «нереспектабельно».
В России тоже есть Воздушный кодекс и «Общие правила» воздушных перевозок, которые обязаны регулировать отношения отечественных авиакомпаний и пассажиров. Согласно этим документам, за задержку вылетов каждому пассажиру должно быть возмещено 25% от суммы МРОТ за час отставания от графика. И если вдруг, произошла задержка рейса на 9 часов компенсация должна быть существенной. И тут наступает момент истины, который быстро приведет в чувство обрадованных пассажиров. Оказывается, расчет компенсации за задержку рейса будет производиться не по тому МРОТу, а по совсем другому. В России их оказывается несколько, на все случаи жизни, главное не переплатить.
Может быть, подействовал плач обездоленных авиапассажиров, может быть безнаказанность авиаперевозчиков, дошедшая до абсурда, подействовали, но с 2017 года выплаты немного должны измениться, повернувшись «лицом» к пассажирам отечественных авиакомпаний.
Например, если рассматривать чартерный рейс, то пассажир должен будет писать претензию той туристической фирме, где он приобрел путевку. Кстати, образец претензии на компенсацию за задержку рейса, у каждой туристической фирмы свой. Эту претензию турфирма отправит в авиакомпанию, где будет решаться вопрос, нужно ли платить в данном случае, или пассажир не имеет права на выплату. Если в компенсации отказано, можно пойти с иском в суд. Здесь наступает момент, когда все зависит от настроя пассажира. Опытные «борцы за справедливость» утверждают, что если полюбовно с компанией договориться не удалось, то лучше просто забыть о случившемся. Потому что, даже если удастся выиграть в суде, сумма компенсации настолько неприятно удивит, что останется горькое разочарование.
Расчет компенсации в России производится с учетом потерянного ночного времени
Поэтому, если пассажир провел в аэропорту целый день, и произошла задержка рейса на 9 часов компенсация будет ничтожно мала. Она не стоит ни потерянного времени, ни растраченных нервов. Ни о каком возмещении морального вреда, даже думать не стоит. Лучше набраться терпения, и постараться относиться к задержке вылета, как к приключению. Очень жаль, но не всегда того, кто прав, оценивают по достоинству.
Но и пассажиры должны понимать, что бывают ситуации, когда перевозчик не выполняет свои обязательства в силу ряда причин, называемых форс-мажором. Ни о каких выплатах здесь не может идти речь. Но если кто-то решил добиться правды любым путем, то нелишним будет знать, какие документы понадобятся для подачи заявления.
Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!
Лучшие цены в приложении.
Билеты всегда под рукой!
1. Авиабилет, с необходимыми отметками о времени задержки рейса;
2. Чеки и квитанции о тех незапланированных тратах, сделанных во время задержки рейса;
3. Написанное в свободно форме письмо, с описанием инцидента, со всеми подробностями, претензиями и требованиями.
Эти документы необходимо отправить в главный офис авиакомпании. Лучше сделать по нескольку копий со всех документов. Это может пригодиться в дальнейшем. Ведь не всегда удается добиться правды с первого раза. Для дальнейшей подачи документов, например, в суд, копии документов могут понадобиться. И еще нужно помнить, что все судебные процессы платные. Не все авиакомпании бросают на произвол судьбы пассажиров, попавших в неприятную ситуацию с задержкой рейса. Многие без каких-либо просьб четко выполняют свои обязательства. Поэтому, попав в какую- то ситуацию с авиарейсом, всегда можно и нужно надеяться на компенсацию. В большинстве случаев, авиаперевозчики, дорожа своей репутацией, не допускают различных тяжб в судах, а стараются на месте решить все вопросы с пассажирами.
Правила
— Перевозчик не несет ответственности, если пассажиры и багаж были доставлены в пункт назначения с просрочкой, произошедшей не по его вине.
— Компания несет ответственность за все убытки, понесенные пассажирами во время задержки рейса.
— Если произошла задержка рейса на 9 часов компенсация должна быть рассчитана, согласно действующему законодательству. Плюс граждане должны быть обеспечены горячим питанием, напитками и местом для проживания, если это произошло в ночное время.
Передвижение самолетами уже давно стало обыденным делом. Это удобно и экономит массу времени и сил. За короткое время можно оказаться в любой стране мира. Многие пассажиры даже не рассматривают для путешествия другие виды транспорта. Никого это не удивляет, ведь авиатранспорт имеет массу преимуществ и положительных моментов. Поэтому с каждым годом увеличивается количество пассажиров.
