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एयरलाइन उड़ान में देरी का दावा
_________________________________________
(एयरलाइन का नाम बताएं
और उसके स्थान का पता)
से___________________________________________________
(पूरा नाम, पूरा नाम, पंजीकरण पता और संपर्क फोन नंबर)
दावा
उड़ान में देरी के बारे में एयरलाइन को
"___" _____ 2014, मैंने एक यात्री (यात्रियों) के हवाई परिवहन के लिए आपकी एयरलाइन के साथ एक समझौता किया, मार्ग पर उड़ान संख्या ____ के लिए पूरी तरह से भुगतान किया और एक हवाई टिकट खरीदा। हवाई टिकट की कीमत __________ (______________) रूबल थी।
उड़ान संख्या ____ को स्थानीय समय "___" _____ 2014 __ घंटे __ मिनट पर प्रस्थान करने के लिए निर्धारित किया गया था। इस तथ्य की पुष्टि जारी टिकटों से होती है।
उड़ान "___" _____ 2014 को अनुबंध द्वारा निर्धारित अवधि के भीतर उड़ान नहीं भरी। यह "_____" _____ 2014 को _____ घंटे ___ मिनट तक विलंबित था। इस तथ्य की पुष्टि टिकट (टिकटों) के फॉर्म (ओं) पर गंतव्य एयरलाइन / हवाई अड्डे के नोट से होती है।
रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 120 के प्रावधानों के अनुसार, किसी यात्री को गंतव्य तक पहुंचाने में देरी के लिए, वाहक को संघीय कानून द्वारा स्थापित न्यूनतम मजदूरी के पच्चीस प्रतिशत की राशि का जुर्माना देना होगा। प्रत्येक घंटे की देरी, लेकिन कैरिज चार्ज के पचास प्रतिशत से अधिक नहीं, जो मेरे मामले में ______________ (________________) रूबल है।
परिणामस्वरूप, मुझे नुकसान हुआ:
मुझे आराम की जगह तक पहुंचाने में देरी के कारण, मुझे निम्नलिखित प्रत्यक्ष नुकसान भी हुए: होटल में बिताए गए समय में ___________ दिन की कमी के कारण - __________ रूबल; एक भुगतान किए गए भ्रमण को रद्द करना, जिसे मैं डिलीवरी में देरी के कारण उपयोग नहीं कर सका - ________________ रूबल, और वह ________ रूबल की राशि में।
इसके अलावा, एक उड़ान के प्रस्थान में किसी भी देरी के मामले में, हवाई वाहक, यात्रियों, सामान, कार्गो के हवाई परिवहन के लिए सामान्य नियमों के पैरा 99 की आवश्यकताओं और यात्रियों, कंसाइनर्स की सर्विसिंग के लिए आवश्यकताओं के अनुसार, परेषिती, यात्रियों के लिए नि:शुल्क सेवाओं का एक कड़ाई से परिभाषित सेट व्यवस्थित करने के लिए बाध्य है, जो आपके संगठन ने नहीं किया। चूंकि उड़ान के प्रस्थान में __________ घंटे से अधिक की देरी हुई, मुझे अपने खर्च पर भुगतान करना पड़ा: मेरे सामान के भंडारण के लिए सेवाएं - ___________ रूबल; उड़ान में देरी के बारे में परिवार को सूचित करने के लिए लंबी दूरी की टेलीफोन पर बातचीत - _______ रूबल; उड़ान में देरी और छुट्टी पर रहने की शर्तों में जबरन बदलाव के बारे में ट्रैवल एजेंसी को सूचित करने के लिए लंबी दूरी की टेलीफोन पर बातचीत - _______ रूबल। इस प्रकार, उड़ान में देरी के कारण, मुझे _________ रूबल की राशि में प्रत्यक्ष नुकसान हुआ।
संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 4, 15 और 29 के आधार पर, रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 120 और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 15 के आधार पर
1. मेरे टिकट में निहित यात्रियों की डिलीवरी में देरी के लिए देयता की सीमा की सूचना के अनुसार स्वैच्छिक आधार पर मुझे भुगतान करने के लिए, _________ रूबल की राशि में देरी के लिए जुर्माना।
2. ___________ रूबल की राशि में उड़ान में देरी के कारण मुझे हुए प्रत्यक्ष नुकसान की भरपाई करें।
अगर मेरी कानूनी आवश्यकताएं पूरी नहीं होती हैं, तो मुझे जुर्माना और हर्जाने के प्रवर्तन के दावे के बयान के साथ अदालत जाने के लिए मजबूर किया जाएगा।
अनुप्रयोग:
1. टिकट की एक प्रति।
2. सामान रखने के लिए चालान की प्रति।
3. लंबी दूरी की टेलीफोन कॉलों के लिए बिल की एक प्रति।
4. होटल आवास के लिए चालान की एक प्रति।
उड़ान में देरी के लिए एयरलाइन के लिए एक पर्यटक का नमूना दावा
एयरलाइन के लिए एक पर्यटक का नमूना दावा
उड़ान में देरी के कारण
दावा
उड़ान में देरी के कारण
200__ को, मैंने मार्ग ___________ पर उड़ान संख्या ____ के लिए पूरी तरह से भुगतान किया और हवाई टिकट खरीदा। जिसके लिए मैंने __________ (______________) रूबल का भुगतान किया। इस प्रकार, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 786 के अनुच्छेद 2 के अनुसार, अनुच्छेद 1. रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 105 और यात्रियों, सामान, कार्गो और यात्रियों, मालवाहकों, मालवाहकों की सेवा के लिए आवश्यकताओं के हवाई परिवहन के लिए सामान्य नियमों के खंड 44 (रूस के परिवहन मंत्रालय के आदेश द्वारा प्रस्तुत दिनांकित 28 जून, 2007 नंबर 82) ओव)।
उड़ान संख्या ____ को स्थानीय समय ___ _____ 200__ __ घंटे __ मिनट पर उड़ान भरनी थी। इस तथ्य की पुष्टि जारी टिकटों से होती है।
200__, उड़ान ने उड़ान नहीं भरी। यह ____घंटे ___मिनट ___ _____ 200__ तक विलंबित था। इस तथ्य की पुष्टि टिकट (टिकटों) के फॉर्म (ओं) पर गंतव्य एयरलाइन / हवाई अड्डे के नोट से होती है।
हवाई परिवहन समझौते के तहत सेवाओं की लागत का पूरा भुगतान करने के बाद, मैंने आपकी एयरलाइन के प्रति अपने दायित्वों को अच्छे विश्वास के साथ पूरा किया है। हालांकि, आपकी कंपनी ने 7 फरवरी, 1992 के संघीय कानून संख्या 2300-1 के अनुच्छेद 4 के उल्लंघन में, उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर, अनुबंध की अवधि के संबंध में अपने दायित्वों को पूरा नहीं किया।
एक उड़ान के प्रस्थान में किसी भी देरी के मामले में, हवाई वाहक, यात्रियों, सामान, कार्गो के हवाई परिवहन के लिए सामान्य नियमों के पैरा 99 की आवश्यकताओं के अनुसार और यात्रियों, कंसाइनर्स, कंसाइनर्स की सर्विसिंग के लिए आवश्यकताओं के अनुसार, यात्रियों के लिए सेवाओं का एक कड़ाई से परिभाषित सेट नि:शुल्क व्यवस्थित करने के लिए बाध्य है, जिसे आपकी कंपनी ने निष्पादित नहीं किया है। चूंकि उड़ान प्रस्थान में __________ घंटे से अधिक की देरी हुई थी, इसलिए मुझे अपने खर्च पर भुगतान करना पड़ा: मेरे सामान के भंडारण के लिए सेवाएं - ___________ रूबल लंबी दूरी की टेलीफोन पर बातचीत ताकि परिवार को उड़ान में देरी के बारे में सूचित किया जा सके - _______ रूबल लंबा- यात्रा एजेंसी को देरी से उड़ान और छुट्टी पर रहने की शर्तों में जबरन बदलाव के बारे में सूचित करने के लिए दूरी की टेलीफोन पर बातचीत - _______ रूबल शीतल पेय की खरीद - _____ रूबल एक रेस्तरां में दोपहर का भोजन - ______ रूबल हवाई अड्डे से टैक्सी द्वारा यात्रा होटल और पीछे - _________ रूबल होटल आवास - ____________ रूबल सिरदर्द के लिए दवाओं की खरीद और रक्तचाप कम करने के लिए - ____________ रूबल। इस प्रकार, उड़ान में देरी के कारण, मुझे _________ रूबल की राशि में प्रत्यक्ष नुकसान हुआ।
