पर्यटन सेवाओं के अनुबंध में शर्तों की शब्दावली। यात्रा शर्तों की शब्दावली

बैगेज चेक एयरलाइन द्वारा जारी किया गया एक आधिकारिक दस्तावेज है और बैगेज चेक-इन के दौरान यात्री को जारी किया जाता है, यह पुष्टि करता है कि एयरलाइन इस सामान के परिवहन और परिवहन के अंत में यात्री को इसकी डिलीवरी करती है।

शुल्क मुक्त आयात - उन पर आयात शुल्क लगाए बिना संबंधित देश की सीमा शुल्क सीमा के पार माल के परिवहन के लिए एक पास। आमतौर पर, व्यक्तिगत वस्तुओं को उचित सीमा के भीतर शुल्क मुक्त के माध्यम से अनुमति दी जाती है।

बंगले एक स्टैंड-अलोन संरचना है जिसका उपयोग पर्यटकों को समायोजित करने के लिए किया जाता है और अक्सर उष्णकटिबंधीय और दक्षिणी देशों में पेश किए जाते हैं।

एक सेवा ब्यूरो एक होटल में एक ब्यूरो है जो विभिन्न प्रकार की सूचना सेवाएं, मौद्रिक और वित्तीय लेनदेन प्रदान करता है, इसे सांस्कृतिक और मनोरंजन कार्यक्रमों में जाने के लिए परिवहन टिकट और टिकट प्रदान करता है, और चिकित्सा देखभाल का आयोजन करता है।

वाउचर - एक पर्यटक या परिवहन कंपनी द्वारा जारी एक दस्तावेज जो पुष्टि करता है कि पर्यटक ने विशिष्ट प्रकार की सेवाओं के लिए भुगतान किया है: होटल आवास, भोजन, भ्रमण सेवाएं, परिवहन द्वारा यात्रा आदि। और जो इस सेवा को प्राप्त करने का आधार है।

वीज़ा - किसी दिए गए राज्य के क्षेत्र में प्रवेश करने, बाहर निकलने, निवास करने या यात्रा करने के लिए किसी विदेशी सरकार के संबंधित अधिकारियों का एक विशेष परमिट। सभी समावेशी ( सभी समावेशी) - होटलों में एक सेवा प्रणाली जिसमें भोजन, पेय (अक्सर स्थानीय उत्पादन) और कुछ प्रकार की सेवाओं के लिए अतिरिक्त भुगतान की आवश्यकता नहीं होती है। इस सेवा प्रणाली की एक भिन्नता अधिकतम समावेशी प्रणाली है, जब अतिरिक्त सेवाओं की सूची में काफी विस्तार किया जा सकता है और इसमें सौना, नाई, विभिन्न खेलों आदि का मुफ्त उपयोग शामिल है। उच्च मौसम सबसे सक्रिय पर्यटन गतिविधि की अवधि है, यात्रा (यात्रा) के लिए वर्ष का सबसे लोकप्रिय समय; पर्यटक सेवाओं के लिए उच्चतम टैरिफ की अवधि। उच्च मौसम हमेशा ऋतुओं के साथ मेल नहीं खाता है। कुछ देशों में, यह तीन महीने से कम नहीं हो सकता है।

एक गाइड एक पेशेवर गाइड है जो पर्यटकों को किसी शहर या क्षेत्र के स्थलों को दिखाता है।

पर्यटकों का समूह - एक साथ यात्रा करने वाले, एक ही समय पर आगमन और प्रस्थान करने वाले लोगों का समूह, समान शर्तों (सेवाओं के मानक पैकेज) पर और ट्रैवल एजेंट और होटल के लिए एक अलग इकाई होने के नाते। पर्यटकों के एक समूह के लिए, होटल सेवाएं (आवास और भोजन) अधिमान्य शर्तों पर प्रदान की जाती हैं, अर्थात। विशेष कीमतों पर, प्रति समूह पूरी राशि के लिए एक चालान जारी किया जाता है। अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुसार, एक समूह में 15 लोग होते हैं, लेकिन 7-10 लोगों को एक समूह माना जा सकता है।

यात्रा से फोटो

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गोताखोरी - स्कूबा डाइविंग।

अतिरिक्त सेवाएं - सेवाओं की एक सूची और मात्रा जो खरीदी गई बुनियादी सेवाओं की मात्रा और सूची से अधिक है, और इन सेवाओं के उपभोग के स्थान पर पर्यटकों द्वारा अतिरिक्त रूप से भुगतान किया जाता है।

ट्रैवेलर्स चेक एक बैंक भुगतान साधन है जिसे उस मुद्रा में नकद के लिए आदान-प्रदान किया जा सकता है जिसमें इसे जारी किया गया है, या वर्तमान विनिमय दर पर विदेशी मुद्रा में समकक्ष राशि के लिए। यात्री चेक जारी करने वाले बैंक चोरी, नष्ट होने आदि के कारण खो जाने पर पूर्ण वापसी की गारंटी देते हैं।

ड्यूटी-फ्री (ड्यूटी फ्री) - हवाई अड्डों पर, बोर्ड के विमान, फेरी और अन्य वाहनों पर, या कुछ निश्चित स्थानों पर जहां विदेशी यात्रा करते हैं (आमतौर पर सिगरेट, शराब, इत्र और स्मृति चिन्ह) पर शुल्क-मुक्त खरीदारी की एक प्रणाली।

ग्रीन कॉरिडोर उन वस्तुओं के परिवहन के लिए एक सीमा पार बिंदु है जो अनिवार्य सीमा शुल्क घोषणा के अधीन नहीं हैं।

आगमन कार्ड एक विशेष फॉर्म होता है जो किसी यात्री द्वारा विमान या नाव से दूसरे देश में पहुंचने और सीमा सेवा को सौंप दिया जाता है।

महाद्वीपीय नाश्ता - कॉफी या चाय, जूस, रोल, मक्खन और जैम से युक्त हल्का नाश्ता।

क्रूज - कार्यक्रम में तट सेवा सहित परिवहन, आवास, भोजन, मनोरंजन आदि के साधन के रूप में उपयोग किए जाने वाले मोटर जहाज पर एक समुद्र या नदी पर्यटन यात्रा।

मार्ग - यात्रियों (पर्यटकों) या वाहनों के लिए एक पूर्व नियोजित या स्थापित मार्ग।

अंतर्राष्ट्रीय पर्यटक वाउचर - एक दस्तावेज जो वाउचर और एक आधिकारिक दस्तावेज को इसके अभिन्न अंग के रूप में जोड़ता है; होटल आरक्षण, कार किराए पर लेने और अन्य प्रकार की सेवाओं के लिए अभिप्रेत है जिनके लिए अग्रिम भुगतान की आवश्यकता होती है।

कम मौसम- यात्रा (यात्रा) के लिए कम से कम लोकप्रिय समय, एक नियम के रूप में, अधिकतम छूट की अवधि।

सामान भत्ता - वजन की सीमाया मुफ्त परिवहन के लिए एयरलाइन द्वारा स्वीकार किए गए सामान का आकार। यात्री सीटों के वर्ग द्वारा दरों में अंतर किया जाता है।

टूर आयोजक एक निजी व्यक्ति (कभी-कभी एक ट्रैवल एजेंट) या एक संगठन होता है जो पर्यटकों के एक समूह को एक थाइरिस्टिक फर्म द्वारा पेश किए गए दौरे में भाग लेने के लिए इकट्ठा करता है। आम तौर पर, टूर आयोजक को अवसर दिया जा सकता है मुफ्त यात्राइस मार्ग के साथ।

पैन्सआयन एक छोटा निजी होटल (5-10 कमरे) है, जहां मेहमानों को मालिक या परिवार द्वारा परोसा जाता है, जो आमतौर पर एक ही इमारत में रहते हैं।

पार्किंग - वाहनों की पार्किंग के लिए जगह।

फ्लाइट कूपन टिकट का एक हिस्सा है, जिसके बदले में एयरलाइन यात्री को उसमें बताए गए खंड पर परिवहन प्रदान करती है।

होटलों में फुल बोर्ड एक प्रकार का भोजन है, जिसमें रहने की लागत में एक दिन में तीन या चार भोजन शामिल हैं)।

हाफ बोर्ड होटलों में एक प्रकार का भोजन है, जिसमें आवास की कीमत में नाश्ता और रात का खाना या नाश्ता और दोपहर का भोजन शामिल है।

मेजबान - एक कानूनी इकाई या एक व्यक्तिगत उद्यमी, एक प्रतिपक्ष जो अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) में आने वाले पर्यटकों को प्राप्त करता है। प्राप्तकर्ता पक्ष द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की सामग्री भेजने वाले पक्ष द्वारा जारी किए गए वाउचर द्वारा निर्धारित की जाती है।

पर्यटक यात्रा कार्यक्रम (सेवा कार्यक्रम, ठहरने) - मार्ग, होटल पर रुकने की तारीखों और समय को इंगित करने वाली क्रमिक गतिविधियों की एक योजना, उन्हें देखने के उद्देश्य से पर्यटक प्रदर्शन के स्थानों का दौरा (भ्रमण), भोजन, साथ ही कार्यक्रम में बताए गए मार्गों का उपयोग करके मार्ग के साथ आगे बढ़ने के रूप में इंट्रा-रूट वाहन।

बोर्डिंग पास यात्रियों को हवाई और समुद्री मार्ग पर जारी किया जाने वाला एक कार्ड है, जिसे बोर्डिंग पर उन्हें नियंत्रण सेवा को सौंपना होगा।

सीधी उड़ान एक ऐसी उड़ान है जिसमें यात्री प्रस्थान के स्थान से गंतव्य स्थान तक पूरे मार्ग में स्थानान्तरण नहीं करता है।

चेकआउट समय - दिन की शुरुआत (अंत) का क्षण (आमतौर पर दोपहर 12.00 बजे), जिसके पहले होटल क्लाइंट कमरा खाली करने या अगली रात के लिए पूर्ण या आंशिक भुगतान करने के लिए बाध्य होता है।

भोजन के बिना आवास - होटल आवास, जिसकी कीमत में भोजन (आरओ) शामिल नहीं है।

आवास और नाश्ता - होटल आवास, जिसकी कीमत में केवल नाश्ता शामिल है (आरबी, बीबी)।

पूर्ण बोर्ड आवास - होटल आवास, जिसमें शामिल हैं एक दिन में तीन भोजनया पर्यटक के अनुरोध पर किसी भी समय भोजन (AL, ALL Incl)।

हाफ बोर्ड के साथ आवास - होटल आवास, जिसकी कीमत में दिन में दो भोजन (वैकल्पिक) शामिल हैं: नाश्ता और दोपहर का भोजन या नाश्ता और रात का खाना (आरडी)।

राफ्टिंग - राफ्टिंग पहाड़ी नदियाँनावों, कटमरैनों या राफ्टों पर जो मोटर सुविधाओं से सुसज्जित नहीं हैं।

रिलीज की तारीख - टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) द्वारा बिना बिके (अनारक्षित) कमरों के लिए आवास सुविधा में वापसी का दिन, जो वास्तविक तिथि से रिलीज अवधि की अवधि से अलग होता है।

रिलीज़ - अवधि (रिलीज़ अवधि) - वह अवधि जिसके दौरान कोटा से नंबर जारी किए जाते हैं।

एक पंजीकरण कार्ड कई देशों में सीमा अधिकारियों द्वारा देश में प्रवेश करने पर अस्थायी आगंतुकों को जारी किया गया एक दस्तावेज है और देश छोड़ने पर सीमा अधिकारियों को उनके द्वारा लौटाया जाता है, उस देश के अधिकारियों द्वारा इन आगंतुकों के पंजीकरण की पुष्टि करता है।

नियमित उड़ान - पहले से प्रकाशित कार्यक्रम के अनुसार एक निर्दिष्ट अवधि के लिए लगातार संचालित एक उड़ान।

रिसेप्शन - मेहमानों को प्राप्त करने, पंजीकरण करने और पंजीकृत करने के लिए होटलों में एक आम कमरा या कमरा, साथ ही कमरे की चाबियां प्राप्त करने और जारी करने और होटल के मेहमानों के लिए विभिन्न प्रकार के कामों को करने के लिए ड्यूटी पर कुली को ढूंढना।

सफारी आमतौर पर मध्य अफ्रीका के देशों में स्थानीय प्रकृति का शिकार या खोज करने के उद्देश्य से एक पर्यटक यात्रा है।

सिस्टम फॉर्च्यून - एक विशिष्ट होटल को निर्दिष्ट किए बिना आवास के लिए छूट पर यात्रा सेवाओं के पैकेज की बिक्री, जिसका नाम आराम के स्थान पर पहुंचने पर ज्ञात हो जाता है। वहीं, एक निश्चित श्रेणी के होटल में ठहरने की गारंटी है।

लिफ्ट पास डाउनहिल स्कीइंग या स्नोबोर्डिंग के लिए एक निश्चित स्थान पर लिफ्टों के उपयोग के लिए एक परमिट या पास है।

साथ देने वाला व्यक्ति - एक ट्रैवल कंपनी का कर्मचारी, जिसके कर्तव्यों में मार्ग में पर्यटकों का साथ देना, आवास, भोजन और परिवहन का आयोजन करना शामिल है।

टाइमशैयर - एक स्थान या दूसरे स्थान पर एक से दो सप्ताह के लिए एक विस्तारित अवधि के लिए एक कमरे का उपयोग करने का अधिकार खरीदना। उसी समय, आराम के स्थानों के आदान-प्रदान के लिए स्थितियां बनाई जाती हैं, जो टाइमशैयर के मालिकों को आराम की जगह बदलने की अनुमति देती है।

कर-मुक्त (कर मुक्त) - विदेशियों द्वारा सामान खरीदने और निर्यात करने पर कई देशों में मूल्य वर्धित कर की आंशिक वापसी की प्रणाली। एक नियम के रूप में, एक निश्चित राशि से अधिक सामान खरीदते समय इसका उपयोग बड़े स्टोर में किया जाता है। सीमा पार करते समय या स्थायी निवास के देश में पैसा वापस किया जा सकता है।

सीमा शुल्क घोषणा - सीमा पार करते समय पर्यटकों से सीमा शुल्क अधिकारियों को एक लिखित या मौखिक बयान, जिसमें पर्यटकों द्वारा परिवहन की जाने वाली चीजों और वस्तुओं के बारे में जानकारी होती है।

सीमा शुल्क एक देश की सीमा पार करने वाले कुछ सामानों पर लगाया जाने वाला कर है।

सीमा शुल्क विशेषाधिकार - उन वस्तुओं या सामानों के देश में आयात पर सीमा शुल्क से आंशिक या पूर्ण छूट, जिन पर आमतौर पर कर लगाया जाता है; देश से कुछ वस्तुओं या सामानों के निर्यात पर प्रतिबंधों को आंशिक या पूर्ण रूप से हटाना।

सीमा शुल्क एक राज्य संस्था है जो सीमा के माध्यम से ले जाने वाले सामानों और व्यक्तिगत सामानों को नियंत्रित करती है और सीमा शुल्क एकत्र करती है।

पारगमन एक मध्यवर्ती देश के माध्यम से यात्रियों (पर्यटकों) का एक देश से दूसरे देश में परिवहन है।

स्थानांतरण - पर्यटन केंद्र के अंदर एक पर्यटक का कोई भी परिवहन (स्टेशन, हवाई अड्डे या बंदरगाह से होटल और वापस तक डिलीवरी; एक स्टेशन, हवाई या समुद्री बंदरगाह से दूसरे में; होटल से थिएटर और वापस)।

ट्रेकिंग - प्रतिभागियों के विशेष प्रशिक्षण के बिना उबड़-खाबड़ इलाकों में लंबी पैदल यात्रा।

टूर - एक विशिष्ट समय पर एक विशिष्ट मार्ग के साथ एक पर्यटक यात्रा, सेवाओं की एक विशिष्ट श्रेणी (परिवहन, आवास, भोजन, आदि) के साथ। व्यक्तिगत और सामूहिक यात्रा में अंतर होता है।

एक ट्रैवल कंपनी एक उद्यम है जो उपभोक्ताओं को यात्रा सेवाएं बेचती है। ट्रैवल एजेंसियों द्वारा किए गए कार्यों के आधार पर, उन्हें ट्रैवल एजेंटों और टूर ऑपरेटरों में विभाजित किया जाता है।

अप्रत्याशित घटना एक ऐसी स्थिति है, जिसकी घटना को दायित्व की पूर्ति के लिए जिम्मेदार पार्टी द्वारा रोका नहीं जा सकता है, और जो बाद के गैर-पूर्ति (उदाहरण के लिए, युद्ध, प्राकृतिक आपदा, आदि) का कारण है। .

फोटो सफारी - एक उद्देश्य के साथ एक पर्यटक यात्रा

दुर्लभ जानवरों और पौधों को उनके प्राकृतिक आवास में फोटोग्राफ करना।

निश्चित कोटा - एक विशिष्ट टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) को होटल फंड के कुछ कमरों के असाइनमेंट के साथ एक कोटा।

एक छात्रावास एक प्रकार का होटल है जिसमें सेवाओं का एक छोटा समूह होता है।

चार्टर - एक वाहन (जहाज, विमान, बस, आदि) के मालिकों और चार्टरर (नियोक्ता) के बीच एक विशिष्ट उड़ान या अवधि के लिए पूरे वाहन या उसके हिस्से के पट्टे के लिए एक समझौता।

शेंगेन वीजा - तीन महीने तक के लिए एक एकल वीजा, जो शेंगेन देशों (जर्मनी, फ्रांस, बेल्जियम, हॉलैंड, लक्जमबर्ग, स्पेन, पुर्तगाल, इटली, आदि) के क्षेत्र में स्वतंत्र रूप से स्थानांतरित करना संभव बनाता है। आज्ञापत्र।

बुफे रेस्तरां, कैफे में एक प्रकार की स्वयं-सेवा है, जो इस तथ्य की विशेषता है कि आगंतुक, एक औसत शुल्क के लिए, हॉल में प्रदर्शित अग्रिम में पेश किए गए व्यंजनों से अपनी पसंद के किसी भी व्यंजन को प्राप्त करते हैं।

शॉपिंग टूर एक पर्यटक यात्रा है, जिसका उद्देश्य कुछ प्रकार के सामान खरीदना है जो मेजबान देश की विशेषता है।

पर्यटन में प्रयुक्त मुख्य व्यावसायिक शब्दों, अवधारणाओं और परिभाषाओं का एक संक्षिप्त व्याख्यात्मक शब्दकोश

I. पर्यटन में गतिविधियाँ

पर्यटन- ए) एक यात्रा (यात्रा), विशिष्ट उद्देश्यों के लिए सामान्य आवास के बाहर किसी भी स्थान के लिए एक व्यक्ति की यात्रा, यानी। प्रस्थान के क्षण से उनकी वापसी तक उनके स्थायी निवास स्थान के बाहर आगंतुकों द्वारा की जाने वाली गतिविधियाँ;
बी) यात्रा की योजना और संगठन से संबंधित आगंतुक को सेवाओं के प्रावधान के लिए व्यावसायिक गतिविधियाँ और यात्रा सुनिश्चित करने वाली सेवाओं के पैकेज के कार्यान्वयन के लिए।

पर्यटन के प्रकार- आंतरिक, इनबाउंड और आउटबाउंड:

घरेलू पर्यटन - इसमें स्थायी रूप से रहने वाले व्यक्तियों के देश भर में यात्रा करना;
- इनबाउंड पर्यटन - अन्य देशों में स्थायी रूप से रहने वाले व्यक्तियों के देश में यात्रा करना;
- आउटबाउंड पर्यटन - एक देश में स्थायी रूप से रहने वाले व्यक्तियों की यात्रा दूसरे देश में।

अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन में इनबाउंड और आउटबाउंड पर्यटन शामिल हैं;
- राष्ट्रीय पर्यटन में घरेलू और बाहरी पर्यटन शामिल हैं;
- देश के भीतर पर्यटन को इनबाउंड और घरेलू पर्यटन में विभाजित किया गया है।

