Comment obtenir un remboursement des billets. Puis-je me faire rembourser les billets achetés en ligne ? Toutes les consultations juridiques sont gratuites.

Des changements de plans, une maladie soudaine ou l'annulation d'un événement à venir peuvent tous être des raisons qui vous incitent à annuler votre billet d'avion pré-acheté. Étant donné que la plupart des gens achètent aujourd'hui des billets via Internet, il est nécessaire de connaître la procédure pour les retourner. Comment rendre un billet d'avion acheté via Internet ? Vous pouvez le retourner tout simplement, l'essentiel est de suivre quelques règles simples.

Conditions d'émission d'un billet d'avion

Rassurez-vous, vous pouvez restituer un billet payé par Internet au transporteur aérien, mais Le montant du remboursement d'un billet retourné dépendra de trois facteurs :

billet d'avion ;
Le temps restant avant le départ ;
Raison du retour.

Le soi-disant "tarif" - c'est Description détaillée conditions de retour et d'échange, que vous devez lire lors de l'achat d'un billet en ligne. Étant donné que la plupart des gens le perdent de vue lors de l'achat, ils ne savent tout simplement pas quoi faire s'ils doivent rembourser l'argent qu'ils ont dépensé. Vous pouvez trouver le "tarif" de votre billet sur le site du transporteur aérien. Chaque entreprise a sa propre politique de retour, mais il y a quelques points généraux :

Plus le billet est cher, plus la pénalité pour son retour est faible ;
Plus tôt vous contactez la compagnie aérienne pour un remboursement, plus le montant que vous pouvez récupérer est important.

Astuce : si vous avez raté votre vol ou si pour une raison quelconque vous avez été retenu par le service de sécurité, vous avez le droit de restituer le billet acheté via Internet même après le départ de l'avion. Dans ce cas, vous pouvez reprogrammer le vol - une telle décision sera plus rentable que de revenir.

S'il reste plus d'un jour avant le départ, la compagnie aérienne ne retient souvent qu'une petite commission pour le retour, remboursant la quasi-totalité du coût du billet (surtout en classe affaires).

L'article 108 du code aérien de la Russie stipule l'obligation de la compagnie aérienne de restituer la totalité du montant du billet. Cependant, la clause de "délai de grâce" donne aux entreprises le droit de retenir des frais ou d'imposer une pénalité si vous retournez votre billet plus tard que leur date limite. Le montant de la commission ou de l'amende est déterminé par le transporteur, mais la loi stipule qu'il ne doit pas dépasser 25 %.

Moins d'un jour avant le départ ? En remettant un billet d'avion, il est peu probable que vous puissiez rembourser plus de 75 % du prix initial. Essayez de soumettre votre réclamation au moins 4 heures avant l'enregistrement pour pouvoir recevoir au moins une partie du montant payé.

Il convient de mentionner qu'il existe des billets en vente qui ne sont pas autorisés à être retournés (non ref, non remboursable). En règle générale, cette catégorie comprend les billets les moins chers achetés via Internet pour une promotion à des conditions particulières. La société ne remboursera pas l'argent pour ces achats, mais peut proposer de reporter la date de départ à une date ultérieure. Cependant, il n'y a pas de définition des billets non remboursables dans le code aérien de la Fédération de Russie, vous pouvez donc toujours vous battre pour vos droits devant les tribunaux.

La raison de l'abandon est également importante. billet électronique. S'il s'agit d'une étape forcée et que vous pouvez le prouver avec les certificats pertinents, il est probable que le transporteur vous rencontrera à mi-chemin et paiera l'essentiel du coût, malgré la proximité de la date de départ.

Conseil : si l'intermédiaire refuse de restituer l'argent du billet, envoyez la demande appropriée avec la lettre de l'agent en pièce jointe directement à la compagnie aérienne. Si le transporteur insiste sur le fait que le billet est «non remboursable», vous pouvez écrire une lettre à l'Agence fédérale du transport aérien avec une impression de la correspondance par e-mail qui a eu lieu - l'essentiel est de le faire un jour avant la date prévue de Départ.

Procédure de remboursement des billets électroniques

Certains pensent que pour suivre la procédure de remboursement, vous devez imprimer un billet acheté sur Internet et contacter le bureau de la compagnie aérienne. Nous nous empressons de vous faire plaisir : tout est beaucoup plus simple.

Vous devez trouver un formulaire de demande de restitution des billets sur le site Internet du transporteur aérien et le remplir, ou contacter l'intermédiaire auprès duquel le billet a été acheté. Si vous ne trouvez pas de formulaire spécial, écrivez simplement un e-mail à l'adresse indiquée dans la section "Contacts". Pour remplir le formulaire de retour, vous aurez besoin des informations suivantes :

Données du billet (numéro de document, numéro de vol, code de réservation, date et heure exacte Départ);
Scan du passeport;
Preuve d'achat (un relevé bancaire fera l'affaire).

Traditionnellement, la compagnie aérienne remboursera l'argent de la même manière que l'achat a été payé - le montant sera crédité sur le même compte bancaire ou sur le même portefeuille électronique. La période d'examen de votre demande ne dépassera probablement pas 10 jours, mais dans certains cas, l'entreprise peut mettre jusqu'à un mois pour découvrir toutes les circonstances.

