Rembourser les billets Aeroexpress. Des services supplémentaires

Le processus de réception d'une compensation monétaire pour le reçu retourné de la société de transport Aeroexpress se déroule en plusieurs étapes. La société a des règles assez directes et des restrictions strictes à ce sujet.

Selon le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 2 mars 2005 N111 et son paragraphe 15 (ci-après dénommés les règles), le passager a droit à une indemnisation à hauteur du coût total dans le seul cas: une interruption imprévue de la circulation des trains pendant plus d'une heure dans les conditions prescrites par les règles de base pour le transport de voyageurs, bagages, fret bagages. Dans tous les autres cas, la compensation des fonds pour un voyage unique dans un train hors de la ville n'est pas effectuée.

L'exception est (reçu de voyage payé via les sites Web officiels de la société Aeroexpress, ou les applications mobiles et les sites Web des transporteurs partenaires). Si vous ne parvenez pas à utiliser le reçu électronique acheté, vous avez le droit légal de modifier les détails de ce document une fois.

Remboursement du billet électronique

Pour recevoir une compensation pour un type de reçu de voyage électronique, vous devrez apporter des modifications aux paramètres de voyage. Les actions requises sont effectuées via un compte personnel sur le site ou dans application mobile:

application pour téléphone portable.

Ce service est en libre accès uniquement pour les utilisateurs déjà enregistrés. Si vous n'êtes pas autorisé ou si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe et de votre identifiant, contactez le numéro d'assistance client d'Aeroexpress indiqué : 8-800-700-33-77.

Pour annuler votre billet, suivez les étapes ci-dessous :

Dans le graphique compte personnel intitulé "Mon billet" sélectionnez la réservation souhaitée.
Cliquez ensuite sur le bouton "Demander l'annulation".
Accepter l'accord avec le montant offert pour le billet.
Avoir en espèces de la même manière que vous avez précédemment payé le billet de train. L'argent sera transféré dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Il est nécessaire de prendre en compte les facteurs affectant le montant que le passager recevra après la mise en œuvre des points ci-dessus. Le tarif réel est sous déduction de :

commission. Le client leur paie le service d'annulation qui lui est fourni Billet électronique;
intérêts bancaires pour l'achat d'un billet.

Délais de retour

Modifications apportées aux détails de l'électronique document de Voyage aux tarifs Standard et Aller-retour achetés par l'utilisateur sur le site ou dans l'application mobile Aeroexpress, sont crédités au client si la date de départ indiquée sur le billet n'est pas dépassée. Une dérogation à ce paragraphe n'est possible qu'à la condition que l'acheteur ait payé son billet le jour du départ.

Pour ceux qui servent dans une voiture de classe affaires, le délai est légèrement prolongé. Le délai imparti aux voyageurs pour modifier leur reçu électronique est de 30 minutes avant le départ du train. L'heure de départ Aeroexpress est toujours indiquée sur le billet.

À un moment donné, il est permis d'acheter jusqu'à cinq reçus pour un tarif. En apportant des modifications de voyage à un billet, vous modifierez automatiquement les données de tous les autres billets de la commande générale.

Caractéristiques du retour et du transfert de fonds

Les originaux de tous les titres de transport et justificatifs des frais divers restent auprès de la société de transport et deviennent la base d'un remboursement dans tous les cas d'indemnisation pour les documents de voyage non utilisés ou partiellement utilisés.

Pour plus d'informations sur le retour des billets électroniques pour les trains électriques Aeroexpress, ainsi qu'en cas de difficultés avec le retour, veuillez appeler la société de transport : 8-800-700-33-77 ou contacter le service d'assistance en utilisant le formulaire de commentaires.

Le remboursement d'un reçu de voyage non utilisé acheté par virement bancaire ou par carte de paiement est effectué sur le compte bancaire d'une personne morale ou individuel qui a payé le document de voyage.

Remboursement du billet lors de l'achat sur des sites partenaires

Le processus de compensation monétaire lors de l'achat d'un billet sur des sites Web partenaires est possible après que le passager a rempli et envoyé une demande écrite.

) - Avec Gare Paveletsky(schéma), à l'aéroport Sheremetyevo (schéma) - depuis les gares Belorussky (schéma) et Savelovsky et vers la ville de Lobnya - depuis la gare Savelovsky.