विकल्प संख्या 1।
विकल्प संख्या 2।
उपभोक्ता संरक्षण पर संघीय कानून के अनुच्छेद 4, 15 और 29 के आधार पर, रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 120 और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 15 के आधार पर
इसके अलावा, मैं उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर संघीय कानून के अनुच्छेद 13 और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 151 के आधार पर अदालत से पूछूंगा कि मुझे हुई नैतिक क्षति के लिए आपकी कंपनी से मुआवजा वसूल किया जाए, जो कि था आपकी कंपनी की गलती के कारण उड़ान में देरी के कारण। मुझ पर किए गए शारीरिक और नैतिक कष्टों के परिणामों को ध्यान में रखते हुए, मैं उन्हें __________ रूबल पर महत्व देता हूं।
मेरी कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने के मामले में, अदालत में मेरे दावे पर विचार करते समय, मैं अदालत से गैर-उपभोक्ता संरक्षण पर संघीय कानून के अनुच्छेद 13 के अनुच्छेद 6 के अनुसार आपके उद्यम से राज्य के राजस्व में जुर्माना वसूलने के लिए कहूंगा। -उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए स्वैच्छिक प्रक्रिया का अनुपालन।
अनुप्रयोग:
1. टिकट की एक प्रति।
नमूना दावा, एयरलाइन को शिकायत
एयरलाइन प्रबंधक
इवानोव पेट्र वासिलिविच द्वारा
पासपोर्ट श्रृंखला __ संख्या ___, _ द्वारा जारी किया गया),
निवासी:
फेडरल एविएशन रूल्स के क्लॉज 92 की प्रासंगिक आवश्यकताओं के उल्लंघन में, वास्तविक देरी अवधि (घंटों और मिनटों में इंगित करें) को ध्यान में रखते हुए, एयरलाइन सामान्य नियमयात्रियों, सामान, कार्गो के हवाई परिवहन और यात्रियों, कंसाइनर्स, कंसाइनर्स की सर्विसिंग के लिए आवश्यकताएं, रूस के परिवहन मंत्रालय के आदेश द्वारा अनुमोदित दिनांक 28 जून, 2007 नंबर 82 (बाद में एफएपी के रूप में संदर्भित), ने यह सुनिश्चित नहीं किया कि उड़ान के यात्रियों को उड़ान में देरी या रद्द होने और उड़ान में देरी/रद्द होने के कारणों के बारे में सूचित किया गया था (यह जानकारी नेत्रहीन और/या ध्वनिक रूप से संप्रेषित की जानी चाहिए)।
सामान भंडारण का संगठन)।
उपरोक्त परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए, मैं
विकल्प 1।
विकल्प 2।
मैं उन खर्चों के लिए मुआवजे की मांग करता हूं जो मैंने उड़ान के प्रस्थान की प्रतीक्षा में गर्म भोजन पर खर्च किए, होटल के आवास के लिए खर्च और सामान भंडारण के संगठन की पुष्टि की, जो पुष्टि की गई है (खर्चों की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों को इंगित करें - चेक, आदि)।
मैं यह भी मानता हूं कि एयरलाइन की ओर से दोषी निष्क्रियता और एक उपभोक्ता के रूप में मेरे अधिकारों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप, मुझे _____ की राशि में नैतिक क्षति का सामना करना पड़ा, जिसके मुआवजे का अधिकार मेरे पास कला के आधार पर है। 15 कानून रूसी संघदिनांक 07.02.1992 नंबर 2300-1 उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर।
हस्ताक्षर की तारीख
नोट: यदि दावा वाहक के अधिकृत प्रतिनिधि को नहीं सौंपा जा सकता है, तो आपको इसे एयरलाइन के स्थान के पते पर भेजना चाहिए (संघीय एजेंसी की आधिकारिक वेबसाइट पर पोस्ट किए गए एयर ऑपरेटर्स लाइसेंस के रजिस्टर में दर्शाया गया है) हवाई परिवहन(रोसावियात्सिया)
उड़ान में देरी के कारण एक पर्यटक से एयरलाइन के लिए नमूना दावा
दावा
जुर्माना और नुकसान के मुआवजे के भुगतान पर,
उड़ान में देरी के कारण
"_____" _____ 200__ मैंने मार्ग ___________ पर उड़ान संख्या ____ के लिए पूरी तरह से भुगतान किया और टिकट खरीदा। जिसके लिए मैंने __________ (______________) रूबल का भुगतान किया। इस प्रकार, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 786 के अनुच्छेद 2 के अनुसार, अनुच्छेद 1. रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 105 और यात्रियों, सामान, कार्गो और यात्रियों, कंसाइनर्स, कंसाइनर्स की सेवा के लिए आवश्यकताओं के हवाई परिवहन के लिए सामान्य नियमों के खंड 44 (रूस के परिवहन मंत्रालय के आदेश द्वारा दिनांकित 28 जून, 2007 नंबर 82) ओव)। उड़ान संख्या ____ को स्थानीय समय "___" _____ 200__ __ घंटे __ मिनट पर प्रस्थान करने के लिए निर्धारित किया गया था। इस तथ्य की पुष्टि जारी टिकटों से होती है।
"___" _____ 200__ उड़ान ने उड़ान नहीं भरी। यह "___" _____ 200__ पर _____ घंटे ___ मिनट तक विलंबित था। इस तथ्य की पुष्टि टिकट (टिकटों) के फॉर्म (ओं) पर गंतव्य एयरलाइन / हवाई अड्डे के नोट से होती है।
रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 120 के प्रावधानों के अनुसार, किसी यात्री को गंतव्य तक पहुंचाने में देरी के लिए, वाहक को संघीय कानून द्वारा स्थापित न्यूनतम मजदूरी के पच्चीस प्रतिशत की राशि का जुर्माना देना होगा। प्रत्येक घंटे की देरी, लेकिन कैरिज चार्ज के पचास प्रतिशत से अधिक नहीं, जो मेरे मामले में ______________ (________________) रूबल है।
एक उड़ान के प्रस्थान में किसी भी देरी के मामले में, हवाई वाहक, यात्रियों, सामान, कार्गो के हवाई परिवहन के लिए सामान्य नियमों के पैरा 99 की आवश्यकताओं के अनुसार और यात्रियों, कंसाइनर्स, कंसाइनर्स की सर्विसिंग के लिए आवश्यकताओं के अनुसार, यात्रियों के लिए सेवाओं का एक कड़ाई से परिभाषित सेट नि:शुल्क व्यवस्थित करने के लिए बाध्य है, जिसे आपकी कंपनी ने निष्पादित नहीं किया है। चूंकि उड़ान प्रस्थान में __________ घंटे से अधिक की देरी हुई थी, इसलिए मुझे अपने खर्च पर भुगतान करना पड़ा: मेरे सामान के भंडारण के लिए सेवाएं - ___________ रूबल लंबी दूरी की टेलीफोन पर बातचीत ताकि परिवार को उड़ान में देरी के बारे में सूचित किया जा सके - _______ रूबल लंबा- यात्रा एजेंसी को देरी से उड़ान और छुट्टी पर रहने की शर्तों में जबरन बदलाव के बारे में सूचित करने के लिए दूरी टेलीफोन पर बातचीत - _______ रूबल शीतल पेय की खरीद - _____ रूबल एक रेस्तरां में दोपहर का भोजन - ______ रूबल हवाई अड्डे से टैक्सी द्वारा यात्रा होटल और पीछे - _________ रूबल होटल आवास - ____________ रूबल सिरदर्द के लिए दवाओं की खरीद और रक्तचाप कम करने के लिए - ____________ रूबल। इस प्रकार, उड़ान में देरी के कारण, मुझे _________ रूबल की राशि में प्रत्यक्ष नुकसान हुआ।विकल्प संख्या 1.
इसके अलावा, मुझे आराम की जगह तक पहुंचाने में देरी के कारण, मुझे निम्नलिखित प्रत्यक्ष नुकसान भी हुए: होटल में बिताए गए समय में ___________ दिन की कमी के कारण - __________ रूबल भुगतान किए गए भ्रमण को रद्द करना, जो मैं कर सकता था वितरण में देरी के कारण उपयोग न करें - ________________ रूबल, और वह _________ रूबल की राशि में। विकल्प संख्या 2.