La méthode de remboursement dépend du type de billet. Combien puis-je retourner un billet d'avion ? Pour quel billet l'argent vous sera restitué et pour lequel non - lisez notre article.

Variété de billets d'avion

Billets d'avion achetés à la billetterie de l'aéroport.
Billets d'avion achetés en ligne.

Dans l'article, nous envisagerons une méthode pour retourner le deuxième type de billets

Raisons du retour

Manquer un passager pour un vol sans raison.
Un passager est en retard pour un vol en raison d'un accident.
Échange de billets pour une autre date.
Annulation totale du voyage.
Annulation ou report de vol.

Quels vols ne peuvent pas être remboursés ?

La plupart des billets achetés sur le site peuvent être retournés de la même manière que les billets ordinaires achetés au guichet. Mais:

Les billets marqués "Non Ref" ne peuvent pas être retournés. "Non Ref" signifie "irrévocable". Les billets avec cette marque sont considérés comme les plus abordables, s'envolent en quelques heures et ne sont pas sujets à retour ou échange.
Billets achetés dans le cadre d'une promotion, d'un système de rabais ou d'une vente (l'échange contre un billet d'une date différente est autorisé).

Comment puis-je retourner un billet acheté en ligne ?

Dépend:

De combien de temps reste-t-il avant le début du vol. Plus tôt vous décidez de rendre le billet, moins cette procédure entraînera de problèmes.
De la compagnie aérienne auprès de laquelle il a été acheté. Chaque transporteur a ses propres conditions de restitution d'un billet non utilisé.
du prix du billet. Statistiquement, les billets en classe affaires reviennent plus facilement et avec moins de « déchets » que les billets en classe économique.

Combien de temps un retour peut-il prendre ?

Si vous retournez votre billet 24 heures (ou plus) à l'avance, vous serez remboursé du prix total du billet. Le passager se verra facturer des frais. Certaines compagnies aériennes ajoutent des pénalités à la procédure de remboursement.
Si le billet est restitué en moins d'une journée, le passager se verra proposer un remboursement de soixante-quinze pour cent du prix payé pour le billet + commission et, selon la compagnie, des pénalités.
Si le billet est restitué 4 heures avant l'embarquement dans l'avion, soixante-quinze pour cent du prix du billet + commission + pénalités sont restitués au passager.
Si vous essayez de rendre un billet moins de 4 heures avant l'embarquement ou après le début du vol, le coût du retour diminuera et le montant des pénalités pourra être augmenté plusieurs fois.

Un avertissement

Gardez à l'esprit! Parfois, il est plus facile de payer des pénalités et de réémettre le billet pour un autre jour calendaire que de retourner le billet et d'en acheter un nouveau par vous-même.

Où et comment effectuer un remboursement ?

Numéro de vol Vous pouvez retourner un billet électronique à la billetterie de l'aéroport, ainsi qu'un billet ordinaire acheté d'une autre manière, et sur le site Web où vous avez émis le billet électronique. Pour le retour, vous aurez besoin des informations suivantes :

Numéro de billet acheté.
Numéro de réservation.
Heure de départ.
Date de départ.

L'accès aux données ci-dessus vous est proposé dans un e-mail au courrier que vous avez indiqué lors de la réservation. Si vous retournez le billet via la billetterie de l'aéroport, afin de ne pas rechercher vous-même toutes les données, vous pouvez imprimer la lettre reçue de la compagnie aérienne et la montrer simplement à la billetterie. Ils vous aideront à déterminer quoi et où entrer dans l'application.

Si vous effectuez un retour via le site, la procédure est la suivante :

Sur le site où vous avez acheté le billet, retrouvez la rubrique remboursement.
Dans cette section, vous remplissez une demande électronique, dans laquelle vous saisissez toutes les données du billet acheté (énumérées dans la section précédente de l'article) et joignez une photo ou une copie scannée de votre passeport avec les données saisies sur le billet. .
Si vous retournez le billet électronique acheté via la billetterie de l'aéroport, la procédure de retour est similaire à celle du billet électronique.
Si vous souhaitez émettre un remboursement d'un billet d'avion acheté auprès d'une agence de voyage, la procédure de remboursement sera similaire aux deux précédentes.

Combien de temps faut-il au passager pour recevoir l'argent ?

La période de remboursement d'un billet non utilisé dépend de la date à laquelle vous avez demandé un remboursement, de la manière dont vous l'avez payé et du mode d'achat (aéroport, agence de voyage, Internet). En moyenne, le délai de retour est de dix jours à trois mois.

Les remboursements de billets peuvent avoir lieu :

Argent comptant au guichet.
Sur le carte bancaire.
Vers un compte électronique.

Comment accélérer le processus de remboursement ?

Si vous avez payé le billet par carte bancaire, alors :

Dans la demande de remboursement de billet, indiquez les données personnelles du passager (nom complet)
Nom de la banque et numéro de compte.
Code d'identification bancaire.
Compte correspondant.

Information

Si vous effectuez un retour par procuration, mais dans la demande, indiquez les données personnelles de la personne pour qui le billet a été acheté, ainsi que les données sur la carte de sa banque et de son compte.

