Equipaje perdido de Aeroflot. Rastreo de equipaje

Los motivos pueden ser muy diferentes: desde el error del escáner-clasificador hasta el factor humano (no les dio tiempo a cargarlo en el avión, lo cargaron en el equivocado). La mayoría de las veces, los errores ocurren durante los vuelos de conexión.

Según WorldTracer, un sistema internacional de seguimiento de equipaje, en 2016 se perdieron 23,1 millones de maletas y bolsos. El número parece intimidante. Pero si te fijas bien, resulta que solo 6,5 maletas de cada 1.000 no llegaron a tiempo a sus dueños.

Qué hacer si no hay equipaje en el cinturón

¡Sin pánico! ¿No encontraste una maleta o algunos artículos grandes como un cochecito o equipo deportivo? Si es el segundo, entonces todo está bien. El equipaje no estándar siempre se entrega en una ventana separada para que no se dañe accidentalmente durante el transporte.

Si lo que faltaba eran las maletas, diríjase al mostrador de equipaje Lost & Found, en ocasiones puede llamarse Servicio al Pasajero. Por regla general, este servicio se encuentra a la salida de la zona de recogida de equipajes. Si no hay tal mostrador, pregunte a cualquier empleado del aeropuerto a dónde ir.

¡No abandone la terminal hasta que se haya ocupado de su equipaje extraviado!

El mostrador de Lost & Found le pedirá que presente su comprobante de equipaje y primero intentará buscar sus maletas con usted. Si estas búsquedas no conducen a nada, se le ofrecerá completar un formulario especial de Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR) en dos copias: entrega una y se queda con la segunda.

En el formulario, deberá indicar información sobre usted, datos de vuelo y describir la maleta en detalle. El personal del aeropuerto ingresará esta información en el sistema de equipaje internacional WorldTracer. Y recibirás número de registro, mediante el cual puede verificar de forma independiente si se encontró su maleta.

El número de registro es una combinación del código de aeropuerto de tres dígitos, el código de línea aérea de dos dígitos y el código de cinco dígitos de su equipaje. Por ejemplo, LEDLH15123 significa que Lufthansa perdió las maletas en el aeropuerto de San Petersburgo.

Después de recibir el número de registro, puede abandonar la terminal. Solo tendrás que esperar a que se encuentren tus cosas. Por cierto, la etiqueta desprendible para el equipaje permanece en tus manos. Asegúrate de guardarlo. Esto le permitirá obtener una maleta en el futuro.

En el mostrador de Lost & Found, es posible que le ofrezcan dinero para comprar artículos de primera necesidad. Este no es el deber de la aerolínea, sino su buena voluntad.

Cada operador establece sus propias reglas y montos para tal situación. Puedes consultar la información tanto en el mostrador de Lost & Found como en la web de la aerolínea.

Si de repente no se proporciona el pago, guarde todos los recibos de compras de artículos esenciales. Luego, en el sitio web de la aerolínea, puede solicitar una compensación de esta cantidad.

¿Cuándo se devolverá el equipaje?

Si sus maletas no tuvieron tiempo de trasladarse con usted durante la conexión, el próximo avión que opere un vuelo similar las dejará y las entregará en su hotel sin cargo.

La entrega gratuita del equipaje demorado es responsabilidad de la aerolínea.

El sistema WorldTracer rastrea el equipaje durante 100 días. Después de eso, se considera perdido.

Según la legislación de la Federación Rusa Orden del Ministerio de Transporte de Rusia de fecha 28 de junio de 2007 No. 82, art. 154, el equipaje se considera retrasado durante 21 días. Después de eso, recibe el estado de perdido. El día 22, debe escribir un reclamo a la aerolínea para obtener una compensación. El reclamo se redacta en forma libre, se puede presentar personalmente en la oficina de la aerolínea o a través de la página web. No olvide indicar su nombre completo, datos de contacto, adjuntar copias de documentos: equipaje y tarjetas de embarque, reporte de pérdida de equipaje, número de registro WorldTracer.

Qué hacer si la maleta está dañada

Sin embargo, la maleta llegó con usted, pero obviamente se dañó durante el transporte: hay astillas profundas, las ruedas o el mango están rotos. En este caso, el personal del servicio de Lost & Found le ayudará de nuevo. Deben registrar el hecho de daño en el equipaje y levantar un informe de daños en dos copias, una de las cuales se quedará en el aeropuerto y la otra se le entregará a usted.

