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Réclamation pour retard de vol d'une compagnie aérienne
_________________________________________
(indiquer le nom de la compagnie aérienne
et son adresse de localisation)
à partir de___________________________________________________
(Nom complet, nom complet, adresse d'enregistrement et numéro de téléphone de contact)
RÉCLAMER
à la compagnie aérienne concernant le retard du vol
"___" _____ 2014, j'ai conclu un accord avec votre compagnie aérienne pour le transport aérien d'un (des) passager(s), entièrement payé et acheté un (des) billet(s) d'avion pour le vol n° ____ sur la route ___________. Le coût des billets d'avion s'élevait à __________ (______________) roubles.
Le vol n° ____ devait décoller à __ heures __ minutes heure locale « ___ » _____ 2014. Ce fait est confirmé par le(s) billet(s) émis.
Le vol n'a pas décollé dans le délai prévu par le contrat le "___" _____ 2014. Il a été retardé jusqu'à ____ heures ___ minutes sur "___" _____ 2014. Ce fait est confirmé par la note de la compagnie aérienne/de l'aéroport de destination sur le(s) formulaire(s) du/des billet(s).
Conformément aux dispositions de l'article 120 du Code aérien de la Fédération de Russie, en cas de retard dans la livraison d'un passager à destination, le transporteur doit payer une amende d'un montant de vingt-cinq pour cent du salaire minimum établi par la loi fédérale pour chaque heure de retard, mais pas plus de cinquante pour cent du prix du transport, qui dans mon cas est de ______________ (_____________) roubles.
En conséquence, j'ai subi des pertes:
en raison du retard à me livrer au lieu de repos, j'ai également subi les pertes directes suivantes: en raison d'une réduction du temps passé à l'hôtel de ___________ jour - __________ roubles; annulation d'une excursion payante, que je n'ai pas pu utiliser en raison d'un retard de livraison - _____________ roubles, et cela d'un montant de ____________ roubles.
En outre, en cas de retard dans le départ d'un vol, le transporteur aérien, conformément aux exigences du paragraphe 99 des Règles générales pour le transport aérien des passagers, des bagages, du fret et des exigences relatives au service des passagers, des expéditeurs, destinataires, est tenu d'organiser gratuitement un ensemble strictement défini de services pour les passagers, ce que votre organisation n'a pas fait. Étant donné que le départ du vol a été retardé de plus de __________ heures, j'ai dû payer à mes frais: services de stockage de mes bagages - ___________ roubles; conversation téléphonique longue distance pour informer la famille du retard du vol - _______ roubles; conversation téléphonique longue distance afin d'informer l'agence de voyages du retard du vol et du changement forcé des conditions de séjour en vacances - _______ roubles. Ainsi, en raison du retard du vol, j'ai subi des pertes directes d'un montant de _____________ roubles.
Sur la base des articles 4, 15 et 29 de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs", de l'article 120 du code aérien de la Fédération de Russie et de l'article 15 du code civil de la Fédération de Russie
1. Pour me payer sur une base volontaire conformément à l'avis de limitation de responsabilité pour retard dans la livraison des passagers, contenu dans mon billet, une amende pour retard d'un montant de ____________ roubles.
2. Compenser les pertes directes qui m'ont été causées en raison du retard du vol d'un montant de ___________ roubles.
Si mes exigences légales ne sont pas remplies, je serai obligé d'aller au tribunal avec une déclaration de créance pour l'exécution des amendes et des dommages-intérêts.
Applications:
1. Une copie du billet.
2. Copie de la facture pour la bagagerie.
3. Une copie de la facture des appels téléphoniques interurbains.
4. Une copie de la facture d'hébergement à l'hôtel.
Exemple de réclamation d'un touriste à la compagnie aérienne pour un retard de vol
EXEMPLE DE RÉCLAMATION D'UN TOURISTE À LA COMPAGNIE AÉRIENNE
EN RAISON DE RETARD DE VOL
RÉCLAMER
causé par un retard de vol
Le 200__, j'ai entièrement payé et acheté le(s) billet(s) d'avion pour le vol n° ____ sur la route ___________. pour lequel j'ai payé __________ (______________) roubles. Ainsi, conformément au paragraphe 2 de l'article 786 du Code civil de la Fédération de Russie, paragraphe 1. l'article 105 du Code aérien de la Fédération de Russie et la clause 44 des Règles générales pour le transport aérien des passagers, des bagages, du fret et des exigences relatives au service des passagers, expéditeurs, destinataires (introduites par arrêté du Ministère des transports de la Russie en date du 28 juin 2007 n° 82), j'ai conclu un accord de transport aérien avec votre société (vo).
Le vol n° ____ devait décoller à __ heures __ minutes heure locale ___ _____ 200__. Ce fait est confirmé par le(s) billet(s) émis.
200__, le vol n'a pas décollé. Il a été retardé jusqu'à ____heures ___minutes ___ _____ 200__. Ce fait est confirmé par la note de la compagnie aérienne/de l'aéroport de destination sur le(s) formulaire(s) du/des billet(s).
Ayant entièrement payé le coût des services en vertu de l'accord de transport aérien, j'ai rempli de bonne foi mes obligations envers votre compagnie aérienne. Cependant, votre entreprise, en violation de l'article 4 de la loi fédérale n° 2300-1 du 7 février 1992 relative à la protection des droits des consommateurs, n'a pas rempli ses obligations concernant la durée du contrat.
En cas de retard dans le départ d'un vol, le transporteur aérien, conformément aux exigences du paragraphe 99. des Règles générales pour le transport aérien des passagers, des bagages, du fret et des exigences relatives à l'assistance aux passagers, expéditeurs, destinataires, est tenue d'organiser gratuitement un ensemble strictement défini de services pour les passagers, que votre entreprise n'a pas exécutés. Le départ du vol ayant été retardé de plus de __________ heures, j'ai dû payer à mes frais : les services de garde de mes bagages - ___________ roubles conversation téléphonique longue distance afin d'informer la famille du retard du vol - _______ roubles long- conversation téléphonique à distance afin d'informer l'agence de voyages du retard du vol et d'une modification forcée des conditions de séjour en vacances - _______ roubles achat de boissons non alcoolisées - _____________ roubles déjeuner au restaurant - ______ roubles voyage en taxi de l'aéroport au hôtel et retour - _________ roubles hébergement à l'hôtel - ____________ roubles achat de médicaments contre les maux de tête et pour abaisser la tension artérielle - ____________ roubles. Ainsi, en raison du retard du vol, j'ai subi des pertes directes d'un montant de _____________ roubles.
Option numéro 1.
Option numéro 2.
