होटलों में प्रदान की जाने वाली सेवाओं को विभाजित किया गया है मुख्यतथा अतिरिक्त, भुगतान किया हैतथा नि: शुल्क... आवश्यक सेवाओं के बुनियादी सेट के अलावा, जिसमें आवास और भोजन शामिल हैं, कोई अतिरिक्त शुल्क नहींमेहमानों को निम्नलिखित प्रकार प्रदान किए जा सकते हैं:
- एक विशिष्ट समय पर मेहमानों को जगाने के लिए मुफ्त सेवा;
- सूचना सेवा जो ग्राहक को अपरिचित शहर में नेविगेट करने में मदद करेगी;
- एम्बुलेंस बुलाना;
- प्राथमिक चिकित्सा किट का उपयोग;
- प्राप्त होने पर कमरे में पत्राचार की डिलीवरी;
- उबलते पानी, सुई, धागे, व्यंजन का एक सेट और कटलरी का प्रावधान।
अनिवार्य और मुफ्त सेवाओं के अलावा, होटल एक संपूर्ण परिसर प्रदान करते हैं भुगतान की गई अतिरिक्त सेवाएं, जिसकी सूची और गुणवत्ता होटल को दी गई श्रेणी की आवश्यकताओं के अनुरूप होनी चाहिए। सबसे आम हैं:
- खानपान सेवाएं (बार, रेस्तरां, कैफे, बुफे);
- दुकानें, वेंडिंग मशीनें;
- मनोरंजन के बुनियादी ढांचे (डिस्को, कैसीनो, नाइट क्लब, आर्केड मशीन रूम, बिलियर्ड रूम);
- भ्रमण सेवा, गाइड-दुभाषिया सेवाएं;
- सिनेमाघरों, सर्कस, संगीत समारोहों में टिकटों की बिक्री का संगठन;
- परिवहन सेवाएं (सभी प्रकार के परिवहन के लिए टिकट बुक करना, मेहमानों के अनुरोध पर वाहनों का ऑर्डर देना, टैक्सी बुलाना, कार किराए पर लेना);
- फूलों की खरीद और वितरण;
- स्मृति चिन्ह, पोस्टकार्ड और अन्य मुद्रित सामग्री की बिक्री;
- उपभोक्ता सेवाएं (जूते की मरम्मत और सफाई; कपड़े की मरम्मत और इस्त्री; ड्राई क्लीनिंग और कपड़े धोने की सेवाएं; चीजों और क़ीमती सामानों का भंडारण; कमरे में सामान की उतराई, लोडिंग और डिलीवरी; सांस्कृतिक और घरेलू सामानों का किराया - टीवी, व्यंजन, खेल उपकरण , आदि; मरम्मत घड़ियां, घरेलू उपकरण, रेडियो उपकरण; एक नाई की सेवाएं, मैनीक्योर और मालिश कक्ष और अन्य घरेलू सेवाएं);
- ब्यूटी सैलून सेवाएं;
- सौना, स्नानागार, स्विमिंग पूल, जिम;
- बैठक कक्ष, सम्मेलन हॉल का पट्टा;
- व्यापार केंद्र सेवाएं;
- अन्य सेवाएं।
वीआईपी ग्राहक
अपस्केल होटल विकसित हो गए हैं विशेष निर्देशवीआईपी ग्राहकों (बहुत वीआईपी) और थोड़ा कम महत्वपूर्ण सीआईपी श्रेणी (व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण ग्राहक) की सेवा करने के लिए। पहली श्रेणी में राजनेता, कलाकार, बड़े व्यवसायी आदि शामिल हैं। दूसरे में वे व्यक्ति शामिल हैं जो होटल व्यवसाय के लिए उपयोगी हो सकते हैं (बोर्ड सदस्य, होटल श्रृंखला के केंद्रीय कार्यालय का कर्मचारी, जिससे होटल संबंधित है, एक बड़ी कंपनी का प्रबंधक, जो बाद में अपने व्यापारिक यात्रियों आदि के अस्थायी आवास के लिए होटल भेज सकते हैं)।
ग्राहकों की इन दो श्रेणियों की आवश्यकता है बढ़ा हुआ ध्यानहोटल के कर्मचारी। आगमन पर, वे या तो सामान्य निदेशक या एक विशेष वीआईपी प्रबंधक से मिलते हैं। ऐसे ग्राहकों की सामान्य विशेषताएं उनकी उच्च भुगतान क्षमता, महंगी सेवाओं की आवश्यकता और सेवा की गुणवत्ता के प्रति अत्यंत ईमानदार रवैया है। सभी अतिथि अपेक्षाएं, में रहकर गठित सबसे अच्छे होटलशहरों को साकार करना होगा। कोई भी छोटी चीजें, कोई भी घरेलू सामान और यहां तक कि पंजीकरण के दौरान उसके सामने आने वाले दस्तावेजों को उच्च स्तर के यूरोपीय सेवा मानकों को पूरा करना चाहिए। प्रशासन उनकी बैठक के लिए पहले से तैयारी करता है, कमरे में शैंपेन, फल, फूल भेजता है, एक अतिरिक्त सुरक्षा प्रणाली का आयोजन करता है, अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करता है, जिसकी एक सांकेतिक सूची प्रतिष्ठान के प्रबंधन की कल्पना और ग्राहक की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं पर निर्भर करती है। एक वीआईपी ग्राहक एक रेस्तरां में सीधे कमरे में परोसने के साथ एक व्यक्तिगत आदेश पर भोजन तैयार कर सकता है, इंटरनेट सेवाएं प्रदान कर सकता है, कमरे की उपयुक्त सजावट में कमरे के आराम का एक बढ़ा हुआ स्तर व्यक्त किया जाता है, इसके उपकरण टेलीविजन, वीडियो उपकरण और अन्य उपकरणों के साथ .
