Preuzimanje prtljaga nakon ukrcaja na liniju u Aeroflotu odvija se prema standardnoj šemi. Putnik prolazi pasošku kontrolu i odlazi u posebnu prostoriju, gde mu se, uz predočenje prtljažne oznake, daju lične stvari koje se prevoze u tovarnom delu aviona.
Prilikom utovara i istovara prtljaga putnika avionom se može izgubiti. U pravilu se to događa zbog poderane etikete s kofera ili zbog pogrešnog ponovnog punjenja torbi na povezujućim letovima. Kao rezultat ovakvih grešaka, putnik ostaje bez ličnih stvari.
Ova okolnost uspaniči svakog čovjeka, ali da biste razumjeli situaciju i što prije pronašli svoj kofer, morate se smiriti i poduzeti prave mjere. U ovom članku ćemo vam reći šta učiniti putniku koji je leteo avionom Aeroflota, a nije dobio lične stvari nakon sletanja na mesto dolaska. Kako pronaći prtljagu na aerodromu, pročitajte.
Šta učiniti ako vam se prtljag izgubi u Aeroflotu
Prvo morate biti sigurni da je prtljaga zaista izgubljena. Ako vam je rečeno da se torba s prikazanom oznakom ne nalazi u prostoriji u kojoj je prtljaga pohranjena do trenutka puštanja, pokušajte još jednom provjeriti ovu informaciju i pažljivo pogledati okolo. Obratite pažnju na traku vangabaritni teret i transporteri, izdavanje prtljaga iz drugih aviona. Moguće je da je vaš kofer greškom preusmjeren u drugu kancelariju za izdavanje.
Ako ste sve provjerili moguće opcije a vaš prtljag nije pronađen, idite na šalter za praćenje prtljaga. Obratite se stručnjaku sa svojim problemom. Ovlašteni službenik će sastaviti akt u kojem trebate dati neke podatke.
Šta vam je potrebno za sastavljanje akta o gubitku:
- Putnik mora pokazati identifikaciona dokumenta, etiketu za otkidanje od prtljaga i avionsku kartu.
- U aktu se navodi broj leta, podaci iz pasoša, posebnosti izgubljene torbe i lična adresa za dostavu prtljage, koja se može pronaći u vrlo bliskoj budućnosti.
- Također, oštećeni putnik mora ostaviti kontakt telefon kako bi ga po potrebi mogli kontaktirati predstavnici službe za praćenje prtljaga.
Tužba se sastavlja u dva primjerka. Prvi ostaje kod predstavnika službe pretrage, drugi dokument preuzima putnik.
Aeroflot Airlines poduzima adekvatne mjere u potrazi za prtljagom. Nakon prijema akta o gubitku ličnih stvari putnika, specijalista se raspituje na aerodromu u mjestu polaska i dolaska, kao i na druge aerodromske terminale na koje bi se greškom mogao poslati prtljag. Ako se stvari pronađu, kompanija dobija obavijest i postavlja zahtjev za njihovu isporuku.
Pronađene stvari se šalju putniku na navedenu adresu. Zaposlenik unaprijed obavještava putnika o pozitivnom rezultatu pretrage i izvinjava se zbog gubitka prtljage tokom prevoza.
Zvanični rok za traženje prtljaga izgubljenog tokom leta je 21 dan. Avio-kompanija takođe određuje rok do 45 dana za razmatranje zahtjeva oštećenog.
Ako za to vrijeme nisu pronađene lične stvari putnika, prtljag se priznaje kao trajno izgubljen. U tom slučaju, pogođeni putnik može podnijeti zahtjev za naknadu za izgubljenu prtljagu.
Kako dobiti odštetu za izgubljeni kofer od Aeroflota
Aeroflot Airlines je odgovoran za sigurnost prtljaga tokom transporta avionom. Odmah treba napomenuti da se ovo pravilo odnosi samo na sam prtljag, ali ne i na njegov sadržaj.
Ukoliko su se u turističkoj torbi nalazile vredne ili lomljive stvari koje su oštećene tokom leta, prevoznik nije dužan da plati odštetu u nedostatku dokumenta o deklarisanoj vrednosti prevezenog tereta ili osiguranja prtljaga.
Putnik koji nije dobio prtljag na mjestu dolaska piše izjavu sa zahtjevom za traženje ličnih stvari, u kojoj detaljno opisuje izgled izgubljen kofer i unutrašnji sadržaj. Za aktivnosti pretraživanja predviđen je 21 dan.