इसके अलावा, मुझे अपने गंतव्य तक पहुंचाने में देरी के कारण, मैं _________ से अपने निवास स्थान तक पहले से खरीदे गए परिवहन का उपयोग नहीं कर सका, जबकि पहले खरीदे गए टिकटों को वापस करने और नए प्राप्त करने के बाद मेरा सीधा नुकसान __________ रूबल था।
1. मेरे टिकट में निहित यात्रियों की डिलीवरी में देरी के लिए देयता की सीमा की सूचना के अनुसार स्वैच्छिक आधार पर मुझे भुगतान करने के लिए, _________ रूबल की राशि में देरी के लिए जुर्माना।
2. ___________ रूबल की राशि में उड़ान में देरी के कारण मुझे हुए प्रत्यक्ष नुकसान की भरपाई करें।
अगर मेरी कानूनी आवश्यकताएं पूरी नहीं होती हैं, तो मुझे जुर्माना और हर्जाने के प्रवर्तन के दावे के बयान के साथ अदालत जाने के लिए मजबूर किया जाएगा।
इसके अलावा, मैं संघीय कानून के अनुच्छेद 13 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 151 के आधार पर, मुझे हुई नैतिक क्षति के लिए आपकी कंपनी से मुआवजे की वसूली के लिए अदालत से पूछूंगा। , जो आपकी कंपनी की गलती के कारण उड़ान में देरी के कारण हुआ था। मुझ पर किए गए शारीरिक और नैतिक कष्टों के परिणामों को ध्यान में रखते हुए, मैं उन्हें __________ रूबल पर महत्व देता हूं। मेरी कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने से इनकार करने के मामले में, अदालत में मेरे दावे पर विचार करते समय, मैं अदालत से अनुच्छेद के अनुसार आपके उद्यम से राज्य के राजस्व में जुर्माना वसूलने के लिए कहूँगा
उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए स्वैच्छिक प्रक्रिया का पालन न करने के लिए संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 13 के 6।
अनुप्रयोग:
1. टिकट की एक प्रति।
2. सामान रखने के लिए चालान की प्रति।
3. लंबी दूरी की टेलीफोन कॉलों के लिए बिल की एक प्रति।
4. शीतल पेय की खरीद के लिए नकद रसीद की एक प्रति।
5. रेस्तरां में दोपहर के भोजन के बिल की एक प्रति।
6. टैक्सी किराए के बिल की एक प्रति।
7. होटल आवास के लिए चालान की एक प्रति।
लेख, विश्लेषण
एयरलाइन प्रबंधक
(टिकट पर नाम के अनुसार)
निवासी:
(उल्लिखित करना सटीक पतानिवास स्थान)
दावा
मैं, इवानोव पेट्र वासिलिविच, ने आपकी एयरलाइन के साथ एक हवाई परिवहन समझौता किया है, इसकी पुष्टि एक टिकट (इलेक्ट्रॉनिक सहित) श्रृंखला ___ संख्या _____, उड़ान ________ के लिए मार्ग __________ पर प्रस्थान की तारीख के साथ होती है।
हालाँकि, आज तक, आपकी एयरलाइन ने मुझे एक यात्री के रूप में (प्रस्थान और गंतव्य स्थान निर्दिष्ट करें) परिवहन के लिए अपने दायित्वों को पूरा या विलंबित नहीं किया है, इसलिए आपकी कंपनी ने कला के अनुच्छेद 1 के प्रावधानों का उल्लंघन किया है। रूसी संघ के वायु संहिता के 103।
वास्तविक विलंब अवधि (घंटों और मिनटों में इंगित करें) को ध्यान में रखते हुए, एयरलाइन, संघीय उड्डयन नियमों के खंड 92 की प्रासंगिक आवश्यकताओं के उल्लंघन में "यात्रियों के हवाई परिवहन के लिए सामान्य नियम, सामान, कार्गो और सर्विसिंग यात्रियों के लिए आवश्यकताएं , कंसाइनर्स, कंसाइनीज़", जिसे रूस के परिवहन मंत्रालय के दिनांक 28 जून, 2007, नंबर 82 (बाद में एफएआर के रूप में संदर्भित) के आदेश द्वारा अनुमोदित किया गया था, ने यह सुनिश्चित नहीं किया कि उड़ान के यात्रियों को उड़ान में देरी के बारे में सूचित किया गया था या रद्दीकरण और उड़ान में देरी / रद्द करने के कारण (यह जानकारी नेत्रहीन और / या ध्वनिक रूप से संप्रेषित की जानी चाहिए)।
इसके अलावा, एफएपी के खंड 99 की आवश्यकताओं के उल्लंघन में, मुझे मुफ्त सेवाएं प्रदान नहीं की गई थी, जिसका प्रावधान उपरोक्त शर्तों के तहत वाहक के लिए (उड़ान में देरी/रद्द करने के कारण) एक संबंधित दायित्व है (इसके बाद, प्रदान नहीं की गई सेवाओं के प्रकार वास्तविक परिस्थितियों के आधार पर दर्शाए गए हैं):
उपरोक्त परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए, आई.
विकल्प 1।
कला के पैरा 2 के आधार पर। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 795, मैं उड़ान में देरी के कारण परिवहन से इनकार करता हूं, और इसलिए मैं आपसे कैरिज शुल्क मुझे वापस करने के लिए कहता हूं, अर्थात। टिकट के लिए भुगतान की गई राशि।
कला के प्रासंगिक प्रावधानों के अधीन। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 314, कृपया सात दिनों के भीतर पैसे वापस करें।
यदि एयरलाइन इस दायित्व से बचती है, तो मैं कला के आधार पर अतिरिक्त अधिकार सुरक्षित रखता हूं। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 395 को उनके गैरकानूनी प्रतिधारण के कारण मेरे धन के उपयोग के लिए ब्याज के भुगतान की आवश्यकता है।
विकल्प 2।
मैं उन खर्चों के लिए मुआवजे की मांग करता हूं जो मैंने उड़ान के प्रस्थान की प्रतीक्षा में गर्म भोजन पर खर्च किए, होटल के आवास के लिए खर्च और सामान भंडारण के संगठन की पुष्टि की, जो पुष्टि की गई है (खर्चों की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों को इंगित करें - चेक, आदि)।
मैं यह भी मानता हूं कि एयरलाइन की ओर से दोषी निष्क्रियता और एक उपभोक्ता के रूप में मेरे अधिकारों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप, मुझे _____ की राशि में नैतिक क्षति का सामना करना पड़ा, जिसके मुआवजे का अधिकार मेरे पास कला के आधार पर है। रूसी संघ के कानून के 15 दिनांक 7 फरवरी, 1992 नंबर 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"।
उपरोक्त को देखते हुए, मेरे दावों की राशि _________ रूबल है।
हस्ताक्षर की तारीख
नोट: यदि दावा वाहक के अधिकृत प्रतिनिधि को नहीं सौंपा जा सकता है, तो आपको इसे एयरलाइन के स्थान के पते पर भेजना चाहिए (संघीय हवाई परिवहन एजेंसी (रोसावियात्सिया) की आधिकारिक वेबसाइट पर पोस्ट किए गए ऑपरेटरों के लाइसेंस के रजिस्टर में दर्शाया गया है। )
आपकी उड़ान में देरी हुई है या रद्द कर दी गई है। क्या करें?
सूटकेस पैक किए जाते हैं और जल्दी प्रस्थान की प्रत्याशा में, आपको अचानक सूचित किया जाता है कि उड़ान में देरी हो रही है या स्थगित हो गई है। समय समाप्त हो रहा है, छुट्टी लगभग बर्बाद हो गई है, मूड शून्य पर है। तुम क्या कर सकते हो? इन स्थितियों में आपका बहुत कम नियंत्रण होता है। लेकिन निराश न हों...