Si vous avez payé le billet via un portefeuille électronique, vous devez indiquer dans la demande:

Nom complet du passager pour qui le billet a été acheté.
Numéro de compte électronique.
Type de ce compte (webmoney, yandex.money, qiwi, etc.)

Est-il possible d'échanger le billet retourné contre une autre date de départ ?

Cela dépend uniquement de la compagnie aérienne auprès de laquelle le billet a été acheté. Si l'échange est possible, le passager devra payer des pénalités.

Lors de l'échange d'un billet en classe affaires, aucune sanction n'est généralement prise.

Habituellement, le passager contacte les guichets, le système de réservation ou le bureau de représentation de la compagnie aérienne pour obtenir un remboursement. Mais les entreprises ne sont pas toujours prêtes à se séparer des sommes versées pour les billets.

Quelles actions aideront à rendre plus d'argent dépensé pour l'achat de billets d'avion ?

Commençons par la bonne nouvelle. Selon le "Code aérien de la Fédération de Russie", le principal document réglementant les activités Aviation civile Il n'y a pas de billets non remboursables. Même les billets que le passager a achetés avec une bonne remise peuvent être retournés au transporteur. Il existe déjà des précédents dans lesquels des passagers ont gagné des procès contre des compagnies aériennes.

Combien d'argent peut être retourné?

Conformément à l'article 108 du code aérien russe, si vous retournez le billet au plus tard un jour avant le départ, la compagnie aérienne est tenue de vous rembourser le coût total du billet. Certes, il y a une mise en garde: "si le délai de grâce n'est pas défini par les règles de transport aérien établies par le transporteur". Ce que cela signifie n'est pas clair. On pourrait penser qu'il s'agit des billets dits « non remboursables » achetés dans le cadre de la promotion, mais non.

Il existe un précédent juridique. Un habitant de Volgograd a décidé de rendre le billet acheté 27 jours avant le départ. La compagnie aérienne ne lui a remboursé que le supplément carburant, car il était initialement stipulé que le billet n'était pas remboursable. La femme s'est tournée vers Rospotrebnadzor pour connaître la vérité. En conséquence, le tribunal a décidé de lui restituer le montant total du billet - conformément à l'article 108 du code de l'air.

Il existe également une ordonnance du Service fédéral antimonopole du 5 avril 2010 - "pour exclure la pratique de la vente de billets à des tarifs qui excluent les remboursements en cas de refus volontaire d'un passager de voyager". Or, dans cet arrêté, l'agence se réfère également à l'article 108 du code de l'air.

Motifs de remboursement du billet :

1. Article 108 du code aérien Fédération Russe(ci-après - VK RF).

Le passager de l'avion a le droit d'annuler le vol avec notification au transporteur au plus tard vingt-quatre heures avant le départ de l'avion, si les règles de transport aérien établies par le transporteur ne spécifient pas de délai de grâce, et récupérer le montant payé pour le transport aérien.

En cas d'annulation du vol après la période établie, le passager a le droit de récupérer le montant payé pour le transport aérien moyennant des frais, dont le montant ne peut pas dépasser vingt-cinq pour cent du montant payé pour le transport aérien.

2. Article 100 Règles de formation et d'application des tarifs pour le transport aérien régulier de passagers et de bagages, perception des redevances dans le domaine de l'aviation civile.

Les frais pour le refus d'un passager d'un vol sont fixés par le transporteur à un montant ne dépassant pas 25 % du montant payé par le passager pour le transport, si le transport n'a été effectué sur aucune section et si le transport a été effectué partiellement - pour un montant ne dépassant pas 25% du montant, payé pour la partie non exécutée du transport.

3. Si les compagnies aériennes, conformément au paragraphe 2 de l'article 102 du Code aérien de la Fédération de Russie, ont leurs propres règles de transport aérien, y compris des règles de vente de transport, donner accès à ces règles dans les bureaux des compagnies aériennes, les bureaux de vente, ainsi qu'en les publiant sur les sites Web des compagnies aériennes.

a) Transporteurs (agents commerciaux - si ces informations sont fournies aux agents commerciaux) pour fournir l'accès aux informations :

- sur tous les tarifs appliqués par la compagnie aérienne sur une certaine route, et les conditions de leur application. Les informations doivent être fournies en russe et, si des termes et codes spéciaux sont utilisés, contenir les explications nécessaires ;
- de tous types de frais et taxes supplémentaires appliqués par le transporteur, ainsi que la procédure et la légalité de leur établissement ;
- sur la procédure de restitution des fonds en cas de refus de transport ou de modification des conditions de transport.

b) Éliminer la pratique consistant à vendre des billets à des tarifs qui excluent les remboursements en cas de refus volontaire d'un passager de voyager.

Dans votre appel à la compagnie aérienne ou au tribunal, vous devez être guidé principalement par les réglementations fédérales, c'est-à-dire la Constitution de la Fédération de Russie, le Code de l'air de la Fédération de Russie, la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", etc. , puis se référer aux "règles internes de transport" de la compagnie aérienne.

Où aller

La liste des lieux de restitution des billets est précisée dans le règlement intérieur de la compagnie aérienne-transporteur aérien. Le moyen le plus simple de les trouver est sur le site Web de l'entreprise sur Internet. Vous pouvez également appeler le service d'assistance du transporteur aérien, qui vous indiquera les adresses et les numéros de téléphone dont vous avez besoin.

