Lorsqu'ils voyagent en avion, les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou d'autres adultes. Mais il arrive qu'il n'y ait aucun moyen de voler avec votre enfant et de l'accompagner jusqu'à sa destination. La plupart des transporteurs aériens ont résolu ce problème et proposent aux clients d'accompagner l'enfant dans l'avion par des employés de la compagnie aérienne.
Grâce à ce service, les parents peuvent envoyer leurs enfants chez une grand-mère qui habite à des milliers de kilomètres ou dans un centre de bien-être. camp d'enfants pendant les vacances sans se soucier de leur sécurité pendant le vol. Non seulement ils s'occuperont d'eux, mais ils leur fourniront également des soins et des services appropriés au plus haut niveau. L'accompagnement des mineurs pendant le vol est obligatoire dans les cas suivants :
- si le bébé vole non accompagné d'adultes (parents, tuteurs ou autres personnes autorisées);
- lorsque l'adulte accompagnateur ne voyage pas dans la même classe d'avion que le passager mineur.
Que propose le service d'accompagnement des enfants dans l'avion ?
Le service d'accompagnement de mineurs s'entend de l'accompagnement d'enfants lors d'un vol d'un point à un autre. Ils sont accompagnés d'un agent de bord (hôtesse de l'air) ou d'un employé spécialement formé de la compagnie aérienne exploitant le vol avec des passagers mineurs. L'accompagnement s'effectue à partir du moment de l'enregistrement pour le vol et jusqu'au transfert de la chambre sous la responsabilité de l'accompagnateur.
Le service se déroule en trois étapes :
- Départ.
- Vol (en route).
- Arrivée.
Immédiatement avant le départ, une feuille d'accompagnement est délivrée dans le bâtiment de l'aéroport contenant des informations sur les personnes qui accompagneront et sur la personne qui accueille le mineur à son arrivée à destination. Ce document est attaché de manière spéciale à l'enfant dans la zone de la poitrine et reste avec lui jusqu'à ce qu'il soit remis à ses proches ou à d'autres personnes dont le nom complet est indiqué sur la feuille d'accompagnement.
Les billets d'avion peuvent être réservés par n'importe qui. moyen pratique, mais l'enregistrement doit être effectué au comptoir d'enregistrement de l'aéroport en présence d'une personne vous accompagnant et d'un voyageur mineur. Il est conseillé d'arriver à l'aéroport 2h30 à 1h30 avant l'enregistrement. A l'arrivée d'un passager mineur, il est accueilli par un accompagnateur et l'aide à franchir toutes les étapes de l'enregistrement : il enregistre ses bagages, l'escorte à bord de l'avion de ligne, etc. Les enfants non accompagnés sont parmi les premiers à embarquer. L'accompagnateur est tenu de rester sur le territoire de l'aéroport exactement jusqu'au décollage de l'avion.
Tout au long du vol, l'hôtesse accompagnatrice porte une attention particulière à sa pupille, veillant à sa sécurité et à ses loisirs. Ils aident le passager mineur de l'avion de ligne à attacher sa ceinture de sécurité, expliquent sous une forme accessible les règles de comportement dans l'avion au décollage, à l'atterrissage et en vol. Les enfants, selon leur âge, reçoivent du matériel de divertissement qui pourrait occuper leur attention et égayer leurs loisirs pendant le vol.
Les parents ont la possibilité de commander un menu spécial pour leur enfant moyennant des frais, mais cela doit être pris en charge à l'avance, au plus tard 36 heures avant le départ. A bord, les enfants sont nourris avec des aliments frais et sains. Si nécessaire, l'escorte conduit aux toilettes et revient.
Important! Le service d'escorte est assuré par des personnes spécialement formées qui ont de l'expérience dans le traitement des jeunes enfants, peuvent répondre à toutes leurs questions et trouver facilement une approche pour chaque passager mineur.