Luego encuentre representantes de su aerolínea en el edificio del aeropuerto. Si no lo encuentras tú mismo, contacta con el personal del aeropuerto: ellos te lo dirán.

Deberá completar un formulario de reclamo con un representante de la aerolínea. Además del nombre completo estándar, la dirección de correo, el número de teléfono y el número de vuelo, debe haber una descripción detallada del daño al equipaje y la cantidad que reclama.

Un cheque por la compra de una maleta ayudará a confirmar esta cantidad. Se puede enviar una copia a la aerolínea más tarde.

El representante de la aerolínea hará copias de su reclamo, documentos de embarque y acta de daño al equipaje, que previamente le fue emitido por un empleado del aeropuerto. Ahora hay que tener paciencia y esperar una decisión.

En el futuro, la compañía aérea puede solicitarte un recibo de pago por la reparación de la maleta o un certificado de imposibilidad de reparación. El acta está escrita en forma libre, puede ser emitida por cualquier taller.

¿Cuánto pagarán por equipaje perdido o dañado?

A la ley no le importa si su maleta se pierde o simplemente se daña. Los importes máximos son los mismos.

Pagos de vuelos internacionales

Más de 120 países (incluida la Federación Rusa) se han adherido al Convenio de Montreal sobre la Unificación de Normas transporte aéreoConvenio para la unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo internacional, que determina el monto de la indemnización.

El monto de la compensación se calcula en medios de pago artificiales: derechos especiales de giro (DEG). Su tasa se forma sobre la base de una canasta de cinco monedas: el dólar, el euro, el yen, el yuan chino y la libra esterlina, y cambia diariamente. El costo de 1 SDR se puede ver en el sitio web del Fondo Monetario Internacional o usar la calculadora en línea.

En caso de pérdida, retraso o daño del equipaje, la línea aérea está obligada a pagar hasta 1.000 DEG.

El máximo que puede obtener es de unos 83.000 rublos. Debe comprender que la aerolínea intentará reducir esta cantidad tanto como sea posible. La cláusula de la convención "hasta 1.000 DEG" le otorga ese derecho.

Pagos de vuelos domésticos

Si la maleta se pierde o se daña durante un vuelo dentro de la Federación Rusa, aquí el Código Aéreo determina el monto de la compensación Código Aéreo de la Federación Rusa, art. 119. Las cantidades ya son mucho más modestas y dependen del peso de la maleta perdida. Recibirá 600 rublos por cada kilogramo de equipaje y hasta 11.000 rublos por daños o pérdida del equipaje de mano.

equipaje asegurado

Las normas especificadas no se aplican al equipaje con valor declarado. Puedes declarar valor tanto en vuelos internacionales como en vuelos domésticos. Deberá pagar por esto (el monto de la tarifa lo determina cada operador de forma independiente). Pero si tus maletas se pierden o dañan, recibirás la cantidad indicada durante el registro.

Ninguna aerolínea reembolsará dinero por equipos costosos, joyas o valores facturados como equipaje. De acuerdo con las normas de transporte, estas cosas deben ir en el equipaje de mano.

Las maletas colgadas con etiquetas antiguas se ven extremadamente románticas. Pero si desea ver el equipaje en la cinta, ayude a los escáneres y retire los códigos de barras antiguos.
Compra una etiqueta de equipaje si tu maleta no tiene una incorporada, y no seas demasiado perezoso para llenarla. Esto reducirá significativamente el tiempo de búsqueda de su equipaje.
Si vuelas a un evento de negocios, pon una chaqueta y un pantalón decentes en tu equipaje de mano (cómo hacer esto para que las cosas no se arruguen, Lifehacker). Aunque la maleta se retrase, tendrás ropa de repuesto y no tendrás que sonrojarte delante de tus parejas por tu look de pijama.
Toma fotos de las cosas que pones en tu maleta. Esto acelerará la preparación de un inventario de la propiedad que falta.
Haz que tu maleta sea más llamativa para que no se despegue de la cinta por error. Un cinturón brillante o un estuche especial te ayudarán aquí.
Llega temprano al aeropuerto. Esto le ahorrará fuerzas y nervios durante el check-in, y le dará tiempo extra a los cargadores si de repente resulta que su equipaje fue enviado al avión equivocado.
Cuando haga el check-in para un vuelo, pegue la etiqueta del equipaje en la parte posterior del boleto si el empleado del aeropuerto no lo ha hecho antes que usted.

¿Alguna vez has perdido equipaje? ¿Qué cantidad obtuviste? ¿O prefiere viajar ligero y conformarse con el equipaje de mano? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!

