Povrat novca za karte za Aeroexpress. Dodatne usluge

Proces primanja novčane naknade za vraćeni račun transportne kompanije Aeroexpress odvija se u nekoliko faza. Kompanija ima prilično direktna pravila i stroga ograničenja u vezi s tim.

U skladu sa Uredbom Vlade Ruske Federacije od 2. marta 2005. N111 i stavom 15. (u daljem tekstu Pravila), putnik u jedinom slučaju ima pravo na odštetu u iznosu punog troška: nepredviđeni prekid u kretanju vozova duže od jednog sata na način propisan osnovnim pravilima za prevoz putnika, prtljaga, teretnog prtljaga. U svim drugim slučajevima, nadoknada sredstava za jednokratno putovanje prigradskim vozom se ne vrši.

Izuzetak je (putnica plaćena preko službenih web stranica kompanije Aeroexpress, ili mobilnih aplikacija i web stranica partnerskih prijevoznika). Ako niste u mogućnosti da koristite kupljeni elektronski račun, imate zakonsko pravo da jednom promijenite detalje ovog dokumenta.

Povraćaj e-karte

Da biste primili naknadu za elektroničku vrstu putnog računa, morat ćete promijeniti putne parametre. Potrebne radnje se izvode putem ličnog naloga na stranici ili u mobilna aplikacija:

• aplikacija za mobilni telefon.

Ovaj servis je otvoren samo za prethodno registrovane korisnike. Ako niste ovlašteni ili se ne sjećate svoje lozinke i login-a, kontaktirajte naveden broj korisničke podrške Aeroexpressa: 8-800-700-33-77.

Za otkazivanje karte slijedite dolje navedene korake:

1. Na grafikonu lični račun pod nazivom "Moja karta" odaberite željenu rezervaciju.
2. Zatim kliknite na dugme "Zahtjev za otkazivanje"..
3. Prihvatite sporazum sa ponuđenim iznosom za kartu.
4. Get gotovina na isti način na koji ste prethodno platili kartu za voz. Novac će biti prebačen u roku od 5-10 radnih dana.

Potrebno je uzeti u obzir faktore koji utiču na iznos koji će putnik dobiti nakon implementacije gore navedenih tačaka. Stvarna cijena karte podliježe odbitku:

• provizija. Klijent im plaća uslugu otkaza koja mu je pružena elektronska karta;
• bankovnu kamatu za kupovinu karte.

Rokovi za povrat

Promjene u pojedinostima elektronske putna isprava po Standardnim i Povratnim cijenama koje je korisnik kupio na web stranici ili u mobilnoj aplikaciji Aeroexpress, kreditiraju se klijentu ako datum polaska naveden na karti nije zakasnio. Odstupanje od ovog stava moguće je samo pod uslovom da je kupac platio svoju kartu na dan polaska.

Za one koji služe u vagonima poslovne klase, vremenski okvir je malo produžen. Rok za izmjenu elektroničkog računa putnika je 30 minuta prije polaska voza. Vrijeme polaska Aeroexpressa uvijek je naznačeno na karti.

Istovremeno je dozvoljena kupovina do pet računa po jednoj tarifi. Promjenom putovanja na jednoj karti automatski ćete promijeniti podatke svih ostalih karata iz općeg reda.

Karakteristike povrata i prijenosa sredstava

Originali svih putnih karata i potvrda o raznim taksama ostaju u transportnoj kompaniji i postaju osnova za povraćaj novca u svim slučajevima naknade za neiskorištene ili djelimično iskorištene putne isprave.

Za informacije o povratu elektronskih karata za električne vozove Aeroexpress, kao iu slučaju poteškoća s povratom, pozovite prijevozničku kompaniju: 8-800-700-33-77 ili kontaktirajte službu podrške putem obrasca za povratne informacije.

Povrat novca za neiskorištenu putnu potvrdu kupljenu bankovnim transferom ili platnom karticom vrši se na bankovni račun pravnog ili pojedinac ko je platio putnu ispravu.

Povrat novca za ulaznicu kada je kupljena na web stranicama partnera

Proces novčane naknade prilikom kupovine karte na partnerskim web stranicama moguć je nakon što putnik popuni i pošalje pisanu prijavu.

) - od Paveletsky željeznička stanica(šema), do aerodroma Šeremetjevo (šema) - od stanica Belorussky (šema) i Savelovsky i do grada Lobnya - od stanice Savelovsky.