À l'arrivée de l'avion de ligne à destination, le préposé sort les enfants de la cabine de l'avion après que tous les autres passagers ont déjà quitté le bord. A l'aéroport, les petits voyageurs doivent être accueillis par une personne dont les coordonnées ont été indiquées sur la feuille d'accompagnement. La personne rencontrant doit être munie d'une pièce d'identité et toujours avec photo. S'il est en retard, le service continuera d'être sous la surveillance de l'accompagnateur jusqu'à ce que la personne d'accueil arrive à l'aéroport et présente ses documents.
Bien que rare, cela arrive quand même lorsque, en raison des circonstances, le greeter ne peut pas rencontrer le petit invité qui est arrivé. Ensuite, l'employé de la compagnie aérienne, accompagné du mineur, sera obligé de livrer la salle à l'aéroport de départ, mais c'est déjà une mesure extrême, car ce problème peut être résolu plus facilement. L'hôtesse de l'air accompagnatrice dispose de toutes les coordonnées des parents et de l'accompagnateur. Il peut les contacter et connaître la raison du retard et préciser l'heure à laquelle le bébé peut être récupéré.
Certains transporteurs aériens fournissent non seulement un service d'escorte pour les mineurs, mais accompagnent également les petits passagers qui ne suivent pas de vols directs, mais avec un transfert. Dans le cas de correspondances dans les aéroports de transit (transfert), l'employé accompagnateur de la compagnie aérienne escorte le service jusqu'à la salle de jeux ou de repos afin qu'il puisse jouer et se détendre, manger avant d'embarquer sur le paquebot.
Attention! L'escorte avec transferts n'est effectuée que lorsque le transfert a lieu au sein du même aéroport. Si vous devez voyager d'un aéroport à un autre pour être transféré sur un autre vol, la plupart des compagnies refusent d'accompagner les enfants dans l'avion.
Règles et restrictions
Chaque compagnie aérienne qui fournit le service d'accompagnement de mineurs propose ses propres conditions et établit les règles pour le vol des petits passagers. Il existe également un certain nombre de restrictions qui peuvent varier d'un transporteur aérien à l'autre, mais en moyenne, tout se résume à ce qui suit :
- les enfants de moins de 5 ans ne sont pas couverts par le service d'accompagnement de mineurs ;
- la catégorie d'âge des passagers mineurs pour lesquels la commande de ce service est obligatoire est de 5 à 12 ans, mais à la demande des parents, ils peuvent commander une escorte pour les enfants plus âgés - jusqu'à 16-18 ans (selon le transporteur aérien) ;
- il est nécessaire de réserver à l'avance un billet avec enfants accompagnateurs dans un avion, cela s'applique également à un régime alimentaire spécial, si nécessaire (préférences religieuses, régime alimentaire, etc.);
- le nombre de places pour les enfants non accompagnés est limité à bord de l'avion (de 2 à 6 selon les transporteurs) ;
- seul un parent ou un tuteur légal peut commander le service d'escorte (les oncles, tantes, grands-mères et autres proches ne peuvent pas utiliser ce service) ;
- n'importe qui peut être l'escorte, mais si un voyageur mineur vole à l'étranger, il est nécessaire d'avoir une autorisation notariée de chacun des parents / tuteurs, sinon ils ne seront tout simplement pas autorisés à bord ;
- l'enregistrement pour le vol a lieu uniquement à l'aéroport avant le départ, il ne sera pas possible de s'enregistrer d'une autre manière ;
- si un passager mineur voyage seul, c'est-à-dire avec un service d'accompagnement, quel que soit son âge, le prix d'un billet d'avion pour lui sera plein (les réductions et avantages ne s'appliquent pas dans ce cas).
Attention! Les enfants qui voyagent avec leurs parents ou d'autres représentants officiels dans différentes classes d'avions sont traités comme non accompagnés et ont besoin d'un service d'escorte. Le prix de leur billet sera plein, hors avantages et réductions.
Pour éviter les problèmes liés à l'envoi d'enfants à Voyage indépendant, il est nécessaire de préparer et de vérifier la disponibilité de tous les documents à l'avance :
- passeport ou certificat de naissance;
- billet d'avion;
- autorisation des parents (tuteurs ou tuteurs) de laisser une personne mineure à l'étranger, certifiée par un notaire;
- passeport international (si les enfants quittent la Fédération de Russie);
- police d'assurance;
- visa (si le pays vers lequel le mineur est envoyé a un régime de visa);
- un certificat médical indiquant le diagnostic et une liste des médicaments nécessaires (si un petit passager transporte des médicaments dans son bagage à main).
