Un jour de la froide saison hivernale, à savoir le 22 avril 2010, j'ai acheté un billet pour le vol 964 sur la liaison Pavlodar-Moscou sur le site Web de S7 Airlines. Date de départ 29 mai 2010, classe de réservation - économie V. Prix d'émission - 13 962-55 roubles (puis S7 sur le reçu de l'itinéraire indiquait le montant du tarif et des taxes uniquement, le montant des frais n'était pas prescrit, mais, bien sûr , débité).
Mais le 3 mai, je ne sais plus pourquoi, j'ai dû rendre le billet. Je dois dire que c'était ma première expérience de remboursement de billet, j'ai donc appelé le centre de contact S7 et consulté à ce sujet. Ils m'ont expliqué la procédure et m'ont envoyé un formulaire de demande de retour du billet à mon adresse e-mail. Dans le même temps, l'opératrice a expliqué que la période de retour De l'argent environ un mois (j'y reviendrai plus tard).
Le même jour, j'ai rempli une demande de remboursement et je l'ai envoyée au centre de contact.
Selon les conditions du billet que j'ai acheté, le retour du billet plus de 24 heures avant l'heure de départ signifiait un remboursement complet moins un paiement fixe de 600 roubles sous la forme de frais supplémentaires pour l'émission d'un remboursement. En conséquence, selon mes calculs, j'aurais dû recevoir en retour 13962,55-600 = 13362,55 roubles.
Fin mai, aux dépens de mes carte bancaire remboursement a été effectué. Cependant, au lieu du montant indiqué par moi, seuls 9688 roubles ont été reçus, soit 3674,55 roubles sont tombés dans l'oubli.
Je n'ai reçu un relevé bancaire sur le retour des fonds qu'après le 2 juin et, apparemment, il y avait d'autres choses qui m'ont empêché de traiter ce problème. En général, ce n'est que le 1er juillet 2010 que je me suis tourné vers le site Web de la compagnie aérienne en utilisant le formulaire de commentaires. J'ai décrit la situation et demandé des éclaircissements, au lieu des 13 022 roubles prescrits (je n'ai pas ajouté de frais de 340 à 55 roubles, ce qui n'était pas indiqué sur l'impression du reçu de l'itinéraire Billet électronique, même si maintenant je comprends que j'aurais dû le faire!) On m'a rendu 9688 roubles.
Le soir même j'ai reçu un mail :
Bon après-midi!
En cas de remboursement selon votre tarif, 600 roubles sont retenus, et 25% du tarif payé est également retenu.
Cordialement, [nom de l'opérateur du centre de contact S7 Airlines]
Centre de contact S7 Airlines
Mais cette explication contredit les conditions du tarif prescrites dans le billet que j'ai acheté. Extrait des conditions du tarif :
Remboursement intégral du tarif non utilisé: Aucune pénalité pour les retours plus de 24 heures avant l'heure de départ. Avec une charge de 25% du tarif utilisé si rendu moins de 24 heures avant l'heure de départ. Des frais supplémentaires pour l'émission d'un remboursement de 600 roubles à tout moment.
Tout est écrit clairement et clairement. Et il s'avère que le règlement avec moi a été fait, comme avec un passager qui a rendu un billet non utilisé moins de 24 heures avant l'heure de départ. Ceci malgré le fait que j'ai rendu le billet le 3 mai 2010, alors que la date de départ le 29 mai 2010 est 26 jours avant le départ !
Cette fois, je n'ai rien écrit, mais j'ai appelé le centre de contact. De l'autre côté de la connexion, on m'a de nouveau dit que 25% du tarif était retenu sur le remboursement. Lorsque j'ai objecté que cela était contraire aux termes du billet que j'avais en main, j'ai été basculé vers une autre personne qui, comme on me l'a dit, est spécialisée dans les retours (malheureusement, je ne me souviens jamais, encore moins d'écrire les noms des opérateurs, maintenant, bien sûr, plus intelligent et essayer de le faire). La deuxième opératrice a répété les paroles de sa collègue que 25 % m'avaient été déduits. Lorsque j'ai commencé à m'opposer spécifiquement, j'ai été transféré à une troisième personne. Apparemment, c'était un quart de haut niveau ou quelque chose comme ça, qui, par rang, peut parler aux clients sur un ton impatient (contrairement aux opérateurs ordinaires, dont la conversation avec les interlocuteurs appelant le centre de contact est toujours enregistrée ; celle-ci peut ne pas être enregistrée). En général, la femme a répété avec impatience les paroles de ses employés, a souligné que tout de leur part était fait légalement, et si quelque chose ne me convient pas, je peux postuler par écrit avec une demande matérielle.