Sur la base des articles 4, 15 et 29 de la loi fédérale sur la protection des consommateurs, de l'article 120 du code aérien de la Fédération de Russie et de l'article 15 du code civil de la Fédération de Russie
En outre, je demanderai au tribunal, sur la base de l'article 13 de la loi fédérale sur la protection des droits des consommateurs et de l'article 151 du code civil de la Fédération de Russie, de récupérer auprès de votre entreprise une indemnisation pour le préjudice moral qui m'a été causé, qui a été causé par un retard de vol dû à la faute de votre compagnie. Compte tenu des conséquences des souffrances physiques et morales qui m'ont été infligées, je les évalue à __________ roubles.
En cas de refus de remplir mes exigences légales, lors de l'examen de ma demande devant le tribunal, je demanderai au tribunal de percevoir une amende auprès de votre entreprise au profit de l'État conformément au paragraphe 6 de l'article 13 de la loi fédérale sur la protection des consommateurs pour les non -le respect de la démarche volontaire de satisfaction des exigences des consommateurs.
Applications:
1. Une copie du billet.
Exemple de réclamation, plainte auprès de la compagnie aérienne
Directeur de la compagnie aérienne
de Ivanov Petr Vassilievitch
Passeport série __ n° ___, délivré par _),
demeurant à:
Compte tenu de la période de retard réelle (indiquer en heures et minutes), la compagnie aérienne, en violation des exigences pertinentes de la clause 92 des règles fédérales de l'aviation Règles générales le transport aérien de passagers, de bagages, de fret et les exigences relatives à l'entretien des passagers, des expéditeurs, des destinataires, approuvées par arrêté du ministère des Transports de la Russie du 28 juin 2007 n ° 82 (ci-après dénommé le FAP), ne garantissaient pas que les passagers du vol ont été informés du retard ou de l'annulation du vol et des raisons des retards/annulations de vol (cette information doit être communiquée visuellement et/ou acoustiquement).
organisation de la consigne à bagages).
Compte tenu des circonstances ci-dessus, je
Option 1.
Option 2.
J'exige une indemnisation pour les frais que j'ai dépensés pour les repas chauds en attendant le départ du vol, les frais d'hébergement à l'hôtel et l'organisation de la consigne des bagages, ce qui est confirmé (indiquer les documents confirmant les dépenses - chèques, etc.).
Je pense également qu'en raison de l'inaction coupable de la compagnie aérienne et de la violation de mes droits en tant que consommateur, j'ai subi un préjudice moral d'un montant de _____, dont j'ai droit à une indemnisation sur la base de l'art. 15 Loi Fédération Russe du 07.02.1992 n° 2300-1 relative à la protection des droits des consommateurs.
Date de la signature
Remarque : Si la réclamation ne peut pas être remise au représentant autorisé du transporteur, vous devez l'envoyer à l'adresse du siège de la compagnie aérienne (indiquée dans le registre des licences des transporteurs aériens publié sur le site officiel de l'Agence fédérale transport aérien(rosaviatsie)
Exemple de réclamation d'un touriste à une compagnie aérienne en raison d'un retard de vol
RÉCLAMER
sur le paiement des amendes et des dommages et intérêts,
causé par un retard de vol
"___" _____ 200__ J'ai entièrement payé et acheté le(s) billet(s) pour le vol n° ____ sur l'itinéraire ___________. pour lequel j'ai payé __________ (______________) roubles. Ainsi, conformément au paragraphe 2 de l'article 786 du Code civil de la Fédération de Russie, paragraphe 1. l'article 105 du Code aérien de la Fédération de Russie et la clause 44 des Règles générales pour le transport aérien des passagers, des bagages, du fret et des exigences relatives au service des passagers, expéditeurs, destinataires (introduites par arrêté du Ministère des transports de la Russie en date du 28 juin 2007 n° 82), j'ai conclu un accord de transport aérien avec votre société (vo). Le vol n° ____ devait décoller à __ heures __ minutes heure locale « ___ » _____ 200__. Ce fait est confirmé par le(s) billet(s) émis.
"___" _____ 200__ le vol n'a pas décollé. Il a été retardé jusqu'à ____ heures ___ minutes sur "___" _____ 200__. Ce fait est confirmé par la note de la compagnie aérienne/de l'aéroport de destination sur le(s) formulaire(s) du/des billet(s).
Conformément aux dispositions de l'article 120 du Code aérien de la Fédération de Russie, en cas de retard dans la livraison d'un passager à destination, le transporteur doit payer une amende d'un montant de vingt-cinq pour cent du salaire minimum établi par la loi fédérale pour chaque heure de retard, mais pas plus de cinquante pour cent du prix du transport, qui dans mon cas est de ______________ (_____________) roubles.
En cas de retard dans le départ d'un vol, le transporteur aérien, conformément aux exigences du paragraphe 99. des Règles générales pour le transport aérien des passagers, des bagages, du fret et des exigences relatives à l'assistance aux passagers, expéditeurs, destinataires, est tenue d'organiser gratuitement un ensemble strictement défini de services pour les passagers, que votre entreprise n'a pas exécutés. Le départ du vol ayant été retardé de plus de __________ heures, j'ai dû payer à mes frais : les services de garde de mes bagages - ___________ roubles conversation téléphonique longue distance afin d'informer la famille du retard du vol - _______ roubles long- conversation téléphonique à distance afin d'informer l'agence de voyages du retard du vol et d'une modification forcée des conditions de séjour en vacances - _______ roubles achat de boissons non alcoolisées - _____________ roubles déjeuner au restaurant - ______ roubles voyage en taxi de l'aéroport au hôtel et retour - _________ roubles hébergement à l'hôtel - ____________ roubles achat de médicaments contre les maux de tête et pour abaisser la tension artérielle - ____________ roubles. Ainsi, en raison du retard du vol, j'ai subi des pertes directes d'un montant de _____________ roubles. Option n ° 1.
De plus, en raison du retard à me livrer au lieu de repos, j'ai également subi les pertes directes suivantes: en raison d'une réduction du temps passé à l'hôtel de ___________ jour - __________ roubles annulation de l'excursion payée, que j'ai pu pas utiliser en raison d'un retard de livraison - _____________ roubles , et cela d'un montant de ____________ roubles Option n ° 2.
De plus, en raison du retard dans ma livraison à destination, je n'ai pas pu utiliser le transport pré-acheté de _____________ à mon lieu de résidence, alors que mes pertes directes après avoir rendu les billets achetés précédemment et en avoir acquis de nouveaux s'élevaient à __________ roubles.
1. Pour me payer sur une base volontaire conformément à l'avis de limitation de responsabilité pour retard dans la livraison des passagers, contenu dans mon billet, une amende pour retard d'un montant de ____________ roubles.