Pour commander et utiliser le service d'accompagnement de jeunes enfants en avion, les parents devront remplir plusieurs documents qui contiendront les informations suivantes :
- des données sur le passager lui-même (nom, prénom, date de naissance, point de départ, point d'arrivée, etc.) ;
- informations sur les parents / tuteurs (nom, numéros de téléphone, adresse résidentielle, etc.);
- des informations sur ces réunions (nom, coordonnées, etc.) et d'autres données importantes.
Un formulaire de demande et une demande qui doivent être remplis par les parents qui envoient leur enfant accompagné d'employés de la compagnie aérienne Aeroflot peuvent être téléchargés. " Oural Airlines» proposer aux parents d'enfants non accompagnés de remplir uniquement pour l'inscription au service.
Combien coûte l'accompagnement d'enfants dans un avion
Lorsqu'ils envoient un enfant seul dans un avion sans accompagnateur, les parents ne s'inquiètent pas seulement de sa sécurité et de son confort. Le coût du service d'escorte joue un rôle important. Certaines compagnies aériennes assignent une escorte aux enfants sans facturer de frais supplémentaires pour le service. D'autres transporteurs fixent un coût fixe pour l'accompagnement des mineurs à l'intérieur d'un même pays et lors de déplacements vers des pays étrangers proches ou lointains. Pour choisir la meilleure option, vous devez savoir combien coûte le service d'accompagnement d'un enfant dans un avion de plusieurs compagnies aériennes populaires et comparer leurs conditions.
Tableau. Le coût et les conditions de service des différents transporteurs aériens.
| Caractéristiques | "S7" | Aéroflot | "Oural Airlines" |
| Coût des services | À l'intérieur du pays - 3 mille roubles. A l'étranger - 50 euros | Dans le pays, 3,4 mille roubles. A l'étranger - 40 euros par parcelle | À l'intérieur du pays - 3 mille roubles. À l'étranger (Géorgie, CEI, étranger lointain) - 50 euros pour chaque segment |
| Prix du billet | Billet enfant (en tenant compte de l'âge du petit passager au moment de la réservation) | Plein tarif sans réductions ni avantages | Plein tarif hors avantages et remises |
| Horaires de réservation des billets | Deux jours avant le départ | 36 heures avant le départ | Au plus tard trois jours avant le départ |
| Type de vol | Vols directs | Vols directs et de transfert (correspondance) | Vols directs et transferts |
| Catégorie d'âge des enfants qui ont besoin de ce service | 5-11 ans (obligatoire) 12-16 (à la demande des parents) | 5 à 12 ans 12-16 ans (à la demande des représentants officiels) | De 5 à 12 ans - dans les pays de la CEI Autres directions - enfants à partir de 6 ans |
Attention! À partir du 15 juin 2018, S7 Airlines cessera d'embarquer des passagers mineurs sans parents ou autres représentants officiels adultes.
Le coût de la prestation d'accompagnement d'un enfant dans un avion peut augmenter si les parents ont exprimé le souhait de commander une prestation supplémentaire pour leur petit voyageur. Par exemple, Aeroflot propose :
- avec une greffe pouvant durer jusqu'à 3 heures aéroport de transit- boissons non alcoolisées (coût du service -5 euros / 400 roubles);
- pour une greffe qui dure plus de trois heures - repas chauds (coût - 20 euros / 1700 roubles).
Le service d'accompagnement d'un enfant dans un avion est un service pratique et utile fourni par les principaux transporteurs aériens en Russie et dans d'autres pays. L'employé accompagnateur de la compagnie aérienne est à côté du bébé pendant tout le vol, lui fournissant les soins et l'attention appropriés. Les parents peuvent être sereins pour leur enfant et sa sécurité lors des voyages en avion. Et cela coûte beaucoup plus cher que ces frais de service symboliques.