पर्यटक- विशिष्ट उद्देश्यों के लिए अस्थायी प्रवास के देश (या स्थान) का दौरा करने वाला नागरिक, मेजबान देश में सशुल्क गतिविधि में शामिल हुए बिना और इस देश में कम से कम एक रात ठहरने के लिए।

अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुसार, रहने की अवधि लगातार 12 महीनों से अधिक नहीं हो सकती, राष्ट्रीय मानकों के अनुसार - 6 महीने। एक पर्यटक, एक उपभोक्ता के रूप में, एक टूर ऑपरेटर या ट्रैवल एजेंट का ग्राहक होता है।

टूरिस्ट- 24 घंटे से अधिक की अवधि के लिए आवास सेवाएं प्रदान किए बिना अपने पर्यटक संसाधनों से परिचित होने के लिए अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) का दौरा करने वाला नागरिक। एक पर्यटक, एक उपभोक्ता के रूप में, एक टूर ब्यूरो का ग्राहक होता है।

अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुसार यात्रा (यात्रा) के उद्देश्यों में शामिल हैं:

अवकाश गतिविधियाँ, मनोरंजन और आराम;
- रिश्तेदारों और दोस्तों का दौरा;
- व्यावसायिक और व्यावसायिक लक्ष्य, साथ ही प्रोत्साहन यात्रा, शिक्षा और अनुसंधान गतिविधियाँ;
- इलाज;
- धार्मिक आयोजनों में भागीदारी, तीर्थयात्रा;
- यात्रा के दौरान की गई खरीदारी सहित अन्य उद्देश्य। मुख्य लक्ष्य यात्रा (यात्रा) का लक्ष्य है, जिसके बिना यात्रा नहीं हो सकती।

राष्ट्रीय अभ्यास में, निम्न प्रकार के लक्ष्यों का उपयोग किया जाता है: सेवा, पर्यटन, निजी, पारगमन, सेवा कर्मियों (वाहनों के चालक और समुद्र, नदी और विमान के चालक दल, रेलवे ब्रिगेड); मनोरंजक, शैक्षिक, पेशेवर और व्यावसायिक खेल, धार्मिक (पर्यटन के वर्गीकरण के लिए)।

सामाजिक पर्यटन- बच्चों, युवाओं, पेंशनभोगियों, विकलांग लोगों, युद्ध और श्रम के दिग्गजों और अन्य नागरिकों के लिए यात्रा, मनोरंजन और उपचार के लिए स्थितियां बनाने के लिए, सामाजिक जरूरतों के लिए आवंटित धन से सब्सिडी वाला एक प्रकार का पर्यटन, जिनके लिए राज्य, राज्य और गैर -राज्य निधि, अन्य धर्मार्थ संगठन सामाजिक सहायता प्रदान करते हैं; सामाजिक पर्यटकों की सूची और श्रेणियां प्रासंगिक कानूनों और कानूनी कृत्यों द्वारा निर्धारित की जाती हैं।

शौकिया पर्यटन- एक प्रकार का पर्यटन, जिनमें से अधिकांश खेल और मनोरंजक गतिविधियाँ हैं, वर्तमान नियामक दस्तावेजों के अनुसार सक्रिय गतिविधियों का उपयोग करके पर्यटकों द्वारा स्वयं आयोजित की जाने वाली यात्राएँ। एक नियम के रूप में, इस तरह की यात्राओं में भाग लेने वालों ने पर्यटन में खेल ग्रेड और खिताब प्राप्त करने का लक्ष्य निर्धारित किया है।

पर्यटन संसाधन- देश में प्राकृतिक, ऐतिहासिक, सामाजिक-सांस्कृतिक और अन्य वस्तुएं (स्थान) अस्थायी प्रवास, पर्यटकों और भ्रमणकर्ताओं की आध्यात्मिक जरूरतों को पूरा करने में सक्षम, उनकी आध्यात्मिक और शारीरिक शक्ति की बहाली और विकास को बढ़ावा देना। पर्यटन संसाधनों में विशेष रूप से संरक्षित प्राकृतिक क्षेत्र (SPNA), साथ ही स्वास्थ्य सुधार वाले क्षेत्र और रिसॉर्ट भी शामिल हैं।

पर्यटन उद्योग- होटल और अन्य आवास सुविधाओं का एक सेट, परिवहन के साधन, मनोरंजन और व्यापार, खानपान सुविधाएं, शैक्षिक, व्यवसाय और अन्य उद्देश्य, टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी गतिविधियों में लगे संगठन, साथ ही साथ भ्रमण सेवाएं और गाइड की सेवाएं प्रदान करने वाले संगठन- दुभाषिए, अन्य सेवाएँ, जो यात्रा (यात्राओं) का आयोजन और निर्माण करते समय आवश्यक हैं।

पर्यटक बुनियादी ढांचा- संचार के साधनों का एक सेट (सड़कें, पहुंच मार्ग, रेलवे स्टेशन, हवाई अड्डे, मरीना, आदि), संचार (जल आपूर्ति, बिजली और गैस नेटवर्क, हीटिंग, सीवरेज, संचार सुविधाएं, आदि), पर्यटक संसाधन, की वस्तुएं पर्यटक प्रदर्शन, आवास और खानपान सुविधाएं, व्यापार सुविधाएं, घरेलू और चिकित्सा और निवारक सेवाएं, खेल सुविधाएं, साथ ही साथ पर्यटन उद्योग के प्रावधान और विकास के लिए आवश्यक अन्य सुविधाएं।

पर्यटन उत्पाद (पर्यटन सेवाओं का पैकेज)- टूर ऑपरेटर द्वारा पहले से आयोजित एक व्यापक पर्यटन सेवा, जिसमें कम से कम दो सेवाएं शामिल हैं: अस्थायी प्रवास और आवास के देश (स्थान) के लिए एक पर्यटक का परिवहन; एकमुश्त कीमत पर बेचा या बिक्री के लिए पेश किया जा रहा है। इस मामले में, सेवाओं के प्रावधान की अवधि 24 घंटे से अधिक है या इसमें रात भर रुकना शामिल है। पैकेज में यात्रा (यात्रा) की योजना, आयोजन और संचालन से संबंधित अन्य यात्रा सेवाएं शामिल हो सकती हैं। सबसे आम प्रकार के पर्यटन (सेवा पैकेज):

समावेशी टूर (पैकेज टूर) - टूर ऑपरेटरों के कैटलॉग के अनुसार एक विकल्प के साथ एक मानक यात्रा;
- एक व्यक्तिगत दौरा (यात्रा) - ग्राहक के अनुरोध पर टूर ऑपरेटर द्वारा विशेष रूप से विकसित की गई यात्रा;
- प्रोत्साहन यात्रा - संबंधित उद्यम के लिए उनकी योग्यता में सुधार के लिए अपने कर्मचारियों के लिए आयोजित कंपनी की कीमत पर प्रोत्साहन यात्रा;
- परिचित यात्रा (पारिवारिक यात्रा) - टूर ऑपरेटर के कर्मचारियों, उसके बिक्री एजेंटों और पत्रकारों की यात्रा मेजबान पक्ष की गतिविधियों से परिचित होने और यात्रा सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए।

उत्पादों के प्रकार, पर्यटन और होटल सेवाओं को आर्थिक गतिविधियों, उत्पादों और सेवाओं (ओकेडीपी) के अखिल रूसी वर्गीकरण के साथ-साथ जनसंख्या के लिए सेवाओं के अखिल रूसी वर्गीकरण (ओकेयूएन) में प्रस्तुत किया जाता है।

एक पर्यटक उत्पाद का प्रचार- प्रत्यक्ष विज्ञापन, पर्यटन प्रदर्शनियों, मेलों में भागीदारी, विशेष कैटलॉग, पुस्तिकाओं का प्रकाशन, सूचना यात्राओं के संगठन और एक पर्यटक उत्पाद के कार्यान्वयन के उद्देश्य से अन्य कार्यक्रमों सहित उपायों का एक सेट।

टूर ऑपरेटर (टूर आयोजक)- एक कानूनी इकाई या एक व्यक्तिगत उद्यमी जो टूर ऑपरेटर गतिविधियों के लिए लाइसेंस के आधार पर कार्य करता है, एक यात्रा (यात्रा) की योजना और आयोजन करता है, यात्रा के लिए आवश्यक यात्रा सेवाओं के पैकेज को बढ़ावा देता है, इसकी थोक और खुदरा खरीद और बिक्री, साथ ही साथ यात्रा (यात्रा) से संबंधित अन्य यात्रा सेवाओं के प्रावधान के रूप में।

ट्रैवल एजेंट- एक कानूनी इकाई या एक व्यक्तिगत उद्यमी जो एक प्राकृतिक एजेंट गतिविधि लाइसेंस के आधार पर कार्य करता है और एक टूर ऑपरेटर द्वारा अनुबंध के आधार पर दी जाने वाली यात्रा (यात्रा) करने के लिए आवश्यक पर्यटन सेवाओं के पैकेज को बढ़ावा देता है, साथ ही साथ खुदरा बिक्री भी करता है एक उपभोक्ता (पर्यटक) के लिए सेवाओं का एक पैकेज, जिसमें ओकेडीपी के अनुसार, बुकिंग सेवाएं भी शामिल हैं, विदेशों की यात्रा के लिए यात्रा दस्तावेज जारी करना, साथ ही अंतरराष्ट्रीय वाहक से टिकट बुक करना।

टूर एजेंसी- एक कानूनी इकाई या एक व्यक्तिगत उद्यमी, स्थापित प्रक्रिया के अनुसार भ्रमण गतिविधियों को अंजाम देता है, जिसमें एक व्यापक भ्रमण सेवा की योजना बनाना, आयोजन करना, प्रचार करना और कार्यान्वित करना शामिल है, जिसमें एक भ्रमण आयोजित करना, साथ ही साथ भ्रमण के संचालन से संबंधित अन्य सेवाएं प्रदान करना शामिल है।

सैर- सामूहिक या व्यक्तिगत आधार पर शैक्षिक, खेल या अन्य उद्देश्यों के लिए संग्रहालयों, प्रदर्शनियों, परिचितों के लिए पर्यटक रुचि के अन्य स्थानों का दौरा करना (चलना)।

टूर गाइड (गाइड, गाइड-अनुवादक)- उपयुक्त व्यावसायिक शिक्षा और प्रशिक्षण वाला व्यक्ति, जब पर्यटक पर्यटक रुचि के स्थानों का दौरा करते हैं तो उनके साथ जाते हैं और पर्यटकों को उनकी मूल भाषा में आवश्यक जानकारी देते हैं।

होटल (सामूहिक आवास सुविधा, होटल उद्यम)- एक कानूनी इकाई या एक व्यक्तिगत उद्यमी, जो पट्टे की शर्तों या अन्य कानूनी आधार पर, एक प्रबंधन (नेतृत्व) के तहत एक संपत्ति परिसर (अचल संपत्ति) का मालिक है, जिसमें कम से कम दस कमरे हैं, और नागरिकों को होटल और सेवाएं प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। समान निवास स्थान। रूसी संघ के नियामक दस्तावेजों के अनुसार, पर्यटक होटल सहित होटल, होटल उद्यमों का हिस्सा हैं, जिसमें मोटल, शिविर, आगंतुकों के लिए छात्रावास और अन्य आवास सुविधाएं भी शामिल हैं।

विशेष आवास सुविधाएं- स्वास्थ्य रिसॉर्ट (उपचार और रोगनिरोधी) संगठन, मनोरंजन और पर्यटन संगठन। इनमें सेनेटोरियम और उपचार के साथ बोर्डिंग हाउस, सेनेटोरियम-डिस्पेंसरी, विश्राम गृह, बोर्डिंग हाउस, मनोरंजन केंद्र और अन्य मनोरंजन संगठन, पर्यटन केंद्र हैं।

वाहक- एक कानूनी इकाई या एक व्यक्तिगत उद्यमी, स्वामित्व, पट्टे की शर्तों या अन्य कानूनी आधार के आधार पर, एक यात्री वाहन (भूमि, पानी या वायु) के अधिकार और पर्यटकों और उनके सामान के नियमित या चार्टर परिवहन का संचालन करता है। वाणिज्यिक आधार।

एयर कैरियर (एयर कैरियर)- यात्रियों, सामान, कार्गो, मेल को ले जाने और पर्यटकों और उनके सामान के वाणिज्यिक आधार पर नियमित या चार्टर परिवहन करने के लिए लाइसेंस प्राप्त ऑपरेटर।

पर्यटक औपचारिकताएं- राज्य की सीमा पार करने वाले पर्यटकों द्वारा अनुपालन से संबंधित प्रक्रियाएं, प्रस्थान और प्रवास के देश के राज्य अधिकारियों द्वारा स्थापित कुछ शर्तें, नियम और आवश्यकताएं। औपचारिकताओं को समूहों में बांटा गया है: पासपोर्ट और वीजा; मुद्रा नियंत्रण और मुद्रा विनिमय पर नियंत्रण; सीमा शुल्क नियम और चिकित्सा औपचारिकताएं।

पर्यटक गतिविधियाँ- टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी की गतिविधियों में लगे कानूनी संस्थाओं या व्यक्तिगत उद्यमियों की गतिविधियाँ, आवास (मनोरंजन क्लब) के साथ क्लबों में मनोरंजन की योजना बनाने और आयोजन के लिए गतिविधियाँ, जिसमें क्लब की छुट्टियों के अधिकारों की बिक्री, साथ ही योजना, आयोजन के लिए अन्य गतिविधियाँ शामिल हैं। , यात्राओं और यात्रा को बढ़ावा देना और बेचना।

होटल गतिविधियाँ- कानूनी संस्थाओं और व्यक्तिगत उद्यमियों की गतिविधियाँ, जिनके पास प्रत्यक्ष आदेश और प्रबंधन के तहत किसी भी सामूहिक आवास सुविधा के लिए निर्धारित तरीके से संपत्ति के अधिकार हैं, नागरिकों के लिए आवास और सेवाओं के प्रावधान के साथ-साथ अन्य गतिविधियों के लिए उनके कार्यान्वयन सहित होटल सेवाओं का संगठन और प्रावधान।

भ्रमण गतिविधियाँ- कानूनी संस्थाओं और व्यक्तियों की गतिविधियाँ, जिन्हें निर्धारित तरीके से, अस्थायी प्रवास और उनके कार्यान्वयन के देश (स्थान) में पर्यटक संसाधनों के नागरिकों द्वारा यात्राओं को व्यवस्थित करने का अधिकार है, साथ ही अन्य गतिविधियाँ जिनमें रात भर रुकना शामिल नहीं है ठहरने के स्थान पर भ्रमणकर्ता और ठहरने की अवधि 24 घंटे से अधिक न हो ...

लाइसेंस- एक कानूनी इकाई या व्यक्तिगत उद्यमी को लाइसेंसिंग प्राधिकरण द्वारा जारी लाइसेंसिंग आवश्यकताओं और शर्तों के अनिवार्य अनुपालन के अधीन एक विशिष्ट प्रकार की गतिविधि के कार्यान्वयन के लिए एक विशेष परमिट। लाइसेंसिंग प्राधिकारी से एक आवेदन के आधार पर अदालत के फैसले से लाइसेंस रद्द किया जा सकता है।

अदालत के साथ एक आवेदन दाखिल करने के साथ-साथ, लाइसेंसिंग प्राधिकरण को जारी लाइसेंस को उस अवधि के लिए निलंबित करने का अधिकार है जब तक कि अदालत का फैसला लागू नहीं हो जाता।

लाइसेंस प्राप्त प्रकार की गतिविधि- गतिविधि का प्रकार जिसके लिए रूसी संघ के क्षेत्र में लाइसेंस की आवश्यकता होती है। पर्यटन में, लाइसेंस प्राप्त गतिविधियों में शामिल हैं: टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी की गतिविधियाँ, क्लब मनोरंजन के अधिकारों की बिक्री के लिए गतिविधियाँ।

लाइसेंस आवश्यकताएँ और शर्तें- विशिष्ट प्रकार की गतिविधि के लाइसेंस पर प्रावधानों द्वारा स्थापित आवश्यकताओं और शर्तों का एक सेट, जिसकी पूर्ति लाइसेंसधारी के लिए अनिवार्य है।

लाइसेंसधारी- एक विशिष्ट प्रकार की गतिविधि करने के लिए लाइसेंस प्राप्त कानूनी इकाई या व्यक्तिगत उद्यमी।

द्वितीय. यात्रा सेवाएं और रखरखाव

पर्यटक सेवा- सेवा प्रदाता और उसके उपभोक्ता (पर्यटक) के साथ-साथ यात्रा (यात्रा) के आयोजन में उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने और इसके कार्यान्वयन और अन्य संबंधित जरूरतों को पूरा करने के लिए सेवा प्रदाता की अपनी गतिविधियों के बीच सीधे संपर्क का परिणाम। अपने कार्यात्मक उद्देश्य के अनुसार, एक पर्यटक सेवा सामग्री (आवास, भोजन, परिवहन) और सामाजिक-सांस्कृतिक (भ्रमण और अन्य समान कार्यक्रम) हो सकती है।

सामग्री सेवाएं- सेवाएं जो उत्पादों के उपभोक्ता गुणों की बहाली (परिवर्तन, संरक्षण) या नागरिकों (पर्यटकों) के आदेश से नए उत्पादों के निर्माण के साथ-साथ माल और लोगों के परिवहन, उपभोग के लिए परिस्थितियों के निर्माण को सुनिश्चित करती हैं। विशेष रूप से, भौतिक सेवाओं में घरेलू, मरम्मत या निर्माण, आवास और सांप्रदायिक सेवाएं, खानपान, परिवहन आदि शामिल हो सकते हैं।

सामाजिक और सांस्कृतिक सेवाएं- सेवाएं जो शारीरिक स्वास्थ्य के रखरखाव और बहाली, व्यक्तित्व के आध्यात्मिक विकास और पेशेवर विकास को सुनिश्चित करती हैं। विशेष रूप से, इस प्रकार की सेवा में चिकित्सा सेवाएं, सांस्कृतिक सेवाएं, पर्यटन, शिक्षा आदि शामिल हो सकते हैं।

पर्यटक सेवा आदेश- उपभोक्ता और सेवा प्रदाता के बीच एक प्रारंभिक समझौता, जो पार्टियों के कानूनी, आर्थिक और तकनीकी संबंधों को निर्धारित करता है।

पर्यटक सेवा विवरण- पर्यटक सेवाओं की मुख्य विशेषताओं, शर्तों और सेवा की लागत के बारे में जानकारी।

पर्यटक सेवाओं के उपभोक्ता- एक नागरिक (पर्यटक, भ्रमणकर्ता) जो विशेष रूप से व्यक्तिगत जरूरतों के लिए पर्यटक वस्तुओं, कार्यों, सेवाओं को ऑर्डर करने या खरीदने, या ऑर्डर करने, खरीदने या उपयोग करने का इरादा रखता है, जो लाभ कमाने से संबंधित नहीं है।

पर्यटक सेवा प्रदाता- एक कानूनी इकाई या व्यक्तिगत उद्यमी जो उपभोक्ता को सेवाएं प्रदान करता है।

सेवा- सेवा के उपभोक्ता के सीधे संपर्क में कलाकार की गतिविधियाँ।

पर्यटक सेवा की गुणवत्ता- सेवाओं की गुणवत्ता और सेवा की संस्कृति की विशेषता वाले पर्यटकों की सशर्त या प्रत्याशित जरूरतों को पूरा करने के लिए पर्यटक सेवाओं और सेवा प्रक्रियाओं के गुणों का एक सेट।

पर्यटक सेवाओं की गुणवत्ता- एक पर्यटक सेवा की विशेषताओं का एक सेट जो पर्यटक की स्थापित या प्रत्याशित जरूरतों को पूरा करने की क्षमता को निर्धारित करता है।

