Si compró un boleto en el sitio y por alguna razón desea devolverlo, busque el enlace "Reembolso y cambio" al lado del pedido que desea cancelar. Al hacer clic en este enlace, podrá completar una solicitud electrónica de reembolso, en base a la cual cancelaremos los asientos, calcularemos el monto del reembolso y transferiremos el dinero a su cuenta de usuario en el sitio o de otra manera. especificado por usted.
Antes de llenar una solicitud, te recomendamos que verifiques si la tarifa de tu boleto te permite devolverlo y qué penalidades aplicarán. Con la mayoría de las aerolíneas, las tarifas económicas no son reembolsables; en el mejor de los casos, puede recuperar los impuestos no utilizados. Para saber qué penalidades y deducciones se aplicarán al devolver su boleto en particular, llene una solicitud para un cálculo preliminar de la devolución en el mismo lugar, en el enlace "Devolución y Cambio".
Tenga en cuenta que la mayoría de las aerolíneas en caso de que no se presente un vuelo o no devuelven el dinero o imponen una multa adicional, por lo que el momento de enviar la solicitud es muy importante. Cuanto antes se haga la devolución, más posibilidades hay de evitar pérdidas máximas. Se debe enviar una solicitud de reembolso urgente al menos 4 horas antes del inicio del check-in para el vuelo. En este caso, se garantiza que será procesado por nosotros. Tras el inicio de las inscripciones, comienzan a operar las penalidades incrementadas por la devolución del boleto.
Reembolso de boleto forzado
En la mayoría de los casos, los motivos para un retorno involuntario son:
- cancelación y retraso del vuelo por más de 3 horas;
- muerte de un pasajero.
Algunas aerolíneas reconocen como motivo suficiente para la devolución involuntaria del billete:
- (es necesario proporcionar una copia de la página del pasaporte con una marca de rechazo);
- enfermedad del pasajero, que resultó en hospitalización (es necesario proporcionar documentos médicos que confirmen contraindicaciones para el vuelo en la fecha de salida);
- fallecimiento de un familiar cercano del pasajero (es necesario aportar constancia de parentesco y certificado de defunción).
Todo casos similares requieren aprobación adicional de la aerolínea y se consideran de forma individual. Los reembolsos se realizan solo después de que la aerolínea reconozca este reembolso como involuntario. El tiempo promedio para que una aerolínea considere una solicitud de regreso forzado es de 1 mes.
¡Nota! Las aerolíneas aceptan documentos para su consideración solo con la condición de que el transportista haya sido notificado de la negativa del pasajero a viajar a más tardar 40 minutos antes de la hora de salida del vuelo indicada en el boleto.
También se realiza un reembolso forzoso en los casos en que el sitio no puede cumplir con el pedido del cliente (por regla general, esto se debe a la negativa del proveedor del servicio).
En caso de devolución forzosa, se devolverá el importe íntegro del billete.
De las aerolíneas rusas la denegación de visa no cuenta motivos para la devolución involuntaria de Aeroflot, S7 y Urales Aerolíneas. Desde vuelos internacionales a Rusia - Iberia, SN Bruselas (Brussels Airlines), SAS. Por supuesto, las aerolíneas que no vuelan a Rusia tampoco consideran la denegación de visa como base para un reembolso involuntario.
enfermedad del pasajero(especialmente familiares) no consideran la base para el regreso involuntario de Estonian Air, Lufthansa, Austrian Airlines, Aerolíneas Etihad, Azerbaiyán Airlines, Buta Airways. Para solicitar un regreso involuntario por enfermedad, casi todas las aerolíneas rusas exigen certificados originales.
Periodos de retorno
Regreso Dinero producido en varias etapas, cada una de las cuales requiere una cierta cantidad de tiempo.
- Consideración de la solicitud: de 4 horas (devolución urgente) a 7 días hábiles.
- Solicitud de devolución a la aerolínea (si es necesario) - hasta 3 meses.
- . En promedio, hasta 4 días hábiles.
- La transferencia de dinero por un banco o sistema de pago a la cuenta/billetera de un cliente específico depende del banco/sistema de pago.
