Наше время – время прогресса и новых технологий. Интернетом никого уже не удивишь. Путешественники всего мира в целях экономии своего личного времени, а так же нервных клеток, которые, как известно не восстанавливаются, предпочитают толкотне в очередях, покупку авиабилетов по средствам глобальной сети. Что может быть комфортнее, чем откинуться в своём кресле, открыть компьютер, организовать поиск нужного Вам направления и недорогой стоимостью того или иного билета?
После приобретения заветного квитка, открывающего просторы путешествия, мы часто можем столкнуться с непреодолимыми событиями, способных помешать нашей поездке. Это может быть что угодно, болезнь, срочный вызов по работе и другие форс-мажорные ситуации по вине, которых откладывается, скажем, отпуск. Встаёт вопрос – как сдать авиабилет? Что для этого необходимо сделать, какие действия, и вообще насколько возможно сдать авиабилеты купленные через глобальную сеть, то бишь, интернет.
Какой у Вас билет?
Вернуть авиабилеты, зачастую, не сложней, чем приобретенный на кассе. Схема, в целом, такая же. Если билет с пометкой «Non Ref», тогда приготовьтесь к худшему, ибо это безвозвратный квиток. Их продают, как в кассах, так и через интернет, бюджетные авиакомпании. За примером, далеко ходить не нужно, всем известная «Победа» — лоукостер, то бишь бюджетная авиалиния. Пометка «Non Ref» всегда проставляется на билете, так что будьте внимательны при оформлении электронного билета и тем более при возмещении его стоимости.
Но вернёмся к нашей теме, полноценный авиабилет, купленный по онлайну, возмещению подлежит. Чтобы узнать про условия возврата, лучший способ пройти на официальный сайт авиаперевозчика или позвонить в техническую поддержку компании, услугами которой Вы планировали воспользоваться. Обратим Ваше внимание, что авиаперевозчики возвращают средства по базовому принципу – раньше обратитесь, упростите процедуру. Важная ремарка по этому процессу – чем больше стоимость билета, тем проще станет его вернуть. Например, Вы купили место в бизнес-классе, но не смогли полететь, компенсация в 95% ситуаций не несёт собой тягомотины, компании оформляют это быстро. Чего не скажешь о бюджетных авиалиниях, там процедура бывает затягивается.
Авиаперевозчики, зачастую, устраивают акции, распродажи, в этом случае возврат маловероятен – одно из условий, на которое надо обращать внимание. Выход из такой ситуации есть, компании могут предложить обмен на другой авиарейс. Вся информация кроется в совершении сделки, читайте, изучайте, такой подход позволит быть готовым к форс-мажорной ситуации.
Решение как можно быстрее сдать электронный талон, отразится на процедуре возмещения уплаченных средств:
1. Если сдаёте за сутки или менее того, можно рассчитывать получить 100% возврат, удерживается лишь комиссия. Некоторые авиакомпании могут обязать уплатить штраф, удержав тем самым различные сборы.
2. Если в день отправления вашего рейса, передумали лететь, тогда оформите заявление за 4 часа до регистрации. При таком раскладе пассажир вправе рассчитывать на компенсацию 75% от итоговой цены.
Заметим, что если Вы опоздали на авиалайнер или, к примеру, не пропустила служба безопасности, возврат возможен даже после отправления самолета. Перенос отправления на другую дату выгоднее, нежели оформить возврат по месту.
Процесс возмещения, уплаченных средств.
Купленные через интернет авиабилеты не нуждаются в том, чтобы отправляться в кассу, там на месте решать возникший вопрос. На вопрос «как вернуть?» Вам ответит сайт авиаперевозчика или туристического агентства, услугами которого планировалось воспользоваться. Всего-навсего нужно найти необходимый раздел, заполнить заявку возвращения денежных средств приложить копию документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ самое лучшее для этого действа средство). Техническая поддержка сайта может попросить Вас отправить скан через электронную почту.
Как ещё один вариант, Вы можете напрямую обратиться к авиакомпании или туроператору с прошением о возмещении, уплаченных денег или о переносе даты отправления. Стеснение здесь ни к чему, это обыденная история для компаний. По статистике за сутки с требованием вернуть или перенести отправление обращаются сто клиентов.
Если Вы приобретали заветный квиток через туристическую фирму, значит надо у них написать заявление на возмещение средств. Как водится, деньги поступают им на счёт, затем они отправляют их Вам. Заявку должен подать именно тот человек, который приобретал авиабилеты или же можно сделать это по доверенности.
Вопрос «Когда вернутся деньги?» бывает встает особняком для клиента. Здесь нужно учитывать многие факторы, например, услугами какой компании Вы решили воспользоваться, сроки подачи обращения, способ оплаты. Как проверить движение процесса Вам подскажет тех.поддержка компании, в которую Вы обратились.
Средства могут быть возмещены несколькими вариантами: наличными, на банковскую карту, рассчетник или же электронный кошелёк.