2. Combien de temps faut-il pour se rendre à l'aéroport en train à grande vitesse ?
Le temps de trajet sur les trains Aeroexpress confortables à grande vitesse vers les aéroports de Vnukovo et Sheremetyevo est de 35 minutes, jusqu'à l'aéroport de Domodedovo - 40-45 minutes.

3. Où puis-je trouver l'horaire ?

Sur le site www.site dans la rubrique Aeroexpress
sur le site d'Aeroexpress www.aeroexpress.ru
par hotline téléphonique : 8-800-700-33-77 (appel gratuit en Russie)
envoyer à numéro 3115 SMS court spécial en lettres russes ou latines :
- "Moscou (gare de Kiev) - Vnukovo": " ae dans" ou " ae v";
- "Moscou (gare Paveletsky) - Domodedovo": " ae d" ou " ae d";
- "Moscou ( Gare de Biélorussie) - Cheremetievo ":" ah w" ou " ae s".

Pour recevoir un SMS avec l'horaire express à une heure précise (par exemple, à Vnukovo à 7h00), vous devez envoyer une demande du type : " ae à 07:00" ou " ae v 07:00".
Le coût du service SMS est déterminé en fonction de plan tarifaire votre opérateur mobile.

4. Combien coûte un billet ?

Le tarif pour un passager adulte dans une voiture de classe générale est de 470 roubles.
Le tarif pour un passager adulte dans une voiture de classe affaires est de 1000 roubles.
Pour les enfants de moins de 5 ans, le voyage est gratuit.

5. Quelles classes de voitures sont disponibles sur Aeroexpress ?

Transport en classe générale - un billet électronique donne le droit de voyager dans n'importe quel transport en classe générale (économique). Une place n'est pas attribuée à un passager, il prend toute place libre. Le billet est valable jusqu'à 23h59 le lendemain de la date de voyage indiquée sur le billet.
Voiture de classe affaires - 24-26 places dans la voiture, boissons non alcoolisées, journaux, porte-bagages et cintres sont fournis gratuitement. Un billet pour les voitures de classe affaires garantit siège avec un numéro délivré pour une date et une heure de départ précises.

6. Qu'est-ce qu'un billet électronique Aeroexpress

Possibilité d'acheter un billet à l'avance et sans commission
Réservation et paiement d'un billet sur le site internet du site
Un billet électronique pour un transport régulier est valable jusqu'à la fin du jour suivant à compter de la date de départ indiquée.

Vous recevrez un ticket électronique à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande ou par SMS sur votre téléphone.

Lorsque vous choisissez une version pour appareils mobiles, assurez-vous à l'avance qu'elle peut être lue correctement par votre téléphone. Pour ça:

Assurez-vous que le service de transfert de données via GPRS est connecté et configuré
Suivez ce lien, qui se trouve dans le message SMS avec les résultats du paiement

La page ouverte doit afficher un billet électronique avec une image de code-barres. Si le code-barres ne s'affiche pas, imprimez le e-ticket sur papier. Les billets sans image de code-barres ne sont pas soumis à vérification.

Attention : pensez à imprimer votre e-ticket avant le trajet et conservez-le jusqu'à la fin du trajet ou conservez la notification par SMS dans votre téléphone portable !

7. Quelle est la durée de validité d'un billet électronique Aeroexpress ?

Classe générale (économique) - le billet est valable jusqu'à 23h59 le jour suivant la date de voyage indiquée sur le billet.
classe affaires - le billet est valable uniquement pour le vol (par date et heure de départ) indiqué sur le billet. Si un passager avec un billet électronique pour la classe affaires Aeroexpress est en retard ou en cas de visite anticipée, le passager peut voyager dans n'importe quel transport de classe générale jusqu'à 23h59 à la date de voyage indiquée sur le billet.

8. Comment payer les billets ?

en liquide dans l'un de nos bureaux .
en espèces via Euroset et Svyaznoy.
Yandex.Money.
Portefeuille WebMoney.
transaction bancaire(L'émission des billets d'avion est effectuée après réception de l'argent sur le compte).
carte de crédit dans les bureaux (les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express sont acceptées pour le paiement).
crédit carte en ligne . A distance via le système de paiement électronique que nous acceptons pour le paiement : VISA, MasterCard/EuroCard.