Avec les appels écrits, d'une part, c'est plus légitime - auquel cas vous pouvez présenter des preuves. Mais, d'un autre côté, ce n'est pas un appel au centre de contact pour vous - ici, tout doit être sauvegardé avec des morceaux de papier: copies, relevés bancaires et autres documents.
Au début, je me suis dit - au diable ces plus de trois mille roubles, tout de même, chacun de mes éternuements (je m'excuse pour un tel jeu de mots) était alors payé par l'employeur. Mais ensuite je me suis fâché: vous savez, de chacun, ils ne reviendront pas trois mille pour revenir, et vous pouvez faire une fortune décente! Et en plus, le remboursement a duré près d'un mois - il a fait une demande avec un relevé le 3 mai et l'argent a été transféré le 31 mai. Ils ont averti que la période de retour est d'environ un mois. Mais pourquoi la procédure prend-elle un mois entier ? Ils ne sont tout simplement pas retirés du chiffre d'affaires financier de la compagnie aérienne pendant encore trois semaines supplémentaires, ce qui leur rapporte de l'argent. Après cela, j'ai eu une expérience de remboursement avec KLM - transporteur aérien national Pays-Bas. Il semblerait que l'argent soit renvoyé de l'étranger. Et ils sont revenus le troisième jour !
En général, j'ai décidé de me battre pour mes 3334 roubles durement gagnés (encore une fois, je n'ai pas compté les frais qui n'étaient pas indiqués dans l'impression du reçu d'itinéraire, mais, je le répète, je comprends déjà maintenant qu'il fallait compter !). La difficulté était que depuis novembre 2008, je vis et travaille à Pavlodar. Ici, nous avons un bureau de représentation d'une société dont le siège est à Maykop. Mon employeur est à Maykop. Tous mes comptes bancaires sont ouverts à Maykop. En conséquence, un relevé bancaire, qui doit être étayé par une créance matérielle, ne peut être pris qu'à Maikop. Et alors? En raison de la décharge, voler spécifiquement de Pavlodar à Maykop ?
En général, bien sûr, je n'y suis pas allé exprès. Je n'ai pu délivrer un extrait qu'en septembre. Et le 29 septembre 2010, j'ai envoyé une réclamation matérielle à l'adresse de Siberia Airlines OJSC, étayée par les documents suivants :
1) une copie du récépissé d'itinéraire du billet électronique (qui a été renvoyé) ;
2) relevé de compte de carte bancaire à la date de débit du billet ;
3) relevé de compte de carte bancaire à la date de réception des fonds restitués ;
4) une copie de la demande de restitution du billet.
J'ai envoyé tout cela à l'adresse de Siberia Airlines OJSC adressée à son directeur général par courrier recommandé avec notification.
Et qu'en penses-tu?
Même la notification de la livraison de la correspondance ne m'est pas encore revenue, et les 3334 roubles demandés ont déjà été restitués sur mon compte courant!
En général, à cet égard, les compagnies aériennes S7 Grandes compagnies aérienneséchouer!
Ainsi, quiconque se considère comme ayant raison sur une question controversée - envoyez-lui des documents pour défendre ses droits ! Et s'il s'agit problème d'argent- encore plus alors. Même si le résultat est négatif, vous pouvez être sûr que vous avez tout fait correctement !
La possibilité d'acheter des billets en ligne fait gagner du temps aux passagers. Dans certaines situations, il est nécessaire de retourner le billet. Cela peut se produire à l'initiative du client ou par la faute de la compagnie aérienne. Comment retourner un billet pour un avion acheté via Internet chez S7 Airlines, nous l'examinerons dans notre article.
À propos de la possibilité de retourner les billets S7 Airlines
Les billets d'avion du transporteur sont offerts à plusieurs tarifs. Le client peut prendre connaissance de l'horaire des vols et politique de prix sur le site officiel de la compagnie aérienne S7.
La politique de retour diffère selon les taux.
Si le billet est consigné, alors, si nécessaire, le client peut annuler la commande de service à tout moment et recevoir son argent :
- "Entreprise Agile". Vous pouvez retourner les billets d'avion sans perte monétaire. Si le passager n'a pas eu le temps pour son vol, il peut utiliser le service d'échange et réserver un vol pour une autre date.
