Kako dobiti povrat novca za karte. Mogu li dobiti povrat novca za karte kupljene online? Sve pravne konsultacije su besplatne.

Promjene planova, iznenadna bolest ili otkazivanje nadolazećeg događaja mogu biti razlozi koji vas ohrabruju da otkažete unaprijed kupljenu avionsku kartu. S obzirom da danas većina ljudi karte kupuje putem interneta, neophodno je poznavati proceduru za njihovo vraćanje. Kako vratiti avionsku kartu kupljenu putem interneta? Možete ga vratiti vrlo jednostavno, glavna stvar je slijediti nekoliko jednostavnih pravila.

Uslovi za izdavanje avio karte

Budite sigurni - kartu plaćenu putem interneta možete vratiti avioprijevozniku, ali Iznos povrata za vraćenu kartu ovisit će o tri faktora:

• Airfare;
• Preostalo vrijeme do polaska;
• Razlog za povratak.

Takozvana "tarifa" - to je Detaljan opis uslove povrata i zamjene koje treba pročitati kada kupujete kartu putem interneta. Budući da većina ljudi to izgubi iz vida prilikom kupovine, jednostavno ne znaju šta da rade ako treba da vrate novac koji su potrošili. "Tarifu" svoje karte možete pronaći na web stranici avioprijevoznika. Svaka kompanija ima svoju politiku povrata, ali postoji nekoliko općih točaka:

• Što je karta skuplja, niža je kazna za njeno vraćanje;
• Što prije kontaktirate aviokompaniju za povrat novca, veći iznos možete povratiti.

Savjet: ako ste propustili let ili ste iz nekog razloga zadržani od strane službe obezbjeđenja, imate pravo da vratite kartu kupljenu putem interneta i nakon polaska aviona. U tom slučaju možete promijeniti raspored leta - takva odluka će biti isplativija od povratka.

Ako je do polaska ostalo više od jednog dana, tada aviokompanija često zadržava samo malu proviziju za povratak, vraćajući gotovo cjelokupnu cijenu karte (posebno u poslovnoj klasi).

Član 108 Vazdušnog kodeksa Rusije propisuje obavezu aviokompanije da vrati ceo iznos za kartu. Međutim, klauzula o "grejs periodu" daje kompanijama pravo da zadrže naknadu ili nametnu kaznu ako vratite svoju kartu kasnije od njihovog roka. Visinu provizije ili novčane kazne određuje prevoznik, ali zakon navodi da ona ne smije prelaziti 25%.

Manje od dan prije polaska? Predajem avio karte, malo je vjerovatno da ćete moći vratiti više od 75% početne cijene. Pokušajte podnijeti zahtjev najmanje 4 sata prije prijave kako biste mogli primiti barem dio uplaćenog iznosa.

Vrijedi napomenuti da u prodaji postoje karte koje nije dozvoljeno vratiti (non ref, non refundable). Ova kategorija po pravilu uključuje najjeftinije karte kupljene putem interneta za promociju pod posebnim uslovima. Kompanija neće vratiti novac za takve kupovine, ali može ponuditi odlaganje datuma polaska za kasniji datum. Međutim, u Zračnom zakoniku Ruske Federacije ne postoji definicija bespovratnih karata, tako da se uvijek možete boriti za svoja prava na sudu.

Važan je i razlog odustajanja. e-karta. Ako je ovo iznuđen korak, a to možete dokazati relevantnim potvrdama, onda je vjerovatno da će vam prijevoznik izaći u susret na pola puta i platiti najveći dio troškova, uprkos bliskosti datuma polaska.

Savjet: ako posrednik odbije da vrati novac za kartu, pošaljite odgovarajuću prijavu sa priloženim pismom agenta direktno avio-kompaniji. Ako prevoznik insistira da je karta „bespovratna“, možete napisati pismo Federalnoj agenciji za zračni promet s ispisom e-poruke koja se dogodila - glavna stvar je da to učinite dan prije očekivanog datuma odlazak.

Procedura povrata e-karte

Neki smatraju da za prolazak kroz proceduru povrata novca morate odštampati kartu kupljenu na internetu i kontaktirati kancelariju avio-kompanije. Žurimo da vam ugodimo: sve je mnogo jednostavnije.

Obrazac zahtjeva za povrat karata potrebno je pronaći na web stranici avioprijevoznika i popuniti ga ili se obratiti posredniku kod kojeg je karta kupljena. Ako niste mogli pronaći poseban obrazac, samo napišite e-mail na adresu navedenu u odjeljku "Kontakti". Da biste popunili obrazac za povrat, trebat će vam sljedeće informacije:

• Podaci o karti (broj dokumenta, broj leta, šifra rezervacije, datum i tačno vreme odlazak);
• Skeniranje pasoša;
• Dokaz o kupovini (izvod iz banke će poslužiti).

Tradicionalno, avio-kompanija će refundirati novac na isti način na koji je kupovina plaćena - iznos će biti kreditiran na isti bankovni račun ili na isti elektronski novčanik. Period razmatranja vaše prijave najvjerovatnije neće biti duži od 10 dana, ali u nekim slučajevima može potrajati i mjesec dana da kompanija sazna sve okolnosti.