Чтобы ускорить процесс возмещения на карту или счёт, требуется указать: ФИО получателя, того человека, кем приобретался билет, ИНН, название банка и расчетный счёт клиента, ИНН банка и его корреспондентский счет.
Покупали через электронный кошелёк? Тогда укажите ФИО опять же именно того человека, приобретавшего квиток, номер кошелька, и систему (Webmoney, RBK Money и т.д.).
Важный момент, что после того как подали заявку о возврате денежных средств места, закрепленные за Вами будут возвращены в продажу. Передумать после подачи заявления уже нельзя. Как вернуть заявку? Не пытайтесь, у авиаперевозчиков с этим всё строго.
Как видно из описанного в этой главе, процедура возвращения денег не такая тяжелая, как может показаться на первый взгляд. Купленный по карте, приобретенный с электронного кошелька авиабилет в большинстве случаев подлежит возврату.
Вынужденный или добровольный возврат.
Многие авиакомпании уповают на причину заявления. К примеру, если на Ваше решение повлияло состояние здоровье своего или же близкого, лучше запастись направление из больницы или того медицинского учреждения, куда обратились. При необходимости Вам могут прислать его по почте, как распечатать данную справку, думаем, разберетесь. Это, первое, должно повлиять на компенсацию денег, второе, ускорить процесс, третье, шансы, что вернут 100% стоимости весьма высоки. Крупные компании обыкновенно обращают внимание на направление и тем самым возвращают 100% суммы.
Памятка о важном.
Рассмотрев этот актуальный вопрос, важно помнить некоторые правила.
1. Процесс сдачи электронного и обыкновенного билета, купленного в кассе практически идентична. Нужно обратиться в ту компания, где была осуществлена покупка.
2. Добровольный отказ от авиарейса означает, что если пассажир желает вернуть свои финансы, то заявление надо подать не позднее, чем сутки до регистрации рейса. Данный параметр, даст возможность возвратить 100% стоимость.
3. Компании идут охотнее на встречу, когда речь заходит о дорогих билетах. Неизвестно, установленное ли правило, либо такова ментальность российских компаний, но вернуть деньги за билет бизнес-класса гораздо проще, нежели эконом-класса, скажем лоукостора Победа.
4. Вынужденный отказ по независищим от человека обстоятельствам необходимо подтвердить документом, в связи с чем, пассажир не сможет сесть на борт авиалайнера. Как мы описали выше, если причина – проблемы со здоровьем, добудьте справку, прикрепите её к заявлению. За сутки до регистрации подайте заявку о возврате и 100% сумма вернемся к Вам в карман. Такое заведено у 95% авиаперевозчиков и туроператоров.
5. Бывает такое, что авиарейс отменен по вине авиакомпании или аэропорта. Здесь будьте спокойны, деньги Вам обязательно вернут или предложат другой рейс.
Так же, при покупке авиабилета стоит уделить внимание нескольким нюансам, которые в последствие могут помочь сберечь ваши средства.
1. Перед тем, как осуществить бронь через интернет, изучите договор и приложенные инструкции на официальном странице авиаперевозчика или туроператора. Обычно самое сакральное можно найти здесь, что позволит Вам быстрее ориентироваться в процедуре возврата.
2. Когда уже знаете, что точно пропустите свой авиарейс, будь это вынужденные обстоятельства или добровольные, как можно быстрее оформите заявление по компенсации.
3. Проверяйте заполненные данные.
4. Экономия времени не маловажный аспект. Лучше доверять проверенным компаниям.
5. Не стоит переживать, если приобретаете билет за несколько месяцев до отправления. Процесс возвращения денежных средств везде одинаков. Разница не существенна, купили Вы бейсболку или билет на самолет.
Заключение.
Человечество постоянно спешит, переживает, паникует. Все процессы на Земле регулируемы. А что говорить о возмещении денег за купленный авиабилет. Не сложнее, чем вернуть джинсы. Как проверить возможность возврата мы описали выше – изучайте инструкции, или что ещё проще позвоните в службы технической поддержки, где специалисты дадут ответ по любому интересующему вопросу. Заказывайте, резервируйте авиабилеты и отправляйтесь путешествовать, не переживайте, что Вам не возвратят деньги, если передумаете – возвратят!
Процедура возврата авиабилетов зависит не только от типа билета, но и сроков его возврата, от причины сдачи проездного талона и т.д. Разберемся с каждым условием по отдельности.
Типы авиабилетов
Авиабилеты можно разделить на:
- Билеты, приобретенные через кассу аэропорта.
- Электронные билеты, купленные через специализированные сайты или сайты авиаперевозчика.
Как первый, так и второй типы билетов делятся еще на две категории:
- Билеты, которые можно подвергнуть процедуре возврата.
- Невозвратные билеты, которые либо вообще нельзя сдать обратно, либо те, за сдачу которых можно выручить лишь часть оплаченной стоимости билета.