Accompagner un enfant à S7 Airlines- un service demandé qui "libère les mains" des parents et vous permet d'envoyer un enfant à des proches seuls, ou plutôt sous la supervision des employés du transporteur. Pour bénéficier d'un tel service, il suffit d'acheter un billet pour le vol requis et de remplir les conditions de base de la compagnie aérienne. Mais plus sur tout.
Qui sont les enfants non accompagnés ?
Selon les règles de S7 Airlines, un enfant non accompagné a entre 5 et 11 ans. Dans certains cas, cette catégorie comprend les enfants de moins de 16 ans (à la demande séparée des tuteurs ou des parents). L'essence du service est que les parents transfèrent l'enfant au transporteur au point de départ, à condition qu'un autre parent (tuteur, tuteur) l'attende au point final.
Le service d'accompagnement d'un enfant sur les avions S7 est assuré uniquement sur les vols réguliers (de transit et directs). Quant aux vols de transfert, cette option n'est pas disponible pour eux. Cette possibilité est également "fermée" pour les personnes handicapées de moins de 12 ans qui ont besoin de soins séparés.
Caractéristiques de l'achat d'un billet
Transport d'enfants non accompagnés en avion S7 nécessite un pré-achat document de Voyage. Ainsi, à l'âge de 5 à 11 ans, l'inscription s'effectue selon des tarifs tenant compte de la réduction enfant et des règles du transporteur. L'âge est pris en compte le jour du départ du point de départ. S'il est âgé de 12 à 16 ans, dans ce cas, la réduction pour les enfants ne s'applique pas.
Caractéristiques de paiement et prix du service
Frais d'accompagnement d'un enfant dans les avions S7 dépend du tarif, qui peut être trouvé dans le système de réservation. L'inscription est possible via les bureaux de la compagnie aérienne ou avec l'aide d'un opérateur du centre de contact. Le prix du service d'assistance S7 (pour 2017) est :
- Pour les vols à l'intérieur de la Fédération de Russie- 3000r.
- Pour les vols internationaux- 50 euros.
Dans les deux cas, le coût est écrit sur la base d'un vol aller simple.
L'option n'est disponible qu'après avoir effectué le paiement intégral du transport et confirmé la réservation.
Quels sont les documents requis ?
Le vol d'enfants non accompagnés de leurs parents dans les compagnies aériennes S7 nécessite un Documentation. Ici, vous aurez besoin de :
- Billet d'avion.
- Papier (reçu) confirmant le paiement.
- Un document confirmant l'identité du bébé.
- Demande d'utilisation du service d'accompagnement d'un enfant dans un avion. Ce document est délivré au bureau de représentation du transporteur, au bureau d'enregistrement ou dans l'un des bureaux de vente. Il doit être signé par les parents. En outre, la demande doit indiquer l'âge, le sexe, le nom de l'enfant, le numéro de vol, la date et l'heure de départ, des informations sur l'accompagnateur et la personne de rencontre. Un exemple d'énoncé est présenté ci-dessous.
- Autorisation parentale délivrée par un notaire. Il doit être à portée de main si l'enfant est citoyen de la Fédération de Russie. Le document doit indiquer la date de départ, ainsi que le pays d'arrivée.
Comment s'organise le processus d'escorte à l'aéroport et dans l'avion ?
L'algorithme des actions à l'aéroport de départ est le suivant :
- Accueil d'un passager à l'aéroport et vérification des documents.
- Signature de l'officier responsable de l'adoption de l'enfant.
- Accompagnement des parents jusqu'à l'avion, incluant le passage des différents types de contrôle (frontière, douane, aviation et autres). Dans le même temps, les enfants doivent répondre de manière indépendante aux questions des employés autorisés.
- Transfert à l'officier responsable de l'équipage de l'avion.
Les mineurs non accompagnés à bord des avions S7 bénéficient des services suivants :
- Supervision par un membre d'équipage désigné tout au long du vol.
- Aide au logement.
- Stockage de documents.