Način povrata novca ovisi o vrsti karte. Za koliko mogu vratiti avionsku kartu? Za koju kartu će vam novac biti vraćen, a za koju ne - pročitajte naš članak.

Raznolikost avio karata

• Avio karte kupljene na blagajni na aerodromu.
• Avio karte kupljene online.

U članku ćemo razmotriti metodu vraćanja druge vrste karata

Razlozi za povratak

• Propuštanje putnika na let bez razloga.
• Putnik kasni na let zbog nesreće.
• Zamjena ulaznica za drugi datum.
• Otkazivanje putovanja u potpunosti.
• Otkazivanje ili pomeranje leta.

Za koje letove nije moguće povrat novca?

Većina ulaznica kupljenih putem sajta može se vratiti na isti način kao i obične karte kupljene na blagajni. ali:

• Karte označene kao “Non Ref” se ne mogu vratiti. “Non Ref” znači “neopoziv”. Karte s ovom oznakom smatraju se najpovoljnijim, lete za nekoliko sati i ne podliježu povratu ili zamjeni.
• Karte kupljene u okviru promocije, sistema popusta ili rasprodaje (dozvoljena je zamjena za kartu drugog datuma).

Kako mogu vratiti kartu kupljenu online?

Ovisi:

• Od toga koliko je vremena ostalo do početka leta. Što ranije odlučite da vratite kartu, to će vam ova procedura donijeti manje problema.
• Od avio kompanije od koje je kupljen. Svaki prevoznik ima svoje uslove za vraćanje neiskorišćene karte.
• od cijene karte. Statistički, karte za poslovnu klasu se vraćaju lakše i sa manje „otpada“ od karata u ekonomskoj klasi.

Koliko dugo može trajati povratak?

• Ako vratite kartu 24 sata (ili više) unaprijed, bit će vam vraćena puna cijena karte. Putniku će biti naplaćena naknada. Neke aviokompanije dodaju kazne u proceduru povrata novca.
• Ako se karta vrati za manje od jednog dana, putniku će biti ponuđen povrat od sedamdeset pet posto plaćene cijene karte + provizija i, ovisno o kompaniji, kazne.
• Ako se karta vrati 4 sata prije ulaska u avion, putniku se vraća sedamdeset pet posto cijene karte + provizija + penali.
• Ako kartu pokušate vratiti manje od 4 sata prije ukrcaja ili nakon početka leta, cijena povrata će se smanjiti, a iznos kazne može se povećati nekoliko puta.

Upozorenje

Imajte na umu! Ponekad je lakše platiti penale i ponovo izdati kartu za drugi kalendarski dan nego sami vratiti kartu i kupiti novu.

Gdje i kako se može izvršiti povrat novca?

Broj leta.Elektronsku kartu možete vratiti kako na blagajni aerodroma, tako i običnu kupljenu na drugi način, kao i na web stranici na kojoj ste izdali elektronsku kartu. Za povratak će vam trebati sljedeće informacije:

• Broj kupljene karte.
• Broj rezervacije.
• Vrijeme odlaska.
• Datum odlaska.

Pristup gore navedenim podacima dostupan vam je u e-mailu na mail koji ste naveli prilikom rezervacije. Ako kartu vratite preko aerodromske blagajne, tada, kako ne biste sami tražili sve podatke, možete odštampati pismo primljeno od avio-kompanije i jednostavno ga pokazati na blagajni. Oni će vam pomoći da shvatite šta i gdje da unesete u aplikaciju.

Ako vraćate preko stranice, postupak je sljedeći:

• Na stranici na kojoj ste kupili kartu pronađite odjeljak za povrat novca.
• U ovom dijelu popunjavate elektronsku prijavu, u koju upisujete sve podatke o kupljenoj karti (navedene u prethodnom dijelu članka) i prilažete fotografiju ili skeniranu kopiju pasoša sa podacima upisanim na kartu .
• Ako kupljenu e-kartu vratite preko aerodromske blagajne, postupak povrata je sličan e-karti.
• Ako želite da izvršite povraćaj avio karte kupljene od turističke kompanije, onda će postupak povrata biti sličan prethodnoj dve.

Koliko vremena je potrebno da putnik primi novac?

Period povrata neiskorištene karte zavisi od toga kada ste podnijeli zahtjev za povrat novca, kako ste je platili i od načina kupovine (aerodrom, putnička kompanija, internet). U prosjeku, period povrata je od deset dana do tri mjeseca.

Povrat novca za ulaznice može se desiti:

• Gotovina na blagajni.
• Na bankovnu karticu.
• Na elektronski račun.

Kako ubrzati proces povrata novca?

Ako ste kartu platili bankovnom karticom, tada:

• U zahtjevu za povrat novca navesti lične podatke putnika (puno ime i prezime)
• Naziv banke i broj računa.
• Identifikacioni kod banke.
• Korespondentni račun.

Informacije

Ukoliko vraćanje vršite putem punomoćja, ali u prijavi navedite lične podatke osobe za koju je karta kupljena, kao i podatke o kartici njegove banke i računa.

Ako ste kartu platili putem elektronskog novčanika, tada u aplikaciji trebate navesti:

• Puno ime i prezime putnika za kojeg je karta kupljena.
• Elektronski broj računa.
• Vrsta ovog računa (webmoney, yandex.money, qiwi, itd.)