- Sur le plan tarifaire"Business Basic" si vous êtes en retard pour un vol ou si vous souhaitez modifier le jour du départ, une commission vous sera facturée. Il ne sera pas possible de retourner le billet et de rembourser l'argent dépensé.
- Tarif "Economy Flexible". Remboursement du billet ou changement de date de départ sans frais. Si le prix d'un billet pour un nouveau vol est supérieur à celui du précédent, la différence doit être payée. Si un passager est en retard sur un vol pour changer la date de départ, des frais sont également payés, les billets à ce tarif sont remboursables.
- Pour le tarif Economy Basic, le changement d'itinéraire et de date de départ est possible moyennant le paiement de la redevance. Le retour et le remboursement des billets ne sont pas prévus à ce tarif.
En fonction du tarif, le passager peut déterminer si la somme d'argent lui sera restituée en cas d'annulation volontaire. Lors de l'achat d'un billet, le client doit peser le pour et le contre. Si des circonstances interfèrent avec le vol, il est préférable d'acheter un billet avec possibilité de remboursement.
Si la priorité est le faible coût du vol et que le passager est sûr qu'il n'y aura pas d'obstacles pour le vol, vous pouvez économiser de l'argent et acheter un billet non remboursable.
Le montant qui est remboursé au détenteur d'un billet aller-retour dépendra de la période d'application :
- si au plus tard 24 heures avant la fin de l'inscription, le montant total du billet est restitué au client. Dans le même temps, la compagnie aérienne retiendra une commission liée au coût de la prestation du service ;
- s'il reste moins de 24 heures avant l'enregistrement, une commission de 25 % est retenue et des frais pour les dépenses de la compagnie aérienne sont également facturés ;
- une fois l'inscription terminée, il est impossible de retourner le billet.
Un remboursement involontaire d'un ticket S7 peut être effectué dans les cas suivants :
- le vol a été annulé ou le vol a été reporté ;
- l'itinéraire de vol a changé ;
- il n'y a pas de places selon la classe ;
- les passagers ont atterri dans un aéroport non inclus dans l'itinéraire initial.
Important! En cas de vol partiel, le passager en cas de retour involontaire est remboursé d'une partie des fonds pour le trajet non utilisé.
Lors de l'achat d'un billet non remboursable, vous pouvez compenser le montant en cas de maladie ou de décès d'un passager. Les autres raisons ne constituent pas un motif de remboursement du coût du vol.
Comme pièce justificative, le transporteur aérien doit être muni d'un certificat de maladie ou d'arrêt de travail. En cas de décès d'un passager, un proche peut s'adresser à la compagnie en fournissant tous les documents nécessaires.
Procédure de remboursement des billets achetés en ligne
Pour diverses raisons, les passagers sont parfois obligés de remettre des billets et d'annuler le vol prévu. Il est impossible de prévoir à l'avance ce qui peut devenir un obstacle au voyage ou à un déplacement professionnel.
Vous pouvez retourner votre billet S7 sur le site Web du transporteur. Pour cela dans compte personnel vous devez vous rendre dans l'onglet "Mes réservations" et remplir une demande. Vous pouvez restituer les billets d'avion par Internet si aucun vol inclus dans la réservation n'a été effectué.
Une autre option consiste à contacter le support client 24h/24 et 7j/7 au 8-800-700-07-07. L'appel est gratuit, les appels sont acceptés de toutes les régions de Russie.
Lors d'un appel, l'opérateur demandera les données personnelles du client qui a fait la demande, les premier et dernier chiffres de la carte bancaire avec laquelle les billets ont été payés. L'opérateur doit indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez annuler le vol.
Il y a un formulaire de commentaires sur le site Web de la compagnie aérienne. Vous pouvez demander un remboursement par son intermédiaire. Le représentant de la compagnie contactera le passager par e-mail. Le client peut suivre à quelle étape de traitement se trouve sa demande.
L'argent doit être restitué au passager dans les 20 jours à compter de la date de dépôt de la demande d'annulation. C'est ce délai, selon la loi, qui est accordé au transporteur aérien pour s'acquitter de ses obligations de restitution des fonds. Le crédit s'effectue sur le compte de la carte bancaire qui a servi au paiement des prestations.