सेवा प्रमाणन- मानक में स्थापित आवश्यकताओं के लिए सेवाओं की अनुरूपता की पुष्टि करने के लिए गतिविधियाँ। पर्यटन सेवाओं का प्रमाणन अनिवार्य और स्वैच्छिक में विभाजित है।

सेवाओं का अनिवार्य प्रमाणीकरण- कानूनी संस्थाओं और व्यक्तिगत उद्यमियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सुरक्षा की पुष्टि करने वाला प्रमाणन।

स्वैच्छिक प्रमाणीकरण- प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता का प्रमाणीकरण कानूनी संस्थाओं और व्यक्तिगत उद्यमियों की पहल पर आवेदक और प्रमाणन निकाय के बीच एक समझौते के आधार पर किया जाता है।

सेवा की कमी- मानकों की अनिवार्य आवश्यकताओं, अनुबंध की शर्तों, साथ ही सेवा के ठेकेदार या विक्रेता द्वारा प्रदान की गई जानकारी के साथ सेवा की अलग असंगति।

महत्वपूर्ण नुकसान- एक दोष जो अपने इच्छित उद्देश्य के अनुसार उत्पाद (कार्य, सेवा) का उपयोग करना असंभव या अस्वीकार्य बनाता है।

फ्रैंकफर्ट यात्रा मूल्य में कमी तालिका- पर्यटक द्वारा नोट किए गए इसके प्रावधान की कमियों के आधार पर सेवा की लागत को कम करने की दर (प्रतिशत में) को परिभाषित करने वाला एक दस्तावेज।

पर्यटक उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में शिकायतें- सेवाओं के प्रावधान में कमियों और उल्लंघनों के बारे में पर्यटक का आधिकारिक बयान (पर्यटक सेवाओं पर समझौते का उल्लंघन), समझौते की समाप्ति की तारीख से 20 दिनों के भीतर टूर ऑपरेटर या ट्रैवल एजेंट को लिखित रूप में भेजा जाता है। कानून के अनुसार समझौते के दावे 10 दिनों के भीतर विचार (संतुष्टि) के अधीन हैं।

III. पर्यटन में संविदात्मक संबंध। सेवाऍ दी गयी। विपणन। निर्देशिकाएँ। दरें। भुगतान

पर्यटक सेवा समझौता- एक समझौता जो पर्यटक सेवा (पर्यटक) के उपभोक्ता को टूर ऑपरेटर या ट्रैवल एजेंट के साथ बांधता है जो सेवाओं के पैकेज को बेचता है।

पर्यटक सेवाओं पर एक समझौता लिखित रूप में संपन्न होता है और इसमें अनुबंध की आवश्यक शर्तें शामिल होती हैं, जिसमें बेची जा रही सेवाओं के पैकेज के बारे में विश्वसनीय जानकारी, खुदरा मूल्य और भुगतान की प्रक्रिया शामिल होती है, जो आयोजन करते समय पार्टियों के आपसी अधिकारों और दायित्वों को निर्धारित करती है। एक यात्रा (यात्रा) आयोजित करना।

आदेश समझौता- सेवा प्रदाता और विक्रेता (टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंट) के बीच व्यापार में संविदात्मक संबंध का प्रकार। आदेश के अनुबंध के तहत, एक पक्ष (वकील) दूसरे पक्ष (प्रिंसिपल) की कीमत पर और उसकी ओर से कुछ कानूनी कार्रवाई करने का वचन देता है। एक वकील द्वारा किए गए लेनदेन के तहत अधिकार और दायित्व सीधे प्रिंसिपल से उत्पन्न होते हैं, जबकि प्रिंसिपल वकील को पारिश्रमिक का भुगतान करने के लिए बाध्य होता है, और अटॉर्नी निर्देशों के अनुसार उसे दिए गए आदेश को निष्पादित करने के लिए बाध्य होता है।

आयोग समझौता- संविदात्मक संबंध का प्रकार, जिसके अनुसार एक पक्ष (कमीशन एजेंट) दूसरे पक्ष (प्रिंसिपल) की ओर से, शुल्क के लिए, अपनी ओर से एक या कई लेनदेन को पूरा करने के लिए, लेकिन मूलधन की कीमत पर करता है . एक कमीशन एजेंट द्वारा तीसरे पक्ष के साथ किए गए लेनदेन के तहत, यह अधिकार प्राप्त करता है और कमीशन एजेंट के लिए बाध्य हो जाता है।

एजेंसी अनुबंध- उद्यमशीलता गतिविधि में संविदात्मक संबंध का प्रकार, जिसके अनुसार एक पक्ष (एजेंट) अपनी ओर से और प्रिंसिपल की कीमत पर दूसरे पक्ष (प्रिंसिपल) की ओर से कानूनी और अन्य कार्यों को करने के लिए शुल्क लेता है, या मूलधन की ओर से और उसकी कीमत पर:

ए) एक एजेंट द्वारा अपनी ओर से तीसरे पक्ष के साथ किए गए लेनदेन के तहत और प्रिंसिपल की कीमत पर, एजेंट अधिकार प्राप्त करता है और बाध्य हो जाता है, हालांकि प्रिंसिपल का नाम लेनदेन में था या तीसरे के साथ सीधे संबंध में प्रवेश किया था लेनदेन निष्पादित करने के लिए पार्टी;
बी) एक एजेंट द्वारा तीसरे पक्ष के साथ और प्रिंसिपल की कीमत पर किए गए लेनदेन के तहत, अधिकार और दायित्व सीधे प्रिंसिपल से उत्पन्न होते हैं। पर्यटन गतिविधियों में, प्रिंसिपल टूर ऑपरेटर होता है, और एजेंट ट्रैवल एजेंट होता है।

टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी दोनों गतिविधियों को लाइसेंस प्राप्त है।

पर्यटक वाउचर- सेवाओं के पैकेज की बिक्री के लिए टूर ऑपरेटर या ट्रैवल एजेंट की पेशकश का लिखित जोर, जो पर्यटक सेवाओं के लिए अनुबंध का एक अभिन्न अंग है, साथ ही टूर ऑपरेटर की गतिविधियों के प्राथमिक लेखांकन का एक दस्तावेज या ट्रैवल एजेंट। वाउचर टूर ऑपरेटर की सख्त जवाबदेही का एक रूप है, जो पर्यटक सेवाओं और उसके भुगतान पर एक समझौते के समापन के तथ्य की पुष्टि के रूप में कार्य करता है।

वाउचर - पर्यटक वाउचर- एक दस्तावेज, निर्धारित तरीके से भुगतान की गारंटी के साथ आवश्यक पर्यटक सेवाओं के साथ संपन्न समझौते के अनुसार पर्यटक के प्रावधान पर अपने प्रतिपक्ष (मेजबान पार्टी) को टूर ऑपरेटर का एक आदेश। वाउचर में पर्यटक द्वारा भुगतान की जाने वाली सेवाओं की एक पूरी और विशिष्ट सूची होती है जो उसे प्रदान की जानी चाहिए। वाउचर के आधार पर, प्राप्त करने और भेजने वाले पक्षों के बीच समझौता किया जाता है। वाउचर का रूप इन्हीं पार्टियों द्वारा निर्धारित किया जाता है। वाउचर टूर पैकेज में शामिल सेवाओं के लिए पर्यटक के अधिकार को स्थापित करता है और उनके प्रावधान के तथ्य की पुष्टि करता है।

मार्गदर्शक पक्ष- एक कानूनी इकाई या एक व्यक्तिगत उद्यमी एक अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) की यात्रा (यात्रा) का आयोजन करता है और एक प्रतिपक्ष के साथ एक समझौते के तहत अपने ग्राहकों (पर्यटकों) को वहां भेजता है।

मेज़बान- एक कानूनी इकाई या एक व्यक्तिगत उद्यमी, एक ठेकेदार जो अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) में आने वाले पर्यटकों को प्राप्त करता है। प्राप्तकर्ता पक्ष द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की सामग्री भेजने वाले पक्ष द्वारा जारी किए गए वाउचर द्वारा निर्धारित की जाती है।

उसके द्वारा पर्यटक को प्रदान की गई विक्रेता की जानकारी, - यात्रा के आयोजक (यात्रा) और विक्रेता के बारे में विश्वसनीय जानकारी, उपयुक्त लाइसेंस और अनुरूपता के प्रमाण पत्र की उपलब्धता, यात्रा (यात्रा) के लिए आवश्यक पर्यटक औपचारिकताएं और उनके पंजीकरण के समय, प्राप्त पार्टी के बारे में; सेवाओं के प्रस्तावित पैकेज की पूर्ण और विशिष्ट सामग्री के बारे में जानकारी, इसकी लागत और भुगतान प्रक्रिया, दंड और सेवा की सामग्री और गुणवत्ता के बारे में शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया, साथ ही यात्रा कार्यक्रम, ठहरने का कार्यक्रम, सुरक्षा जानकारी, और आवश्यक शर्तों में शामिल अन्य जानकारी पर्यटक सेवा समझौता। प्रदान की गई जानकारी को लागू नियमों का पालन करना चाहिए।

यात्रा रद्द- एक पर्यटक सेवा समझौते के तहत दायित्वों को पूरा करने के लिए एक पर्यटक, टूर ऑपरेटर या ट्रैवल एजेंट के लिखित रूप में इनकार।

पर्यटक यात्रा कार्यक्रम- यात्रा के दौरान पर्यटक का मार्ग, सभी भौगोलिक बिंदुओं और स्थानों के नामों की सूची द्वारा इंगित, यात्रा के दौरान लगातार उसके द्वारा दौरा किया गया, जो स्टॉप के बिंदुओं के बीच चलते समय पर्यटक द्वारा उपयोग किए जाने वाले इंट्रा-रूट परिवहन के प्रकारों को दर्शाता है। रहता है। मार्ग के आरंभ और समाप्ति बिंदु यात्रा के आरंभ और अंत के बिंदु हैं।

मार्ग प्रारंभ- वह स्थान जहां पर्यटक सेवा समझौते में निर्दिष्ट मार्ग पर पर्यटक को पहली पर्यटक सेवा प्रदान की जाती है।

मार्ग का अंत- पर्यटक सेवा समझौते में निर्दिष्ट मार्ग पर पर्यटक को अंतिम पर्यटक सेवा प्रदान करने का स्थान।

पर्यटक यात्रा कार्यक्रम (सेवा कार्यक्रम, ठहरने)- अनुक्रमिक गतिविधियों की एक योजना, मार्ग पर स्टॉप पर ठहरने की तारीखों और समय को इंगित करती है, एक होटल में, उनके निरीक्षण (भ्रमण), भोजन के उद्देश्य से पर्यटक रुचि के स्थानों का दौरा, साथ ही साथ मार्ग का उपयोग करके आगे बढ़ना कार्यक्रम में निर्दिष्ट इंट्रा-रूट वाहन।

होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए नियम- होटल सेवाओं के बारे में पर्यटक को सूचित की गई जानकारी की मात्रा स्थापित करने वाला एक नियामक दस्तावेज, होटल आवास के पंजीकरण की प्रक्रिया (बुकिंग के लिए संविदात्मक संबंधों का निष्कर्ष और उनके भुगतान सहित सेवाएं प्रदान करना); सेवाओं के प्रावधान के लिए प्रक्रिया (अतिरिक्त भुगतान के बिना सेवाओं सहित), साथ ही सेवाओं के प्रावधान के लिए ठेकेदार और उपभोक्ता की जिम्मेदारी।

अंतरराष्ट्रीय होटल नियम- इंटरनेशनल होटल एसोसिएशन (आईएचए) द्वारा विकसित एक नियामक दस्तावेज, जो होटल सेवा (पर्यटक) और होटल के उपभोक्ता के बीच संबंधों के सिद्धांतों, उनके पारस्परिक अधिकारों और आवास समझौते से उत्पन्न दायित्वों को परिभाषित करता है।

होटल और टूर ऑपरेटरों के बीच संबंधों की संहिता- एक अंतरराष्ट्रीय नियामक दस्तावेज, जो पर्यटकों के आवास के लिए अंतरराष्ट्रीय होटल समझौतों का समापन करते समय टूर ऑपरेटरों और ठेकेदारों के रूप में कार्य करने वाले होटलों के बीच संबंधों के मूलभूत सिद्धांतों पर एक होटल सम्मेलन है।

पर्यटकों का समूह- एक साथ यात्रा करने वाले, आने और जाने वाले लोगों का एक समूह, समान शर्तों (सेवाओं के मानक पैकेज) पर, जो ट्रैवल एजेंट और होटल के लिए एक अलग इकाई है। पर्यटकों के एक समूह के लिए, होटल सेवाएं (आवास और भोजन) विशेष कीमतों पर तरजीही शर्तों पर प्रदान की जाती हैं, और पूरी राशि के लिए एक बिल प्रति समूह जारी किया जाता है। अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुसार, एक समूह में 15 लोग होते हैं, लेकिन 7-10 लोगों को एक समूह माना जा सकता है।

व्यक्तिगत पर्यटक- व्यक्तिगत रूप से आयोजित प्रवास कार्यक्रम में यात्रा करने वाले पर्यटक, और, एक नियम के रूप में, समूह छूट और लाभों का उपयोग नहीं करते हैं।

बुनियादी होटल सेवाएं- सामूहिक आवास सुविधा द्वारा पर्यटक को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सूची और दायरा, आमतौर पर (मानक) और अनुबंध (आवास, भोजन, आदि) के समापन पर पर्यटक द्वारा भुगतान किया जाता है। होटल द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएं आमतौर पर दी गई आवास सुविधा के कैटलॉग में सूचीबद्ध होती हैं।

अतिरिक्त सेवाएं- सेवाओं की सूची और मात्रा जो खरीदी गई बुनियादी सेवाओं से अधिक है और पर्यटकों द्वारा अतिरिक्त रूप से, एक नियम के रूप में, उनके उपभोग के स्थान पर भुगतान किया जाता है।

होटल मिशन स्टेटमेंट- होटल के मुख्य लक्ष्य के बारे में एक घोषणात्मक दस्तावेज।

होटल श्रेणी- वर्गीकरण समूह, आवश्यकताओं के एक निश्चित सेट द्वारा विशेषता; भवनों, सामग्री और होटलों के तकनीकी उपकरणों, प्रदान की जाने वाली सेवाओं की श्रेणी और गुणवत्ता, और सेवा के स्तर के लिए आवश्यकताओं के एक सेट के आधार पर श्रेणियों द्वारा होटलों का वर्गीकरण। श्रेणियाँ * ("स्टार") प्रतीकों द्वारा इंगित की जाती हैं। सेवा की गुणवत्ता के स्तर में सुधार, परिसर के आराम और स्वयं भवन के अनुसार सितारों की संख्या में वृद्धि होती है।

रूस में, होटलों को पांच श्रेणियों में वर्गीकृत किया जाता है, चार में मोटल। अंतरराष्ट्रीय अभ्यास में, अन्य (सितारों को छोड़कर) श्रेणियों के प्रतीकों का उपयोग किया जाता है - मुकुट, हीरे, रोसेट, ढाल, आदि, राष्ट्रीय संघों और होटल की कीमतों द्वारा उपयोग किए जाते हैं (उदाहरण के लिए, बेस्ट वेस्टर्न, एए स्टार रेटिंग, एए कंट्री हाउस, एए रोसेट (इंग्लैंड में); मोबिल ट्रैवल गाइड, एफएफएफ टूर बुक (यूएसए, कनाडा और मध्य अमेरिका)।

होटल के वर्गीकरण को आगंतुकों (पर्यटकों) की श्रेणियों के संबंध में विकसित किया जा सकता है। कुछ मामलों में, एक होटल का अपना वर्गीकरण हो सकता है, जिसे एक प्रमुख पर्यटक ऑपरेटर या पर्यटक संघ द्वारा विकसित किया गया है। इसलिए, ब्रिटिश ट्रैवल एजेंटों का संघ अपने कैटलॉग में अपना वर्गीकरण प्रदान करता है:

"1 स्टार"- कम से कम अच्छी गुणवत्ता वाली सुविधाओं के साथ शहर के मध्य भाग में स्थित बजट होटल;
"2 सितारे"- एक रेस्तरां और बार के साथ पर्यटक श्रेणी के होटल;
"3 सितारे"- काफी उच्च स्तर की सेवा वाले मध्यम वर्ग के होटल;
"4 सितारे"- उच्च गुणवत्ता वाले आवास और उत्कृष्ट सेवा वाले प्रथम श्रेणी के होटल;
"5 सितारे"- उच्चतम श्रेणी के होटल उच्चतम श्रेणी की सेवा के स्तर के साथ।

पर्यटक सूची में "मोबिल ट्रैवल गाइड" होटल निम्नानुसार उप-विभाजित हैं:

"1 स्टार"- औसत से ऊपर;
"2 सितारे"- आप बहुत अ;
"3 सितारे"- अति उत्कृष्ट;
"4 सितारे"- एक विशेष यात्रा के लिए अनुशंसित;
"5 सितारे"देश में सर्वश्रेष्ठ में से एक है।

"होटलों के एकीकृत विश्व वर्गीकरण" की अनुपस्थिति के कई कारण हैं, जिसमें प्रकार (रिसॉर्ट, समुद्र तटीय, मोटल, आदि), स्थान (शहर के केंद्र, बाहरी इलाके, ग्रामीण इलाकों, आदि) और एक संख्या के अनुसार होटलों की अतुलनीयता शामिल है। अन्य जलवायु, भौगोलिक, सामाजिक और अन्य कारकों की। इसके कारण, अधिकांश विकसित क्षेत्रीय होटल वर्गीकरण प्रणालियाँ अनुशंसात्मक, सांकेतिक प्रकृति की हैं। अंतर्राष्ट्रीय होटल श्रृंखलाएं अपने स्वयं के मानक निर्धारित करती हैं जो राष्ट्रीय मानकों से अधिक हैं।

होटल आवास के प्रकार- होटल आवास के लिए उपयुक्त एक या अधिक स्थानों वाले स्थान या कमरे द्वारा निर्धारित किया जाता है, जिसमें शामिल हैं:

स्थान (बिस्तर) - एक व्यक्ति (बी) के लिए एक बिस्तर वाला क्षेत्र;
- कमरा - एक या अधिक स्थानों (आर) से मिलकर एक कमरा (कमरा, कई कमरे)। संख्या बुकिंग का एकल तत्व है;
- एकल कमरा - एक व्यक्ति (एसजीएल) के लिए कमरा;
- डबल रूम - दो लोगों के लिए कमरा (डीबीएल);
- ट्रिपल रूम - तीन लोगों के लिए कमरा (टीआरएल);
- चार बिस्तर वाला कमरा - चार लोगों के लिए कमरा

12 साल से कम उम्र के बच्चे (CHI) को एक अतिरिक्त शुल्क पर दो वयस्कों के साथ डबल रूम में ठहराया जा सकता है।

भोजन के बिना आवास- होटल आवास, जिसमें भोजन (आरओ) शामिल नहीं है।

आवास और नाश्ता- होटल आवास, जिसकी कीमत में केवल नाश्ता शामिल है (आरबी, बीबी)।

हाफ बोर्ड के साथ आवास- होटल आवास, जिसकी कीमत में दिन में दो भोजन (वैकल्पिक) शामिल हैं: नाश्ता और दोपहर का भोजन या नाश्ता और रात का खाना (आरडी)।

पूर्ण बोर्ड आवास- होटल आवास, जिसकी कीमत में एक दिन में तीन भोजन या पर्यटक के अनुरोध पर किसी भी समय भोजन शामिल है (AL, ALL Incl)।

