जो पर्यटकों को शहर की ओर आकर्षित करता है। अनजान रास्तों पर

टूर के दौरान पर्यटक विचलित हो जाते हैं, सुनना बंद कर देते हैं और चारों ओर देखते हैं, और बिल्कुल नहीं कि आप किस ओर इशारा कर रहे हैं? यह स्थिति असामान्य नहीं है, इसलिए प्रत्येक गाइड को ध्यान आकर्षित करने की तकनीकों में महारत हासिल करने की आवश्यकता है।

1. अपनी सामग्री को विशिष्ट दर्शकों के अनुरूप बनाएं

इस सलाह को अक्सर एकतरफा माना जाता है: केवल उम्र के अंतर को ध्यान में रखा जाता है। तदनुसार, वे अलग-अलग तरीकों से एक बच्चे और एक वयस्क के लिए एक कहानी बनाते हैं। हालांकि, यह पेशेवर गतिविधियों या ग्राहकों के शौक से संबंधित कथा में समायोजन करने लायक भी है। पर्यटकों और गाइडों से मिलने के लिए एक साइट आपको इस जानकारी का पता लगाने में मदद करेगी: भ्रमण पर बातचीत करते समय, न केवल यात्री के सवालों का जवाब दें, बल्कि उससे अपने सवाल पूछें।

2. अभिनय और सार्वजनिक बोलने का प्रयोग करें

गाइड के नीरस भाषण और इशारों की कमी की तुलना में देखने वालों का ध्यान भंग करने के लिए कुछ भी अधिक अनुकूल नहीं है। इसलिए, वक्ताओं और कलाकारों के शस्त्रागार से विभिन्न अभिव्यंजक साधनों का उपयोग करें:

• स्वर और भाषण की गति के साथ खेलें: एक क्रियात्मक जीभ ट्विस्टर से एक ईमानदार स्वर में स्विच करें, अपनी आवाज के साथ महत्वपूर्ण वाक्यांशों पर जोर दें, आदि;
• उचित भावनाओं के साथ दुखद और हर्षित घटनाओं के बारे में बात करें;
• कथा के शब्दार्थ खंडों के बीच विराम दें, अन्यथा श्रोता जो कहा गया था उसे आत्मसात करना बंद कर देंगे;
• इशारों के साथ भाषण का समर्थन करें: उनके साथ भावनाओं को व्यक्त करें, दिलचस्प वस्तुओं की ओर इशारा करें।

3. "गीतात्मक विषयांतर" करें

अपने आप को समय-समय पर विषय से विचलित होने दें: हमें कुछ रोज़मर्रा के विवरण, प्रेम कहानियों, रोमांचक घटनाओं के बारे में बताएं। बेशक, विषयांतर किसी न किसी रूप में आपकी कहानी से संबंधित होने चाहिए। इस तरह के "स्केच" जो हो रहा है उसमें रुचि बनाए रखते हैं।

व्यक्तिगत संबंध के स्वागत के साथ अच्छी तरह से काम करता है। किसी ऐतिहासिक चरित्र या घटना के बारे में आपकी प्रशंसा, अस्वीकृति या आश्चर्य पर्यटकों को लंबे समय तक याद रहेगा। आधुनिक वास्तविकताओं के बारे में कहानी में इस पद्धति का उपयोग न करें, ताकि संघर्ष को भड़काने के लिए न हो।

4. प्रश्न पूछें

जब केवल "शिक्षक" बोलता है तो दौरे को व्याख्यान में न बदलें। ऐसे में सुनने वाले बहुत जल्दी विचलित हो जाते हैं। ग्राहकों को चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित करें, और ऐसा करने के लिए, अपनी कहानी की घटनाओं, इमारतों और पात्रों के बारे में वे क्या जानते हैं, इसके बारे में प्रश्न पूछें। यह लोगों को जो हो रहा है उसमें शामिल हो जाएगा, उनकी याददाश्त को सक्रिय करेगा, जिसका अर्थ है कि कोई भी चारों ओर नहीं देखेगा और गाइड की उपेक्षा करेगा।

5. मजाक

ग्राहकों के साथ चलते समय बहुत गंभीर न हों: उन्हें ऐतिहासिक उपाख्यानों, अभ्यास से मज़ेदार मामलों, मज़ेदार तुलनाओं के साथ खुश करें। हंसी आपको तनाव दूर करने और गाइड को नए जोश के साथ सुनने की अनुमति देती है। और हास्य "विषय पर" जानकारी को याद रखने में मदद करता है: पर्यटक जल्द ही सूखे तथ्यों को भूल जाएंगे, और एक मजाक लंबे समय तक स्मृति में रहेगा।

6. इलेक्ट्रॉनिक तकनीक का प्रयोग करें

आधुनिक गैजेट आपको रुचि बनाए रखने में मदद करेंगे: टैबलेट, नेटबुक, स्मार्टफोन। उनके साथ सबसे अधिक फलदायी कार्य व्यक्तिगत भ्रमण पर प्राप्त होता है, क्योंकि 30-40 लोगों के समूह में यह संभावना नहीं है कि हर कोई इस बात पर विचार करेगा कि स्क्रीन पर क्या हो रहा है। और "टेट-ए-टेट" संचार करते समय यह विधि प्रभावी होती है।

इस बारे में सोचें कि आपके शहर को क्या विशिष्ट बनाता है?ऐसा करने के लिए, उन सभी गतिविधियों और आकर्षणों की एक सूची बनाएं जो आपके शहर में हैं। पर्यटकों को उन चीजों में अधिक दिलचस्पी होती है जो वे शहर में देख सकते हैं और देख सकते हैं, जहां यह स्थित है। सबसे पहले, पर्यटकों को पता चलेगा कि शहर में क्या मनोरंजन उपलब्ध है, और उसके बाद ही - यह कहाँ स्थित है। उदाहरण: सेंट पीटर्सबर्ग में सफेद रातें देखना या क्रास्नोयार्स्क में रॉक क्लाइंबिंग देखना।