उसी समय, उपकरण और आंतरिक वस्तुओं का चयन करते समय होटल खुद को मूल्य सीमा में सीमित नहीं करता है: होटल सेवाओं की लागत बनाते समय सभी लागतों को ध्यान में रखा जाएगा। वीआईपी क्लाइंट प्रशासन के लिए बहुत सारी अतिरिक्त परेशानी लाते हैं, लेकिन वे हमेशा भुगतान करते हैं उच्चतम मूल्यप्रदान की गई सेवाओं के लिए, होटल में उनका आवधिक प्रवास स्वचालित रूप से इसकी छवि को बढ़ाता है, आय में उल्लेखनीय वृद्धि करता है और होटल के विकास की गति को प्रभावित करता है।
ग्राहक महिला
चूंकि महिलाएं अधिक इच्छुक होती हैं नियमित ग्राहकहोटल, यह सुनिश्चित करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि उनके लिए सबसे आवश्यक आवश्यकताओं को पूरा किया जाए। पुरुषों के रूप में होटल (स्थान, मूल्य, आदि) चुनते समय वे मूल रूप से समान मानदंड का उपयोग करते हैं, लेकिन उनकी प्राथमिकता प्रणाली अलग होती है।
पवित्रतातथा होटल आकर्षणपुरुषों की तुलना में महिलाओं के लिए अधिक महत्वपूर्ण हैं।
महिलाओं को होती है ज्यादा चिंता सुरक्षा... वे केवल एक (मुख्य) प्रवेश द्वार वाले होटलों में रहना पसंद करते हैं, जो स्वागत डेस्क के पास स्थित है, और एक अच्छी तरह से प्रकाशित केंद्रीय गलियारा है जिसमें सभी कमरे प्रवेश करते हैं। यह वांछनीय है कि पास में पार्किंग क्षेत्र या अच्छी रोशनी वाला गैरेज हो। कमरे में दरवाजे की जंजीर, पीपहोल, विश्वसनीय ताले होना बहुत जरूरी है। किसी अतिथि को कमरे में प्रवेश करने के लिए आमंत्रित करने से पहले, रिसेप्शनिस्ट को दरवाजा खोलकर उसकी जांच करनी चाहिए।
ज्यादातर महिलाएं पसंद करती हैं कि कमरा हो काफी जगहकाम और बैठकों के लिए। कमरा होना चाहिए अच्छी रोशनीऔर अनिवार्य रूप से टेलीफोन के साथ डेस्क;
पुरुषों की तुलना में महिलाएं होटल में अधिक समय तक रुकती हैं, यही वजह है कि जैसी सेवाएं स्विमिंग पूलतथा सिम्युलेटर.
महिलाएं सेवा की गुणवत्ता के प्रति अधिक संवेदनशील होती हैं, इस क्षेत्र में नकारात्मक अनुभव होटल में फिर से रहने की इच्छा को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकता है। होटल के कर्मचारियों को यह सुनिश्चित करने के लिए उचित रूप से प्रशिक्षित किया जाना चाहिए कि सेवा एक विनम्र लेकिन व्यवसायिक तरीके से प्रदान की जाती है।
चूँकि, औसतन, महिलाओं द्वारा मिनी-छुट्टियाँ लेने की संभावना अधिक होती है और वे पुरुषों की तुलना में रेस्तरां में 25% अधिक समय बिताती हैं, इसलिए, महत्वपूर्ण आय उत्पन्न करेंहोटल व्यवसाय, इसलिए सुरक्षा, आराम और सभी आवश्यक सेवाओं को सुनिश्चित करना बहुत महत्वपूर्ण है जो इस बाजार खंड की आवश्यकता है।
ग्राहक की शिकायत
ग्राहक शिकायतें ग्राहकों की संतुष्टि के बारे में जानकारी का एक स्रोत हैं, और उनकी हैंडलिंग सेवा को बेहतर बनाने के लिए कार्रवाई करने की अनुमति देती है। विशिष्ट शिकायतेंग्राहक (आवृत्ति के अवरोही क्रम में क्रमबद्ध) हैं:
- कर्मचारियों का अपर्याप्त चौकस रवैया;
- चेक-इन के लिए कमरे की अनुपलब्धता;
- एक कमरा बुक करने के दायित्व को पूरा करने में विफलता;
- होटल और कमरे में सामान्य रूप से सुरक्षा की भावना की कमी;
- असहज कमरे का तापमान;
- शोर स्तर में वृद्धि;
- असहज बिस्तर;
- ऊंची कीमतें;
- धीमी सेवा;
एक होटल में दूरसंचार सेवाएं इसकी लाभप्रदता और गारंटर की गारंटी हैं उच्च मानकोंआधुनिक होटलों पर लागू हाल के वर्षों में दूरसंचार सेवाओं के सक्रिय विकास के साथ, प्रौद्योगिकी से अलग होटल व्यवसाय की कल्पना करना असंभव है। परिवार, दोस्तों और व्यापार भागीदारों के साथ संपर्क में रहना केवल एक आवश्यकता नहीं है, यह हमारे सूचना युग में एक स्वाभाविक आवश्यकता है। काम सत्कारसंचार सेवाओं के प्रावधान सहित मेहमानों के ठहरने की सुविधा को बढ़ाना है।
इस लेख में, हम आपको उन लोकप्रिय संचार और दूरसंचार सेवाओं के बारे में बताएंगे जो रूस में होटल व्यवसाय पेश कर सकता है।
होटल में दूरसंचार सेवाएं - मुख्य प्रकार
इंटरनेट
प्रौद्योगिकी के लिए धन्यवाद वायरलेस इंटरनेटवाई-फाई, वर्ल्ड वाइड वेब तक पहुंच हमारे लिए हर कोने में, डिनर से लेकर शहर प्रशासन के रिसेप्शन तक उपलब्ध हो गई है। लेकिन अगर इन सभी मामलों में नेटवर्क की उपस्थिति ग्राहक को आकर्षित करने की इच्छा के कारण है, या आतिथ्य का अनुकूल माहौल बनाने के लिए है, तो होटल व्यवसाय के मालिक के लिए वाई-फाई की उपस्थिति कम महत्वपूर्ण नहीं है साफ कमरे और ताजा बिस्तर लिनन।