2. Koliko je vremena potrebno da se brzim vozom stigne do aerodroma?
Vrijeme putovanja brzim udobnim Aeroexpress vozovima do aerodroma Vnukovo i Šeremetjevo je 35 minuta, do aerodroma Domodedovo - 40-45 minuta.

3. Gdje mogu pronaći raspored?

• Na web stranici www.site u odjeljku Aeroexpress
• na web stranici Aeroexpressa www.aeroexpress.ru
• putem telefonske linije: 8-800-700-33-77 (besplatno u Rusiji)
• slanje na broj 3115 posebna kratka SMS poruka na ruskim ili latiničnim slovima:
  • "Moskva (stanica Kijev) - Vnukovo": " ae in" ili " ae v";
  • "Moskva (Paveletsky željeznička stanica) - Domodedovo": " ae d" ili " ae d";
  • "Moskva ( Belorusska železnička stanica) - Šeremetjevo ":" ae w" ili " ae s".

Da biste primili SMS sa ekspresnim rasporedom u određeno vrijeme (na primjer, u Vnukovu u 7:00 sati), morate poslati zahtjev poput: " ae u 07:00" ili " ae v 07:00".
Cijena SMS usluge se utvrđuje prema tarifni plan vašeg mobilnog operatera.

4. Koliko košta karta?

1. Cijena karte za jednog odraslog putnika u vagonu opšte klase iznosi 470 rubalja.
2. Cijena karte za jednog odraslog putnika u vagonu poslovne klase iznosi 1000 rubalja.
3. Za djecu mlađu od 5 godina putovanje je besplatno.

5. Koje klase vagona su dostupne na Aeroexpressu?

• Prevoz opšte klase - elektronska karta daje pravo putovanja u bilo kom vagonu opšte (ekonomske) klase. Putniku se ne dodjeljuje mjesto, on zauzima bilo koje slobodno mjesto. Karta vrijedi do 23:59 narednog dana nakon datuma putovanja naznačenog na karti.
• Automobil poslovne klase - 24-26 sedišta u kolima, bezalkoholna pića, novine, stalci za prtljag i vešalice su obezbeđeni besplatno. Garancija karte za vagone biznis klase sjedište sa brojem koji se izdaje za određeni datum i vrijeme polaska.

6. Šta je Aeroexpress e-karta

• Mogućnost kupovine karte u pretprodaji i bez provizije
• Rezervacija i plaćanje ulaznice na sajtu
• Elektronska karta za redovni prevoz važi do kraja narednog dana od navedenog datuma polaska.

Elektronsku kartu ćete dobiti na e-mail naveden prilikom naručivanja ili putem SMS-a na Vaš telefon.

Prilikom odabira verzije za mobilne uređaje, unaprijed se uvjerite da se može ispravno reproducirati na vašem telefonu. Za ovo:

• Uvjerite se da je usluga prijenosa podataka putem GPRS-a povezana i konfigurirana
• Pratite ovaj link, koji se nalazi u SMS poruci sa rezultatima plaćanja

Otvorena stranica bi trebala prikazati e-kartu sa slikom bar koda. Ako bar kod nije prikazan, odštampajte e-kartu na papiru. Ulaznice bez slike bar koda ne podliježu verifikaciji.

Pažnja: svoju e-kartu obavezno odštampajte prije putovanja i sačuvajte je do kraja putovanja ili sačuvajte SMS obavještenje na svom mobilnom telefonu!

7. Koji je period važenja Aeroexpress e-karte?

• Opšta (ekonomska) klasa - karta važi do 23:59 narednog dana od dana putovanja naznačenog na karti.
• biznis klasa - karta važi samo za let (po datumu i vremenu polaska) naznačen na karti. Ako putnik sa elektronskom kartom za Aeroexpress poslovnu klasu kasni ili u slučaju ranije posete, putnik može putovati u bilo kom vagonu opšte klase do 23:59 na datum putovanja naveden na karti.

8. Kako platiti karte?

• u gotovini u jednom od naše kancelarije .
• u gotovini preko Euroseta i Svyaznoya.
• Yandex.Money.
• WebMoney novčanik.
• Bankovna transakcija(Izdavanje avio karata se vrši nakon prijema novca na račun).
• kreditna kartica u poslovnicama (primaju se za plaćanje kreditne kartice Visa, Mastercard, American Express).
• kredit kartica online . Daljinski putem elektronskog sistema plaćanja prihvatamo plaćanje: VISA, MasterCard/EuroCard.