2. Compenser les pertes directes qui m'ont été causées en raison du retard du vol d'un montant de ___________ roubles.
Si mes exigences légales ne sont pas remplies, je serai obligé d'aller au tribunal avec une déclaration de créance pour l'exécution des amendes et des dommages-intérêts.
En outre, je demanderai au tribunal, sur la base de l'article 13 de la loi fédérale «sur la protection des droits des consommateurs» et de l'article 151 du Code civil de la Fédération de Russie, de récupérer auprès de votre entreprise une indemnisation pour le préjudice moral qui m'a été causé , qui a été causé par un retard de vol dû à la faute de votre compagnie. Compte tenu des conséquences des souffrances physiques et morales qui m'ont été infligées, je les évalue à __________ roubles. En cas de refus de se conformer à mes exigences légales, lors de l'examen de ma demande devant le tribunal, je demanderai au tribunal de percevoir une amende de votre entreprise au profit de l'État conformément au paragraphe
6 de l'article 13 de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs" pour non-respect de la procédure volontaire de satisfaction des exigences des consommateurs.
Applications:
1. Une copie du billet.
2. Copie de la facture pour la bagagerie.
3. Une copie de la facture des appels téléphoniques interurbains.
4. Une copie du ticket de caisse pour l'achat de boissons non alcoolisées.
5. Une copie de l'addition pour le déjeuner au restaurant.
6. Une copie de la facture du taxi.
7. Une copie de la facture d'hébergement à l'hôtel.
ARTICLES, ANALYTIQUES
Directeur de la compagnie aérienne
(selon le nom sur le billet)
demeurant à:
(spécifier l'adresse exacte résidence)
RÉCLAMER
Je, Ivanov Petr Vasilyevich, ai conclu un accord de transport aérien avec votre compagnie aérienne, ceci est confirmé par un billet (y compris électronique) de la série ___ numéro _____, pour le vol ________ sur la route _______________ avec une date de départ ________________.
Cependant, à ce jour, votre compagnie aérienne n'a pas rempli ou retardé ses obligations de me transporter en tant que passager depuis (préciser le point de départ et de destination), votre compagnie a donc violé les dispositions du paragraphe 1 de l'art. 103 du Code aérien de la Fédération de Russie.
Compte tenu de la période de retard réelle (indiquer en heures et en minutes), la compagnie aérienne, en violation des exigences pertinentes de la clause 92 des règles fédérales de l'aviation "Règles générales pour le transport aérien des passagers, des bagages, du fret et des exigences pour l'entretien des passagers , Expéditeurs, Destinataires", approuvé par arrêté du Ministère des Transports de Russie du 28 juin 2007, n° 82 (ci-après dénommé le FAP), n'a pas veillé à ce que les passagers du vol soient informés du retard ou de l'annulation du vol et les raisons du retard/annulation du vol (cette information doit être communiquée visuellement et/ou acoustiquement).
De plus, en violation des exigences de la clause 99 du FAR, je n'ai pas reçu de services gratuits, dont la fourniture pour le transporteur dans les conditions ci-dessus (en raison d'un retard / d'une annulation de vol) est une obligation correspondante (les types de les services non fournis sont indiqués ci-dessous, selon les circonstances réelles) :
Compte tenu des circonstances ci-dessus, I.
Option 1.
Sur la base du paragraphe 2 de l'art. 795 du Code civil de la Fédération de Russie, je refuse le transport en raison d'un retard de vol et je vous demande donc de me rembourser les frais de transport, c'est-à-dire le montant payé pour le billet.
Sous réserve des dispositions pertinentes de l'art. 314 du Code civil de la Fédération de Russie, veuillez retourner l'argent dans les sept jours.
Si la compagnie aérienne se soustrait à cette obligation, je me réserve en outre le droit sur la base de l'art. 395 du Code civil de la Fédération de Russie pour exiger le paiement d'intérêts pour l'utilisation de mes fonds en raison de leur rétention illégale.
Option 2.
J'exige une indemnisation pour les frais que j'ai dépensés pour les repas chauds en attendant le départ du vol, les frais d'hébergement à l'hôtel et l'organisation de la consigne des bagages, ce qui est confirmé (indiquer les documents confirmant les dépenses - chèques, etc.).
J'estime également qu'en raison de l'inaction coupable de la compagnie aérienne et de la violation de mes droits en tant que consommateur, j'ai subi un préjudice moral d'un montant de _____, dont j'ai droit à une indemnisation sur la base de l'art. 15 de la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 n° 2300-1 "Sur la protection des droits des consommateurs".
Compte tenu de ce qui précède, le montant de mes réclamations est de _________ roubles.
Date de la signature
Remarque : Si la réclamation ne peut pas être remise au représentant autorisé du transporteur, vous devez l'envoyer à l'adresse du siège de la compagnie aérienne (indiquée dans le registre des licences d'exploitation publié sur le site officiel de l'Agence fédérale du transport aérien (Rosaviatsia ).
Votre vol a été retardé ou annulé. Que faire?
Les valises sont bouclées et en prévision d'un départ anticipé, vous êtes soudainement informé que le vol est retardé ou reporté. Le temps presse, les vacances sont presque gâchées, l'ambiance est à zéro. Que pouvez-vous faire? Vous avez peu de contrôle dans ces situations. Mais ne désespérez pas...
A cet égard, il convient de noter que les vols réguliers sont opérés conformément à l'horaire avion, et vols charters - conformément au plan (horaire) des vols charters. Dans les deux cas, le transporteur porte la même responsabilité en cas de modification de l'horaire de circulation des aéronefs, et doit prendre toutes les mesures possibles pour informer les passagers, les expéditeurs avec lesquels le contrat a été conclu, de toute modification de l'horaire prévu possible. Par conséquent, il est dans votre intérêt de laisser des informations sur vos contacts lors de la conclusion d'accords pertinents et de l'achat de billets.
En outre, à l'aéroport, le transporteur ou l'organisme de services est tenu de fournir aux passagers des informations visuelles et acoustiques, notamment : sur l'heure de départ et d'arrivée de l'avion, le lieu, l'heure de début et de fin d'enregistrement pour le vol, le lieu, l'heure de début et de fin d'embarquement des passagers, le retard ou l'annulation du vol et les raisons du retard ou de l'annulation du vol, etc. S'il n'y a pas d'informations, n'hésitez pas à en demander aux représentants de la compagnie aérienne, ou à l'administration de l'aéroport.
