Un giorno nella fredda stagione invernale, precisamente il 22 aprile 2010, ho acquistato un biglietto per il volo 964 sulla rotta Pavlodar-Mosca sul sito web di S7 Airlines. Data di partenza 29 maggio 2010, classe di prenotazione - economy V. Prezzo di emissione - 13.962-55 rubli (e poi S7 sulla ricevuta dell'itinerario ha indicato l'importo solo della tariffa e delle tasse, l'importo delle commissioni non è stato prescritto, ma, ovviamente , addebitato).
Ma il 3 maggio, non ricordo perché, ho dovuto restituire il biglietto. Devo dire che questa è stata la mia prima esperienza di rimborso del biglietto, quindi ho chiamato il contact center S7 e mi sono consultato su questo problema. Mi hanno spiegato la procedura e hanno inviato al mio indirizzo e-mail un modulo di richiesta per la restituzione del biglietto. Allo stesso tempo, la ragazza-operatore ha spiegato che il periodo di ritorno I soldi circa un mese (ci tornerò più avanti).
Lo stesso giorno ho compilato una richiesta di rimborso e l'ho inviata al contact center.
Secondo i termini del biglietto che ho acquistato, restituire il biglietto più di 24 ore prima dell'orario di partenza significava un rimborso completo meno un pagamento fisso di 600 rubli sotto forma di una tassa aggiuntiva per l'emissione di un rimborso. Di conseguenza, secondo i miei calcoli, avrei dovuto ricevere indietro 13962,55-600 = 13362,55 rubli.
A fine maggio, a spese del mio carta di creditoè stato effettuato il rimborso. Tuttavia, invece dell'importo da me indicato, sono stati ricevuti solo 9688 rubli, ovvero 3674,55 rubli sono caduti nell'oblio.
Ho ricevuto un estratto conto sulla restituzione dei fondi solo dopo il 2 giugno, inoltre, a quanto pare, c'erano altre cose che mi hanno distratto dall'affrontare questo problema. In generale, solo il 1 luglio 2010 mi sono rivolto al sito web della compagnia aerea utilizzando il modulo di feedback. Ho descritto la situazione e chiesto chiarimenti, invece dei 13.022 rubli prescritti (non ho aggiunto una commissione di 340-55 rubli, che non era indicata sulla stampa della ricevuta dell'itinerario biglietto elettronico, anche se ora capisco che avrei dovuto farlo!) Mi sono stati restituiti 9688 rubli.
La sera stessa ho ricevuto una mail:
Buona giornata!
In caso di rimborso in base alla tariffa, vengono trattenuti 600 rubli e viene trattenuto anche il 25% della tariffa pagata.
Cordiali saluti, [nome dell'operatore del contact center di S7 Airlines]
Centro di contatto delle compagnie aeree S7
Ma questa spiegazione contraddiceva le condizioni della tariffa prescritta nel biglietto che avevo comprato. Estratto dalle condizioni della tariffa:
Rimborso totale della tariffa non utilizzata: Nessuna penale per i resi più di 24 ore prima dell'orario di partenza. Con addebito del 25% della tariffa utilizzata se restituita meno di 24 ore prima dell'orario di partenza. Un costo aggiuntivo per l'emissione di un rimborso di 600 rubli in qualsiasi momento.
Tutto è spiegato in modo chiaro e chiaro. E si scopre che l'accordo con me è stato fatto, come con un passeggero che ha restituito un biglietto non utilizzato meno di 24 ore prima dell'orario di partenza. Questo nonostante il fatto che ho restituito il biglietto il 3 maggio 2010, mentre la data di partenza il 29 maggio 2010 è 26 giorni prima della partenza!
Questa volta non ho scritto nulla, ma ho chiamato il contact center. Dall'altra parte della connessione, mi è stato nuovamente detto che il 25% della tariffa è stato trattenuto dal rimborso. Quando ho obiettato che ciò era contrario ai termini del biglietto che avevo in mano, sono passato a un'altra persona che, come mi è stato detto, è specializzata in resi (purtroppo non ricordo mai, figuriamoci annotare i nomi degli operatori, ora io, ovviamente, più intelligente e provo a farlo). La seconda operatrice ha ripetuto le parole della collega che da me era stato sottratto il 25%. Quando ho iniziato a obiettare in modo specifico, sono passato a una terza persona. Apparentemente si trattava di un turno di alto livello o qualcosa del genere, che, per grado, può parlare con i clienti in tono impaziente (a differenza dei normali operatori, la cui conversazione con gli interlocutori che chiamano il contact center è sempre registrata; questo potrebbe non essere registrato). In generale, la donna ha ripetuto con impazienza le parole dei suoi dipendenti, ha sottolineato che tutto da parte loro è stato fatto legalmente e, se qualcosa non mi soddisfa, posso candidarmi per iscritto con una richiesta materiale.