इस संबंध में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि नियमित उड़ानें समय सारिणी के अनुसार संचालित की जाती हैं हवाई जहाज, और चार्टर उड़ानें - चार्टर उड़ानों की योजना (अनुसूची) के अनुसार। दोनों ही मामलों में, विमान की आवाजाही की अनुसूची में बदलाव की स्थिति में वाहक समान जिम्मेदारी वहन करता है, और यात्रियों को सूचित करने के लिए सभी संभव उपाय करने चाहिए, जिनके साथ अनुबंध समाप्त हो गया है, किसी भी तरह से निर्दिष्ट कार्यक्रम को बदलने के बारे में। संभव। इसलिए, प्रासंगिक समझौतों के समापन और टिकट खरीदते समय अपने संपर्कों के बारे में जानकारी छोड़ना आपके हित में है।
इसके अलावा, हवाई अड्डे पर, वाहक या सेवा संगठन यात्रियों को दृश्य और ध्वनिक जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है, विशेष रूप से: विमान के प्रस्थान और आगमन के समय, स्थान, चेक-इन के प्रारंभ और समाप्ति समय के बारे में उड़ान, स्थान, सवार यात्रियों का प्रारंभ और समाप्ति समय, उड़ान में देरी या रद्द होना और उड़ान में देरी या रद्द होने के कारणों के बारे में आदि। यदि कोई जानकारी नहीं है, तो बेझिझक एयरलाइन के प्रतिनिधियों या हवाईअड्डा प्रशासन से इसके लिए पूछें।
उड़ान में देरी या रद्द होने के सभी मामलों में, साथ ही प्रतिकूल मौसम संबंधी परिस्थितियों के कारण वाहक की गलती के कारण परिवहन के मार्ग में बदलाव, तकनीकी और अन्य कारणों से, आप निम्नलिखित सेवाएं प्रदान करने के लिए बाध्य हैं, बिना किसी अतिरिक्त प्रभार:
यदि वाहक उपरोक्त सेवाओं को करने से इनकार करता है, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप निम्नलिखित कार्य करें:
टिकट, पर्यटन और भ्रमण के खर्चों की प्रतिपूर्ति के अलावा, आप गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे का दावा कर सकते हैं यदि आप साबित करते हैं कि उड़ान में देरी या रद्द होने का तथ्य, साथ ही साथ वाहक को सौंपे गए दायित्वों को पूरा करने में विफलता है। उसकी गलती की उपस्थिति, आपको शारीरिक और नैतिक पीड़ा का कारण बना। नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की राशि अदालत द्वारा निर्धारित की जाती है और संपत्ति के नुकसान के मुआवजे की राशि पर निर्भर नहीं करती है।
अगर आपको देर हो रही है कनेक्टिंग विमानएक एयरलाइन, आपको अगली उड़ान में बिठाया जाएगा, जबकि बढ़े हुए आराम केबिन में आवास के लिए अतिरिक्त भुगतान यात्री से नहीं लिया जाएगा। यदि आपने एक बेहतर केबिन के लिए भुगतान किया है, तो आपको अंतर वापस करना होगा, लेकिन निचले स्तर के आराम वाले केबिन में उड़ान भरना होगा। अपवाद तब होता है जब आप उड़ रहे होते हैं विभिन्न एयरलाइंस. फिर आपको अपने खर्च पर वांछित उड़ान के लिए टिकट खरीदना होगा। हालांकि, जिस एयरलाइन की उड़ान में देरी हुई है, उसे टिकट की लागत वापस करनी होगी, इसलिए खरीदे गए टिकट की एक प्रति रखना सुनिश्चित करें।
इस घटना में कि हवाई टिकट दौरे की कुल लागत में शामिल हैं, और यह भी कि यदि आपकी यात्रा में देरी या उड़ान रद्द होने के कारण आपकी यात्रा कम हो गई है, तो आपको भुगतान के लिए टूर ऑपरेटर से धनवापसी की मांग करने का अधिकार है, लेकिन अप्रयुक्त दिन, भ्रमण। ऐसा करने के लिए, आपको पहले अनुबंध की समाप्ति की तारीख से 20 दिनों के भीतर लिखित रूप में टूर ऑपरेटर को दावा प्रस्तुत करना होगा। दावा टूर ऑपरेटर द्वारा इसकी प्राप्ति की तारीख से 10 दिनों के भीतर विचार के अधीन है। यदि, स्थापित अवधि की समाप्ति के बाद, आपको मना कर दिया गया था या बिल्कुल भी जवाब नहीं दिया था, तो आप अदालत में आवेदन कर सकते हैं।
कैरिज शुल्क की वापसी वाहक द्वारा या, उसकी ओर से, एक अधिकृत एजेंट द्वारा गाड़ी के भुगतान के स्थान पर, साथ ही वाहक के नियमों द्वारा प्रदान किए गए बिंदुओं पर की जाती है। यदि किसी सेक्शन पर गाड़ी नहीं चलाई जाती है, तो गाड़ी के लिए भुगतान की गई पूरी राशि वापस कर दी जाती है, और यदि गाड़ी का एक हिस्सा किया जाता है, तो गाड़ी के अधूरे हिस्से की राशि वापस कर दी जाती है।
आपको यह भी अधिकार है कि आप वाहक को उड़ान में देरी के लिए प्रत्येक घंटे की देरी के लिए न्यूनतम मजदूरी के पच्चीस प्रतिशत की राशि में जुर्माना का भुगतान करने की आवश्यकता है, लेकिन कैरिज शुल्क के पचास प्रतिशत से अधिक नहीं। लेकिन केवल अगर वाहक यह साबित नहीं करता है कि देरी के कारण हुआ है:
वाहक को टिकट में निर्दिष्ट उड़ान को रद्द करने, देरी करने, विमान के प्रकार को बदलने, परिवहन के मार्ग को बदलने का अधिकार है, केवल अगर यह उड़ान सुरक्षा शर्तों और / या उड़ान सुरक्षा, साथ ही राज्य निकायों के अनुरोध पर उनकी क्षमता के अनुसार।
उपरोक्त के अलावा, यह ध्यान देने योग्य है कि अंतरराष्ट्रीय उड़ानों का संचालन करते समय एक समान जिम्मेदारी वाहक को सौंपी जाती है।
सुखद और आरामदायक उड़ान!
लेखों की सूची
सिर _____________________________________________
(एयरलाइन का नाम और उसके स्थान का पता बताएं)
से___________________________________________________
(पूरा नाम, पूरा नाम, पंजीकरण पता और फोन नंबर)
दावा
उड़ान में देरी के कारण हुए नुकसान के मुआवजे पर
"_____" _____ 20__ को, मैंने मार्ग ___________ पर उड़ान संख्या ____ के लिए पूरी तरह से भुगतान किया और टिकट खरीदा, जिसके लिए मैंने __________ (______________) रूबल का भुगतान किया। इस प्रकार, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 786 के अनुच्छेद 2 के अनुसार, अनुच्छेद 1. रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 105 और यात्रियों, सामान, कार्गो और यात्रियों, मालवाहकों, मालवाहकों की सेवा के लिए आवश्यकताओं के हवाई परिवहन के लिए सामान्य नियमों के खंड 44 (रूस के परिवहन मंत्रालय के आदेश द्वारा प्रस्तुत दिनांकित 28 जून, 2007 नंबर 82) ओव)।
उड़ान संख्या ____ का प्रस्थान __ घंटे __ मिनट स्थानीय समय "___" _____ 20__ पर होने वाला था। इस तथ्य की पुष्टि जारी टिकटों से होती है।
«___» _____ 20__ को, उड़ान ने उड़ान नहीं भरी। यह ____घंटे ___मिनट "___" _____ 20__ तक विलंबित था। इस तथ्य की पुष्टि टिकट (टिकटों) के फॉर्म (ओं) पर गंतव्य एयरलाइन / हवाई अड्डे के नोट से होती है।
हवाई परिवहन समझौते के तहत सेवाओं की लागत का पूरा भुगतान करने के बाद, मैंने आपकी एयरलाइन के प्रति अपने दायित्वों को अच्छे विश्वास के साथ पूरा किया है। हालांकि, आपकी कंपनी, संघीय कानून संख्या 2300-1 के 07.02.1992 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 4 के उल्लंघन में, अनुबंध की अवधि के संबंध में अपने दायित्वों को पूरा नहीं करती है।
रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 120 के प्रावधानों के अनुसार, किसी यात्री को गंतव्य तक पहुंचाने में देरी के लिए, वाहक को संघीय कानून द्वारा स्थापित न्यूनतम मजदूरी के पच्चीस प्रतिशत की राशि का जुर्माना देना होगा। प्रत्येक घंटे की देरी, लेकिन कैरिज चार्ज के पचास प्रतिशत से अधिक नहीं, जो मेरे मामले में ______________ (________________) रूबल है।
एक उड़ान के प्रस्थान में किसी भी देरी के मामले में, हवाई वाहक, यात्रियों, सामान, कार्गो के हवाई परिवहन के लिए सामान्य नियमों के पैरा 99 की आवश्यकताओं और यात्रियों, कंसाइनर्स, कंसाइनीज़ की सर्विसिंग के लिए आवश्यकताओं के अनुसार है। यात्रियों के लिए सेवाओं का एक कड़ाई से परिभाषित सेट नि:शुल्क व्यवस्थित करने के लिए बाध्य है, जो आपकी कंपनी ने नहीं किया। चूंकि उड़ान के प्रस्थान में __________ घंटे से अधिक की देरी हुई, मुझे अपने खर्च पर भुगतान करना पड़ा:
मेरे सामान के भंडारण के लिए सेवाएं - ___________ रूबल
परिवार को उड़ान में देरी के बारे में सूचित करने के लिए लंबी दूरी की टेलीफोन पर बातचीत - _______ रूबल
उड़ान में देरी और छुट्टी पर ठहरने की शर्तों में जबरन बदलाव के बारे में ट्रैवल एजेंसी को सूचित करने के लिए लंबी दूरी की टेलीफोन पर बातचीत - _______ रूबल
शीतल पेय का अधिग्रहण - _________ रूबल
एक रेस्तरां में दोपहर का भोजन - ______ रूबल
हवाई अड्डे से होटल और वापस जाने के लिए टैक्सी का किराया - _________ रूबल
एक होटल में आवास - ____________ रूबल
सिरदर्द और रक्तचाप कम करने के लिए दवाओं का अधिग्रहण - ____________ रूबल।
इस प्रकार, उड़ान में देरी के कारण, मुझे _________ रूबल की राशि में प्रत्यक्ष नुकसान हुआ।
इसके अलावा, मुझे आराम की जगह तक पहुंचाने में देरी के कारण, मुझे निम्नलिखित प्रत्यक्ष नुकसान भी हुए: होटल में बिताए गए समय में ___________ दिन की कमी के कारण - __________ रूबल भुगतान किए गए भ्रमण को रद्द करना, जो मैं कर सकता था वितरण में देरी के कारण उपयोग न करें - ________________ रूबल, और वह _________ रूबल की राशि में।
इसके अलावा, मुझे अपने गंतव्य तक पहुंचाने में देरी के कारण, मैं _________ से अपने निवास स्थान तक पहले से खरीदे गए परिवहन का उपयोग नहीं कर सका, जबकि पहले खरीदे गए टिकटों को वापस करने और नए प्राप्त करने के बाद मेरा सीधा नुकसान __________ रूबल था।
संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 4, 15 और 29 के आधार पर, रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 120 और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 15 के आधार पर
1. मेरे टिकट में निहित यात्रियों की डिलीवरी में देरी के लिए देयता की सीमा की सूचना के अनुसार स्वैच्छिक आधार पर मुझे भुगतान करने के लिए, _________ रूबल की राशि में देरी के लिए जुर्माना।
2. ___________ रूबल की राशि में उड़ान में देरी के कारण मुझे हुए प्रत्यक्ष नुकसान की भरपाई करें।
अगर मेरी कानूनी आवश्यकताएं पूरी नहीं होती हैं, तो मुझे जुर्माना और हर्जाने के प्रवर्तन के दावे के बयान के साथ अदालत जाने के लिए मजबूर किया जाएगा।
इसके अलावा, मैं संघीय कानून के अनुच्छेद 13 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 151 के आधार पर, मुझे हुई नैतिक क्षति के लिए आपकी कंपनी से मुआवजे की वसूली के लिए अदालत से पूछूंगा। , जो आपकी कंपनी की गलती के कारण उड़ान में देरी के कारण हुआ था। मुझ पर किए गए शारीरिक और नैतिक कष्टों के परिणामों को ध्यान में रखते हुए, मैं उन्हें __________ रूबल पर महत्व देता हूं।
मेरी कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने के मामले में, अदालत में मेरे दावे पर विचार करते समय, मैं अदालत से संघीय कानून के अनुच्छेद 13 के अनुच्छेद 6 के अनुसार "उपभोक्ता के संरक्षण पर" आपके उद्यम से राज्य के राजस्व में जुर्माना वसूलने के लिए कहूंगा। उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए स्वैच्छिक प्रक्रिया के गैर-अनुपालन के लिए अधिकार"।
अनुप्रयोग:
1. टिकट की एक प्रति।
2. सामान रखने के लिए चालान की प्रति।
3. लंबी दूरी की टेलीफोन कॉलों के लिए बिल की एक प्रति।
4. शीतल पेय की खरीद के लिए नकद रसीद की एक प्रति।
5. रेस्तरां में दोपहर के भोजन के बिल की एक प्रति।
6. टैक्सी किराए के बिल की एक प्रति।
7. होटल आवास के लिए चालान की एक प्रति।
उड़ान देरी मुआवजे के लिए एक नमूना दावा कैसा दिखना चाहिए और मुझे यह कहां मिल सकता है?