9. Puis-je rendre le billet ?
Les billets pré-réservés sont non remboursables et non remboursables.

10. Le billet de train indique-t-il le numéro de siège ?
Les billets sont vendus sans numérotation de siège (à l'exception des billets en classe affaires), nous recommandons donc aux passagers d'arriver au point de départ 10 à 15 minutes avant le départ du train et de calculer le temps de trajet avec une petite marge.
Depuis février 2010, des voitures de classe affaires circulent entre Moscou et l'aéroport de Sheremetyevo dans des trains Aeroexpress, qui diffèrent des trains ordinaires par un niveau de confort supérieur et la disponibilité de services supplémentaires. Dans un tel wagon, contrairement au wagon habituel, les passagers bénéficient d'un siège garanti.

11. Comment passer les tourniquets à l'aéroport ?
Au départ de Moscou vers l'aéroport, un passager présente une carte électronique billet (imprimé ou depuis un téléphone portable) pour réémettre un billet avec un code-barres, qui vous permettra de passer les tourniquets de l'aéroport à l'avenir. Si un passager voyage de l'aéroport à Moscou, le laissez-passer est effectué par la porte au point du système de tourniquet sur présentation d'un billet électronique aux agents de sécurité.

Billet pour un passager adulte : économie : 360 roubles. affaires: 900 roubles.
Billet économique enfant le cours pour les enfants de 5 à 7 ans s'achète au guichet de la gare / de l'aéroport.
Le passager a le droit de transporter gratuitement en classe économique. classe d'enfants de moins de 5 ans.
Pour les enfants en classe affaires achetés billet complet(adulte).

Vous pouvez acheter un billet Aeroexpress sur le site à l'avance (90 jours avant le voyage), directement lors de l'achat d'un billet d'avion de/vers Moscou. Le billet est disponible à la vente dans n'importe quel navigateur. imprimer carte d'embarquement directement depuis le navigateur que vous utilisez, sans modifier les paramètres d'impression pré-installés pour le ticket par défaut.

Acheter un billet Aeroexpress :

Étape 1. Sélectionnez les options de voyage : date, direction, tarif, nombre de billets. Confirmez votre accord avec les règles d'émission d'un billet électronique et procédez au choix du mode de paiement. Lors de l'achat d'un billet pour un transport en classe affaires, vous devez sélectionner un siège dans la cabine sur le schéma proposé du transport. Étape 2 Choisissez un mode de paiement, entrez votre adresse e-mail valide ou votre numéro de téléphone portable, où un message avec un lien vers un billet électronique (reçu d'itinéraire) sera envoyé. Vous pouvez saisir soit une adresse e-mail soit un numéro de téléphone portable. Un lien vers le billet payé vous sera envoyé respectivement par e-mail ou par téléphone. Étape 3 Payez le billet en suivant les instructions du système de paiement que vous avez choisi. Étape 4 Pour visualiser le ticket, ouvrez la lettre reçue par e-mail ou utilisez le lien envoyé au numéro de téléphone mobile que vous avez spécifié. Le billet reçu par e-mail doit être imprimé. Pour franchir les tourniquets des terminaux Aeroexpress et des aéroports de Moscou, il suffit de joindre un e-ticket imprimé au lecteur, ou, avec un billet reçu sur un téléphone portable, de joindre un écran de téléphone portable avec un code QR. Attention, les billets achetés sur le site ne constituent pas une pièce justificative pour le remboursement des frais de déplacement à des fins comptables.

Modes de paiement des billets Aeroexpress

Vous ne pouvez payer les billets qu'en ligne. cartes bancaires Visa et MasterCard. Si l'opération de paiement a réussi, mais que l'accès à la page avec le billet payé n'a pas été fourni, veuillez contacter le service d'assistance technique d'Aeroexpress en appelant la hotline 8-800-700-33-77 pour obtenir des éclaircissements.

