Процесс получения денежной компенсации за возвращенную квитанцию транспортной компании Аэроэкспресс протекает в несколько этапов. Компания обладает достаточно прямыми правилами и строгими ограничениями на этот счет.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 02.03.2005 N111 и пункта 15 в нем (далее – Правила), пассажир имеет право на компенсацию в размере полной стоимости в единственном случае : непредвиденного перерыва в движении поездов более, чем на один час в порядке, предусмотренном основными правилами перевозок пассажиров, багажа, грузового багажа. При любых иных случаях компенсация денежных средств на для разовой поездки в поезде загородного сообщения не производится.
Исключение составляет (дорожная квитанция, оплаченная через официальные сайты компании Аэроэкспресс, либо мобильные приложения и сайты перевозчиков-партнеров). Если у вас нет возможности воспользоваться приобретённой электронной квитанцией, у вас есть законное право один раз изменить реквизиты этого документа.
Возврат электронного билета
Для получения компенсации за проездную квитанцию электронного типа потребуется внести изменения в параметры поездки. Требуемые действия производятся через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении:
- приложение для мобильных телефонов.
Данная услуга находится в открытом доступе только для зарегистрированных в ней ранее пользователей. Если вы не авторизованы или не помните свой пароль и логин, то обратитесь по указанному номеру службы поддержки клиентов компании Аэроэкспресс: 8-800-700-33-77.
Чтобы аннулировать билет, следуйте указанным пунктам:
- В графе личного кабинета под названием «Мой билет» выберите нужное бронирование.
- Далее нажмите кнопку «Запрос на отмену» .
- Примите соглашение с суммой предлагаемой за билет.
- Получите денежные средства тем же способом, которым вы ранее оплатили железнодорожный талон. Деньги будут перечислены в течение 5–10 рабочих дней.
Необходимо учесть факторы, влияющие на саму сумму, которую пассажир получит после реализации вышеуказанных пунктов. Фактическому подлежит стоимость проезда с вычетом:
- комиссионных . Клиент оплачивает их за оказанную для него услугу по отмене электронного билета;
- банковских процентов за приобретение билета.
Сроки для возврата
Внесенные изменения в реквизиты электронного проездного документа по тарифу «Стандарт» и «Туда-обратно», который пользователь приобрел на сайте или в мобильном приложении Аэроэкспресс, засчитываются клиенту в том случае, если дата отправления, указанная в билете, не просрочена. Отступление от этого параграфа возможно лишь при условии, что покупатель оплатил свой билет в день отправления.
Для отбывающих в вагоне бизнес-класса временные рамки немного расширены. Крайний срок, когда пассажиры могут внести изменения в свою электронную квитанцию, определен в 30 минут до отбытия поезда. Время отправления Аэроэкспресса всегда указано в билете.
За один раз разрешено приобрести до пяти квитанций по одному тарифу. Внося проездные изменения в один билет, вы автоматически поменяете данные всех остальных билетов из общего заказа.
Особенности возврата и перечисления денежных средств
Оригиналы всех проездных билетов и квитанций разных сборов остаются у транспортной компании и становятся основанием для возврата денег во всех случаях компенсации за неиспользованные или частично использованные проездные документы.
Для получения справочной информации по вопросам возврата электронных билетов на электропоезда Аэроэкспресс, а также при возникновении сложностей с возвратом обращайтесь по телефону транспортной компании: 8-800-700-33-77 либо в службу поддержки по форме обратной связи.
Денежный возврат за неиспользованную дорожную квитанцию, приобретенную по безналичному расчету или с применением платежной карты, осуществляется на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ.
Возврат билета при его покупке на сайтах партнеров
Процесс денежной компенсации при покупке билета на сайтах партнеров возможен после того, как пассажир заполнит и отправит письменное заявление.
) - с Павелецкого вокзала (схема), в аэропорт Шереметьево (схема) - с Белорусского (схема) и Савёловского вокзалов и в город Лобню - с Савеловского вокзала.
2. Сколько времени занимает путь в аэропорт на скоростном электропоезде?
Время в пути на скоростных комфортабельных поездах «Аэроэкспресс» до аэропортов Внуково и Шереметьево составляет 35 минут, до аэропорта Домодедово - 40-45 минут.
3. Где можно узнать расписание?
- На сайте www.сайт в разделе «Аэроэкспресс»
- на сайте компании «Аэроэкспресс» www.aeroexpress.ru
- по телефону горячей линии: 8-800-700-33-77 (звонок по России бесплатный)
- отправив на номер 3115
специальное короткое SMS сообщение русскими или латинскими буквами:
- «Москва (Киевский вокзал) - Внуково»: "ае в " или "ae v ";
- «Москва (Павелецкий вокзал) - Домодедово»: "ае д " или "ae d ";
- «Москва (Белорусский вокзал) - Шереметьево»: "ае ш " или "ae s ".