Ako u tom periodu nisu pronađene lične stvari putnika, on može napisati pismeni zahtjev za odštetu. To se može učiniti u roku od 6 mjeseci za letove na domaćim letovima i do 18 mjeseci za putnike čiji je prtljag izgubljen na međunarodnom letu.
Uz zahtjev za odštetu potrebno je priložiti avionsku kartu, dokumente o osiguranju (ako ih ima), etiketu za otkidanje od kofera. Ako putnik ima račun za prethodno kupljeni putni pribor, može ga i priložiti, što će povećati iznos naknade.
U roku od 30 dana, Aeroflot razmatra prijavu pogođene strane i donosi svoju odluku, o čemu se obavezuje da će pismeno obavestiti putnika.
Visina naknade se obračunava na individualnoj osnovi, što zavisi od ličnih potraživanja podnosioca zahteva, težine prtljaga, dostupnosti osiguranja i računa za kofer. Prema pravilima avioprijevoznika, izračun se vrši prema sljedećoj formuli: za 1 kg - 600 rubalja. Ako prtljag nije vagan prilikom prijave, tada se u obzir uzima prosječna brojka od 35 kg.
Za prtljag sa deklarisanom vrijednošću predviđena je naknada u iznosu navedenom u sastavljenom dokumentu. Ako su stvari putnika bile osigurane, iznos uplate se povećava.
Osim naknade za izgubljeni prtljag, putnik može podnijeti zahtjev za dodatnu štetu. Na primjer, zbog gubitka prtljage na mjestu dolaska putnik je zakasnio povezujući let i pretrpeo neočekivane finansijske troškove za kupovinu nove karte. Potrošeni iznos može nadoknaditi i prevoznik, čijom je krivicom izgubljen prtljag putnika.
Također možete dobiti naknadu za nematerijalnu štetu, ako je to potvrđeno medicinskom dokumentacijom. Ali, u pravilu, iznos plaćanja po ovoj stavci je mali, pa gubljenje dragocjenog vremena na prikupljanje dokaza nije uvijek korisno za putnika.
Dodatna plaćanja se mogu primiti samo sudskom odlukom, što znači da će putnik i dalje morati trošiti novac i vrijeme na parnicu. Istina, ako zakon stane na njegovu stranu i donese pozitivnu odluku o svim tužbama, aviokompanija će morati da plati sudske troškove.
Praćenje izgubljene prtljage
Nakon što prihvati prijavu za traženje izgubljenog prtljaga, Aeroflot počinje posao traženja. Sve ovo vrijeme putnik može pratiti pretragu putem interneta koristeći međunarodni sistem - World Tracer. Ovaj obrazac se mora naći na službenoj web stranici Aeroflot airlines. Označava šifru (pogledajte akt gubitka prtljage) i puno ime. Nakon popunjavanja ovih stavki, program će pružiti ažurne informacije o potrazi za ličnim prtljagom putnika.
Ako je prtljag pronađen, stranica će prikazati podatke o lokaciji kofera i predviđeno vrijeme njegovog dolaska na navedenu adresu. Međutim, zaposlenici Aeroflota obično prijavljuju ove informacije, ali ne uvijek na vrijeme.
Kako biste primili svoj prtljag na mjestu dolaska i smanjili vjerovatnoću da se izgubi tokom leta, kontrolirajte proces pričvršćivanja etikete prilikom prijave u kofer, provjerite je li čvrstoća.
Iskusni putnici također preporučuju označavanje putnog pribora ličnim inicijalima na dodatnoj etiketi čvrsto pričvršćenoj za okvir. A kako bi vaš prtljag bio vidljiviji na aerodromu, odaberite kofer za putovanje avionom sa svijetlim uzorcima koji su vidljivi čak i iz daljine.
1. Stigli ste na aerodrom u poslednjem trenutku.Zaposleni više nemaju vremena da utovare prtljagu u avion, a može se poslati na sljedeći let.
2. Aviokompanija je iznenada promijenila letove.Suština je ista - osoblje nije imalo dovoljno vremena da prijavi prtljag za novi let.
3. Letite sa presjedanjima, i više različite aviokompanije, ili nema direktnog transfera između letova iste aviokompanije na aerodromu. U takvim slučajevima morate preuzeti svoj prtljag između letova i ponovo ga prijaviti. Da biste to izbjegli, kupite jednu kartu po ruti - tada će vaš prtljag biti automatski prebačen.