При всех положительных качествах, авиаперевозки, тоже имеют проблемы. Например, задержка рейса. И, к сожалению, в последнее время такие ситуации стали возникать все чаще. Безусловно, на первом месте, стоит причина неисправности на борту самолета. Трудно спорить с тем, что самолет – это машина сложной конструкции. Любая мелочь может стать причиной поломки, которая и приводит к задержке рейса. Ведь самолет в воздухе не остановишь, чтобы подремонтировать. Но возникновение такой ситуации, целиком вина авиакомпании.
Другой частой причиной задержек авиарейсов, являются плохие метеорологические условия. Естественно, погода вещь непредсказуемая, и точный прогноз – большая редкость. Поэтому часто задерживаются рейсы до того момента, как погода установится. Тут ничего не поделаешь. Но возникает другая ситуация, если одна компания из-за погоды рейс отложила, а другая спокойно перевозит пассажиров. Люди не понимая ситуации, почему одним лететь можно, а другим нет, начинают возмущаться. Но, здесь есть свои нюансы.
Каждый самолет индивидуален, у каждого свои условия эксплуатирования. И поэтому, в плохих погодных условиях один самолет чувствует себя прекрасно, для другого это стихийное бедствие. Заботясь о пассажирах, некоторые рейсы специально задерживают, до стабилизации погоды. Но эта причина задержки рейса – вина авиаперевозчика.
Любая неисправность самолета – это обстоятельство, приводящее к задержкам рейсов. А в более сложных случаях, к их отмене. Авиаперевозчикам такие ситуации не нравятся, потому, что наносят урон их репутации. Ведь ни одному пассажиру не хочется летать на неисправных самолетах, подвергая себя опасности.
Иногда происходит задержка вылета из-за сбоя в работе обслуживающего персонала. Долго убирали салон самолета, или медленно разгружали багаж. Словом, человеческий фактор может сыграть определенную роль и повлиять на возникновение ситуации, которая приведет к незначительной задержке рейса. Как правило, это не заставляет нервничать пассажиров. Все это понимают.
Вот если задержка рейса длится более двух часов, у пассажиров возникает право на материальное возмещение.
Как действовать
Рейс задержан, а объявления о причинах задержки и времени отсрочки полета нет, необходимо сразу обратиться к служащему аэропорта на стойку, где проходила регистрация. Четкого ответа на поставленный вопрос пассажиры не услышат, но им должны поставить в билете специальную отметку о времени задержки рейса. Именно она является основанием к возмещению компенсации.
При задержке рейса от 30 минут до двух часов, пассажиры должны быть обеспечены максимальным комфортом пребывания в аэропорту. Для тех, кто с детьми до 7 лет, должны быть предоставлены все удобства и предметы гигиены.
Пребывание лишних 2-4 часов, должны гарантировать обеспечение связью как телефонной, так и электронной. Людям должны предложить чай и другие напитки.
Задержка рейса на 6 часов и более, людям должна быть обеспечена горячая еда и место для комфортного пребывания в ночное время. Люди не должны спать в зале ожидания аэропорта.
Все эти услуги, в том числе и проживание в гостинице, и доставка туда и обратно трансфером, должны быть оплачены авиакомпанией.
Компенсация
Из-за погодных ли условий, или по причине поломки самолета произошла задержка рейса – это вина авиаперевозчика, и пассажиры имеют право на возмещение части суммы стоимости проезда. Но она не должна превышать 50%. Поэтому, при востребовании компенсации, пассажиры должны это учитывать. Если пассажиры во время вынужденного пребывания в аэропорту вынуждены были нести дополнительные траты, по какой-то причине, компания должна будет возместить их. При этом пассажир должен сохранить все чеки и квитанции, подтверждающие это, иначе возмещения не будет.
Особый случай
Часто возникают такие случаи, когда пассажиры летели на отдых, и стоимость билета у них включена в стоимость путевки. В данном случае, пассажиры могут предъявить претензию, включив в нее все дни пропущенного отдыха. Сделать это необходимо как можно быстрей, поскольку по истечении 20 дней, заявку рассматривать не будут.