Gardez à l'esprit que la procédure de retour des billets établie par la société ne doit en aucun cas contredire règles générales transport aérien. Et ils prévoient qu'un remboursement en cas d'annulation d'un voyage pourra être effectué "au guichet de la compagnie aérienne elle-même, auprès des agents habilités par la compagnie à vendre des billets, ainsi qu'aux points prévus par le règlement de la compagnie aérienne". ”

Une autre nuance importante est qu'il existe diverses directives du ministère des Transports de Russie, qui contredisent partiellement le code aérien. Les avocats disent que dans les cas controversés, le tribunal sera guidé par le code de l'air et non par les règles intra-industrielles.

La séquence d'actions pour le retour du billet:

1. Trouvez les coordonnées de l'organisme où vous avez acheté le billet. Par exemple, si vous avez acheté un billet sur un site de réservation ou dans compagnie de voyage, alors vous devez contacter là-bas, et non la compagnie aérienne avec laquelle vous allez voler.

2. Spécifiez quelles règles d'échange de billets existent dans l'organisation où vous les avez achetés. Ces informations peuvent être jointes à votre dossier e-ticket. Il est également souvent affiché sur le site Web de l'organisation. Ces données vous permettront, le cas échéant, de défendre vos droits et d'argumenter auprès des représentants de l'entreprise.

3. Contactez l'entreprise où vous avez acheté les billets. Cela peut être fait en visitant l'entreprise en personne ou par téléphone. Soyez prêt à donner non seulement votre nom, mais également les données de votre passeport pour confirmer votre identité. Gardez également votre billet prêt. Il dispose d'un numéro unique, qui devra également être signalé à l'employé de l'entreprise.

Si le billet a été acheté auprès d'une agence, il est alors nécessaire d'écrire une demande à ce bureau (lettre par e-mail), l'informant de l'annulation du vol, avec une demande de restitution de l'argent sur une carte bancaire sur le sur la base de l'article 108 du Code civil de la Fédération de Russie (vous pouvez citer les dispositions relatives à votre cas). C'est bien assez.

Si l'agence est russe, il est conseillé de dupliquer la même déclaration en l'envoyant par courrier avec accusé de réception au destinataire, ou de l'apporter au bureau et de marquer la réception sur la copie. Un tel document papier sera nécessaire si l'affaire est portée devant les tribunaux. Certes, si l'agent est importé, le "faire sortir" de Russie par un litige coûtera plus cher. Mais l'essentiel ici est de fixer le moment de lui notifier votre annulation du vol.

4. Veuillez noter que si vous avez acheté billets pas cher, vous ne pourrez probablement pas rembourser le montant total. La plupart des compagnies aériennes vous factureront un certain pourcentage pour l'annulation de votre vol. Si vous décidez d'annuler votre vol pour moins de trois jours, préparez-vous au fait que le montant d'une telle amende peut représenter jusqu'à la moitié du coût du billet. Après avoir convenu du montant, découvrez comment vous pouvez récupérer l'argent. Ils peuvent vous être remis en espèces ou virés sur votre compte bancaire. Dans ce dernier cas, n'oubliez pas de communiquer vos coordonnées bancaires au salarié de l'entreprise.

5. Si vous avez reçu un refus d'un agent - ils disent que nous n'avons rien à voir avec cela, contactez le transporteur aérien. Le refus est préférable sous la forme d'un document papier écrit, mais le courrier électronique fonctionnera également.

6. Vous devez écrire une déclaration similaire au transporteur aérien par e-mail (centre de réservation de billets ou quelque chose comme ça), et l'envoyer par courrier à l'un de leurs bureaux de représentation russes (si le transporteur est une compagnie aérienne étrangère) ( d'où ou d'où vous alliez voler).

Assurez-vous de joindre une copie du refus/réponse de l'agent de transférer la flèche au transporteur, et faites-y référence dans le texte de la demande. Ici aussi, il est important que la lettre parvienne à la compagnie aérienne (à l'un de ses représentants) au moins un jour avant le premier départ. Le document peut également être nécessaire en cas de procès ou de plainte auprès de l'Agence fédérale du transport aérien. Cependant, pour l'Agence fédérale du transport aérien, une impression de la correspondance par e-mail suffira.

7. Que devez-vous faire si vous avez reçu une réponse par e-mail - ils disent, désolé, le tarif n'est pas remboursable (en option - lors d'une correspondance ultérieure, ils peuvent offrir une sorte de bon pour un vol à validité limitée) ?

Vous leur écrivez à nouveau : s'il vous plaît, respectez la loi russe, ne violez pas mes droits. Tout cela peut être répété plusieurs fois. Combien de fois exactement - dépend de votre persévérance et de la séquence des arguments présentés. Eh bien, par exemple : pour la 2ème fois, vous pouvez écrire ceci - si vous, Mme X, n'êtes pas autorisée à me rembourser la dette pour le billet retourné , contactez la direction pour prendre une décision appropriée ; pour la 3ème fois - résoudre mon problème plus rapidement avec des managers compétents, car selon la loi russe, un retard dans l'exécution d'une demande légale d'un consommateur est passible de sanctions (en référence à la loi sur la protection des droits des consommateurs); pour la 4ème fois - vous ignorez mes droits, violant ainsi le code aérien de la Russie, je vais me plaindre de votre entreprise auprès de l'Agence fédérale du transport aérien ; pour la 5ème fois - la direction de votre entreprise m'oblige à aller en justice, où je poursuivrai en recouvrement de créance et pénalités de retard.