4. Previše je etiketa na koferu.Inače, ovo je najčešći razlog za izgubljeni prtljag. Super je što toliko letiš. Ali ako ostavite sve naljepnice za prtljagu na svom koferu, onda će jednog dana možda biti poslata starom rutom. Mnogi zaposleni na šalteru za prijavu prtljaga primjećuju putnike čiji su koferi ukrašeni starim naljepnicama.
5. Recepcionar je napravio grešku: loše zalijepljena ili uopće nije zalijepljena oznaka. Zaposleni na aerodromu i avio-kompaniji mogu pogriješiti, pogrešno naznačiti vaše ime ili odredište. Nemoguće je osigurati od ovoga. svih izgubljenih kofera u 2017. izgubljeni su zbog nedostatka etiketa.
Šta učiniti ako se izgubi prtljag
Korak 1. Idite do Lost & Found šaltera na aerodromu
Obično se stalak nalazi pored trake za doziranje. Ako nema šaltera, onda morate potražiti predstavnika avio kompanije.
Korak 2. Popunite aplikaciju sa zahtjevom za vraćanje prtljaga
Ako ste u inostranstvu, moraćete da pišete na engleskom. Dobit ćete obrazac ili će vam biti zatraženo da popunite aplikaciju slobodnog obrasca. Na ruke ćete dobiti PIR akt (Izvještaj o imovinskim nepravilnostima). Nemojte ga izgubiti - možda će vam trebati da nadoknadite.
Ne brinite ako ne znate engleski: obrazac može popuniti zaposlenik aerodroma.
Kako popuniti aplikaciju za traženje prtljaga
Na šalteru Lost & Found dobićete popunjen obrazac. Unesite svoje podatke i što detaljnije opišite kofer. šta napisati:
- puno ime i prezime putnika;
- kontakt podaci - telefon, email, adresa (ona na koju treba da ponesete prtljag);
- broj leta i ruta;
- podaci sa oznake za prtljag;
- boja, veličina, oblik kofera;
- u dodatnoj liniji - uočljive karakteristične karakteristike kofera;
- opis stvari - ne samo "3 majice i 4 suknje", već nekoliko unikatnih predmeta koji će ga razlikovati od ostalih.
Prijava se popunjava u dva primjerka. Na kraju ćete dobiti identifikacioni broj aplikacije prema kojem možete pratiti sudbinu svog kofera na web stranici avio-kompanije ili putem globalne pretrage worldtracer.
Korak 3. Sačekajte odgovor
Obično zemlja domaćin (aerodrom) traži kofer od dva do pet dana. Nakon toga preuzima aviokompanija. Ona šalje zahtjev na mjesta prtljaga, a pretraga se vrši na svim aerodromima. Sačekaj poziv. Ako pronađu kofer koji liči na vaš, obavijestit će vas.
Da biste ubrzali akcije aviokompanije, možete koristiti nekoliko komunikacijskih kanala odjednom. Pišite o svom problemu poštom, pozovite dežurnu liniju za pretragu izgubljen prtljag, označite aviokompaniju u Facebook objavi i javite se lično. Vjerovatnoća da osoblje neće čekati, već odmah početi tražiti vaš teret, će se povećati.
Korak 4. Uzmite stvari
Samo , sve ostalo se vraća vlasnicima. Morat ćete čekati 21 dan - cijelo ovo vrijeme prtljag se smatra odgođenim, ali ne i izgubljenim. Kada se kofer pronađe, bićete pozvani. Isporuka prtljage vlasniku je odgovornost avio kompanije. Stoga, sačekajte zaposlenog, pokažite mu pasoš i uzmite svoje stvari.
Ako ste ipak dobili svoj kofer, ali je oštećen, onda imate pravo na odštetu za popravku torbe ili kupovinu nove. Pošaljite aviokompaniji zahtjev, čekove i svoj broj bankovnu karticu- prevoznik je dužan da nadoknadi troškove.
Kako doći do novca za male troškove ako ostanete bez stvari u inostranstvu
Šta ako ste stigli na odmor, a vaš kofer još nije? Dobre vijesti: neće vas ostaviti bez četkice za zube i čiste majice. Imate pravo na nadoknadu troškova osnovnih potrepština.
Aviokompanija je odgovorna za izgubljeni prtljag. Ona takođe postavlja pravila – šta da nadoknadi i u kom obimu. Stoga, provjerite ovo pitanje kod predstavnika AK-a (na primjer, na web stranicama Air France, Turkish Airlines, FlyDubai, itd.)
Ovisno o pravilima određene aviokompanije, možete zahtijevati:
- set toaletnih potrepština;
- nadoknada troškova za posteljinu, kupaći kostim (ako ste stigli na odmor na more);
- sredstva za lijekove;
- topla odjeća, kabanice;
- plaćanje transfera od aerodroma (do hotela, druge stanice).