Si le paiement a été effectué en miles, ils doivent être restitués sur le compte du client. Le passager a également le droit d'émettre un remboursement des services supplémentaires assurance, sélection de siège, etc.
Vont-ils facturer des frais de remboursement?
Si le billet est restitué un jour avant la fin de l'enregistrement, le passager sera remboursé du prix total du billet. Toutefois, une redevance liée aux frais du transporteur pour la vente des billets est retenue. Le montant des frais supplémentaires peut être trouvé sur la "hot line" du transporteur.
S'il reste moins d'un jour avant le départ, vous ne pouvez obtenir que 75% du montant payé. Un passager qui décide d'annuler une réservation doit contacter la compagnie dès que possible et l'informer de son intention d'annuler des services.
Vous pouvez avertir le transporteur par téléphone, via Internet ou à l'aéroport.
Difficultés possibles lors du retour des billets
Selon les passagers, le retour n'est pas toujours facile. Parfois, les clients doivent faire face à un certain nombre de difficultés.
Par exemple, des difficultés surviennent si un passager, pour cause de maladie, refuse de voyager avec un billet non remboursable. L'entreprise peut refuser de transférer de l'argent si le certificat de maladie fourni est rempli d'une écriture illisible. Dans ce cas, vous devrez contacter l'établissement médical pour obtenir un nouveau formulaire.
Si, pour une raison quelconque, la compagnie aérienne refuse de rembourser le coût des billets ou si le passager n'est pas satisfait des conditions de retour, vous devez étudier attentivement le tarif.
Si le client est sûr d'avoir raison, vous pouvez rédiger une déclaration de créance devant le tribunal et, dans cette ordonnance, restituer l'argent dépensé.
Plus important encore, si vous avez l'intention d'annuler le vol, vous devez en informer le transporteur dès que possible. Ainsi, vous pouvez économiser sur les frais supplémentaires et éviter les litiges avec la compagnie aérienne.
L'achat de billets d'avion en ligne peut faire gagner beaucoup de temps aux passagers. Cependant, une situation peut se présenter dans laquelle il est nécessaire de retourner le billet en raison de la faute du transporteur ou de l'initiative du client. Découvrez comment rendre un billet pour un avion S 7 acheté par un utilisateur via Internet dans cet article.
Conditions de restitution des billets pour les vols S7 Airlines
Vous pouvez acheter des billets en S 7 à l'un des nombreux tarifs. Le portail officiel affiche l'horaire des vols et la fourchette de prix.
Les conditions vous permettant de retourner des billets S 7 dépendent du tarif choisi.
Si vous avez un bon de retour, vous pouvez annuler le service à tout moment. S 7 restituera l'argent qui lui a été versé.
Tarifs en vigueur et conditions afférentes :
- "Entreprise Agile". Le passager rendra le billet pour l'avion S 7 sans perdre son argent. Si vous êtes en retard pour un vol, vous pouvez échanger un document et choisir un départ un autre jour ;
- "Entreprise de base". Si le client est en retard pour l'avion ou souhaite modifier la date de départ, une certaine commission lui sera prélevée. Il ne sera pas possible de rendre le billet et de retourner le paiement ;
- Économie Souple. Vous pouvez annuler votre billet pour l'avion S 7 ou modifier votre vol sans frais. Si nouveau billet coûte plus cher, vous devrez payer la différence. Un passager en retard paie une commission. Selon le tarif "Economy Flexible", les billets sont considérés comme remboursables ;
- Économique de base. Vous pouvez modifier le vol et le jour de départ en payant une commission. Vous ne pouvez pas annuler votre billet et récupérer votre argent.
Lors du choix du tarif S 7, il est préférable de réfléchir immédiatement à la question de savoir si vous devrez rendre le billet à l'avenir, pesez tous les avantages et les inconvénients de la décision. S'il y a des circonstances qui peuvent perturber les plans, il faut en tenir compte et savoir si le billet d'avion est remboursable ou non.
Les tarifs non remboursables sont plus souvent choisis par les personnes qui souhaitent économiser de l'argent sur les vols.
Le montant d'argent restitué dépend du jour de sa demande à S7 :
- si vous restituez le billet au plus tard un jour avant la fin de l'inscription, la totalité du montant sera restituée. La commission sera déduite uniquement pour les dépenses liées à la fourniture du service ;
- lorsqu'il reste moins d'un jour, les frais sont de 25% plus le paiement de S 7 dépenses;
- Il n'est pas possible de restituer un billet d'avion une fois l'enregistrement terminé.