यह लेख बताता है कि उड़ान में देरी के लिए वित्तीय मुआवजा क्या है, और आप इसे कैसे प्राप्त कर सकते हैं। आखिर फ्लाइट्स का ट्रांसफर या उनका कैंसिल होना आम बात हो गई है। और यात्रियों को घबराने के लिए मजबूर किया जाता है, बैठकों को फिर से निर्धारित किया जाता है या कीमती छुट्टी का समय खो दिया जाता है।
लेकिन, बहुत से लोगों को यह एहसास भी नहीं होता है कि ऐसी स्थितियों में, वे विभिन्न मुआवजे और उन्हें मुफ्त सेवाओं के प्रावधान के हकदार हैं। यूरोपीय संघ के देशों में, ऐसी स्थिति में यात्रियों को प्रस्थान के लिए प्रतीक्षा समय के आधार पर 600 यूरो प्राप्त हो सकते हैं। रूस में, सब कुछ कुछ अलग है, लेकिन, फिर भी, मुआवजे की उम्मीद है।
यह पता लगाने के लिए कि किन मामलों में हवाई वाहक की जिम्मेदारी आती है और यात्री अपने आप में आ जाते हैं, आपको उन विभिन्न स्थितियों पर विचार करने की आवश्यकता है जो उड़ानों में देरी होने पर उत्पन्न होती हैं।
यह जानना मददगार होगा कि आपकी उड़ान में देरी के मुआवजे का भुगतान करने में क्या लगता है और कौन सी सेवाएं आपको इसे जल्द से जल्द पूरा करने में मदद कर सकती हैं।
बड़ी संख्या में लोग यूरोपीय संघ के देशों के लिए उड़ान भरते हैं। कुछ का वहां एक सुस्थापित व्यवसाय है, दूसरों के लिए यह निवास स्थान है। "दुनिया को देखने" का सपना देखने वाले बहुत सारे पर्यटक यूरोप के लिए उड़ान भरते हैं। उन सभी को यह जानने की जरूरत है कि यूरोपीय संघ की परिषद का विनियमन उन्हें हवाई वाहक से मुआवजा प्राप्त करने के लिए 3 घंटे से अधिक की उड़ान में देरी, या इसके पूर्ण रद्द होने के मामले में अधिकार देता है। ये नियम न केवल यूरोपीय संघ के देशों में यूरोपीय वाहकों पर लागू होते हैं, बल्कि दुनिया के सभी देशों में भी लागू होते हैं। इसका मतलब यह है कि यूरोपीय संघ के देशों से उड़ान भरने वाले सोवियत देशों के ग्राहक उड़ान में देरी के लिए भौतिक मुआवजे के हकदार हैं। मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के अनुसार, जो हवाई वाहक और यात्रियों के बीच संबंधों को नियंत्रित करता है, शेड्यूल से 3 घंटे से अधिक की देरी के लिए मुआवजे की राशि 200 से 600 यूरो तक हो सकती है।
एक महत्वपूर्ण बिंदु वह कारण है जो मुआवजा प्राप्त करने का आधार है।
उड़ान में देरी के कई कारण हैं, और उनमें से हर एक आपको असुविधा के मुआवजे का हकदार नहीं बनाता है। यूरोपीय संघ के नियमन के अनुसार, यात्रियों को सामग्री का भुगतान तभी किया जाता है जब एयरलाइन को उड़ान में देरी का दोषी पाया जाता है। उदाहरण के लिए, एक विमान दुर्घटना या तकनीकी छोटी-मोटी समस्याएं कंपनी की गलती हैं।
आतंकवादी हमले या हमले, बवंडर और तूफान जैसे कारणों को अप्रत्याशित घटना माना जाता है। और, चूंकि एयरलाइन ऐसी परिस्थितियों का विरोध नहीं कर सकती है, इसलिए इसे वाहक की गलती नहीं माना जाता है। इसका मतलब यह है कि इन कारणों से देरी से आने वाले यात्रियों को मुआवजे का भुगतान नहीं किया जाएगा।
मुआवजे की राशि को दो कारक प्रभावित करते हैं: हवाई अड्डे पर जबरन रहने का समय और उड़ान रेंज। यदि उड़ान, उदाहरण के लिए, तीन घंटे या उससे अधिक की देरी हुई, और उड़ान की दूरी 1500 किलोमीटर से कम है, तो मुआवजे की राशि 250 यूरो होगी। 4 या अधिक घंटों के लिए एक उड़ान का पुनर्निर्धारण, और साथ ही उड़ान सीमा 3500 किलोमीटर से अधिक है, इसका अर्थ है 600 यूरो का भुगतान।
मुआवजा देय है या नहीं, सभी यात्रियों को यदि आवश्यक हो तो भोजन, पेय और आवास उपलब्ध कराया जाना चाहिए। इन सेवाओं का प्रावधान मौद्रिक मुआवजे के भुगतान से छूट नहीं देता है।
प्रत्येक देश में मुआवजे के लिए आवेदन करने की समय सीमा अलग-अलग होती है। यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि एयर कैरियर कहाँ पंजीकृत है, यह किस देश से प्रस्थान करता है, यदि कंपनी यूरोपीय संघ के देशों से संबंधित नहीं है। उदाहरण के लिए, स्पेन में, मुआवजे के लिए दो साल के भीतर आवेदन किया जा सकता है। लेकिन इंग्लैंड में - घटना होने के क्षण से शर्तों को बढ़ाकर 6 साल कर दिया गया है।
इसका सामना कैसे करें?