Da li je moguće zamijeniti vraćenu kartu za drugi datum polaska?

Zavisi samo od avio kompanije kod koje je karta kupljena. Ako je zamjena moguća, putnik će morati platiti penale.

Prilikom zamjene karte u poslovnoj klasi sankcije se obično ne poduzimaju.

Putnik obično kontaktira kancelarije za prodaju karata, sistem za rezervacije ili predstavništvo avio-kompanije kako bi dobio povraćaj novca. Ali kompanije nisu uvijek spremne odvojiti se od iznosa plaćenih za karte.

Koje akcije će pomoći da se vrati više novca potrošenog na kupovinu avio karata?

Počnimo s dobrim vijestima. Prema "Zračnom kodeksu Ruske Federacije", glavnom dokumentu koji reguliše aktivnosti civilno vazduhoplovstvo Ne postoje bespovratne karte. Čak i one karte koje je putnik kupio uz dobar popust mogu se vratiti prevozniku. Već postoje presedani u kojima su putnici dobili sudske sporove protiv avio-kompanija.

Koliko novca se može vratiti?

U skladu sa članom 108. Vazdušnog kodeksa Rusije, ako vratite kartu najkasnije jedan dan prije polaska, aviokompanija je dužna da vam vrati punu cijenu karte. Istina, postoji jedno upozorenje: "ako grejs period nije definiran pravilima zračnog prijevoza koje je utvrdio prijevoznik." Nejasno je šta se misli. Čovjek bi pomislio da je riječ o takozvanim "bespovratnim" kartama kupljenim u okviru akcije, ali ne.

Postoji pravni presedan. Stanovnik Volgograda odlučio je da vrati kupljenu kartu 27 dana prije polaska. Aviokompanija joj je vratila samo doplatu za gorivo, jer je prvobitno bilo predviđeno da je karta nepovratna. Žena se obratila Rospotrebnadzoru za istinu. Kao rezultat toga, sud je odlučio da joj vrati pun iznos karte - u skladu sa članom 108. Vazdušnog zakonika.

Postoji i naredba Federalne antimonopolske službe od 5. aprila 2010. godine – „da se isključi praksa prodaje karata po tarifama koje isključuju povraćaj novca u slučaju da putnik dobrovoljno odbije da putuje“. Međutim, u ovom redoslijedu agencija se poziva i na član 108. Zračnog zakonika.

Razlozi za povraćaj ulaznica:

1. Član 108 Vazdušnog zakonika Ruska Federacija(u daljem tekstu - VK RF).

Putnik vazduhoplova ima pravo da otkaže let uz obaveštenje prevoznika najkasnije dvadeset četiri sata pre polaska vazduhoplova, ako pravilima vazdušnog saobraćaja koje je utvrdio prevoznik nije predviđen grejs period, a vrati iznos uplaćen za avio prevoz.

U slučaju otkazivanja leta kasnije od utvrđenog roka, putnik ima pravo na povrat uplaćenog iznosa za vazdušni prevoz uz naknadu, čiji iznos ne može biti veći od dvadeset pet odsto iznosa uplaćenog za vazdušni prevoz.

2. Član 100. Pravila za formiranje i primjenu tarifa za redovni vazdušni prevoz putnika i prtljaga, naplata taksi u oblasti civilnog vazduhoplovstva.

Naknadu za odbijanje putnika od leta utvrđuje prevoznik u iznosu od najviše 25 odsto iznosa koji putnik plaća za prevoz, ako prevoz nije obavljen ni na jednoj deonici, i ako je prevoz izvršen. izvršeno je djelimično - u iznosu od najviše 25 odsto iznosa, plaćenog za neispunjeni dio prevoza.

3. Ako avio-kompanije, u skladu sa stavom 2 člana 102 Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije, imaju svoja pravila za vazdušni prevoz, uključujući pravila za prodaju prevoza, obezbediti pristup takvim pravilima u kancelarijama avio-kompanije, kancelarijama prodaje, kao i objavljivanjem na web stranicama aviokompanija.

a) Nosioci (prodajni agenti - u slučaju davanja takvih informacija agentima prodaje) pružaju pristup informacijama:

• - o svim tarifama koje avioprevoznik primjenjuje na određenoj relaciji i uslovima za njihovu primjenu. Informacije treba dati na ruskom jeziku i, ako se koriste posebni termini i kodovi, sadržavati potrebna objašnjenja;
• - o svim vrstama dodatnih naknada i taksi koje prevozilac primenjuje, kao io postupku i zakonitosti njihovog utvrđivanja;
• - o postupku povraćaja sredstava u slučaju odbijanja prevoza ili promene uslova prevoza.

b) Ukinuti praksu prodaje karata po bespovratnim cijenama u slučaju dobrovoljnog odbijanja putnika da putuje.

U svojoj žalbi avio-kompaniji ili sudu morate se rukovoditi prvenstveno saveznim propisima, odnosno Ustavom Ruske Federacije, Vazdušnim kodeksom Ruske Federacije, Zakonom o zaštiti prava potrošača itd. , a zatim pogledajte "interna pravila prevoza" avio kompanije.