Dans quelles situations sera-t-il possible d'utiliser un retour involontaire :
- Annulation ou report de vol.
- Changement d'itinéraire.
- Manque de places (selon la classe choisie).
- L'atterrissage s'effectue à l'aéroport, qui n'était pas inclus dans l'itinéraire d'origine.
Si le vol de l'avion S 7 a été partiellement effectué, le remboursement forcé sera le même, c'est-à-dire que le passager recevra une certaine part de l'argent payé.
Dans le cas de billets non remboursables pour les vols S 7, l'indemnisation n'est effectuée qu'en cas de décès ou de maladie grave. Ceci est confirmé si vous soumettez le document conformément au certificat correspondant à l'AC.
Instructions pour le remboursement des billets achetés en ligne
La raison pour laquelle le client de la société S 7 avait besoin de restituer le billet peut être de diverses circonstances. Il est rarement possible de savoir à l'avance ce qui va se transformer en obstacle et faire abandonner le voyage prévu.
Il sera possible de rendre un billet d'avion sur le portail officiel du transporteur aérien. L'utilisateur le saisit, entre dans la section "Mes réservations" et saisit les données dans l'application. Une procédure de remboursement en ligne est possible si aucun vol précédemment réservé n'a été effectué.
Une autre façon est d'appeler le centre d'assistance S 7 au 8-800-700-07-07. Ce service fonctionne 24h/24. Les appels sont gratuits et acceptés depuis toutes les régions russes.
Lors de l'appel du client, l'employé du centre d'appel demandera des informations personnelles, ainsi que les premier et dernier chiffres du numéro de carte bancaire utilisé pour transférer le paiement. De plus, vous devrez indiquer la raison pour laquelle la personne a décidé de faire un retour.
Important! Il existe un formulaire de commentaires sur le portail S 7. Son utilisation est une autre méthode pour soumettre une demande de remboursement de billet. L'opérateur le recevra et contactera ensuite l'utilisateur par e-mail.
L'étape de traitement des demandes en ligne peut être suivie.
Délais de réception des fonds
L'argent est restitué au passager dans un délai de vingt jours à compter de la date d'envoi de la demande d'annulation. La durée de cette période est déterminée par la loi pour les transporteurs aériens qui doivent remplir leurs obligations de restitution des fonds. Ils sont crédités sur le compte détenu par l'acheteur, celui à partir duquel le paiement a été initialement transféré.
Si la réservation a été payée avec des miles, seuls 75% de leur nombre seront remboursés. Le client, qui décide de refuser le service, contacte promptement l'organisme et avise ses employés de son intention. La notification est faite de n'importe quelle manière pratique :
- un appel vers un numéro de téléphone ;
- envoyer un message en ligne ;
- à l'arrivée à l'aéroport.
À propos des complexités
Un client sûr d'avoir raison, qui veut rendre son argent, peut déposer une réclamation et engager des poursuites judiciaires.
Pour ceux qui veulent économiser sur les vols, les compagnies aériennes proposent ce qu'on appelle billets non remboursables. Ils sont beaucoup moins chers que les réguliers. Cependant, si un passager souhaite rendre un tel billet, modifier l'heure de départ ou réémettre le billet à une autre personne, en règle générale, soit il échouera, soit le vendeur lui fera payer deux fois. Mais il y a des exceptions à chaque règle...
Lors de l'achat d'un billet non remboursable, un passager doit être sûr qu'il pourra l'utiliser. Sinon, le voyage n'aura pas lieu et l'argent restera chez le vendeur. Mais il y a des situations où la compagnie aérienne est obligée de vous restituer l'argent.
Dans quels cas puis-je retourner un billet non remboursable ?
Pour référence:
Jusqu'en avril 2014, tout billet d'avion pouvait être restitué 24 heures avant le départ et remboursé. Même si le passager restituait le billet le jour du départ, la compagnie aérienne ne retenait que 25 % du prix du billet.
Modifications législatives (Code de l'Air Fédération Russe) a permis de conclure un accord de transport aérien entre un passager et un transporteur, qui prévoit une condition de non-remboursement du prix du transport en cas de résiliation de cet accord à l'initiative du transporteur (article 107 du code civil du Fédération de Russie) ou le passager (article 108 du Code civil de la Fédération de Russie).