Dans tous les cas de retard ou d'annulation de vol, ainsi que de modification de l'itinéraire de transport du fait de la faute du transporteur en raison de conditions météorologiques défavorables, pour des raisons techniques et autres, vous êtes tenu de fournir les services suivants, sans frais supplémentaires:
Si le transporteur refuse d'effectuer les services ci-dessus, nous vous recommandons d'effectuer les actions suivantes :
Outre le remboursement des frais de billets, circuits et excursions, vous pouvez réclamer une indemnisation pour préjudice moral si vous prouvez que le fait du retard ou de l'annulation du vol, ainsi que le non-respect des obligations dévolues au transporteur dans le présence de sa faute, vous a causé des souffrances physiques et morales. Le montant de l'indemnisation pour préjudice moral est déterminé par le tribunal et ne dépend pas du montant de l'indemnisation pour préjudice matériel.
Si vous êtes en retard pour vol de correspondance une compagnie aérienne, vous serez mis sur le prochain vol, tandis que le paiement supplémentaire pour l'hébergement dans la cabine confort amélioré ne sera pas facturé au passager. Vous êtes tenu de restituer la différence si vous avez payé pour une cabine supérieure, mais voyagez dans une cabine avec un niveau de confort inférieur. L'exception est lorsque vous voyagez différentes compagnies aériennes. Ensuite, vous devrez acheter un billet pour le vol souhaité à vos frais. Cependant, la compagnie aérienne dont le vol a été retardé est tenue de rembourser le coût du billet, alors assurez-vous de conserver une copie du billet acheté.
Dans le cas où les billets d'avion sont inclus dans le coût total du voyage, et aussi si votre voyage a été réduit en raison d'un retard ou de l'annulation d'un vol, vous avez le droit d'exiger un remboursement du voyagiste pour les frais payés, mais jours non utilisés, excursions. Pour ce faire, vous devez d'abord soumettre une réclamation par écrit au voyagiste dans les 20 jours à compter de la date d'expiration du contrat conclu. La réclamation est soumise à examen dans un délai de 10 jours à compter de la date de sa réception par le voyagiste. Si, après l'expiration du délai établi, vous avez été refusé ou n'avez pas répondu du tout, vous pouvez saisir le tribunal.
La restitution du prix du transport est effectuée par le transporteur ou, pour son compte, par un mandataire au lieu de paiement du transport, ainsi qu'aux points prévus par le règlement du transporteur. Dans le cas où le transport sur une section n'a pas été effectué, le montant total payé pour le transport est remboursé, et si une partie du transport est effectuée, le montant de la partie non exécutée du transport est remboursé.
Vous avez également le droit d'exiger du transporteur qu'il paie une pénalité pour retard de vol d'un montant de vingt-cinq pour cent du salaire minimum pour chaque heure de retard, mais pas plus de cinquante pour cent des frais de transport. Mais seulement si le transporteur ne prouve pas que le retard est dû à :
Le transporteur a le droit d'annuler, de retarder le vol spécifié sur le billet, de modifier le type d'avion, de modifier l'itinéraire de transport, uniquement si cela est requis par les conditions de sécurité du vol et / ou Sécurité aérienne, ainsi qu'à la demande des organes de l'État conformément à leur compétence.
En plus de ce qui précède, il convient de noter qu'une responsabilité similaire est attribuée au transporteur lors de l'exploitation de vols internationaux.
Vol heureux et confortable!
catalogue d'articles
Diriger _____________________________________________
(indiquer le nom de la compagnie aérienne et son adresse de localisation)
à partir de___________________________________________________
(Nom complet, nom complet, adresse d'enregistrement et numéro de téléphone)
RÉCLAMER
sur l'indemnisation des pertes causées par un retard de vol
"___" _____ Le 20__, j'ai entièrement payé et acheté le(s) billet(s) pour le vol n° ____ sur l'itinéraire ___________, pour lequel j'ai payé __________ (______________) roubles. Ainsi, conformément au paragraphe 2 de l'article 786 du Code civil de la Fédération de Russie, paragraphe 1. l'article 105 du Code aérien de la Fédération de Russie et la clause 44 des Règles générales pour le transport aérien des passagers, des bagages, du fret et des exigences relatives au service des passagers, expéditeurs, destinataires (introduites par arrêté du Ministère des transports de la Russie en date du 28 juin 2007 n° 82), j'ai conclu un accord de transport aérien avec votre société (vo).
Le départ du vol n° ____ devait avoir lieu à __ heures __ minutes heure locale « ___ » _____ 20__. Ce fait est confirmé par le(s) billet(s) émis.
«___» _____ Le 20__, le vol n'a pas décollé. Il a été retardé jusqu'à ____heures ___minutes "___" _____ 20__. Ce fait est confirmé par la note de la compagnie aérienne/de l'aéroport de destination sur le(s) formulaire(s) du/des billet(s).
Ayant entièrement payé le coût des services en vertu de l'accord de transport aérien, j'ai rempli de bonne foi mes obligations envers votre compagnie aérienne. Cependant, votre entreprise, en violation de l'article 4 de la loi fédérale n° 2300-1 du 7 février 1992, « relative à la protection des droits des consommateurs », n'a pas rempli ses obligations concernant la durée du contrat.
Conformément aux dispositions de l'article 120 du Code aérien de la Fédération de Russie, en cas de retard dans la livraison d'un passager à destination, le transporteur doit payer une amende d'un montant de vingt-cinq pour cent du salaire minimum établi par la loi fédérale pour chaque heure de retard, mais pas plus de cinquante pour cent du prix du transport, qui dans mon cas est de ______________ (_____________) roubles.
En cas de retard dans le départ d'un vol, le transporteur aérien, conformément aux exigences du paragraphe 99 des Règles générales pour le transport aérien des passagers, des bagages, du fret et des exigences de service aux passagers, expéditeurs, destinataires, est obligée d'organiser gratuitement un ensemble strictement défini de services pour les passagers, ce que votre entreprise n'a pas fait. Le départ du vol ayant été retardé de plus de __________ heures, j'ai dû payer à mes frais :
Services pour le stockage de mes bagages - ___________ roubles
Conversation téléphonique longue distance pour informer la famille du retard du vol - _______ roubles
Conversation téléphonique longue distance afin d'informer l'agence de voyages du retard du vol et du changement forcé des conditions de séjour en vacances - _______ roubles
Acquisition de boissons non alcoolisées - _____________ roubles
Déjeuner au restaurant - ______ roubles
Tarif du taxi de l'aéroport à l'hôtel et retour - _________ roubles
Hébergement à l'hôtel - ____________ roubles
Acquisition de médicaments contre les maux de tête et pour abaisser la tension artérielle - ____________ roubles.
Ainsi, en raison du retard du vol, j'ai subi des pertes directes d'un montant de _____________ roubles.