Gdje ići

Spisak mesta gde se karte vraćaju je preciziran u internim pravilima avio-prevoznika. Najlakši način da ih pronađete je na web stranici kompanije na internetu. Također možete pozvati službu za pomoć avioprijevozniku, gdje će vam reći adrese i brojeve telefona koji su vam potrebni.

Imajte na umu da procedura vraćanja karata koju je uspostavila kompanija ni u kom slučaju ne bi trebala biti u suprotnosti opšta pravila vazdušni transport. I predviđaju da se povrat novca u slučaju otkazivanja putovanja može izvršiti „na blagajni same aviokompanije, od agenata koje je kompanija ovlastila za prodaju karata, kao i na mjestima predviđenim pravilima avio-kompanije. ”

Još jedna važna nijansa je da postoje različite direktive Ministarstva saobraćaja Rusije, koje su djelimično u suprotnosti sa Zračnim kodeksom. Advokati kažu da će se u spornim slučajevima sud rukovoditi Vazdušnim zakonikom, a ne pravilima unutar industrije.

Redoslijed radnji za vraćanje karte:

1. Pronađite koordinate organizacije u kojoj ste kupili kartu. Na primjer, ako ste kupili kartu na stranici za rezervacije ili u putnička kompanija, onda morate kontaktirati tamo, a ne aviokompaniju kojom ćete letjeti.

2. Navedite koja pravila za razmjenu ulaznica postoje u organizaciji u kojoj ste ih kupili. Ove informacije mogu biti priložene vašem fajlu e-karte. Često se objavljuje i na web stranici organizacije. Ovi podaci će vam pomoći, ako je potrebno, da branite svoja prava i raspravljate se sa predstavnicima kompanije.

3. Kontaktirajte kompaniju u kojoj ste kupili karte. To se može učiniti ličnom posjetom kompaniji ili telefonom. Budite spremni da date ne samo svoje ime, već i podatke iz pasoša kako biste potvrdili svoj identitet. Pripremite i svoju kartu. On ima jedinstveni broj, koji će također morati prijaviti zaposleniku kompanije.

Ako je karta kupljena u agenciji, potrebno je da napišete prijavu ovoj poslovnici (pismo e-mailom), kojom ga obavještavate o otkazivanju leta, sa zahtjevom da vrati novac na bankovnu karticu na na osnovu člana 108. Građanskog zakonika Ruske Federacije (možete citirati odredbe koje se odnose na vaš slučaj). Ovo je sasvim dovoljno.

Ako je agencija ruska, preporučljivo je duplirati istu izjavu tako što ćete je poslati poštom sa povratnicom primaocu ili je donijeti u kancelariju i označiti račun na kopiji. Takav papirni dokument će biti potreban ako se slučaj iznese na sud. Istina, ako je agent uvezen, onda će ga "izvlačenje" iz Rusije parnicama koštati više. Ali glavna stvar ovdje je da popravite trenutak kada ga obavijestite o vašem otkazivanju leta.

4. Imajte na umu da ako ste kupili jeftine karte, tada najvjerovatnije nećete moći vratiti cijeli iznos. Većina aviokompanija će vam naplatiti određeni postotak za otkazivanje leta. Ako odlučite da otkažete let za manje od tri dana, budite spremni na činjenicu da iznos takve kazne može biti i do polovine cijene karte. Nakon što se dogovorite o iznosu, saznajte kako možete vratiti novac. Mogu vam se dati u gotovini ili prenijeti na vaš bankovni račun. U potonjem slučaju, ne zaboravite da zaposleniku kompanije date svoje bankovne podatke.

5. Ako ste dobili odbijanje od agenta - kažu, nemamo ništa s tim, kontaktirajte avioprijevoznika. Odbijanje je bolje u obliku pisanog papirnog dokumenta, ali će i e-mail raditi.

6. Potrebno je da napišete sličnu izjavu avio-prevozniku putem e-maila (centar za rezervaciju karata ili nešto slično), i istu pošaljete poštom u neko od njihovih ruskih (ako je prevoznik strana aviokompanija) predstavništva ( odakle ili gde ste nameravali da letite).

Obavezno priložite kopiju odbijanja/odgovora agenta za prijenos strelice na prijevoznika i na to se pozivajte u tekstu prijave. I ovdje je važno da pismo stigne avio-kompaniji (bilo kom od njenih predstavnika) najmanje dan prije prvog polaska. Papir može biti potreban i u slučaju suđenja ili žalbe Federalnoj agenciji za vazdušni saobraćaj. Međutim, za Federalnu agenciju za vazdušni saobraćaj biće dovoljan ispis korespondencije putem e-maila.

7. Šta učiniti ako ste dobili odgovor na e-mail - kažu, izvinite, cijena karte je nepovratna (kao opcija - prilikom naknadne korespondencije mogu ponuditi neku vrstu vaučera za let sa ograničenim rokom važenja) ?