Con i ricorsi scritti, da un lato, è più legittimo - nel qual caso puoi presentare alcune prove. Ma, d'altra parte, questa non è una chiamata al contact center per te: qui tutto deve essere supportato da pezzi di carta: copie, estratti conto e altri documenti.
All'inizio mi sono detto: al diavolo questi più di tremila rubli, lo stesso, ogni mio starnuto (mi scuso per un gioco di parole del genere) è stato poi pagato dal datore di lavoro. Ma poi mi sono arrabbiato: sai, da ciascuno non torneranno tremila per tornare, e puoi fare una discreta fortuna! E inoltre, il rimborso è durato quasi un mese: ha presentato domanda con una dichiarazione il 3 maggio e il denaro è stato restituito il 31 maggio. Hanno avvertito che il periodo di ritorno è di circa un mese. Ma perché la procedura richiede un mese intero? Semplicemente non vengono ritirati dal fatturato finanziario della compagnia aerea per altre tre settimane in più, guadagnando a loro volta dei soldi. Successivamente, ho avuto un'esperienza di rimborso con KLM - vettore aereo nazionale Olanda. Sembrerebbe che i soldi vengano restituiti dall'estero. E sono tornati il terzo giorno!
In generale, ho deciso di lottare per i miei sudati 3334 rubli (di nuovo, non ho contato la tariffa che non era indicata nella stampa della ricevuta dell'itinerario, ma, ripeto, capisco già ora che era necessario contare !). La difficoltà è che dal novembre 2008 vivo e lavoro a Pavlodar. Qui abbiamo un ufficio di rappresentanza di una società con sede a Maykop. Il mio datore di lavoro è a Maykop. Tutti i miei conti bancari sono aperti in Maikop. Di conseguenza, un estratto conto, che deve essere supportato da un reclamo materiale, può essere ritirato solo a Maykop. E allora? A causa dello scarico, in particolare volare da Pavlodar a Maykop?
In generale, ovviamente, non sono andato apposta. Ho potuto rilasciare un estratto solo a settembre. E il 29 settembre 2010, ho inviato un reclamo materiale all'indirizzo di Siberia Airlines OJSC, supportato dai seguenti documenti:
1) copia della ricevuta dell'itinerario del biglietto elettronico (che è stato restituito);
2) estratto conto della carta di credito alla data di addebito del biglietto;
3) estratto conto della carta di credito alla data di ricevimento dei fondi restituiti;
4) copia della domanda di restituzione del biglietto.
Ho inviato tutto questo all'indirizzo di Siberia Airlines OJSC indirizzato al suo Direttore Generale tramite raccomandata con avviso.
E cosa ne pensi?
Anche la notifica della consegna della corrispondenza non mi è ancora tornata e i 3334 rubli richiesti sono già stati restituiti al mio conto corrente!
In generale, a questo proposito, le compagnie aeree S7 Grandi compagnie aeree fallire!
Quindi, chiunque si ritenga giusto in qualsiasi questione controversa, avanti con i documenti per difendere i propri diritti! E se si tratta problema di denaro- ancora di più. Anche se il risultato è negativo, puoi star certo di aver fatto tutto bene!
La possibilità di acquistare i biglietti online fa risparmiare tempo ai passeggeri. In alcune situazioni è necessario restituire il biglietto. Questo può accadere per iniziativa del cliente o per colpa della compagnia aerea. Come restituire un biglietto per un aereo acquistato tramite Internet su S7 Airlines, considereremo nel nostro articolo.
Sulla possibilità di restituire i biglietti S7 Airlines
I biglietti aerei del vettore sono offerti a diverse tariffe. Il cliente può conoscere l'orario del volo e politica dei prezzi sul sito ufficiale della compagnia aerea S7.
La politica di restituzione differisce per tariffe diverse.
Se il biglietto è rimborsabile, allora, se necessario, il cliente può annullare l'ordine di servizio in qualsiasi momento e ricevere il suo denaro:
- "Business agile". Puoi restituire i biglietti aerei senza perdite monetarie. Se il passeggero non ha tempo per il suo volo, può utilizzare il servizio di cambio e organizzare un volo per un'altra data.