Uno de los problemas más comunes para los pasajeros es la pérdida de equipaje en el aeropuerto. Según las estadísticas, cada año se pierden hasta 25 millones de maletas. Afortunadamente para los viajeros, las tasas de no retorno son bajas, de solo el 3,4 %. La mayoría de las maletas y bolsos perdidos encuentran a sus dueños.

Sin embargo, necesita saber la secuencia de acciones en tal situación. Las actividades de búsqueda son las mismas en todos los casos. Y como ejemplo, puede tomar la búsqueda de equipaje en el aeropuerto de Sheremetyevo.

Este procedimiento está regulado Reglas generales transporte aéreo. La mayoría de los requisitos son universales para todos los operadores que operan en líneas nacionales e internacionales.

Las maletas se entregan después del control de pasaportes en una sala especialmente designada. Las cosas deben recibirse inmediatamente después de recibirlas para su emisión, y a la salida de la terminal deberá presentar un cupón desprendible etiqueta de equipaje.

El reglamento interno de las terminales aeroportuarias detalla el procedimiento de expedición. En Sheremetyevo, la carga se puede recibir en la sala de expedición, que se sirve en una cinta transportadora, indicada por una indicación en el panel de información.

Si no hay carga en la cinta transportadora

Todo el mundo debe saber qué hacer cuando no se encuentra una maleta o un bolso en la cinta transportadora. Lo principal aquí es no entrar en pánico. La pérdida de equipaje por parte de una aerolínea es un problema grave, pero que puede solucionarse por completo. Primero debe asegurarse de que las cosas se hayan ido:

Esperar al final de la emisión. Puede que hayan sido los últimos en subirse.
Mire a los transportistas entregando carga de otros aviones. Rara vez, pero los errores ocurren.
revisa la cinta carga de gran tamaño.

Si no hay dudas, y las cosas se pierden, tendrás que contactar con el servicio de búsqueda en la terminal. Existe la posibilidad de que se hayan confundido al recibirlos y ya estén esperando a los propietarios de los empleados de este servicio.

Dónde ir

Por lo general, este contador se llama "Lost & Found" o "Búsqueda de equipaje" en ruso. Si es necesario, alguno de los empleados del aeropuerto indicará dónde se encuentra. Puede haber una situación en la que tal soporte esté ausente. Entonces el lugar a llamar podría ser:

oficina de representación de la compañía aérea cuya tripulación realizó el vuelo;
representación compañía aérea nacional países de llegada;
si ninguno está disponible, comuníquese con la autoridad aeroportuaria.

Antes de aplicar, verifique la disponibilidad de los documentos requeridos para completar la solicitud:

identificación;
boleto;
etiqueta de equipaje desmontable.

El personal de la oficina debe ayudar al pasajero en el momento de la solicitud, independientemente de la hora del día. La víctima redacta los documentos necesarios en forma de declaración de pérdida a nombre del transportista, llena el Acta de Registro o Informe de Irregularidad de Propiedad (en la abreviatura el nombre está escrito como PIR).

Cómo llenar un acto

Las reclamaciones deben presentarse tan pronto como se descubra la pérdida. Antes de completar, deberá presentar un cupón desprendible, que generalmente se adjunta al boleto. La Ley debe indicar:

número de vuelo;
serie y número del pasaporte;
características de color, peso y tamaño de la maleta;
señales especiales (pegatinas, defectos externos, detalles brillantes, marcas registradas, etiquetas de nombre, etc.);
datos de contacto y la dirección a la que debe entregar la maleta, bolso o mochila extraviada.

Un ejemplo de un acto completado (haga clic para ampliar):

La demanda se redacta en dos copias. Uno de ellos se queda con el solicitante, y el segundo pasa a manos de la dirección de la aerolínea, que debe organizar la búsqueda. Si no fue posible encontrar la pérdida dentro de los cinco días, se adjunta a la solicitud una lista detallada de las cosas que estaban dentro del equipaje.

Algoritmo de búsqueda

Independientemente de los motivos de la pérdida, la búsqueda del equipaje es responsabilidad de la compañía aérea. Si el vuelo fue operado por Aeroflot, sus empleados participarán en la búsqueda. La búsqueda debe comenzar inmediatamente después de recibir la solicitud por escrito.

El transportista envía solicitudes:

en los aeropuertos de salida y de llegada por presencia de cosas;
a aeropuertos donde las cosas podrían enviarse por error;
cuando se detectan, se envía una solicitud de entrega en el destino.