उड़ान में देरी के मुआवजे के लिए सहायता प्राप्त करने के लिए, पहली बात यह है कि एयर कैरियर के साथ दावा दायर करना है। हवाई अड्डे पर, उड़ान के लिए चेक-इन के स्थान पर, आपको कर्मचारी से बोर्डिंग पास पर उड़ान में देरी पर एक निशान लगाने के लिए कहना होगा और यह कहते हुए एक प्रमाण पत्र लेना होगा कि उड़ान को स्थगित कर दिया गया है, जो पीछे के समय को दर्शाता है। अनुसूची। उड़ान में देरी के जितने अलग सबूत होंगे, उतना ही अच्छा होगा। आप बोर्ड की एक तस्वीर भी ले सकते हैं, जो किसी विशेष उड़ान की देरी के बारे में बताती है।
आवेदन लिखने के लिए प्रत्येक कंपनी के अपने नियम होते हैं, इसलिए दावा लिखने से पहले, आपको एयर कैरियर के नियमों से खुद को परिचित करना होगा। आप ऑनलाइन या व्यक्तिगत रूप से कंपनी से संपर्क करके आवेदन कर सकते हैं। उड़ान में देरी के लिए मुआवजे के लिए एक नमूना दावा किसी भी एयरलाइन की आधिकारिक वेबसाइट पर होना चाहिए। इस नमूने के अनुसार, आपको एक दस्तावेज भरने की जरूरत है, जिसमें मुआवजे की राशि का संकेत दिया गया हो, किन परिस्थितियों में उड़ान में देरी हुई, यानी उड़ान में देरी के कारण। एक नियम के रूप में, उत्तर अधिकतम 3 महीने के भीतर आना चाहिए।
ऐसे मामले हैं जब हवाई वाहक यात्रियों के दावों की उपेक्षा करता है, या मुआवजे का भुगतान करने से इनकार करता है। इस मामले में, सबूत की आवश्यकता होगी कि यह एयरलाइन की गलती थी कि विफलता हुई। ऐसी स्थितियां काफी बार होती हैं, और पिछले अनुभव प्रभावित यात्रियों को उड़ान में देरी के लिए मुआवजा प्राप्त करने में बहुत मदद कर सकते हैं। भविष्य में कानूनी रूप से सक्षम रूप से कार्य करने के लिए इन स्थितियों का अध्ययन करना आवश्यक है। यही है, अगर एयरलाइन की अपील को नजरअंदाज कर दिया जाता है, या आवश्यकताओं को पूरा करने से लगातार इनकार किया जाता है, तो अदालत बनी रहती है। सभी कागजात इस बात की पुष्टि करते हैं कि घटना "हो गई थी", यात्रियों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एयरलाइन के सभी इनकारों को उस शहर की अदालत में आवेदन के साथ संलग्न किया जाना चाहिए जहां कंपनी का मुख्यालय स्थित है।
यदि एयरलाइन उस देश से संबंधित नहीं है जो यूरोपीय संघ का सदस्य है, तो उस देश में हवाई वाहक के प्रतिनिधि कार्यालय के साथ एक मुकदमा दायर किया जाना चाहिए, जिस हवाई अड्डे पर उड़ान में देरी हुई थी।
यदि यात्री स्वयं अदालती मामलों से निपट नहीं सकते हैं, तो उनके लिए विशेष कंपनियों से संपर्क करना बेहतर है जो उड़ान में देरी के लिए मुआवजा प्राप्त करने में सहायता करते हैं। ऐसे बहुत से हैं। उनमें से जाने-माने, उच्च प्रतिष्ठा वाले हैं, जो मुकदमे की कमान संभालेंगे। लेकिन, यह याद रखना चाहिए कि मध्यस्थ फर्मों की सेवाओं का उपयोग करते समय, मुआवजा छह महीने से पहले नहीं प्राप्त किया जा सकता है।
यूरोप से क्या उम्मीद करें?
हवाई यात्रियों के अधिकारों के संरक्षण के लिए यूरोपीय संगठन, उड़ान में देरी के साथ स्थिति की व्याख्या करता है। यानी यात्रियों द्वारा एयरपोर्ट पर बिताए गए अतिरिक्त समय के पैसे वापस करने की प्रक्रिया कैसे हो।
पहली और मुख्य शर्त यह है कि टिकट में निर्धारित स्थान पर लोगों को कम से कम 3 घंटे देरी से पहुंचना होगा। यह यूरोपीय वाहक की कोई भी उड़ान हो सकती है, सीधी और कनेक्टिंग दोनों। मुख्य बात यह है कि इस क्षण से, यात्री उड़ान में देरी के लिए मुआवजा प्राप्त करने के अपने अधिकारों में प्रवेश करते हैं। केवल वास्तव में विमान की देरी को रिकॉर्ड करना आवश्यक है। कंपनी यात्रियों को उनके द्वारा किए गए सभी खर्चों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य होगी। न केवल यूरोपीय संघ के देशों के निवासी, बल्कि किसी अन्य राज्य के नागरिकों को भी मुआवजे के लिए दावा दायर करने का अधिकार है।
ईयू काउंसिल रेगुलेशन एयर कैरियर्स को हवाई यात्रियों को मुआवजे की राशि का भुगतान करने के लिए बाध्य करता है, जिसके वे गणना में हकदार हैं। यह उड़ान अनुसूची और दूरी के पीछे के समय को ध्यान में रखता है। यही है, इस दस्तावेज़ के आधार पर, आप 3 घंटे से देरी होने पर 250 से 600 यूरो तक का मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं, और उड़ान की सीमा 1500 से 3500 किलोमीटर तक थी। वास्तव में, यदि यात्री 4 घंटे से अधिक की देरी से गंतव्य पर पहुंचा, और दूरी 3500 किमी से अधिक थी, तो 600 यूरो की रसीद कानून द्वारा प्रदान की जाती है। अगर उड़ान में चार घंटे से कम की देरी हुई तो मुआवजे की राशि आधी होगी।
एक उड़ान का पुनर्निर्धारण करते समय, पर्यटकों को उसी गंतव्य के लिए दूसरी उड़ान की पेशकश की जा सकती है, और वे योजना से थोड़ी देर बाद वहां पहुंचेंगे। इस मामले में, एयरलाइन को यात्रियों को गणना की गई राशि का 50% भुगतान करना होगा।
कई सेवाएँ जो इंटरनेट पर पाई जा सकती हैं, विशेष रूप से इन मुद्दों से निपटती हैं। आप उनमें से बहुत से उनकी वेबसाइटों पर पा सकते हैं। विस्तार में जानकारी, उड़ान में देरी के लिए मुआवजे के लिए एक नमूना दावा, दस्तावेजों की एक सूची जो मौद्रिक मुआवजे की वापसी के लिए आवेदन करते समय आवश्यक होगी। ग्राहकों को एक फॉर्म भरना होगा और एयरलाइन से संपर्क करना होगा। लेकिन, और यह उनके लिए विशेष रूप से किराए के जिम्मेदार व्यक्तियों द्वारा किया जा सकता है।
अनुभवी लोगों के अनुसार, उड़ान में देरी के मुआवजे के बारे में ही बात करना संभव है यूरोपीय एयरलाइंस. उनकी पृष्ठभूमि के खिलाफ रूसी वाहक, इसे हल्के ढंग से रखने के लिए, "अपमानजनक" दिखते हैं।
रूस में हवाई परिवहन के लिए एक एयर कोड और "सामान्य नियम" भी हैं, जो घरेलू एयरलाइंस और यात्रियों के बीच संबंधों को विनियमित करने के लिए आवश्यक हैं। इन दस्तावेजों के अनुसार, विलंबित उड़ानों के लिए, प्रत्येक यात्री को निर्धारित समय से एक घंटे के लिए न्यूनतम वेतन का 25% प्रतिपूर्ति की जानी चाहिए। और अगर अचानक, उड़ान में 9 घंटे की देरी हुई, तो मुआवजा पर्याप्त होना चाहिए। और यहाँ सच्चाई का क्षण आता है, जो जल्द ही प्रसन्न यात्रियों को उनके होश में ला देगा। यह पता चला है कि उड़ान में देरी के लिए मुआवजे की गणना न्यूनतम मजदूरी के अनुसार नहीं, बल्कि पूरी तरह से अलग के अनुसार की जाएगी। रूस में उनमें से कई हैं, सभी अवसरों के लिए, मुख्य बात अधिक भुगतान नहीं करना है।
हो सकता है कि वंचित हवाई यात्रियों के रोने का असर हो, हो सकता है कि हवाई वाहकों की दण्ड मुक्ति, जो बेतुकेपन की हद तक पहुंच गई हो, लेकिन 2017 से भुगतानों में थोड़ा बदलाव होना चाहिए, घरेलू एयरलाइनों के यात्रियों के लिए "चेहरा" बदलना चाहिए।
उदाहरण के लिए, यदि हम चार्टर उड़ान पर विचार करते हैं, तो यात्री को उस ट्रैवल कंपनी को दावा लिखना होगा जहां से उसने टिकट खरीदा था। वैसे, उड़ान में देरी के लिए मुआवजे के दावे का प्रत्येक ट्रैवल कंपनी का अपना नमूना होता है। ट्रैवल एजेंसी इस दावे को एयरलाइन को भेजेगी, जहां सवाल तय किया जाएगा कि क्या इस मामले में भुगतान करना आवश्यक है, या यात्री भुगतान का हकदार नहीं है। यदि मुआवजे से इनकार किया जाता है, तो आप मुकदमा दायर करके अदालत जा सकते हैं। यहां वह क्षण आता है जब सब कुछ यात्री के मूड पर निर्भर करता है। अनुभवी "न्याय के लिए सेनानियों" का तर्क है कि यदि कंपनी के साथ सौहार्दपूर्ण रूप से सहमत होना संभव नहीं था, तो जो हुआ उसे भूल जाना बेहतर है। क्योंकि, यदि आप अदालत में जीतने का प्रबंधन करते हैं, तो मुआवजे की राशि आपको इतनी अप्रिय रूप से आश्चर्यचकित करेगी कि कड़वी निराशा बनी रहेगी।
रूस में मुआवजे की गणना खोए हुए रात के समय को ध्यान में रखकर की जाती है
इसलिए, यदि यात्री ने पूरे दिन हवाई अड्डे पर बिताया, और उड़ान में 9 घंटे की देरी हुई, तो मुआवजा नगण्य होगा। यह व्यर्थ समय या व्यर्थ नसों के लायक नहीं है। नैतिक नुकसान के लिए किसी मुआवजे के बारे में सोचने लायक भी नहीं है। बेहतर होगा कि आप धैर्य रखें और उड़ान में देरी को एक साहसिक कार्य के रूप में लेने का प्रयास करें। यह अफ़सोस की बात है, लेकिन हमेशा सही की सराहना नहीं की जाती है।
लेकिन यात्रियों को यह भी समझना चाहिए कि ऐसी स्थितियां होती हैं जब वाहक कई कारणों से अपने दायित्वों को पूरा नहीं करता है, जिसे फोर्स मेज्योर कहा जाता है। यहां कोई भुगतान नहीं करना है। लेकिन अगर कोई किसी भी तरह से सच्चाई जानने का फैसला करता है, तो यह जानना उपयोगी होगा कि आवेदन करने के लिए किन दस्तावेजों की आवश्यकता होगी।
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टिकट हमेशा हाथ में होते हैं!