Причины возврата авиабилетов
Если пассажир принимает решение сдать свой авиабилет, то одной из причин для этого должно быть:
- Опоздание пассажира по собственной вине (пробки, не рассчитал время, не успел на «Регистрацию» рейса).
- Опоздание на рейс по причине смерти пассажира, либо какого-то несчастного случая.
- Опоздание на рейс по причине серьезной болезни.
- Пожелание обменять билет на другую дату.
- Возврат билета по личной причине в силу его дальнейшей ненадобности.
- Рейс переносится на другое время или отменятся совсем, из-за чего у пассажира возникает необходимость вернуть авиабилет.
От чего зависит размер денежной компенсации за возврат авиабилета?
- От того, сколько времени осталось до начала авиарейса. Чем раньше пассажир решит вернуть свой билет, тем больше в итоге он сможет вернуть.
- От компании авиаперевозчика, в котором билет приобретался. У каждой авиакомпании свои правила и условия сдачи билетов.
- От того, сколько стоит билет. Чем дороже билет, тем меньше проблем возникнет в процессе его возврата.
Условия возврата авиабилета, купленного в режиме «Онлайн»
Авиабилет, купленный через сайт, вернуть можно там же. Для этого:
- Зайдите на сайт, где вы оформляли покупку билета. Найдите окошечко «Возврат». Там будет представлен бланк-заявление, в которое нужно занести все данные купленного авиабилета.
- Откройте электронное письмо, которое вы получили на указанную при бронировании электронную почту.
- В электронном письме будет указаны следующие данные: номер рейса, номер авиабилета, номер бронирования, время и день вылета.
- Все вышеперечисленные данные нужно занести в заявление на сайте, на котором вы купили билет.
Если вы возвращаете свой авиабилет, купленный через интернет, в кассе аэропорта, то процедура возврата заключается также в представлении:
- Данных приобретенного авиабилета: номеров рейса, авиабилета и брони, а также дня и времени начала рейса.
- Паспортных данных, которые указаны в билете.
- Банковской карты, по которой производилась оплата авиабилета.
Условия возврата авиабилета, купленного в кассе через кассу
Если вы решили вернуть авиабилет, приобретенный в кассе, через кассу, то процедура возврата ничем не будут отличаться от возврата электронного билета. Единственным отличием будет, что вместо распечатанного авиабилета, вы предоставите сотруднику кассы аэропорта бумажный билет.
Размер денежной компенсации
Чтобы понять, какую суммы вы получите, если решите сдать билет, нужно изучить, из чего состоит суммарная стоимость билета. Она складывается:
- из отплаты топлива, которое самолет потратит на полет из пункта «А» в пункт «Б».
- уплаты налогов за поездку
- оплаты сборов (около 1500 рублей от полной стоимости билета), которые предназначены для компенсации случаев возврата авиабилетов.
За возврат авиабилета авиаперевозчиком предусматривается уплата штрафа (около 25%) и комиссионный сбор. Так что, чем раньше пассажир решил вернуть свой авиабилет, тем больше будет возвращенная за покупку билета сумма:
- Если пассажир возвращает билет за сутки и более о начала рейса, то авиакомпания готова вернуть пассажиру полную стоимости авиабилета. Однако удержится оплата сборов. Отдельные авиакомпании могут также потребовать уплатить штраф.
- Если пассажир захочет вернуть билет менее чем за 24 часа, то сумму возврата составит около ¾ от изначальной стоимости авиабилета. При этом будет удержана оплата сборов. Отдельные авиакомпании могут также потребовать уплатить штраф.
- Если пассажир возвращает билет за четыре часа до начала полета, то ему будет предложено оформить возврат ¾ от изначальной стоимости оплаченного билета + оплата сборов и штраф (в зависимости от авиаперевозчика).
- Если пассажир возвращает авиабилет менее, чем за четыре часа до начала рейса, то стоимость возврата зависит от типа авиакомпании. А штраф может быть повышен в несколько раз.
Предупреждение
Если приобретенный вами билет был «бизнес-класса», то размер штрафа при возврате может быть снижен или отменен вообще.
Срок получения компенсации
Период возврата денег за сданный билет также зависит от того, за сколько до начала полета он был сдан, а также от стоимости билета. В среднем, деньги возвращаются от 10 дней до 3 месяцев.
Как ускорить время возврата
Чтобы не ждать возврат денег в течение трех месяцев, в кассе аэропорта нужно заполнить соответствующую заявку, где нужно указать следующий перечень данных:
- Личные данные пассажира, на которого был оформлен билет (фамилия, имя, отчество, паспортные данные).
- Название банка и номер расчетного счета.
- Идентификационный код банка.
- Корреспондентский счет.
Если возврат авиабилета производится по доверенности, то:
- Доверенность обязательно должна быть нотариально заверена, чтобы обладать юридической силой.