- Sul piano tariffario"Business Basic" se sei in ritardo per un volo o vuoi cambiare il giorno di partenza, ti verrà addebitata una commissione. Non sarà possibile restituire il biglietto e rimborsare i soldi spesi.
- Tariffa "Economia Flessibile". Rimborso del biglietto o modifica della data di partenza senza spese. Se il costo di un biglietto per un nuovo volo è superiore a quello del precedente, la differenza deve essere pagata. Se un passeggero è in ritardo per un volo per modificare la data di partenza, viene pagata anche una tassa, i biglietti a questa tariffa sono restituibili.
- Per la tariffa Economy Basic è possibile modificare la tratta e la data di partenza previo pagamento della quota. La restituzione e il rimborso del biglietto non sono previsti per questa tariffa.
A seconda della tariffa, il passeggero può determinare se la somma di denaro gli verrà restituita in caso di cancellazione volontaria. Al momento dell'acquisto di un biglietto, il cliente deve valutare tutti i pro e i contro. Se si verificano circostanze che interferiscono con il volo, è meglio acquistare un biglietto con possibilità di rimborso.
Se la priorità è il basso costo del volo e il passeggero è sicuro che non ci saranno ostacoli per il volo, puoi risparmiare e acquistare un biglietto non rimborsabile.
L'importo che viene rimborsato al titolare di un biglietto di andata e ritorno dipenderà dal periodo di applicazione:
- se non oltre 24 ore prima della fine della registrazione, l'intero importo del biglietto viene restituito al cliente. Allo stesso tempo, la compagnia aerea tratterrà una commissione relativa al costo di fornitura del servizio;
- se mancano meno di 24 ore prima del check-in, viene trattenuta una commissione del 25% e viene addebitata anche una commissione per le spese della compagnia aerea;
- una volta completata la registrazione, non è possibile restituire il biglietto.
Il rimborso involontario di un biglietto S7 può essere effettuato nei seguenti casi:
- il volo è stato cancellato o il volo è stato riprogrammato;
- la rotta del volo è cambiata;
- non ci sono posti per classe;
- i passeggeri sono atterrati in un aeroporto non incluso nell'itinerario originale.
Importante! In caso di volo parziale, al passeggero in caso di rientro involontario viene rimborsata parte dei fondi per la rotta non utilizzata.
Acquistando un biglietto non rimborsabile, puoi risarcire l'importo in caso di malattia o decesso di un passeggero. Altri motivi non sono motivo di rimborso del costo del volo.
Come documento giustificativo, il vettore aereo deve essere munito di un certificato di malattia o congedo per malattia. In caso di decesso di un passeggero, un parente stretto può rivolgersi alla compagnia, fornendo tutti i documenti necessari.
Procedura per il rimborso dei biglietti acquistati online
Per vari motivi, i passeggeri sono talvolta tenuti a consegnare i biglietti e annullare il volo di linea. È impossibile prevedere in anticipo cosa potrebbe diventare un ostacolo al viaggio o al viaggio di lavoro.
Puoi restituire il tuo biglietto S7 sul sito web del vettore. Per questo in account personale devi andare alla scheda "Le mie prenotazioni" e compilare una domanda. Puoi restituire i biglietti aerei via Internet se non è stato effettuato un solo volo incluso nella prenotazione.
Un'altra opzione è contattare l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al numero 8-800-700-07-07. La chiamata è gratuita, si accettano chiamate da tutte le regioni della Russia.
Al momento della chiamata, l'operatore richiederà i dati anagrafici del cliente che ha richiesto, la prima e l'ultima cifra della carta di credito con cui sono stati pagati i biglietti. L'operatore deve indicare il motivo per cui si desidera annullare il volo.
C'è un modulo di feedback sul sito web della compagnia aerea. Puoi richiedere un rimborso attraverso di esso. Il rappresentante della compagnia contatterà il passeggero via e-mail. Il cliente può monitorare in quale fase dell'elaborazione della sua domanda è.
Il denaro dovrà essere restituito al passeggero entro 20 giorni dalla data di presentazione della richiesta di cancellazione. È questo periodo, secondo la legge, che viene concesso al vettore aereo per adempiere ai propri obblighi di restituzione dei fondi. L'accredito avviene sul conto della carta di credito utilizzata per il pagamento dei servizi.