1. हवाई टिकट, उड़ान में देरी के समय के बारे में आवश्यक नोटों के साथ;
2. उड़ान में देरी के दौरान किए गए उन अनियोजित खर्चों के लिए चेक और रसीदें;
3. सभी विवरणों, दावों और आवश्यकताओं के साथ घटना का वर्णन करने वाला एक मुक्त रूप पत्र।
इन दस्तावेजों को एयरलाइन के मुख्य कार्यालय को भेजा जाना चाहिए। सभी दस्तावेजों की कई प्रतियां बनाना बेहतर है। यह बाद में काम आ सकता है। आखिरकार, पहली बार सत्य को प्राप्त करना हमेशा संभव नहीं होता है। दस्तावेजों को आगे जमा करने के लिए, उदाहरण के लिए, अदालत को दस्तावेजों की प्रतियों की आवश्यकता हो सकती है। और आपको यह भी याद रखना होगा कि सभी मुकदमों का भुगतान किया जाता है। सभी एयरलाइंस उन यात्रियों को नहीं छोड़ती हैं जो भाग्य की दया के लिए उड़ान में देरी के साथ खुद को एक अप्रिय स्थिति में पाते हैं। कई बिना किसी अनुरोध के स्पष्ट रूप से अपने दायित्वों को पूरा करते हैं। इसलिए, एक उड़ान के साथ किसी स्थिति में आने के बाद, आप हमेशा मुआवजे की उम्मीद कर सकते हैं और करना चाहिए। ज्यादातर मामलों में, हवाई वाहक, अपनी प्रतिष्ठा को संजोते हुए, अदालतों में विभिन्न मुकदमों की अनुमति नहीं देते हैं, लेकिन यात्रियों के साथ सभी मुद्दों को मौके पर ही हल करने का प्रयास करते हैं।
नियमों
- अगर यात्रियों और सामान को देरी से उनके गंतव्य तक पहुंचाया जाता है, तो वाहक जिम्मेदार नहीं है, जो उनकी खुद की गलती के बिना हुआ।
- उड़ान में देरी के दौरान यात्रियों को हुए सभी नुकसान के लिए कंपनी जिम्मेदार है।
- यदि उड़ान में 9 घंटे की देरी होती है, तो मुआवजे की गणना लागू कानून के अनुसार की जानी चाहिए। साथ ही, अगर रात में ऐसा होता है तो नागरिकों को गर्म भोजन, पेय और रहने के लिए जगह उपलब्ध कराई जानी चाहिए।
हवाई यात्रा लंबे समय से आम बात हो गई है। यह सुविधाजनक है और बहुत समय और प्रयास बचाता है। कम समय में आप दुनिया के किसी भी देश में हो सकते हैं। कई यात्री यात्रा के लिए परिवहन के अन्य साधनों पर भी विचार नहीं करते हैं। यह किसी को आश्चर्यचकित नहीं करता है, क्योंकि हवाई परिवहन के बहुत सारे फायदे और सकारात्मक पहलू हैं। इसलिए हर साल यात्रियों की संख्या में इजाफा हो रहा है।
सभी सकारात्मक गुणों के साथ, हवाई यात्रा में भी समस्याएँ होती हैं। उदाहरण के लिए, उड़ान में देरी। और, दुर्भाग्य से, में हाल ही मेंऐसी स्थितियां अधिक से अधिक उत्पन्न होने लगीं। बेशक, सबसे पहले, विमान में खराबी का कारण है। इस तथ्य के साथ बहस करना मुश्किल है कि एक हवाई जहाज जटिल डिजाइन की एक मशीन है। कोई भी छोटी सी बात ब्रेकडाउन का कारण बन सकती है, जिससे उड़ान में देरी हो सकती है। आखिरकार, आप किसी विमान को उसकी मरम्मत के लिए हवा में नहीं रोक सकते। लेकिन ऐसी स्थिति का होना पूरी तरह से एयरलाइन की गलती है।
उड़ान में देरी का एक और आम कारण खराब मौसम है। स्वाभाविक रूप से, मौसम एक अप्रत्याशित चीज है, और सटीक पूर्वानुमान दुर्लभ है। इसलिए, मौसम के ठीक होने तक उड़ानें अक्सर देरी से चलती हैं। कुछ नहीं करना है। लेकिन एक अलग स्थिति पैदा हो जाती है अगर एक कंपनी ने मौसम के कारण उड़ान स्थगित कर दी, जबकि दूसरी चुपचाप यात्रियों को ले जाती है। लोग, स्थिति को नहीं समझते, क्यों एक उड़ सकता है, लेकिन दूसरा नहीं, नाराजगी शुरू हो जाती है। लेकिन, यहां कुछ बारीकियां हैं।
प्रत्येक विमान व्यक्तिगत है, प्रत्येक की अपनी परिचालन स्थितियां हैं। और इसलिए, खराब . में मौसम की स्थितिएक विमान बहुत अच्छा लगता है, दूसरे के लिए यह एक प्राकृतिक आपदा है। यात्रियों का ख्याल रखते हुए कुछ उड़ानें मौसम के स्थिर होने तक जान-बूझकर देरी से की जाती हैं। लेकिन उड़ान में देरी का यह कारण एयर कैरियर की गलती है।
किसी भी विमान की खराबी एक ऐसी स्थिति है जिसके कारण उड़ान में देरी होती है। और अधिक जटिल मामलों में, उन्हें रद्द करने के लिए। एयर कैरियर्स ऐसी स्थितियों को पसंद नहीं करते हैं, क्योंकि वे उनकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाते हैं। आखिरकार, एक भी यात्री खुद को खतरे में डालकर दोषपूर्ण विमान पर उड़ान नहीं भरना चाहता।
कभी-कभी परिचारकों के काम में खराबी के कारण प्रस्थान में देरी होती है। लंबे समय तक उन्होंने विमान के केबिन को साफ किया, या धीरे-धीरे सामान उतार दिया। संक्षेप में, मानव कारक एक निश्चित भूमिका निभा सकता है और ऐसी स्थिति की घटना को प्रभावित कर सकता है जिससे थोड़ी सी उड़ान देरी हो सकती है। एक नियम के रूप में, यह यात्रियों को परेशान नहीं करता है। यह बात सभी समझते हैं।
अब, यदि उड़ान में दो घंटे से अधिक की देरी होती है, तो यात्रियों को वित्तीय मुआवजे का अधिकार है।
कर्म कैसे करें
उड़ान में देरी हो रही है, और देरी के कारणों और उड़ान में देरी के समय के बारे में कोई घोषणा नहीं है, आपको तुरंत उस काउंटर पर हवाई अड्डे के कर्मचारी से संपर्क करना चाहिए जहां चेक-इन हुआ था। यात्रियों को पूछे गए प्रश्न का स्पष्ट उत्तर नहीं सुनाई देगा, लेकिन उन्हें उड़ान में देरी के समय के बारे में टिकट पर एक विशेष नोट दिया जाना चाहिए। यह वह है जो मुआवजे का आधार है।
जब कोई उड़ान 30 मिनट से दो घंटे की देरी से हो, तो यात्रियों को हवाई अड्डे पर अधिकतम आराम प्रदान किया जाना चाहिए। 7 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए, सभी सुविधाएं और स्वच्छता आइटम प्रदान किए जाने चाहिए।
अतिरिक्त 2-4 घंटे के ठहरने से टेलीफोन और इलेक्ट्रॉनिक दोनों तरह के संचार के प्रावधान की गारंटी होनी चाहिए। लोगों को चाय और अन्य पेय की पेशकश की जानी चाहिए।
उड़ान 6 घंटे या उससे अधिक की देरी से, लोगों को गर्म भोजन और रात में आराम से रहने के लिए जगह प्रदान की जानी चाहिए। लोगों को एयरपोर्ट लाउंज में नहीं सोना चाहिए।
होटल आवास और स्थानांतरण द्वारा राउंड-ट्रिप परिवहन सहित इन सभी सेवाओं का भुगतान एयरलाइन द्वारा किया जाना चाहिए।
मुआवज़ा