El siniestro encontrado se entrega en el domicilio señalado por el propietario en el acto. La entrega no requiere pago adicional y se realiza a expensas de la aerolínea. Al recibir las cosas, debe presentar un pasaporte, cupón y acta, que debe conservarse hasta el final de la búsqueda.

Cómo rastrear una búsqueda

Por lo general, la pérdida se encuentra rápidamente, pero también hay una búsqueda prolongada. En este caso, se requerirán los datos de contacto de los empleados de la aerolínea. Tenga cuidado con esto cuando llene el PIR. Los números de teléfono se enumeran en el mostrador de servicio, que debe anotar con anticipación. Si tienes acceso a internet puede usar la base de datos unificada de World Tracer, a través del cual el propietario puede realizar un seguimiento de la búsqueda.

Después de recibir una declaración de pérdida, todos los datos se ingresan en la base de datos. Para acceder a la información en el formulario de solicitud, debe especificar los datos personales y el código obtenido al compilar el Acta de Búsqueda. En el sitio web del aeropuerto de Sheremetyevo, puede ver una lista de las aerolíneas que se rastrean en esta base de datos.

Cómo obtener una compensación

Dado que el transportista es responsable de la carga, la aerolínea compensará la pérdida. Las reclamaciones por daños solo pueden hacerse después de que hayan transcurrido tres semanas. Si durante este período la búsqueda del equipaje buscado no tiene éxito, se considera perdido.

La compensación debe pagarse sobre la base de una reclamación por escrito, que debe enviarse antes de la expiración de 6 meses, si surgieron problemas en vuelos domésticos, y hasta 18 para vuelos internacionales.

Adjunto a la solicitud:

boleto aereo;
cupón desprendible;
documentos de seguro, si los artículos estuvieran asegurados;
cheques que confirmen el valor del contenido de la maleta o valija.

La gerencia de la aerolínea está obligada a considerar el reclamo dentro de los 30 días y pagar el monto prescrito por la ley o negarse por escrito.

Cantidad a pagar

El monto de los pagos de compensación por pérdidas en vuelos internacionales está establecido por acuerdos internacionales. Si las cosas se perdieron durante un internacional o vuelo de tránsito cuando un aterrizaje fue fuera del país: se pagan 20 dólares o 19 euros por un kilogramo de carga. En vuelos nacionales, la cantidad es de 600 rublos por kilogramo.

Si se desconoce el peso exacto, los cálculos se basan en el promedio, que es de 35 kg por persona. En los casos en que el valor de la propiedad fue declarado por el pasajero por adelantado, el pago se realiza en la cantidad declarada. El importe será mayor si los artículos estuvieran asegurados.

Además de la compensación anterior, puede solicitar:

Indemnización por otros daños. Cuando un pasajero tuviera que perder un vuelo de conexión o la salida de un tren, la compañía deberá reembolsar el precio del billete.
Pagos por daño moral. Si no hay forma de confirmar los problemas de salud, su tamaño será pequeño.
Si el transportista no satisfizo los reclamos de forma voluntaria, y la compensación tuvo que ser procesada a través de la corte, es posible el pago adicional de una multa por el monto del 50% del monto pagado al pasajero.

Lo más probable es que dichos pagos deban solicitarse a través de los tribunales, por lo tanto, después de recibir las cosas encontradas, no debe firmar los documentos con una declaración de ausencia de reclamos.

Otros pagos

En los casos en que se pierda el equipaje y el pasajero se vea privado de lo esencial, algunas compañías pueden ofrecer el reembolso por la compra de los mismos. Esto no es responsabilidad del transportista, pero la mayoría de ellos brindan dicha asistencia con fines de reputación. Las cantidades suelen ser pequeñas, pagadas después de recibir los recibos que confirman los gastos. Al comprar ropa, se paga la mitad del costo.

Si estos costos no fueron pagados por la empresa, pueden incluirse en la lista de reclamaciones legales.

Además de la pérdida de bolsos y maletas, los pasajeros tienen que lidiar con otros problemas. Usualmente esto:

robo de cosas;
daño a la propiedad;
maletas revueltas.

En los dos primeros casos, también tendrás que ponerte en contacto con el transportista para realizar una reclamación. Sobre esta base, se está considerando la cuestión de la compensación. Este puede ser de costo total o parcial, dependiendo de la decisión de la comisión. En caso de daños en la maleta, es posible una indemnización por reparación.

Esta última situación requiere la pronta devolución de las cosas a la oficina de la empresa de transporte o al aeropuerto.