Reembolso voluntario de billetes
Todos los casos que no entran en la definición de retorno involuntario se consideran retorno voluntario. En caso de devolución voluntaria del billete:
- se retiene la penalización de la línea aérea (si la tarifa del billete prevé penalizaciones). Se puede encontrar información sobre esto en Cuenta personal» al sitio, sección «» (en las reglas para aplicar la tarifa);
- la tarifa de la agencia del sitio no es reembolsable (si se incluyó en el precio del boleto durante la venta);
- se cobrará una tarifa del sitio para procesar la devolución. A partir del 08.08.. No se cobra tasa por devolución de billetes de bebé. Al pagar un pedido con tarjeta bancaria, la tarifa se deducirá en una transacción separada de su cuenta bancaria dentro de los 4 días posteriores a la fecha de devolución.
Los métodos disponibles para el reembolso del dinero del boleto serán ofrecidos automáticamente por el sistema, dependiendo del método por el cual se pagó este pedido.
1.1 El pedido se pagó con tarjeta bancaria a través del centro de procesamiento de pagos Assist.
Devolución de fondos a la tarjeta bancaria desde la que se realizó el pago.
La Cuenta de Usuario se utiliza para la comodidad del Usuario y la posibilidad de pagar pedidos posteriores de él, así como una etapa intermedia en la cadena de devolución de dinero a una tarjeta bancaria.
1.2 El pedido fue pagado por Yandex.Money, Web.Money.
Métodos de reembolso disponibles:
- Transferencia a la billetera electrónica desde la cual se realizó el pago.
Acreditación a la cuenta de usuario del cliente en el sitio,
La cuenta de usuario se utiliza como etapa intermedia en la cadena de devolución de dinero a una billetera electrónica.
El plazo para acreditar dinero en la billetera: de 4 a 8 días hábiles.
1.3 El pedido se pagó con tarjeta bancaria a través del centro de procesamiento de pagos TCH ("Transport Clearing House").
Métodos de reembolso disponibles:
La tarjeta bancaria con la que se realizó el pago.
El reembolso se realiza directamente a la tarjeta, sin acreditar dinero primero en el sitio de la cuenta del usuario. Los reembolsos a una cuenta de usuario no son posibles.
El plazo para acreditar dinero a la tarjeta: hasta 30 días.
1.4 El pedido se paga en efectivo a través de terminales QIWI, Eleksnet, en tiendas Euroset, mediante transferencia bancaria utilizando el sistema CONTACT.
Métodos de reembolso disponibles:
Acreditación a la cuenta de usuario del cliente en el sitio
Transferencia bancaria a través del sistema CONTACTO
Transferencia bancaria a cuenta corriente
La transferencia de fondos a través del sistema CONTACT se realiza en.
Al transferir fondos de una cuenta de usuario mediante transferencia bancaria utilizando el sistema CONTACTO, el beneficiario debe presentarse en la sucursal bancaria seleccionada con un pasaporte después de recibir un mensaje de OZON.travel de que se ha realizado el reembolso. sucursal por el sistema CONTACT no está limitada.
Para aquellos que quieren ahorrar dinero en los vuelos, las aerolíneas ofrecen los llamados billetes no reembolsables. Son mucho más baratos que los regulares. Sin embargo, si un pasajero desea devolver dicho boleto, cambiar la hora de salida o volver a emitir el boleto a otra persona, por regla general, fallará o el vendedor lo hará pagar dos veces. Pero hay excepciones a cada regla...
Compra de pasajeros billete no reembolsable debe estar seguro de que podrá usarlo. De lo contrario, el viaje no se realizará y el dinero se quedará con el vendedor. Pero hay situaciones en las que la aerolínea está obligada a devolverte el dinero.
¿En qué casos puedo devolver un billete no reembolsable?
Para referencia:
Hasta abril de 2014, cualquier boleto aéreo podía ser devuelto 24 horas antes de la salida y reembolsado. Incluso si el pasajero devolvía el billete el día de la salida, la aerolínea retenía solo el 25% del precio del billete.
Cambios en la ley (Código del aire Federación Rusa) hizo posible la celebración de un contrato de transporte aéreo entre un pasajero y un transportista, que establece una condición de no reembolso del precio del transporte a la terminación de este contrato por iniciativa del transportista (artículo 107 del Código Civil de la Federación Rusa) o el pasajero (Artículo 108 del Código Civil de la Federación Rusa).