टूर ऑपरेटर कैटलॉग (रूट कैटलॉग)- टूर ऑपरेटर की आधिकारिक जानकारी और संदर्भ संस्करण, जिसमें टूर ऑपरेटर द्वारा खुदरा बिक्री के लिए पेश किए गए मानक पर्यटक उत्पाद का विस्तृत विवरण शामिल है, जिसमें यात्रा और मार्ग की दिशा (क्षेत्र), इसके भ्रमण के अवसर, की विशेषताओं का विवरण शामिल है। आवास सुविधाओं और सेवाओं की पेशकश, पर्यटक उत्पादों की खुदरा बिक्री के नियम। टूर ऑपरेटर कैटलॉग, इस घटना में कि इसमें पर्यटक सेवाओं के लिए अनुबंध की आवश्यक शर्तें शामिल हैं, एक सार्वजनिक प्रस्ताव का चरित्र है। टूर ऑपरेटर अपने कैटलॉग में निहित जानकारी की सटीकता के लिए जिम्मेदार है। जानकारी की पूर्णता के आधार पर, कैटलॉग आधिकारिक (कॉर्पोरेट), विज्ञापन, सामान्य या विशेष हो सकता है।

यात्रा सेवा समझौते की आवश्यक शर्तों में शामिल हैं:

टूर ऑपरेटर, ट्रैवल एजेंट (खुदरा विक्रेता) के बारे में जानकारी, जिसमें लाइसेंस, कानूनी और वास्तविक पते, बैंक विवरण के बारे में जानकारी शामिल है;
- पर्यटक (खरीदार) के बारे में जानकारी; बिक्री के लिए दी जाने वाली पर्यटक सेवाओं (पर्यटक उत्पाद) का पूरा विवरण, जिसमें होटल का नाम और श्रेणी, आवास का प्रकार, भोजन की शर्तें और भ्रमण सेवाएं, ठहरने का कार्यक्रम, यात्रा कार्यक्रम, सूचना पत्रक, सुरक्षा की स्थिति शामिल हैं। साथ ही प्रस्तावित यात्रा संबंधी सेवाओं का विस्तृत विवरण;
- यात्रा की शुरुआत और समाप्ति की तारीख और समय, रात भर ठहरने की संख्या;
- देश (स्थान) में पर्यटकों से मिलने, देखने और एस्कॉर्ट करने की प्रक्रिया;
- पर्यटक उत्पाद (सेवाओं) का खुदरा मूल्य और इसके भुगतान की प्रक्रिया;
- एक समूह में पर्यटकों की न्यूनतम संख्या, पर्यटकों को यह सूचित करने की अवधि कि समूह की कमी के कारण यात्रा नहीं होगी, पर्यटक उत्पाद के लिए पर्यटक द्वारा भुगतान किए गए धन की वापसी के लिए शर्तें और शर्तें;
- यात्रा का आयोजन और आयोजन करते समय पार्टियों के अधिकार, दायित्व और जिम्मेदारियां;
- अनुबंध में संशोधन और समाप्ति के लिए शर्तें, दावों के निपटान की प्रक्रिया और नुकसान की भरपाई;
- अनुबंध की शर्तों को पूरा न करने के लिए विक्रेता को दावे प्रस्तुत करने के लिए पर्यटक के लिए प्रक्रिया और शर्तें।

गोपनीय टूर ऑपरेटर निर्देशिका- टूर ऑपरेटर की आधिकारिक जानकारी और संदर्भ संस्करण, जिसमें टूर ऑपरेटर द्वारा अपने एजेंट नेटवर्क में शामिल ट्रैवल एजेंटों को छोटी थोक बिक्री के लिए टूर ऑपरेटर द्वारा पेश किए गए पर्यटक उत्पाद का विस्तृत विवरण शामिल है, और जिसमें विभिन्न प्रकार की छूट, बुकिंग की शर्तों के बारे में जानकारी शामिल है। यात्राएं, आदि

होटल कैटलॉग- एक आधिकारिक सूचना और संदर्भ प्रकाशन, एक नियम के रूप में, एक टूर ऑपरेटर, जिसमें एक सूची और ठेकेदार होटल के प्रकार, साथ ही उनके औपचारिक विवरण, पते, फोन नंबर और बुकिंग सिस्टम, होटल द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की एक सूची शामिल है। , आदि ("वर्ल्डवाइड गाइड टू द होटल्स एंड ट्रैवल सर्विसेज", जिसे टूर ऑपरेटर यूटीएस द्वारा तैयार किया गया है), और संकेत नहीं दिया गया ("रूस, सीआईएस देशों और बाल्टिक राज्यों के सर्वश्रेष्ठ होटल", निगम "अकादम सेवा" द्वारा तैयार किया गया है और के रूप में जाना जाता है मार्केटिंग चेन "बेस्ट ईस्टर्न होटल्स" की सूची, जिसमें विभिन्न टैरिफ वाले मूल्य निर्धारण परिशिष्ट हैं)। होटल कैटलॉग द्वारा होटल कैटलॉग भी तैयार किए जा सकते हैं। एक नियम के रूप में, ऐसे कैटलॉग में वर्तमान दरें और उनकी वैधता की अवधि होती है (उदाहरण के लिए, "बेस्ट वेस्टर्न", जो दुनिया के 82 देशों में 4000 होटलों को एकजुट करती है)। अंत में, अन्य सिद्धांतों के अनुसार होटलों (क्लबों) के संघों द्वारा कैटलॉग भी तैयार किए जा सकते हैं (उदाहरण के लिए, "इटली" होटल क्लब", व्यापार, अवकाश और विश्राम के लिए 25 होटल (तीन और चार सितारे) के साथ-साथ अंतरराष्ट्रीय एक्सचेंज कंपनी आरसीआई से संबद्ध टाइमशेयर क्लबों की प्रसिद्ध निर्देशिका -" आरसीआई रेस्ट वर्ल्ड ", जिसमें 3500 से अधिक अवकाश पर जानकारी शामिल है यूरोप, अमेरिका और अफ्रीका में क्लब)।

विशेष आवास सुविधाओं की सूची- एक आधिकारिक सूचना और संदर्भ प्रकाशन जिसमें रूस और विदेशों में सेनेटोरियम, सेनेटोरियम-प्रीवेंटोरिया, उपचार के साथ बोर्डिंग हाउस और अन्य विशेष आवास सुविधाओं के साथ-साथ उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएं (बीमारियों के उपचार, स्वास्थ्य सेवाओं सहित) का थोड़ा औपचारिक विवरण शामिल है। आदि।) एक नियम के रूप में, इस तरह के कैटलॉग प्रदान की गई सेवाओं के लिए आवास सुविधाओं और कीमतों की श्रेणियों को इंगित नहीं करते हैं (उदाहरण के लिए, कैटलॉग: एनटीके तुर्कुरॉर्ट्स सर्विस, आरएटीए - "रूस में आराम करने का समय", स्वास्थ्य रिसॉर्ट एसोसिएशन "प्रोफटर्गज़", "चिल्ड्रन, रूस, क्रीमिया और विदेशों में युवा और परिवार आराम ”और कई अन्य)।

आवास पासपोर्ट- एक घोषणात्मक दस्तावेज जिसमें स्थान, सामग्री और तकनीकी आधार और आवास सुविधा में ग्राहक को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सूची का सटीक विवरण होता है।

आवास सुविधा की सेवा विशेषता- उनके प्रावधान के लिए सेवाओं और सामग्री और तकनीकी साधनों की एक मानकीकृत सूची, जो आवास सुविधा के पासपोर्ट में निहित है और इसके प्रचार के लिए उपयोग की जाती है। आवास सुविधा की सेवा विशेषताओं को आधिकारिक टूर ऑपरेटर कैटलॉग (रूट कैटलॉग) में प्रकाशित किया गया है।

छूट- मूल बिक्री मूल्य को प्रकाशित संदर्भ मूल्य से घटाना। छूट मौसमी, समूह, सप्ताहांत, नियमित ग्राहकों, बच्चों आदि के लिए है।

एजेंसी (गोपनीय) दरें- एक ट्रैवल एजेंट को बिक्री के लिए दी जाने वाली होटल सेवाओं की कीमतें और प्रकाशित दरों से प्रतिशत छूट के रूप में व्यक्त की जाती हैं।

कॉर्पोरेट दरें- सामूहिक ग्राहकों को दी जाने वाली होटल सेवाओं की कीमतें जो टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी की गतिविधियों को अंजाम नहीं देती हैं और प्रकाशित दरों से प्रतिशत छूट के रूप में संख्यात्मक रूप से व्यक्त की जाती हैं।

टूर ऑपरेटर दरें- एक टूर ऑपरेटर को बिक्री के लिए प्रस्तावित होटल सेवाओं की कीमतें और होटल द्वारा निर्धारित मूल्य में संख्यात्मक रूप से व्यक्त की जाती हैं, जिसमें टूर ऑपरेटर का ट्रेड मार्कअप शामिल नहीं होता है।

समूह दरें- ठहरने के समान कार्यक्रम वाले पर्यटकों के समूहों के आवास के लिए निवल मूल्य (शुद्ध दरें)। शुद्ध मूल्य आधिकारिक रूप से प्रकाशित समूह छूट मूल्य से बनते हैं, आमतौर पर कोई कमीशन नहीं।

अपग्रेड- पर्यटक से अतिरिक्त शुल्क लिए बिना, श्रेणी के उन्नयन के साथ आवास सेवाओं (कमरों) का प्रावधान।

मूल्य अवधि- वह समयावधि जिसके दौरान सभी शुल्क अपरिवर्तित रहते हैं। आमतौर पर मूल्य अवधि पर्यटन गतिविधि के मौसम के साथ मेल खाती है।

मौसमी मूल्य निर्धारण योजना- आवास सुविधा संचालित होने वाले वर्ष या मौसमों को बनाने वाली सभी मूल्य अवधियों का योग।

व्यस्त अवधि- पर्यटन में सबसे सक्रिय गतिविधि की अवधि, यात्रा (यात्रा) के लिए वर्ष का सबसे लोकप्रिय समय; पर्यटक सेवाओं के लिए उच्चतम टैरिफ की अवधि। उच्च मौसम ऋतुओं के साथ मेल नहीं खा सकता है। कुछ देशों में, यह 3 महीने से कम नहीं हो सकता है।

कम मौसम- यात्रा (यात्रा) के लिए कम से कम लोकप्रिय समय, एक नियम के रूप में, अधिकतम छूट की अवधि।

कक्ष निधि- होटल कंपनी में कमरों की कुल संख्या।

एक बार की क्षमता- किसी होटल कंपनी या विशेष आवास सुविधा में बिस्तरों की कुल संख्या (बिस्तर, स्थायी बिस्तर)।

होटल उद्यमों द्वारा रात भर ठहरने (बिस्तर-दिन) प्रदान करना- आरक्षण सहित उपयोग किए जाने वाले स्थायी और अस्थायी स्थानों की संख्या। निवासियों के खाता बही द्वारा निर्धारित।

होटल फंड उपयोग दर- प्रदान किए गए रात्रि प्रवास की संख्या को एक बार की क्षमता के गुणनफल और प्रति वर्ष दिनों की संख्या से विभाजित किया जाता है।

कमरे की क्षमता- होटल कंपनी में प्रति वर्ष कमरे के दिनों की कुल संख्या।

कक्ष निधि दक्षता संकेतक- यूएसएआई (लॉजिंग उद्योग के लिए खातों की यूनिफ़ॉर्म सिस्टम) के अनुसार होटल लेखांकन के वैश्विक मानक में शामिल हैं:

संचालन में कमरे-दिनों की संख्या - कमरे के स्टॉक की क्षमता, उन कमरों को छोड़कर जो वर्ष के दौरान लगातार होटल की अपनी जरूरतों के लिए उपयोग किए जाते हैं, साथ ही वे कमरे जो एक सप्ताह से अधिक के लिए मजबूर निष्क्रिय समय में हैं;
- कब्जे वाले कमरे के दिनों की संख्या (कमरे पर कब्जा कर लिया पीए) - संचालन में कमरे के दिनों की संख्या का एक अद्यतन संकेतक, अस्थायी रूप से होटल की अपनी जरूरतों के लिए उपयोग किए जाने वाले कमरे और मेहमानों के मुफ्त आवास के लिए प्रदान किए गए कमरों को छोड़कर;
- लोड फैक्टर - व्यस्त संख्या-दिनों का अनुपात संचालन में संख्या-दिनों की संख्या से;
- ठहरने की औसत अवधि - उपयोग किए गए मानव-दिनों की संख्या का संबंधित अवधि में शुल्क के लिए होटल में ठहरने वाले मेहमानों की वास्तविक संख्या का अनुपात।

कोटा (रूम ब्लॉक)- एक समझौते के आधार पर आवास सुविधा द्वारा टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) को एक निश्चित अवधि में आवंटित कमरों की संख्या।

निश्चित कोटा- एक विशिष्ट टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) को होटल फंड के कुछ कमरों के असाइनमेंट के साथ एक कोटा।

अपरिवर्तनीय उद्धरण- टूर ऑपरेटर और आवास सुविधा के दायित्वों की समग्रता, जिसके तहत आवास सुविधा टूर ऑपरेटर को अनुबंध की पूरी अवधि के लिए कोटा लागू करने का अधिकार हस्तांतरित करती है; उसी समय, टूर ऑपरेटर कोटा की पूरी लागत का भुगतान करता है, भले ही ट्रैवल एजेंटों की वास्तविक संख्या को समायोजित किया गया हो, और आवास सुविधा बिक्री को रोकने के अधिकार के बिना अनुबंध में निर्दिष्ट सेवाओं की एक पूरी श्रृंखला प्रदान करने का वचन देती है। .

आवंटन पर- एक निश्चित अवधि (कोटा अवधि) के भीतर, लागू करने के अधिकार के टूर ऑपरेटर को आवास सुविधा द्वारा स्थानांतरण, पर्यटकों के आवास के लिए कोटा - टूर ऑपरेटर के ग्राहक।

अनुरोध पर आवास सेवाओं की बिक्री (reguest पर)- इसका मतलब है कि प्रत्येक ग्राहक के अनुरोध के बाद, टूर ऑपरेटर से आवास सुविधा के लिए एक अनुरोध भेजा जाता है। आवेदन की पुष्टि या रद्दीकरण 24 घंटे के भीतर टूर ऑपरेटर को भेजा जाना चाहिए।

आवास सेवाओं की मुफ्त बिक्री (मुफ्त बिक्री)- अपने भागीदारों (टूर ऑपरेटरों, ट्रैवल एजेंटों, आदि) को आवास सुविधा द्वारा प्रावधान, अपने ग्राहकों को आवास सुविधा में स्थानों के आरक्षण की स्वतंत्र रूप से पुष्टि करने का अधिकार, साथ ही बुकिंग के बारे में बाद की अधिसूचना के साथ।

रिलीज़ की तारीख- टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) द्वारा बिना बिके (अनारक्षित) कमरों की आवास सुविधा में वापसी का दिन, जिसे वास्तविक तिथि से रिलीज अवधि की अवधि से अलग किया जाता है।

रिलीज अवधि (रिलीज अवधि)- समय की वह अवधि जिसके दौरान कोटा से संख्याएं जारी की जाती हैं।

बिक्री बंद करने की अवधि- समय की वह अवधि जिसके लिए आवास सुविधा द्वारा टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) के कोटे के अप्राप्त शेष को वापस ले लिया जाता है।

बचा हुआ कोटा- बिक्री बंद होने की घोषणा के समय टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) द्वारा कोटा नंबर नहीं बेचे गए। इस मामले में, टूर ऑपरेटर बिक्री बंद होने की घोषणा के 24 घंटे के भीतर सभी बेचे गए और बिना बुक किए गए कमरों को बुक करने के लिए बाध्य है, और आवास सुविधा बिना शर्त आरक्षण की पुष्टि करने के लिए बाध्य है।

सीधी बुकिंग- बिचौलियों के बिना बुकिंग।

गैर-गारंटीकृत बुकिंग- "प्रत्यक्ष" बुकिंग का प्रकार, जिसमें आवास सुविधा ग्राहक को आगमन के दिन शाम 6 बजे तक एक कमरा प्रदान करती है, जिसके बाद बिना दंड के बुकिंग रद्द कर दी जाती है।

गारंटीड बुकिंग- "प्रत्यक्ष" बुकिंग का प्रकार, जिसमें आवास सुविधा ग्राहक को निर्धारित आगमन के दिन के बाद के दिन के चेकआउट समय से पहले एक कमरा प्रदान करती है। इस मामले में, दंड का आवेदन आदेश के लिए भुगतान के प्रकार पर निर्भर करता है। यात्रा के देर से रद्द होने या शो न करने की स्थिति में, दंड आमतौर पर ठहरने के एक दिन (रात भर) की लागत के बराबर होता है।

अनुबंध के आधार पर होटल सेवाओं की बुकिंग- "मांग पर बिक्री" और "मुफ्त बिक्री" जैसी अवधारणाओं से संबंधित पारस्परिक रूप से लाभकारी समझौतों के निष्कर्ष के आधार पर टूर ऑपरेटरों, ट्रैवल एजेंटों, कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ आवास सुविधा के दीर्घकालिक सहयोग और साझेदारी का प्रकार।

आदेश (आरक्षण)- कुछ पर्यटकों के लिए निश्चित अवधि के लिए कुछ सेवाओं की बुकिंग का एकमुश्त कार्य।

आदेश शर्तों के साथ सूची- समूह में शामिल व्यक्तियों के नाम, उपनाम और लिंग वाली सूची; समूह को प्रदान की जाने वाली संख्याओं और सेवाओं के आवंटन के बारे में जानकारी; आधिकारिक तौर पर गृह देश के आंतरिक मामलों के मंत्रालय द्वारा अनुरोधित जानकारी।

एक आदेश की पुष्टि- आदेश को स्वीकार करने और निष्पादित करने के लिए अपनी सहमति के बारे में आवास सुविधा की आधिकारिक प्रतिक्रिया।

आदेश रद्द करना- टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) को ऑर्डर के सभी या उसके हिस्से से मना करना। कैंसिलेशन को नो-शो या लेट कैंसिलेशन के रूप में वर्गीकृत किया गया है।

कोई शो नहीं- आदेश में निर्दिष्ट आगमन तिथि से कम से कम 24 घंटे पहले किए गए आदेश के आगमन या रद्द करने के निर्धारित दिन पर आवास सुविधा पर पर्यटक का वास्तविक गैर-आगमन।

रद्द करने की तिथियां- चेक-इन तिथि से पहले कैलेंडर दिनों की संख्या, जिसके अधीन रद्दीकरण समय पर माना जाता है। रद्दीकरण को स्थापित समय सीमा में कमी की स्थिति में देर से माना जाता है।

रद्द करने का दंड- रद्दीकरण समय सीमा (नो-शो या लेट कैंसिलेशन) के उल्लंघन के मामले में टूर ऑपरेटर द्वारा आवास सुविधा के लिए भुगतान की गई राशि।

चेक-इन का दिन- आवास सुविधा पर पर्यटक के आगमन की तिथि।

संख्या प्रावधान का समय (चिकी इन टाइम)- आगमन के दिन पर्यटक के कमरे में (स्थानीय) चेक-इन का समय।

प्रस्थान दिवस- आवास सुविधा से पर्यटक के प्रस्थान की तिथि।

चिक आउट टाइम- समय (स्थानीय), जिसके बाद पर्यटक को प्रस्थान के दिन कमरा खाली करना होगा।

आदेश भुगतान प्रक्रिया- टूर ऑपरेटर द्वारा आवास सुविधा के साथ किए गए निपटान की प्रक्रिया, जिसमें पूर्ण या आंशिक अग्रिम भुगतान (पूर्व भुगतान) शामिल है; इस मामले में, प्रदान की गई सेवाओं के लिए अंतिम भुगतान इन सेवाओं के प्रावधान पर किया जाता है।

पूर्ण (या आंशिक) अग्रिम भुगतान- भुगतान की प्रक्रिया, जिसमें टूर ऑपरेटर आवास सुविधा के खाते में उन सेवाओं के लिए अग्रिम भुगतान करता है जो ग्राहकों को अग्रिम भुगतान प्राप्त करने के बाद टूर ऑपरेटर द्वारा प्रदान की जाएगी; अग्रिम भुगतान प्रदान की जाने वाली सेवाओं की पूर्ण (पूर्ण अग्रिम) या अपूर्ण (आंशिक अग्रिम) लागत हो सकती है। एक आंशिक अग्रिम सुरक्षा जमा या सुरक्षा जमा का रूप ले सकता है। अंतरराष्ट्रीय व्यवहार में, एक जमा एक संविदात्मक मुआवजा है जो जमा करने वाले पक्ष की गलती के कारण अनुबंध की समाप्ति के मामले में वापस नहीं किया जा सकता है, लेकिन जो कि समाप्त होने की स्थिति में एक निश्चित राशि में वापसी के अधीन है। जमा प्राप्त करने वाली पार्टी की गलती के कारण अनुबंध।