En général, à un moment donné, ils doivent se retirer et restituer la totalité du montant. Ne vous excitez pas et ne vous précipitez pas - écrivez-leur le lendemain après avoir reçu une réponse. Ainsi, l'ensemble de la procédure peut parfois prendre jusqu'à deux semaines. Si le transporteur aérien renvoie votre argent par l'intermédiaire d'un agent, les chances de récupérer toutes les commissions sont élevées. Et si vous directement, vous devrez toujours "creux" cet agent, en vous référant à l'exemple du transporteur.

S'il n'y a pas de résultat, le plus simple est alors d'envoyer réellement une plainte contre le transporteur aérien par courrier à l'Agence fédérale du transport aérien, en y joignant toute la correspondance de réclamation. Bien sûr, vous devrez attendre que la machine bureaucratique fonctionne, mais elle fonctionnera vraiment à 95%, et sans frais pour vous.

Et enfin, le tribunal - ici, tout avocat vous garantit un résultat à 100%. En principe, une réclamation peut être intentée aussi bien par la compagnie aérienne elle-même que par l'agent qui vous a vendu le transport aérien. Vous pourrez récupérer 2x le coût de votre billet si vous fondez votre réclamation sur la Loi sur la protection du consommateur. En bref, cela ressemble à ceci : selon cette loi, le tribunal peut accumuler des pénalités (à la demande du demandeur) d'un montant de 0,5 % de la dette pour chaque jour de retard d'exécution à partir du moment où la demande de remboursement est reçu.

Mais, en règle générale, le tribunal limite le montant des intérêts perçus par la taille de la dette principale. Eh bien, nous ne devons pas oublier d'indiquer dans la réclamation l'exigence que le débiteur paie les frais de justice et les dépenses du demandeur (passager / consommateur) pour les services d'un avocat - ces réclamations sont satisfaites par les tribunaux presque "automatiquement".

Où se plaindre ?

Toutes sortes d'astuces et d'excuses des transporteurs que les passagers entendent souvent sont dues au fait qu'il existe des règles propres au transport aérien des compagnies aériennes, des règles pour la formation des tarifs, l'application de frais supplémentaires. Ce sont eux qui sont mentionnés par les représentants des compagnies aériennes lorsqu'ils tentent de retenir plus d'argent aux passagers pour un billet non utilisé.

Si toutes les négociations et réclamations écrites n'ont pas aidé, déposez une plainte auprès de l'Agence fédérale transport aérien(c'est possible même sous forme électronique - via le site officiel de l'Agence fédérale du transport aérien).
Vous pouvez envoyer une plainte via le site Web de l'Agence fédérale du transport aérien

(e-mail: Cette adresse e-mail est protégée du spam. Vous devez activer JavaScript pour afficher.)
http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

De plus, vous pouvez obtenir de l'aide auprès de l'Union des consommateurs de Russie et, comme l'a montré le cas d'un habitant de Volgograd, à Rospotrebnadzor.

Vous pouvez obtenir des conseils sur la protection de vos droits auprès de l'Union des consommateurs de Russie http://www.potrebitel.net/

Lors de la résolution des litiges, vous pouvez contacter Rospotrebnadzor http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Mais si le transporteur aérien fait faillite, tout est beaucoup plus compliqué ici. Vous pouvez poursuivre l'entreprise en justice et même gagner l'affaire, mais rien ne garantit que vous récupérerez votre argent. Il n'y a pas d'assurance pour cela. Le cas d'Avianova en est une autre preuve. Certains passagers ne peuvent toujours pas obtenir de remboursement pour les voyages annulés.

PS Vous serez peut-être intéressé par les articles du Code aérien n° 100, 107, 108, 137. L'article 107 parle du refus du transporteur et l'article 137 parle de l'application du Code aérien.

Quelques vidéos utiles pour vous aider dans vos déplacements :

Comment faire des économies lors de l'achat de billets d'avion ?
Comment économiser de l'argent en retirant de l'argent aux distributeurs automatiques ?
Comment faire une promenade virtuelle dans le lieu des futures vacances ?
Comment obtenir un traducteur personnel gratuitement ?
Comment calculer le visa Schengen ?
Comment choisir une valise pour voyager ?
Comment acheter des billets sur le service de Google
Comment payer en ligne en toute sécurité
Beaucoup plus...

Chaque année, le nombre de personnes qui voyagent en avion augmente. Le transport aérien est considéré comme l'un des moyens de transport les plus fiables et attire l'attention des voyageurs. Cependant, lors de l'utilisation des services des compagnies aériennes, il est utile de connaître de nombreux secrets et règles pour l'achat et le retour des billets d'avion. sujet brûlant aujourd'hui, il est considéré comme "comment rembourser de l'argent pour un billet avec un tarif non remboursable".