Pišete im ponovo: ako se pridržavate ruskog zakona, nemojte kršiti moja prava. Sve ovo se može ponoviti nekoliko puta. Koliko puta tacno - zavisi od vase upornosti i redosleda iznesenih argumenata.Pa, na primer: po 2. put mozete da napisete ovo - ako vi, gospodjo X, niste ovlasteni da mi vratite dug za vracenu kartu , kontaktirati menadžment radi donošenja odgovarajuće odluke; po 3. put - riješite moj problem brže sa kompetentnim menadžerima, jer prema ruskom zakonu, kašnjenje u ispunjavanju zakonskog zahtjeva potrošača podliježe obračunavanju kazni (pozivajući se na Zakon o zaštiti prava potrošača); po 4. put - ignorišete moja prava, čime kršite Vazdušni kodeks Rusije, žaliću se na vašu kompaniju Federalnoj agenciji za vazdušni saobraćaj; po 5. put - rukovodstvo Vaše firme me tjera da idem na sud, gdje ću tužiti za naplatu duga i kazne za kašnjenje.

Općenito, u nekoj fazi moraju se povući i vratiti cijeli iznos. Samo se nemojte uzbuđivati ​​i ne žurite - pišite im sljedeći dan nakon što dobijete odgovor. Dakle, cijeli postupak ponekad može potrajati i do dvije sedmice. Ako avioprijevoznik vrati vaš novac preko agenta, onda su šanse za vraćanje svih provizija velike. A ako direktno, onda ćete i dalje morati da "udubite" tog agenta, pozivajući se na primjer prijevoznika.

Ako nema rezultata, onda je najlakši način da stvarno pošaljete žalbu protiv avioprijevoznika poštom Federalnoj agenciji za zračni promet, prilažući joj svu korespondenciju tužbe. Naravno, moraćete da sačekate da birokratska mašina proradi, ali zaista će raditi 95%, i to bez ikakvih troškova za vas.

I konačno, sud - ovdje vam svaki advokat garantuje 100% rezultat. U principu, tužbu može podnijeti i sama aviokompanija i agent koji vam je prodao avioprijevoz. Moći ćete vratiti 2x trošak vaše karte ako svoj zahtjev temeljite na Zakonu o zaštiti potrošača. Ukratko, to izgleda ovako: prema ovom zakonu, sud može obračunati penale (na zahtjev tužioca) u iznosu od 0,5% duga za svaki dan kašnjenja u izvršenju od momenta podnošenja zahtjeva za povraćaj sredstava. je primljeno.

Ali, po pravilu, sud ograničava iznos naplaćene kamate veličinom glavnog duga. Pa, ne smijemo zaboraviti da u tužbi navedemo i zahtjev da dužnik plati sudsku taksu i troškove tužioca (putnika/potrošača) za usluge advokata - takve zahtjeve sudovi namiruju gotovo "automatski".

Gdje se žaliti?

Sve vrste trikova i izgovora prevoznika koje putnici često čuju su zbog činjenice da postoje sopstvena pravila za vazdušni prevoz avioprevoznika, pravila za formiranje tarifa, primena dodatnih naknada. Upravo na njih se pozivaju predstavnici avio-kompanija kada pokušavaju da uskrate više novca putnicima za neiskorišćenu kartu.

Ako svi pregovori i pismeni zahtjevi nisu pomogli, uložite žalbu Federalnoj agenciji vazdušni transport(moguće je i u elektronskom obliku - putem službene web stranice Federalne agencije za zračni saobraćaj).
Prigovor možete poslati putem web stranice Federalne agencije za zračni promet

• (e-mail: Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Morate imati omogućen JavaScript za pregled.)
• http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Osim toga, pomoć možete dobiti u Uniji potrošača Rusije i, kako je pokazao slučaj sa stanovnikom Volgograda, u Rospotrebnadzoru.

Savjete o zaštiti svojih prava možete dobiti u Savezu potrošača Rusije http://www.potrebitel.net/

Prilikom rješavanja sporova možete kontaktirati Rospotrebnadzor http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Ali ako je avioprijevoznik bankrotirao, ovdje je sve mnogo komplikovanije. Možete tužiti kompaniju, pa čak i dobiti spor, ali nema garancija da ćete dobiti svoj novac nazad. Za ovo ne postoji osiguranje. Slučaj s Avianovom je još jedan dokaz za to. Neki putnici još uvijek ne mogu dobiti povrat novca za otkazana putovanja.

P.S. Možda će vas zanimati članovi Vazdušnog kodeksa br. 100, 107, 108, 137. Član 107 govori o odbijanju prevoznika, a član 137 govori o primeni Vazdušnog kodeksa.

Nekoliko korisnih videa koji će vam pomoći na putovanju:

1. Kako uštedjeti novac prilikom kupovine avio karata?
2. Kako uštedjeti novac prilikom podizanja gotovine sa bankomata?
3. Kako virtuelno prošetati mestom budućeg odmora?
4. Kako dobiti besplatnog ličnog prevodioca?
5. Kako izračunati šengensku vizu?
6. Kako odabrati kofer za putovanje?
7. Kako kupiti karte na usluzi od Google-a
8. Kako bezbedno plaćati online
9. Mnogo, mnogo više...

Svake godine se povećava broj ljudi koji putuju avionom. Zračni prijevoz smatra se jednom od najpouzdanijih vrsta prijevoza i privlači pažnju putnika. Međutim, kada koristite usluge avio-kompanija, vrijedi znati mnoge tajne i pravila za kupovinu i vraćanje avio karata. vruća tema danas se smatra „kako vratiti novac za kartu sa bespovratnom tarifom“.