- Доверенное лицо должно предоставить в кассе два паспорта: свой и пассажира билет которого возвращается.
- Информация по банковской кассе и расчетному счета также принадлежать пассажиру, билет которого оформляется для возврата.
Если вы оплачивали билет через электронный кошелек, то в заявлении нужно указать:
- Фамилию, имя, отчество пассажира, на которого покупался авиабилет.
- Номер его электронного счета.
- Вид этого счета (вэбмани, яндекс.деньги, киви и др.)
Правила возврата невозвратного билета
Прежде чем объяснить условия возврата невозвратного билета, нужно понять, какие билеты принадлежат к этой категории. Так, билетами, не подлежащими возврату, считаются:
- Электронные авиабилеты, напротив которых стоит пометка “Non Ref”. “Non Ref” означает «безвозвратный». Такие билеты считаются самыми дешевыми из существующих на данный момент.
- Билет, приобретенные на сайтах-лоукостерах, которые предлагают самые бюджетные варианты авиабилетов.
- Билеты, купленные по акции, скидкам или распродаже (однако, допускается обмен на другую дату).
- Билеты тарифа R, N, E, T, Q.
Информация
Вернуть полную стоимость авиабилета по таким тарифам можно только в следствие неожиданной кончины пассажира или серьезного несчастного случая у пассажира.
В других случаях размер компенсации сданного авиабилета должен составить половину изначальной стоимости билета. Т.е. пассажир может рассчитывать на возврат сборов и налогов.
Главными условиями возврата невозвратного билета являются:
- Сроки. Лучше всего сдать билет, который не подлежит возврату, как можно раньше. Лучше всего за день до начала рейса. Так, пассажир может избежать уплаты 25% штрафа за возврат.
- Главное условие возврата билета по невозвратному тарифу – успеть до начала рейса.
Вернуть невозвратный билет можно следящими способами:
- Через сайт авиакомпании или туристического агентства, на котором билет приобретался.
- По телефону (как при покупке через туристическое агентство, так и в авиакомпании).
- В кассе аэропорта.
Правила возврата невозвратных авиабилетов при опоздании
При опоздании обладатель невозвратного билета может:
- На сайте, на котором осуществлялась покупка авиабилета, заполнить так называемый «бланк-уведомление», где нужно прописать личные данные, а также объяснить причину опоздания.
- Если последует отказ, то аналогичный бланк следует отправить на почту юридического адреса обслуживающего вас авиаперевозчика.
- В случае двойного отказа, рекомендуется проконсультироваться с юристом и решать вопрос в судебном порядке.
Правила возврата зависят от способа оплаты заказа и условий применения тарифа (УПТ). Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с условиями применения тарифа, с которыми необходимо ознакомиться при бронировании на первом шаге.
Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата не возвращается
, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.
Добровольный возврат авиабилета
1. Оформить возврат авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров, можно одним из следующих способов:
1.1 На сайте авиакомпании в разделе (только для билетов, купленных на сайте АК, в мобильном приложении и через службу поддержки пассажиров).
В проверке заказа необходимо ввести номер заказ и фамилию пассажира. Далее внизу страницы с информацией о заказе нажать на кнопку ВОЗВРАТ БИЛЕТА, затем ПОДТВЕРДИТЬ.
Внимание при нажатии на кнопку ВОЗВРАТ БИЛЕТА, отменить возврат билета будет невозможно.
Заявка на возврат обрабатывается до пяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. Возврат денежных средств по заказам , оплаченным картой, производится обратно на карту. Срок перечисления денежных средств 5—20 дней в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственность за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от банка-эмитента.
2. Оформить возврат авиабилета, оплаченного в кассе авиакомпании
Возврат билета, оплаченного в билетной кассе, производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.
2.Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.
При обращении в кассу необходимо иметь при себе:
Чек, если он на руках у пассажира;
- паспорт;
- если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.
Порядок оформления возврата авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок.
1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете);
2. Обратиться к агенту оформивший авиабилет, по месту приобретения.
Вынужденный возврат авиабилета
Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежит возврату в случае вынужденного отказа (вынужденным признается отказ в случае предусмотренные п. 227 ФАП №82 от 28.06.2007) пассажира от воздушной перевозки при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.
Порядок оформления возврата авиабилета в случае отмены рейса
* При наличии возможности
Порядок оформления возврата авиабилета в случае задержки рейса
Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки.
1 . Информация для пассажиров отмененных рейсов
На данный момент авиасообщение прекращено - это временная мера и Авиакомпания надеется, скоро ситуация изменится.
Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов:
Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)
- Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.
- Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020
Вариант № 1.2 (доступен по месту приобретения)
Изменить маршрут с добором до тарифа
Для перелетов в страны СНГ - возможна замена местами пункта вылета и прилета
Вариант № 1.3(доступен по месту приобретения)
- Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления.