Se il pagamento è stato effettuato in miglia, devono essere restituite al conto del cliente. Il passeggero ha anche il diritto di emettere un rimborso servizi aggiuntivi assicurazione, scelta del posto, ecc.
Addebiteranno una tassa di rimborso?
Se il biglietto viene restituito un giorno prima della fine del check-in, al passeggero sarà rimborsato l'intero costo del biglietto. Viene comunque trattenuta una commissione relativa ai costi del vettore per la vendita dei biglietti. L'importo del costo aggiuntivo può essere trovato sulla "hot line" del vettore.
Se manca meno di un giorno alla partenza, puoi ottenere solo il 75% dell'importo pagato. Un passeggero che decide di annullare una prenotazione deve contattare la compagnia il prima possibile e notificare loro l'intenzione di annullare i servizi.
Puoi avvisare il vettore telefonicamente, via Internet o in aeroporto.
Possibili difficoltà nella restituzione dei biglietti
Secondo i passeggeri, il ritorno non è sempre facile. A volte i clienti devono affrontare una serie di difficoltà.
Ad esempio, sorgono difficoltà se un passeggero, a causa di una malattia, rifiuta di volare con un biglietto non rimborsabile. La società può rifiutarsi di trasferire denaro se il certificato di malattia fornito è compilato con una calligrafia illeggibile. In questo caso, dovrai contattare l'istituto medico per un nuovo modulo.
Se per qualche motivo la compagnia aerea si rifiuta di rimborsare il costo dei biglietti, o il passeggero non è soddisfatto dei termini del ritorno, è necessario studiare attentamente la tariffa.
Se il cliente è sicuro di aver ragione, puoi redigere una denuncia in tribunale e con questo ordine restituire i soldi spesi.
Soprattutto, se intendi cancellare il volo, devi avvisare il vettore il prima possibile. Quindi, puoi risparmiare sui costi aggiuntivi ed evitare controversie con la compagnia aerea.
L'acquisto di biglietti aerei online può far risparmiare molto tempo ai passeggeri. Tuttavia, può verificarsi una situazione in cui è necessario restituire il biglietto per colpa del vettore o per iniziativa del cliente. Scopri come restituire un biglietto per un aereo S 7 acquistato da un utente tramite Internet in questo articolo.
Condizioni per la restituzione dei biglietti per i voli S7 Airlines
Puoi acquistare i biglietti in S 7 a una delle diverse tariffe. Il portale ufficiale mostra l'orario dei voli e la fascia di prezzo.
Le condizioni che consentono di restituire i biglietti S 7 dipendono dalla tariffa scelta.
Se disponi di un coupon di reso, puoi annullare il servizio in qualsiasi momento. S 7 gli restituirà il denaro pagato.
Tariffe vigenti e relative condizioni:
- "Business agile". Il passeggero restituirà il biglietto per l'aereo S 7 senza perdere i soldi. Se sei in ritardo per un volo, puoi scambiare un documento e scegliere una partenza in un altro giorno;
- "Business di base". Se il cliente è in ritardo per l'aereo o vuole cambiare la data di partenza, gli sarà prelevata una certa commissione. Non sarà possibile restituire il biglietto e restituire il pagamento;
- Economia flessibile. Puoi cancellare il tuo biglietto per l'aereo S 7 o modificare il tuo volo senza commissioni. Se nuovo biglietto costa di più, dovrai pagare la differenza. Un passeggero in ritardo paga una commissione. Secondo la tariffa "Economy Flexible", i biglietti sono considerati rimborsabili;
- Economia di base. Puoi modificare il volo e il giorno di partenza pagando una commissione. Non puoi cancellare il tuo biglietto e riavere i tuoi soldi.
Quando si sceglie la tariffa S 7, è meglio pensare subito se in futuro si dovrà restituire il biglietto, soppesare tutti i pro e i contro della soluzione. Se ci sono circostanze che possono interrompere i piani, dovrebbero essere prese in considerazione e scoprire se il biglietto aereo è rimborsabile o meno.
Le tariffe non rimborsabili sono più spesso scelte da persone che vogliono risparmiare sui voli.
L'importo del denaro restituito dipende dal giorno della sua domanda a S7:
- se restituisci il biglietto entro e non oltre un giorno prima della fine dell'iscrizione, l'intero importo verrà restituito. La commissione verrà detratta solo per le spese relative alla fornitura del servizio;
- se manca meno di un giorno, la quota è del 25% più il pagamento delle spese S 7;
- Non è possibile restituire un biglietto aereo dopo aver completato il check-in.