Un pasajero puede devolver un billete no reembolsable y recibir dinero por él en los siguientes casos:
- enfermedad de un pasajero o enfermedad de un miembro de su familia, un pariente cercano, que realiza un vuelo conjunto con el pasajero;
- muerte de un familiar o pariente cercano de un pasajero;
- incumplimiento o cumplimiento indebido por parte de la línea aérea de las obligaciones derivadas del contrato de transporte aéreo de pasajeros.
Sin embargo, para devolver un billete "no reembolsable" por los motivos anteriores, estos motivos deben ser documentados.: documento médico (certificado), telegrama, etc.
Todo de acuerdo a la ley
Según el apartado 2 del art. 108 del Código Aéreo de la Federación Rusa, siempre se reembolsa al pasajero la tarifa de transporte pagada por el transporte aéreo, si estamos hablando de casos de "rechazo forzoso del pasajero del transporte aéreo debido a la enfermedad del pasajero o un miembro de su familiar o pariente cercano, viajando con él en aeronave, que esté confirmado por documentos médicos, o en relación con la muerte de un miembro de su familia o pariente cercano, que esté documentada.
Según el apartado 3 del art. 108 del Código Aéreo de la Federación Rusa: los miembros de la familia son cónyuges, padres e hijos (padres adoptivos e hijos adoptivos), y parientes cercanos: abuelos, abuelas y nietos, hermanos y medio hermanos.
¡Importante! Al comprar un boleto de una aerolínea extranjera, a veces es imposible rechazar un boleto no reembolsable y recibir dinero debido a una enfermedad. En Europa es costumbre asegurar la vida y la salud. El dinero del vuelo cancelado será devuelto al pasajero europeo en caso de enfermedad por su compañía de seguros.
¿Cómo proceder para devolver el dinero?
Para referencia:
El requisito para la devolución de la tarifa de transporte se presenta en la forma prescrita por las reglas del transportista, y el contrato de transporte aéreo de pasajeros, el contrato de transporte aéreo de mercancías, de conformidad con el art. 234 Orden del Ministerio de Transporte de Rusia del 28/06/2007 N 82 "Sobre la aprobación de las Reglas Federales de Aviación" Reglas generales transporte aéreo de pasajeros, equipaje, carga y requisitos para el servicio de pasajeros, expedidores, destinatarios".
- Antes de la salida de su vuelo, notifique a la aerolínea que no puede volar. Enviar un correo electrónico de notificación. O llame a la línea directa y hágales saber.
- Recolectar evidencia.
- Registre el hecho de la enfermedad en una institución médica: consulte a un médico y obtenga un certificado. De preferencia con la firma del médico jefe de la institución médica. Si la enfermedad (muerte) se apoderó de un pariente que se suponía que iba a volar con usted, se deben hacer documentos similares para él.
- Escribe una carta a la aerolínea. Explique la situación, exija un reembolso basado en ciertas circunstancias. Adjuntar certificado, fotocopias de boletos aéreos.
- Las reglas de la aerolínea suelen especificar cuánto tiempo consideran las solicitudes de reembolso (por ejemplo, hasta 30 días). Si no hay una fecha límite en las reglas, escriba que está esperando una respuesta dentro de los 10 a 14 días.
- Envíe la apelación por correo, por correo certificado con una lista de archivos adjuntos y acuse de recibo. Esto es necesario para que en el futuro no tenga que escribir un reclamo.
- Si presenta la solicitud en persona, envíela por duplicado. Exija que su copia esté sellada con la correspondencia entrante.
- Si la apelación sigue sin respuesta, no se le devolvió el dinero, presente una demanda.
¡Importante! Si compró boletos no reembolsables como parte de un recorrido, solicite a la agencia de viajes que le devuelva tanto el dinero de los boletos como el costo. vales turisticos en que están incluidos.
Plazos para presentar notificaciones y recursos
¿Cómo entender que la tarifa no es reembolsable?
Para referencia:
Tarifa aérea = tarifa + tasas e impuestos.
1) Tarifa es el costo del vuelo establecido por la aerolínea. El costo del vuelo depende de la longitud de la ruta, la clase de reserva y la temporada.
2) Tasas e impuestos. Los impuestos son cargos aeroportuarios por el manejo en tierra de aeronaves: combustible, seguro y servicio. ¿Ha cambiado el precio del combustible? En consecuencia, el precio del billete también ha cambiado.