अधिकांश लोगों के लिए, यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि दूसरे शहर या देश में आने वाले यात्री उनसे लगातार संपर्क करें, और अधिमानतः वीडियो संचार का उपयोग करें। अतिथि कमरे में काफी समय व्यतीत करता है, और संपर्क में रहने का अवसर प्रदान करना एक आधुनिक होटल के लिए सख्ती से अनिवार्य है। अतीत में, फोन ने इस कार्य का सामना किया, लेकिन समय अभी भी खड़ा नहीं है - स्काइप और वाइबर ने वास्तव में संचार के पारंपरिक साधनों की जगह ले ली है। यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि वर्ल्ड वाइड वेब मुफ्त संचार का एक शानदार तरीका है।
किसी को सोशल नेटवर्क के माध्यम से संचार करने की आदत है, और किसी को भूले हुए तत्काल दूतों के माध्यम से, जैसे आईसीक्यू, या ईमेल के माध्यम से भी। हम इसे अपने लेख के ढांचे के भीतर नहीं मानते हैं, लेकिन होटल प्रशासन का कार्य कमरों के भीतर नेटवर्क के निर्बाध संचालन, पर्याप्त शक्ति और इंटरनेट की उच्च गति का संकेत सुनिश्चित करना है।
वाई-फ़ाई हॉटस्पॉट बनाएं
वाई-फाई के माध्यम से वायरलेस इंटरनेट सिग्नल का स्रोत सीमित कवरेज क्षेत्र वाला राउटर है। निर्माता, एक नियम के रूप में, उपकरणों की विशेषताओं को अधिक महत्व देते हैं, उन्हें कार्य क्षेत्र में अतिरिक्त मीटर का श्रेय देते हैं, जहां सिग्नल पावर स्तर शून्य तक पहुंचता है। हम राउटर के अलग-अलग मॉडल पर विचार नहीं करेंगे, क्योंकि यह बाजार तेजी से विकसित हो रहा है, और प्रत्येक व्यक्तिगत मामले में, प्रत्यक्ष विशेषज्ञ के परामर्श की आवश्यकता होती है।
साथ ही, इन विशेषताओं को माइक्रोवेव, अन्य वायरलेस डिवाइस, दर्पण, टिंटेड विंडो और, ज़ाहिर है, दीवारों की उपस्थिति में तीन में सुरक्षित रूप से विभाजित किया जा सकता है। यही है, प्रत्येक विशिष्ट मामले में सिग्नल पावर की सैद्धांतिक गणना का कोई मतलब नहीं है। इंटरनेट सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनी के साथ इंस्टॉलेशन को समन्वित करना, माप लेना और यदि आवश्यक हो, तो आवश्यक समायोजन करना आसान और समझदारी भरा है।
नेटवर्क एडमिनिस्ट्रेशन
आप अपने होटल के लिए जो भी उपकरण चुनते हैं, ध्यान रखें कि आप निश्चित रूप से इसके संचालन में खराबी का सामना करेंगे: डेटा ट्रांसफर गति में गिरावट, सॉफ्टवेयर "फ्रीजिंग", आदि। इसके अलावा, होटलों के काम को व्यवस्थित करने के लिए आधुनिक स्वचालित प्रणालियों की भी अक्सर आवश्यकता होती है समायोजित किया जाने वाला। विज़ार्ड समस्या को हल कर सकता है, लेकिन अक्सर डिवाइस का एक साधारण रीबूट पर्याप्त होता है, जिसे कोई भी होटल कर्मचारी संभाल सकता है।
सामान्य तौर पर, सबसे लोकप्रिय उपकरणों पर नेटवर्क से जुड़ने की प्राथमिक स्थापना के संबंध में कर्मचारियों के बीच व्यावसायिक विकास कार्य करना वांछनीय है। ये कौशल निश्चित रूप से पुराने ग्राहकों और ऐसे लोगों के लिए अच्छी तरह से काम करेंगे जो आधुनिक तकनीक से दूर हैं, और आपके व्यवसाय के लिए एक अच्छा नाम कमाते हैं।
एक होटल की स्थापना करते समय, आगे रखरखाव के लिए वायरलेस संचार उपकरणों तक आसान पहुंच प्रदान करना वांछनीय है। इसे दुर्गम स्थानों में छिपाने या सजावटी पैनलों के साथ कसकर बंद करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।
और भी बड़े नेटवर्क आउटेज हैं जिन्हें हल करने के लिए किसी विशेषज्ञ की आवश्यकता हो सकती है। यदि आप एक बड़े होटल व्यवसाय के मालिक हैं, जिसमें दर्जनों अतिथि कमरे हैं, तो आप अपने सिस्टम प्रशासक के बिना नहीं कर सकते हैं, और मिनी-होटल आसानी से कॉल सहायक के बिना कर सकते हैं - आमतौर पर आपका इंटरनेट सेवा प्रदाता उसे पेश करने के लिए तैयार है।
अतिरिक्त सेवाओं की बिक्री
ऐसा होता है कि एक व्यापार यात्रा या छुट्टी पर, एक ग्राहक ने अपना फोन खो दिया, अपना लैपटॉप तोड़ दिया, या एक बड़ा परिवार मनोरंजन और अवकाश के लिए टैबलेट साझा नहीं कर सकता। कई होटल ग्राहक के ठहरने की अवधि के लिए किराए पर उपकरण प्रदान करते हैं। पार्टियों का पारस्परिक लाभ इस प्रकार की सेवा को न केवल लोकप्रिय बनाता है, बल्कि भविष्य में उच्च श्रेणी के होटलों के लिए भी अनिवार्य बनाता है।
पेश किए गए उपकरणों की रेंज आधुनिक स्मार्टफोन से लेकर शक्तिशाली गेमिंग कंप्यूटर और वीडियो कंसोल तक बहुत भिन्न हो सकती है, जिसके लिए समय खुशी से और किसी का ध्यान नहीं जाएगा। एक आसान मल्टीमीडिया टैबलेट आपके होटल में आपके ठहरने को और भी अधिक आरामदायक बना देगा, जिससे क्लाइंट को दुनिया की घटनाओं के शीर्ष पर बने रहने, उनकी छुट्टी के सुखद क्षणों को कैप्चर करने और उन्हें सोशल नेटवर्क पर दोस्तों के साथ साझा करने की अनुमति मिलती है। समेत अच्छी समीक्षाअपने होटल के पते पर।