Un passager peut retourner un billet non remboursable et recevoir de l'argent pour celui-ci dans les cas suivants :
- maladie d'un passager ou maladie d'un membre de sa famille, parent proche, qui effectue un vol commun avec le passager ;
- décès d'un membre de la famille ou d'un parent proche d'un passager ;
- le non-respect ou le non-respect par la compagnie aérienne des obligations découlant de l'accord de transport aérien de passagers.
Toutefois, afin de retourner un billet "non remboursable" pour les motifs ci-dessus, ces motifs doivent être documentés.: document médical (certificat), télégramme, etc.
Tout selon la loi
Selon le paragraphe 2 de l'art. 108 du Code aérien de la Fédération de Russie, le passager est toujours remboursé des frais de transport payés pour le transport aérien, s'il s'agit de cas de «refus forcé du passager du transport aérien en raison de la maladie d'un passager ou d'un membre de sa famille ou un parent proche voyageant avec lui avion, qui est confirmé par des documents médicaux, ou en relation avec le décès d'un membre de sa famille ou d'un parent proche, qui est documenté.
Selon le paragraphe 3 de l'art. 108 du Code aérien de la Fédération de Russie - les membres de la famille sont les conjoints, les parents et les enfants (parents adoptifs et enfants adoptés) et les parents proches - grands-pères, grands-mères et petits-enfants, frères et demi-frères et sœurs.
Important! Lors de l'achat d'un billet pour compagnie aérienne étrangère il est parfois impossible de refuser un billet non remboursable et de recevoir de l'argent pour cause de maladie. En Europe, il est de coutume d'assurer sa vie et sa santé. L'argent du vol annulé sera restitué au passager européen en cas de maladie par sa compagnie d'assurance.
Comment procéder pour rendre l'argent?
Pour référence:
L'exigence de restitution des frais de transport est présentée de la manière prescrite par les règles du transporteur, et le contrat de transport aérien du passager, le contrat de transport de marchandises par voie aérienne, conformément à l'art. 234 Arrêté du ministère des Transports de Russie du 28/06/2007 N 82 "Sur l'approbation des règles fédérales de l'aviation" Règles générales transport aérien passagers, bagages, fret et exigences relatives à l'entretien des passagers, expéditeurs, destinataires.
- Avant le départ de votre vol, informez le transporteur que vous ne pouvez pas voler. Envoyez un e-mail de notification. Ou appelez la hotline et informez-les.
- Recueillir des preuves.
- Enregistrez le fait de la maladie dans un établissement médical - consultez un médecin et obtenez un certificat. De préférence avec la signature du médecin-chef de l'établissement médical. Si la maladie (décès) a frappé un parent qui était censé voler avec vous, des documents similaires doivent être établis pour lui.
- Écrivez une lettre à la compagnie aérienne. Expliquez la situation, demandez un remboursement en fonction de certaines circonstances. Joindre une attestation, photocopies des billets d'avion.
- Les règles de la compagnie aérienne précisent généralement la durée pendant laquelle elle considère les demandes de remboursement (par exemple, jusqu'à 30 jours). S'il n'y a pas de date limite dans les règles, écrivez que vous attendez une réponse dans les 10 à 14 jours.
- Envoyez le recours par courrier, en recommandé avec liste des pièces jointes et accusé de réception. Cela est nécessaire pour qu'à l'avenir vous n'ayez pas à rédiger une réclamation.
- Si vous postulez en personne, veuillez soumettre en double exemplaire. Exigez que votre copie soit estampillée avec la correspondance entrante.
- Si l'appel reste sans réponse, l'argent ne vous a pas été restitué, intentez une action en justice.
Important! Si vous avez acheté des billets non remboursables dans le cadre d'un circuit, demandez à l'agence de voyages de vous rembourser à la fois l'argent des billets et le coût. chèques touristiques dans lequel ils sont inclus.
Délais de dépôt des avis et recours
Comment comprendre que le tarif est non remboursable ?
Pour référence:
Billet d'avion = tarif + frais et taxes.
1) Tarif est le coût du vol fixé par la compagnie aérienne. Le coût du vol dépend de la longueur de l'itinéraire, de la classe de réservation et de la saison.
2) Frais et taxes. Les taxes sont les redevances aéroportuaires pour la manutention au sol des aéronefs - carburant, assurance et service. Le prix du carburant a-t-il changé ? Par conséquent, le prix du billet a également changé.