Šta je bespovratna karta

Detaljno tumačenje ovog pojma može se naći u izmjenama i dopunama Vazdušnog kodeksa od 06.07.2016. Ruske aviokompanije po prvi put dozvoljeno korištenje bespovratnih avio karata. Strane aviokompanije počele su koristiti bespovratne avionske karte mnogo ranije od ruskih kompanija. Danas je ova praksa vrlo popularna među onim putnicima koji žele uštedjeti na cijeni leta.

Bespovratne avionske karte su avio karte čija je cijena znatno niža od običnih karata, a koje se mogu vratiti u bilo kojem trenutku. Najvažnije je vratiti povratne karte prije završetka prijave na let kako biste mogli vratiti novac ili dio novca. Postoje opcije kada se bespovratna tarifa odnosi na karte u poslovnoj klasi, čija je cijena veća.

Karte Aeroflota bez povrata novca

Aeroflot je ruska aviokompanija koja ima jednu od najmlađih flota aviona u evropi. Upravo je Aeroflot postao prva domaća aviokompanija koja je počela koristiti bespovratne karte, koje su sada uključene u sljedeće grupe:

• "Budžet";
• "Promo".

Bespovratne karte iz gore navedenih grupa označene su slovima kao što su: R, Q, T, E, N. Nema posebnih ograničenja u pogledu težine prtljaga za putnike.

Vrijedi pamćenja! At razne avio kompanije imaju svoja pravila i ograničenja, koja treba uzeti u obzir bez greške. Na ruskom tržištu bespovratna avionska karta je novitet koji je već osvojio povjerenje mnogih putnika. Ova vrsta karte od Aeroflota se najčešće kupuje.

Kako vratiti bespovratne karte

Vratite kartu Aeroflota bespovratna stopa zaista moguće i sasvim realno. Međutim, možete odbiti let ako postoji značajan razlog, a jedan od njih je bolest putnika, članova njegove porodice ili bliskih rođaka. Ovo je navedeno u stavu 2 člana 108 Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije. U ovoj situaciji potrebno je imati medicinsku potvrdu o činjenici bolesti ili smrti, nakon čega će aviokompanija vratiti pun iznos uplaćen za kartu po bespovratnoj cijeni.

Potrebni dokumenti za postupak vraćanja avio karte zbog bolesti ili smrti putnika ili njegove rodbine:

1. Potvrda iz medicinskog centra ili klinike;

Prije vraćanja bespovratnih avionskih karata, potrebno je da od svog ljekara uzmete potvrdu koja potvrđuje prisustvo bolesti ili činjenicu smrti u periodu rezervacije leta. Ovjerena potvrda mora biti sa okruglim pečatom ili posebnim pečatom. Menadžeri avio-kompanija prihvataju ljekarske potvrde, kako pisane tako i štampane. Međutim, vrijedno je unaprijed razjasniti sve nijanse i standarde medicinske dokumentacije koja se mora dostaviti.

1. Uklanjanje oklopa;

Da biste to učinili, morate kontaktirati Aeroflot prije završetka prijave na ovaj let. To se može uraditi pozivom u pozivni centar ili lično.

1. Kopije dokumenata;

Da biste vratili kupljenu kartu potrebno je napraviti sve kopije potrebna dokumenta putnik koji posjeduje bespovratnu kartu (fotokopije pasoša i međunarodnog pasoša + original kod sebe).

1. Punomoćje;

Takav dokument se izdaje ako putnik ovog trenutka nalazi se na liječenju u bolnici i nije u mogućnosti posjetiti Aeroflot. Punomoćje mora biti sastavljeno u skladu sa važećim zakonodavstvom i ovjereno kod notara. Takođe je obavezno uzimanje dokumenata koji potvrđuju vezu sa putnikom.

1. Poseta Aeroflotu.

Prikupljeni paket dokumenata mora se dostaviti avio-kompaniji radi nadoknade pune cijene karte. Samo u slučaju bolesti ili smrti, zaposleni u avio-kompaniji vraćaju do 100% cijene karte po bespovratnoj tarifi.

Vrijedi toga zapamtiti gotovina vraćaju se tačno na bankovnu karticu kojom je putnik platio kartu. Novac se upisuje na karticu u roku od 7-10 radnih dana. Kazne i naknade u ovoj situaciji se ne naplaćuju.

Bilješka! Takva šema vrijedi ako je karta kupljena na web stranici Aeroflota i ništa drugo. Ako su bespovratne karte kupljene preko turističkog agenta, kontaktirajte ga direktno.

Ostali uslovi za vraćanje ulaznica

Povrat karata po bespovratnoj ceni može biti i prinudan i dobrovoljan. Avio kartu je moguće iznajmiti u Aeroflotu ako:

• Otkazivanje leta zbog krivice aviokompanije;
• Moguće kašnjenje aviona duže od 4 sata, što remeti planove;
• U slučaju smrti rođaka ili bliske osobe, o čemu je avio-kompanija unapred obaveštena;
• Postoje i druge okolnosti koje krše zaključen ugovor o vazdušnom saobraćaju.