• उन गतिविधियों और आकर्षणों पर ध्यान दें जो शहर के लिए अद्वितीय हैं। यहां तक ​​​​कि एक छोटा या अजीब लैंडमार्क भी एक शहर (दुनिया की सबसे बड़ी पेपर क्लिप से एक नदी पर कृत्रिम लहरों तक) पर आगंतुकों और ध्यान आकर्षित कर सकता है। अपने आप से पूछें: “यह शहर देखने लायक क्यों है? ऐसा क्या है जो पर्यटकों को कहीं और नहीं मिल सकता है?
• पर्यटन विकास समिति के साथ काम करें और अपने शहर की शीर्ष तीन चीजों पर ध्यान केंद्रित करें। आप जितने अधिक तथ्य प्रदान करेंगे, शहर पर्यटकों के लिए उतना ही दिलचस्प होगा।

शहर के निवासियों के बीच एक सर्वेक्षण आयोजित करें।सर्वेक्षण आकलन करने में एक महत्वपूर्ण उपकरण है पर्यटकों के आकर्षण. इसके साथ, आप शहर के बारे में जानकारी एकत्र कर सकते हैं और सुनिश्चित कर सकते हैं कि जनता शहर के पर्यटन दृष्टिकोण से सहमत हो। लोगों से आमने-सामने बात करें या टेलीफोन सर्वेक्षण करें। निम्नलिखित प्रश्न पूछें:

• आपको क्या लगता है कि शहर में आगंतुकों को क्या आकर्षित करता है?
• शहर में किस प्रकार के आगंतुकों की रुचि हो सकती है?
• शहर में पर्यटकों द्वारा बिताए गए समय को उज्जवल बनाने के लिए क्या किया जा सकता है?

पर्यटकों के बीच एक सर्वेक्षण का संचालन करें।आप स्थानीय सुपरमार्केट में पर्यटकों से आमने-सामने बात कर सकते हैं। पर्यटकों को न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करने और उन्हें एक ईमेल सर्वेक्षण भेजने के लिए भी कहा जा सकता है। निम्नलिखित प्रश्न पूछें:

• आप कहां से हैं?
• आपको हमारे शहर में क्या दिलचस्पी है?
• आपने इस आकर्षण के बारे में कैसे सुना?
• आप किन संस्थानों में गए हैं?
• शहर को किन सुविधाओं या सेवाओं की आवश्यकता है?
• पिछले पर्यटकों या शहर के वर्तमान आगंतुकों के शब्दों से यह समझने में मदद मिलेगी कि भविष्य में पर्यटकों के ठहरने को कैसे बेहतर बनाया जाए।

एक मार्केटिंग योजना बनाएं।ऐसा करने के लिए, आपको लक्ष्य विपणन खंडों को परिभाषित करने की आवश्यकता है। उन लक्षित स्थानों का निर्धारण करें जो पर्यटकों की सबसे बड़ी संख्या को आकर्षित करेंगे। यह एक प्रसिद्ध हाइकिंग ट्रेल, एक महत्वपूर्ण सांस्कृतिक और ऐतिहासिक स्मारक या एक संग्रहालय हो सकता है। फिर उन स्थानों को यात्रा की लंबाई के आधार पर वर्गीकृत करें और उस ग्राहक आधार की पहचान करें जिसमें शहर की रुचि हो सकती है। एक आरेख बनाएं और इसे निम्नलिखित श्रेणियों में विभाजित करें:

• दिन की यात्राओं, रात की यात्राओं और लंबी यात्राओं के लिए एक अनुभाग के साथ भौगोलिक स्थान।
• प्रकृति की गोद में मनोरंजन, जैसे शिविर, लंबी पैदल यात्रा, मछली पकड़ना और पिकनिक करना।
• मनोरंजन - ऐतिहासिक स्मारक, मेले और त्यौहार, खरीदारी और स्थानीय भोजन।
• अन्य यात्रा उद्देश्य जैसे व्यापार यात्राएं और पारिवारिक यात्रा।

हमारे नियमित ग्राहकों का काफी महत्वपूर्ण अनुपात विभिन्न ट्रैवल एजेंसियां ​​हैं जो दोनों में काम कर रही हैं बड़े शहरकरोड़पति, और छोटे में प्रांतीय कस्बोंरूस और विदेशों में। एजेंसी के काम के पैमाने और बारीकियों के बावजूद, सभी के लिए, बिना किसी अपवाद के, प्राथमिक कार्य ग्राहकों को आकर्षित करना और उन्हें अपने पसंदीदा नियमित के रूप में देखने की इच्छा है।

इस सामग्री में हम अपनी राय में कुछ महत्वपूर्ण बिंदुओं को उजागर करने का प्रयास करेंगे, जिनके बिना सफलता यात्रा कंपनियाँअत्यधिक प्रतिस्पर्धी माहौल में व्यावहारिक रूप से असंभव है। हमें उम्मीद है कि यह जानकारी नए लोगों के लिए एजेंसी की गतिविधियों के लिए उपयोगी होगी या बस अपनाई जाएगी।

तो, सबसे महत्वपूर्ण बात के बारे में थोड़ा:

1. ट्रैवल एजेंसी की वेबसाइट

एक ट्रैवल एजेंसी की वेबसाइट ग्राहकों को आकर्षित करने और प्रचार करने के लिए अनिवार्य उपकरणों में से एक है पर्यटन सेवाएं. अगर कुछ साल पहले दिशाओं और संपर्कों के साथ एक ट्रैवल एजेंसी के बारे में जानकारी के साथ एक बिजनेस कार्ड वेबसाइट होना पर्याप्त था, तो आज तकनीक बहुत आगे निकल गई है। बिजनेस कार्ड साइट, या यहां तक ​​​​कि इसकी अनुपस्थिति, अब बड़े पैमाने पर उपभोक्ता को आकर्षित नहीं करती है, जब पर्यटन, टिकट, होटल, भ्रमण की खोज और बुकिंग के लिए सभी प्रकार की ऑनलाइन सेवाएं, सामान्य रूप से, विभिन्न पर्यटक उत्पाद पहले से ही काम कर रहे हैं। वास्तव में, साइट का मुख्य कार्य भविष्य के पर्यटक को कंपनी के सभी प्रकार के ऑफ़र दिखाने के लिए स्पष्ट रूप से और अधिकतम विवरण में खोज इंजन में सक्रिय रूप से भाग लेना है, और ऑर्डर देने या अपनी पसंद के दौरे को बुक करने का अवसर प्रदान करना सुनिश्चित करें। . यह महत्वपूर्ण है कि साइट स्वयं उपयोगकर्ता के अनुकूल, सूचनात्मक और नेविगेट करने में आसान हो। की प्रत्येक पर्यटन स्थलजिसके लिए ट्रैवल एजेंसी काम करती है, फोटो, मार्ग, होटल विवरण, अतिरिक्त सेवाएं, और निश्चित रूप से, सच्ची कीमतों को रंगीन ढंग से व्यवस्थित करना वांछनीय है। विशिष्ट हॉलिडे प्रमोशनऔर के लिए विशेष ऑफर होम पेजसाइट हमेशा प्रासंगिक होगी और आगंतुकों द्वारा आवश्यक रूप से अध्ययन की जाएगी। यह मत भूलो कि साइट पर कई आगंतुकों के लिए, अन्य पर्यटकों की समीक्षा और सिफारिशें एक निश्चित भूमिका निभाती हैं। ट्रैवेल एजेंसी के ग्राहकों की सक्रिय सक्रिय भागीदारी, एक नियम के रूप में, विश्वास और खुलेपन की भावना को उद्घाटित करती है। यदि साइट में आवेदन या आरक्षण के निष्पादन के साथ पर्यटन, हवाई और रेलवे टिकट, होटल, कार किराए पर लेने और किसी भी अन्य सहायक सेवाओं के चयन के लिए विभिन्न ऑनलाइन सेवाएं हैं, तो यह साइट को चौबीसों घंटे का लाभ देती है। घंटे का काम, ऑफ़र की प्रासंगिकता के लिए स्वचालित समर्थन, आपके संभावित ग्राहकों के लिए सेवा के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण। सबसे प्रमुख स्थान पर होना सुनिश्चित करें और कंपनी के कर्मचारियों से त्वरित प्रतिक्रिया का एक तत्व, उदाहरण के लिए, कॉल ऑर्डर फॉर्म या ऑनलाइन सलाहकार के रूप में। तिथि करने के लिए, पर्यटक ग्राहकों का एक निश्चित अनुपात किसी यात्रा का चयन करने या इसके लिए भुगतान करने के चरण में किसी ट्रैवल एजेंसी को कॉल या जाना नहीं चाहता है। ऐसे पर्यटकों को अपने भविष्य के ग्राहकों से बाहर न करें।

एक अच्छी वेबसाइट अक्सर खरीदारी को प्रोत्साहित करती है। और इस साइट पर अधिक ग्राहकों को कैसे लाया जाए यह दूसरा और बहुत महत्वपूर्ण कार्य है। अब पर्यटन स्थलों को बढ़ावा देने के कई तरीके हैं, एकमात्र सवाल विज्ञापन बजट का आकार है। आइए मुख्य विज्ञापन तंत्रों पर विचार करें जो महंगे से लेकर मुफ्त तक हैं:

· खोज इंजन के लिए वेबसाइट अनुकूलन

इंटरनेट विज्ञापन उपकरण के रूप में तथाकथित खोज प्रचार आम तौर पर ग्राहकों द्वारा खोज की प्रक्रिया में साइट की दृश्यता (रेटिंग) के लिए और खोज इंजन से संक्रमण (क्लिक) के माध्यम से साइट पर ग्राहक यातायात बढ़ाने के लिए जिम्मेदार है। मुख्य ग्राहक प्रश्नों के लिए खोज परिणाम पृष्ठ पर साइट जितनी अधिक रैंक करती है, उतनी ही अधिक संभावना है कि उपयोगकर्ता इस साइट पर उस जानकारी के लिए जाए जिसकी वे तलाश कर रहे हैं। एक नियम के रूप में, खोज के पहले 2-3 पृष्ठ सबसे अधिक देखे जाते हैं। और फिर या तो उपयोगकर्ता अपने अनुरोध को अलग तरीके से तैयार करता है, बाद के पृष्ठों पर परिणामों का अध्ययन करता है, क्रॉस-रेफरेंस या अन्य खोज इंजनों पर जाता है। साइट को साइट के व्यवस्थापक भाग में अंदर से दोनों ओर से अनुकूलित किया गया है, जहां आप खोज इंजन के लिए कीवर्ड निर्धारित कर सकते हैं। और काले और सफेद अनुकूलन के विभिन्न तरीकों की भी कुछ लोकप्रियता है। इसमें समान साइटों के साथ लिंक का आदान-प्रदान करना, निर्देशिकाओं में पंजीकरण करना, कंपनी समाचार वितरित करना, लेख पोस्ट करना, मंचों में भाग लेना आदि शामिल हैं। एक नियम के रूप में, किए गए कार्य का परिणाम तुरंत दिखाई नहीं देता है, लेकिन केवल कुछ महीनों के बाद। यह श्रम-गहन है और इसलिए, बल्कि महंगा है। विशेष प्रशिक्षण या समर्पित विशेषज्ञों के बिना, यह वांछित परिणाम नहीं ला सकता है। इस मामले में मुख्य बात यह है कि प्रक्रिया या ठेकेदार की पसंद से सही तरीके से संपर्क करें। स्पष्टता के लिए: अनुकूलन मानदंड को सही ढंग से बनाने के लिए, आप किसी भी खोज संसाधन पर प्रमुख प्रश्नों के आंकड़ों को ध्यान में रख सकते हैं और उनका अध्ययन कर सकते हैं: Wordstat.yandex.ru(यांडेक्स से), adwords.google.ru Google से, Rambler से adstat.rambler.ru।