De plus, en raison du retard à me livrer au lieu de repos, j'ai également subi les pertes directes suivantes: en raison d'une réduction du temps passé à l'hôtel de ___________ jour - __________ roubles annulation de l'excursion payée, que j'ai pu pas utiliser en raison d'un retard de livraison - _____________ roubles , et cela d'un montant de ____________ roubles.
De plus, en raison du retard dans ma livraison à destination, je n'ai pas pu utiliser le transport pré-acheté de _____________ à mon lieu de résidence, alors que mes pertes directes après avoir rendu les billets achetés précédemment et en avoir acquis de nouveaux s'élevaient à __________ roubles.
Sur la base des articles 4, 15 et 29 de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs", de l'article 120 du code aérien de la Fédération de Russie et de l'article 15 du code civil de la Fédération de Russie
1. Pour me payer sur une base volontaire conformément à l'avis de limitation de responsabilité pour retard dans la livraison des passagers, contenu dans mon billet, une amende pour retard d'un montant de ____________ roubles.
2. Compenser les pertes directes qui m'ont été causées en raison du retard du vol d'un montant de ___________ roubles.
Si mes exigences légales ne sont pas remplies, je serai obligé d'aller au tribunal avec une déclaration de créance pour l'exécution des amendes et des dommages-intérêts.
En outre, je demanderai au tribunal, sur la base de l'article 13 de la loi fédérale «sur la protection des droits des consommateurs» et de l'article 151 du Code civil de la Fédération de Russie, de récupérer auprès de votre entreprise une indemnisation pour le préjudice moral qui m'a été causé , qui a été causé par un retard de vol dû à la faute de votre compagnie. Compte tenu des conséquences des souffrances physiques et morales qui m'ont été infligées, je les évalue à __________ roubles.
En cas de refus de remplir mes obligations légales, lors de l'examen de ma demande devant le tribunal, je demanderai au tribunal de percevoir une amende auprès de votre entreprise auprès du fisc conformément au paragraphe 6 de l'article 13 de la loi fédérale « sur la protection des consommateurs ». Droits » pour non-respect de la procédure volontaire de satisfaction des exigences des consommateurs.
Applications:
1. Une copie du billet.
2. Copie de la facture pour la bagagerie.
3. Une copie de la facture des appels téléphoniques interurbains.
4. Une copie du ticket de caisse pour l'achat de boissons non alcoolisées.
5. Une copie de l'addition pour le déjeuner au restaurant.
6. Une copie de la facture du taxi.
7. Une copie de la facture d'hébergement à l'hôtel.
À quoi devrait ressembler un exemple de demande d'indemnisation pour retard de vol et où puis-je l'obtenir ?
Cet article explique ce qu'est une compensation financière pour un retard de vol et comment vous pouvez l'obtenir. Après tout, le transfert de vols ou leur annulation est devenu monnaie courante. Et les passagers sont obligés de devenir nerveux, de reprogrammer des réunions ou de perdre de précieux temps de vacances.
Mais, beaucoup de gens ne réalisent même pas que dans de telles situations, ils ont droit à diverses compensations et à la fourniture de services gratuits. Dans les pays de l'UE, les passagers dans une telle situation peuvent recevoir 600 euros, en fonction du temps d'attente au départ. En Russie, tout est quelque peu différent, mais néanmoins, une compensation est toujours attendue.
Pour savoir dans quels cas la responsabilité des transporteurs aériens entre en jeu et les passagers entrent en jeu, il est nécessaire de considérer les différentes situations qui se présentent lorsque les vols d'avions sont retardés.
Il serait utile de savoir ce qu'il faut pour obtenir le paiement de votre indemnité de retard de vol et quels services peuvent vous aider à le faire le plus rapidement possible.
Un grand nombre de personnes prennent l'avion pour les pays de l'UE. Certains y ont un commerce bien établi, pour d'autres c'est un lieu de résidence. Beaucoup de touristes qui rêvent de "voir le monde" s'envolent vers l'Europe. Tous doivent savoir que le règlement du Conseil de l'Union européenne leur donne le droit, en cas de retard de vol de plus de 3 heures, ou de son annulation totale, de recevoir une indemnisation de la part du transporteur aérien. Ces règles s'appliquent non seulement aux transporteurs européens dans les pays de l'UE, mais également dans tous les pays du monde. Autrement dit, cela signifie que les clients des pays post-soviétiques en provenance des pays de l'UE ont droit à une compensation matérielle pour le retard du vol. Selon la Convention de Montréal, qui régit les relations entre les transporteurs aériens et les passagers, le montant de l'indemnisation pour un retard de plus de 3 heures par rapport à l'horaire peut aller de 200 à 600 euros.
Un point important est la raison qui est la base pour recevoir une indemnisation.
Les raisons d'un retard de vol sont nombreuses et toutes ne donnent pas droit à une indemnisation pour les désagréments. Selon le règlement de l'UE, les paiements matériels ne sont dus aux passagers que lorsque la compagnie aérienne est reconnue coupable du retard du vol. Par exemple, un accident d'avion ou des problèmes techniques mineurs sont la faute de l'entreprise.
Des raisons telles que des attaques terroristes ou des grèves, des tornades et des ouragans sont considérées comme des cas de force majeure. Et, puisque la compagnie aérienne ne peut résister à de telles circonstances, cela n'est pas considéré comme la faute du transporteur. Cela signifie qu'aucune compensation ne sera versée aux passagers qui sont en retard pour ces raisons.
Deux facteurs influencent le montant de l'indemnisation : la durée du séjour forcé à l'aéroport et la distance de vol. Si le vol, par exemple, a été retardé de trois heures ou plus et que la distance de vol est inférieure à 1500 kilomètres, le montant de l'indemnisation sera de 250 euros. Le report d'un vol de 4 heures ou plus, et en même temps la portée du vol est supérieure à 3500 kilomètres, implique un paiement de 600 euros.
Qu'une indemnisation soit due ou non, tous les passagers doivent être nourris, à boire et logés si nécessaire. La fourniture de ces services ne dispense pas du paiement d'une compensation monétaire.
Les délais de demande d'indemnisation dans chaque pays sont différents. Tout dépend de l'endroit où le transporteur aérien est enregistré, de quel pays il part, si la compagnie n'appartient pas aux pays de l'UE. Par exemple, en Espagne, l'indemnisation peut être demandée dans un délai de deux ans. Mais en Angleterre - les termes ont été portés à 6 ans à partir du moment où l'incident s'est produit.
Comment y faire face?