सेवाओं के वितरण पर भुगतान- भुगतान की प्रक्रिया, जिसमें टूर ऑपरेटर, सेवाओं के प्रावधान के तथ्य की आवास सुविधा द्वारा पुष्टि के बाद एक निश्चित अवधि के भीतर, पूर्ण रूप से प्रदान की गई सेवाओं के लिए भुगतान करता है। इस मामले में, सेवाओं के प्रावधान के तथ्य की पुष्टि टूर ऑपरेटर को प्रस्तुत किए गए समझौते द्वारा निर्दिष्ट चालान, पर्यटक वाउचर और अन्य दस्तावेजों द्वारा की जाती है।

चतुर्थ। क्लब की छुट्टी

अवकाश क्लब- आवास के साथ एक क्लब - मनोरंजन, स्वास्थ्य सुधार, खेल, पर्यटन संसाधनों से परिचित कराने, क्लब मनोरंजन के अधिकारों के प्रचार और प्राप्ति के आयोजन और प्रदान करने के उद्देश्य से बनाया गया एक वाणिज्यिक या गैर-व्यावसायिक संगठन और एक उपयुक्त लाइसेंस है। जिन शर्तों के लिए एक मनोरंजन क्लब बनाया जा सकता है, वे इसके संस्थापकों द्वारा स्थापित किए गए हैं और चार्टर में इंगित किए गए हैं। संकेतित शर्तों की समाप्ति के बाद, क्लब में सदस्यता समाप्त कर दी जाती है।

अवकाश क्लब के संस्थापक- एक कानूनी इकाई या एक व्यक्तिगत उद्यमी जो इसे (कब्जे, उपयोग, निपटान) को हस्तांतरित संपत्ति के अधिकारों का एहसास करता है, विशेष रूप से मनोरंजन के लिए, एक मनोरंजन क्लब बनाने, पंजीकरण करने, प्रबंधन करने, इसे बाजार में बढ़ावा देने और बिक्री का आयोजन करके। क्लब मनोरंजन के अधिकार। मनोरंजन क्लब के संस्थापक आवास सुविधाओं के मालिक भी हो सकते हैं।

अवकाश क्लब चार्टर- नियमों और विनियमों का एक सेट जो क्लब की संरचना, उसकी गतिविधियों के क्रम और क्लब और उसके सदस्यों के बीच संबंधों को स्थापित और विनियमित करता है। एक मनोरंजन क्लब का चार्टर इसके संस्थापकों द्वारा विकसित किया गया है और कानून द्वारा निर्धारित तरीके से पंजीकृत है। क्लब के सदस्यों की आम बैठक के निर्णय से ही चार्टर में परिवर्तन किया जा सकता है। क्लब का चार्टर आवास सुविधाओं के उपयोग के क्रम को निर्धारित करता है, प्रवेश और वार्षिक सदस्यता शुल्क का भुगतान करने की प्रक्रिया, साथ ही क्लब में सदस्यता की समाप्ति (आवास प्रदान करने में क्लब की छुट्टियों के अधिकारों के मालिकों से इनकार) के मामले में सदस्यता शुल्क का भुगतान न करने पर, उचित अधिसूचना के बाद क्लब के सदस्यों से बहिष्करण तक।

अवकाश क्लब सदस्य- एक व्यक्ति या कानूनी इकाई जिसने क्लब की छुट्टी के लिए एक समझौता किया है, क्लब में सदस्यता के लिए प्रवेश शुल्क का भुगतान किया है, मनोरंजन क्लब के सदस्यों के रजिस्टर में दर्ज किया गया है और उसके पास चार्टर द्वारा निर्धारित अधिकार और दायित्व हैं। क्लब।

मनोरंजन क्लब सदस्यता रजिस्टर- मनोरंजन क्लब का आधिकारिक दस्तावेज, जिसमें सभी खरीदार शामिल हैं जिन्होंने सेवाओं के लिए पूर्ण भुगतान किया और क्लब के सदस्य का प्रमाण पत्र प्राप्त किया।

मल्टीक्लब- कई मनोरंजन क्लबों का एक स्वैच्छिक संघ, जिसके सभी सदस्यों को मल्टीक्लब के चार्टर द्वारा निर्धारित शर्तों पर इनमें से किसी भी क्लब में आवास सुविधाओं तक पहुंच की गारंटी है।

अवकाश क्लब आवास- क्लब द्वारा अपने सदस्यों को समायोजित करने के लिए उपयोग किया जाने वाला एक होटल या अन्य सामूहिक या व्यक्तिगत आवास सुविधा। आवास सुविधाओं को कमरे और अपार्टमेंट (आवास इकाइयों) में विभाजित किया गया है।

अवकाश क्लब आवास स्वामी- एक कानूनी इकाई या व्यक्तिगत उद्यमी जो संगठन और मनोरंजन के प्रावधान के लिए सामूहिक या व्यक्तिगत आवास सुविधाओं के संपत्ति अधिकारों का मालिक है, या लंबी अवधि (कम से कम 50 वर्ष) के पट्टे समझौते के तहत उनका निपटान करता है।

प्लेसमेंट ब्लॉक प्रकार- अपार्टमेंट के कमरे का आकार और आवास सुविधाओं में क्लब के सदस्य को प्रदान की जाने वाली सुविधाओं की गुणवत्ता।

हॉलिडे क्लब आवास सुविधाएं- मनोरंजन क्लब के आवास के लिए बुकिंग सेवाओं का न्यूनतम तत्व, जिसे अपार्टमेंट के आकार, शयनकक्षों, रसोई और स्नानघर की उपस्थिति, साथ ही साथ उनके उपकरणों के आधार पर वर्गीकृत किया जाता है। अपार्टमेंट के आकार अधिकतम क्षमता और आराम के संकेतकों पर निर्भर करते हैं और स्टूडियो, एक बेडरूम, दो बेडरूम आदि में विभाजित होते हैं।

अधिकतम अपार्टमेंट क्षमता- एक अपार्टमेंट में रहने वाले लोगों की अधिकतम संख्या।

अधिकतम आराम- प्रत्येक बेडरूम में दो वयस्कों की नियुक्ति के आधार पर सबसे अनुकूल परिस्थितियों में अपार्टमेंट में रहने वाले व्यक्तियों की संख्या।

क्लब की छुट्टी- मनोरंजन क्लब से संबंधित आवास सुविधाओं में मनोरंजन का प्रकार, जो एक पर्यटक परिसर का हिस्सा है जो क्लब के आर्थिक प्रबंधन के अधीन है और क्लब की छुट्टी के लिए समझौते द्वारा निर्धारित नियमों और शर्तों पर विभिन्न सेवाएं प्रदान करने के लिए सुसज्जित है। क्लब का चार्टर।

आराम अंतराल- चयनित मनोरंजन क्लब के आवास सुविधाओं में ठहरने की अवधि, एक सप्ताह के गुणकों में, दस्तक या रात भर ठहरने में मापी जाती है। "फिक्स्ड" और "फ्लोटिंग" सप्ताहों के साथ-साथ "हर दो साल में एक बार" क्लब हॉलिडे स्कीम के बीच अंतर किया जाता है।

छुट्टी का मौसम- वर्ष की एक निश्चित अवधि जिसके दौरान उपभोक्ता (पर्यटक) शेष अंतराल का मालिक होता है। आराम के निम्नलिखित मौसम हैं: उच्च (सबसे अधिक देखे गए), निम्न (कम से कम देखे गए) और ऑफ-सीजन।

साझा समय मोड में क्लब ब्रेक- (प्रत्येक वर्ष की एक निश्चित अवधि में एक निश्चित क्लब में एक निश्चित प्रकार के आवास (अपार्टमेंट या कमरा) के प्रावधान के साथ टाइमशैयर अवकाश, कम से कम एक सप्ताह की अवधि के साथ (या "हर दो साल में एक बार" के अनुसार) योजना), जो या तो वर्ष के एक और एक ही सप्ताह ("निश्चित सप्ताह") पर पड़ता है, या प्रत्येक कैलेंडर वर्ष ("फ्लोटिंग सप्ताह") के लिए क्लब के प्रशासन द्वारा निर्धारित किया जाता है।

वास्तविक समय में क्लब की छुट्टी- आराम, आवास ब्लॉक की अवधि और प्रकार, मनोरंजन क्लब में अपनाए गए अंकों, क्रेडिट बिंदुओं या माप की अन्य इकाइयों की संख्या पर निर्भर करता है, जो मालिक को वर्ष के किस समय, किस अवधि के दौरान स्वतंत्र रूप से निर्धारित करने की अनुमति देता है क्लब के लिए उपलब्ध आवास सुविधाओं में से वर्ष और किस अवधि में, वह अपनी छुट्टी बिता सकता है।

क्लब की छुट्टियों का अधिकार- एक प्रकार का पर्यटक उत्पाद, जिसमें एक लंबी अवधि (कम से कम 3 वर्ष) शामिल है, एक मनोरंजन क्लब की आवास सुविधाओं में आराम करने और क्लब की छुट्टी के लिए एक समझौते और एक सदस्य के प्रमाण पत्र द्वारा पुष्टि की गई सेवाओं को प्राप्त करने का अधिकार है। एक मनोरंजन क्लब। इन शर्तों की समाप्ति के बाद, क्लब में सदस्यता समाप्त कर दी जाती है।

क्लब की छुट्टियों के अधिकारों की बिक्री- इस क्लब में आवास और मनोरंजन के अधिकार के वैध लाइसेंस के आधार पर एक मनोरंजन क्लब (विक्रेता) द्वारा खरीदार को प्राप्ति (वास्तविक या साझा समय मोड में), क्लब की छुट्टी के लिए एक समझौते और एक व्यक्तिगत प्रमाण पत्र द्वारा पुष्टि की गई एक क्लब के सदस्य (प्रारंभिक बिक्री)। क्लब की छुट्टियों के अधिकारों की बिक्री की गतिविधि में कानूनी संस्थाओं या व्यक्तिगत उद्यमियों द्वारा उनके पुनर्विक्रय और / या व्यावसायिक उपयोग (द्वितीयक बिक्री) के उद्देश्य से क्लब की छुट्टियों के अधिकार खरीदने की गतिविधि भी शामिल है। द्वितीयक बिक्री कमीशन ट्रेडिंग सिद्धांत के आधार पर आयोजित की जा सकती है।

बिक्री आयोजक- एक व्यक्तिगत उद्यमी या कानूनी इकाई जो किसी भी तरह से उद्यमशीलता गतिविधि के ढांचे के भीतर बाजार में क्लब की छुट्टी के अधिकार को बढ़ावा देती है, कानून द्वारा निषिद्ध नहीं है, इसकी बिक्री के अपवाद के साथ।

क्लब की छुट्टियों के अधिकार का विक्रेता- एक व्यक्तिगत उद्यमी या एक कानूनी इकाई, जो उद्यमशीलता की गतिविधि के ढांचे के भीतर, एक लाइसेंस के आधार पर एक क्लब अवकाश (प्रारंभिक बिक्री) के अधिकार की बिक्री करती है। प्रारंभिक बिक्री या तो हॉलिडे क्लब द्वारा या बाद वाले की ओर से और उसकी ओर से कार्य करने वाले किसी अन्य विक्रेता द्वारा की जाती है। क्लब की छुट्टियों के अधिकारों की बिक्री की गतिविधि में पुनर्विक्रय और / या व्यावसायिक उपयोग के उद्देश्य से कानूनी संस्थाओं या व्यक्तिगत उद्यमियों द्वारा लाइसेंस के आधार पर क्लब की छुट्टियों के अधिकार खरीदने की गतिविधि भी शामिल है।

क्लब हॉलिडे के अधिकार का क्रेता- एक व्यक्ति या कानूनी इकाई जिसने लाभ कमाने से संबंधित उद्देश्यों के लिए मनोरंजन क्लबों की सेवाओं को खरीदने या खरीदने की इच्छा व्यक्त की है।

क्लब वेकेशन एग्रीमेंट- विक्रेता और खरीदार के बीच एक समझौता हुआ, जिसके आधार पर खरीदार, विक्रेता को समझौते में निर्दिष्ट राशि का भुगतान करने के बाद, एक निश्चित मौसम में एक विशेष क्लब में आराम करने का अधिकार प्राप्त करता है और आराम के अंतराल में उसके द्वारा चुना गया अपार्टमेंट (कमरा)।

शीतलन अवधि- वह समय जिसके दौरान क्लब अवकाश के अधिकारों का खरीदार कारण बताए बिना और विक्रेता को किसी भी नुकसान की प्रतिपूर्ति किए बिना अनुबंध समाप्त करने से इनकार कर सकता है।

अवकाश क्लब सदस्य प्रमाणपत्र- संबंधित क्लब में सदस्यता की पुष्टि करने वाले मनोरंजन क्लब द्वारा स्थापित एक व्यक्तिगत दस्तावेज और इसमें आराम करने के लिए दीर्घकालिक गारंटीकृत अधिकार।

आदान प्रदान कार्यक्रम- एक्सचेंज प्रोग्राम में शामिल अन्य क्लबों में समकक्ष आराम के लिए एक क्लब में आराम (मौसम, अंतराल, आवास ब्लॉक) के बराबर प्रतिस्थापन को हल करने के लिए एल्गोरिदम का विवरण।

एक्सचेंज कंपनी- एक मनोरंजन क्लब के ग्राहकों-सदस्यों को कंपनी-संबद्ध मनोरंजन क्लबों में से किसी एक में एक समकक्ष के लिए अपनी छुट्टी का आदान-प्रदान करने का अवसर प्रदान करने के उद्देश्य से बनाया गया एक संगठन।

प्रबंधन कंपनी- मनोरंजन क्लब के प्रबंधन के लिए एक कंपनी (संगठन), जो इसके प्रबंधन, रखरखाव के लिए जिम्मेदार है और मनोरंजन क्लब के साथ एक समझौते के आधार पर अपनी गतिविधियों को अंजाम देता है।

• एचवी, एचवी-1, एचवी-2(होटल के नाम पर) - छुट्टियां बिताने का स्थान- पूरे क्षेत्र में बिखरे हुए कॉटेज या विला से युक्त एक होटल। HV-1 4-5 * होटल सितारों से मेल खाता है, HV-2 - 3-4 * सितारे;
• अप्स, एपी। एचटीएल.(होटल के नाम पर) - अलग-अलग होटल, अपार्टमेंट के साथ होटल: कमरों में एक रसोई और रसोई के बर्तन हैं, कभी-कभी एक वॉशिंग मशीन।
• Wifi - वायरलेस फिडेलिटी- बेतार इंटरनेट पहुंच;
• लैन - स्थानीय क्षेत्र अंतरजाल- स्थानीय नेटवर्क के माध्यम से इंटरनेट का उपयोग;
• और वह(टेलीफोन पर) - स्वचालित कॉलर आईडी;
• आईडीई-टेलीफोन (मुख्य रूप से थाईलैंड के होटलों में), भी। आईडीबी-टेलीफोन - कॉलर आईडी और डिजिटल आंसरिंग मशीन वाला टेलीफोन;
• आयोडीन अल्पता विकार-टेलीफोन - अंतर्राष्ट्रीय प्रत्यक्ष डायलिंग- एक अंतरराष्ट्रीय नंबर की सीधी डायलिंग की संभावना वाला एक टेलीफोन (और होटल के रिसेप्शन पर एक ऑपरेटर के माध्यम से नहीं);
• एलसीडी(आमतौर पर टीवी के बारे में) - लिक्विड क्रिस्टल डिस्प्ले- फ्लैट लिक्विड क्रिस्टल स्क्रीन, प्लाज्मा पैनल भी।

रगड़- रूसी रूबल	डीओपी- डोमिनिकन पेसो	एमएक्सएन- मैक्सिकन पेसो
USD($) - अमेरिकी डॉलर	ईजीपी- मिस्री पाउण्ड	एईडी- संयुक्त अरब अमीरात दिरहाम
ईयूआर(€) - यूरो	आईएलएस- इजरायल की नई शेकेल	एससीआर- सेशेल्स रुपया
BYN- बेलारूसी रूबल	आईडीआर- इंडोनेशियाई रुपया	THB- थाईलैण्ड की मुद्रा
बीजीएन- बल्गेरियाई लेवी	CNY- CNY	कोशिश करो- तुर्की लीरास
बीआरएल- ब्राजीली रियल	कप- क्यूबा पेसो	सीजेडके- चेक क्राउन
एचयूएफ- हंगेरियन फ़ोरिंट	हत्या- मॉरीशस रुपया	एलकेआर- श्रीलंकाई रुपया
जेल- जॉर्जियाई लारिक	एमवीआर- मालदीव रूफिया

उड़ान

• कोई शो नहीं- बिना किसी चेतावनी के उड़ान (या होटल में अतिथि) के लिए यात्री की गैर-उपस्थिति। आमतौर पर इसमें दंड लगता है - उदाहरण के लिए, विश्राम स्थल के लिए उड़ान के लिए नो-शो के मामले में वापसी टिकट को रद्द करना या कनेक्टिंग फ्लाइट के पहले खंड पर नो-शो के मामले में बाद के सभी टिकटों को रद्द करना। यदि अतिथि आगमन के दिन बिना किसी चेतावनी के होटल में नहीं आता है, तो कमरे का आरक्षण अक्सर रद्द कर दिया जाता है और भुगतान वापस नहीं किया जाता है।
• रास्ते का ठहराव - रास्ते का ठहराव- 24 घंटे से अधिक समय तक चलने वाले पारगमन बिंदु पर स्थानांतरण।
• खोया पाया/खोई संपत्ति(खोया और पाया) - हवाई अड्डे पर काउंटर, जहां आपको संपर्क करना चाहिए यदि आपका सामान अपने गंतव्य पर नहीं पहुंचा है, साथ ही यदि आपने हवाई अड्डे पर कुछ खो दिया है। यदि आप विमान में कुछ भूल गए हैं, तो आपको एयरलाइन से संपर्क करना चाहिए।

बीमा

• बीमा - राशि- एक पर्यटक के लिए बीमाकृत घटना की स्थिति में चिकित्सा व्यय के कवरेज की राशि। बीमित राशि आमतौर पर देश पर निर्भर करती है और बीमा फॉर्म पर इंगित की जाती है। पूर्ण टूर पैकेज में चिकित्सा बीमा शामिल है, किसी अतिरिक्त भुगतान की आवश्यकता नहीं है।
• बीमा प्रीमियम- अतिरिक्त बीमा के समापन के लिए शुल्क, उदाहरण के लिए: रद्दीकरण बीमा, वीआईपी बीमा। प्रीमियम की राशि बीमित राशि की राशि पर निर्भर करती है।
• बीमा रद्द करना- विदेश यात्रा रद्द करने से संबंधित खर्चों का बीमा। प्रत्येक देश के लिए "बीमा" अनुभाग में खर्चों की प्रतिपूर्ति के लिए आवश्यक बीमित घटनाएं और दस्तावेज सूचीबद्ध हैं। कुछ देशों में, विशेष रूप से यूरोपीय संघ में, रद्दीकरण बीमा अनिवार्य है (पूर्ण पैकेज खरीदते समय) और इसे रद्द नहीं किया जा सकता है। इसकी लागत पैकेज की कीमत में शामिल नहीं है और अलग से भुगतान किया जाता है।
• बिना शर्त कटौती योग्य- निर्धारित रकम न्यूनतम लागत, जो सभी मामलों में बीमा क्षतिपूर्ति से काट लिया जाता है।
• सशर्त कटौती योग्य- यदि क्षति की राशि (खर्च की गई) इस राशि से अधिक नहीं है, तो बीमा क्षतिपूर्ति का भुगतान नहीं किया जाता है। यदि क्षति की राशि इस राशि से अधिक है, तो बीमा क्षतिपूर्ति का भुगतान बिना किसी कटौती के पूर्ण रूप से किया जाता है (जैसा कि बिना शर्त कटौती के मामले में)।