Billet électronique Aéroexpress

Un billet électronique acheté via Internet ou un téléphone portable n'est valable que pour le sens indiqué lors de l'achat du billet. Tarif "Standard" - valable pour la date de départ indiquée sur le billet ; Tarif "Classe Affaires" - est valable uniquement pour le vol indiqué sur le billet électronique. Lorsque vous choisissez une version du reçu d'itinéraire pour les appareils mobiles, assurez-vous à l'avance qu'il est correctement lu par votre téléphone. Pour ça: - assurez-vous que le service de transfert de données via GPRS est connecté et configuré ; - suivez le lien dans le SMS contenant les résultats du paiement. La page ouverte doit afficher un billet électronique avec une image de code-barres. Un e-ticket reçu par téléphone n'a pas besoin d'être imprimé. Si le code-barres n'est pas reproduit, contactez le service d'assistance technique de la hotline Aeroexpress au 8-800-700-33-77. Pour la commodité des passagers, le billet acheté peut être renvoyé à une adresse e-mail ou à un autre numéro de téléphone portable. Les billets sans image de code-barres ne sont pas soumis à vérification.

Pour franchir le tourniquet, fixez le ticket avec un code-barres au lecteur.

Remboursement du billet électronique Aeroexpress:

Le billet électronique acheté n'est pas remboursable. Le voyageur peut percevoir le plein tarif en cas d'interruption imprévue de la circulation des trains électriques de plus d'1 (une) heure. Dans le même temps, dans d'autres cas, les remboursements sur les billets non utilisés pour un voyage unique ne sont pas effectués (conformément aux Règles pour la prestation de services pour le transport de passagers sur le transport ferroviaire, ainsi que le fret, les bagages et le fret bagages pour les besoins personnels, familiaux, ménagers et autres non liés à la mise en œuvre de l'activité entrepreneuriale, approuvés par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 02.03.2005 n ° 111). Les remboursements sur les billets d'abonnement non utilisés sont effectués de la manière et dans les cas prévus par les Règles pour le transport des passagers, des bagages et des bagages de fret sur le transport ferroviaire fédéral, approuvées par arrêté du Ministère des chemins de fer de la Fédération de Russie du 26 juillet 2002 N 30.

Respect des obligations mutuelles des parties :

L'obligation de payer pour un billet électronique est considérée comme remplie par vous à partir du moment où vous recevez une notification du système de paiement concerné concernant le fait que le paiement a réussi. L'obligation de vous fournir un billet électronique est considérée comme remplie par Aeroexpress à partir du moment où le reçu de l'itinéraire est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée ou le lien vers le reçu de l'itinéraire par SMS au numéro de téléphone. Une preuve suffisante d'un tel envoi est une copie du message qui vous est envoyé avec un lien vers le reçu de l'itinéraire, conservé par Aeroexpress.

Aeroexpress assure des liaisons ferroviaires entre Moscou et les aéroports du Moscow Aviation Hub (Vnukovo, Domodedovo et Sheremetyevo). Les grands axes routiers de la capitale étant trop encombrés, transports ferroviaires est un excellent moyen de se rendre rapidement et à temps à l'aéroport depuis le centre-ville.

Les trains Aeroexpress partent des terminaux ferroviaires à proximité des stations de la ligne Koltsevaya du métro de Moscou. Le temps de trajet vers les aéroports de Vnukovo et Sheremetyevo est d'environ 35 minutes, à Domodedovo - d'environ 45 minutes.

Trains vers l'aéroport :

de la gare Paveletsky - à l'aéroport Domodedovo;
de la gare Belorussky - à l'aéroport Sheremetyevo;
à partir de Gare de Kievsky– à l'aéroport de Vnoukovo

Trains de l'aéroport :

de l'aéroport Domodedovo - à la gare Paveletsky;
de l'aéroport Sheremetyevo - à la gare Belorussky;
de l'aéroport de Vnukovo à la gare de Kievsky.

Comment commander un billet ?

Si Moscou est le point de départ ou d'arrivée de votre voyage, le système sélectionnera automatiquement billet requis dans le train Aéroexpress. Sélectionnez l'itinéraire souhaité et payez le service avec le billet.

Lors de la création d'une commande, le système sélectionnera automatiquement le billet requis pour le train Aeroexpress si Moscou est le point de départ ou d'arrivée de votre itinéraire.

Les billets au tarif "Standard" peuvent être achetés immédiatement avant le départ du train ou à l'avance, mais au plus tôt 90 jours avant la date prévue du voyage. Si vous achetez des billets trois jours ou plus avant le voyage, leur coût sera inférieur.
Dans le cadre du tarif Standard, un passager ne dispose pas d'un siège spécifique. S'il n'y a pas de places libres, la position debout est autorisée.
Le billet est valable 30 jours à compter de la date indiquée au moment de l'achat.