Pour obtenir de l'aide avec une indemnisation en cas de retard de vol, la première chose à faire est de déposer une réclamation auprès du transporteur aérien. À l'aéroport, au lieu d'enregistrement pour le vol, vous devez demander à l'employé de marquer le retard du vol sur la carte d'embarquement et de prendre un certificat indiquant que le vol a été reporté, indiquant le temps derrière le programme. Plus il y a de preuves différentes d'un retard de vol, mieux c'est. Vous pouvez même prendre une photo du tableau, qui indique le retard d'un vol particulier.
Chaque compagnie a ses propres règles pour rédiger une demande, donc avant de rédiger une réclamation, vous devez vous familiariser avec les règles du transporteur aérien. Vous pouvez postuler en ligne ou en contactant l'entreprise en personne. Un exemple de demande d'indemnisation pour un retard de vol doit se trouver sur le site officiel de toute compagnie aérienne. Selon cet exemple, vous devez remplir un document indiquant le montant de l'indemnisation, dans quelles circonstances le vol a été retardé, c'est-à-dire les raisons du retard du vol. En règle générale, la réponse doit intervenir dans un délai maximum de 3 mois.
Il y a des cas où le transporteur aérien ignore les réclamations des passagers ou refuse de verser une indemnisation. Dans ce cas, il faudra prouver que c'est la faute de la compagnie aérienne si la panne s'est produite. De telles situations se produisent assez souvent, et l'expérience antérieure peut être d'une grande aide pour obtenir une indemnisation pour un retard de vol pour les passagers concernés. Il est nécessaire d'étudier ces situations afin d'agir légalement avec compétence à l'avenir. Autrement dit, si les appels à la compagnie aérienne sont ignorés ou s'il y a un refus constant de remplir les exigences, le tribunal reste. Tous les documents confirmant que l'incident "avait eu lieu", tous les refus de la compagnie aérienne de satisfaire aux exigences des passagers doivent être joints à la requête auprès du tribunal de la ville où se trouve le siège social de la compagnie.
Si la compagnie aérienne n'appartient pas à un pays membre de l'Union européenne, une action en justice doit être intentée auprès du bureau de représentation du transporteur aérien dans le pays à l'aéroport duquel le vol a été retardé.
Si les passagers ne peuvent pas traiter eux-mêmes les affaires judiciaires, il est préférable qu'ils contactent des entreprises spéciales qui les aident à obtenir une indemnisation pour un retard de vol. Il y en a beaucoup. Parmi eux, des personnalités de renom, qui prendront en charge le contentieux. Mais, il convient de rappeler que lors de l'utilisation des services d'entreprises intermédiaires, la compensation peut être reçue au plus tôt six mois plus tard.
Qu'attendre de l'Europe ?
L'Organisation européenne pour la protection des droits des passagers aériens explique la situation des retards de vol. C'est-à-dire comment le processus de remboursement de l'argent pour le temps supplémentaire que les passagers ont passé à l'aéroport devrait se dérouler.
La première et principale condition est qu'au point désigné dans le billet, les personnes doivent arriver en retard, au moins 3 heures. Il peut s'agir de n'importe quel vol d'un transporteur européen, qu'il soit direct ou en correspondance. L'essentiel est qu'à partir de ce moment, les passagers entrent dans leurs droits à recevoir une indemnisation pour le retard du vol. Il suffit d'enregistrer réellement le retard de l'avion. La compagnie sera tenue de rembourser aux passagers toutes les dépenses engagées par eux. Non seulement les résidents des pays de l'UE, mais également les citoyens de tout autre État ont le droit de déposer une demande d'indemnisation.
Le règlement du Conseil de l'UE oblige les transporteurs aériens à verser aux passagers aériens les montants d'indemnisation auxquels ils ont droit dans le calcul. Il prend en compte le retard sur l'horaire de vol et la distance. Autrement dit, sur la base de ce document, vous pouvez recevoir une indemnisation de 250 à 600 euros si le retard s'est produit à partir de 3 heures et que la plage de vol était de 1500 à 3500 kilomètres. En fait, si le passager est arrivé à destination avec un retard de plus de 4 heures et que la distance était supérieure à 3500 km, le reçu de 600 euros est prévu par la loi. Si le retard du vol était inférieur à quatre heures, le montant de l'indemnisation sera réduit de moitié.
Lors du report d'un vol, les touristes peuvent se voir proposer un autre vol vers la même destination, et ils y arriveront un peu plus tard que prévu. Dans ce cas, la compagnie aérienne devra payer aux passagers 50% des montants calculés.
De nombreux services que l'on peut trouver sur Internet traitent spécifiquement de ces questions. Vous pouvez en trouver beaucoup sur leurs sites Web. des informations détaillées, un exemple de demande d'indemnisation pour un retard de vol, une liste des documents qui seront nécessaires lors de la demande de remboursement d'une indemnisation monétaire. Les clients devront remplir un formulaire et contacter la compagnie aérienne. Mais, et cela peut être fait pour eux par des personnes responsables spécialement embauchées.
Selon des personnes expérimentées, il est possible de parler d'indemnisation pour les retards de vol uniquement en ce qui concerne Compagnies aériennes européennes. Les transporteurs russes dans leur contexte semblent, pour le moins, "irrespectables".
La Russie a également un code aérien et des "règles générales" pour le transport aérien, qui sont nécessaires pour réglementer les relations entre les compagnies aériennes nationales et les passagers. Selon ces documents, pour les vols retardés, chaque passager devrait être remboursé de 25% du salaire minimum pour une heure de retard. Et si du coup, il y avait un retard de vol de 9 heures, l'indemnisation devrait être conséquente. Et voici venu le moment de vérité, qui va rapidement ramener à la raison les passagers ravis. Il s'avère que le calcul de l'indemnisation pour un retard de vol ne se fera pas en fonction du salaire minimum, mais selon un tout autre salaire. En Russie, il y en a plusieurs, pour toutes les occasions, l'essentiel est de ne pas surpayer.
Peut-être que les cris des passagers aériens défavorisés ont eu un effet, peut-être que l'impunité des transporteurs aériens, qui a atteint le point de l'absurdité, l'a fait, mais à partir de 2017, les paiements devraient changer un peu, tournant « la face » aux passagers des compagnies aériennes nationales.
Par exemple, si nous considérons un vol charter, le passager devra rédiger une réclamation auprès de l'agence de voyage où il a acheté le billet. Soit dit en passant, chaque agence de voyage a son propre exemple de demande d'indemnisation pour un retard de vol. L'agence de voyages enverra cette réclamation à la compagnie aérienne, où la question sera tranchée de savoir s'il est nécessaire de payer dans ce cas, ou si le passager n'a pas droit au paiement. Si l'indemnisation est refusée, vous pouvez intenter une action en justice. Voici venu le moment où tout dépend de l'humeur du passager. Des «combattants pour la justice» expérimentés affirment que s'il n'était pas possible de s'entendre à l'amiable avec l'entreprise, il valait mieux oublier ce qui s'était passé. Car, même si vous parvenez à gagner devant un tribunal, le montant de l'indemnité vous surprendra si désagréablement qu'une amère déception demeurera.