· प्रासंगिक विज्ञापन

प्रासंगिक विज्ञापन खोज इंजन और विभिन्न विषयगत भागीदार साइटों में खोज परिणाम पृष्ठ पर किसी ट्रैवल एजेंसी के टेक्स्ट विज्ञापन का उपयोग करने का एक अन्य प्रकार है। खोज इंजनों में विज्ञापनों का सबमिशन ऊपर और परिणामों के दाईं ओर "विज्ञापन के रूप में" या स्वयं भागीदार साइटों के संकेत के साथ किया जाता है। फिर, प्रमुख प्रश्नों का सही विकल्प और खोज इंजन को उनके लिए भुगतान यहां एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। यह विधि खोज इंजन अनुकूलन की तुलना में बहुत कम खर्चीली है और इसके लिए कलाकार के उच्च व्यावसायिकता की आवश्यकता नहीं होती है। आपको जितनी बार आवश्यकता होगी, विज्ञापन दिखाए जाने की गारंटी होगी, और इसके प्लेसमेंट के लिए भुगतान धीरे-धीरे काट लिया जाएगा और आपकी जेब पर इतना भारी नहीं पड़ेगा। प्रासंगिक विज्ञापन हॉट टूर, प्रचार, विशेष ऑफ़र, साथ ही होटल और जटिल टूर पैकेज को बढ़ावा देने, ट्रैवल एजेंसी को बढ़ावा देने या टूर ऑपरेटर का विज्ञापन करने के लिए उपयुक्त है। अब सबसे लोकप्रिय प्रासंगिक विज्ञापन सेवाएँ: Yandex.Direct, Yandex Advertising Network, Google AdWords, Google AdSense, Begun।

· पर्यटक स्थल (मंच, समीक्षा, लेख, समीक्षा)

मास्टर क्लास, विशेषज्ञ लेख, विषयगत साक्षात्कार, नए स्थलों की प्रस्तुतियाँ, पर्यटन स्थलों पर पुरस्कारों के साथ प्रतियोगिता, निश्चित रूप से एक ट्रैवल कंपनी के लिए अपने ब्रांड को सक्रिय रूप से बढ़ावा देने के लिए एक महत्वपूर्ण प्लस होगा। आप बैनर विज्ञापन की मदद से भी आगंतुकों का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं। मुख्य बात इसकी प्रभावशीलता की निगरानी करना है। एक ट्रैवल एजेंसी को विज्ञापित करने, पर्यटन को बढ़ावा देने, वफादारी बनाने और ट्रैवल कंपनी की छवि बनाने का एक प्रभावी तरीका यात्रा मंचों में भागीदारी है। आजकल, पर्यटन के लिए कई साइटें और पोर्टल हैं, जहां आगंतुक समीक्षा छोड़ते हैं, तस्वीरें छोड़ते हैं, अपनी यात्राओं के बारे में अपने इंप्रेशन साझा करते हैं, देशों, रिसॉर्ट्स, शहरों, संस्कृति और देश के रीति-रिवाजों आदि के बारे में जानकारी सीखते हैं। एक ट्रैवल कंपनी विभिन्न पर्यटन विषयों पर उपयोगी लेख और सिफारिशें छोड़कर अपने व्यावसायिकता का उपयोग और प्रदर्शन कर सकती है। प्रत्यक्ष संचार का यह प्रारूप आपको एक विशेष प्रकार के मनोरंजन के लाभों के बारे में बात करने, कंपनी और उसके कर्मचारियों में विश्वास बढ़ाने की अनुमति देता है। पर्यटन वातावरण में सबसे लोकप्रिय और सबसे अधिक देखी जाने वाली पर्यटन स्थलों में से, हम भेद कर सकते हैं: टोनकोस्टी। एन, पर्यटन आरयू, Tourprom.ru , Travel.ru , Tourbus.ru , Votpusk.ru , Travel.mail.ru, Travel.rambler.ru, Turizm.ru, Otzyv.ru, Turpravda.com, Tourinfo.ru, Svali.ruऔर कई अन्य क्षेत्रीय पोर्टल। अपने क्षेत्र के विशेषज्ञ बनें।

सामाजिक नेटवर्क में ट्रैवल एजेंसी विज्ञापन पर्यटन सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए एक काफी प्रभावी और अभी भी मुक्त तरीका है, पर्यटन उत्पाद ही, ट्रैवल एजेंसी की छवि और ब्रांड जागरूकता का समर्थन करता है। हर दिन बढ़ता है। एक वेबसाइट की तरह, सोशल नेटवर्क पर ग्राहकों को उनके प्रचार, विशेष ऑफ़र, हॉट टूर और छूट के बारे में सूचित करना, आवेदन स्वीकार करना और पर्यटन के लिए अनुरोध करना काफी संभव है। यह महत्वपूर्ण है कि सामाजिक नेटवर्क अपने उपभोक्ताओं की राय, उनकी प्राथमिकताओं और इच्छाओं और प्राप्त सेवाओं से संतुष्टि का अध्ययन करने के लिए एक प्रभावी उपकरण है। ब्लॉग जगत में टिप्पणियों और उपयोगी लेखों के बारे में मत भूलना। एक सामाजिक छवि बनाएं, अपने ग्राहकों के करीब रहने का प्रयास करें।