Для получения SMS с расписанием движения экспрессов в конкретное время (например, во Внуково в 7:00 утра) необходимо отправить запрос вида: "ае в 07:00
" или "ae v 07:00
".
Стоимость SMS-услуги определяется согласно тарифному плану оператора Вашей мобильной связи.
4. Сколько стоит билет?
- Стоимость проезда одного взрослого пассажира в вагоне общего класса - 470 рублей.
- Стоимость проезда одного взрослого пассажира в вагоне бизнес-класса - 1000 рублей.
- Для детей до 5 лет проезд бесплатный.
5. Какие классы вагонов есть в Аэроэкспрессе?
- Вагон общего класса - электронный билет дает право проезда в любом вагоне общего (эконом) класса. За пассажиром место не закрепляется, он занимает любое свободное место. Билет действителен до 23:59 суток, следующих за датой поездки, указанной на билете.
- Вагон бизнес-класса - в вагоне 24-26 мест, бесплатно предоставляются прохладительные напитки, пресса, багажные полки и вешалки для одежды. Билет в вагоны бизнес-класса гарантирует посадочное место с номером, который оформляется на конкретную дату и время отправления.
6. Что такое электронный билет на аэроэкспресс
- Возможность покупки билета заранее и без комиссии
- Бронирование и оплата билета на сайте сайт
- Электронный билет в обычный вагон действует до конца следующих суток от указанной даты отправления.
Вы получите электронный билет на указанный при заказе e-mail или посредством SMS на телефон.
При выборе версии для мобильных устройств, заранее убедитесь в корректности ее воспроизведения вашим телефоном. Для этого:
- Убедитесь, что услуга передачи данных через GPRS подключена и настроена
- Перейдите по ссылке , находящейся в SMS-сообщении с результатами платежа
Открытая страница должна отображать электронный билет с изображением штрих-кода. Если штрих-код не воспроизводится, распечатайте электронный билет на бумаге. Билеты без изображения штрих-кода проверке не подлежат.
Внимание: обязательно распечатайте электронный билет перед поездкой и сохраняйте его до конца путешествия или сохраняйте SMS-уведомление в мобильном телефоне!
7. Какой срок действия электронного билета на Аэроэкспресс?
- Общий (эконом) класс — билет действителен до 23:59 суток, следующих за датой поездки, указанной на билете.
- бизнес-класс — билет действителен только на рейс (по дате и времени отправления), указанный в билете. При опоздании пассажира с электронным билетом в бизнес-класс Аэроэкспресса или в случае более раннего визита - пассажир может проехать в любом вагоне общего класса до 23:59 даты поездки, указанной на билете.
8. Как оплатить билеты?
- наличными в одном из наших офисов .
- наличными через «Евросеть» и «Связной» .
- Яндекс.Деньгами .
- кошельком WebMoney .
- банковским переводом (выписка авиабилетов осуществляется после поступления денег на счет).
- кредитной картой в офисах (принимаются к оплате кредитные карты Visa, Mastercard, American Express).
- кредитной картой online . Дистанционно через систему электронных платежей мы принимаем к оплате: VISA, MasterCard/EuroCard.
9. Можно ли вернуть билет?
Предварительно оформленные билеты возврату и переоформлению не подлежат
10. Указывается ли в железнодорожном билете номер посадочного места?
Билеты продаются без нумерации мест (за исключением билетов в вагоны бизнес-класса), поэтому мы рекомендуем пассажирам прибывать в пункт отправления за 10 - 15 минут до отъезда поезда и рассчитывать время на поездку с небольшим запасом.
С февраля 2010 года между Москвой и аэропортом Шереметьево в составах аэроэкспрессов начали курсировать вагоны бизнес-класса, которые отличаются от обычных более высоким уровнем комфорта и наличием дополнительных услуг. В таком вагоне, в отличие от обычного, пассажирам предоставляется гарантированное посадочное место.
11. Как пройти через турникеты в аэропорту?
Отправляясь из Москвы в аэропорт, пассажир предъявляет разъездным билетным кассирам в пути следования электронный билет (в распечатанном виде или с мобильного телефона)
для переоформления на проездной билет со штрих-кодом, который позволит в дальнейшем пройти через турникеты в аэропорту. Если пассажир следует из аэропорта в Москву, то пропуск осуществляется через ворота на пункте турникетной системы при предъявлении электронного билета сотрудникам службы охраны.
Поезда «Аэроэкспресса» отправляются с железнодорожных терминалов вблизи станций Кольцевой линии Московского метрополитена. Время в пути до аэропортов Внуково и Шереметьево составляет ориентировочно 35 минут, до Домодедово - ориентировочно 45 минут.