Le calcul de l'indemnisation en Russie est effectué en tenant compte de la nuit perdue
Par conséquent, si le passager a passé toute la journée à l'aéroport et que le vol a été retardé de 9 heures, l'indemnisation sera négligeable. Cela ne vaut pas le temps perdu ou les nerfs perdus. Il ne vaut même pas la peine de penser à une quelconque indemnisation pour préjudice moral. Il vaut mieux être patient et essayer de traiter le retard du vol comme une aventure. C'est dommage, mais celui qui a raison n'est pas toujours apprécié.
Mais les passagers doivent également comprendre qu'il existe des situations dans lesquelles le transporteur ne remplit pas ses obligations pour un certain nombre de raisons, appelées force majeure. Il n'y a aucun paiement à effectuer ici. Mais si quelqu'un décide d'obtenir la vérité par quelque moyen que ce soit, il sera utile de savoir quels documents seront nécessaires pour postuler.
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1. Billet d'avion, avec les notes nécessaires sur l'heure du retard du vol ;
2. Chèques et reçus pour les dépenses imprévues effectuées pendant le retard du vol ;
3. Une lettre libre décrivant l'incident, avec tous les détails, réclamations et exigences.
Ces documents doivent être envoyés au bureau principal de la compagnie aérienne. Il est préférable de faire plusieurs copies de tous les documents. Cela peut être utile plus tard. Après tout, il n'est pas toujours possible d'atteindre la vérité du premier coup. Pour la présentation ultérieure de documents, par exemple au tribunal, des copies de documents peuvent être nécessaires. Et vous devez également vous rappeler que toutes les poursuites sont payées. Toutes les compagnies aériennes ne laissent pas les passagers qui se retrouvent dans une situation désagréable avec un retard de vol à la merci du destin. Beaucoup sans aucune demande remplissent clairement leurs obligations. Par conséquent, après avoir été dans une situation avec un vol, vous pouvez toujours et devriez espérer une compensation. Dans la plupart des cas, les transporteurs aériens, chérissant leur réputation, n'autorisent pas divers litiges devant les tribunaux, mais essaient de résoudre tous les problèmes avec les passagers sur place.
Des règles
– Le transporteur n'est pas responsable si les passagers et les bagages ont été livrés à leur destination avec un retard qui s'est produit sans faute de leur part.
— La compagnie est responsable de toutes les pertes subies par les passagers pendant le retard du vol.
– Si le vol a été retardé de 9 heures, l'indemnisation doit être calculée conformément à la loi applicable. De plus, les citoyens devraient recevoir des repas chauds, des boissons et un endroit où rester si cela se produisait la nuit.
Les voyages en avion ont longtemps été monnaie courante. C'est pratique et permet d'économiser beaucoup de temps et d'efforts. En peu de temps, vous pouvez être dans n'importe quel pays du monde. De nombreux passagers n'envisagent même pas d'autres modes de transport pour voyager. Cela ne surprend personne, car le transport aérien présente de nombreux avantages et aspects positifs. Par conséquent, le nombre de passagers augmente chaque année.
Avec toutes les qualités positives, le transport aérien a aussi des problèmes. Par exemple, un retard de vol. Et, malheureusement, dans Dernièrement de telles situations ont commencé à se produire de plus en plus souvent. Bien sûr, en premier lieu, est la cause du dysfonctionnement à bord de l'avion. Il est difficile de contester le fait qu'un avion est une machine de conception complexe. La moindre petite chose peut provoquer une panne, ce qui entraîne un retard de vol. Après tout, vous ne pouvez pas arrêter un avion en l'air pour le réparer. Mais la survenance d'une telle situation est entièrement de la faute de la compagnie aérienne.
Les mauvaises conditions météorologiques sont une autre raison courante des retards de vol. Naturellement, le temps est une chose imprévisible et une prévision précise est une rareté. Par conséquent, les vols sont souvent retardés jusqu'au moment où le temps s'installe. Il n'y a rien à faire. Mais une situation différente se présente si une compagnie reporte le vol en raison de la météo, tandis que l'autre transporte tranquillement des passagers. Les gens, ne comprenant pas la situation, pourquoi l'un peut voler, mais pas l'autre, commencent à s'en vouloir. Mais, il y a quelques nuances ici.
Chaque avion est individuel, chacun a ses propres conditions d'exploitation. Et donc, dans le mauvais conditions météorologiques un avion se sent bien, pour un autre c'est une catastrophe naturelle. En prenant soin des passagers, certains vols sont délibérément retardés jusqu'à ce que le temps se stabilise. Mais cette raison du retard du vol est la faute du transporteur aérien.
Tout dysfonctionnement d'un aéronef est une circonstance entraînant des retards de vol. Et dans les cas plus complexes, à leur annulation. Les transporteurs aériens n'aiment pas ces situations, car elles nuisent à leur réputation. Après tout, pas un seul passager ne veut voler sur un avion défectueux, se mettant en danger.
Parfois, il y a un retard de départ dû à un dysfonctionnement dans le travail des préposés. Pendant longtemps, ils ont nettoyé la cabine de l'avion ou déchargé lentement les bagages. Bref, le facteur humain peut jouer un certain rôle et influencer la survenue d'une situation qui entraînera un léger retard de vol. En règle générale, cela ne rend pas les passagers nerveux. Tout le monde comprend cela.
Désormais, si le retard du vol dure plus de deux heures, les passagers ont droit à une compensation financière.
Comment agir
Le vol est retardé et il n'y a pas d'annonce sur les raisons du retard et l'heure du retard du vol, vous devez immédiatement contacter l'employé de l'aéroport au comptoir où l'enregistrement a eu lieu. Les passagers n'entendront pas de réponse claire à la question posée, mais ils doivent recevoir une note spéciale sur le billet concernant le temps de retard du vol. C'est elle qui est à la base de l'indemnisation.
Lorsqu'un vol est retardé de 30 minutes à deux heures, les passagers doivent bénéficier d'un maximum de confort à l'aéroport. Pour ceux qui ont des enfants de moins de 7 ans, toutes les commodités et articles d'hygiène doivent être fournis.
Un séjour de 2 à 4 heures supplémentaires devrait garantir la fourniture de communications, tant téléphoniques qu'électroniques. Les gens devraient se voir offrir du thé et d'autres boissons.