- Fourniture de nourriture et de boissons en fonction du régime alimentaire standard.
- Aide à la recherche de toilettes.
- Remise de serviettes, d'une couverture et d'un sac hygiénique.
A l'arrivée de l'avion,:
- Remise de l'enfant à un employé désigné par le transporteur.
- Escorte jusqu'au hall des arrivées, ainsi qu'une assistance pour passer toutes les zones de contrôle.
- Transfert à la personne de rendez-vous indiquée dans la demande.
Accompagner un enfant en S7 - devoirs des représentants
Les représentants ont également certaines obligations. Ils doivent amener l'enfant 1h30 avant le départ (au plus tard), s'enregistrer pour le vol et enregistrer les bagages. Voici une demande de soutien. Un billet et tous les documents nécessaires doivent être à portée de main, y compris un passeport, des polices d'assurance, un certificat de naissance, ainsi que d'autres documents confirmant la possibilité d'entrée et de sortie.
Il est permis d'emporter un petit sac avec vous à bord de l'avion, qui peut contenir des vêtements chauds, un téléphone, des documents, des jouets et des médicaments (si nécessaire).
Votre bout de chou s'apprête à voyager en avion et vous ne pouvez pas lui tenir compagnie ? Ne vous précipitez pas pour apporter des modifications à l'horaire : résolvez le problème en commandant une escorte de l'enfant dans l'avion. Et pour vous épargner des soucis, étudiez les nuances à l'avance.
Que signifie "mineurs non accompagnés" ?
Si le bébé effectue un vol sans parents ou connaissances adultes, il entre dans la catégorie des non accompagnés. Dans ce cas, achetez-lui un billet en classe économique (certaines compagnies proposent la classe affaires).
Les transporteurs n'autorisent pas plus de 4 bébés non accompagnés à bord, sinon les membres d'équipage ne pourront pas accorder suffisamment d'attention aux services. S'il y a des passagers à bord handicapé, le nombre de bébés volant sous la surveillance d'hôtesses de l'air diminue.
Qu'est-ce qu'un service d'escorte dans un avion
Des millions de mineurs dans le monde voyagent sans compagnons adultes et, dans la plupart des cas, les vols se déroulent sans heurts. Vous avez juste besoin d'assurer la sécurité du bébé et de vous assurer qu'il vit une expérience positive. Les compagnies aériennes vont de l'avant en offrant ce qui suit :
- Dans la mesure du possible, les petits passagers sont équipés de sièges à l'avant, où ils sont moins gênés par les turbulences.
- On leur sert des repas spéciaux conçus en tenant compte des caractéristiques d'âge.
- Les enfants sont parmi les premiers passagers à bord de l'avion, ce qui permet de s'habituer au nouvel environnement.
Mais cela ne signifie pas que vous pouvez simplement arriver à l'aéroport et envoyer votre fils ou votre fille à l'embarquement. Vous devrez commander une escorte pour que l'enfant dans l'avion, non accompagné de l'aîné, soit sous la surveillance des membres de l'équipage. Le porteur est responsable de son bien-être : des employés surveilleront votre bébé à toutes les étapes, de l'enregistrement à la rencontre avec un parent adulte au point d'arrivée.
Quand vous pouvez voler sans adultes : âge autorisé
Les caractéristiques du service d'escorte varient selon la compagnie aérienne. En général, les transporteurs respectent les règles suivantes :
- Les enfants de moins de 5 ans ne peuvent voler que s'ils sont accompagnés d'un adulte.
- Les jeunes passagers de 5 à 7 ans sont autorisés à bord à condition que le vol soit direct.
- Si le voyageur a entre 8 et 11 ans, certains transporteurs autoriseront l'option de transfert. Au point intermédiaire, le bébé sera accompagné d'un représentant de l'entreprise. Lorsqu'un passager a 12 ans ou plus, il peut changer de siège par lui-même. Vérifiez les conditions à l'avance, car le service n'est pas toujours assuré sur les vols de transfert.
- Sur certaines compagnies aériennes, un passager de 12 ans peut voyager non accompagné.