Les tarifs sont décrits dans le règlement mis en ligne sur le site du vendeur. Les informations tarifaires sont généralement en anglais.
phrase Billet non-remboursable dit que ce n'est pas remboursable. Autrement dit, l'annulation par un passager d'un voyage ou le fait de ne pas se présenter à l'embarquement sans motif valable ne sont pas des motifs de retour d'un billet.
Lors de l'achat, faites attention à la possibilité d'annuler ou de reprogrammer un vol - les vendeurs de billets non remboursables établissent souvent des règles selon lesquelles des frais doivent être payés pour changer l'heure, la date de départ ou le nom sur le billet, à un coût comparable à le prix des voyages en avion.
Les phrases suivantes peuvent également apparaître dans les règles :
- Modifications non autorisées - le billet ne peut pas être échangé
- Modifications à tout moment, frais de 100,00 EUR- le billet peut être échangé moyennant un supplément, par exemple pour 100 euros (le montant dépend de la compagnie aérienne).
- Changement de nom non autorisé- Vous ne pouvez pas changer le nom sur le billet.
- Si le tarif n'est pas remboursable à tout moment, dans ce cas, les suppléments YQ/YR sont également non remboursables.— Il est impossible de rembourser les taxes (YQ/YR) si le prix du billet est non remboursable.
- À Compagnies aériennes russes ces taux sont généralement désignés par des mots comme "Economy", "Standard", "Basic", "Promo".
- Parfois, des billets non remboursables sont vendus pendant promotions compagnies aériennes.
Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir absolument utiliser un billet non remboursable, il est préférable d'acheter un billet régulier qui peut être retourné.
Attention! Vous pouvez retourner une partie de l'argent sans même avoir une bonne raison.
Les vols sont souvent retardés, reprogrammés, annulés, mais dans ce cas, que doivent faire les malheureux passagers ? Il y a toujours une issue - retour ou échange de billets. Certes, les compagnies aériennes ne répondent pas toujours aux besoins des clients, nous vous indiquerons comment émettre un remboursement de billets S7 Airlines et récupérer votre argent.
Conditions de remboursement des billets pour tous les tarifs
Le processus de remboursement des billets S7 est une procédure complexe qui nécessite une préparation. Il existe une liste de conditions dans lesquelles la compagnie aérienne autorise le remboursement des billets. Moins disposés à rendre des fonds pour des billets achetés à prix réduit.
Raisons du retour des billets S7 :
- Si avant l'embarquement, il s'avère qu'il n'y a pas assez de sièges dans la classe achetée dans l'avion. Cela se produit en raison d'un billet mal émis;
- Lorsque l'avion revient à l'aéroport ; cela se produit en raison d'une panne d'urgence ou d'une interdiction de levage dans l'espace aérien ;
- Manque de transport vers un autre aéroport lors du transfert ;
- Modification de l'itinéraire d'origine ;
- Lors d'un transfert dans une ville non indiquée dans l'itinéraire.
Vous pouvez annuler un billet en utilisant le service, sur le site Web de S7 ou au bureau du transporteur. En fonction de l'heure de retour du billet, le montant de l'amende et la possibilité d'émettre une compensation pour un siège dépendent.
« Économique de base »
Ce billet est non remboursable. Le passager peut modifier l'itinéraire et la date en payant les frais de billetterie. Autre option : payer un montant supplémentaire pour acheter des billets d'avion à un tarif plus cher.
« Économie flexible »
Un billet acheté à un tarif flexible peut être retourné. Il est permis de retourner le billet sans payer la billetterie et de changer la date du vol, mais seulement un jour avant le départ. Si vous êtes en retard pour l'avion ou que vous modifiez la date, vous devrez payer la billetterie.
"Entreprise de base"
Les conditions reprennent le tarif Economy Basic, sans possibilité de remboursement.
Tarif "Business Flexible"
Un billet (date, vol) est autorisé, sans paiement de la billetterie, même si l'avion a du retard. YR est entièrement remboursé, YQ ne l'est pas.
Organisation du retour des billets S7 en cas d'urgence
POUR situations d'urgence rapporter:
- maladie des passagers,
- décès de proches
- annulation, report de vol.
Pour restituer les fonds, dans les deux premiers cas, vous aurez besoin d'un document officiel confirmant la maladie d'une personne ou le décès d'un parent. Il doit être présenté au représentant S7 à l'aéroport.