Vol retardé de 6 heures ou plus, les personnes doivent recevoir de la nourriture chaude et un endroit où dormir confortablement la nuit. Les gens ne devraient pas dormir dans le salon de l'aéroport.
Tous ces services, y compris l'hébergement à l'hôtel et le transport aller-retour par transfert, doivent être payés par la compagnie aérienne.
Compensation
Que ce soit en raison des conditions météorologiques ou en raison d'une panne de l'avion, le vol a été retardé - c'est la faute du transporteur aérien, et les passagers ont droit au remboursement d'une partie du tarif. Mais il ne doit pas dépasser 50 %. Par conséquent, lors de la demande d'indemnisation, les passagers doivent en tenir compte. Si les passagers pendant leur séjour forcé à l'aéroport ont été contraints de supporter des dépenses supplémentaires, pour une raison quelconque, la compagnie devra les rembourser. Dans le même temps, le passager doit conserver tous les chèques et reçus le confirmant, faute de quoi aucun remboursement ne sera effectué.
Un cas particulier
Il arrive souvent que des passagers partent en vacances et que le coût du billet soit inclus dans le prix du billet. Dans ce cas, les passagers peuvent faire une réclamation, y compris tous les jours de repos manqués. Cela doit être fait le plus rapidement possible, car après 20 jours, la demande ne sera pas prise en compte.
Un autre cas est lorsque la compagnie aérienne effectue un vol avec un transfert. Lorsque le premier avion est retardé, il devient clair que le second n'est plus à l'heure pour les passagers. Par conséquent, en raison du retard du paquebot, le passager doit être placé gratuitement dans le deuxième avion, lui offrant un maximum de confort. Il existe une règle selon laquelle si un passager en retard dans le premier avion a voyagé en classe économique et que dans le deuxième avion il n'y a un siège vide qu'en classe affaires, il est alors obligé de fournir ce siège. Dans le cas où le confort, au contraire, a diminué, la différence doit être payée.
Tous les types d'indemnisation sont traités en soumettant une demande avec des exigences. Il doit être accompagné de tous les documents indiquant un retard de vol, des dépenses imprévues. Toutes les administrations des compagnies aériennes essaient de résoudre toutes les situations le plus rapidement possible, sans scandales.
Il existe également des entreprises qui non seulement refusent de verser une indemnisation, mais ne fournissent pas non plus les services requis. Ici, vous pouvez soumettre directement des documents au tribunal, en joignant tous les chèques et reçus. Le processus, bien sûr, est long et coûteux, mais les tribunaux sont toujours fidèles aux passagers des vols retardés. Si les passagers n'exigent que ce à quoi ils ont droit, ils obtiennent gain de cause devant le tribunal.
Après avoir examiné divers cas, je voudrais vous conseiller d'avoir au moins un peu d'argent et des produits d'hygiène, surtout avec de jeunes enfants. Afin de ne pas se mettre dans l'embarras en cas de retard de vol.
De nombreux passagers donnent leurs commentaires sur le travail des compagnies aériennes nationales. Le plus souvent, ils sont positifs. Par exemple, en ce qui concerne les indemnités, bonne critique a la compagnie aérienne "Russie". Dans la situation actuelle, lorsqu'un avion pour un vol a été desservi pour un nombre de sièges inférieur, en raison d'un dysfonctionnement de l'autre côté, tous les passagers n'ont pas pu voler à l'heure. Chez AK Russia, le retard du vol n'a même pas été contesté par le transporteur. Le vol a été retardé de 16 heures. Tous les passagers ont reçu des places à l'hôtel. Le restaurant servait le petit-déjeuner et le déjeuner. Les passagers rédigeaient dans l'intégralité du formulaire une réclamation adressée à la compagnie aérienne, où ils décrivaient tout : le motif, leurs exigences. Il a été examiné par la commission, où une décision a été prise, en raison du fait qu'en raison de la faute d'AK Russie, le retard du vol, une indemnisation doit être versée. En conséquence, les personnes ont reçu à la fois une compensation et des bonus supplémentaires sous forme de bons de vol de cette société. Dans cette situation, lorsqu'en AC Russie le vol est retardé, l'indemnisation et tous les services fournis aux passagers par le service de la compagnie aérienne sont réglementés conformément aux exigences du document interne de la compagnie aérienne Russie. Il convient de noter que c'est toujours un plaisir pour les passagers de traiter avec des compagnies aériennes telles que AK Rossiya. Après tout, l'attitude de l'entreprise vis-à-vis de ses obligations est à un niveau élevé.
Plus important encore, les passagers doivent apprendre à être mutuellement polis. Vous devez vous souvenir des règles de conduite à bord de l'avion. Parfois, un retard de vol est la faute des passagers. Il peut arriver que l'entreprise veuille recevoir une compensation.
Toutes les règles et réglementations s'appliquent aux vols charters et réguliers. En cas de retard au départ, les droits des passagers sont inchangés, de même que les obligations des transporteurs aériens. Un service de qualité est primordial.
Enfin
Il est dommage que tout le monde ne connaisse pas ses droits en tant que passagers aériens. Si vous deviez vous asseoir à l'aéroport pendant 3 heures supplémentaires, perdre votre humeur, de précieuses heures de vacances, cela s'accompagne du droit de recevoir une compensation pour vos désagréments, vos excursions manquées ou vos offres interrompues. Et beaucoup facturent une somme d'argent décente pour l'arrivée tardive de l'avion. Sauf, bien entendu, si des circonstances de force majeure sont à l'origine de l'incident.
Même si l'avion a décollé avec moins de trois heures de retard, mais que le passager s'est retrouvé à destination plus tard en raison de transferts et plus de trois heures de retard, vous ne devriez pas être paresseux pour écrire une demande d'indemnisation à la compagnie aérienne. Dans certains pays de l'UE, le délai de prescription pour l'indemnisation est de 6 ans.
Il y a des entreprises qui ne veulent pas être tenues responsables de ce qui se passe. Mais tous ne sont pas comme ça. Par conséquent, cela vaut la peine d'écrire une application. De plus, cette année, le montant des indemnités augmentera considérablement. Et dans le cas d'une entreprise européenne, le montant semble très impressionnant. Les citoyens européens, contrairement aux personnes vivant dans l'espace post-soviétique, ne manquent jamais une occasion de réclamer une compensation monétaire pour toute violation de leurs droits. Par conséquent, je voudrais croire que nos compatriotes apprendront aussi à défendre leurs droits conformément à la loi. Des miracles arrivent. L'essentiel est qu'il n'y aura pas de retard de vol !