3. वफादारी कार्यक्रम

पर्यटन और विशेष ऑफ़र बेचने के लिए, एक ट्रैवल कंपनी विभिन्न कूपन सेवाओं के साथ सहयोग कर सकती है। पर्यटकों और ट्रैवल एजेंटों की समीक्षाओं के अनुसार, यह अभी शुरू करने वाली सेवा धीरे-धीरे कुछ लोकप्रियता हासिल कर रही है और वांछित बिक्री लाती है। इन सबसे प्रचारित सेवाओं में से कोई भी biglion .ru, groupon.ru, kupikupon.ru, kuponkin को नोट कर सकता है। आरयू और इतने पर सादृश्य द्वारा। आप टूर ऑपरेटरों के साथ सभी प्रकार के संयुक्त प्रचारों के साथ ग्राहकों को उनकी वेबसाइट और अन्य साझेदार साइटों (तथाकथित क्रॉस-मार्केटिंग प्रचार) दोनों पर विज्ञापन देकर दिलचस्पी ले सकते हैं। नियमित ग्राहकों के ग्राहक आधार का समर्थन करने के लिए, आप ट्रैवल एजेंसी की वेबसाइट पर छूट और ओपन सोर्स सॉफ़्टवेयर के साथ प्रमाण पत्र और लॉयल्टी कार्ड जारी करने का आयोजन कर सकते हैं। हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि ग्राहकों की एक श्रेणी है जो हमेशा और किसी भी परिस्थिति में छूट और विशेष ऑफ़र की तलाश में रहते हैं। अपने ग्राहकों को आकर्षक ऑफर दें।

4. पर्यटक उत्पाद बेचना

विज्ञापन के मामले में पर्यटक उत्पाद के बारे में कुछ नहीं कहा जा सकता। आखिरकार, अधिकांश विज्ञापन कंपनी हमेशा एक पर्यटक उत्पाद बेचने का लक्ष्य रखती है। सभी पर्यटन गतिविधियों को शुरू करने से पहले सही पर्यटन उत्पाद और अपने लक्षित दर्शकों को चुनना आम तौर पर टास्क नंबर 1 होता है। पर्यटन सेवाओं की सीमा काफी विस्तृत है: इनबाउंड और आउटबाउंड पर्यटन, सामूहिक और व्यक्तिगत गंतव्य, वीआईपी पर्यटन, चिकित्सा रिसॉर्ट्स, व्यापार और अध्ययन यात्राएं, आदि। गतिविधि के प्रत्येक क्षेत्र में कई विशेषताएं हैं और साइट पर विज्ञापन और इंटरनेट पर प्रचार के लिए अपने स्वयं के विशेष दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। लोकप्रिय को अंतिम मिनट के दौरे बेचें वीजा मुक्त देशबेशक यह आसान है, लेकिन प्रतिस्पर्धा अधिक है। और इसके विपरीत, यदि आपके पास विशेष टूर पैकेज हैं, तो आपको सावधान रहना होगा और अपने सेगमेंट में स्पष्ट रूप से काम करना होगा। इसलिए, सीधे एक पर्यटक उत्पाद चुनना और अतिरिक्त सेवाएंविशेष ध्यान दिया जाना चाहिए। हमेशा कुछ ऐसा होना चाहिए जो आपको आपके प्रतिस्पर्धियों से अलग करे।

5. कॉर्पोरेट संस्कृति

ग्राहकों को आकर्षित करने की प्रक्रिया में यह हमारी राय में महत्वपूर्ण बिंदुओं में से एक है। जब हर संभावित ग्राहक का भी हिसाब होता है, तो कॉरपोरेट ग्राहक आधार को बनाए रखे बिना ट्रैवल एजेंसी के काम की कल्पना नहीं की जा सकती है। ऐसे इंट्रा-ऑफिस कार्यक्रमों का लाभ ठीक वे उपकरण होने चाहिए जो आपको ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से संबंध बनाने की अनुमति देंगे। स्वचालित सॉफ्टवेयर सिस्टम में सबसे लोकप्रिय टूल में ई-मेल और एसएमएस-सूचना सेवाएं, चयन और बुकिंग सेवाएं, कार्य योजनाकार और आयोजक, रिमाइंडर सिस्टम, देशों के लिए गाइड और ग्राहक पर्यटन, और विभिन्न सीआरएम तत्व शामिल हैं। चूंकि पर्यटन में वर्ड ऑफ माउथ का प्रभाव अभी तक रद्द नहीं हुआ है, इसलिए आपको निश्चित रूप से पूर्व-बिक्री और बिक्री के बाद की नैतिकता और ग्राहकों के साथ संवाद करने के तरीके का ध्यान रखना चाहिए। साइट पर संभावित पर्यटकों को आकर्षित करते समय, आपको उनके किसी भी प्रश्न का पेशेवर उत्तर देने के लिए हमेशा तैयार रहना चाहिए, अनुरोधों के लिए जल्दी से विकल्पों का चयन करें और इस चयन के लाभों की व्याख्या करें। यह सब एक ट्रैवल एजेंसी मैनेजर के काम को एक अपूरणीय व्यावसायिकता देता है। मुख्य बात यह है कि साइट पर एक से अधिक आगंतुक और सेवाओं की तलाश करने वाले ग्राहक किसी का ध्यान नहीं जाता है और इसके लिए बेहिसाब है। और ग्राहकों के साथ उच्च-गुणवत्ता और पेशेवर काम का प्रमाण विभिन्न स्वतंत्र रेटिंग हो सकता है जिसमें ट्रैवल एजेंसी का मूल्यांकन किया जा सकता है। http://firms.turizm.ru/firms_rating/ पर ऐसी रेटिंग के उदाहरण, शीर्ष यात्रा। एन. अपने अनुभव को अपने लाभ में बदलें।