Avio-kompanije najčešće refundiraju troškove u zamenu za čekove u rasponu od 70-100 € u roku od 21 dana nakon isporuke prtljaga. Čak i na aerodromu možete dobiti komplet toaletnih potrepština, posteljinu, čistu majicu. Što duže čekate na prtljag, to je širi spisak potrebnih stvari i veća je naknada.
Kako potražiti nestale kofere
Kada se na pojasu za prtljag nađe kofer bez vlasnika, on se odvozi u skladište aerodroma. Tamo su zaduženi detektivi za prtljag. Ako na koferu postoji etiketa, detektivi pronalaze kontakte vlasnika i obavještavaju ga o pronalasku. Ako nema oznake, detektivi kreiraju elektroničku izjavu o pronalasku i postavljaju je na web stranicu međunarodne službe za pretragu World Tracer . Ako se nakon 10 dana vlasnik ne oglasi, kofer se otvara i izjava se dopunjava opisom stvari.
Kofer već tri mjeseca čeka svog vlasnika u magacinu. Ako se nakon toga vlasnik ne pojavi, prtljaga se prodaje na aukciji.
Ponekad se kofer nađe nakon što dobijete odštetu. U ovom slučaju, nije potrebno da ga vratite avio-kompaniji - razmotrite ovu naknadu za moralnu štetu.
Kako tražiti odštetu ako vaš prtljag nije pronađen
1. Podnesite zahtjev za isplatu naknade i pismeno je predati avio-prevozniku.
Od vas se traži da napišete dokument u slobodnoj formi. Trebat će vam dvije kopije za engleski jezik. Na web stranici nekih AK-a postoji online formular za popunjavanje zahtjeva. Na primjer, u Air France i UIA.
Ako imate račune za stvari koje su ostale u koferu (nove ili kupljene posebno za put), priložite ih reklamaciji. U dokumentu uvijek navedite maksimalan iznos naknade - kompanije obično plaćaju manje.
Dostavite dokument u slučaju gubitka prtljaga za domaći letovi možete u roku od 6 mjeseci nakon isteka roka isporuke (Art. 126 Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije ). Za međunarodne letove - u roku od 18 mjeseci nakon dolaska (Art. 127 Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije ).
2. Priložite dokumente: račun za prtljag, avionske karte, izvještaj o pretraživanju prtljaga (PIR), čekovi za stvari iz kofera, bankovni podaci, kopija pasoša.
3. Podnesite svoj zahtjev kancelariji avio kompanije lično, preporučenom poštom ili poslati skeniranu kopiju e-poštom. Ako idete u kancelariju, onda uzmite svoju kopiju sa potpisom predstavnika AK-a.
Zahtjev se mora razmotriti u roku od 30 dana. Ako aviokompanija odbije da to prihvati, idite na sud. To se može učiniti u mjestu prebivališta u sudu opšte nadležnosti. Sastavite reklamaciju, priložite sva dokumenta koja imate: PIR akt, putne karte, kopiju reklamacije, čekove za stvari u koferu. Možete tražiti punu odštetu za izgubljeni prtljag prema konvenciji, nematerijalnu štetu i pravne troškove.
Koliku kompenzaciju možete očekivati
Visina naknade zavisi od zemlje u kojoj je avioprevoznik registrovan.
Sve zemlje se rukovode pravilima jedne od dvije konvencije - Varšavske (1929.) ili Montrealske (1999.) koje regulišu pitanja izgubljenog prtljaga. Druga konvencija predviđa veća plaćanja. Rusija se pridružila Montrealskoj konvenciji 2017.
Veoma je teško dobiti više od utvrđenog iznosa za prtljag. Čak i ako u koferu ima čekova za skuplje stvari. Skupi prtljag se mora posebno prijaviti, a zatim se na njega zalijepi posebna oznaka.
1. Uvijek skinite stare etikete kako zaposlenici na aerodromu ne bi tražili najnovije informacije.
2. Ako letite sa presjedanjima, podsjetite na to na pultu za prijavu. Odredite do koje tačke se prtljag predaje. Ponekad morate pokupiti i ostaviti svoj kofer na sredini rute. Ne zaboravite na to.
3. Prijavite se na let na vrijeme i prijavite svoj prtljag.
4. Zakačite oznaku sa svojim kontaktima na svoj kofer. Unesite svoje ime, broj telefona, adresu hotela, email.
5. Ukrasite svoj kofer jarkim elementom - postaće identifikaciona oznaka ako odjednom budete morali da popunjavate papirologiju da biste potražili prtljag.