Вариант № 1.4 доступен через заявку в разделе
Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья»
Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе , в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.
* При наличии возможности
** Бесплатное изменение допускается не более одного раза
Порядок оформления возврата авиабилета по медицинским показаниям
Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки.
1 . Информация для пассажиров отмененных рейсов
На данный момент авиасообщение прекращено - это временная мера и Авиакомпания надеется, скоро ситуация изменится.
Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов:
Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)
- Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.
- Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020
Вариант № 1.2 (доступен по месту приобретения)
Изменить маршрут с добором до тарифа
Для перелетов в страны СНГ - возможна замена местами пункта вылета и прилета
Вариант № 1.3(доступен по месту приобретения)
- Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления.
Вариант № 1.4 доступен через заявку в разделе
Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья»
Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе , в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.
* При наличии возможности
** Бесплатное изменение допускается не более одного раза
Требования к медицинским документам:
1. Оригинала справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете рейса.
Справка должна содержать:
- четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
- печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
- четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку;
- подпись, печать врача, выдавшего справку;
- подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку;
- дату выдачи справки;
- соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано "не рекомендуется перелет в указанные даты".
2. Копии листка нетрудоспособности пассажира, заверенной работодателем либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителя авиакомпании в аэропорту)
3. Оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта).
Справка должна содержать:
- четко читаемое наименование здравпункта, выдавшего справку;
- печать здравпункта, выдавшего справку;
- четко читаемую должность, фамилию врача, выдавшего справку;
- подпись врача, выдавшего справку;
- дату выдачи справки;
- соответствие даты болезни, указанной в справке, дате перевозки.
При обращении пассажира на территории Российской Федерации в Агентство, оформившее авиабилет, к медицинскому документу, выданному за пределами Российской Федерации, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.
При обращении пассажира за пределами Российской Федерации в Агентство, оформившее авиабилет, к предъявленному медицинскому документу должен быть приложен перевод документа на русский или английский язык, заверенный в нотариальном порядке в соответствии с законодательством данной страны.
Сборы Агентства по продаже авиабилетов возврату не подлежат, если иное не предусмотрено правилами Агентства.
Информация о фактах предоставления недостоверных документов подлежит передаче в органы полиции Российской Федерации в целях проведения проверки и привлечения виновных лиц к уголовной ответственности.
Примечание: После оформления возврата сроки зачисления денежных средств на банковскую карту напрямую зависят от Вашего Банка-эмитента. В среднем сроки составляют от 2-х до 14-ти банковских дней. В исключительных случаях – до 30-ти банковских дней. В случае незачисления денежных средств просим Вас сообщить в службу поддержки пассажиров [email protected] .
Для обращения просим предоставить официальную выписку с расчетного счета Вашей карты от даты подтверждения оформленного возврата, заверенную печатью Банка и подписью сотрудника Банка.
Изменение планов пассажиров может привести к необходимости возврата авиабилетов, купленных через интернет. Размер компенсации различается в зависимости от определенных факторов.
Преимущества online покупок билетов на авиарейсы
Покупка билетов на воздушное судно посредством интернета становится все более популярным вариантом для многих людей. Для этого необходимо просто открыть в браузере сайт авиакомпании и выбрать подходящее время рейса. Помимо экономии времени, есть еще ряд преимуществ:
- практично;
- рационально;
- выгодно;
- быстро;
- круглосуточная поддержка пользователей.
Преимущества интернет покупки билетов
Онлайн сервис предоставляет сведения обо всех рейсах на определенную дату в интересующий город или страну, позволяет узнать цены билетов. Так можно забронировать билет при помощи компьютера или любого другого мобильного устройства с доступом в сеть.
Покупая билеты предварительно, пассажир самолета может подобрать комфортное время для путешествия без потребности в стыковочных пересадках и ожидания ночных полетов в аэропорту. Также это позволяет заранее определиться с местами в салоне авиалайнера.
На сайте авиалиний, как правило, предлагаются билеты по различной стоимости, что позволяет выбрать полет бизнес- и эконом класса. Нередко можно найти авиабилеты по сниженной цене. Так, приобретая билет за 1-2 месяца, пассажир может сэкономить до 50% от обычной цены.
На покупку авиабилетов через всемирную сеть потребуется потратить совсем немного времени, процесс бронирования займет не более 5 минут. Это дополнительно сократит транспортные расходы и позволит избежать утомительного ожидания в очереди в авиакассы.
Важно! Билеты на определенные рейсы реализуются посредством веб сайтов. В частности, чартерные авиарейсы продают на официальных страницах туроператоров.
Online поддержка обеспечивает возможность бронировать место в самолете в любое удобное время, включая выходные и праздничные дни.
Пользователь может купить билеты для своих родных и друзей. Бумажная версия авиабилетов доставляется по выбранному на сайте адресу.