यह विषय, निश्चित रूप से, इस लेख में वर्णित की तुलना में बहुत व्यापक है। प्रिंट मीडिया और ग्राहकों को आकर्षित करने के अन्य ऑफलाइन तरीके यहां प्रभावित नहीं होते हैं। यह भी महत्वपूर्ण है कि मांग के मौसम और उपयोग किए जाने वाले विज्ञापन तंत्र के उपयुक्त समायोजन के बारे में न भूलें। आपके मुख्य लक्षित दर्शकों के लिए सुधार, चाहे वह वीआईपी अवकाश हो या सामूहिक गंतव्य, प्रचार विधियों को चुनते समय भी महत्वपूर्ण है। अपनी कंपनी की सकारात्मक छवि बनाएं, काम की गुणवत्ता और कंपनी के प्रति वफादारी में सुधार करें, अपने ब्रांड की पहचान को न भूलें।

यदि पाठक रुचि रखते हैं, तो हम एक निश्चित आवृत्ति के साथ, उन विषयों पर प्रकाशनों की एक श्रृंखला विकसित कर सकते हैं जो पर्यटन में सबसे अधिक प्रासंगिक हैं। इस लेख की टिप्पणियों में आपके प्रश्नों को इंगित करने के लिए पर्याप्त है।

बेशक, पर्यटकों को आकर्षित करने के लिए देश का ब्रांड बनाया जाता है। लेकिन इसके अलावा, कई कारक पर्यटकों की संख्या में वृद्धि को प्रभावित करते हैं: देश की दूरस्थता, सुरक्षा का स्तर, उपलब्धता विकसित बुनियादी ढाँचा, आयोजित प्रमुख कार्यक्रमों की संख्या और कई अन्य।

देश का ब्रांड बनाने के लिए कोई सार्वभौमिक सूत्र नहीं है जो देश में पर्यटकों के एक निश्चित प्रतिशत को आकर्षित करने में मदद करेगा, जोर देता है इगोर ब्लागोडार्स्की. प्रत्येक मामले में, ब्रांड प्रचार देश में वास्तविक परिवर्तनों द्वारा समर्थित है।

आंतरिक दर्शकों पर ब्रांड का काम लगभग मुख्य भूमिका निभाता है। यह देश के लोग और पर्यटन के क्षेत्र में काम करने वाली कंपनियां हैं और इससे परे यह धारणा बनाएगी कि देश का ब्रांड अपने मेहमानों से वादा करता है।

किन देशों की ब्रांडिंग सबसे आकर्षक, वैचारिक और यादगार है?

एक उदाहरण आइसलैंड है। 2010 के बाद से पर्यटकों में दोहरे अंकों की वार्षिक वृद्धि के साथ, इसने पर्यटन में उछाल का अनुभव किया है। देशी ब्रांड की अवधारणा एक अनूठी और रहस्यमय जीवन शैली से प्रेरित होने का प्रस्ताव है। इस संदेश को सोशल नेटवर्क और यूट्यूब पर सक्रिय रूप से प्रचारित किया गया था। ब्रांड की संचार पहल इतनी संक्रामक साबित हुई है कि विज्ञापनों की आइसलैंड अकादमी श्रृंखला ने पहले से ही आइसलैंडर्स द्वारा बनाई गई दूसरों की एक लहर शुरू की है। नतीजतन, देश, जो बर्फ से जुड़ा हुआ था और एक अघोषित नाम वाला ज्वालामुखी, यूरोप के यात्रियों के लिए सबसे अधिक मांग वाले स्थलों में से एक बन गया है और उत्तरी अमेरिका, और वार्षिक प्रति व्यक्ति सकल घरेलू उत्पाद 9 वर्षों में $5,000 से $45,000 तक बढ़ गया।

देशों के बीच पूर्व यूएसएसआरशायद सबसे दिलचस्प उदाहरण जॉर्जिया है। इसने यूरोपीय देशों के पर्यटकों का ध्यान आकर्षित किया और रूस से पर्यटकों के प्रवाह को फिर से सक्रिय किया। खुले आंकड़ों के अनुसार, आज देश की जीडीपी में पर्यटन का योगदान 18% है।

वैसे एक शहर भी एक ब्रांड हो सकता है। 2010 में, हमारी एजेंसी ने मेलबर्न ब्रांड विकसित किया, जिसने शहर को ऑस्ट्रेलिया की रचनात्मक और प्रगतिशील राजधानी के रूप में प्रस्तुत किया। दो साल की ब्रांडिंग के बाद, शहर का सकल घरेलू उत्पाद 10% बढ़कर $ 56.8 बिलियन हो गया, जबकि इसका आउटबाउंड पर्यटन राजस्व 5% बढ़कर $ 3.4 बिलियन हो गया।

हाल ही में, हमने अज़रबैजान के एक नए ब्रांड का विचार प्रस्तुत किया - "एक नए तरीके से देखो।" ब्रांड की दृश्य पहचान में दो आंकड़े होते हैं जो एक साथ एक बड़े अक्षर "ए" के रूप में शैलीबद्ध एक आइकन बनाते हैं जो अज़रबैजान का प्रतीक है।

नया दृश्य प्रतीक एक लेंस है जो आपको अधिक देखने, स्थान और उसकी संस्कृति को एक अलग कोण से देखने की अनुमति देता है।

देश की "ब्रांड बुक" के घटक क्या हैं?