9. Mogu li vratiti kartu?
Unaprijed rezervirane karte su nepovratne i nepovratne.

10. Da li je na željezničkoj karti označen broj sjedišta?
Karte se prodaju bez numeracije sedišta (sa izuzetkom karata u poslovnoj klasi), pa preporučujemo da putnici dođu na polazište 10 - 15 minuta pre polaska voza i računaju vreme za putovanje sa malom maržom.
Od februara 2010. godine između Moskve i aerodroma Šeremetjevo saobraćaju vagoni poslovne klase u Aeroexpress vozovima, koji se od običnih razlikuju po većem stepenu udobnosti i dostupnosti dodatnih usluga. U takvom vagonu, za razliku od uobičajenog, putnicima je obezbeđeno zagarantovano sedište.

11. Kako proći kroz okretnice na aerodromu?
Polazeći iz Moskve na aerodrom, putnik daje elektronski ulaznicu (u štampanom obliku ili sa mobilni telefon) za ponovno izdavanje karte sa bar kodom, što će vam omogućiti da ubuduće prolazite kroz okretnice na aerodromu. Ako putnik putuje sa aerodroma u Moskvu, onda se propusnica obavlja kroz kapiju na tački sistema okretnih vrata uz predočenje elektronske karte službenicima obezbeđenja.

• Karta za jednog odraslog putnika: ekonomičnost: 360 rubalja. posao: 900 rubalja.
• Dječija ekonomska karta razred za djecu od 5 do 7 godina kupuje se na blagajni na stanici/na aerodromu.
• Putnik ima pravo na besplatan prevoz u ekonomiji. razred djece do 5 godina.
• Za djecu u biznis klasi kupljeno puna karta(odrasli).

Aeroexpress kartu možete kupiti na web stranici unaprijed (90 dana prije putovanja), direktno prilikom kupovine avio karte od/do Moskve. Karta je dostupna za prodaju u bilo kojem pretraživaču. print prolaz za ukrcavanje direktno iz pretraživača koji koristite, bez promjene zadanih postavki štampanja za kartu.

Kupovina Aeroexpress karte:

Korak 1. Odaberite opcije putovanja: datum, smjer, cijena karte, broj karata. Potvrdite da se slažete sa pravilima za izdavanje elektronske karte i pređite na izbor načina plaćanja. Kada kupujete kartu za vagon u poslovnoj klasi, morate odabrati mjesto u kabini na predloženoj šemi vagona. Korak 2 Odaberite način plaćanja, unesite važeću e-mail adresu ili broj mobilnog telefona na koji će vam biti poslana poruka sa linkom na elektronsku kartu (putnicu). Možete unijeti samo adresu e-pošte ili broj mobilnog telefona. Link do plaćene karte biće poslat na Vašu e-mail ili telefon. Korak 3 Ulaznicu platite prema uputama platnog sistema koji ste odabrali. Korak 4 Da pogledate kartu, otvorite pismo primljeno putem e-pošte ili koristite link poslat na broj mobilnog telefona koji ste naveli. Ulaznicu primljenu putem e-pošte potrebno je odštampati. Za prolazak kroz okretnice na terminalima Aeroexpressa i na moskovskim aerodromima dovoljno je na čitač pričvrstiti odštampanu e-kartu ili, uz kartu primljenu na mobilni telefon, pričvrstiti ekran mobilnog telefona sa QR kodom. Napominjemo da karte kupljene na web stranici nisu prateći dokument za nadoknadu putnih troškova u računovodstvene svrhe.

Načini plaćanja Aeroexpress karata

Karte možete platiti samo putem interneta. bankovne kartice Visa i MasterCard. Ako je operacija plaćanja bila uspješna, ali pristup stranici sa plaćenom kartom nije omogućen, obratite se službi tehničke podrške Aeroexpressa za pojašnjenje pozivom na telefon 8-800-700-33-77.