Можно ли сдать билет на самолет: вернут ли деньги за невозвратный тип авиабилета
Большую часть авиабилетов, приобретенных на веб-сайте, возможно сдать. Но существует безвозвратный тип билетов, на которых размещают пометку «Non Ref», что в переводе с английского значит «вернуть нельзя». Следует быть внимательными при бронировании, благодаря небольшой стоимости именно этот вид авиабилетов особенно быстро раскупается.
Электронные авиабилеты
Категория авиабилетов, оформленных по промоакции или скидке, без затруднений обменивается на аналогичный полет другим рейсом, но будет затруднительно получить обратно затраченные деньги. В частности стоимость билета, купленного по льготным тарифам, возвращается частично. Поэтому при их приобретении необходимо удостовериться, можно ли сдать такие авиабилеты при изменении планов и возникновении непредвиденных ситуаций.
Обратите внимание! В некоторых случаях возможен обмен билета на другой рейс за доплату.
Чтобы понять, можно ли вернуть авиабилеты, которые являются невозвратными, следует обратиться к нормативно-правовым актам. Законодательством установлено, что невозвратные авиабилеты пассажиры могут сдать в определенных ситуациях:
- в случае заболевания пассажира или его родственника;
- пассажир или его родственник умерли;
- воздушное судно не может выполнить полет по техническим причинам либо из-за задержки рейса.
Стоит заметить важный нюанс: необходимые документы должны быть предоставлены в течение полугода со дня предполагаемого вылета.
Возврат авиабилетов
Каким образом сдать авиаперевозчику невозвратный билет
Подтверждением законности требований выступает справка из медучреждения, которая является основанием для отказа от полета, в частности больничный лист и т.д.
Нужно заполнить заявление на возврат потраченных на приобретение билета денег и приложить ксерокопии документов, после чего отправить в авиакомпанию для рассмотрения.
Важно! Уведомить авиакомпанию о невозможности перелета на основании уважительных причин и желании сделать возврат авиабилетов рекомендуется незамедлительно.
Если нет возможности посетить офис авиаперевозчика, заявление следует направить посредством электронной почты или заказным письмом через «Почту России» либо курьерской доставкой. Бумажный вариант отправки заявления через обычную почту имеет важное преимущество: отправитель получает официальное уведомление о вручении письма адресату.
Также невозвратные билеты получится вернуть, если лайнер вылетел без пассажира, который опоздал на рейс. Но в этом случае сумма зависит от тарифного плана, по которому оформлен билет.
Возврат денег за полноценный билет, купленный через интернет
Для зачисления средств на банковскую карту потребуется подтвердить следующие сведения:
- фамилию, имя и отчество владельца счета (эти данные относятся к пассажиру для которого приобретен авиабилет);
- идентификационный код;
- наименование банковской организации и номер расч. счета покупателя;
- БИК банковского учреждения и корсчет.
Заявка на возврат билета
Как вернуть деньги за электронный авиабилет, если приобретался посредством электронного кошелька? Для этого потребуется предоставить:
- фамилию, название и имя получателя (непосредственно этого, в кого был приобретен авиабилет);
- номер кошелька;
- название цифровой организации (yandex деньги, web money, liqpay, rbk money и др.).
Когда и как можно сдать авиабилет
Сдать авиабилеты, купленные через интернет, можно аналогично бумажному варианту в кассе аэропорта, посредством веб-сайта, где был приобретен билет. Для оформления возврата потребуется знать следующую информацию:
- № рейса;
- № купленного билета;
- № брони;
- дата и час полета лайнера.
Обратите внимание! Этот перечень сведений находится в электронном письме, которое поступило на указанный при бронировании e-mail. Для удобства можно предварительно распечатать это сообщение и предъявить сотруднику авиакомпании для заполнения заявления на возврат билета.
Веб-сайт авиа- или туристической компании имеет раздел для возврата, где находится специальная форма для внесения информации о приобретенном авиабилете. В дополнение к этому следует загрузить фото пассажира либо скан паспорта. При возвращении электронного билета с помощью обращения в кассу аэропорта потребуется те же сведения, что и для сайта.
Подробно о процедуре возврата денег за авиабилет
Электронную версию билета проще сдать обратно авиаперевозчику тем же способом, которым приобретался авиабилет, не затрачивая время на визит на территорию авиа-предприятия или авиакассы.
Веб-консультант
Если web-ресурс, где бронировались места на воздушное судно, оснащен системой онлайн консультирования, через чат можно узнать необходимые данные. Для решения сложных вопросов и предоставления полной информации о вариантах возврата оператору понадобится сообщить e-mail, номер стационарного или мобильного телефона.
Авиабилет
Телефон поддержки
Крупные предприятия в сфере воздушных перевозок, как правило, располагают круглосуточной службой поддержки пассажиров, для этого на сайте размещается телефон Call цента, позвонив по которому можно получить справку о параметрах штрафа, взимаемого с начальной стоимости билета.