Si le vol a été annulé avant le début de l'enregistrement, vous devez contacter l'employé S7 à l'aéroport pour prendre note de l'annulation du vol. Lors de l'annulation d'un vol après l'enregistrement, vous devez vous rendre au comptoir de la compagnie aérienne et récupérer la carte d'enregistrement.
Instructions de remboursement des billets papier S7
Pour retourner un billet papier, vous n'avez pas besoin de vous rendre au bureau central, il vous suffit d'appeler le centre d'appels ou d'écrire une demande dans le formulaire de commentaires sur le site officiel de la compagnie aérienne. Numéro du centre de contact : 8 800 700–0707. L'appel est gratuit. La personne de soutien doit appeler :
- la raison de l'annulation du vol ;
- des informations personnelles sur le passager ;
- les 2 premiers et 2 derniers chiffres de la carte bancaire avec laquelle le paiement a été effectué.
Lorsque vous postulez via le formulaire de contact sur le site, vous devez spécifier les mêmes données. Les commentaires sont effectués à l'aide de l'adresse e-mail indiquée lors de la prise de contact avec le support.
Si les méthodes ci-dessus ne conviennent pas, vous pouvez contacter le bureau S7. Les employés de l'entreprise acceptent les candidatures de 9h00 à 13h00. Il est nécessaire de fournir une procuration notariée si un parent ou un passager ayant acheté un billet d'avion contacte le bureau.
Le montant total sera restitué si le passager émet un remboursement au plus tard 24 heures avant le vol.
Remboursement e-billet en ligne en 2 clics
Les billets électroniques comprennent les billets achetés sur le site officiel de S7 ou via application mobile. Pour ce faire, il existe une fonction spéciale dans votre compte personnel, sur le site Web www.s7.ru. Saisissez les données et accédez à la section "Mes réservations".
Cette section affiche tous les vols émis et payés. Sélectionnez le vol souhaité et cliquez sur le bouton "Émettre un remboursement". Le traitement peut prendre un certain temps.
Nous vérifions les données personnelles et mettons une coche devant l'élément "J'accepte d'effectuer un remboursement et un retrait siège". Cliquez sur "Soumettre la demande", elle sera acceptée pour traitement. Les employés de S7 peuvent clarifier certaines informations personnelles.
Les remboursements sont traités dans les 20 jours ouvrables, hors week-end et jours fériés. L'argent est transféré sur la carte bancaire avec laquelle le billet a été acheté.
Remboursement du ticket via le centre de contact S7
Vous pouvez également retourner un ticket électronique ou papier via le centre de contact S7. En Russie, un appel téléphonique au 8 800 700 0707 sera gratuit. Depuis l'étranger, vous pouvez contacter le service d'appel en ligne via le formulaire sur le site officiel de la compagnie aérienne. Au fond page d'accueil il y a un bouton-lien "Appeler en ligne".
Après avoir cliqué dessus, une fenêtre pour un appel direct au centre d'appels s'ouvre. Après vous être connecté avec l'opérateur, vous devrez fournir vos données (nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail, détails du passeport, date de naissance et détails pour retourner le prix du billet).
Tarifs non remboursables
La compagnie aérienne, conformément à la législation de la Fédération de Russie, a le droit de proposer à la vente des billets non remboursables. Ceci est indiqué lors de la réservation d'une place sur le rai. Pour S7, "Economy Basic" et "Business Basic" sont considérés comme non remboursables. L'annulation de ces billets ne sera pas possible si la raison n'est pas liée au décès ou à la maladie du passager ou de son proche.
Il est également difficile d'obtenir un remboursement pour les billets promotionnels.
Modalités de remboursement des billets
Habituellement, le transfert d'argent ne prend pas plus de 20 jours. Ces conditions varient en fonction des règles d'une banque particulière. Les frais de retour varient selon la région. Vous pouvez connaître le montant final dans le centre d'appels. Le client peut demander un remboursement complet des frais non utilisés.
Pour retourner une assurance, une voiture réservée ou un espace bagages enregistré, vous devrez appeler le centre de contact. Seul le billet entier peut être annulé en ligne.
Important! Si le billet pour le vol S7 a été émis par l'intermédiaire d'une agence de voyages, le remboursement doit être effectué uniquement par l'intermédiaire de l'agence.