Aeroexpress e-karta

Elektronska karta kupljena putem interneta ili mobilnog telefona vrijedi samo za smjer koji je naznačen prilikom kupovine karte. Tarifa "Standard" - važi za datum polaska naveden na karti; Tarifa "Biznis klasa" - važi samo za let naveden u e-karti. Prilikom odabira verzije itinerera za mobilne uređaje, unaprijed se uvjerite da se može ispravno reproducirati na vašem telefonu. Za ovo: - provjeriti da li je usluga prijenosa podataka putem GPRS-a povezana i konfigurisana; - slijedite link u SMS poruci koja sadrži rezultate plaćanja. Otvorena stranica bi trebala prikazati e-kartu sa slikom bar koda. E-kartu primljenu telefonom nije potrebno štampati. Ako se bar kod ne reprodukuje, kontaktirajte službu tehničke podrške na Aeroexpress telefonskoj liniji na 8-800-700-33-77. Za udobnost putnika, kupljena karta se može ponovo poslati na e-mail adresu ili drugi broj mobilnog telefona. Ulaznice bez slike bar koda ne podliježu verifikaciji.

Da biste prošli kroz okretnicu, pričvrstite kartu sa bar kodom na čitač.

Povrat novca za Aeroexpress e-karte:

Kupljena e-karta je nepovratna. Putnik može dobiti punu cijenu u slučaju neplaniranog prekida u kretanju električnih vozova duže od 1 (jedan) sat. Istovremeno, u drugim slučajevima, povrat neiskorišćenih karata za jednokratno putovanje se ne vrši (u skladu sa Pravilima za pružanje usluga prevoza putnika u železničkom saobraćaju, kao i tereta, prtljaga i tereta prtljag za lične, porodične, kućne i druge potrebe koje nisu vezane za sprovođenje preduzetničkih aktivnosti, odobrene Uredbom Vlade Ruske Federacije od 2. marta 2005. br. 111). Povrat novca za neiskorištene pretplatne karte vrši se na način iu slučajevima predviđenim Pravilima prevoza putnika, prtljaga i teretnog prtljaga u saveznom željezničkom saobraćaju, odobrenim Naredbom Ministarstva željeznica Ruske Federacije od 26. jula 2002. N. 30.

Ispunjavanje međusobnih obaveza strana:

Obavezu plaćanja elektronske karte smatrate ispunjenom od trenutka kada dobijete obavještenje od relevantnog platnog sistema o činjenici uspješnog plaćanja. Obavezu da Vam dostavi elektronsku kartu Aeroexpress smatra ispunjenom od trenutka slanja itinerera na e-mail adresu koju ste naveli ili linka na itinerer u SMS-u na broj telefona. Dovoljan dokaz o takvoj otpremi je kopija poruke koja vam je poslata sa vezom na itinerar, koju čuva Aeroexpress.

Aeroexpress obezbeđuje železničku vezu između Moskve i aerodroma Moskovskog vazdušnog čvorišta (Vnukovo, Domodedovo i Šeremetjevo). Budući da su glavni autoputevi glavnog grada previše zakrčeni, željeznički transport je odličan način da brzo i na vrijeme stignete do aerodroma iz centra grada.

Aeroexpress vozovi polaze sa željezničkih terminala u blizini stanica Koltsevaya linije moskovskog metroa. Vreme putovanja do aerodroma Vnukovo i Šeremetjevo je oko 35 minuta, do Domodedova - oko 45 minuta.

Vozovi do aerodroma:

• od željezničke stanice Paveletsky - do aerodroma Domodedovo;
• od Beloruske železničke stanice - do aerodroma Šeremetjevo;
• od Kijevska železnička stanica– do aerodroma Vnukovo

Aerodromski vozovi:

• od aerodroma Domodedovo - do željezničke stanice Paveletsky;
• od aerodroma Šeremetjevo - do Beloruske železničke stanice;
• od aerodroma Vnukovo do železničke stanice Kijevski.

Kako naručiti kartu?

Ako je Moskva početna ili završna tačka vašeg putovanja, sistem će automatski izabrati potrebna karta u Aeroexpress vozu. Odaberite željenu rutu i platite uslugu uz kartu.

Prilikom kreiranja narudžbe, sistem će automatski odabrati potrebnu kartu za Aeroexpress voz ako je Moskva početna ili završna tačka vaše rute.