Las tarifas se describen en las reglas publicadas en el sitio web del vendedor. La información sobre tarifas generalmente se proporciona en inglés.
frase El boleto no es reembolsable dice que no es reembolsable. Es decir, la cancelación de un viaje por parte de un pasajero o la no presentación al embarque sin un motivo justificado no son motivos para la devolución de un billete.
Al comprar, preste atención a la posibilidad de cancelar o reprogramar un vuelo: los vendedores de boletos no reembolsables a menudo establecen reglas según las cuales se debe pagar una tarifa por cambiar la hora, la fecha de salida o el nombre en el boleto, a un costo comparable a el precio de los viajes aéreos.
Las siguientes frases también pueden aparecer en las reglas:
- Cambios no permitidos - el billete no se puede cambiar
- Cambios en cualquier momento cargo EUR 100.00- el billete se puede cambiar por un cargo adicional, por ejemplo por 100 euros (el importe depende de la compañía aérea).
- Cambio de nombre no permitido- No se puede cambiar el nombre en el billete.
- Si la tarifa no es reembolsable en ningún momento, en este caso los recargos YQ/YR tampoco son reembolsables.— No es posible la devolución de impuestos (YQ/YR) si la tarifa del billete no es reembolsable.
- Para las aerolíneas rusas, estas tarifas generalmente se indican con palabras como "Económico", "Estándar", "Básico", "Promo".
- A veces se venden boletos no reembolsables durante promociones aerolíneas.
Si no está seguro de poder utilizar un billete no reembolsable, es mejor comprar un billete normal que pueda devolverse.
¡Atención! Puede devolver parte del dinero sin siquiera tener una buena razón.
Compra billetes de avión no reembolsables no causa ninguna dificultad. Los rusos tienen preguntas cuando es necesario devolver boletos ya comprados. Después de todo, muchos, halagados por un precio bajo, corren el riesgo de desperdiciar dinero si algo sucede. La necesidad de devolver los llamados billetes no reembolsables no suele surgir, pero sería útil armarse de conocimientos sobre cómo hacerlo.
En 2014 entró en vigor una ley que otorgaba a los ciudadanos rusos la posibilidad de reembolsar billetes no reembolsables. Pero muchos rusos no están familiarizados con él, por lo que tienen muchas preguntas cuando es necesario cancelar el vuelo y devolver el dinero del boleto no reembolsable ya comprado. Anteriormente, un pasajero solo podía devolver el 25 por ciento del precio del billete si lo devolvía más tarde del día anterior a la salida. El Air Code actualizado contiene algunas modificaciones que afectan la posibilidad de un reembolso en caso de cancelación de un boleto. Hoy en día, todas las tarifas aéreas se dividen en reembolsables y no reembolsables. Los billetes de ida y vuelta no tienen ninguna diferencia con los que existían antes. Los billetes no reembolsables prohíben su devolución. Si el billete de avión es barato, en el 99 % de los casos no es reembolsable.
Devoluciones de billetes no reembolsables
Ya por el nombre queda claro que los boletos no reembolsables no son reembolsables. Hay excepciones en tales casos. Entonces, de acuerdo con el Código Aéreo, los boletos no reembolsables pueden devolverse en caso de enfermedad o muerte de un familiar cercano de la persona que debía estar a bordo, pero aquí hay algunas reservas. Por lo tanto, los documentos médicos que confirmen lo sucedido deben proporcionarse antes de completar el registro. Su finalización se produce cuarenta minutos antes de la salida de la aeronave. Si no puede llegar a la hora indicada, puede comunicarse con el mostrador de check-in exprés, que opera por una tarifa adicional. Entonces la victoria se ganará en la cuestión de cómo devolver el dinero del boleto.
Un pasajero también puede contar con el reembolso de los fondos gastados en boletos no reembolsables incluso si rechaza un boleto debido a un retraso en el vuelo. Si el avión se fue sin un pasajero, el monto del monto reembolsado dependerá directamente de la tarifa a la que se compró. El motivo de llegar tarde al vuelo también juega un papel importante.