In quali situazioni sarà possibile avvalersi di un rimpatrio involontario:
- Cancellazione o riprogrammazione del volo.
- Cambio di percorso.
- Mancanza di posti (a seconda della classe scelta).
- L'atterraggio viene effettuato all'aeroporto, che non era incluso nel percorso originale.
Se il volo dell'aeromobile S 7 è stato parzialmente completato, il rimborso forzato sarà lo stesso, ovvero il passeggero riceverà una certa quota del denaro versato.
Nel caso di biglietti non rimborsabili per i voli S 7, il risarcimento viene effettuato solo in caso di morte o malattia grave. Ciò è confermato se si presenta il documento secondo il relativo certificato all'AC.
Istruzioni per il rimborso dei biglietti acquistati online
Il motivo per cui il cliente della compagnia S 7 ha dovuto restituire il biglietto può essere dovuto a diverse circostanze. Raramente è possibile sapere in anticipo cosa si trasformerà in un ostacolo e indurrà una persona ad abbandonare il viaggio pianificato.
Sarà possibile restituire un biglietto aereo sul portale ufficiale del vettore aereo. L'utente lo accede, entra nella sezione "Le mie prenotazioni" e inserisce i dati nell'applicazione. Una procedura di rimborso online è possibile se non è stato effettuato alcun volo precedentemente prenotato.
Un altro modo è chiamare il centro di supporto S 7 al numero 8-800-700-07-07. Questo servizio opera 24 ore su 24. Le chiamate sono gratuite e sono accettate da tutte le regioni russe.
Quando il cliente chiama, l'addetto al call center chiederà informazioni personali, nonché la prima e l'ultima cifra del numero della carta bancaria utilizzata per trasferire il pagamento. Inoltre, dovrai indicare il motivo per cui la persona ha deciso di effettuare un reso.
Importante! C'è un modulo di feedback sul portale S 7. Il suo utilizzo è un altro metodo per inviare una richiesta di rimborso del biglietto. L'operatore lo riceverà e quindi contatterà l'utente tramite e-mail.
La fase di elaborazione della domanda online può essere monitorata.
Scadenze per la ricezione dei fondi
Il denaro viene restituito al passeggero entro venti giorni dalla data di invio della richiesta di cancellazione. La durata di questo periodo è determinata dalla legge per i vettori aerei che devono adempiere ai propri obblighi di restituzione dei fondi. Sono accreditati sul conto di proprietà dell'acquirente, quello da cui è stato originariamente trasferito il pagamento.
Se la prenotazione è stata pagata con miglia, verrà rimborsato solo il 75% del loro numero. Il cliente, che decide di rifiutare il servizio, contatta tempestivamente l'organizzazione e comunica la propria intenzione ai propri dipendenti. La notifica viene effettuata in qualsiasi modo conveniente:
- una chiamata a un numero di telefono;
- inviare un messaggio online;
- all'arrivo in aeroporto.
A proposito di complessità
Un cliente che è sicuro di aver ragione, che vuole restituire i suoi soldi, può presentare un reclamo e avviare un'azione legale.
Per chi vuole risparmiare sui voli, le compagnie aeree offrono il cosiddetto biglietti non rimborsabili. Sono molto più economici di quelli normali. Tuttavia, se un passeggero desidera restituire un biglietto del genere, modificare l'orario di partenza o riemettere il biglietto a un'altra persona, di norma, fallirà o il venditore gli farà pagare due volte. Ma ci sono eccezioni a ogni regola...
Quando si acquista un biglietto non rimborsabile, il passeggero deve essere sicuro di poterlo utilizzare. In caso contrario, il viaggio non avrà luogo e il denaro rimarrà al venditore. Ma ci sono situazioni in cui la compagnia aerea è obbligata a restituirti il denaro.
In quali casi posso restituire un biglietto non rimborsabile?
Per riferimento:
Fino ad aprile 2014, qualsiasi biglietto aereo può essere restituito 24 ore prima della partenza e rimborsato. Anche se il passeggero ha restituito il biglietto il giorno della partenza, la compagnia aerea ha trattenuto solo il 25% del prezzo del biglietto.
Modifiche legislative (codice aereo Federazione Russa) ha consentito di concludere un contratto di trasporto aereo tra un passeggero e un vettore, che prevede una condizione al mancato rimborso del canone al momento della risoluzione del presente contratto su iniziativa del vettore (articolo 107 del codice civile del Federazione Russa) o il passeggero (articolo 108 del codice civile della Federazione Russa).