6. Ako nosite skupe stvari, koristite osiguranje ili prijavite svoj kofer kao vrijedan teret. Za ovo ćete morati dodatno da platite po tarifama avio-kompanije, ali će se prtljag pažljivije nadgledati.
Za svaki slučaj ponesite sve što vam treba u ručni prtljag: punjač za telefon, novac, dokumente, lijekove. Ovo će pomoći ako prtljag kasni ili se izgubi. I pokušajte zadržati račune za stvari kupljene za putovanje (kofer, skupe cipele i odjeća, oprema) - uz njihovu pomoć možete dokazati vrijednost izgubljenog tereta i dobiti maksimalnu odštetu.
Kontrolna lista: šta učiniti u slučaju izgubljenog prtljaga
1. Idite na šalter Lost & Found i tamo popunite prijavu. Uzmi PIR. Sačekajte da vas pozovu u roku od 21 dana.
2. Ostao bez kofera u stranom gradu - traži naknadu za prioritetne troškove. Čuvajte račune za kupovinu i dostavite ih u kancelariju avio kompanije. Može vam biti nadoknađen iznos od 70 do 100 eura.
3. Podnesite zahtjev za nadoknadu za izgubljeni prtljag ako, unutar tri sedmice stvari nisu pronađene. Popunite formular u kancelariji avio kompanije, priložite čekove i PIR akt. Navedite maksimalni mogući iznos naknade.
4. Idite na sud ako aviokompanija odbije prihvatiti zahtjev. Možete tražiti naknadu za troškove prtljage, pravne troškove i nematerijalnu štetu.
5. Kada vam se vrati oštećeni prtljag, imate pravo na nadoknadu troškova popravke ili kupovine novog kofera. Aviokompanije su dobile čekove i prijavu slobodnog obrasca.
Ako se prtljaga izgubi na aerodromu, nastaje neugodna situacija iz koje je izlaz težak, ali postoji. Svako ko često putuje treba da zna šta da radi ako izgubi prtljag. Prvo morate otići do šaltera, gdje se izdaje glomazni prtljag. Čak i ako je kofer mali, jednostavno bi se greškom mogao prebaciti u ovo odjeljenje. Ako u velikom dijelu nema kofera, onda je aviokompanija izgubila prtljag. Svaki aerodrom treba da ima šalter za traženje izgubljenog prtljaga i vraćanje pronađenog. Prva stvar koju treba uraditi je otići tamo. Zaposleni na aerodromu će vam dati poseban akt koji treba popuniti.
Pult za izgubljeni prtljag
Sadrži sve osnovne informacije:
- prezime i ime putnika;
- kontakti putem kojih se putnik može kontaktirati: telefon, e-mail, adresa;
- broj leta i ruta;
- broj karte;
- potrebno je da opišete izgubljeni kofer, možete izabrati odgovarajući sa datih slika.
- preporučljivo je opisati sadržaj ili naznačiti neke od najznačajnijih stvari po kojima će se lako pronaći izgubljeni kofer.
Akt se popunjava na jeziku zemlje odredišta ili na engleskom jeziku. Ukupno se popunjavaju 2 primjerka, od kojih jedan ostaje aviokompaniji, a drugi se daje putniku. Prijava za izgubljeni kofer se registruje u sistemu i dodeljuje joj se serijski broj. Po broju možete pratiti status izgubljene prtljage. Nakon toga ostaje samo čekati poruku kompanije koja je izgubila prtljag i traži ga.
Ako je let obavljen uz pomoć Aeroflota, možete kontaktirati njegovo predstavništvo na aerodromu.
Također je potrebno dokazati da se u prtljagu nalaze bitni predmeti, na primjer, higijenski potrepštini. U tom slučaju, Aeroflot mora izdati novac za kupovinu potrebnih stvari ili kompleta osnovnih higijenskih potrepština.
Ako dođe do gubitka prtljage na aerodromu, obično se pronađe u roku od 1-3 dana. Aviokompanija, koja je kriva za gubitak prtljaga, mora obavijestiti putnika da su stvari pronađene i dostaviti ih na navedenu adresu. Ako adresa nije navedena, svoj prtljag ćete morati preuzeti na najbližem aerodromu. U tom slučaju, aviokompanija mora nadoknaditi troškove prevoza ako postoje odgovarajući računi.