एक होटल में

• चेक इन - चेक इन- होटल में प्रवेश। अधिकांश होटलों में यह 14.00-15.00 है। पहले चेक-इन संभव है यदि होटल पूरी तरह से भरा नहीं है और कमरे तैयार किए हैं।
• चेक आउट - चेक आउट- होटल से चेक-आउट/चेक-आउट, चेक-आउट का समय। तुर्की और मिस्र के होटलों में - 12.00। इस समय तक, नंबर खाली करना, अतिरिक्त सेवाओं के लिए भुगतान करना आवश्यक है। ऑल इनक्लूसिव प्रोग्राम अक्सर प्रस्थान के दिन दोपहर 12 बजे समाप्त होता है। एक अतिरिक्त कीमत पर होटल में ठहरने का विस्तार संभव है। अन्य देशों के होटलों में, चेकआउट का समय 10.00, 11.00 और बाद में 12.00 हो सकता है। हम अनुशंसा करते हैं कि आप यात्रा करने से पहले चयनित देश के लिए पर्यटक मार्गदर्शिका से परिचित हो जाएं, जिसमें चेक-इन के समय और प्रस्थान के समय के बारे में जानकारी होती है।
• स्वागत(रिसेप्शन, रिसेप्शन, रिसेप्शन) - स्वागत- होटल में रिसेप्शन। रिसेप्शन पर चेक-इन और चेक-आउट के पंजीकरण के अलावा, एक भ्रमण, एक रेस्तरां में एक टेबल, एक स्पा सेंटर की सेवाएं, बच्चों की देखभाल, एक तिजोरी का उपयोग करना आदि बुक करना भी संभव है।
• उन्नयन - उन्नयन- अतिथि को मूल रूप से बुक की गई श्रेणी से अधिक श्रेणी वाला कमरा प्रदान करना (उदाहरण के लिए, एक मानक कमरे को डीलक्स कमरे में अपग्रेड करना)। एक हवाई जहाज/ट्रेन में सीट का उन्नयन, एक समूह से एक व्यक्ति के लिए स्थानांतरण का उन्नयन, एक बोर्डिंग हाउस का उन्नयन आदि भी हो सकता है। कई होटल सभी या कुछ श्रेणियों के मेहमानों (उदाहरण के लिए, नववरवधू) के लिए मुफ्त में अपग्रेड प्रदान करते हैं, ऐसे होटलों की एक सूची "उपहार" अनुभाग में पाई जा सकती है। एक छोटे से अधिभार के लिए होटल में आगमन पर एक कमरे या एक बोर्डिंग हाउस को अपग्रेड करना भी संभव है - एक नियम के रूप में, यह एक उच्च श्रेणी के कमरे को शुरू में बुक करने की तुलना में अधिक लाभदायक है।
• मानक कमरा- एक मानक होटल का कमरा, जिसमें एक शयनकक्ष और एक संयुक्त बाथरूम शामिल है।
• सुइट(सूट) - एक संख्या जिसमें कई कमरे होते हैं।
• विला, बंगला, शैले - विला, बंगला, शैले- कॉटेज के प्रकार।
• आंगन - आंगन- स्पेनिश-मूरिश वास्तुकला में आंगन।
• समुद्र का दृश्य(अक्सर अनुवादित नहीं) - समुद्र का दृश्य।
• जुड़वां बिस्तर- दो समान बिस्तर, आमतौर पर एक मानक या परिवार के कमरे में। एक बेडसाइड टेबल द्वारा स्थानांतरित या अलग किया जा सकता है।
• फ्रांसीसी बिस्तर- डबल बेड ("फ्रेंच"), यूरोपीय मानकों के अनुसार 140-160 सेमी चौड़ा।
• किंग साइज पलंग- ट्रिपल बेड (180-200 सेमी चौड़ा)। कभी-कभी 160-180 सेमी चौड़े बिस्तर को कहा जाता है रानी आकार.
• नौकर - नौकर- बटलर (होटल और वीआईपी कमरों में)।
• कक्षीय सेवा(आमतौर पर अनुवादित नहीं) - कमरे में डिलीवरी। एक नियम के रूप में, यह एक अतिरिक्त कीमत पर बनाया गया है।
• सेवा अस्वीकार करना- सोने के लिए बिस्तर तैयार करना (वीआईपी कमरों में अतिरिक्त सेवा)।
• बच्चे का पालना, पालना(अक्सर अनुवादित नहीं) - कमरे में बच्चे की खाट, अनुरोध पर, कभी-कभी शुल्क के लिए।
• अतिरिक्त बिस्तर- कमरे में अतिरिक्त बिस्तर, उदाहरण के लिए, अगर जुड़वां बिस्तर है तो तीसरा बिस्तर। एक नियम के रूप में, एक पूर्ण बिस्तर नहीं, बल्कि एक तह बिस्तर या सोफे।
• व्यक्तिगत एयर कंडीशनर- आमतौर पर रिमोट कंट्रोल का उपयोग करते हुए पर्यटक द्वारा काम करने का तरीका और समय निर्धारित किया जाता है।
• केंद्रीय एयर कंडीशनर- केंद्रीय रूप से प्रबंधित, खुलने का समय होटल प्रशासन द्वारा मौसम, मौसम आदि के आधार पर निर्धारित किया जाता है। एक नियम के रूप में, एक पर्यटक केंद्रीय एयर कंडीशनर को चालू / बंद कर सकता है, साथ ही दीवार पर नियंत्रण कक्ष का उपयोग करके वांछित तापमान निर्धारित कर सकता है, लेकिन कभी-कभी व्यक्तिगत समायोजन की संभावना के बिना डिजाइन होते हैं।
• अ ला कार्टे - अ ला कार्टे- होटल में विशेष व्यंजनों के साथ अतिरिक्त रेस्तरां (या रेस्तरां) - उदाहरण के लिए, इतालवी ए ला कार्टे रेस्तरां, तुर्की, मैक्सिकन, बारबेक्यू, मछली, आदि। मुख्य रेस्तरां के विपरीत, यह आमतौर पर केवल रात के खाने के लिए खुला होता है, हर दिन नहीं। ऐसे रेस्तरां में कोई बुफे नहीं है, व्यंजनों का विकल्प प्रदान किया जाता है ए ला कार्टे ( ला कार्टेफ्रेंच से अनुवादित और "ए ला कार्टे" है)। एआई गेस्टहाउस वाले मेहमानों के पास प्रति सप्ताह 1-2 अ ला कार्टे रेस्तरां में नि:शुल्क प्रवेश का विकल्प होता है।
• बच्चों की सूचीरेस्तरां में 2-12 साल के बच्चों के लिए अधिक आहार व्यंजनों के साथ एक बुफे कॉर्नर है: उबला हुआ, तला हुआ नहीं, बिना गर्म मसाले, सॉस आदि के। अक्सर बच्चों के मेन्यू वाली टेबल को नीचे बनाया जाता है ताकि बच्चे अपना खाना खुद रख सकें। बच्चों के मेनू की सीमा आमतौर पर वयस्क बुफे से छोटी होती है। बच्चों का मेनू शिशुओं के लिए अभिप्रेत नहीं है और इसमें शिशु आहार शामिल नहीं है।
• बेबी कॉर्नररेस्तरां में - शिशुओं की जरूरतों के लिए मुख्य रेस्तरां में एक विशेष रूप से नामित टेबल, जहां आप दूध के फार्मूले या शिशु आहार की एक बोतल गर्म कर सकते हैं, एक ब्लेंडर में मैश किए हुए आलू बना सकते हैं, आदि। कुछ होटलों में, बच्चों वाले परिवारों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, बेबी कॉर्नर में डिब्बाबंद शिशु आहार और अनाज उपलब्ध हैं। 8 महीने से 3 साल तक के बच्चों के लिए विभिन्न देशों में होटलों की संभावनाओं के बारे में अधिक जानकारी "बच्चों के साथ आराम करें" खंड में पाई जा सकती है।
• गार्नी(आमतौर पर होटल गार्निया गार्नी होटल) - एक ऐसा होटल जिसमें कोई रेस्तरां या अन्य खानपान प्रतिष्ठान नहीं है। एक नियम के रूप में, मेहमानों को केवल रात भर ठहरने की पेशकश की जाती है और नाश्ता प्रदान नहीं किया जाता है। विभिन्न श्रेणियां हो सकती हैं, 4 * तक; एक नियम के रूप में, उनमें नियमित होटलों की तुलना में कीमतें कम हैं। यूरोप में व्यापक रूप से प्रतिनिधित्व किया, विशेष रूप से स्की रिसॉर्ट में। फ्रेंच शब्द . से गार्नी(सुसज्जित कमरों वाला घर)।
• रैक दर- रैक दर- "कीमतें शेल्फ से बाहर" - होटल आवास के लिए आधिकारिक मूल्य, छूट के बिना (मौसमी, कॉर्पोरेट, आदि)। आमतौर पर रिसेप्शन पर पोस्ट किया जाता है। एक नियम के रूप में, वे टूर ऑपरेटर की अनुबंध कीमतों से काफी भिन्न होते हैं।
• कार किराए पर लें- किराए पर कार लेना। भी होता है एक बाइक किराए पर लें(बाइक किराए पर लेना), आदि।

खेल, मनोरंजन, खेल

• एनीमेशन - एनीमेशन- होटलों में मनोरंजन कार्यक्रम, जो पेशेवर "जन मनोरंजनकर्ताओं" द्वारा किए जाते हैं। आमतौर पर ये आउटडोर खेल, खेल आयोजन, चंचल प्रतियोगिताएं, नृत्य पाठ आदि होते हैं। एनिमेशन दिन और शाम, वयस्क और बच्चे हो सकते हैं। यह कई भाषाओं में आयोजित किया जाता है, बड़े होटलों में रूसी में एनीमेशन होता है।
• बोकिया(कभी-कभी बोके) - बोकिया- एक खेल जिसकी उत्पत्ति . में हुई थी प्राचीन ग्रीस... वी आधुनिक समययह 2 से 6 खिलाड़ियों द्वारा खेला जाता है, जिन्हें 2 टीमों में विभाजित किया जाता है। गेंदों का प्रत्येक का अपना रंग होता है। सफेद को लक्ष्य कहा जाता है और इसे मैदान के बिल्कुल किनारे पर रखा जाता है। खिलाड़ी किसी भी तरह से उसके लिए एक भारी चमड़े की गेंद फेंकने की कोशिश करता है ताकि वह लक्ष्य के करीब हो। और इसी तरह आखिरी थ्रो तक। उसके बाद अंकों की गणना की जाती है। जो टीम अपने फेंकने वाले हथियारों को लक्ष्य के करीब लाती है वह जीत जाती है। आप इसके बारे में और अधिक पढ़ सकते हैं।
  फ्रेंच पेटैंक और इंग्लिश लाउंज बॉलिंग भी बोकिया के समान है।
• डार्ट्स, डार्ट्स - डार्ट- एक सटीकता का खेल जिसमें आप दीवार पर एक लक्ष्य पर छोटे पंख वाले डार्ट्स फेंकते हैं।
• स्क्वाश - स्क्वाश- टेनिस का एक करीबी रिश्तेदार, लेकिन नेट के बजाय - एक खाली दीवार। दो खिलाड़ियों ने बारी-बारी से अपने रैकेट से गेंद को दीवार के खिलाफ मारा, प्रतिद्वंद्वी को झटका देने से रोकने की कोशिश की।
• स्नूकर - स्नूकर- एक प्रकार का बिलियर्ड्स गेम (साथ ही पूल और "पिरामिड")।
• एटीवी - ट्रैक्टर बाइक- क्रॉस-कंट्री क्षमता और स्थिरता के साथ एक छोटी चौपहिया मोटरसाइकिल। खेल और मनोरंजन के लिए उपयोग किया जाता है। दुसरे नाम: एटीवी ( ऑल टरेन वेहिकल, ऑफ-रोड वाहन), एटीवी, मिनी एटीवी।
• "केला" - केला- केले के आकार में एक बड़ी inflatable नाव पर सवार होकर, एक नाव से बंधा हुआ। स्केटिंग के प्रतिभागी "केले" पर सवार होकर बैठते हैं।
• हैमबर्गर - हैमबर्गर- नाव से बंधे एक बड़े inflatable पहिये पर सवार होना।
• स्नॉर्कलिंग - स्नॉर्कलिंग- स्नॉर्कलिंग। मालदीव स्नॉर्कलिंग के लिए एक बेहतरीन जगह है, जहां तट से 10-20 मीटर की दूरी पर लगभग हर द्वीप का अपना घर है।
• गोताखोरी के - गोताखोरी के- स्कूबा डाइविंग। मिस्र को गोताखोरों का "मक्का" माना जाता है: लाल सागर मूंगों और दुर्लभ मछलियों की प्रजातियों से भरा हुआ है।
• राफ्टिंग - राफ्टिंग- रिवर राफ्टिंग, सक्रिय मनोरंजन और चरम खेल। इस तथ्य के बावजूद कि यह शब्द अंग्रेजी से आया है। बेड़ा- राफ्ट, राफ्टिंग को अक्सर कयाकिंग, कैनोइंग, कटमरैन, इन्फ्लेटेबल रबर बोट आदि कहा जाता है।
• कश्ती - कश्ती- बराबर कश्ती: एक संकीर्ण, हल्की और चलने योग्य स्पोर्ट्स बोट, दो-ब्लेड (प्रतिवर्ती) ओअर के साथ शीर्ष पर बंद। खेल कश्ती में 4 रोवर तक बैठ सकते हैं, और मनोरंजन और पर्यटन कश्ती में आमतौर पर एक या दो, शायद ही कभी तीन होते हैं। अक्सर कश्ती को वन-सीटर वन-पीस बोट कहा जाता है, और कश्ती एक टू-सीटर, प्रीफैब्रिकेटेड, लकड़ी और धातु से बने फ्रेम पर जलरोधी सामग्री से ढकी होती है।
• डोंगी - डोंगी- संकीर्ण और हल्की स्पोर्ट्स बोट; यह एक कश्ती से अलग है कि यह ऊपर से बंद नहीं है, और रोइंग को एक ब्लेड के साथ बाएं और दाएं तरफ से बारी-बारी से किया जाता है।
• पानी के एरोबिक्स - एक्वा एरोबिक्स, एक्वाजिम- तैराकी, जिम्नास्टिक, स्ट्रेचिंग और स्ट्रेंथ एक्सरसाइज के तत्वों के साथ पानी में संगीत के लिए विभिन्न अभ्यास करना। चूंकि पानी हवा की तुलना में 700 गुना अधिक सघन है, इसलिए मांसपेशियों पर भार पारंपरिक एरोबिक्स की तुलना में अधिक होता है; इसके अलावा, पूल के पानी का तापमान कम होता है, जिससे आप अधिक कैलोरी बर्न कर सकते हैं। एक्वा एरोबिक्स रक्त और लसीका के संचलन को उत्तेजित करता है, श्वसन प्रणाली को मजबूत करता है, और चयापचय को सक्रिय करता है।
• थाईलैंड वासिओ की मुक्केबाज़ी(ताई-बो) थाईलैंड में एक प्रकार की राष्ट्रीय मार्शल आर्ट है, जिसमें ऊर्जावान किक और घूंसे शामिल हैं। फिटनेस में ताई-बो के तत्वों का प्रभावी ढंग से उपयोग किया जाता है, जिससे आप कैलोरी बर्न कर सकते हैं और पैरों, बाहों, छाती, कंधे की कमर, कूल्हों की मांसपेशियों को प्रशिक्षित कर सकते हैं।
• पिलेट्स - पिलेट्स- डॉ जे पिलेट्स द्वारा विकसित जिम्नास्टिक। योग, मार्शल आर्ट, ध्यान, स्ट्रेचिंग, लचीलापन, संतुलन आदि के तत्व शामिल हैं। पारंपरिक एरोबिक्स और फिटनेस तकनीकों के विपरीत, पिलेट्स व्यायाम धीरे-धीरे, एकाग्रता के साथ, बिना तनाव के, शांत, यहां तक ​​कि सांस लेने के साथ किया जाता है। भार मुख्य रूप से गहराई से स्थित, मध्यम आकार के, कमजोर मांसपेशी समूहों पर निर्देशित होता है। पिलेट्स शुरुआती, अधिक वजन वाले लोगों और मस्कुलोस्केलेटल चोटों से पीड़ित लोगों के लिए उपयुक्त है।

स्वास्थ्य के लिए

• बालनियोथेरेपी(स्पा थेरेपी) - बालनियोथेरेपी- जल चिकित्सा: गर्म, ठंडा, मिट्टी या खनिज स्नान, सुगंधित तेलों और जड़ी बूटियों के साथ स्नान, वर्षा, जकूज़ी, विश्राम, उत्तेजना, वजन घटाने, उपचार आदि के लिए विभिन्न प्रकार के हाइड्रोमसाज। शब्द "बालनोथेरेपी" का उपयोग न केवल तेजी से किया जाता है स्नान के लिए, लेकिन अन्य प्रकार की जल चिकित्सा के लिए भी, उदाहरण के लिए, खनिज स्प्रिंग्स में अंतर्ग्रहण।
• thalassotherapy - thalassotherapy- बालनोथेरेपी की एक उप-प्रजाति, समुद्र के पानी और शैवाल का उपयोग करके चिकित्सा (ग्रीक से थैलासोस- ये ए)। इनमें से स्नान हो सकते हैं समुद्र का पानीया गाद, समुद्री शैवाल लपेट ( शैवाल), समुद्री जल वाष्प की साँस लेना, आदि।
• स्पा सेंटर - स्पा सेंटर(मिलता है स्पा, स्पा, स्पा) - एक चिकित्सा और कॉस्मेटोलॉजी केंद्र जहां बालनोथेरेपी (पानी का उपयोग करने वाली प्रक्रियाएं) की जाती है, साथ ही साथ अन्य कॉस्मेटिक और चिकित्सा प्रक्रियाएं (चेहरे और शरीर की त्वचा की देखभाल, मालिश, चित्रण, मास्क, बॉडी रैप्स, आदि)। बेल्जियम के स्पा शहर के नाम से, जो अपने हॉट . के लिए प्रसिद्ध है खनिज स्प्रिंग्स... एसपीए को लैटिन वाक्यांशों के संक्षिप्त नाम के रूप में समझा जा सकता है "सेलस प्रति एक्वाम"या "सनितास प्रति एक्वाम"- "पानी के माध्यम से स्वास्थ्य"। कई होटलों के अपने स्पा सेंटर हैं जो कई प्रकार की सेवाएं प्रदान करते हैं। आप देश के अनुसार विभिन्न TEZ TOUR होटलों में स्पा सेवाओं की पूरी सूची देख सकते हैं।
• Shiatsu(शियात्सू, शियात्सू) - Shiatsu- जापानी मालिश विधि, शरीर के कुछ हिस्सों पर उंगलियों या हथेली से दबाकर।
• अबियांग - Abhyanga- यह भी कहा जाता है आयुर्वेदिक मालिश: आयुर्वेद की परंपराओं पर आधारित एक मालिश पद्धति, स्वास्थ्य रखरखाव पर एक प्राचीन भारतीय ग्रंथ, 5 हजार साल पहले विकसित हुआ। अबियांगा मालिश आमतौर पर दो मालिश करने वालों द्वारा कुछ तेलों और जड़ी-बूटियों का उपयोग करके की जाती है, और यह शरीर और व्यक्ति की आत्मा के बीच सामंजस्य बनाए रखने का काम करती है।
• थाई मालिश - थाई मालिश- पारंपरिक थाई मालिश। थाई में इसे कहा जाता है नूत फेन बोरान... इस पद्धति की ख़ासियत यह है कि मालिश करने वाला सक्रिय रूप से न केवल अपने हाथों का उपयोग करता है, बल्कि अपने अग्र-भुजाओं, कोहनी, पैरों का भी उपयोग करता है - उदाहरण के लिए, वह रोगी की पीठ पर चलता है।
• उठाने की - उठाने की- त्वचा को कसने के लिए कॉस्मेटिक, मालिश या सर्जिकल प्रक्रिया (मुख्य रूप से चेहरे पर), झुर्रियों से छुटकारा पाने के लिए, सैगिंग।
• छीलना - छीलना- त्वचा की सतह से मृत कोशिकाओं को निकालने की एक प्रक्रिया। त्वचा को चिकना, सम और चमकदार बनाता है। छीलने के लिए, ठोस कणों (रेत, नमक, अखरोट के गोले, आदि) का उपयोग किया जाता है, साथ ही फलों के एसिड के साथ तैयारी भी की जाती है।
• लसीका जल निकासी- एक शरीर को आकार देने और सेल्युलाईट उपचार प्रक्रिया जो त्वचा की वसा कोशिकाओं में चयापचय को सक्रिय करती है। लसीका जल निकासी थकान को दूर करने, मांसपेशियों को आराम देने, त्वचा की लोच बढ़ाने, रंग में सुधार करने, एडिमा और चिकनी झुर्रियों को खत्म करने में मदद करती है। चिकित्सक पूरे शरीर में धीमी और नियमित गतिविधियों के साथ लसीका प्रणाली पर कार्य करता है। वृत्ताकार गतियाँ गहरे दबाव के साथ वैकल्पिक होती हैं। प्रक्रिया लसीका वाहिकाओं के माध्यम से अतिरिक्त तरल पदार्थ और विषाक्त पदार्थों के बहिर्वाह का कारण बनती है।
• हम्माम(हमाम) - हमामी- तुर्की हम्माम। एक विशिष्ट हम्माम में तीन कमरे होते हैं - एक गर्म कमरा, जहाँ से अतिथि स्नान, गर्म (भाप) और ठंडे पर जाना शुरू करता है।

विषय 1.