Un passeggero può restituire un biglietto non rimborsabile e ricevere denaro per esso nei seguenti casi:
- malattia di un passeggero o malattia di un suo familiare, un parente stretto, che effettua un volo congiunto con il passeggero;
- morte di un familiare o di un parente stretto del passeggero;
- inadempimento o adempimento improprio da parte della compagnia aerea degli obblighi previsti dal contratto di trasporto aereo passeggeri.
Tuttavia, al fine di restituire un biglietto "non rimborsabile" per i motivi di cui sopra, questi motivi devono essere documentati.: documento medico (certificato), telegramma, ecc.
Tutto a norma di legge
Secondo il comma 2 dell'art. 108 del Codice aereo della Federazione Russa, al passeggero viene sempre rimborsata la tariffa di trasporto pagata per il trasporto aereo, se si tratta di casi di "rifiuto forzato del trasporto aereo da parte del passeggero a causa di malattia di un passeggero o di un suo familiare o un parente stretto che viaggia con lui aereo, che è confermato da documenti medici, o in relazione al decesso di un suo familiare o parente stretto, che è documentato.
Ai sensi del comma 3 dell'art. 108 del Codice dell'aria della Federazione Russa - i membri della famiglia sono coniugi, genitori e figli (genitori adottivi e figli adottivi) e parenti stretti - nonni, nonne e nipoti, fratelli e fratellastri.
Importante! Al momento dell'acquisto di un biglietto per compagnia aerea straniera a volte è impossibile rifiutare un biglietto non rimborsabile e ricevere denaro per malattia. In Europa è consuetudine assicurare la vita e la salute. Il denaro per il volo cancellato sarà restituito al passeggero europeo in caso di malattia dalla sua compagnia assicurativa.
Come procedere per restituire i soldi?
Per riferimento:
L'obbligo di restituzione del canone di trasporto si presenta secondo le modalità previste dal regolamento del vettore, e dal contratto per il trasporto aereo di passeggeri, il contratto per il trasporto aereo di merci, ai sensi dell'art. 234 Ordine del Ministero dei Trasporti della Russia del 28/06/2007 N 82 "Sull'approvazione delle regole dell'aviazione federale" Regole generali trasporto aereo passeggeri, bagagli, merci e requisiti per la manutenzione di passeggeri, mittenti, destinatari.
- Prima della partenza del volo, informa il vettore che non puoi volare. Invia un'e-mail di notifica. Oppure chiama la hotline e faglielo sapere.
- Raccogli prove.
- Registra il fatto della malattia in un istituto medico: consulta un medico e ottieni un certificato. Preferibilmente con la firma del primario dell'istituto medico. Se la malattia (morte) ha colpito un parente che avrebbe dovuto volare con te, devono essere presentati documenti simili per lui.
- Scrivi una lettera alla compagnia aerea. Spiega la situazione, chiedi un rimborso in base a determinate circostanze. Allega certificato, fotocopie dei biglietti aerei.
- Le regole della compagnia aerea di solito specificano per quanto tempo considerano le richieste di rimborso (ad esempio, fino a 30 giorni). Se non c'è una scadenza nel regolamento, scrivi che stai aspettando una risposta entro 10-14 giorni.
- Inviare il ricorso per posta, per raccomandata con elenco degli allegati e avviso di ricevimento. Ciò è necessario affinché in futuro non sia necessario scrivere un reclamo.
- Se ti candidi di persona, invialo in duplice copia. Richiedi che la tua copia sia timbrata con la corrispondenza in arrivo.
- Se il ricorso rimane senza risposta, il denaro non ti è stato restituito, fai causa.
Importante! Se hai acquistato biglietti non rimborsabili come parte di un tour, chiedi all'agenzia di viaggio di restituire sia il denaro per i biglietti che il costo buoni turistici in cui sono inclusi.
Termini per la presentazione di avvisi e ricorsi
Come capire che la tariffa non è rimborsabile?
Per riferimento:
Biglietto aereo = tariffa + tasse e oneri.
1) Tariffaè il costo del volo stabilito dalla compagnia aerea. Il costo del volo dipende dalla lunghezza della tratta, dalla classe di prenotazione e dalla stagione.
2) Commissioni e tasse. Le tasse sono oneri aeroportuali per l'assistenza a terra degli aeromobili: carburante, assicurazione e servizio. Il prezzo del carburante è cambiato? Di conseguenza, anche il prezzo del biglietto è cambiato.