Ali dešava se da prtljaga uopšte nema. Smatra se nepovratno izgubljenim nakon 3 sedmice ili 21 dan. U takvim slučajevima putnik ima pravo na naknadu štete, koja se utvrđuje u zavisnosti od težine gubitka. Svaki slučaj se razmatra pojedinačno. U prosjeku, iznos naknade se obračunava u iznosu od 20 USD po 1 kg, ali ne više od 1500 USD ukupno. Koliko god vrijedne stvari bile u prtljagu, više od 1.500 dolara neće biti plaćeno.
Aeroflot obračunava naknadu od 600 rubalja po 1 kg izgubljenog prtljaga. Ako težina kofera nije poznata, kompenzacija se automatski obračunava na 35 kg zadane težine.
Ako na aerodromu postoji video snimak da je prtljag sa pokretne trake uzeo drugi putnik, slijedi policijski izvještaj. Vrijedne stvari i skupu opremu najbolje je nositi u ručnom prtljagu, ali se ponekad izgubi. Ako je bilo gubitka ručni prtljag, potrebno je odmah kontaktirati stjuardese, ponekad iz sigurnosnih razloga prebace prtljag u drugi odjeljak. Ako se gubitak otkrije nakon izlaska iz aviona, potrebno je kontaktirati službu za praćenje prtljaga i sastaviti odgovarajući izvještaj. Služba će zauzvrat kontaktirati posadu aviona ili aerodrom sa kojeg je izvršen polazak.
Ako se dokaže da je ručna prtljaga izgubljena tokom leta, avio-kompanija će vratiti 400 USD, bez obzira na to šta je bilo u prtljagu. IN Ruske aviokompanije iznos naknade za ručni prtljag je 11.000 rubalja. Ako postoje čekovi za robu koja je bila u prtljagu, avio-kompanija mora nadoknaditi njihov trošak ili dio.
Razlozi gubitka prtljaga na aerodromu
Glavni uzrok gubitka prtljaga na aerodromu je ljudski faktor. To se dešava ako su, na primjer, utovarivači zaboravili utovariti kofer u avion, ili je zalijepljena pogrešna naljepnica, pa je kofer umjesto u Englesku odletio u Brazil. Stvari može greškom uzeti drugi putnik koji ima isti kofer. Najčešće se prtljaga izgubi ako ima mnogo transfera na putu. Tokom procesa utovara može se odlijepiti naljepnica na kojoj su naznačeni podaci o letu i putnicima.
Kako biste izbjegli gubitak prtljage tokom leta, potrebno je pridržavati se nekoliko pravila:
- Bolje je odabrati kofer jarkih i privlačnih boja kako biste ga lakše pronašli. Na njega možete pričvrstiti neki svijetli dodatak, naljepnicu ili traku. Preporučljivo je da uslikate prtljag kako biste ga lakše pronašli u slučaju gubitka.
- Ako na tijelu kofera postoje stare oznake sa prethodnih letova, bolje ih je ukloniti, inače skener na distribuciji može poslati prtljagu na pogrešno mjesto.
- Preporučljivo je na torbu ili kofer zakačiti etiketu sa kontakt podacima vlasnika.
- Bolje je doći na check-in unaprijed, tako je manji rizik od gubitka prtljage u žurbi.
- Potrebno je pažljivo pratiti da je etiketa zalijepljena kvalitetno i da ne otpada tokom procesa utovara i istovara. Putnik mora imati kopiju istog.
- Kada letite s mnogo presjedanja, svakako pitajte aviokompaniju da li trebate ponovo primiti i prijaviti prtljagu.
- Ako prevozite skupe i vrijedne stvari, bolje je osigurati svoj prtljag. Tada, u slučaju gubitka, možete računati na odštetu.
- Kofer je poželjno spakovati u polietilen kako bi se zaštitio od oštećenja i otvaranja.
- Uz naknadu možete prijaviti prtljagu uz najavu njegove vrijednosti.
Ako je moguće, bolje je odabrati letove bez zaustavljanja, tokom kojih se najčešće gubi prtljag.
Razlozi mogu biti vrlo različiti: od greške skenera-sortera do ljudskog faktora (nisu imali vremena da ga utovare u avion, utovarili su ga na pogrešan). Najčešće se greške događaju prilikom presjedanja letova.
Prema WorldTracer-u, međunarodnom sistemu za praćenje prtljaga, 23,1 milion kofera i torbi izgubljeno je 2016. Broj izgleda zastrašujuće. Ali ako bolje pogledate, ispada da samo 6,5 kofera od svakih 1.000 nije stiglo do vlasnika na vrijeme.