Comment utiliser le billet ?

Après le paiement réussi du service complexe, un ticket électronique avec un code QR sera envoyé au courrier que vous avez spécifié lors de l'inscription. Imprimez-le et, en passant les tourniquets Aeroexpress, collez le QR code sur le lecteur.
IMPORTANT! Vous devez imprimer le billet directement depuis votre navigateur. Lors de l'envoi d'un billet électronique pour impression, les conditions suivantes doivent être respectées : ne modifiez pas les paramètres d'impression par défaut (qualité d'impression, échelle de page et taille d'image) ; Le code QR situé sur le reçu de l'itinéraire doit être bien imprimé et lisible, la présence de tout défaut dessus est inacceptable. En cas de non-respect de ces exigences, le billet est considéré comme invalide.

Comment retourner un billet ?

La procédure d'annulation du service complexe Avia+Aeroexpress comprend deux étapes - annulation d'un billet d'avion et annulation d'un billet Aeroexpress. Vous ne pouvez annuler qu'un billet de train Aeroexpress, tant que le billet restera valable.

Pour retourner un billet Aeroexpress, vous devez :

Connectez-vous au site site.
Entrez dans la section "Mon billet", sélectionnez l'onglet "Aeroexpress" et ouvrez la réservation souhaitée.
Cliquez sur le bouton "Demander l'annulation".
D'accord avec le montant à retourner.

Les fonds seront crédités sur la carte avec laquelle vous avez payé la commande dans un délai de 3 à 5 jours bancaires.

Noter!
Vous pouvez restituer le billet jusqu'à 23h59 la veille du jour du voyage.
Lors de l'annulation d'un billet Aeroexpress, le coût total du billet (frais de service de l'agence de 1 AZN, ainsi que la majoration du système de paiement déduite par la banque lors du paiement du billet) fait l'objet d'un remboursement.

Si un billet pour le train Aeroexpress a été émis avec le billet, pour apporter des modifications à billet de train des frais de service d'agence de 1 AZN sont facturés.

Vers l'aéroport Sheremetyevo :

Les billets Aeroexpress pour Sheremetyevo peuvent être achetés au terminal ferroviaire Aeroexpress de la gare Belorussky (station de métro Belorusskaya). L'entrée du terminal se fait par les entrées n°3 et n°4 de la gare. Au terminal, vous devez acheter un billet au tarif sélectionné. Si nécessaire, vous pouvez vous inscrire à vol national et enregistrez vos bagages. Le temps de trajet jusqu'à l'aéroport sera de 35 minutes. Le train électrique arrive à la plate-forme du terminal ferroviaire Aeroexpress situé près de Sheremetyevo-F. Pour vous rendre à Sheremetyevo-B et C, vous devez utiliser un bus gratuit. L'arrêt est situé au rez-de-chaussée à l'entrée du terminal. Le temps de trajet sera de 20 minutes.

Vers Moscou (jusqu'à la gare Belorussky):

Depuis les terminaux Sheremetyevo-B et C autobus gratuit au terminal ferroviaire Aeroexpress. L'arrêt de bus est situé à la sortie du hall des arrivées Sheremetyevo-B, à gauche, sur la place de la gare. Le temps de trajet sera de 20 minutes. Depuis le terminal Sheremetyevo-F, vous pouvez marcher le long de la galerie piétonne surélevée (7 minutes) jusqu'au bâtiment du terminal ferroviaire Aeroexpress, situé sur le parvis de l'aéroport. La galerie piétonne est située au niveau du hall de départ Sheremetyevo-F. L'express arrive à Moscou à la gare Belorussky. Le temps de trajet sera de 35 minutes.

Tarif :

Le coût total est de 400 roubles. 00 cop. Enfants de moins de 5 ans - Gratuit Enfants de 5 à 7 ans - 130 roubles. 00 cop. Tarif "Famille": Deux adultes + enfants (jusqu'à 3 enfants) de moins de 14 ans - 810 roubles. 00 cop. Tarif aller-retour - 800 roubles. 00 cop.