Le tariffe sono descritte nelle regole pubblicate sul sito web del venditore. Le informazioni sulle tariffe sono generalmente fornite in inglese.
frase Il biglietto non è rimborsabile dice che non è rimborsabile. Cioè, l'annullamento di un viaggio da parte di un passeggero o la mancata presentazione all'imbarco senza giustificato motivo non costituiscono motivo di restituzione del biglietto.
Al momento dell'acquisto, prestare attenzione alla possibilità di annullare o riprogrammare un volo: i venditori di biglietti non rimborsabili spesso stabiliscono regole in base alle quali è necessario pagare una commissione per la modifica dell'ora, della data di partenza o del nome sul biglietto, a un costo paragonabile a quello il prezzo del viaggio aereo.
Nelle regole possono comparire anche le seguenti frasi:
- Modifiche non consentite - il biglietto non può essere cambiato
- Modifiche qualsiasi tariffa oraria EUR 100,00- il biglietto può essere cambiato a un costo aggiuntivo, ad esempio 100 euro (l'importo dipende dalla compagnia aerea).
- Cambio di nome non consentito- Non puoi cambiare il nome sul biglietto.
- Se la tariffa non è rimborsabile in qualsiasi momento, in questo caso anche i supplementi YQ/YR non sono rimborsabili.— È impossibile rimborsare le tasse (YQ/YR) se la tariffa del biglietto non è rimborsabile.
- A compagnie aeree russe questi tassi sono solitamente indicati da parole come "Economia", "Standard", "Base", "Promo".
- A volte i biglietti non rimborsabili vengono venduti durante promozioni compagnie aeree.
Se non sei sicuro di poter utilizzare assolutamente un biglietto non rimborsabile, è meglio acquistare un biglietto regolare che può essere restituito.
Attenzione! Puoi restituire parte del denaro senza nemmeno avere una buona ragione.
I voli sono spesso in ritardo, riprogrammati, cancellati, ma in questo caso cosa dovrebbero fare gli sfortunati passeggeri? C'è sempre una via d'uscita: restituzione o cambio di biglietti. È vero, le compagnie aeree non sempre soddisfano le esigenze dei clienti, ti diremo come emettere un rimborso dei biglietti S7 Airlines e riavere i tuoi soldi.
Condizioni di rimborso del biglietto per tutte le tariffe
Il processo di rimborso del biglietto S7 è una procedura complessa che richiede una preparazione. C'è un elenco di condizioni in base alle quali la compagnia aerea consente il rimborso dei biglietti. Meno disposti a restituire i fondi per i biglietti acquistati con uno sconto.
Motivi per la restituzione dei biglietti S7:
- Se prima di salire a bordo si scopre che non ci sono abbastanza posti nella classe acquistata sull'aereo. Ciò accade a causa di un biglietto emesso in modo errato;
- Quando l'aereo torna all'aeroporto; ciò accade a causa di un guasto di emergenza o del divieto di sollevamento nello spazio aereo;
- Mancanza di trasporto verso un altro aeroporto durante il trasferimento;
- Modifica del percorso originale;
- Quando si effettua un trasferimento in una città non indicata nell'itinerario.
Puoi annullare un biglietto utilizzando il servizio, sul sito web di S7 o presso l'ufficio del vettore. A seconda dell'orario di restituzione del biglietto, dipendono l'importo della sanzione e la possibilità di emettere un risarcimento per il posto a sedere.
"Economia di base"
Questo biglietto non è rimborsabile. Il passeggero può modificare la tratta e la data pagando la quota di biglietteria. Un'altra opzione: pagare un importo aggiuntivo per acquistare biglietti aerei a una tariffa più costosa.
"Economia flessibile"
È consentito restituire un biglietto acquistato a tariffa flessibile. È consentito restituire il biglietto senza pagare in biglietteria e modificare la data del volo, ma solo un giorno prima della partenza. Se sei in ritardo per l'aereo o cambi la data, dovrai pagare in biglietteria.
"Business di base"
Le condizioni ripetono la tariffa Economy Basic, senza possibilità di rimborso.
Tariffa "Business flessibile"
Il biglietto (data, volo) è consentito, senza pagamento del botteghino, anche se l'aereo è in ritardo. YR è completamente rimborsato, YQ no.
Disposizione della restituzione dei biglietti S7 in caso di emergenza
A situazioni di emergenza relazionare:
- malattia del passeggero,
- morte di parenti stretti
- cancellazione, riprogrammazione del volo.