Qu'est-ce qu'un billet non remboursable

Une interprétation détaillée de ce terme se trouve dans les amendements au code de l'air du 06/07/2016, lorsque Compagnies aériennes russes pour la première fois autorisés à utiliser des billets d'avion non remboursables. Les compagnies aériennes étrangères ont commencé à utiliser les billets d'avion non remboursables bien plus tôt que les compagnies russes. Aujourd'hui, cette pratique est très populaire parmi les voyageurs qui cherchent à économiser sur le prix d'un vol.

Les billets d'avion non remboursables sont des billets d'avion dont le coût est nettement inférieur à celui des billets réguliers, qui peuvent être retournés à tout moment. Le plus important est de rendre les billets aller-retour avant la fin de l'enregistrement pour le vol afin de pouvoir restituer l'argent ou une partie de celui-ci. Il existe des options lorsqu'un tarif non remboursable s'applique aux billets en classe affaires, dont le coût est plus élevé.

Billets non remboursables d'Aeroflot

Aeroflot est une compagnie aérienne russe qui possède l'une des flottes les plus jeunes avion en Europe. C'est Aeroflot qui est devenue la première compagnie aérienne nationale à commencer à utiliser des billets non remboursables, qui sont désormais inclus dans les groupes suivants :

"Budget";
"Promotion".

Les billets non remboursables des groupes ci-dessus sont indiqués par des lettres telles que : R, Q, T, E, N. Il n'y a pas de restrictions particulières sur le poids des bagages pour les passagers.

Cela vaut le coup de s'en souvenir!À diverses compagnies aériennes ont leurs propres règles et restrictions, qui doivent être prises en compte sans faute. Sur le marché russe, un billet d'avion non remboursable est une nouveauté qui a déjà gagné la confiance de nombreux voyageurs. Ce type de billet d'Aeroflot est le plus souvent acheté.

Comment retourner des billets non remboursables

Retourner un billet Aeroflot Tarif Non Remboursable vraiment possible et tout à fait réel. Cependant, vous pouvez refuser un vol s'il existe un motif important, dont la maladie du passager, des membres de sa famille ou de ses proches. Ceci est énoncé au paragraphe 2 de l'article 108 du Code aérien de la Fédération de Russie. Dans cette situation, il est nécessaire d'avoir une confirmation médicale du fait de la maladie ou du décès, après quoi la compagnie aérienne remboursera le montant total payé pour le billet à un tarif non remboursable.

Documents requis pour la procédure de retour d'un billet d'avion pour cause de maladie ou de décès d'un passager ou de ses proches :

Certificat d'un centre médical ou d'une clinique;

Avant de rendre les billets d'avion non remboursables, vous devez vous munir d'un certificat de votre médecin traitant confirmant la présence d'une maladie ou le fait d'un décès pendant la période de réservation du vol. Un certificat notarié doit être muni d'un sceau rond ou d'un cachet spécial. Les directeurs de compagnies aériennes acceptent les certificats médicaux, manuscrits et imprimés. Cependant, il est utile de clarifier à l'avance toutes les nuances et les normes des documents médicaux qui doivent être fournis.

Enlèvement d'armure ;

Pour ce faire, vous devez contacter Aeroflot avant la fin de l'enregistrement pour ce vol. Cela peut être fait en appelant le centre d'appels ou en personne.

Copies de documents ;

Afin de retourner le billet acheté, il est nécessaire de faire des copies de tous documents requis un passager titulaire d'un billet non remboursable (photocopies du passeport et du passeport international + avoir l'original avec soi).

Procuration;

Un tel document est délivré si le passager ce moment suit un traitement à l'hôpital et ne peut pas visiter Aeroflot. La procuration doit être établie conformément à la législation en vigueur et certifiée par un notaire. Il est également obligatoire de prendre des documents qui confirment la relation avec le passager.

Visite d'Aeroflot.

Le paquet de documents collectés doit être soumis à la compagnie aérienne pour le remboursement du coût total du billet. Uniquement en cas de maladie ou de décès, les employés de la compagnie aérienne remboursent jusqu'à 100% du prix du billet à un tarif non remboursable.

Il est bon de rappeler que en espèces sont retournés exactement sur la carte bancaire avec laquelle le passager a payé le billet. L'argent est crédité sur la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les pénalités et les frais dans cette situation ne sont pas facturés.

Noter! Un tel schéma est valable si le billet a été acheté sur le site Web d'Aeroflot et rien d'autre. Si des billets non remboursables ont été achetés par l'intermédiaire d'un agent de voyages, vous devez le contacter directement.

Autres conditions de retour des billets

Le retour des billets à un tarif non remboursable peut être à la fois forcé et volontaire. Il est possible de louer un billet d'avion chez Aeroflot si :

Annulation du vol du fait de la faute de la compagnie aérienne ;
Retard possible de l'avion de plus de 4 heures, ce qui perturbe les plans ;
Si un parent ou une personne proche décède, ce qui a été notifié à la compagnie aérienne à l'avance ;
Il existe d'autres circonstances qui violent l'accord de transport aérien conclu.