Другой случай, когда авиакомпания совершает перелет с пересадкой. При задержке первого самолета, становится понятно, что на второй пассажиры уже не успевают. Поэтому, из-за задержки лайнера, пассажира должны разместить, во втором самолете бесплатно, обеспечив ему максимум комфорта. Есть правило, что если опоздавший пассажир в первом самолете летел эконом-классом, а во втором самолете есть свободное место только в бизнес-классе, то ему обязаны, предоставить это место. В случае, если комфортность, наоборот снизилась, должна быть выплачена разница.
Все виды компенсации оформляются путем подачи заявления с требованиями. К нему необходимо прилагать все документы, свидетельствующие о задержке рейса, о непредусмотренных тратах. Все ситуации администрации авиакомпаний стараются решить как можно быстрее, без скандалов.
Бывают и такие компании, которые не только компенсации отказываются выплачивать, но и положенные услуги не оказывают. Здесь можно прямиком подавать документы в суд, приложив все чеки и квитанции. Процесс, конечно, долгий и затратный, но к пассажирам задержанных рейсов суды всегда лояльны. Если пассажиры требуют только то, что им положено по праву, то дело в суде они выигрывают.
Рассмотрев разные случаи, хочется посоветовать, иметь хоть немного денег и средств гигиены, особенно с маленькими детьми. Чтобы не попасть в затруднительное положение, в случае задержки рейса.
Многие пассажиры дают свои комментарии, по поводу работы отечественных авиакомпаний. Чаще всего они положительные. Например, в связи с выплатами компенсаций, хороший отзыв имеет авиакомпания «Россия». В сложившейся ситуации, когда к перелету был подан самолет на меньшее количество мест, по причине неисправности другого борта, не все пассажиры смогли вовремя улететь. У АК Россия задержка рейса компенсация перевозчиком даже не оспаривалась. Вылет был задержан на 16 часов. Всем пассажирам были предоставлены места в гостинице. В ресторане подавали завтрак и обед. Пассажиры написали по всей форме претензию на имя авиакомпании, где все описали: причину, свои требования. Она была рассмотрена комиссией, где было принято решение, в связи с тем, что по вине АК Россия задержка рейса компенсация должна быть выплачена. В итоге люди получили и компенсацию, и дополнительные бонусы, в виде ваучеров на полет этой компанией. В данной ситуации, когда в АК Россия задержка рейса компенсация и все услуги, оказанные пассажирам службой авиакомпании – это регламентированное выполнение требований внутреннего документа авиакомпании Россия. Стоит отметить, что с такими авиакомпаниями, как АК «Россия», пассажирам всегда приятно иметь дело. Ведь отношение компании к своим обязательствам находится на высоком уровне.
Главное, и пассажирам нужно научиться быть взаимно вежливыми. Нужно помнить о правилах поведения на борту самолета. Иногда задержка рейса происходит по вине пассажиров. Может случиться, что и компании захочется получить компенсацию.
Все правила и нормативы, касаются, как чартерных, так и регулярных рейсов. При задержке вылета права пассажиров неизменны, как обязанности авиаперевозчиков. Качественный сервис – это главное.
В заключение
Обидно, что далеко не все знают о своих правах авиапассажиров. О том, если пришлось сидеть в аэропорту лишние 3 часа, теряя настроение, драгоценные часы отпуска, вместе с этим наступает право получить компенсацию за свои неудобства, пропущенные экскурсии или сорванные сделки. И многие, взыскивают приличные суммы денег, за позднее прибытие самолета. Если, конечно, причиной инцидента не являются форс-мажорные обстоятельства.
Даже если самолет вылетел с опозданием меньше трех часов, но в пункте назначения пассажир из-за пересадок оказался позже, и опозданием более трех часов, то не нужно лениться написать заявление в авиакомпанию на выплату компенсации. В некоторых странах Евросоюза срок давности для возмещения компенсации – 6 лет.
Есть компании не желающие нести ответственность за происходящее. Но далеко не все такие. Поэтому, писать заявление стоит. Тем более что с этого года сумма компенсаций значительно возрастет. А в ситуации с европейской компанией, сумма выглядит очень внушительно. Европейские граждане, в отличие от людей, живущих на постсоветском пространстве, никогда не упускают возможности востребовать денежную компенсацию за любое нарушение их прав. Поэтому, хочется верить, что наши соотечественники тоже научатся отстаивать свои права в соответствии с законом. Чудеса случаются. Главное – пусть не будет задержек полетов!