अपने आप में, एक ब्रांड बुक किसी भी ब्रांडिंग परियोजना का लक्ष्य नहीं है। ब्रांड बुक केवल परियोजना के ढांचे के भीतर सभी रणनीतिक और वैचारिक विकास और निर्णयों को औपचारिक रूप देता है, और उनकी सूची आगे के कार्यों पर निर्भर करती है।

एक पर्यटन स्थल की स्थिति विकसित करते समय, लक्षित दर्शकों और इस देश में पहले से मौजूद अवसरों पर विशेष ध्यान दिया जाता है। मैं बुनियादी ढांचे, मानव संसाधन, सांस्कृतिक आकर्षण, व्यापार के अवसरों, परिवहन पहुंच के बारे में बात कर रहा हूं।

यह भी ध्यान देने योग्य है कि आंतरिक दर्शकों पर ब्रांड का काम लगभग मुख्य भूमिका निभाता है। यह देश के लोग और कंपनियां (पर्यटन और उससे आगे के क्षेत्र में काम कर रहे हैं) हैं जो यह धारणा बनाएंगे कि देश का ब्रांड अपने मेहमानों से वादा करता है। ब्रांड को प्रेरित करना चाहिए स्थानीय निवासीजो आगे चलकर दुनिया भर में एक सकारात्मक छवि फैलाने में मदद करेगा।

अज़रबैजान का ब्रांड बनाते समय सबसे कठिन काम क्या था?

समय पर हो। हमने जुलाई में प्रोजेक्ट पर काम शुरू किया था और जानते थे कि 5 नवंबर को ब्रांड को लंदन के वर्ल्ड ट्रैवल मार्केट में आम जनता के सामने पेश किया जाना चाहिए। समय की तंगी को ध्यान में रखते हुए, हमने अपनी प्रक्रियाओं का निर्माण किया ताकि समय गुणवत्ता को प्रभावित न करे। ऐसा करने के लिए, विशेषज्ञों की हमारी टीम विभिन्न देश(अज़रबैजान के संभावित बाजारों सहित) ने अज़रबैजान के क्षेत्र में गहनता से काम किया। इसके अलावा, क्लाइंट की टीम ने कार्य प्रक्रियाओं में हमारी सहायता की और शानदार ढंग से देश की हमारी यात्रा का आयोजन किया।

हम काफी कम समय में देश की ऐतिहासिक और सांस्कृतिक पृष्ठभूमि, लोगों की सोच और जीवन शैली, भविष्य की दृष्टि, प्रतिस्पर्धी माहौल में बाहर खड़े होने के अवसर का अध्ययन करने में सक्षम थे। इसके लिए धन्यवाद, हमने वास्तव में एक मजबूत और विश्वसनीय पोजिशनिंग आइडिया और एक जीवंत और जीवंत ब्रांड बनाया है।

अन्य पूर्वी देशों से अज़रबैजान के ब्रांड को क्या अलग करता है, उदाहरण के लिए, तुर्की से, जो आतिथ्य, प्राकृतिक विविधता, सदियों पुरानी संस्कृति और इसी तरह पर केंद्रित है?

अपने आप में, आतिथ्य, प्राकृतिक विविधता और सदियों पुरानी संस्कृति अद्वितीय फायदे नहीं हैं। विशिष्टता विवरण और बारीकियों में निहित है, जिस पर लंबे समय तक चर्चा की जा सकती है। और अज़रबैजान ब्रांड का मिशन मेहमानों को इन विवरणों का स्वाद देना है, और देश के निवासियों को उन पर गर्व करने के लिए सब कुछ करना है।

देश के लिए प्रमुख चुनौतियों में से एक यह था कि लोग इसके बारे में बहुत कम जानते हैं (यहां तक ​​​​कि पूर्व सोवियत संघ के देशों में भी अजरबैजान के बारे में कुछ रूढ़ियां हैं जो वास्तविकता से बहुत दूर हैं)। हालाँकि, यह एक फायदा भी बन गया। अज़रबैजान ब्रांड लोगों को देश के रहस्यमय सार की खोज करने के लिए आमंत्रित करता है, यात्रा को एक तरह की खोज में बदल देता है।

इगोर ब्लागोडार्स्की

आँकड़े क्या हैं: किन देशों के यात्री अज़रबैजान जाते हैं? क्या उम्मीदें हैं - क्या नया ब्रांड स्थिति बदलेगा?

पर्यटक मुख्य रूप से रूस, पूर्व सोवियत संघ के गणराज्यों और ईरान से अज़रबैजान आते हैं। वी हाल ही मेंमध्य पूर्व में रुचि में वृद्धि हुई है। ब्रांड का मुख्य कार्य इन बाजारों से प्रवाह में वृद्धि के साथ-साथ यूरोप से आने वाले पर्यटकों को आकर्षित करना है।

2017 में, देश ने 2.6 मिलियन पर्यटकों का स्वागत किया, जिन्होंने 1.3 बिलियन डॉलर से अधिक खर्च किए, जिससे देश दुनिया के सबसे तेजी से बढ़ते पर्यटन स्थलों के शीर्ष स्तर पर पहुंच गया। अज़रबैजान पर्यटन बोर्ड का लक्ष्य 2023 तक उनकी संख्या को दोगुना करना और पर्यटन को देश की अर्थव्यवस्था का दूसरा सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्र बनाना है।

आज हर शहर के पास काफी है कई ट्रैवल कंपनियांऔर उनके बीच प्रतिस्पर्धा काफी अधिक है। आप कैसे सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक आपसे संपर्क करें?