प्रदान की गई अतिरिक्त सेवाओं की सीमा का विस्तार करने, उनकी प्रतिष्ठा बढ़ाने और राजस्व बढ़ाने के प्रयास में, कई होटल हाल ही मेंमेहमानों को दूरसंचार सेवाएं प्रदान करें। इंटरएक्टिव टेलीविज़न सिस्टम होटल के मेहमानों को घरेलू प्रकृति दोनों (एक नए आने वाले अतिथि का अभिवादन, कमरे में रात के खाने या पेय का ऑर्डर करने की क्षमता, नौकरानी को बुलाने, वीडियो कैटलॉग से चुनी गई चीज़ खरीदने की क्षमता) की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करते हैं। बिल से परिचित हों, एक व्यक्तिगत फैक्स या टेलीफोन संदेश प्राप्त करें, होटल से एक्सप्रेस चेक-आउट करें, आदि) और व्यावसायिक सेवाएँ।
केवल एक बटन दबाकर टीवी रिमोट कंट्रोल का उपयोग करके टीवी स्क्रीन पर सभी मेनू फ़ंक्शन को कॉल किया जाता है। मुख्य मेनू अतिथि को परिचित होने की अनुमति देता है होटल सेवाएंकमरे से बाहर निकले बिना। कमरे में रहने से अतिथि को बहुत कुछ मिल सकता है उपयोगी जानकारीहोटल के बारे में, थिएटरों और सिनेमाघरों के प्रदर्शनों की सूची, संग्रहालयों, दुकानों, मौसम, आदि। अलार्म फ़ंक्शन अतिथि को स्वतंत्र रूप से जागने के समय को प्रोग्राम करने की अनुमति देगा।
इंटरएक्टिव टेलीविजन सिस्टम पे टीवी के व्यापक उपयोग का अवसर प्रदान करते हैं। होटल की बारीकियों के आधार पर, पे टीवी सिस्टम को पे टीवी सिस्टम - भुगतान सेवाओं के इंटरैक्टिव समावेश के साथ सिस्टम में विभेदित किया जाता है। अतिथि टीवी रिमोट कंट्रोल का उपयोग चुनने और चालू करने के लिए करता है सशुल्क सेवावीडियो डिस्प्ले कार्ड के अनुसार। सशुल्क चैनल देखने के लिए भुगतान स्वचालित रूप से अतिथि के खाते से लिया जाता है। और कार्ड कार्ड - ए ला कार्टे सिस्टम्स (अतिथि एक विशेष टीवी कार्ड रीडर में रिसेप्शन और प्लेसमेंट सेवा में अग्रिम रूप से खरीदा गया प्लास्टिक कार्ड रखता है, एक भुगतान चैनल का चयन करता है और एक विशेष बटन दबाकर एक भुगतान चैनल देखने की उसकी इच्छा की पुष्टि करता है।
टीवी को सशुल्क चैनल पर स्विच करते समय, क्लाइंट को कुछ मिनट मुफ्त देखने का समय दिया जा सकता है, फिर सिस्टम छवि (सूचना पृष्ठ) को तब तक अवरुद्ध करता है जब तक कि कार्ड रीडर में भुगतान कार्ड नहीं रखा जाता है या चैनल स्विच नहीं किया जाता है। गलतफहमी से बचने के लिए, ग्राहकों को पे टीवी सेवाओं का उपयोग करने की प्रक्रिया और उनकी लागत के बारे में सूचित करना आवश्यक है। प्रत्येक सशुल्क चैनल में एक निरंतर प्रकाशित (छोटे आकार का) वीडियो मार्कर होना चाहिए जिसमें यह जानकारी हो कि चैनल को भुगतान किया गया है।
होटलों को विभिन्न से सुसज्जित किया जा सकता है टैरिफ योजनाएं: प्रति मिनट, प्रति घंटा, दैनिक भुगतान। इंटरएक्टिव टेलीविजन सिस्टम होटल के कर्मचारियों के लिए विशेष कार्य भी प्रदान करते हैं: कमरे के उपकरण में दोषों की सूची देखना; नौकरानियों, ड्यूटी तकनीशियनों के लिए व्यक्तिगत कार्य निर्धारित करना; पूर्ण किए गए असाइनमेंट पर कर्मचारियों द्वारा रिपोर्ट का प्रसारण; एक कमरे की तैयारी का निर्धारण, आदि। उदाहरण के लिए, एक नौकरानी, कर्मचारियों के लिए मेनू में अपने कोड के साथ किसी भी कमरे से प्रवेश करती है, तकनीकी सेवा को कमरे में पाई जाने वाली सभी समस्याओं के बारे में सूचित कर सकती है, साथ ही ड्यूटी पर व्यवस्थापक को रिपोर्ट कर सकती है। कमरे में जाने की तैयारी के बारे में, उसके खाली नंबर पर सफाई के लिए निकटतम चुनें।
अतिथि कक्ष में फोन पर सूचना स्रोतों और होटल सेवाओं तक पहुंचने की सुविधा के लिए विशेष बटन (चित्रलेख) हैं जो एक विशिष्ट सेवा (रिसेप्शन, रेस्तरां, कंसीयज, आदि) का संकेत देते हैं। अतिथि को बस संबंधित फोन को दबाने की जरूरत है कमरे में बटन और तुरंत आवश्यक सेवा से जुड़ जाता है। इलेक्ट्रॉनिक टेलीफोन सिस्टम की नवीनतम पीढ़ी होटल को व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, होटल के कुछ मुख्य विभागों में, डिस्प्ले वाले टेलीफोन लगाए जा सकते हैं, और यदि कोई अतिथि किसी कमरे से कॉल करता है, तो न केवल कमरा नंबर, बल्कि अतिथि का नाम भी डिस्प्ले पर प्रदर्शित होता है। टेलीफोन सेट। यह होटल के कर्मचारियों को हमेशा अतिथि को नाम से बुलाने की अनुमति देता है। या एक अन्य उदाहरण ध्वनि मेल सेवाएं है। ग्राहकों के पास आने वाले ग्राहकों के संदेशों को उनकी पसंद की भाषा में सुनने का अवसर होता है।
टेलीफोन सिस्टम मेहमानों को उनके लिए फैक्स आने की सूचना भी देते हैं। इस मामले में, संबंधित प्रविष्टि अतिथि के टेलीफोन सेट के प्रदर्शन पर दिखाई देगी। "लाउडस्पीकर" कुंजी का उपयोग करके, अतिथि हैंडसेट उठाए बिना फोन पर बात कर सकता है।
एक बाहरी सेंसर डेटा को टेलीफोन सेट पर प्रदर्शित करने की अनुमति देता है, उदाहरण के लिए, बाहरी तापमान या पूल के पानी का तापमान।