Il ne sera pas possible de restituer un billet à un tarif non remboursable sans motif et de se faire rembourser l'intégralité de son prix. Il est préférable de rendre les billets un jour avant le début de l'enregistrement et du départ de l'avion, ce qui évitera une amende de 25% du coût. Cependant, le code aérien de la Fédération de Russie contient une disposition qui permet aux passagers munis de billets non remboursables d'être remboursés du montant des frais inclus dans le prix du billet. La compagnie aérienne ne rembourse pas le montant du billet.

Raisons de ne pas retourner les billets

Malgré la disposition ci-dessus du Code aérien (Russie), les billets non remboursables ne seront pas acceptés et ne seront pas entièrement remboursés si :

Le passager a changé d'avis sur le vol;
Le passager ne se sent pas bien, mais cela n'interfère pas avec le vol ;
Un compagnon (mais pas un parent proche ou un membre de la famille) ne peut pas voler ;
Le passager était en retard pour le vol ;
Un proche n'est pas en mesure de voler et vous souhaitez rester avec lui à des fins de soins ;
Autres raisons et situations de force majeure pouvant survenir avant le vol.

Remboursement du billet électronique

À la base, un billet électronique équivaut à un billet papier, mais il ne peut en aucun cas être froissé, perdu ou endommagé, ce qui est assez courant dans monde moderne. En achetant un billet électronique, vous pouvez considérablement gagner du temps sur son émission. Ces types de billets sont également remboursables, mais uniquement via Internet et via le site officiel. Des informations complètes sur le montant du remboursement ne peuvent être consultées qu'après avoir consulté la section appropriée sur le site Web d'Aeroflot. Le remboursement en ligne peut être effectué dans la devise dans laquelle le billet a été payé.

Nouvelle réservation d'un billet non remboursable

Le service de changement de réservation ne peut être fourni que s'il existe une bonne raison de le faire. Pour effectuer une nouvelle réservation, vous devez contacter la compagnie aérienne par téléphone ou par courrier, en indiquant la date exacte pour laquelle vous souhaitez modifier le billet. Dans ce cas, le passager peut être condamné à une amende.

Important! Les billets achetés à un prix promotionnel peuvent ne pas être remboursables.

Billet d'avion non remboursable

Le prix des billets d'avion non remboursables est formé sur la base des frais et taxes, qui sont prévus par la législation en vigueur, et du tarif de la compagnie aérienne pour le vol. Les taxes d'aéroport incluses dans le billet sont les frais d'assurance, de carburant et de service, qui sont susceptibles de changer. Le coût du tarif dépend de la durée du vol, de la saisonnalité et de la classe de réservation.

Pour vérifier les tarifs en vigueur pour certains vols, consultez les règles de transport, à savoir :

Si le billet porte la mention "LE BILLET N'EST PAS REMBOURSABLE", cela signifie qu'il ne sera pas possible de retourner le billet sans raison particulière ;
S'il y a la phrase "WHERE FARE IS NON - REFUNDABLE ANY TIME" ou "IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE" dans un billet non remboursable, les frais peuvent ne pas être remboursés ;
S'il y a une phrase "CHANGEMENTS NON AUTORISÉS", les billets ne peuvent pas être échangés.

Où aller

Comment connaître les règles de retour des billets non remboursables et vers qui se tourner en cas de situation de force majeure qui interfère avec le vol, un résumé des règles internes d'Aeroflot peut vous le dire. Instructions et recommandations "comment retourner de l'argent pour billet non remboursable Aeroflot" peut être trouvé via Internet sur le site officiel. Il vaut également la peine d'appeler la hotline du transporteur aérien et de savoir comment retourner les billets à un tarif non remboursable. La procédure actuelle de retour des billets d'avion Aeroflot ne doit pas s'écarter des règles généralement acceptées du transport aérien.

Où se plaindre

Il arrive assez souvent que les compagnies aériennes ne souhaitent pas rembourser le coût d'un billet ou des frais supplémentaires. Cette pratique est considérée comme courante et est utilisée pour déduire plus d'argent des passagers pour un vol qui n'a pas eu lieu pour une personne. Tous les documents et la correspondance confirmant le refus de la compagnie aérienne de rembourser les fonds, ainsi que la demande, doivent être soumis à l'Agence fédérale du transport aérien. Vous pouvez même déposer une plainte sur le site officiel.

L'achat d'un billet d'avion à un tarif non remboursable comporte de nombreuses nuances avec lesquelles vous devez vous familiariser à l'avance. La société Aeroflot sur le site officiel a des informations complètes sur la façon d'acheter et où retourner les billets. En cas de force majeure, vous devez d'abord contacter le personnel de la compagnie aérienne, qui vous indiquera comment procéder correctement. Le billet d'avion retourné peut être re-réservé pour une autre date sous réserve du paiement d'une amende.

Vidéo

Les passagers doivent se rappeler que plus le prix du billet est bas, plus les exigences de la compagnie aérienne concernant son utilisation et la procédure de retour sont strictes. Malgré ces conditions, les billets d'avion non remboursables peuvent vous faire économiser beaucoup sur les vols. Avant le départ, il vaut la peine de préparer tous les documents, même ceux qui peuvent être nécessaires pour la procédure de retour des billets en cas d'imprévus. Lors de l'achat de billets non remboursables, vous devez être préparé au fait que les compagnies aériennes peuvent ne pas rembourser leur coût en cas d'annulation de vol.