Cómo evitar problemas

La mayoría de las veces, las cosas se pierden en vuelos con vuelos de conexión, cuando se desprendió una etiqueta adherida por descuido. En este caso, las cosas pueden volar en una dirección arbitraria o permanecer en su lugar. Para prevenir este tipo de situaciones, acelerar la detección del siniestro y reducir las pérdidas materiales, es necesario:

si es posible, evite las rutas con transferencias;
asegúrese de que la etiqueta esté presente y la fuerza de su sujeción;
elimine las etiquetas anteriores sobrantes de vuelos anteriores;
no lleve artículos particularmente valiosos;
asegurar la carga;
envuelva la bolsa o maleta con plástico, lo que reducirá el riesgo de daño y robo;
al elegir un transportista, lea las calificaciones de confiabilidad y tómelas en cuenta al comprar boletos.

Asegúrese de incluir su apellido con iniciales, detalles de contacto, destino y vuelo en la etiqueta con el nombre. Permita que esto duplique parcialmente la información del cupón, pero el proceso de detección de equipaje, si se pierde, será mucho más rápido. Si tuvo que enfrentar problemas, no se desespere, más del 90% de las pérdidas se encuentran dentro de los primeros dos días.

Qué hacer si su equipaje se pierde en Aeroflot

Primero debe asegurarse de que el equipaje esté realmente perdido. Si le han dicho que la maleta con la etiqueta que se muestra no está en la habitación donde se guarda el equipaje hasta el momento de la liberación, intente verificar esta información y mire a su alrededor con atención. Preste atención a la correa de carga de gran tamaño y los transportadores que entregan el equipaje de otros aviones. Es posible que su maleta haya sido transferida por error a una oficina emisora diferente.

Si has revisado todo opciones posibles y su equipaje no ha sido encontrado, diríjase al mostrador de Seguimiento de Equipaje. Póngase en contacto con un especialista con su problema. Un empleado autorizado redactará un acta en la que deberá proporcionar cierta información.

Lo que necesita para redactar un acto de pérdida:

El pasajero debe presentar documentos de identificación, una etiqueta desprendible del equipaje y un boleto de avión.
El acto indica el número de vuelo, los detalles del pasaporte, las características especiales de la maleta perdida y una dirección personal para la entrega del equipaje, que se puede encontrar en un futuro muy cercano.
Asimismo, el viajero afectado deberá dejar un teléfono de contacto para que los representantes del servicio de localización de equipajes puedan contactarlo en caso de ser necesario.

El escrito de demanda se redacta en dos ejemplares. El primero permanece con los representantes del servicio de búsqueda, el segundo documento lo toma el pasajero.

Aeroflot Airlines está tomando las medidas adecuadas para buscar equipaje. Luego de recibir un acta sobre la pérdida de efectos personales del pasajero, el especialista realiza consultas al aeropuerto del lugar de salida y llegada, así como a otras terminales aeroportuarias donde el equipaje podría ser enviado por error. Si se encuentran cosas, la empresa recibe una notificación y solicita su entrega.

Los artículos encontrados se envían al pasajero a la dirección especificada. Con anticipación, el empleado notifica al viajero aéreo el resultado positivo de la búsqueda y se disculpa por la pérdida de equipaje durante el transporte.

El plazo oficial para la búsqueda de equipaje perdido durante un vuelo es de 21 días. La aerolínea también fija un plazo de hasta 45 días para la consideración de la solicitud presentada por el perjudicado.

Si durante este tiempo no se encuentran las pertenencias personales del pasajero, el equipaje se reconoce como perdido definitivamente. En este caso, el viajero afectado puede solicitar una indemnización por el equipaje extraviado.

Cómo obtener una compensación por una maleta perdida de Aeroflot

Aeroflot Airlines es responsable de la seguridad del equipaje durante el transporte en avión. Cabe señalar de inmediato que esta regla se aplica solo al equipaje en sí, pero no a su contenido.

Si en la maleta del turista hubiera cosas de valor o frágiles que se dañaron durante el vuelo, el transportista no está obligado a pagar indemnización a falta de documento sobre el valor declarado de la carga transportada o seguro de equipaje.

Un pasajero al que no se le ha entregado equipaje en el lugar de llegada escribe una declaración con una solicitud de búsqueda de efectos personales, describiendo en detalle apariencia Maleta extraviada y contenido interno. Se asignan 21 días para las actividades de búsqueda.