आधुनिक दूरसंचार प्रौद्योगिकियां मेहमानों को उनके साथ काम करने में सक्षम बनाती हैं निजी कंप्यूटरकमरे में, इंटरनेट और ई-मेल की सेवाओं का उपयोग करें।
अपने प्रवास के दौरान, मेहमान लंबी दूरी की, अंतरराष्ट्रीय, टेलीफोन और इंट्रा-होटल टेलीफोन संचार का उपयोग करते हैं। इंट्रा-होटल संचार निःशुल्क है। बाहरी कॉलों का भुगतान किया जाता है, और प्रत्येक होटल के टेलीफोन कॉल के लिए अपने स्वयं के टैरिफ (दरें) होते हैं। आधुनिक टेलीफोन सिस्टम स्वचालित रूप से टेलीफोन कॉल की लागत में अवधि रिकॉर्ड करते हैं। टेलीफोन सिस्टम कंप्यूटर सिस्टम से जुड़े होते हैं और मेहमानों के सामान्य खातों को स्वचालित रूप से चार्ज करते हैं।
बहुत बार, होटल को किसी व्यक्ति के आवास का प्रमाण पत्र प्रदान करने, कमरे का फोन नंबर देने या होटल में ठहरने वाले अतिथि से जुड़ने के लिए कहा जाता है। टेलीफोन एक्सचेंज ऑपरेटरों को होटल ग्राहकों की गोपनीयता बनाए रखनी चाहिए। सभी होटल कर्मचारियों की तरह, PBX ऑपरेटर ग्राहकों की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार हैं। टेलीफोन ऑपरेटरों को अतिथि कक्ष और टेलीफोन नंबरों का खुलासा नहीं करना चाहिए। अपस्केल होटलों में, टेलीफोन एक्सचेंज ऑपरेटर से सीधे संपर्क करके मेहमानों के साथ टेलीफोन संचार संभव है। इस मामले में, ऑपरेटर ग्राहक को अपना परिचय देने और थोड़ा इंतजार करने के लिए कहता है। फिर वह कमरे में रहने वाले अतिथि से संपर्क करती है और पता लगाती है कि यह फोन कॉल उसके लिए वांछनीय है या नहीं। कनेक्शन केवल निवासी (ओं) से सकारात्मक उत्तर के साथ होता है।
होटल के पीबीएक्स कर्मियों की एक और जिम्मेदारी मेहमानों को जगाने के लिए पंजीकरण और आदेश देना है। वेक-अप ऑर्डर स्वीकार करते समय, क्लाइंट के रूम नंबर को सटीक रूप से रिकॉर्ड करना आवश्यक है, सही समयवेक-अप, अन्य देशों के साथ समय के अंतर को ध्यान में रखें (समय क्षेत्र में परिवर्तन)। इस तरह के एक महत्वपूर्ण मामले में गलती करने की तुलना में, सभी आवश्यक विवरणों को स्पष्ट करने के लिए ग्राहक से फिर से पूछना बेहतर है।
टेलीफोन ऑपरेटर वेक-अप सूची में ग्राहक की इच्छाओं को दर्ज करते हैं। जागरण कई तरह से किया जा सकता है। अपस्केल होटलों में, ये हैं:
ए) सीधे टेलीफोन ऑपरेटर द्वारा टेलीफोन सेट का उपयोग करके;
बी) स्वचालित विधि। टेलीफोन ऑपरेटर कंप्यूटर की मेमोरी में जानकारी दर्ज करता है: कब, किस नंबर पर वेक-अप कॉल की आवश्यकता होती है। कंप्यूटर का उपयोग अतिथि के कमरे में टेलीफोन सेट के साथ किया जाता है। अतिथि फोन उठाता है और एक वेक-अप संदेश सुनता है। संदेश को अतिथि की पसंदीदा भाषा में वापस चलाया जा सकता है। यह विधि विशेष रूप से बड़े होटलों में आवश्यक है, जहां अक्सर एक ही समय में जागना आवश्यक होता है। एक बड़ी संख्या कीमेहमान;
ग) इंटरैक्टिव टेलीविजन सिस्टम के माध्यम से जागना। "अलार्म घड़ी" फ़ंक्शन आपको टीवी चालू करने और अतिथि को उस समय जगाने की अनुमति देगा, जिस समय इसकी आवश्यकता है;
d) अतिथि स्वतंत्र रूप से अपने टेलीफोन को जगाने के लिए प्रोग्राम कर सकता है।
पीपी
होटल सामग्री
परिचय ………………………………………………………………………………… .3
अध्याय I. होटल में दूरसंचार सेवाएं प्रदान करने पर कार्य की प्रौद्योगिकी
1 सूचना के साथ काम करने का कार्यालय तकनीकी साधन …………………… .5
2 अतिथि को दूरसंचार सेवाएं प्रदान करने की तकनीक …………… ..… 11
अध्याय दो। होटल "डॉन प्लाजा" में सूचना प्रौद्योगिकी का अनुसंधान
... 2.1 होटल विवरण ………………………………………………… 20
2.2 "डॉन-प्लाज़ा" होटल में सूचना प्रौद्योगिकी का विश्लेषण …… ..23
2.3 "डॉन-प्लाज़ा" होटल में दूरसंचार सेवाओं का प्रावधान ........ 26
निष्कर्ष ………………………………………………………………………………… ..28
सन्दर्भ ………………………………………………………………………… 30
परिचय वर्तमान में, किसी भी स्तर के प्रबंधकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण समस्याओं में से एक प्रबंधन निर्णयों के विकास में सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग है। व्यवसाय विकास का वर्तमान स्तर सूचना सेवाओं के लिए मौलिक रूप से नई आवश्यकताएं बनाता है, जिसमें सूचना हस्तांतरण की गति, इसकी प्रासंगिकता, विश्वसनीयता और अंतिम उपयोगकर्ता को प्रावधान की समयबद्धता सुनिश्चित करना शामिल है। एक गहन प्रतिस्पर्धी संघर्ष में, वे संगठन जिनमें प्रबंधन के पास अतिरिक्त अवसरों का उपयोग करके प्रभावी निर्णय लेने की क्षमता होती है जो आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकियां प्रदान करती हैं, जीवित रहती हैं और सफलता प्राप्त करती हैं।