Si a un pasajero no se le permite volar debido a una violación del pasaporte, las normas aduaneras, la presencia de objetos (sustancias) prohibidos para el transporte aéreo con él o en su equipaje, la negativa a pagar el exceso de equipaje y, al mismo tiempo, un el boleto fue comprado por una tarifa “no reembolsable”, la aerolínea no le paga nada al pasajero.
Aerolíneas con tarifas no reembolsables
Las principales compañías aéreas rusas, como Transaero y Aeroflot, introdujeron tarifas no reembolsables en 2014. Los siguientes transportistas fueron S7 y Ural Airlines, Utair. ruso y aerolíneas extranjeras elegir tarifas que están designadas como no reembolsables de diferentes maneras. Si las aerolíneas de otros países crean tarifas no reembolsables en caso de promociones y rebajas. Las aerolíneas rusas convierten las tarifas más baratas en no reembolsables. Por lo tanto, los compradores que deseen comprar boletos más baratos deben prestar atención a la descripción de una tarifa en particular.
Importe devuelto
Cómo obtener un reembolso por un boleto de avión no reembolsable depende de muchos factores. Si el avión salió sin pasajero, entonces el reembolso se hará dependiendo de la tarifa. También existe el regreso involuntario si el pasajero no pudo volar debido a un largo control o retraso. vuelo de conexión. En este caso, el dinero será devuelto en su totalidad. Si el pasajero llega tarde debido a retrasos de otro tipo (estuvo atrapado en un embotellamiento durante mucho tiempo), el transportista reembolsará del 70 al 100% del precio del boleto, menos las tarifas adicionales.
El costo total del boleto se puede obtener solo en casos excepcionales, que incluyen:
- cambio de clase de servicio;
- cancelar el aterrizaje en el punto donde se suponía que debía volar la aeronave;
- cambio de tipo de aeronave;
- reprogramar o cancelar un vuelo;
- enfermedad grave, muerte de un pasajero.
Si el pasajero rechaza el vuelo de forma independiente, solo se devolverá una parte del dinero. Puede calcular esta parte usted mismo, teniendo en cuenta la política de una aerolínea en particular. El precio de cualquier billete de avión, tanto con posibilidad de devolución como no reembolsable, consta de varias partes. Estas partes incluyen el costo de la tarifa en sí (el llamado cargo de flete), tasas de impuestos y varias tasas adicionales. Solo el costo de la tarifa no se devolverá al pasajero en caso de cancelación, todas las demás tarifas se reembolsarán independientemente de las razones por las que no se presentó en el vuelo.
Reembolso en caso de retraso en el vuelo
Para referencia
el mejor aerolíneas rusas reconocido en 2019:
- Aeroflot;
- transaero;
- Aerolíneas S7;
- Yamal;
- Orenair;
- Rusia.
La devolución del dinero si perdiste el avión depende de la tarifa. La mayoría de vuelos baratos a la venta contienen una línea especial, que establece que un reembolso en caso de no presentarse en un vuelo es imposible, pero hay algunos matices aquí. No se preocupe por la cuestión de si se le devolverá el dinero si perdió el avión. Tienes que tomar medidas de inmediato. El pasajero no podrá devolver el dinero gastado en el billete, pero podrá canjearlo por un billete de clase superior, pagando la diferencia de precio y una multa, que ronda los 60 euros.
Actuaciones del pasajero al querer devolver fondos por un billete no reembolsable
- Para empezar, debe cuidar la devolución oportuna del boleto. Haga esto un día antes de la salida, para evitar pagar una multa, que es del 25 por ciento del precio.
- Se debe tener en cuenta que si el pasajero tiene una buena razón para cancelar un boleto (enfermedad, etc.), entonces el monto reembolsado será mayor que en caso de rechazo sin una buena razón.
- Solo darle el boleto al vendedor no funcionará. En muchas aerolíneas, deberá ponerse en contacto con el transportista. Entonces, al devolver un boleto de Aeroflot, deberá llamar a la línea directa de la compañía. En caso de comprar un billete a través de una agencia, puedes intentar hacerlo en la web de la agencia. El pasajero pierde una parte relativamente pequeña del costo del boleto. Está cubierto por el precio más barato del billete de avión en comparación con la compra del mismo billete de una aerolínea.