Si durante este período no se encontraron las pertenencias personales del pasajero, puede escribir una solicitud por escrito de compensación. Esto se puede hacer dentro de los 6 meses para vuelos en vuelos nacionales y hasta 18 meses para pasajeros cuyo equipaje se perdió en un vuelo internacional.

La solicitud de compensación debe ir acompañada de un boleto de avión, documentos de seguro (si corresponde), una etiqueta desprendible de la maleta. Si el viajero tiene un recibo de un accesorio de viaje comprado anteriormente, también puede adjuntarlo, lo que aumentará el monto de la compensación.

Dentro de los 30 días, Aeroflot considera la solicitud de la parte afectada y toma su decisión, la cual se compromete a notificar al pasajero por escrito.

El monto de la compensación se calcula de forma individual, que depende de los reclamos personales del solicitante, el peso del equipaje, la disponibilidad del seguro y el recibo de la maleta. De acuerdo con las reglas de la compañía aérea, el cálculo se realiza de acuerdo con la siguiente fórmula: por 1 kg - 600 rublos. Si el equipaje no se pesó en el momento del check-in, se tiene en cuenta la cifra promedio: 35 kg.

Para el equipaje con un valor declarado, se proporciona una compensación en la cantidad indicada en el documento elaborado. Si las pertenencias del pasajero estuvieran aseguradas, el monto del pago aumenta.

Además de la compensación por pérdida de equipaje, un pasajero puede presentar una reclamación por daños adicionales. Por ejemplo, debido a la pérdida de equipaje en el lugar de llegada, el viajero perdió su vuelo de conexión e incurrió en gastos financieros inesperados para la compra de un nuevo boleto. El importe gastado también puede ser indemnizado por la empresa de transporte, por cuya culpa se extravió el equipaje del pasajero.

También puede recibir una indemnización por daños morales, si así lo confirman los documentos médicos. Pero, por regla general, el monto de los pagos en este concepto es pequeño, por lo que perder un tiempo precioso en la recopilación de pruebas no siempre es beneficioso para el viajero.

Los pagos adicionales solo se pueden recibir por decisión judicial, lo que significa que el pasajero aún tendrá que gastar dinero y tiempo en litigios. Es cierto que si la ley se pone de su lado y toma una decisión positiva sobre todas las reclamaciones, la aerolínea tendrá que pagar los costos legales.

Seguimiento de equipaje perdido

Después de aceptar una solicitud para buscar equipaje perdido, Aeroflot comienza el trabajo de búsqueda. Todo este tiempo, el pasajero puede rastrear la búsqueda a través de Internet utilizando el sistema internacional - World Tracer. Este formulario debe encontrarse en el sitio web oficial. aerolíneas aeroflot. Indica el código (ver el acta de pérdida de equipaje) y nombre completo. Después de completar estos elementos, el programa proporcionará información actualizada sobre la búsqueda del equipaje personal del pasajero.

Si se encuentra el equipaje, el sitio mostrará datos sobre la ubicación de la maleta y la hora estimada de su llegada a la dirección especificada. Sin embargo, los empleados de Aeroflot suelen reportar esta información, pero no siempre de manera oportuna.

Para recibir su equipaje en el lugar de llegada y reducir la probabilidad de que se pierda durante el vuelo, controle el proceso de colocación de la etiqueta al facturar la maleta, verifique su resistencia.

Los viajeros experimentados también recomiendan marcar el accesorio de viaje con iniciales personales en una etiqueta adicional bien adherida al marco. Y para que su equipaje sea más visible en el aeropuerto, elija una maleta de viaje aéreo con patrones brillantes que sean visibles incluso desde la distancia.

El equipaje perdido es algo desagradable y molesto.

Después de todo, en lugar de ir desde el aeropuerto o el aeropuerto (Sheremetyevo) por su cuenta, tendrá que ocuparse del registro del procedimiento de búsqueda de objetos perdidos.

¿Equipaje perdido de Aeroflot?

Considere un ejemplo, busque una propiedad en Sheremetyevo cuando vuele con Aeroflot o cualquier otro .

Paso uno. Escritorio de búsqueda.

Una vez que sus esperanzas de ver sus cosas en la cinta transportadora se hayan desvanecido, busque en el área de llegadas este mostrador (oficina) especial de "equipaje perdido".

En inglés, se llama "Lost & Found" (equipaje encontrado y perdido).

Allí formularás tu problema, y te darán un formulario para llenar.