चाहे मौसम की स्थिति के कारण या विमान के खराब होने के कारण, उड़ान में देरी हुई - यह एयर कैरियर की गलती है, और यात्री किराए के हिस्से की वापसी के हकदार हैं। लेकिन यह 50% से अधिक नहीं होना चाहिए। इसलिए, मुआवजे का दावा करते समय यात्रियों को इसे ध्यान में रखना चाहिए। यदि यात्रियों को हवाई अड्डे पर उनके जबरन ठहरने के दौरान अतिरिक्त खर्च वहन करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो किसी कारण से, कंपनी को उनकी प्रतिपूर्ति करनी होगी। साथ ही, यात्री को इसकी पुष्टि करने वाले सभी चेक और रसीदें रखनी होंगी, अन्यथा कोई धनवापसी नहीं होगी।
एक विशेष मामला
अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब यात्रियों ने छुट्टी पर उड़ान भरी, और टिकट की कीमत टिकट की कीमत में शामिल होती है। इस मामले में, यात्री दावा कर सकते हैं, जिसमें छूटे हुए आराम के सभी दिन शामिल हैं। इसे जल्द से जल्द किया जाना चाहिए, क्योंकि 20 दिनों के बाद आवेदन पर विचार नहीं किया जाएगा।
एक अन्य मामला तब है जब एयरलाइन स्थानांतरण के साथ उड़ान भरती है। जब पहला विमान लेट होता है तो यह स्पष्ट हो जाता है कि दूसरा विमान यात्रियों के लिए समय पर नहीं है। इसलिए, लाइनर की देरी के कारण, यात्री को दूसरे विमान पर मुफ्त में रखा जाना चाहिए, जिससे उसे अधिकतम आराम मिल सके। एक नियम है कि यदि पहले विमान में देर से आने वाले यात्री ने इकोनॉमी क्लास की उड़ान भरी, और दूसरे विमान में केवल बिजनेस क्लास में खाली सीट है, तो वह यह सीट प्रदान करने के लिए बाध्य है। इस घटना में कि आराम, इसके विपरीत, कम हो गया है, अंतर का भुगतान किया जाना चाहिए।
सभी प्रकार के मुआवजे को आवश्यकताओं के साथ एक आवेदन जमा करके संसाधित किया जाता है। यह उड़ान में देरी, अप्रत्याशित खर्चों का संकेत देने वाले सभी दस्तावेजों के साथ होना चाहिए। सभी एयरलाइन प्रशासन घोटालों के बिना, सभी स्थितियों को जल्द से जल्द हल करने का प्रयास करते हैं।
ऐसी कंपनियां भी हैं जो न केवल मुआवजे का भुगतान करने से इनकार करती हैं, बल्कि आवश्यक सेवाएं भी प्रदान नहीं करती हैं। यहां आप सभी चेक और रसीदों को संलग्न करते हुए सीधे अदालत में दस्तावेज जमा कर सकते हैं। बेशक, प्रक्रिया लंबी और महंगी है, लेकिन अदालतें हमेशा विलंबित उड़ानों के यात्रियों के प्रति वफादार होती हैं। यदि यात्री केवल वही मांगते हैं जिसके वे हकदार हैं, तो वे अदालत में केस जीत जाते हैं।
विभिन्न मामलों पर विचार करने के बाद, मैं आपको सलाह देना चाहूंगा कि कम से कम कुछ पैसे और स्वच्छता उत्पाद, खासकर छोटे बच्चों के साथ। ताकि फ्लाइट लेट होने की स्थिति में किसी झंझट में न पड़ें।
कई यात्री घरेलू एयरलाइंस के काम को लेकर अपनी टिप्पणी देते हैं। ज्यादातर वे सकारात्मक होते हैं। उदाहरण के लिए, मुआवजे के भुगतान के संबंध में, अच्छी समीक्षाएयरलाइन "रूस" है। वर्तमान स्थिति में, जब एक उड़ान के लिए एक विमान को कम संख्या में सीटों के लिए परोसा जाता था, तो दूसरी तरफ की खराबी के कारण, सभी यात्री समय पर उड़ान नहीं भर पाते थे। एके रूस में, उड़ान में देरी को वाहक द्वारा विवादित भी नहीं किया गया था। उड़ान 16 घंटे की देरी से चली। सभी यात्रियों को होटल में जगह दी गई। रेस्तरां में नाश्ता और दोपहर का भोजन परोसा गया। यात्रियों ने पूरे फॉर्म में एयरलाइन को संबोधित एक दावा लिखा, जहां उन्होंने सब कुछ वर्णित किया: कारण, उनकी आवश्यकताएं। यह आयोग द्वारा माना गया था, जहां एक निर्णय किया गया था, इस तथ्य के कारण कि एके रूस की गलती के कारण, उड़ान में देरी, मुआवजे का भुगतान किया जाना चाहिए। नतीजतन, लोगों को इस कंपनी द्वारा उड़ान वाउचर के रूप में मुआवजा और अतिरिक्त बोनस दोनों प्राप्त हुए। इस स्थिति में, जब एसी रूस में उड़ान में देरी होती है, तो एयरलाइन की सेवा द्वारा यात्रियों को प्रदान की जाने वाली क्षतिपूर्ति और सभी सेवाओं को एयरलाइन रूस के आंतरिक दस्तावेज़ की आवश्यकताओं के अनुपालन द्वारा विनियमित किया जाता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यात्रियों के लिए एके रोसिया जैसी एयरलाइनों से निपटना हमेशा खुशी की बात होती है। आखिरकार, अपने दायित्वों के प्रति कंपनी का रवैया उच्च स्तर पर है।
सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यात्रियों को पारस्परिक रूप से विनम्र होना सीखना होगा। आपको विमान में आचरण के नियमों को याद रखना होगा। कभी-कभी उड़ान में देरी यात्रियों की गलती होती है। ऐसा हो सकता है कि कंपनी मुआवजा प्राप्त करना चाहती है।
सभी नियम और कानून चार्टर और अनुसूचित उड़ानों दोनों पर लागू होते हैं। प्रस्थान में देरी के मामले में, यात्रियों के अधिकार अपरिवर्तित रहते हैं, जैसा कि हवाई वाहक के दायित्व हैं। गुणवत्ता सेवा महत्वपूर्ण है।
आखिरकार
यह शर्म की बात है कि हर कोई हवाई यात्रियों के रूप में अपने अधिकारों के बारे में नहीं जानता है। इसके बारे में अगर आपको अतिरिक्त 3 घंटे के लिए हवाई अड्डे पर बैठना पड़ता है, तो आपका मूड खराब हो जाता है, कीमती छुट्टी के घंटे, इसके साथ ही आपकी असुविधा, छूटी हुई यात्रा या बाधित सौदों के लिए मुआवजा प्राप्त करने का अधिकार आता है। और कई लोग विमान के देर से आने के लिए अच्छी-खासी रकम वसूलते हैं। जब तक, निश्चित रूप से, अप्रत्याशित घटनाएँ घटना का कारण न हों।
भले ही विमान ने तीन घंटे से कम देरी से उड़ान भरी हो, लेकिन यात्री बाद में स्थानान्तरण के कारण गंतव्य पर समाप्त हो गया, और तीन घंटे से अधिक देरी से, तो आपको मुआवजे के लिए एयरलाइन को एक आवेदन लिखने में आलसी नहीं होना चाहिए। कुछ यूरोपीय संघ के देशों में, मुआवजे की सीमा अवधि 6 वर्ष है।
ऐसी कंपनियां हैं जो नहीं चाहतीं कि जो हो रहा है उसके लिए जिम्मेदार ठहराया जाए। लेकिन सब ऐसे नहीं होते। इसलिए, यह एक आवेदन लिखने लायक है। इसके अलावा, इस साल मुआवजे की राशि में काफी वृद्धि होगी। और एक यूरोपीय कंपनी की स्थिति में, राशि बहुत प्रभावशाली लगती है। सोवियत के बाद के अंतरिक्ष में रहने वाले लोगों के विपरीत, यूरोपीय नागरिक अपने अधिकारों के किसी भी उल्लंघन के लिए मौद्रिक मुआवजे का दावा करने का अवसर कभी नहीं चूकते। इसलिए, मुझे विश्वास है कि हमारे हमवतन भी कानून के अनुसार अपने अधिकारों की रक्षा करना सीखेंगे। चमत्कार होते हैं। मुख्य बात यह है कि उड़ान में कोई देरी नहीं होगी!