Detalles sobre cómo devolver dinero por un teléfono defectuoso en el enlace
No tengas miedo de comprar boletos aéreos baratos, que se llaman boletos aéreos no reembolsables, ya aprendiste cómo devolver dinero por ellos. Esta es una gran oportunidad para ahorrar dinero. Además, resultó que todavía es posible devolverlos si es necesario. Para ello, vale la pena armarse de conocimientos sobre cómo puede recuperar parte del dinero gastado o el costo total, y no dude en ir a entregar boletos. En la cuestión de cómo devolver el dinero de un boleto, la victoria se obtendrá solo cuando el pasajero se comunique con la aerolínea de manera oportuna.
El video analiza las características de la entrega de boletos no reembolsables
Si tienes alguna duda con respecto a la devolución del dinero de las entradas, escribe en los comentarios
Viajar en avión no es el placer más barato. Y para ahorrar dinero, muchos deciden comprar las entradas con antelación. Pero, ¿qué sucede si las circunstancias del viaje han cambiado y el boleto reservado durante varios meses para más precio favorable¿ya no es necesario?
Por lo general, las personas recurren al sistema de reservas, a las oficinas de boletos o a la propia oficina de la aerolínea para recuperar su dinero. Sin embargo, no todas las empresas están dispuestas a desprenderse del dinero que se pagó por los billetes de avión.
¿Cómo devolver el dinero gastado en el billete? ¿Qué cantidad se puede devolver?
Afortunadamente, según el "Código Aéreo de la Federación Rusa", un documento que regula las actividades de la aviación en nuestro país, no existen boletos aéreos no reembolsables. Incluso los boletos comprados durante el período de la promoción pueden devolverse al transportista. Hay casos en que los pasajeros lograron ganar una demanda contra las aerolíneas.
Si devuelve el billete a más tardar 24 horas antes de la salida, la compañía aérea está obligada a reembolsarle el importe total. Pero hay una salvedad: si las reglas establecidas por la aerolínea no definen un período de gracia. Lo que está en juego no está claro. Quizás esto se aplique a esos mismos boletos "no reembolsables" comprados en una promoción con descuento, pero no.
Hay un ejemplo vívido de la vida. Un residente de Volgogrado intentó devolver el boleto aéreo comprado casi un mes antes de la salida. La compañía aérea le devolvió el dinero solo por el recargo por combustible, ya que originalmente se estipuló que el boleto no era reembolsable. Se vio obligada a presentar una solicitud a Rospotrebnadzor. El tribunal decidió devolverle la totalidad del monto gastado en el boleto aéreo, de conformidad con el artículo 108 del Código Aéreo.
Además, también existe una orden del Servicio Antimonopolio Federal del 5 de abril de 2010 - "para excluir la venta de boletos a tarifas que no impliquen un reembolso de su costo, en caso de que el cliente se niegue a viajar". Pero en esta instrucción, el departamento también se refiere al artículo 108 del Código del Aire.
Reglas para devolver un billete a una compañía aérea:
El cliente de la línea aérea podrá cancelar el vuelo notificando al transportista a más tardar 24 horas antes de su salida, si éste no ha determinado un período de gracia, y recibir el monto total del transporte aéreo.
En caso de cancelación del vuelo más tarde de la fecha establecida, el pasajero podrá recibir el importe con la tasa retenida. El monto de dicha tarifa no debe exceder el 25% del costo total del boleto.
2. Cláusula 100 de las Reglas para la formación y aplicación de tarifas para el transporte aéreo regular de pasajeros y equipaje, cobro de tasas en el ámbito de la aviación civil.
La tarifa por cancelar un vuelo la fija el transportista en un monto no superior al 25% del monto que pagó el pasajero por el transporte aéreo, si no se realizó en algún segmento, y en caso de su cumplimiento parcial - en la cantidad de no más del 25% del monto pagado por las etapas de transporte no cumplidas.