Y esto es lo que podría parecer

Si no hay tal mostrador en el aeropuerto, entonces busque la oficina de representación de la aerolínea en la que voló.
Si no, póngase en contacto con oficina de la empresa - el transportista nacional del país en el que llegaron.

La hora del día en que esto sucede no importa - La oficina debe estar abierta 24/7.

¡Atención! No salgas de la terminal de llegadas. hasta que hagas la llamada y declaración necesarias.

Presente una reclamación por escrito al transportista de inmediato, tan pronto como se descubra la pérdida. En caso de daños a la propiedad, a más tardar 7 días después de recibirla.

Segundo paso. Diligenciamiento del acta de allanamiento (Informe de Irregularidad de Bienes (PIR).

Allí indicas cómo se ve la bolsa perdida, sus signos especiales. Bueno, si tuviera una etiqueta con el nombre y no fuera demasiado perezoso para completarla antes del vuelo.

Este acto se completa en duplicado. Uno será entregado, y el otro irá a la gerencia para averiguar de quién fue la culpa que perdió la aerolínea y ahora lo buscará.

Si no sé el idioma del país, en el que llegaron, entonces el acto se completa en inglés.

Para facilitar la navegación la ley ya indica los principales colores y categorías de tamaño de las maletas.

Todo lo que necesitas es seleccione los datos relevantes para su pérdida.

También tendrá que describir en detalle el contenido de la bolsa y el valor aproximado de los artículos en ella.

Importante: definitivamente se le preguntará billete de equipaje desprendible, el que suele ir pegado en la tarjeta de embarque del billete o en la portada del pasaporte.

Trátalo con amabilidad y Guárdelo hasta que reciba sus artículos sanos y salvos.

Para completar el acto, también necesitarás pasaporte y número de vuelo.

Para mantenerse al tanto de cómo va la búsqueda, necesita tome un número de teléfono de contacto en el mostrador de Lost&Found. Este servicio tiene su propio sitio web www.worldtracer.aero. Con él, también puede seguir la búsqueda de pérdida.

Del mismo modo, Aeroflot realiza una búsqueda.

Cuando se encuentra la bolsa, ella será entregado de forma gratuita a la dirección que especifique.

Si perdiste el aeropuerto

El algoritmo de actuación es el mismo que si el transportista (Aeroflot u otra empresa) extraviara las cosas. Debe ponerse en contacto con su autoridad local. Si no está en el aeropuerto, entonces - a la administración del aeropuerto.

Por cierto, si la maleta no se encuentra en la cinta de transporte, quien sea el culpable de la pérdida -la compañía aérea o el aeropuerto- La búsqueda será realizada por la empresa transportista.

Importante: El aeropuerto no es responsable de su propiedad.

Su transporte y seguridad es preocupación del transportista.

En otras palabras, Aeroflot buscará objetos perdidos si realizó su vuelo.

¿Por qué falta el equipaje?

3 razones principales:

Como vemos, en todos los casos tiene la culpa Factor humano.

Conduce, en particular, al hecho de que de la bolsa las etiquetas del equipaje se están cayendo y despegando, que contienen información sobre el vuelo y el propietario de las cosas.

No está mal cuando este importante papel deja la maleta en el aeropuerto de llegada o salida. Mucho peor si la bolsa no tuviera nombre durante el trasplante. Por cierto, es durante los vuelos de conexión cuando las pérdidas de equipaje son más frecuentes.

Si se le encomendó colocar la etiqueta del equipaje usted mismo durante el check-in, trate esta tarea con la mayor responsabilidad posible. El destino de su propiedad depende de este papel.

Pero en la mayoría de los casos la etiqueta especialista en registro de cuelgues. Suele hacerlo bien y rápido.

Hecho: Las aerolíneas líderes en pérdida de equipaje son Lufthansa, AirFrance y British Airways.

Lideran la internacional equipaje anti-rating. Deberían aprender organización en este asunto de Compañía israelí "El Al"

Solo tiene nueve problemas de equipaje por cada mil pasajeros.

si pasa 3 semanas, y las cosas y el propietario nunca se cumplieron, la aerolínea compensa al propietario por la pérdida.

¿Cuál es el monto de la compensación de las compañías aéreas?

General práctica mundial esto es - 20 dólares (19 euros) por kilogramo del peso de la maleta perdida (600 rublos por 1 kg en Rusia). El peso se toma como se indica en el billete de equipaje.

Por cierto, este es otro argumento a favor de su cuidadosa conservación.

Si, de repente, resultó que el peso de la pérdida no se conoce exactamente, entonces se toma un cierto valor promedio: 35 kg.