सूचना और सूचना सेवाओं की मांग सूचना प्रौद्योगिकी के विकास, प्रसार और तेजी से कुशल उपयोग को सुनिश्चित करती है। नई सूचना प्रौद्योगिकियों के प्रभाव में, प्रबंधन प्रौद्योगिकी में मौलिक परिवर्तन हो रहे हैं, अर्थात्, पुष्टि और निर्णय लेने की प्रक्रियाएं स्वचालित हैं, उनके कार्यान्वयन का संगठन स्वचालित है, प्रबंधन में लगे विशेषज्ञों की योग्यता और व्यावसायिकता बढ़ रही है। सूचना प्रौद्योगिकी के जीवन के सभी क्षेत्रों में प्रवेश ने इस प्रवृत्ति और पर्यटन को अर्थव्यवस्था के क्षेत्र, गतिविधि के क्षेत्र और रोजगार के क्षेत्र के रूप में नहीं छोड़ा।
सूचना प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने के लिए आधुनिक प्रौद्योगिकियां मुख्य रूप से कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों के उपयोग से जुड़ी हैं। कंप्यूटर सूचना प्रौद्योगिकियों को एक ऐसी प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है जो एक आर्थिक इकाई की प्रबंधन समस्याओं को हल करने के लिए कंप्यूटर और कंप्यूटर नेटवर्क का उपयोग करके जानकारी के संग्रह, पंजीकरण, प्रसारण, संचय और प्रसंस्करण के संचालन के लिए विधियों और साधनों के एक सेट का उपयोग करता है। "सूचना प्रौद्योगिकी" की अवधारणा एक कागजी आधार पर सूचना के संपूर्ण परिवर्तन को संदर्भित करती है, "कंप्यूटर सूचना प्रौद्योगिकी" की अवधारणा कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के उपयोग के आधार पर सूचना के प्रसंस्करण को संदर्भित करती है।
प्रति हाल के दशकविभिन्न तकनीकी नवाचारों के रूप में दुनिया भर के देशों की अर्थव्यवस्थाओं के सफल विकास में कुछ भी योगदान नहीं दिया है। तकनीकी प्रगति विभिन्न दिशाओं में नए उद्यमों के निर्माण और मौजूदा उद्यमों के काम में सुधार करना संभव बनाती है।
अब यह कल्पना करना मुश्किल है कि होटल, सेनेटोरियम, मोटल, ट्रैवल कंपनियां और अन्य कंपनियां कंप्यूटर सपोर्ट सिस्टम के बिना कैसे काम कर सकती हैं। ये प्रणालियाँ अब व्यापक और अच्छी तरह से समन्वित हैं। कंप्यूटर सिस्टम के उपयोग की उच्च आर्थिक दक्षता ने उनके मालिकों को बाजार में प्रभाव के लिए लड़ने के लिए प्रेरित किया।
इस कार्य का उद्देश्य इस क्षेत्र में नवीनतम विकास पर विचार करना है, रूस और विदेशों में आतिथ्य उद्योग के उद्यमों में कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों के उपयोग की विशेषताओं को स्पष्ट करना, साथ ही कंप्यूटर सिस्टम के संचालन में समस्याओं की पहचान करना और इंटरनेट, होटल व्यवसाय में कंप्यूटर सिस्टम के विकास की संभावनाओं का निर्धारण करने के लिए।
सौंपे गए कार्य
... कार्यालय सूचना प्रौद्योगिकी का वर्णन करें
... अतिथि को दूरसंचार सेवाएं प्रदान करने की तकनीक का अध्ययन करें
... होटल का विवरण दें
... होटल में सूचना प्रौद्योगिकी का विश्लेषण करें
... दूरसंचार सेवाओं के प्रावधान का अध्ययन करें ...
29. टेलीफोन ऑपरेटरों की सेवा। कर्मचारियों की नौकरी की जिम्मेदारियां।कार्यस्थल उपकरण। टेलीफोन शिष्टाचार नियम। टेलीफोन संदेशों का स्वागत और उनका दस्तावेजी पंजीकरण। अंतरराष्ट्रीय और लंबी दूरी की टेलीफोन कॉल का आदेश देना। एक विशिष्ट समय पर मेहमानों को जगाएं। अभिनव होटल टेलीफोन सिस्टम।
एक नियम के रूप में, होटल के साथ ग्राहक का पहला संपर्क टेलीफोन ऑपरेटर की मध्यस्थता के माध्यम से होता है। टेलीफोन एक्सचेंज के कर्मचारी के साथ पहले संचार के बाद ग्राहक में होटल की छाप बनने लगती है। इसके लिए कॉल प्राप्त करने वाले व्यक्ति के पास टेलीमार्केटिंग कौशल नामक कुछ कौशल होना आवश्यक है। एक टेलीफोन एक्सचेंज कर्मचारी की व्यावसायिकता इस विशेष होटल के ग्राहक की पसंद को काफी हद तक प्रभावित कर सकती है।
टेलीफोन ऑपरेटर सीधे अधीनस्थ है और SPiR के प्रमुख के आदेशों को पूरा करता है।
यह जानना चाहिए:
व्यापार संचार और बातचीत की तकनीक और तरीके
व्यापार शिष्टाचार की बुनियादी बातों, व्यापार वार्ता कौशल
श्रम कानून
आंतरिक श्रम नियम
श्रम सुरक्षा, सुरक्षा, औद्योगिक स्वच्छता और अग्नि सुरक्षा के लिए नियम और कानून।
इसके द्वारा निर्देशित है:
आदेशानुसार, वरिष्ठ प्रबंधन के आदेश
कॉल सेंटर पर अपनाए गए कर्मियों पर विनियम
काम का स्थापित क्रम
नौकरी का विवरण।
कर्तव्य:
इनकमिंग कॉल प्राप्त करना
अतिथि परामर्श
ग्राहक को टैरिफ, सेवाओं, प्रक्रियाओं और प्रचारों पर आवश्यक जानकारी प्रदान करना
एक शिफ्ट जर्नल रखना
ग्राहकों की शिकायतों और इच्छाओं के साथ काम करें, उनका सही विभाग में स्थानांतरण
जो प्रश्न उत्पन्न हुआ है, उसके संबंध में ग्राहक को समाधान खोजें और प्रस्तुत करें
प्राप्त जानकारी को डेटाबेस में दर्ज करना।
होटल में टेलीफोन शिष्टाचार।