Renseignez-vous à l'avance sur les détails : certaines entreprises étrangères exigent la présence d'un adulte ou un service pré-commandé pour les adolescents de moins de 16-18 ans.
Dois-je payer pour un enfant dans un avion et à partir de quel âge ?
Si un enfant voyage seul, vous achèterez un billet pour 100% du tarif adulte (il y a parfois des réductions). Vous paierez également un supplément pour l'escorte au tarif du transporteur :
- 3 400 roubles. pour les vols à l'intérieur du pays et 40 € dans les entreprises Aeroflot et la Russie;
- 3 000 roubles. et 50 € v S7;
- 3 000 roubles. lorsque vous voyagez avec un transporteur "La victoire";
- 3 000 roubles. pour les vols à l'intérieur de la Fédération de Russie et 50 € sur les vols internationaux "Oural Airlines".
Le coût est pour les vols aller simple, et vous devez réserver un billet et effectuer le paiement à l'avance.
Caractéristiques de l'achat d'un billet d'avion: comment commander et payer une escorte
Avant de commander une escorte, vérifiez les conditions auprès de l'entreprise, car certains transporteurs ne permettent pas de commander le service à distance. Lufthansa vous demande de contacter le centre de service ou la billetterie de l'aéroport ; Vous pouvez également utiliser les services d'une agence de voyage. Certaines entreprises autorisent la réservation en ligne, mais dans la plupart des cas, une présence personnelle est requise.
Il est nécessaire de se présenter en personne pour que le transporteur soit convaincu de votre droit d'envoyer un mineur par voie aérienne. Pour cela, munissez-vous de vos pièces d'identité et de votre acte de naissance. V centre de services vous remplissez une demande et une demande.
Lorsque votre fils ou votre fille est sur un vol de transfert, pensez à des services supplémentaires Oh:
- si l'attente à l'aéroport est inférieure à 3 heures, commandez des boissons non alcoolisées ou du thé ;
- pendant une durée supérieure à 3 heures, s'occuper des repas chauds.
Le paiement des services supplémentaires varie entre 400 et 1700 roubles. en fonction du parcours.
Modèle de demande d'accompagnement d'un mineur dans un avion
Vérifiez également le temps d'attente à l'aéroport de transfert car les entreprises imposent des restrictions aux escortes. Un employé qui doit s'occuper d'un enfant ne peut pas passer plus de 4 à 8 heures avec lui.Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à passer la nuit à l'aéroport pour un transfert ultérieur. Si un tel besoin se fait sentir, assurez-vous que le bébé est pris en charge par un adulte.
La présence personnelle des parents garantit que le mineur n'effectue pas lui-même l'achat. Sans cette mesure, les adolescents ayant accès à cartes de crédit parents, achetaient des billets en ligne et voyageaient à l'insu de leurs aînés.
Indications médicales
En présence de maladies graves chez les tout-petits ou les adolescents, voyager en avion sans parents n'est pas une bonne idée. Si l'enfant n'a pas de contre-indications, mais qu'il aura des médicaments, donnez-lui une ordonnance et un extrait des antécédents médicaux. Étant donné que les membres de l'équipage ne sont pas responsables de la prise des médicaments, assurez-vous que l'enfant prend les pilules à temps.
Les enfants en fauteuil roulant ne sont pas autorisés à bord sans un accompagnateur adulte.
Quels sont les documents nécessaires
En vous rendant à l'aéroport, préparez les documents suivants :
- billets d'avion et reçu de paiement ;
- les demandes remplies ;
- police d'assurance médicale obligatoire;
- certificat de naissance;
- un document confirmant votre identité.
Si le bébé doit voyager à l'étranger, vous aurez également besoin d'un passeport avec visa et d'une autorisation certifiée de quitter la Fédération de Russie.
Comment est le vol
Pour que le petit voyageur ne ressente pas de gêne dans l'avion, parlez-lui des étapes du vol. Si c'est la première fois que vous voyagez en avion, emmenez-le à l'aéroport pour qu'il s'habitue à l'environnement. Montrez-lui où il peut obtenir des conseils si nécessaire.