Šta učiniti ako na pojasu nema prtljaga
Bez panike! Niste pronašli kofer ili neke velike stvari poput dječjih kolica ili sportske opreme? Ako drugo, onda je sve u redu. Nestandardni prtljag se uvijek izdaje u posebnom prozoru kako se slučajno ne bi oštetio tokom transporta.
Ako su nestali koferi, idite na šalter za izgubljeni prtljag, ponekad se može nazvati Putnički servis. Po pravilu, ova usluga se nalazi na izlazu iz prostora za preuzimanje prtljaga. Ako nema takvog šaltera, pitajte bilo kog zaposlenika aerodroma gdje da ide.
Ne napuštajte terminal dok ne riješite svoj izgubljeni prtljag!
Šalter Lost & Found će od vas tražiti da predočite svoj vaučer za prtljagu i prvo će pokušati s vama potražiti vaše torbe. Ako ove pretrage ne dovedu do ničega, ponudit će vam se da popunite poseban obrazac za izvještaj o imovinskim nepravilnostima (PIR) u dva primjerka: jedan dajete, a drugi zadržavate za sebe.
U obrascu ćete morati navesti podatke o sebi, podatke o letu i detaljno opisati kofer. Osoblje aerodroma će ove podatke unijeti u WorldTracer međunarodni sistem prtljaga. I primićete matični broj, pomoću koje možete samostalno provjeriti da li je vaš kofer pronađen.
Registracijski broj je kombinacija trocifrenog koda aerodroma, dvocifrenog koda aviokompanije i petocifrenog koda za vaš prtljag. Na primjer, LEDLH15123 znači da je torbe izgubila Lufthansa na aerodromu u Sankt Peterburgu.
Nakon što dobijete registracijski broj, možete napustiti terminal. Morat ćete samo pričekati dok se vaše stvari ne pronađu. Inače, oznaka za otkidanje prtljaga ostaje u vašim rukama. Obavezno ga sačuvajte. Ovo će vam omogućiti da u budućnosti dobijete kofer.
Na šalteru Lost & Found može vam se ponuditi novac za kupovinu osnovnih potrepština. To nije obaveza aviokompanije, već njena dobra volja.
Svaki prevoznik postavlja svoja pravila i iznose za takvu situaciju. Informacije možete provjeriti i na šalteru Lost & Found i na web stranici avio-kompanije.
Ako iznenada ne dođe do plaćanja, sačuvajte sve račune od kupovine osnovnih potrepština. Zatim na web stranici avioprijevoznika možete podnijeti zahtjev za nadoknadu ovog iznosa.
Kada će prtljag biti vraćen
Ako vaši koferi nisu imali vremena da se prebace sa vama tokom veze, oni će biti odbačeni sledećim avionom na sličnim letovima i besplatno dostavljeni u vaš hotel.
Besplatna dostava odloženog prtljaga je odgovornost avio kompanije.
WorldTracer sistem prati prtljag 100 dana. Nakon toga se smatra izgubljenim.
Prema zakonodavstvu Ruske Federacije Naredba Ministarstva saobraćaja Rusije od 28. juna 2007. br. 82, čl. 154, prtljag se smatra odloženim 21 dan. Nakon toga dobija status izgubljenog. 22. dana potrebno je da napišete zahtjev aviokompaniji za odštetu. Zahtjev je napisan u slobodnoj formi, može se podnijeti lično u kancelariji avio-kompanije ili putem web stranice. Ne zaboravite navesti svoje puno ime, kontakt podatke, priložiti kopije dokumenata: prtljaga i bording karte, izvještaj o gubitku prtljaga, WorldTracer registracioni broj.
Šta učiniti ako je kofer oštećen
Kofer je ipak stigao sa vama, ali je očigledno oštećen tokom transporta: ima dubokih strugotina, točkovi ili ručka su odlomljeni. U ovom slučaju, osoblje usluge Lost & Found će vam ponovo pomoći. Moraju registrirati činjenicu oštećenja prtljage i sastaviti zapisnik o šteti u dva primjerka, od kojih će jedan ostati na aerodromu, a drugi će vam biti uručen.
Zatim pronađite predstavnike svoje avio kompanije u zgradi aerodroma. Ako ne možete sami da ga pronađete, kontaktirajte aerodromsko osoblje: oni će vam reći.
Morat ćete popuniti obrazac zahtjeva sa predstavnikom avio kompanije. Pored standardnog punog imena, adrese pošte, broja telefona i leta, treba da postoji detaljan opis štete na prtljagu i iznosa koji tražite.