ब्लॉक 1:

पर्यटन प्रबंधक - यह कौन है?

टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी - क्या अंतर है?

पर्यटन में बुनियादी अवधारणाएँ। शब्द और परिभाषाएं।

अंतरराष्ट्रीय पदनामों की प्रणाली।

ब्लॉक 2:

टूर ऑपरेटर और टूर के बीच संविदात्मक संबंध। एजेंसी, टूर ऑपरेटर और टूर के अधिकार और दायित्व। एजेंसियों, अनुबंध के तहत प्रतिबंध, बुकिंग की शर्तें, फिर से बुकिंग, दौरे को रद्द करना।

ट्रैवल एजेंसी की योजना।

डीजेड: संक्षिप्ताक्षर सीखें।

यह एक ऐसा व्यक्ति है, जो सोता है, तो केवल एक टेलीफोन के साथ। वह व्यक्ति जो छुट्टियों, सप्ताहांतों और काम के बाद काम करता है J

मैं एक ट्रैवल एजेंट हूँ

यह पर्यटन उद्योग का एक विशेषज्ञ है जो ग्राहकों के लिए पर्यटन यात्रा के संगठन से संबंधित है। वह व्यक्ति जो शामिल लोगों और संगठनों के काम का समन्वय करता है।

पर्यटन प्रबंधक छुट्टी के हमारे सपनों को पूरा करता है जिसका हम सभी को बेसब्री से इंतजार रहता है। बाहर से, ऐसा लगता है कि यह सबसे रोमांटिक और दिलचस्प पेशा है - हर दिन एक छुट्टी, ड्यूटी पर दूर के देशों की यात्रा करने का अवसर।

लेकिन ये अलग-अलग चीजें हैं - अपने दम पर आराम करना या समस्या-मुक्त छुट्टी को सक्षम रूप से व्यवस्थित करना, जो कई लोगों और परिस्थितियों पर निर्भर करता है।

इस क्षेत्र में विशेषज्ञों के कर्तव्यों में ग्राहकों के साथ बातचीत और पर्यटन की पसंद पर उनकी सलाह, उनके लिए हवाई टिकट बुक करना, होटल, बीमा प्राप्त करना और अन्य आवश्यक दस्तावेज शामिल हैं।

प्रबंधक एयरलाइंस, बीमा एजेंटों, मेजबान पार्टियों, विभिन्न ट्रैवल एजेंसियों के साथ लगातार संपर्क में है। पर्यटन सेवाओं के बाजार के विपणन अनुसंधान का संचालन करता है और प्राप्त करने वाले पक्ष के भुगतान, शर्तों और काम की गुणवत्ता के मामले में सबसे फायदेमंद प्रस्ताव ढूंढता है।

उभरती समस्या स्थितियों को तुरंत हल करता है। प्रबंधक को उस देश के बारे में पूरी जानकारी होनी चाहिए जिसमें वह लोगों को भेज रहा है, आवश्यक वाउचर की अनुपस्थिति में एक दिलचस्प प्रतिस्थापन की पेशकश करने के लिए अपने ग्राहकों की प्राथमिकताओं को जानें।

कार्यस्थल पर कार्यालय में एक सामान्य कार्य दिवस अधिक बार आयोजित किया जाता है (उन प्रबंधकों के अपवाद के साथ जो सीधे समूहों के साथ जाते हैं)। प्रबंधक ग्राहकों के साथ संवाद करता है, बातचीत करता है, इंटरनेट पर काम करता है।

पेशे के फायदों में से एक सामान्य से बहुत सस्ता विभिन्न देशों में छुट्टी पर जाने की क्षमता है: गर्म पर्यटन या विशेष प्रस्तावों पर।

टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी - क्या अंतर है?

ऑपरेटर आयोजन करता है: कुछ छूट के लिए होटलों के साथ बातचीत करता है, चार्टर एयरलाइंस से विमान में सीटों का एक ब्लॉक खरीदता है, आरक्षण और पूर्व भुगतान करता है, स्थानान्तरण का आयोजन करता है, एनिमेटरों को काम पर रखता है। टूर ऑपरेटर ट्रैवल एजेंसियों के माध्यम से टूर लागू करते हैं, यानी। ट्रैवल एजेंसी यह सब बेचती है।

बहुत से लोगों को यह समझ में नहीं आता है कि उन्हें किसी ट्रैवल एजेंसी के पास क्यों जाना चाहिए जबकि वे सीधे किसी टूर ऑपरेटर के पास जा सकते हैं। प्लस यह है कि ट्रैवल एजेंसी कई टूर ऑपरेटरों के साथ काम करती है और एक विशिष्ट तिथि और स्थान के लिए एक सस्ता प्रस्ताव पा सकती है।

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि ट्रैवल एजेंसियां ​​​​लगभग कभी भी टूर ऑपरेटर की तुलना में टूर को अधिक महंगा नहीं बेचती हैं। वे एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करते हैं और उन्हें ओवरचार्ज करने का कोई अधिकार नहीं है। ट्रैवल एजेंसियां ​​छूट के अंतर पर पैसा बनाती हैं। और छूट इस आधार पर भिन्न हो सकती है कि उन्होंने खुद को कैसे साबित किया है। इसलिए, वास्तव में, आप जहां भी जाते हैं, कीमतें हर जगह समान होती हैं।

पर्यटन की बुनियादी अवधारणाएं

रूस में, 24 नवंबर, 1996 के संघीय कानून "रूसी संघ में पर्यटक गतिविधियों की मूल बातें" के अनुसार, बुनियादी अवधारणाओं की निम्नलिखित परिभाषाओं को अपनाया गया है:

पर्यटन- रूसी संघ के नागरिकों, विदेशी नागरिकों और स्टेटलेस व्यक्तियों (बाद में नागरिकों के रूप में संदर्भित) के अस्थायी प्रस्थान (यात्रा) मनोरंजन, शैक्षिक, पेशेवर, व्यवसाय, खेल, धार्मिक और अन्य उद्देश्यों के लिए उनके स्थायी निवास स्थान से भुगतान किए बिना। अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) में गतिविधियाँ;

पर्यटक गतिविधि- टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी की गतिविधियाँ, साथ ही साथ अन्य यात्रा व्यवस्थाएँ;

घरेलू पर्यटन- रूसी संघ में स्थायी रूप से रहने वाले व्यक्तियों के रूसी संघ के भीतर यात्रा;

दूसरे देश का पर्यटन- रूसी संघ में स्थायी रूप से रहने वाले व्यक्तियों की दूसरे देश में यात्रा;

अंतर्गामी पर्यटन- रूसी संघ में स्थायी रूप से नहीं रहने वाले व्यक्तियों के रूसी संघ के भीतर यात्रा;

सामाजिक पर्यटन- यात्रा, सामाजिक जरूरतों के लिए राज्य द्वारा आवंटित धन से सब्सिडी;

अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन- आउटबाउंड या इनबाउंड पर्यटन;

शौकिया पर्यटन- पर्यटकों द्वारा अपने दम पर आयोजित परिवहन के सक्रिय साधनों का उपयोग करके यात्रा करना;

पर्यटक- मनोरंजन, शैक्षिक, व्यावसायिक-व्यवसाय, खेल, धार्मिक और अन्य उद्देश्यों के लिए अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) का दौरा करने वाला नागरिक 24 घंटे से 6 महीने तक की अवधि के लिए भुगतान गतिविधि में शामिल हुए बिना या कम से कम एक रात रुकना;

पर्यटक संसाधन- प्राकृतिक, ऐतिहासिक, सामाजिक और सांस्कृतिक वस्तुएं, जिसमें पर्यटक प्रदर्शन की वस्तुएं, साथ ही अन्य वस्तुएं जो पर्यटकों की आध्यात्मिक आवश्यकताओं को पूरा कर सकती हैं, उनकी शारीरिक शक्ति की बहाली और विकास में योगदान करती हैं;

पर्यटन उद्योग- होटल और अन्य आवास सुविधाओं, सुविधाओं, परिवहन, खानपान सुविधाओं, सुविधाओं और मनोरंजन सुविधाओं, शैक्षिक, व्यवसाय, स्वास्थ्य, खेल और अन्य सुविधाओं का एक सेट, टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी गतिविधियों में लगे संगठन, साथ ही साथ भ्रमण सेवाएं प्रदान करने वाले संगठन और सेवाएं गाइड-अनुवादक;

यात्रा- आवास, परिवहन, पर्यटकों के लिए भोजन, भ्रमण सेवाओं के साथ-साथ यात्रा के उद्देश्य के आधार पर प्रदान की जाने वाली गाइड-दुभाषियों और अन्य सेवाओं की सेवाओं की एक श्रृंखला;

पर्यटक उत्पाद- एक पर्यटक को बिक्री के लिए लक्षित दौरे का अधिकार;

एक पर्यटक उत्पाद का प्रचार- एक पर्यटक उत्पाद के कार्यान्वयन के उद्देश्य से उपायों का एक सेट (विज्ञापन, विशेष प्रदर्शनियों, मेलों में भागीदारी, पर्यटक उत्पादों की बिक्री के लिए पर्यटक सूचना केंद्रों का संगठन, कैटलॉग, पुस्तिकाओं का प्रकाशन, आदि);

टूर ऑपरेटर गतिविधि- एक कानूनी इकाई या एक व्यक्तिगत उद्यमी (बाद में एक टूर ऑपरेटर के रूप में संदर्भित) द्वारा लाइसेंस के आधार पर किए गए एक पर्यटक उत्पाद के गठन, प्रचार और बिक्री के लिए गतिविधियां;

ट्रैवल एजेंसी गतिविधियों- एक कानूनी इकाई या एक व्यक्तिगत उद्यमी (बाद में एक ट्रैवल एजेंट के रूप में संदर्भित) द्वारा लाइसेंस के आधार पर किए गए एक पर्यटक उत्पाद को बढ़ावा देने और बेचने की गतिविधियां;

गाइड-दुभाषिया सेवाएं- अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) में पर्यटकों को पर्यटक संसाधनों से परिचित कराने के लिए पेशेवर रूप से प्रशिक्षित व्यक्ति की गतिविधियाँ;

पर्यटक वाउचर- पर्यटक उत्पाद के हस्तांतरण के तथ्य की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज;

पर्यटक वाउचर- दौरे में शामिल सेवाओं के लिए पर्यटक के अधिकार को स्थापित करने वाला और उनके प्रावधान के तथ्य की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज।

शब्द और परिभाषाएं:

पर्यटक मार्ग: प्रस्थान का शहर - होटल का शहर (या सभी स्टॉप) - आगमन का शहर (उदाहरण मॉस्को - अंताल्या - मॉस्को, लेकिन हम अलान्या में आराम करेंगे)।

पर्यटक मार्गमॉस्को-एंटाल्या-अलानिया-मॉस्को

उड़ान:रूस से प्रस्थान का शहर - देश से आगमन और प्रस्थान का शहर - रूस में आगमन का शहर। मास्को - अंताल्या - मास्को

बैक टू बैक होटल आवास 1होटल में चेकिंग का एक लाभदायक तरीका, जिसमें एक समूह जाता है, दूसरा उसी दिन आता है और कमरे कभी खाली नहीं होते हैं।

ई-टिकट -होटलों या वाहनों में स्थानों के एक निश्चित पर्यटक (यात्री) को इलेक्ट्रॉनिक हवाई टिकट असाइनमेंट, एक विशिष्ट तिथि पर सांस्कृतिक कार्यक्रमों के लिए टिकट।

रद्द करना- यात्रा रद्द करना। इनकार की शर्तें अनुबंध में निर्धारित हैं।

आरक्षण- किसी पर्यटक को होटल में जगह देना, किसी भी प्रकार के परिवहन के लिए टिकट या किसी कार्यक्रम के लिए पास। एक विशिष्ट तिथि या समय की अवधि के लिए उत्पादित।

एटीओआर- रूस के टूर ऑपरेटर्स एसोसिएशन, जिसमें वर्तमान में देश के सबसे बड़े टूर ऑपरेटरों में से लगभग 50 शामिल हैं, कुल पर्यटक प्रवाह का लगभग 70% नियंत्रित करते हैं।

अपार्टमेंट (अलग - होटल)- होटलों में कमरों का प्रकार, उनके डिजाइन में आधुनिक अपार्टमेंट की उपस्थिति के करीब, भोजन तैयार करने के लिए स्थान (भोजन की लागत आमतौर पर कमरे की कीमत में शामिल नहीं होती है)।

व्यापार-यात्रा- यात्रा के प्रकार की आवश्यकता व्यापारी लोगऔर, संभवतः, एक विशेष सेवा की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, एक बैठक कक्ष, सचिवीय सेवाएं।

बंगला- एक छोटा पर्यटक होटल (आमतौर पर समुद्र के किनारे हल्की सामग्री का एक भवन)। युवा पर्यटन केंद्रों में वितरित।

वाउचर- एक दस्तावेज जिसके आधार पर विदेशी पर्यटकों को सेवाएं प्रदान की जाती हैं और कंपनियों के साथ समझौता किया जाता है।

वीसा- पासपोर्ट में आधिकारिक चिह्न (वाणिज्य दूतावास, आदि), निकास चिह्न की अनिवार्य शर्त के साथ देश में प्रवेश करने का अधिकार देता है।

मार्गदर्शक- पर्यटकों के साथ भ्रमण करने में एक लाइसेंस प्राप्त विशेषज्ञ।

गर्म चादर- खोई या चोरी हुई क्रेडिट कार्ड शीट होटलों और अन्य क्रेडिट कार्ड संगठनों को भेजी जाती है।

अंतिम मिनट के दौरे- सीमित अवधि की बिक्री वाले वाउचर, छूट पर बेचे जाते हैं। गाइड - एक निश्चित पर्यटक मार्ग पर एक पर्यटक के साथ जाने वाला व्यक्ति। उनके कर्तव्यों में आकर्षण का प्रदर्शन और एक पर्यटक के दैनिक जीवन की देखभाल दोनों शामिल हो सकते हैं।

होटल श्रृंखला- श्रृंखला, मताधिकार या अन्य होटल प्रणालियों में से एक, जिसके सदस्य विशेष विशेषाधिकार प्राप्त करते हैं, विशेष रूप से राष्ट्रीय आरक्षण प्रणाली में।

मेहमानो की सूचि- किसी रेस्तरां या बार के मालिक को दी जाने वाली रसीद का उपयोग अक्सर वाउचर के हिस्से के रूप में किया जाता है।

सीमाशुल्क की घोषणा- सीमा शुल्क सेवाओं द्वारा जारी एक दस्तावेज, जिसमें सामान के बारे में जानकारी, पर्यटक पर मुद्रा की उपस्थिति और सीमा पार करते समय पर्यटक द्वारा भरा गया है।

ट्रेवल - चेक -एक बैंक भुगतान साधन जिसे उस मुद्रा में नकद के लिए आदान-प्रदान किया जा सकता है जिसमें इसे जारी किया गया है, या वर्तमान विनिमय दर पर विदेशी मुद्रा में समकक्ष राशि के लिए। यात्री चेक जारी करने वाले बैंक चोरी, नष्ट होने आदि के कारण खो जाने पर पूर्ण वापसी की गारंटी देते हैं।

समूह यात्रा दस्तावेज- पर्यटकों के एक समूह के लिए जारी किए गए परिवहन कागजात और इस परिवहन में यात्रा करने के लिए समूह के अधिकार की पुष्टि (टिकट, एक आंसू बंद कूपन के साथ टूर पैकेज, आदि)।

कर रहित -हवाई अड्डों पर, बोर्ड के विमानों, घाटों और अन्य वाहनों पर, या कुछ निश्चित स्थानों पर जहां विदेशी यात्रा करते हैं (एक नियम के रूप में, सिगरेट, शराब, इत्र और स्मृति चिन्ह) शुल्क-मुक्त खरीदारी की एक प्रणाली।

हरा गलियारा -उन चीजों के परिवहन के लिए सीमा पार बिंदु जो अनिवार्य सीमा शुल्क घोषणा के अधीन नहीं हैं

सूचना रसीद- अल्फाबेटिकल शीट, जहां रजिस्टर्ड गेस्ट रूम नंबर के हिसाब से रिकॉर्ड किए जाते हैं।

आधारभूत संरचना- सड़कें, पार्किंग स्थल: सीवेज ड्रेनेज, सीवरेज, पानी की आपूर्ति, बिजली - इस क्षेत्र में रहने के लिए आपको जो कुछ भी चाहिए। पर्यटकों और स्थानीय लोगों द्वारा संचालित।

कारवां पर्यटन- एक प्रकार का ऑटोटूरिज्म जिसमें आवास के साधन के रूप में एक स्व-चालित वैन (कारवां) या वैन (कारवां) का उपयोग किया जाता है।

तटीय मूल्य- उस देश के भीतर यात्रा करने वाले किसी विशिष्ट देश के निवासियों के लिए कम कीमत।

आगमन की पर्ची- एक पर्यटक द्वारा दूसरे देश में आने पर भरा गया एक फॉर्म और सीमा चौकी पर प्रस्तुत किया जाता है।

टूर ऑपरेटर निर्देशिका- टूर ऑपरेटर की सूचना और विज्ञापन ब्रोशर, जिसमें इसके समावेशी दौरों का विस्तृत विवरण हो।

डेरा डालना- ग्रामीण इलाकों में या मनोरंजन क्षेत्र में स्थित ऑटो टूरिस्टों के लिए एक शिविर, तंबू या अन्य ग्रीष्मकालीन प्रकार की सुविधाओं से सुसज्जित, एक पार्किंग स्थल, एक जल आपूर्ति और सीवरेज प्रणाली, और खाना पकाने की सुविधाओं से सुसज्जित।

वाणिज्यिक मानदंड- एक नियमित ग्राहक के लिए कम दर, जिसमें होटल की रुचि है, होटल के कमरों में रहने के लिए।