Per restituire i fondi, nei primi due casi, sarà necessario un documento ufficiale attestante la malattia di una persona o il decesso di un parente. Deve essere presentato al rappresentante S7 in aeroporto.
Se il volo è stato cancellato prima dell'inizio del check-in, è necessario contattare il dipendente S7 in aeroporto per prendere nota della cancellazione del volo. Quando si cancella un volo dopo il check-in, è necessario recarsi allo sportello della compagnia aerea e ritirare la carta di registrazione.
Istruzioni per il rimborso del biglietto cartaceo S7
Per restituire un biglietto cartaceo non è necessario recarsi in sede centrale, basta chiamare il call center o scrivere una richiesta nel form di feedback sul sito ufficiale della compagnia aerea. Numero del centro di contatto: 8 800 700–0707. La chiamata è gratuita. La persona di supporto dovrebbe chiamare:
- il motivo della cancellazione del volo;
- informazioni personali sul passeggero;
- le prime e le ultime 2 cifre della carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento.
In fase di candidatura tramite il form di contatto presente sul sito, è necessario specificare gli stessi dati. Il feedback viene effettuato utilizzando l'indirizzo e-mail specificato quando si contatta l'assistenza.
Se i metodi di cui sopra non sono adatti, è possibile contattare l'ufficio S7. I dipendenti dell'azienda accettano le domande dalle 9:00 alle 13:00. È necessario fornire una procura notarile se un parente o un passeggero che ha acquistato un biglietto aereo contatta l'ufficio.
L'intero importo verrà restituito se il passeggero emette un rimborso entro e non oltre 24 ore prima del volo.
Rimborso del biglietto elettronico online in 2 clic
I biglietti elettronici includono i biglietti acquistati sul sito Web ufficiale di S7 o tramite app mobile. Per fare ciò, esiste una funzione speciale nel tuo account personale, sul sito Web www.s7.ru. Inserisci i dati e vai alla sezione "Le mie prenotazioni".
Questa sezione mostra tutti i voli emessi e pagati. Seleziona il volo desiderato e clicca sul pulsante "Emetti un rimborso". L'elaborazione potrebbe richiedere del tempo.
Verifichiamo i dati personali e mettiamo un segno di spunta davanti alla voce “Accetto di eseguire un rimborso e un recesso posto a sedere". Clicca su "Invia domanda", verrà accettata per l'elaborazione. I dipendenti S7 possono chiarire alcune informazioni personali.
I rimborsi vengono elaborati entro 20 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Il denaro viene trasferito sulla carta di credito con cui è stato acquistato il biglietto.
Rimborso biglietto tramite contact center S7
Puoi anche restituire un biglietto elettronico o cartaceo tramite il contact center S7. In Russia, una telefonata al numero 8 800 700 0707 sarà gratuita. Dall'estero è possibile contattare il Call Service online tramite il form presente sul sito ufficiale della compagnia aerea. In fondo pagina iniziale c'è un pulsante-link "Chiama online".
Dopo aver cliccato su di esso, si apre una finestra per una chiamata diretta al call center. Dopo la connessione con l'operatore, dovrai fornire i tuoi dati (nome completo, numero di telefono, indirizzo e-mail, dettagli del passaporto, data di nascita e dettagli per la restituzione del biglietto).
Tariffe non rimborsabili
La compagnia aerea, secondo la legislazione della Federazione Russa, ha il diritto di offrire biglietti in vendita non rimborsabili. Questo è indicato al momento della prenotazione di un posto sulla rai. Per S7, "Economy Basic" e "Business Basic" sono considerati non rimborsabili. La cancellazione di tali biglietti non sarà possibile se il motivo non è correlato al decesso o alla malattia del passeggero o di un suo parente.
È anche difficile ottenere un rimborso per i biglietti promozionali.
Termini e condizioni per il rimborso del biglietto
Di solito, il trasferimento di denaro non richiede più di 20 giorni. Questi termini variano in base alle regole di una determinata banca. Le spese di restituzione variano in base alla regione. Puoi scoprire l'importo finale nel call center. Il cliente può richiedere un rimborso completo per le commissioni non utilizzate.
Per restituire l'assicurazione, un'auto prenotata o un posto bagagli in stiva, dovrai chiamare il contact center. Solo l'intero biglietto può essere cancellato online.
Importante! Se il biglietto per il volo S7 è stato emesso tramite un'agenzia di viaggi, il rimborso dovrà essere effettuato solo tramite l'agenzia.