ट्रैवल एजेंसी खोलते समय, दें बहुत ध्यान देनाउसका नाम और स्थान। मूल लेकिन आकर्षक नामएक छोटा सा फायदा होगा। जगह, जहां ट्रैवल एजेंसी स्थित है, अक्सर पर्यटकों की पसंद को भी प्रभावित करती है। यह अच्छा है यदि आप इसे व्यक्तिगत और a . दोनों पर प्राप्त कर सकते हैं सार्वजनिक परिवाहन. प्रतिस्पर्धा से डरो मत और आप एक कार्यालय खोल सकते हैं जहां पहले से ही ट्रैवल एजेंसियां ​​​​हैं। एक नियम के रूप में, लोग एक लाभदायक और दिलचस्प प्रस्ताव खोजने के लिए छुट्टी से पहले कई कंपनियों को देखते हैं।

विज्ञापन का सबसे सरल और एक ही समय में अच्छी तरह से काम करने का तरीका है अफ़वाह. ट्रैवल एजेंसी खोलते समय, अपने दोस्तों और परिचितों को इसके बारे में बताएं, वे सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। यदि ग्राहक संतुष्ट हैं, तो वे दोस्तों को कंपनी की सिफारिश करेंगे, क्योंकि, एक नियम के रूप में, लोग पहली बार परिचितों की समीक्षाओं के आधार पर ट्रैवल एजेंसियों की ओर रुख करते हैं। पर्यटकों के एक बड़े प्रवाह की तुरंत उम्मीद न करें, लेकिन कुछ वर्षों में आपका अपना ग्राहक आधार बन सकता है।

के बारे में मत भूलना व्यापार कार्ड और यात्री. साधारण फ़्लायर्स बनाना महंगा नहीं है, लेकिन आप जहाँ भी जाते हैं, उन्हें सौंप देते हैं एक बड़ी संख्या कीलोगों की ग्राहकों में रुचि हो सकती है। मुख्य बात यह है कि फ्लायर दिलचस्प और मूल होना चाहिए और लोगों को रूचि दे सकता है।

यात्रा करने से पहले, कई पर्यटक इंटरनेट पर देखते हैं, और इंटरनेट पर विज्ञापनप्रभावी हो सकता है, और यह सस्ता होगा। अपनी खुद की वेबसाइट बनाना अच्छा होगा, जो न केवल प्रस्तावित पर्यटन की मेजबानी करेगा, बल्कि बाकी, होटलों के बारे में पर्यटकों की समीक्षा भी करेगा। समीक्षा सच होनी चाहिए।

प्रासंगिक विज्ञापनग्राहकों को ट्रैवल एजेंसी की ओर आकर्षित भी कर सकता है। यह ग्राहकों को आकर्षित करने के सबसे तेज़ और सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है। अगर कीवर्ड टाइप करते समय कंपनी की वेबसाइट पहले पेज पर आती है तो कई लोग इसे जरूर देखेंगे। इसका मतलब है कि भविष्य में वे कंपनी के ग्राहक बन सकेंगे।

आप हमारी एजेंसी में एक वेबसाइट बनाने और उसके प्रचार का आदेश दे सकते हैं, सेवा अनुभाग देखें।

लोकप्रियता को मत भूलना सोशल नेटवर्क. आप फ्री में ग्रुप या ब्लॉग बना सकते हैं। लेकिन आपको उन्हें देखने की जरूरत है। दिलचस्प और लाभदायक ऑफ़र पोस्ट करना, प्रश्नों और टिप्पणियों का उत्तर देना सुनिश्चित करें। समूह में आमंत्रित करना सरल है, अक्सर रुचियों में आप देख सकते हैं कि पर्यटन में कौन रुचि रखता है, ऐसे लोग आपके संभावित ग्राहक हैं।

छुट्टियों के लिए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, आप व्यवस्थित कर सकते हैं विशेष, अद्वितीय पर्यटन. और नववरवधू, उदाहरण के लिए, छूट प्रदान करते हैं और उपहार देते हैं। छूटहमेशा ग्राहकों को आकर्षित करते हैं, लेकिन एक अच्छी और रोमांचक छुट्टी अक्सर कीमत से अधिक महत्वपूर्ण होती है।

कई ट्रैवल एजेंसियां ​​​​बड़ी प्रतिस्पर्धा के कारण कीमतें कम करती हैं, लेकिन आप दूसरी तरफ जा सकते हैं। ज़रूरी वास्तव में दिलचस्प और अद्वितीय पर्यटन प्रदान करें. वेबसाइट और समूह में नए आकर्षक मार्गों की रिपोर्ट करना सुनिश्चित करें। साबित करें कि यात्रा की कीमत मुख्य चीज नहीं है, यात्रा की सामग्री अधिक महत्वपूर्ण है। तब ग्राहक रुचि लेंगे, और छुट्टी पर बहुत सारे सकारात्मक प्रभाव प्राप्त करने के बाद, वे फिर से आपकी ट्रैवल एजेंसी में लौट आएंगे।

वीडियो मार्केटिंग

वीडियो का उपयोग करना ग्राहकों को आकर्षित करने के सबसे शक्तिशाली तरीकों में से एक है। और इसके लिए आपको टेलीविजन पर महंगा एयरटाइम खरीदने की जरूरत नहीं है। इंटरनेट पर वीडियो का प्लेसमेंट भी उतना ही प्रभावी है, उदाहरण के लिए, सबसे अधिक देखे जाने वाले वीडियो होस्टिंग youtube पर।

वीडियो को सहभागी बनाया जा सकता है, उदाहरण के लिए किसी विशिष्ट दौरे से लिंक किया जा सकता है:

वीडियो के अंत में, एक विशेष नेविगेशन ब्लॉक रखा गया है जिसके माध्यम से संभावित ग्राहक सबसे अधिक परिचित हो सकते हैं उज्ज्वल स्थानआपका दौरा।