Karte po cijeni "Standard" mogu se kupiti neposredno prije polaska voza ili unaprijed, ali ne ranije od 90 dana prije planiranog datuma putovanja. Ako karte kupite tri ili više dana prije putovanja, njihova cijena će biti niža.
Prema standardnoj tarifi, putniku nije obezbeđeno određeno sedište. Ako nema slobodnih sedišta, stajanje je dozvoljeno.
Karta važi 30 dana od datuma navedenog u trenutku kupovine.

Kako koristiti kartu?

Nakon uspješne uplate kompleksne usluge, na mail koji ste naveli prilikom registracije biće poslata elektronska karta sa QR kodom. Odštampajte ga i, dok prolazite kroz Aeroexpress okretnice, pričvrstite QR kod na čitač.
BITAN! Morate odštampati kartu direktno iz vašeg pretraživača. Prilikom slanja e-karte na štampanje, moraju se poštovati sledeći zahtevi: ne menjati podrazumevana podešavanja štampanja (kvalitet štampe, razmera stranice i veličina slike); QR kod koji se nalazi na itinereru mora biti dobro odštampan i čitljiv, prisustvo bilo kakvih nedostataka na njemu je neprihvatljivo. U slučaju nepoštivanja ovih uslova, karta se smatra nevažećom.

Kako vratiti kartu?

Procedura otkazivanja usluge Avia+Aeroexpress kompleksa sastoji se od dvije faze - otkazivanje karte i otkazivanje Aeroexpress karte. Možete otkazati samo kartu za Aeroexpress voz, dok će karta ostati važeća.

Da biste vratili Aeroexpress kartu, potrebno je:

• Prijavite se na stranicu web stranica.
• Uđite u odjeljak "Moja karta", odaberite karticu "Aeroexpress" i otvorite željenu rezervaciju.
• Kliknite na dugme "Zahtjev za otkazivanje".
• Slažete se sa iznosom koji treba vratiti.

Sredstva će biti uplaćena na karticu kojom ste platili narudžbu u roku od 3-5 bankarskih dana.

Bilješka!
Kartu možete vratiti do 23:59 na dan prije dana putovanja.
Prilikom otkazivanja Aeroexpress karte, puni trošak karte (naknada za uslugu agencije od 1 AZN, kao i marža platnog sistema koju banka odbija prilikom plaćanja karte) podliježe povratu.

Ako je karta za Aeroexpress voz izdata zajedno sa kartom, za izmjene na željeznička karta naplaćuje se agencijska naknada od 1 AZN.

Do aerodroma Šeremetjevo:

Aeroexpress karte za Šeremetjevo mogu se kupiti u zgradi željezničkog terminala Aeroexpress na Bjeloruskoj željezničkoj stanici (stanica metroa Bijelorusskaya). Ulaz u terminal je preko ulaza br. 3 i br. 4 stanice. Na terminalu morate kupiti kartu po odabranoj tarifi. Ako je potrebno, možete se prijaviti za domaći let i provjerite svoj prtljag. Vrijeme putovanja do aerodroma će biti 35 minuta. Električni voz stiže na peron železničkog terminala Aeroexpress koji se nalazi u blizini Šeremetjeva-F. Da biste došli do Šeremetjeva-B i C, trebali biste koristiti besplatni autobus. Stajalište se nalazi u prizemlju na ulazu u terminal. Vrijeme putovanja će biti 20 minuta.

Do Moskve (do Beloruske železničke stanice):

Od Sheremetyevo-B i C terminala vozi besplatan autobus do Aeroexpress željezničkog terminala. Autobusko stajalište se nalazi na izlazu iz sale za dolaske Šeremetjevo-B, levo, na staničnom trgu. Vrijeme putovanja će biti 20 minuta. Od terminala Sheremetyevo-F možete prošetati uzdignutom pješačkom galerijom (7 minuta) do zgrade željezničkog terminala Aeroexpress, koji se nalazi na prednjem dijelu aerodroma. Pešačka galerija se nalazi na nivou polazne sale Šeremetjevo-F. Ekspres stiže u Moskvu na Bjelorusku željezničku stanicu. Vrijeme putovanja će biti 35 minuta.

Cijena karte:

Ukupna cijena je 400 rubalja. 00 kop. Djeca do 5 godina - besplatno Djeca od 5 do 7 godina - 130 rubalja. 00 kop. Tarifa "Porodica": Dvije odrasle osobe + djeca (do 3 djece) do 14 godina - 810 rubalja. 00 kop. Povratna karta - 800 rubalja. 00 kop.