Авиаперевозчик
Кроме того, в качестве альтернативного варианта можно направиться в офис воздушного перевозчика, предварительно набрав их телефон для получения детальной консультации по поводу отказа от авиабилетов, оформленных посредством всемирной сети. В данном случае необходимо перечислить сведения об авиапассажирах, чьи билеты требуется сдать. Это позволит более точно определить комиссию перевозчика и величину штрафа, что назначается при возврате авиабилетов. У каждого перевозчика она своя.
Турагентство
Если полет предполагался по турпутевке, передача билета выполняется посредством обращения в туристическое агентство и учреждение авиакомпании, однако и турпоездка тоже аннулируется.
Обратите внимание! Неустойка будет больше, а иногда авиабилет просто невозможно вернуть.
Этот момент, как правило, оговаривается при получении билета у туристической организации. Стоит заметить, что средства вернутся отнюдь не мгновенно, а спустя некоторое время.
Условия и сроки возврата денег
Правила возврата авиабилетов могут значительно различаться в различных авиакомпаниях.
Перед покупкой билета на воздушное судно следует тщательно исследовать принципы возврата. Обстоятельства возврата билетов у абсолютно всех фирм различные. Когда пассажиры по тем или иным причинам отказываются от авиапутешествия, зачастую устанавливаются комиссии, штрафы.
Возврат средств
Те же, кто приобрел место на воздушном судне по каким-либо промоакциям, получают дополнительные сложности и меньшую сумму от первоначальной цены билета.
В случае если пассажир заявил о намерении вернуть билет за 1 месяц и более до рейса, он получит большую часть от стоимости билета.
Отказ от полета не всегда вызван личными причинами пассажира. Часто это происходит вследствие факторов, связанных с работой персонала авиакомпании, погодными условиями и прочими обстоятельствами. Например, путешественник вынужден отказаться от рейса при:
- задержке или решении экипажа отменить полет;
- изменении маршрута авиалайнера;
- отмене или корректировке расписания полетов;
- невозможности выполнения стыковки авиарейсов по заранее составленному пути через несколько аэропортов;
- предоставлении пассажиру кресла в воздушном судне, отличающегося от предварительно забронированного;
- опоздании пассажира на посадку по причине задержки на этапе предварительной проверки багажа;
- некорректном указании специалистом авиакомпании информации при заполнении сведений в момент покупки билета;
- болезни пассажира или летященр с ним родственник (предъявление справки о болезни в данном случае обязательно);
- смерти пассажира, на которого приобретался билет либо его близкого родственника (потребуется подтверждение соответствующими документами и справками).
Важно! По уровню комфорта на первом месте стоят места в бизнес классе, и при сдаче таких билетов потенциальный пассажир возвращает полную сумму затрат на полет.
Дополнительная информация
В некоторых авиакомпаниях невыдача диппредставительства и визы в иностранное государство считается причиной невозможности полета. Прочие причины, не связанные с визовыми ограничениями, относятся к добровольному типу отказа от полета на самолете авиаперевозчика, что означает сокращение денежной компенсации по отношению к полной стоимости, которая причитается при возврате авиабилета.
Авиабилет
Пассажиры могут и терять бумажную версию авиабилета. В этом случае его можно распечатать из файла, полученного по электронной почте.
О сроках возврата авиабилетов
Если пассажиру понадобилось отказаться от авиапутешествия за сутки и ранее, полагается возвращение полной стоимости билета на расч. счет, посредством которого выполнена его покупка. Дополнительно из суммы вычитается небольшая комиссия. Определенные авиакомпании прибавляют к этому штрафа.
Если сдать авиабилет требуется меньше чем за день, пассажиру полагается возвращение 75% с оплаченной цены плюс комиссия, рассчитываемая по тарифам, утвержденным авиаперевозчиком.
Если билет будет сдан за 4 ч. до регистрации на воздушное судно, будут вовзращены 75% от цены авиабилета минус процент комиссии и минус штраф.
Когда авиабилет возвращается менее чем за 4 ч. до момента посадки на самолет либо уже после начала полета, цена возврата уменьшится, а объем штрафа могут завысить в разы.
Обратите внимание! После подачи заявки на возвращение денег пассажир передает место на борту в собственность компании перевозчика, после чего его смогут приобрести другие пользователи через интернет или через кассы.
Пересмотреть свое решение и вернуть те же места в самолете не выйдет. Длительность периода возврата, как правило, составляет от 10 до 90 суток.
Практически любой авиабилет можно вернуть обратно, но сумма возврата за покупку билета будет зависеть от того, за какое время до отправки было принято решение о возврате и по какому тарифу он был приобретен.
За последнее время выросло число покупок, совершенных в интернете. Для этого не нужно тратить уйму сил, времени и деньги. Покупают онлайн почти все подряд, включая авиабилеты. Однако, жизнь – штука непредсказуемая, и бывают ситуации, когда перелет приходится переносить или вообще отменять. Не все знают, как поступать в ситуациях, когда приходится вернуть билеты на самолет, купленные через интернет? Есть ли возможность их вернуть и куда обращаться?