Si desaparecido equipaje de mano, luego los transportistas extranjeros pagan 400 dólares y los rusos 11 mil rublos.

Pero esto sólo se aplica a los casos en que equipaje de mano extraviado en cabina.

Aerolíneas de países se adhirió al Acuerdo de Montreal, compensar a sus pasajeros, cuando pérdida, daño a la propiedad, 1134 euros.

Importante: La compañía aérea está completamente no le interesa el valor de las cosas en su bolso.

Por eso no tienes que poner electrónica y joyas caras.

su costo nadie compensará en caso de pérdida.

Si se conservan los recibos de las mercancías que se encuentran en el interior, entonces parte del, y tal vez incluso su costo total.

Si volar lejos y con transbordos, ese es el significado asegurar la bolsa. En este caso, con ella. pérdida, el monto del reembolso será mayor.

Realidad: Algunas aerolíneas brindan algunos compensación de gastos por la compra de artículos de primera necesidad (cepillo de dientes, maquinilla de afeitar…), mientras se quiere la maleta.

no darán mucho 50 dólares - y no pueden con dinero, sino con un vale. Y no inmediatamente, sino después. usted compra estas cosas necesarias y muestra el recibo.

El cheque debe tener una fecha, a más tardar el primer día desde la elaboración del acto de pérdida. Si compras ropa, solo recuperarás el 50% del costo.

Como para retrasos en el equipaje en Rusia, entonces aquí nos guiamos por el artículo No. 120 fuente "Código de aire Federación Rusa” de fecha 19 de marzo de 1997 N 60-FZ, que le da al pasajero la oportunidad de recibir una compensación en forma de una multa del 25% de la cantidad mínima de trabajo (100 rublos) por cada hora de retraso y un máximo del 50%. del costo del cargo de transporte.

El camino de la maleta sin nombre

Bolsa "sin clan y tribu" enviado al servicio Lost & Found.

Allí esperará pacientemente a que aparezca su amo.

También hay un sistema automatizado en todo el mundo sistema de búsqueda de equipaje - "World Tracer".

Muchos principales aerolíneas, que realizan transporte internacional, están conectados a este sistema.

El banco de datos común permite la comparación entre reclamos perdidos y avisos de hallazgos huérfanos.

Realidad: Las estadísticas generales muestran que Los artículos generalmente se encuentran dentro de los 5 días de haber sido reportados como perdidos.

Y sin embargo, por uno un año en el mundo las aerolíneas perdieron 25 millones (!) de maletas y bolsos, 850 de ellos nunca fueron encontrados.

A través de cien días después de búsquedas fallidas, propiedad declarado perdido permanentemente. Se pone "estigma" no reclamado. Y ese podría ser el veredicto será destruido y puede convertirse en una segunda vida: se subastará.

Hecho: La aerolínea está obligada a almacenar el equipaje no reclamado durante dos años.
En Sheremetyevo, se almacena durante seis meses.

gato en una bolsa

Tales subastas están ganando popularidad en Occidente, en los EE. UU. Para Rusia, este es todavía un entretenimiento desconocido.
La propiedad que figura como no reclamada se pone a subasta.

Quienes participan en estas subastas tienen una oportunidad real de comprar material deportivo muy barato, teléfonos móviles, guantes, paraguas, maletas…

Curiosamente, algunas aerolíneas vendo maletas cerradas.

Y nadie sabe lo que hay en ellos. Comprar un "pig in a poke" es un tipo especial de entretenimiento. Puede regatear y terminar con cosas sucias gastadas, o puede obtener un diseñador exclusivo con etiquetas- si tenemos suerte.

Opciones para problemas de equipaje

¿Qué hacer?

Devuelve esta maleta lo antes posible a la oficina de representación de la aerolínea con la que volabas.

Complete la tarjeta con datos personales, adjúntela a la bolsa.
Elija vuelos sin escalas siempre que sea posible.
No ponga objetos de valor en su maleta.
Consigue un seguro.
Retire las etiquetas de vuelos anteriores de la maleta.
Empaque su maleta en el aeropuerto en una envoltura de plástico. Lo protegerá de daños, mal tiempo, de la apertura.

vídeo útil

Video sobre la pérdida de equipaje y qué hacer inmediatamente después del descubrimiento de la pérdida:

Ahora tu tienes Instrucciones claras como actuar cuando equipaje perdido, ¡esperamos que nuestros consejos nunca te sean útiles y las cosas siempre estén intactas!