पीबीएक्स ऑपरेटरों का काम टेलीफोन शिष्टाचार के साथ अटूट रूप से जुड़ा हुआ है। टेलीफोन सेवा के कर्मचारियों के पास एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित या बस सुखद आवाज होनी चाहिए, धैर्य, शांति और सद्भावना होनी चाहिए। यह सेवा केवल महिलाओं को रोजगार देती है।
बातचीत के चरण:
घंटी बजती है।
तीन से अधिक बीप नहीं हैं।
कॉल के बीच रुकें - फोन उठाएं।
हम 1-2 सेकंड प्रतीक्षा करते हैं और बातचीत शुरू करते हैं "अभिवादन - कंपनी और विभाग का नाम - कॉल प्राप्त करने वाले व्यक्ति का नाम।"
बातचीत के दौरान, हम शोर और पृष्ठभूमि की निगरानी करते हैं - हम खिंचाव नहीं करते हैं, चबाते नहीं हैं, पीते नहीं हैं, आदि। हम मुख्य विषय/समस्या का वर्णन करते हुए नोट्स भी बनाते हैं।
आप कॉल करने वाले का नाम लिख सकते हैं और फिर उसे नाम से बुला सकते हैं।
भाषण नियंत्रण - "आह, उह-हह" के बजाय - "हाँ, मैं समझता हूँ।"
यदि आपको विराम की आवश्यकता है, और आप "होल्ड" कुंजी का उपयोग करना चाहते हैं या कॉलर को स्विच करना चाहते हैं - इस बारे में वार्ताकार को सूचित करें।
फोन करने वाले ने पहले फोन काट दिया।
स्वर शांत, सम, परोपकारी है।
एकरसता से बचें, स्वर के साथ काम करें - ग्राहक को यह महसूस नहीं होना चाहिए कि वह आपके साथ एक सौ हजारवां है।
बातचीत की गति को क्लाइंट के साथ समायोजित करने की आवश्यकता है।
बातचीत की अखंडता को नियंत्रित करना - यदि ग्राहक बहुत अधिक क्रियात्मक है, तो कई प्रश्न न पूछें, यदि ग्राहक, इसके विपरीत, बातूनी नहीं है - प्रमुख और स्पष्ट प्रश्न पूछें जो स्थिति को स्पष्ट करेंगे।
अगर दूसरी कॉल की जरूरत है, तो कंपनी के कर्मचारियों को वापस कॉल करना चाहिए, क्लाइंट को नहीं। फोन करने वाले ने पहले फोन काट दिया। टेलीफोन ऑपरेटर को फोन करने वाले के सामने कभी नहीं रुकना चाहिए।
यदि आप फोन पर हैं और आपके पास एक और कॉल लाइन में है, तो आपको अतिथि से प्रतीक्षा करने के लिए कहना चाहिए: "क्षमा करें, क्या आप लाइन पर प्रतीक्षा कर सकते हैं?" इसके बाद, अगले कॉलर के प्रश्न या अनुरोध की सामग्री को सुनें। यदि प्रश्न के समाधान में अधिक समय नहीं लगता है, तो आपको उत्तर देना चाहिए। इस घटना में कि यह संभव नहीं है, आपको माफी माँगने, प्रतीक्षा करने और पहली कॉल पर लौटने के लिए कहने की ज़रूरत है।
टेलीफोन संदेश- विभिन्न सामग्री के दस्तावेज, टेलीफोन चैनलों के माध्यम से मौखिक रूप से प्रेषित और प्राप्तकर्ता द्वारा रिकॉर्ड किए गए। टेलीफ़ोनोग्राम का उपयोग उन मामलों में मुद्दों को तुरंत हल करने के लिए किया जाता है जहां फोन द्वारा प्रेषित संदेश को दस्तावेजी पंजीकरण की आवश्यकता होती है। टेलीफोन संदेश का पाठ एक प्रति में तैयार किया गया है। इसमें 50 से अधिक शब्द नहीं होने चाहिए और कठिन-से-उच्चारण शब्दों और जटिल वाक्यांशों का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। वे एक टेलीफोन संदेश निर्देशित करते हैं, पाठ को स्पष्ट रूप से व्यक्त करते हुए, धीरे-धीरे, विराम के साथ, ताकि सटीक रूप से लिखना संभव हो सके। इस प्रकार के दस्तावेज़ की एक विशेषता संदेश भेजने और प्राप्त करने वाले कर्मचारियों की स्थिति, आद्याक्षर और उपनाम, उनके फोन नंबर और टेलीफोन संदेश प्राप्त करने के समय का संकेत है।
अपने प्रवास के दौरान, अतिथि उपयोग करते हैं इंटरसिटी, अंतरराष्ट्रीय, मास्को में टेलीफोन संचार और होटल में टेलीफोन संचार। इंट्रा-होटल संचार निःशुल्क है। नंबर से नंबर पर कॉल करने के लिए, आपको पहले फ्लोर नंबर और फिर रूम नंबर डायल करना होगा।
बाहरी कॉलों का भुगतान किया जाता है, और प्रत्येक होटल के टेलीफोन कॉल के लिए अपने स्वयं के टैरिफ (दरें) होते हैं।
आधुनिक टेलीफोन सिस्टम स्वचालित रूप से टेलीफोन पर बातचीत की अवधि और लागत को रिकॉर्ड करते हैं। टेलीफोन सिस्टम कंप्यूटर सिस्टम से जुड़े होते हैं और मेहमानों के सामान्य खातों को स्वचालित रूप से चार्ज करते हैं।
मेहमान टेलीफोन ऑपरेटर की सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं यदि उन्हें लंबी दूरी या अंतरराष्ट्रीय टेलीफोन कॉल के लिए तत्काल आदेश देने की आवश्यकता होती है। उसी समय, ऑपरेटर को टेलीफोन संचार से संबंधित सभी सूक्ष्मताओं को जानना चाहिए। इसलिए, उदाहरण के लिए, जब एक अंतरराष्ट्रीय टेलीफोन वार्तालाप का आदेश दिया जाता है, तो एक निश्चित व्यक्ति को कॉल करने के लिए बातचीत के एक मिनट की अतिरिक्त लागत ली जाती है। टेलीफोन ऑपरेटर को इस मामले पर अतिथि के साथ चर्चा करनी चाहिए।
एक निश्चित समय पर मेहमानों को जगाना - यह निर्दिष्ट घंटे पर आंतरिक फोन पर नंबर पर कॉल है होटल.