Vous avez planifié un vol, réservé et acheté un billet d'avion, mais quelque chose a changé dans vos plans ou le vol a été annulé ? Pour de tels cas, chaque compagnie élabore des règles pour le retour des billets d'avion. De plus, il est possible de remettre des billets électroniques et papier. Comment faire cela, et quelles sont les pertes monétaires à venir, seront discutés ci-dessous.

Si vous avez acheté un billet à prix réduit, les conditions de retour des billets d'avion prévoient des délais dans lesquels il peut être retourné. Il est préférable de se renseigner sur les délais de retour d'un billet immédiatement, avant de l'acheter, même si vous ne prévoyez pas encore d'annuler le voyage. Il existe, en général, des tarifs non remboursables. Habituellement, ils écrivent que le billet peut être retourné:

au plus tard sept jours avant le départ ;
au plus tard un jour avant le départ.

Si le billet a été pris au tarif habituel, vous pouvez le restituer même dans l'année suivant le départ.

Retour forcé

Le retour forcé des billets d'avion se produit dans de tels cas:

annulation de vol ;
retard de vol ;
réacheminement par un transporteur aérien ;
il n'y avait pas de siège pour le passager dans l'avion pour son vol ;
retard d'un passager sur un vol en raison d'un long contrôle à l'aéroport ;
impossibilité d'assurer des correspondances aériennes dans le cas d'un vol unique ;
décès ou maladie d'un passager aérien ou de membres de sa famille ;
il n'est pas possible de fournir au passager un siège dans l'avion de la classe de service correspondante ;
un billet mal émis en raison de la faute de la compagnie aérienne ou de l'agent ;
d'autres cas qui se sont produits en raison de la faute du transporteur aérien.

En cas de retard de vol, la restitution des billets est considérée comme forcée et les pertes financières du passager seront minimes.

Pertes financières

Les pertes financières seront différentes et dépendront du fait que vous remettez involontairement ou volontairement un billet.

Avec un retour volontaire, les pertes seront importantes :

les frais payés à l'agent lors de l'achat du billet ;
frais de remboursement du billet ;
collecte de TCH (Transport Clearing House) ;
autres frais, selon le tarif

À retour forcé Des frais ne vous seront facturés que pour un billet partiellement utilisé.

Comment est calculé le remboursement d'un billet partiellement utilisé ?

Par exemple, un billet Moscou-Paris-Moscou a été acheté au prix de 600 $. Arrivé à Paris, le passager a décidé de retourner à Moscou d'une manière différente. Il a présenté un billet partiellement inutilisé pour un remboursement. Le tarif annuel complet pour le coût du vol Moscou-Paris sera déduit de son coût, qui est de 475 $. Ainsi, le montant à rembourser pour un billet non utilisé sera de 600-475 = 125 dollars.

Où se fait le retour ?

Les passagers achètent généralement leurs billets aux guichets des aéroports, dans les agences de voyages et en ligne sur les sites Web des entreprises. Si vous les avez achetés dans une agence, le retour des billets d'avion est effectué par l'agence de voyages. Et la rémunération qu'ils reçoivent pour la vente des billets, ils doivent la restituer au passager.

Vous ne pouvez annuler votre réservation que pour éviter certaines pénalités. Cela peut être fait à n'importe quel bureau de billetterie aérienne, par téléphone ou en ligne sur le site Web de la compagnie.

Caisses d'Aeroflot. Billets aller-retour 24 heures sur 24.

Remboursement du billet en ligne

Le montant à rembourser pour le retour du billet dépend des règles tarifaires en vigueur au moment de l'achat.

Le retour des billets d'avion est possible automatiquement en utilisant la fonctionnalité disponible sur le site officiel de chaque transporteur aérien. Par exemple, considérez la séquence d'étapes pour les billets à retour automatique sur le site Web d'Aeroflot.

Vous pouvez retourner des billets dans ce mode si vous les avez également achetés en ligne sur le site Web de la société, et aussi si vous ne les avez pas modifiés et ne les avez pas partiellement utilisés.

Sur le site, vous devez sélectionner l'élément de menu "Services en ligne - échange / retour de billets d'avion". Un formulaire s'ouvrira dans lequel vous devrez entrer le code de réservation et le nom de famille. Si vous avez pris des billets pour plusieurs personnes, vous pouvez entrer n'importe quel nom de famille.

Remboursement des billets en ligne sur le site Web d'Aeroflot

Appuyez sur "Rechercher" et le système trouvera votre itinéraire et affichera le montant payé. Ensuite, cliquez sur le lien "Retourner" et vous verrez les informations complètes sur vos billets :

dates de départ;
route;
numéros de vol ;
numéros de billets ;
les noms des passagers;
prix du ticket.

Vous pouvez maintenant émettre un retour automatique, mais vous devez d'abord vérifier les informations fournies par le système. En cliquant sur le bouton "Rembourser", sur la page suivante, vous verrez combien vous sera remboursé et combien sera retenu sous forme de frais.

Confirmer le retour Billet électronique, après quoi votre réservation sera annulée et les fonds seront reversés sur votre compte dans les dix jours ouvrables. Cependant, un retard dans cette période est également possible, selon les systèmes de paiement que vous avez utilisés.

En contact avec