Поезда в аэропорт:
- от Павелецкого вокзала – в Аэропорт Домодедово;
- от Белорусского вокзала – в Аэропорт Шереметьево;
- от Киевского вокзала – в Аэропорт Внуково
Поезда из аэропорта:
- из Аэропорта Домодедово – на Павелецкий вокзал;
- из Аэропорта Шереметьево – на Белорусский вокзал;
- из Аэропорта Внуково – на Киевский вокзал.
Как заказать билет?
Если Москва - начальный или конечный пункт вашего путешествия, во время бронирования авиабилета система автоматически подберет необходимый билет на поезд «Аэроэкспресс». Выберите нужный маршрут и оплатите услугу вместе с авиабилетом.Во время создания заказа система автоматически подберет необходимый билет на поезд «Аэроэкспресс», если Москва является начальным или конечным пунктом вашего маршрута.
Билеты по тарифу «Стандарт» можно приобрести непосредственно перед отправкой поезда или заранее, но не раньше, чем за 90 дней до предполагаемой даты поездки. При покупке билетов за три и более дней до поездки их стоимость будет ниже.
По тарифу «Стандарт» пассажиру не предоставляется конкретное посадочное место. При отсутствии свободных сидячих мест допускается проезд стоя.
Срок действия билета - 30 дней от даты, указанной при покупке.
Как воспользоваться билетом?
После успешной оплаты комплексной услуги, на почту, указанную вами при регистрации, будет отправлен электронный билет с QR-кодом. Распечатайте его и во время прохода через турникеты «Аэроэкспресс» приложите QR-код к считывающему устройству.ВАЖНО! Распечатать билет нужно прямо из вашего браузера. При отправке электронного билета на печать необходимо соблюдать следующие требования: не менять настройки печати (качество печати, масштаб страницы и размер изображения), предустановленные по умолчанию; QR-код, расположенный на на маршрутной квитанции, должен быть хорошо пропечатан и читаем, присутствие на нем каких-либо дефектов недопустимо. В случае несоблюдения этих требований билет считается недействительным.
Как вернуть билет?
Процедура аннулирования комплексной услуги «Авиа+«Аэроэкспресс» состоит из двух этапов - отмены авиабилета и отмены билета на «Аэроэкспресс». Вы можете аннулировать только билет на поезд «Аэроэкспресс», при этом авиабилет останется действительным.Чтобы вернуть билет на «Аэроэкспресс», нужно:
- Авторизоваться на сайте сайт .
- Войти в раздел «Мой билет», выбрать вкладку «Аэроэкспресс» и открыть нужное бронирование.
- Нажать кнопку «Запрос на отмену».
- Согласиться с суммой к возврату.
Обратите внимание!
Вернуть билет можно до 23:59 дня, предшествующего дню поездки.
При отмене билета на поезда «Аэроэкспресса» возврату подлежит его полная стоимость (сервисного сбора агентства в размере 1 AZN , а также наценки платежной системы, удержанной банком при оплате билета).
Если вместе с авиабилетом был оформлен билет на поезд «Аэроэкспресс», за внесение изменений в железнодорожный билет взимается сервисный сбор агентства в размере 1 AZN .
В аэропорт Шереметьево:
Билеты на аэроэкспресс до Шереметьево можно приобрести в здании железнодорожного терминала «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале (станция метро «Белорусская»). Вход в терминал осуществляется через подъезд №3 и №4 вокзала. В терминале необходимо приобрести билет по выбранному тарифу. При необходимости можно зарегистрироваться на внутренний рейс и сдать багаж. Время в пути в аэропорт составит 35 минут. Электропоезд прибывает на платформу железнодорожного терминала «Аэроэкспресс», расположенную вблизи Шереметьево-F. Чтобы доехать до Шереметьево-B и С, следует воспользоваться бесплатным автобусом. Остановка расположена на первом этаже у входа в терминал. Время в пути составит 20 минут.
В Москву (на Белорусский вокзал):
От терминалов Шереметьево-B и С курсирует бесплатный автобус до железнодорожного терминала «Аэроэкспресс». Остановка автобуса расположена у выхода из зала прилета Шереметьево-B, слева, на привокзальной площади. Время в пути составит 20 минут. От терминала Шереметьево-F Вы можете пройти по надземной пешеходной галерее (7 минут) в здание железнодорожного терминала Аэроэкспресс, который расположен на привокзальной площади аэропорта. Пешеходная галерея расположена на уровне зала вылета Шереметьево-F. Экспресс прибывает в Москву на Белорусский вокзал. Время в пути составит 35 минут.
Стоимость проезда:
Полная стоимость – 400 руб. 00 коп. Дети до 5 лет – Бесплатно Дети от 5 до 7 лет – 130 руб. 00 коп. Тариф «Семейный»: Двое взрослых + дети (до 3-х детей) в возрасте до 14 лет – 810 руб. 00 коп. Тариф «Туда-обратно» – 800 руб. 00 коп.