वेक-अप ऑर्डर स्वीकार करते समय, क्लाइंट के रूम नंबर को सटीक रूप से रिकॉर्ड करना आवश्यक है, सटीक वेक-अप समय, अन्य देशों के साथ समय अंतर (समय क्षेत्र में परिवर्तन) को ध्यान में रखना आवश्यक है। इस तरह के एक महत्वपूर्ण मामले में गलती करने की तुलना में, सभी आवश्यक विवरणों को स्पष्ट करने के लिए ग्राहक से फिर से पूछना बेहतर है।
टेलीफ़ोनिस्ट ग्राहक की इच्छाओं को वेक-अप कॉल सूची में जोड़ते हैं।
जागरण कई तरह से किया जा सकता है। अपस्केल होटलों में, ये हैं:
ए)सीधे टेलीफोन ऑपरेटर द्वारा टेलीफोन सेट का उपयोग करके। "मिस्टर गुड मॉर्निंग! अब सुबह के 8 बज चुके हैं। आपने मुझे इस समय आपको जगाने के लिए कहा था।"
कॉल करने से पहले, ऑपरेटर को मेहमान का नाम पहले से पता चल जाएगा। यह सलाह दी जाती है कि वेक-अप कॉल अतिथि की भाषा में करें। ऑपरेटर पूछ सकता है कि क्या अतिथि 15 मिनट के बाद फिर से कॉल करना चाहेगा। यदि अतिथि वेक-अप कॉल का उत्तर नहीं देता है, तो अतिरिक्त पांच मिनट वापस बुलाए जाने चाहिए। इस घटना में कि दूसरे प्रयास के बाद अतिथि उत्तर नहीं देता है, आपको दरबान या सुरक्षा सेवा को सूचित करना होगा और स्थिति का पता लगाने के लिए कर्मचारी के नंबर पर भेजना होगा।
जब कोई मेहमान दोपहर के भोजन के बाद उसे जगाने के लिए कहता है, तो डू नॉट डिस्टर्ब सेवा की पेशकश करने की सिफारिश की जाती है। इसमें अतिथि को आने वाली कॉलों से थोड़ी देर के लिए अलग करना और इस प्रकार उसे आराम देना शामिल है। सभी इनकमिंग कॉल टेलीफोन ऑपरेटर के पास जाएंगे।
बी)स्वचालित तरीका। टेलीफोन ऑपरेटर कंप्यूटर की मेमोरी में जानकारी दर्ज करता है: कब, किस नंबर पर वेक-अप कॉल की आवश्यकता होती है। जानकारी दर्ज करने के बाद, आपको अनुरोध की पुष्टि करनी होगी। एक समर्पित प्रिंटर सभी वेक-अप अनुरोधों को प्रिंट करता है। कंप्यूटर का उपयोग अतिथि के कमरे में टेलीफोन सेट के साथ किया जाता है। जब वेक-अप का समय आता है, तो कंप्यूटर सिस्टम, जो PBX में स्थापित होता है, स्वचालित रूप से रूम नंबर से जुड़ जाता है। अतिथि, फोन उठाता है, एक संदेश सुनता है - इस तरह की एक वेक-अप कॉल, उदाहरण के लिए, सामग्री: "सुप्रभात। हम आपके जगाने के अनुरोध को पूरा करते हैं। हम आपके अच्छे दिन और होटल में सुखद प्रवास की कामना करते हैं।" संदेश को अतिथि की पसंदीदा भाषा में वापस चलाया जा सकता है। यह विधि विशेष रूप से बड़े होटलों में आवश्यक है, जहां अक्सर एक ही समय में बड़ी संख्या में मेहमानों को जगाना आवश्यक होता है। जब अतिथि फोन उठाता है, तो ऑपरेटर प्रिंटर पर जानकारी प्रिंट करता है कि इस अतिथि ने कॉल सुना, फोन उठाया और जाग गया। प्रिंटर प्रिंट करेगा: कमरा नंबर, समय और परिणाम (चाहे अतिथि ने उत्तर दिया हो या नहीं) - "पूर्ण" या "कोई उत्तर नहीं"। यदि अतिथि नहीं जागे तो कम्प्यूटर सिस्टम पांच मिनट में कॉल को दोहराएगा, यदि अतिथि दूसरी बार नहीं जागे तो फिर पांच मिनट में कॉल अपने आप कमरे में चली जाएगी। इस अवधि के दौरान, टेलीफोन ऑपरेटर परिणाम की निगरानी करता है और यदि वह देखता है कि अतिथि तीन बार कॉल का उत्तर नहीं देता है, तो प्रिंटर "कोई उत्तर नहीं 3" प्रिंट करता है, तो ऑपरेटर एक संदेशवाहक या सामान वाहक को कमरे में भेजता है। संदेशवाहक या लगेज वाहक को पहले कमरे में दस्तक देनी चाहिए, यदि अतिथि नहीं खुलता है, तो उन्हें कमरे में प्रवेश करने और यह देखने का अधिकार है कि अतिथि कमरे में सो रहा है या नहीं। जांच के बाद, ये कर्मचारी टेलीफोन ऑपरेटरों को कमरे की स्थिति के बारे में जानकारी देते हैं।
ग) इंटरैक्टिव टेलीविजन सिस्टम के माध्यम से जागना। "अलार्म घड़ी" फ़ंक्शन आपको टीवी चालू करने और अतिथि को उस समय जगाने की अनुमति देगा, जिस समय इसकी आवश्यकता है;
d) अतिथि स्वतंत्र रूप से अपने टेलीफोन को जगाने के लिए प्रोग्राम कर सकता है।
वेक-अप शीट कम से कम एक महीने तक संग्रहीत की जाती हैं।
अभिनव होटल टेलीफोन सिस्टम।
आधुनिक दूरसंचार प्रौद्योगिकियां मेहमानों को कमरे में अपने निजी कंप्यूटर के साथ काम करने, इंटरनेट और ई-मेल सेवाओं का उपयोग करने में सक्षम बनाती हैं। अतिथि के अनुरोध पर, कमरे में एक फैक्स मशीन स्थापित की जा सकती है।
इलेक्ट्रॉनिक टेलीफोन सिस्टम की नवीनतम पीढ़ी होटल को व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करती है। उदाहरण के लिए, डिस्प्ले वाले टेलीफोन होटल के कुछ मुख्य विभागों में स्थापित किए जा सकते हैं, और यदि कोई अतिथि किसी कमरे से कॉल करता है, तो न केवल कमरे का नंबर, बल्कि अतिथि का नाम भी टेलीफोन सेट के डिस्प्ले पर प्रदर्शित होता है। यह होटल के कर्मचारियों को हमेशा अतिथि को नाम से बुलाने की अनुमति देता है। या एक अन्य उदाहरण वॉयस मेल सेवाएं है। ग्राहकों के पास आने वाले ग्राहकों के संदेशों को उनकी पसंद की भाषा में सुनने का अवसर होता है।
क्लाइंट अपने टेलीफोन के डिस्प्ले पर एक लाइट सिग्नल द्वारा संदेश की उपस्थिति के बारे में सीखता है। अतिथि सभी बाएं संदेशों को कई बार सुन सकता है, स्वतंत्र रूप से मेलबॉक्स के अंदर जा सकता है (अगले संदेश पर जाएं, पिछले संदेश पर वापस जाएं), सुनते समय रुकें, आदि। प्रस्थान के बाद, सभी संदेश और एक व्यक्तिगत अभिवादन (यदि यह रिकॉर्ड किया गया था) अतिथि द्वारा) स्वतः मिट जाते हैं।
कई होटलों में, लैंडलाइन (डेस्क) टेलीफोन सेट के अलावा, मेहमानों को उनके ठहरने की अवधि के लिए एक कमरा नंबर के साथ ताररहित टेलीफोन (मोबाइल या ताररहित फोन) प्रदान किए जाते हैं, ताकि ग्राहकों तक होटल में कहीं भी पहुंचा जा सके। . बातचीत को एक फोन से दूसरे फोन पर स्विच करना संभव है।