По возвратности билеты делятся на 2 вида:
- Безвозвратные (non refundable);
- Возвратные (refundable).
На безвозвратных билетах стоит метка «Non Ref». Они бывают только для мест эконом-класса, и часто их продают лоукостеры. Есть возможность возврата билетов в экстренных случаях при:
- Отмене рейса или его задержке по вине авиакомпании;
- Смерти близкого родственника пассажира;
- Болезни самого пассажира или его родственника, у которого был билет на этот же рейс.
И это обязательно должно быть подтверждено документально.
Если у пассажира билет с возможностью возврата, то осуществить это вполне реален. Однако, условия возврата могут отличаться и имеют свои особенности у разных компаний, хотя принцип у всех один – чем раньше вернуть билет, тем проще пройдет процедура возврата.
Важен еще один нюанс, что чем выше цена билета, тем проще осуществить его возврат. При возвращении билетов бизнес-класса сложностей возникнуть не должно. Штраф за это будет минимальный или его не будет вообще, в отличие от возврата дешевых билетов, приобретенных, например, у лоукостеров.
Если приобретать билет по специальным тарифам, акциям или распродаже, стоит внимательно ознакомиться с условиями возврата. Обычно они возврату не подлежат, но возможно их обменять на другую дату. Некоторые компании могут принять билет даже в день вылета, но при опоздании предложить могут только перенос времени вылета. В любом случае, перед покупкой важно узнать правила приобретения и условия возврата.
На что влияет время возврата
Вне зависимости от авиакомпании, чем быстрее получится сдать билет, купленный через интернет, тем лучше:
- Если до даты вылета останется более суток, то компании, как правило, возвращают полную стоимость билета. Комиссия при этом не возвращается. За процедуру возврата билета некоторые компании могут предъявить штраф или удержать какой-либо сбор;
- Если до даты вылета остается менее суток, то можно рассчитывать на возврат 75% от цены билета. Также не возвращается комиссия и могут быть дополнительные штрафы и пени;
- Если до момента вылета останется менее 4-х часов, то штрафы за возврат могут значительно повысится.
Если у пассажира полный билет, но он опоздал на рейс или не был допущен службой безопасности, то не все еще потеряно. Вернуть часть потраченных на билет средств или заменить билет на другую дату можно и после вылета самолета, но штрафа или дополнительного сбора при этом избежать не получится.
Кто возвращает деньги за билет
Чтобы вернуть потраченные на авиабилет средства, нужно написать заявление на возврат в ту организацию, где приобретался билет. Это может быть компания-перевозчик, авиакасса или турагентство. При написании заявления необходимо указать:
- Номер рейса;
- Дата и время вылета.
- Номер бронирования;
- Номер билета.
Все эти данные были указаны в электронном билете, который после покупки должен был прийти на электронную почту. Заполнять заявление нужно очень внимательно и не допускать ошибок. Если заявление будет содержать ошибки, то его нужно будет переписывать. На это может уйти время, а датой возврата будет считаться второе правильное заявление.
Как проходит процедура возвращения билета
Для возврата билета, приобретенного через интернет, не нужно куда-либо идти. Вся процедура проходит через официальный сайт авиакомпании или турагентства. На сайтах в специальном разделе заполняется заявка и прилагается фотография паспорта, на который оформлялся проездной документ. Представители компании могут попросить выслать цветной скан паспорта по электронной почте.
Для возврата или переноса даты вылета также можно обратиться в офис компании, где был приобретен билет. Это много времени не займет. Для них это вполне стандартная процедура. Они ежедневно оформляют замены и возвраты документов.
Если покупка была осуществлена в турфирме, то возврат может занять больше времени. Денежные средства будут перечислены сначала на счет фирмы, а уже потом фирма должна перечислить деньги пассажиру. Возврат оформляется человеком, на кого оформлялся билет. Другой человек за него может провести процедуру только при наличии нотариальной доверенности.
Срок возврата денежных средств
Это зависит от нескольких факторов:
- От способа оплаты;
- От даты заявления;
- От даты возврата.
Деньги возвращаются несколькими способами:
- На расчетный счет или банковскую карту;
- На электронный кошелек;
- Наличными.
Если вдруг пассажир надумал забрать заявление на возврат, то сделать это не получится. Сразу после написания заявления билет возвращается и снова продается. Процедура по возврату билетов проходит в установленные сроки от 10 дней до 3 месяцев.
Возможен ли вместо возврата обмен?
Оформить эту процедуру можно, но это будет зависеть от стоимости билета и особенностями авиакомпании. Как правило, изменить дату возможно, если оплатить небольшой штраф. Если меняется дату по билету бизнес-класса или по годовому тарифу, штрафы отсутствуют.