Ček za kupovinu kofera pomoći će potvrditi ovaj iznos. Kopija se kasnije može poslati avio-kompaniji.
Predstavnik avio-kompanije će napraviti kopije vašeg zahtjeva, dokumenata za ukrcavanje i potvrde o oštećenju prtljage, koju vam je prethodno izdao zaposlenik aerodroma. Sada morate biti strpljivi i čekati odluku.
Ubuduće, aviokompanija od vas može tražiti da dostavite potvrdu o uplati za popravku kofera ili potvrdu o nemogućnosti popravke. Akt je napisan u slobodnoj formi, može ga izdati svaka radionica.
Koliko će platiti za izgubljeni ili oštećeni prtljag
Zakon ne brine da li je vaš kofer izgubljen ili samo oštećen. Maksimalni iznosi su isti.
Plaćanja za međunarodne letove
Više od 120 zemalja (uključujući Rusku Federaciju) pridružilo se Montrealskoj konvenciji o ujedinjenju pravila vazdušni transportKonvencija o objedinjavanju određenih pravila za međunarodni vazdušni prevoz, kojim se utvrđuje visina naknade.
Visina naknade se obračunava u vještačkim sredstvima plaćanja - specijalnim pravima vučenja (SDR). Njihov kurs se formira na osnovu korpe od pet valuta: dolara, eura, jena, kineskog juana i funte sterlinga - i mijenja se svakodnevno. Cijena 1 SDR može se vidjeti na web stranici Međunarodnog monetarnog fonda ili koristiti online kalkulator.
U slučaju gubitka, kašnjenja ili oštećenja prtljaga, aviokompanija je dužna platiti do 1.000 SDR.
Maksimalni iznos koji možete dobiti je oko 83.000 rubalja. Morate shvatiti da će aviokompanija pokušati smanjiti ovaj iznos što je više moguće. Klauzula u konvenciji "do 1.000 SDR" daje to pravo.
Plaćanja za domaće letove
Ako je kofer izgubljen ili oštećen tokom leta unutar Ruske Federacije, tada je iznos naknade određen Vazdušnim kodeksom Vazdušni kod Ruske Federacije, čl. 119. Iznosi su već sada mnogo skromniji i zavise od težine izgubljenog kofera. Dobit ćete 600 rubalja za svaki kilogram prtljage i do 11.000 rubalja za oštećenje ili gubitak ručne prtljage.
Osiguran prtljag
Navedene norme ne važe za prtljag sa deklarisanom vrijednošću. Možete deklarisati vrijednost i na međunarodnim letovima i na domaćim letovima. Za to ćete morati platiti (iznos naknade određuje svaki prijevoznik samostalno). Ali ako su vaše torbe izgubljene ili oštećene, dobit ćete iznos naveden prilikom registracije.
Nijedna avio-kompanija neće vratiti novac za skupu opremu, nakit ili vrijednosne papire koji su prijavljeni kao prtljag. Prema pravilima prevoza, ove stvari moraju ići u ručni prtljag.
- Koferi okačeni starim etiketama izgledaju izuzetno romantično. Ali ako želite da vidite prtljag na traci, pomozite skenerima i skinite stare bar kodove.
- Kupite oznaku za prtljag ako vaš kofer nema ugrađenu, i nemojte biti lijeni da je popunite. Ovo će značajno smanjiti vrijeme traženja vašeg prtljaga.
- Ako letite na poslovni događaj, stavite pristojnu jaknu i pantalone u ručni prtljag (kako to učiniti da se stvari ne gužvaju, Lifehacker). Čak i ako kofer kasni, imaćete rezervnu odeću i nećete morati da crvenite pred partnerima zbog izgleda u pidžami.
- Slikajte stvari koje stavljate u svoj kofer. Ovo će ubrzati izradu popisa nestale imovine.
- Učinite svoj kofer uočljivijim kako se greškom ne bi skidao sa trake. Ovdje će vam pomoći svijetli kaiš ili posebna torbica.
- Dođite na aerodrom ranije. To će vam uštedjeti snagu i živce prilikom prijave, a utovarivačima će dati dodatno vrijeme ako se iznenada pokaže da je vaš prtljag poslat na pogrešan avion.
- Prilikom prijavljivanja na let, zalijepite oznaku za prtljag na poleđinu karte ako zaposleni na aerodromu to nije učinio prije vas.
Da li ste ikada izgubili prtljag? Koji iznos ste dobili? Ili više volite da putujete lagano i snalazite se sa ručnim prtljagom? Recite nam o tome u komentarima!