Neće biti moguće vratiti kartu po bespovratnoj cijeni bez razloga i vratiti joj punu cijenu. Karte je najbolje vratiti dan prije početka prijave i polaska aviona, čime ćete izbjeći kaznu od 25% cijene. Međutim, Vazdušni zakonik Ruske Federacije ima odredbu koja omogućava putnicima sa bespovratnim kartama da se vrate iznos taksi koje su uključene u cijenu karte. Aviokompanija ne vraća iznos cijene karte.

Razlozi nevraćanja karata

Uprkos gore navedenoj odredbi Vazdušnog kodeksa (Rusija), karte bez povrata novca neće biti prihvaćene i neće biti u potpunosti vraćene ako:

• Putnik se predomislio o letenju;
• Putnik se ne osjeća dobro, ali to ne ometa let;
• Saputnik (ali ne bliski rođak ili član porodice) ne može letjeti;
• Putnik je zakasnio na let;
• Rođak ne može da leti, a vi želite da ostanete kod njega radi nege;
• Ostali razlozi i situacije više sile koje mogu nastati prije leta.

Povraćaj e-karte

U suštini, elektronska karta je ekvivalentna papirnoj, ali se ne može zgužvati, izgubiti ili oštetiti na bilo koji način, što je prilično uobičajeno u savremeni svet. Kupovinom elektronske karte možete značajno uštedjeti vrijeme na njenom izdavanju. Ove vrste karata su također povratne, ali samo putem interneta i službene web stranice. Potpunu informaciju o iznosu povrata možete vidjeti tek nakon odlaska u odgovarajući odjeljak na web stranici Aeroflota. Online povrat novca može se izvršiti u valuti u kojoj je karta plaćena.

Ponovno rezervacija bespovratne karte

Usluga ponovnog rezervacije može se pružiti samo ako za to postoji dobar razlog. Za novu rezervaciju potrebno je da kontaktirate aviokompaniju telefonom ili poštom, navodeći tačan datum za koji želite promijeniti kartu. U tom slučaju putnik može biti kažnjen.

Bitan! Ulaznice kupljene po promotivnoj cijeni ne mogu se vratiti.

Avio karte bez povrata novca

Cijena bespovratnih avio karata formira se na osnovu naknada i taksi, koje su predviđene važećim zakonodavstvom, te cijene avio-prevoznika za let. Aerodromske takse uključene u kartu su osiguranje, gorivo i naknade za usluge, koje su podložne promjenama. Cijena karte ovisi o dužini leta, sezoni i klasi rezervacije.

Da biste provjerili trenutne cijene karata za određene letove, pogledajte pravila prijevoza, i to:

• Ako na karti stoji fraza "KARTA SE NE POVRATA", to znači da kartu neće biti moguće vratiti bez posebnog razloga;
• Ako postoji fraza "TAMO GDJE JE CIJENA NEPOVRATNA U BILO KOGA VRIJEME" ili "U OVOM SLUČAJU DODATKE IQ/GODINE TAKOĐER NEPOVRATNE" u bespovratnoj karti, tada se naknade ne mogu vratiti;
• Ako postoji fraza "PROMJENE NISU DOZVOLJENE", karte se ne mogu zamijeniti.

Gdje ići

Kako saznati pravila za vraćanje bespovratnih karata i gdje se obratiti u slučaju više sile koja ometa let, može vam reći sažetak internih pravila Aeroflota. Uputstva i preporuke "kako vratiti novac za bespovratna karta Aeroflot" možete pronaći putem interneta na službenoj web stranici. Također je vrijedno nazvati telefonsku liniju avioprijevoznika i saznati kako vratiti karte po bespovratnoj cijeni. Trenutni postupak vraćanja avio karata Aeroflota ne bi trebao odstupati od općeprihvaćenih pravila putovanja avionom.

Gdje se žaliti

Vrlo često postoje situacije kada avio-kompanije ne žele da vrate troškove karte ili dodatne naknade. Ova praksa se smatra uobičajenom i koristi se za odbijanje više novca od putnika za let koji nije održan za osobu. Sva dokumenta i prepiska koja potvrđuju činjenicu odbijanja aviokompanije da vrati sredstva, kao i zahtjev, moraju se dostaviti Federalnoj agenciji za zračni promet. Možete čak ostaviti žalbu na službenoj web stranici.

Kupovina avio karte po bespovratnoj cijeni ima mnogo nijansi s kojima se trebate upoznati unaprijed. Kompanija Aeroflot na službenoj web stranici ima potpune informacije o tome kako kupiti i gdje vratiti karte. U slučaju više sile, prije svega trebate kontaktirati osoblje aviokompanije, koje će vam reći kako to učiniti kako treba. Vraćena avio karta može se ponovo rezervisati za drugi datum uz plaćanje kazne.

Video

Putnici treba da imaju na umu da što je niža cijena karte, to su zahtjevi aviokompanije strožiji za njeno korištenje i proceduru povratka. Uprkos ovim uslovima, bespovratne avionske karte mogu vam mnogo uštedeti na letovima. Prije polaska vrijedi pripremiti sve dokumente, čak i one koji mogu biti potrebni za proceduru vraćanja karata u slučaju nepredviđenih situacija. Prilikom kupovine bespovratnih karata, budite spremni na činjenicu da avio-kompanije možda neće refundirati njihove troškove u slučaju otkazivanja leta.