3. Cláusula 2 del Artículo 102 del Código Aéreo de la Federación Rusa.
Si una aerolínea tiene sus propias reglas de transporte aéreo, incluidas las reglas para la venta de transporte aéreo, debe proporcionar a los clientes acceso a ellas en las oficinas de ventas, las oficinas de la aerolínea y mediante la publicación de información en el sitio web oficial.
a) Proporcionar a los transportistas acceso a la información:
Sobre todas las tarifas existentes utilizadas por la aerolínea en la ruta, y las condiciones para su uso. Dicha información debe proporcionarse en el idioma nativo, en el caso de la presencia de códigos y términos especiales, contener la explicación necesaria;
Sobre todas las tasas adicionales utilizadas por el transportista, la legalidad y el procedimiento para su establecimiento;
Sobre el procedimiento de devolución del dinero en caso de cambio de las condiciones de transporte o denegación del mismo.
b) Excluir la venta de boletos aéreos con tarifas que excluyan reembolso en caso de negativa voluntaria de un pasajero del transporte aéreo.
En su apelación a la compañía de transporte o al tribunal, debe guiarse por las regulaciones federales, el Código Aéreo de la Federación Rusa, la Constitución de la Federación Rusa, la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y otros, solo luego referirse a las "reglas internas de transporte" de una empresa en particular.
Dónde ir
Los lugares de devolución de los billetes están especificados en las normas internas de la compañía aérea. Lo más conveniente es encontrarlos en el sitio web oficial de la empresa. También puede llamar al servicio de asistencia de la compañía aérea, le indicarán los números de teléfono y las direcciones necesarios.
Hablamos del procedimiento establecido para la devolución de los billetes de avión por parte de la empresa transportista. Ellos, sea como fuere, nunca deben contradecir las reglas del transporte aéreo. Al mismo tiempo, se debe prever que el dinero en caso de cancelación del viaje pueda ser devuelto “en las agencias que tengan derecho a la venta de pasajes, en la boletería de la aerolínea, así como en los puntos que se prevean”. por las reglas de la aerolínea".
uno mas ni menos punto importante– hay varias directivas que contradicen un poco el Código del Aire. Según los abogados, en los casos en disputa, el tribunal se guía principalmente por el Código del Aire y solo entonces tiene en cuenta las normas intraindustriales.
La secuencia de acciones durante la devolución del billete:
1. Encuentra las coordenadas de la empresa donde reservaste el billete. Por ejemplo, si lo compró de compañía de viajes o en el sitio de reserva, luego contáctelos a ellos, no a la aerolínea.
2. Especificar las reglas para el intercambio de boletos aéreos que se aplican a una organización en particular. Esta información se adjuntará al expediente. boleto electrónico. Además, a menudo se publica en el sitio web de la organización. Dichos datos le ayudarán, en su caso, a defender sus derechos.
3. Contacta con la empresa donde has reservado el billete llamando o acudiendo a la oficina. Al mismo tiempo, tenga en cuenta que necesitará datos de pasaporte que confirmen su identidad. No pierda el ticket en sí, ya que contiene un número único que debe comunicar al empleado de la empresa.
Si lo compró en una agencia, debe escribir una declaración a esta empresa (por correo electrónico), informándole de la cancelación del viaje aéreo, con una solicitud de devolución del dinero a la tarjeta bancaria, según el artículo 108 de la RF CC (es bueno que cite la disposición relativa a su caso).
Si la agencia es rusa, entonces sería una buena idea duplicar este artículo enviándolo por correo con acuse de recibo a la agencia o llevándolo personalmente a la oficina y poniendo una nota de recibo en la copia. Necesitará este documento si el caso llega a los tribunales. En el caso de una agencia extranjera, todo es algo más complicado. “Sacarlo” de la Federación Rusa mediante enfrentamientos judiciales costará más. Aquí es importante registrar el momento de su notificación de su cancelación del billete.
4. Si compraste tickets baratos En la mayoría de los casos, no se devolverá el importe total. Las empresas te cobrarán un determinado porcentaje por la cancelación. Si decide cancelar su vuelo con menos de 3 días de anticipación, prepárese para que la multa aumente a la mitad del costo del boleto. Después de acordar la cantidad, pregunte cómo puede recuperar el dinero en efectivo o en una cuenta bancaria.
5. Si la agencia se niega, comuníquese directamente con la compañía aérea. Es mejor si la negativa es en forma de documento, aunque también es adecuado un correo electrónico.
6. Es necesario escribir exactamente la misma solicitud a la compañía aérea por correo electrónico y enviar una similar por correo a uno de Oficinas de representación rusas(dónde o desde dónde iban a volar).