कमरे का पत्ता -समूह के पूर्व-पंजीकरण के साथ-साथ शाम के आयोजन के लिए होटल में उपयोग की जाने वाली उपनाम शीट।

कक्षीय सेवा- भोजन, पेय, पत्राचार के कमरे में डिलीवरी के लिए सेवाओं की उपलब्धता।

व्यापक सेवा- यात्रा सेवाओं का एक मानक सेट, जिसमें आमतौर पर पिक-अप और ड्रॉप-ऑफ, होटल आवास, भोजन और भ्रमण सेवाएं शामिल हैं।

क्रूज- परिवहन, आवास, भोजन, मनोरंजन आदि के साधन के रूप में उपयोग किए जाने वाले विशिष्ट वाहन पर एक पर्यटक यात्रा।

रिसॉर्ट शुल्क- रूसी संघ में - स्थानीय कर, जिसके भुगतानकर्ता रिसॉर्ट क्षेत्रों में आने वाले व्यक्ति हैं।

कम लागत- एयरलाइनों का सामान्य नाम जिसके लिए कुछ या सभी उड़ानें कम लागत वाली मानी जाती हैं।

मार्ग- किसी पर्यटक या वाहन की आवाजाही का पूर्व नियोजित क्रम।

मिनी बार- मादक और गैर-मादक पेय वाले कमरे में छोटा रेफ्रिजरेटर; आमतौर पर एक अतिरिक्त कीमत पर।

मोटेल- कार पर्यटकों की सेवा करने वाला एक होटल।

एक्सचेंज वाउचर- एक कानूनी दस्तावेज जो एक पर्यटक और किसी भी यात्रा संगठन के बीच संबंधों के सभी पहलुओं को दर्शाता है।

ओवरबुकिंग -ओवरबुकिंग, जब सेवा प्रदाता (एयरलाइन, होटल) उससे अधिक दायित्वों को पूरा कर सकता है जो वह पूरा कर सकता है।

ओवीआईआर- वीजा और पंजीकरण विभाग। सामान्य नागरिक (जिला, क्षेत्रीय और रिपब्लिकन ओवीआईआर) और राजनयिक (विदेश मंत्रालय के तहत) विदेशी पासपोर्ट जारी करता है।

ओएमएस- रूसी नागरिकों के लिए अनिवार्य स्वास्थ्य बीमा।

संगठित पर्यटन- यात्रा का आयोजन यात्रा कंपनियाँमानक मार्ग के साथ।

आवासीय घर- एक या एक से अधिक निजी व्यक्तियों के स्वामित्व वाला एक छोटा होटल जो यहां सेवा कर्मियों के रूप में भी कार्य करता है।

बोर्डिंग पास- एक कार्ड जो हवाई और जल परिवहन के यात्रियों को जारी किया जाता है। यह नियंत्रण सेवा में उतरने पर आत्मसमर्पण करता है।

वाउचर- मार्ग पर सेवाओं के लिए भुगतान की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज और इन सेवाओं के प्रावधान का आधार है।

जाने का समय- दिन की शुरुआत (अंत) का क्षण (आमतौर पर दोपहर 12.00 बजे), जिसके पहले होटल का ग्राहक कमरा खाली करने या अगली रात के लिए पूर्ण या आंशिक भुगतान करने के लिए बाध्य होता है।

शिकायत- भुगतान और वास्तव में प्रदान की गई सेवाओं के बीच विसंगति के मामले में कंपनी के कार्यालय - दौरे के विक्रेता को भेजा गया एक पर्यटक का बयान। शिकायत के आधार पर एक प्रोटोकॉल तैयार किया जाता है। इस घटना में कि गैर-अनुपालन का तथ्य सिद्ध हो जाता है, क्षति के लिए मुआवजे का पालन किया जाना चाहिए।

पंजीकरण कार्ड- एक दस्तावेज जो एक पर्यटक को दूसरे देश में प्रवेश करने पर जारी किया जाता है और जिसे पर्यटक को प्रस्थान पर सौंपना चाहिए। यह प्रक्रिया पुष्टि करती है कि सीमा पार करना कानूनी था और मेजबान देश के अधिकारियों द्वारा अधिकृत था।

नियमित उड़ान- एक नियमित उड़ान जो पूर्व निर्धारित कार्यक्रम के अनुसार संचालित होती है।

स्वागत- होटल में मेहमानों का स्वागत।

कक्षीय सेवा- होटल में रूम सर्विस

सिस्टम "फॉर्च्यूना"- छूट के साथ पर्यटक सेवाओं का एक पैकेज, जिसमें केवल निवास का अनुमानित क्षेत्र और होटल की श्रेणी घोषित की जाती है। होटल के बारे में अधिक विशिष्ट जानकारी विश्राम स्थल पर पहुंचने पर ही पता चलती है। यह प्रणाली तुर्की, मिस्र और भूमध्यसागरीय देशों में समुद्र तट की छुट्टियों के लिए इष्टतम है।

लिफ्ट पास -डाउनहिल स्कीइंग या स्नोबोर्डिंग के लिए एक विशिष्ट स्थान पर लिफ्टों के उपयोग के लिए परमिट या पास।

स्नॉर्कलिंग- उपकरण, पंख, मुखौटा और स्नोर्कल में तैरना।

साथ रहने वाला व्यक्ति -एक ट्रैवल कंपनी का एक कर्मचारी, जिसके कर्तव्यों में मार्ग में पर्यटकों का साथ देना, आवास, भोजन और परिवहन का आयोजन शामिल है।

बीमा- बीमा की शर्तों पर बीमा पॉलिसी में विस्तार से चर्चा की गई है। बीमा पॉलिसी एक दस्तावेज है जो बीमारी या चोट की स्थिति में गारंटीकृत चिकित्सा देखभाल प्रदान करता है। कुछ देशों में प्रवेश करने के लिए, बीमा की आवश्यकता होती है।

कर मुक्त -विदेशियों द्वारा सामान खरीदने और निर्यात करने पर कई देशों में मूल्य वर्धित कर की आंशिक वापसी की प्रणाली। एक नियम के रूप में, एक निश्चित राशि से अधिक सामान खरीदते समय इसका उपयोग बड़े स्टोर में किया जाता है। सीमा पार करते समय या स्थायी निवास के देश में पैसा वापस किया जा सकता है।

थालास्सोथेरेपी- समुद्र के पानी, कीचड़ और उनमें रहने वाले जीवों के औषधीय गुणों का उपयोग करते हुए स्वास्थ्य-सुधार प्रक्रियाओं का एक जटिल।

सीमाशुल्क की घोषणा-सीमा पार करते समय पर्यटकों से सीमा शुल्क अधिकारियों को एक लिखित या मौखिक बयान, जिसमें पर्यटकों द्वारा परिवहन की जाने वाली चीजों और वस्तुओं के बारे में जानकारी शामिल है।

सीमाशुल्क की घोषणा -किसी देश की सीमा पार करने वाले कुछ सामानों पर लगाया जाने वाला कर।

पारगमन- एक मध्यवर्ती देश के माध्यम से यात्रियों को एक देश से दूसरे देश में ले जाना।

स्थानांतरण- हवाई अड्डे पर (स्टेशन पर) मिलना या देखना।

यात्रा- व्यक्तिगत या समूह यात्रा, जिसमें कई प्रकार की सेवाएं (परिवहन, होटल आवास, भ्रमण, स्थानान्तरण, भोजन) शामिल हैं।

ट्रैवल एजेंट- संगठन-कंडक्टर, टूर ऑपरेटर द्वारा गठित पर्यटन के कार्यान्वयन में लगे हुए हैं। अधिकांश लाभ पर्यटन की बिक्री से अर्जित कमीशन से आता है।

टूर ऑपरेटर- योजना बनाने, पर्यटन (पर्यटन मार्ग) तैयार करने और ट्रैवल एजेंटों के माध्यम से या सीधे एक पर्यटक को टूर पैकेज बेचने में विशेषज्ञता वाली कंपनी।

यात्रा का पैकेज- पर्यटन योजना (मार्ग), मनोरंजन के मुख्य तत्वों को शामिल करना: परिवहन, आवास, भ्रमण और अन्य सेवाएं।

अप्रत्याशित घटना -एक परिस्थिति, जिसकी घटना को दायित्व की पूर्ति के लिए जिम्मेदार पार्टी द्वारा रोका नहीं जा सकता है, और जो बाद के गैर-पूर्ति का कारण है (उदाहरण के लिए, युद्ध, प्राकृतिक आपदा, आदि)।

छात्रावास -सेवाओं की एक छोटी श्रृंखला के साथ एक प्रकार का होटल।

चार्टर- यात्रियों या कार्गो की ढुलाई के लिए विमान की थोक खरीद। चार्टर उड़ानें एक विशिष्ट समय के लिए, एक विशिष्ट दिन पर, एक विशिष्ट स्थान पर आदेशित की जाती हैं।

चार्टर्ड फ्लाइट- एक ही संगठन या उनकी उड़ान से संबंधित लोगों के एक विशेष समूह के लिए विशेष रूप से बुक की गई उड़ान एक ही नाम पर आयोजित की जाती है (उदाहरण के लिए, एक टूर ऑपरेटर द्वारा)। चार्टर उड़ानें आमतौर पर अनुसूचित एयरलाइन उड़ानों की तुलना में बहुत सस्ती होती हैं। इन उड़ानों को अतिरिक्त विमानों द्वारा या निर्धारित उड़ानों के संचालन वाले विमानों द्वारा संचालित किया जा सकता है।

शेंगेन वीसा- एक एकल वीजा, जो शेंगेन देशों (जर्मनी, फ्रांस, बेल्जियम, नीदरलैंड, लक्जमबर्ग, स्पेन, पुर्तगाल, इटली, स्वीडन, नॉर्वे, फिनलैंड, डेनमार्क, ऑस्ट्रिया, ग्रीस) के क्षेत्र में स्वतंत्र रूप से घूमने का अधिकार देता है। वीजा की वैधता।

दुकान का दौरा -एक पर्यटक यात्रा, जिसका उद्देश्य कुछ प्रकार के सामान खरीदना है जो मेजबान देश की विशेषता है।

पर्यटन में संक्षिप्ताक्षर

होटलों में भोजन के प्रकार

ओबी या बीओ (केवल बिस्तर)- भोजन नहीं, केवल होटल आवास

बी बी (बिस्तर और नाश्ता)- आहार, जिसमें होटल में नाश्ता शामिल है। यह हो सकता था बुफ़ेया महाद्वीपीय नाश्ता

बीबीटी- नाश्ते और उपचार के साथ होटल आवास।

एचबी (आधा बोर्ड)- हाफ बोर्ड, होटल में दिन में 2 बार भोजन। यह आमतौर पर नाश्ता और रात का खाना होता है, लेकिन कुछ होटलों में नाश्ता और दोपहर का भोजन हो सकता है। लंच और डिनर पेय आमतौर पर शामिल नहीं होते हैं।

एचबी +- विस्तारित आधा बोर्ड

एचबीटी- हाफ बोर्ड और उपचार के साथ होटल आवास।

एफबी (पूर्ण बोर्ड)- पूर्ण बोर्ड, होटल में दिन में 3 भोजन (नाश्ता + दोपहर का भोजन + रात का खाना)। लंच और डिनर पेय आमतौर पर शामिल नहीं होते हैं।

एफबी +- भोजन के दौरान स्थानीय पेय के साथ विस्तारित पूर्ण बोर्ड।

एफबीटी- पूर्ण बोर्ड और चिकित्सा उपचार के साथ होटल आवास।

मिनी ऑल या (मिनी ऑल इनक्लूसिव)- स्थानीय पेय के साथ पूर्ण बोर्ड, न केवल भोजन के साथ, बल्कि सीमित मात्रा में (आमतौर पर बीयर, वाइन)।

अधिकतम समावेशी- एक तरह की सभी समावेशी सेवा प्रणाली, अतिरिक्त सेवाओं की सूची का काफी विस्तार किया जा सकता है और इसमें सौना, नाई, विभिन्न खेलों आदि का मुफ्त उपयोग शामिल है।

सभी (सभी समावेशी)- होटलों में सर्व-समावेशी, सेवा प्रणाली, भोजन व्यवस्था, जिसमें न केवल दिन में 3 भोजन, बल्कि हल्का नाश्ता, नाश्ता, हल्का रात का खाना जैसी अतिरिक्त सेवाएं भी शामिल हैं। पेय मूल्य में शामिल हैं। कभी-कभी यह केवल स्थानीय पेय हो सकता है, और विदेशी एक अतिरिक्त शुल्क पर बेचे जाते हैं।

UAI, ULTRA ALL INC (अल्ट्रा ऑल इनक्लूसिव)- दिन भर का भोजन, जिसमें दिन के दौरान असीमित मात्रा में स्थानीय और आयातित उत्पादन के मादक और गैर-मादक पेय शामिल हैं + होटल प्रशासन के विवेक पर अतिरिक्त सेवाएं।

अल्ट्रा सभी इंककिस्में: लालित्य सभी इंक, वीआईपी सभी इंक। सुपर ऑल इंक, डीलक्स ऑल इंक, वीसी ऑल इंक, सुपीरियर ऑल इंक, मेगा ऑल इंक, सुपीरियर ऑल इंक वीआईपी सेवा, रॉयल क्लास सभी इंक, अल्ट्रा डीलक्स सभी इंक, विस्तारित सभी इंक, उत्कृष्ट सभी इंक, अधिकतम सभी इंक, उच्च वर्ग सभी इंक इंपीरियल सभी इंक

ए-ला कार्टे- एक मेनू जिसमें प्रत्येक व्यंजन को अपनी अलग कीमत के साथ दर्शाया जाता है।

मेन्यू- ए ला कार्टे भोजन - मेनू से सीमित संख्या में व्यंजन, आमतौर पर रात के खाने में, (सब्जी या मांस सलाद, मछली या मांस) से चुनने के लिए।

"बुफे" के सिद्धांत पर भोजन - रेस्तरां, कैफे में एक प्रकार की स्वयं-सेवा, इस तथ्य की विशेषता है कि एक औसत शुल्क के लिए आगंतुकों को हॉल में प्रदर्शित अग्रिम में पेश किए गए व्यंजनों में से अपनी पसंद के किसी भी व्यंजन को प्राप्त होता है।

अ ला कार्टे भोजन- पर्यटक को प्रस्तावित मेनू से 2-3 व्यंजन चुनने का अवसर दिया जाता है। एक नियम के रूप में, क्षुधावर्धक, मुख्य मेनू और मिठाई का विकल्प होता है।

महाद्वीपीय नाश्ता- हल्का नाश्ता जिसमें कॉफी (चाय), जूस, रोल, मक्खन और जैम शामिल हों। यह, एक नियम के रूप में, यूरोपीय शहर के होटलों में पेश किया जाता है।

अंग्रेजी नाश्ता- पूर्ण नाश्ता, आमतौर पर फलों का रस, तले हुए अंडे और हैम, टोस्ट, मक्खन, जैम और कॉफी या चाय के साथ।

अमेरिकी बुफे नाश्ता- एक महाद्वीपीय नाश्ते का एनालॉग + विभिन्न कट (सॉसेज, चीज) और गर्म व्यंजन (तले हुए अंडे, सॉसेज)।

होटल में भवनों के प्रकार

एमबी (मुख्य भवन)- मुख्य भवन, केंद्रीय भवन।

नई इमारत- एक नया भवन।

एपीटी (अपार्टमेंट)- कमरे के प्रकार, जिसमें रहने वाले क्षेत्र के अलावा, एक पाकगृह से सुसज्जित एक क्षेत्र है, व्यंजन का एक सेट, एक इलेक्ट्रिक स्टोव, एक केतली, एक नियम के रूप में, भोजन के बिना बेचा जाता है।

बीजीएलडब्ल्यू (बंगला)- बंगला - पर्यटकों को समायोजित करने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली एक अलग इमारत, जिसे अक्सर उष्णकटिबंधीय और दक्षिणी देशों में पेश किया जाता है

विला- एक विला, एक अलग इमारत (कई अलग कमरे शामिल हो सकते हैं), वीआईपी स्तर, एक नियम के रूप में, अन्य प्रकार के आवास पर एक फायदा है - इसका अपना बगीचा, अपना पूल, एक बड़ा क्षेत्र, होटल में एक विशेष स्थान, अन्य पर्यटकों से गोपनीयता।

जकूज़ी विला- एक जकूज़ी वाला विला।

एचवी (हॉलिडे विलेज)- एक क्लब होटल, जो एक बड़े क्षेत्र में स्थित एक बंगला परिसर है और खेल और मनोरंजन गतिविधियों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करता है। HV-1, HV-2 - 1 और 2 श्रेणियों के क्लब हैं, जो निःशुल्क प्रदान की जाने वाली सेवाओं के एक सेट में भिन्न हैं।

छोटा भवन- समुद्र तट पर एक इमारत (या पूल के पास), एक बंगले की तरह, मुख्य भवन से अलग खड़ा होता है और कभी-कभी एक शयनकक्ष के रूप में सुसज्जित होता है।

षाले- एक शैलेट, एक अलग घर, आमतौर पर पहाड़ों में, जिसमें 2 या अधिक कमरे होते हैं।

निवास स्थान- बंगले के प्रकार का एक पृथक भवन।

कार्यकारी तल- उच्च स्तर की सेवा के साथ-साथ सेवाओं के अतिरिक्त सेट वाले होटल में एक या अधिक मंजिलें।

होटल के कमरे का वर्गीकरण

बालकनी कक्ष- बालकनी वाला कमरा।

जुड़ा हुआ कमरा- कमरा बगल के दरवाजे से दूसरे कमरे से जुड़ा हुआ है (पड़ोसी कमरे में रहने की इच्छा रखने वाली एक कंपनी / परिवार को समायोजित करते समय एक बहुत ही सुविधाजनक विकल्प)।

दोहरा- दो मंजिला, दो मंजिला कमरा।

डी लक्स- सुपीरियर कमरे, सुइट्स, अधिक क्षेत्रश्रेष्ठ की तुलना में।

परिवार कक्ष - पारिवारिक अपार्टमेंट, जिसमें एक बड़े क्षेत्र (अक्सर कई कमरों से) के साथ 4 लोग बैठ सकते हैं।

बैठने वाला क्षेत्र- बैठने की जगह - कमरे का वह हिस्सा जहाँ आरामकुर्सी, एक कॉफी टेबल और कभी-कभी एक सोफा भी होता है।

स्टैंडआर्ट (एसटीडी)- मानक एक कमरे का सुइट।

स्टूडियो- एक कमरे का सुइट अपने स्वयं के पाकगृह के साथ, कमरे के साथ संयुक्त मानक एक से बड़ा है।

सुइट- एक बेहतर लेआउट के साथ एक बेहतर कमरा, एक नियम के रूप में, बैठने की जगह के साथ एक बड़ा कमरा।

बेहतर- बेहतर कमरे।

मिनी सुइट- सुपीरियर कमरा (सुपीरियर से बेहतर)।

बच्चों का कमरा- सुपीरियर कमरा: आमतौर पर एक बड़ा आरामदायक कमरा जिसमें एक बाड़े से बंद सोने की जगह होती है जिसे दिन के दौरान एक बैठक में परिवर्तित किया जा सकता है।

वरिष्ठ सुइट- सुपीरियर कमरा, एक नियम के रूप में, दो कमरे: बैठक और शयनकक्ष।

कार्यकारी कमरा- आमतौर पर दो बेडरूम वाला सुइट

किंग सुइट- "रॉयल सुइट", जिसमें 2 बेडरूम, एक बैठक और एक बैठक या अध्ययन कक्ष है।

हनीमून रूम- नवविवाहितों के लिए एक बड़ा किंग साइज बेड और होटल से एक अतिरिक्त उपहार के साथ कमरा।

आरओएच (घर की दौड़)- कमरे के प्रकार और खिड़की से दृश्य को निर्दिष्ट किए बिना होटल में आवास, होटल में उपलब्ध कमरों की किसी भी श्रेणी में आवास प्रदान किया जाता है।