Da li ste planirali let, rezervisali i kupili avionsku kartu, ali se nešto promijenilo u vašim planovima ili je let otkazan? Za takve slučajeve svaka kompanija razvija pravila za vraćanje avio karata. Štaviše, moguće je predati i elektronske i papirne karte. Kako to učiniti i koji novčani gubici dolaze, govorit ćemo u nastavku.

Ako ste kupili kartu sa popustom, tada uslovi za vraćanje avio karte predviđaju vremensko ograničenje kada se ona može vratiti. O vremenskim ograničenjima za vraćanje karte bolje je saznati odmah, prije kupovine, čak i ako još ne planirate otkazati putovanje. Općenito, postoje bespovratne stope. Obično pišu da se karta može vratiti:

• najkasnije sedam dana prije polaska;
• najkasnije jedan dan prije polaska.

Ako je karta uzeta po uobičajenom kursu, možete je vratiti čak i u roku od godinu dana nakon polaska.

Prisilni povratak

Prinudno vraćanje avio karata dolazi u sljedećim slučajevima:

• otkazivanje leta;
• kašnjenje leta;
• preusmjeravanje od strane zračnog prijevoznika;
• nije bilo mjesta za putnika u avionu za njegov let;
• kašnjenje putnika na letu zbog dugog pregleda na aerodromu;
• nemogućnost obezbjeđivanja letačkih veza u slučaju jednog leta;
• smrt ili bolest putnika u vazdušnom saobraćaju ili članova njegove porodice;
• putniku nije moguće obezbijediti sjedište u avionu odgovarajuće klase usluge;
• pogrešno izdata karta zbog krivice avio kompanije ili agenta;
• drugi slučajevi koji su se desili krivicom avio-prevozioca.

U slučaju kašnjenja leta, vraćanje karata smatra se prinudnim i finansijski gubici putnika bit će minimalni.

Finansijski gubici

Finansijski gubici će biti različiti i zavise od toga da li nevoljno ili dobrovoljno predate kartu.

Uz dobrovoljni povratak, gubici će biti značajni:

• naknada plaćena agentu prilikom kupovine karte;
• naknada za povrat ulaznica;
• prikupljanje TCH (Transport Clearing House);
• ostale naknade, prema tarifi

At prisilni povratak Biće vam naplaćene samo naknade za delimično iskorišćenu kartu.

Kako se obračunava povrat novca za djelimično iskorištenu kartu?

Na primjer, karta Moskva-Pariz-Moskva kupljena je po cijeni od 600 dolara. Dolaskom u Pariz putnik je odlučio da se vrati u Moskvu na drugačiji način. Dao je djelimično neiskorištenu kartu za povraćaj novca. Puna godišnja cijena leta Moskva-Pariz bit će oduzeta od njegove cijene, koja iznosi 475 dolara. Dakle, iznos za refundaciju za neiskorišćenu kartu biće 600-475 = 125 dolara.

Gdje se vraća?

Putnici obično kupuju karte na aerodromskim blagajnama, turističkim agencijama i online na web stranicama kompanija. Ako ste ih kupili u agenciji, vraćanje avio karata vrši turistička agencija. A naknadu koju dobiju za prodaju karata, moraju vratiti putniku.

Možete otkazati svoju rezervaciju samo da biste izbjegli neke kazne. To se može učiniti u bilo kojoj kancelariji za avio karte, telefonom ili putem interneta na web stranici kompanije.

Blagajne Aeroflota. Povratne karte 24 sata dnevno.

Online povraćaj ulaznica

Iznos koji se vraća za vraćanje karte zavisi od pravila o tarifi koja su bila na snazi ​​u trenutku kupovine.

Povrat avionskih karata moguć je automatski korištenjem funkcionalnosti koja je dostupna na službenim stranicama svakog avioprijevoznika. Na primjer, razmotrite redoslijed koraka za samopovratne karte na web stranici Aeroflota.

Karte možete vratiti u ovom modusu ako ste ih kupili i online na web stranici kompanije, kao i ako ih niste mijenjali i djelimično iskoristili.

Na web stranici trebate odabrati stavku menija "Online usluge - zamjena / vraćanje avio karata". Otvara se obrazac u koji trebate unijeti šifru rezervacije i prezime. Ako ste uzeli karte za više osoba, onda možete unijeti bilo koje prezime.

Online povrat novca za kartu na web stranici Aeroflota

Pritisnite "Traži" i sistem će pronaći vašu rutu i pokazati uplaćeni iznos. Zatim kliknite na link "Povratak" i vidjet ćete potpune informacije o vašim kartama:

• datumi polaska;
• ruta;
• brojevi letova;
• brojevi ulaznica;
• imena putnika;
• cijena karte.

Sada možete izdati samopovrat, ali prvo morate provjeriti informacije koje pruža sistem. Klikom na dugme "Povrat novca", na sledećoj stranici ćete videti koliko će vam biti vraćeno, a koliko će biti zadržano u vidu naknada.

Potvrdite povratak elektronska karta, nakon čega će vaša rezervacija biti otkazana, a sredstva će biti vraćena na vaš račun u roku od deset radnih dana. Međutim, moguće je i kašnjenje u ovom periodu, u zavisnosti od sistema plaćanja koje ste koristili.

U kontaktu sa