Adjunte una copia de la negativa de la agencia a transferir la flecha a la compañía aérea y haga referencia a esto en la solicitud. Aquí también es importante que la carta llegue a la empresa al menos un día antes de la salida. Además, es posible que se necesite papel en caso de una denuncia o juicio ante la Agencia Federal de Transporte Aéreo. Aunque le bastará con simplemente imprimir la correspondencia.
7. Qué hacer en este caso, si la respuesta llega al correo - "Lo siento, la tarifa no es reembolsable" (en correspondencia posterior, es posible que le ofrezcan algún tipo de bono para un vuelo que tiene un período de validez limitado) .
No tenga miedo de ser persistente, escriba una segunda carta: "observe la legislación de la Federación Rusa, no viole mis derechos". El número de cartas depende de su perseverancia y presentación de argumentos. Al mismo tiempo, por segunda vez, puede escribir lo siguiente: "Si usted, señora X, no me va a devolver la deuda del boleto aéreo, comuníquese con la gerencia para una decisión"; la tercera vez - “Resolver mi duda más rápido con gestores competentes, ya que según la legislación de nuestro país se cobran multas por la demora en cumplir con un requisito razonable (estamos hablando de la Ley “De Protección de los Derechos del Consumidor””); por cuarta vez: "Me ignora, por lo que viola el Código Aéreo de la Federación Rusa, me veré obligado a presentar una queja sobre la empresa ante la Agencia Federal de Transporte Aéreo"; por quinta vez - "El gerente de la empresa me está obligando a resolver este problema a través de la corte, donde demandaré el cobro de multas y deudas por cumplimiento tardío".
En algún momento, lo más probable es que retrocedan y reembolsen el dinero del boleto. Simplemente tómese su tiempo y no se ponga nervioso, escríbales solo después de obtener una respuesta. A veces, este proceso puede llevar varias semanas. Si la empresa de transporte devolverá el dinero a través de un agente, entonces existe una alta probabilidad de que pueda devolver todas las comisiones. Si es directamente, entonces será necesario filtrar ese agente, refiriéndose al ejemplo de una compañía aérea.
Si no hay resultado, la forma más fácil es enviar una queja contra la compañía aérea a la Agencia Federal de Transporte Aéreo por correo, adjuntando la correspondencia. Por supuesto, tendrá que esperar hasta que la máquina burocrática funcione, pero en realidad funcionará al 95% y no tendrá que pagar por ello.
Si el caso va a los tribunales, en su caso, cualquier abogado da un resultado del 100%. Además, se puede presentar una reclamación tanto a la compañía aérea como a su representante que te vendió el billete. Podrás devolver el doble del costo del boleto aéreo si la reclamación se basa en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Según él, el tribunal puede cobrar una sanción al deudor (a petición del demandante), que es del 0,5% del importe de la deuda por cada día de retraso desde la fecha de recepción de la primera solicitud de devolución.
Como regla general, el monto de los intereses cobrados se limita al monto de la deuda principal. Al mismo tiempo, no olvide indicar los requisitos para el pago por parte del deudor de los gastos y costas judiciales del demandante, dichos reclamos son satisfechos por los tribunales casi "automáticamente".
¿Cuál es el mejor lugar para quejarse?
Varias excusas y trucos de los transportistas, que a menudo escucha el pasajero, provienen del hecho de que cada aerolínea tiene sus propias reglas para el transporte aéreo, reglas para establecer tarifas y usar tarifas adicionales. Los representantes de la compañía siempre se refieren a ellos cuando intentan retener más dinero de los clientes de las aerolíneas por un boleto devuelto.
Si las reclamaciones por escrito y las negociaciones no ayudan, lo siguiente que debe hacer es presentar una queja ante la Agencia Federal. transporte aéreo(que hoy en día se puede hacer incluso a través de Internet visitando el sitio web oficial de la Agencia Federal de Transporte Aéreo).
También puede obtener ayuda en la Unión de Consumidores de Rusia y en Rospotrebnadzor, donde solicitó el residente de Volgogrado, cuya historia se describió anteriormente.
En el caso de que la aerolínea quebrara, la situación es algo más complicada. Por supuesto, puede demandar a la empresa y ganarla, pero nadie le da garantías de pago. En tal caso, no hay seguro. Muchos pasajeros hasta el día de hoy no pueden recuperar el dinero gastado en vuelos cancelados.