A l'aéroport de départ
Le jour convenu, le jeune passager doit arriver à l'aéroport accompagné d'un accompagnateur. L'enregistrement pour un vol d'un enfant qui vole sans parent ne s'effectue pas via Internet ou en utilisant Applications mobiles. Pour que l'intervention se déroule sans complications, il est conseillé d'arriver 2 heures avant, même si le bébé voyage à l'intérieur du pays. N'espérez pas le laisser à l'aéroport et vaquer à vos occupations : la personne qui vous voit est obligée d'attendre le vol.
Accompagnants mineurs : un employé de l'aéroport les accompagnera jusqu'à la porte d'embarquement
Comment commander et s'inscrire ? Présentez les documents énumérés ci-dessus au comptoir approprié; après leur enregistrement, un petit passager se verra attribuer carte d'embarquement, ainsi qu'un bracelet ou un badge spécial. Il est nécessaire pour que les membres d'équipage reconnaissent immédiatement un enfant volant sans parents. Veuillez noter que le bracelet ou le badge ne doit pas être retiré avant d'avoir rencontré la personne désignée au point d'arrivée. Cependant, certaines entreprises se passent de cet accessoire.
Les bébés doivent recevoir un sac à main ou un sac avec l'inscription "Enfant non accompagné", où ils mettent des copies de documents. Expliquez que la chose doit être surveillée attentivement.
Avant d'embarquer, assurez-vous que le petit passager a utilisé les toilettes. Ensuite, vous remettrez le service à un employé de l'entreprise qui effectuera des vérifications avec lui. Après cela, l'hôtesse de l'air s'occupera du bébé.
L'accompagnateur doit s'assurer que l'avion a bien décollé : le vol peut être reprogrammé ou annulé.
Pendant le vol
Lors de l'embarquement à bord d'un avion, les enfants sont les premiers à monter à bord de l'avion, et ils prennent place dans les premiers rangs. Les membres d'équipage les accompagnent aux toilettes et les divertissent au besoin. L'enfant reçoit également nourriture pour enfants.
N'ayez pas peur que la petite salle soit laissée sans surveillance lorsqu'il aura besoin de soutien. Accompagner signifie que l'agent de bord portera une attention particulière à :
- saluer personnellement le bébé;
- présenter le petit passager aux pilotes;
- l'accompagner jusqu'au lieu, lui expliquer les règles de sécurité ;
- montrer où se trouvent les toilettes.
Si possible, n'envoyez pas de bébés non accompagnés longs vols. Si vous êtes un grand voyageur, vous savez que même un bébé dont les parents s'occupent peut être une nuisance pour les autres. Lorsque vous voyagez seul, l'hôtesse de l'air surveille le comportement, mais elle ne pourra pas passer tout le vol avec lui. Pour éviter que l'enfant ne soit méchant par ennui, mettez-y bagage à main ses jouets, livres et friandises préférés.
Le service d'accompagnement dans l'avion comprend la mise à disposition d'un menu enfant
L'hôtesse ne doit pas remplacer la nounou, car son devoir est de servir tous les passagers et de veiller à la sécurité. Si un enfant n'est pas capable de passer plusieurs heures dans un siège sans transformer le vol en cauchemar pour les voyageurs, il doit voyager accompagné de ses parents.
A destination
Après l'atterrissage de l'avion, l'hôtesse aide le jeune passager à descendre et le passe à l'employé de l'aéroport. L'enfant reste sous sa surveillance jusqu'à l'arrivée de la personne indiquée lors du remplissage de la demande. Le greeter doit présenter un document pour confirmer l'identité.
S'il n'est pas arrivé à l'aéroport, les représentants de l'entreprise vous contacteront par téléphone. Selon les consignes reçues, le jeune passager sera acheminé au point de départ du prochain vol ou livré à une adresse précise ; les parents devront payer des frais supplémentaires.
Vous êtes sur le point de rencontrer un bébé ? Considérez les règles:
- Soyez constamment en contact.
- Ne demandez pas à quelqu'un d'autre de venir chercher votre enfant à l'aéroport. Les employés de l'entreprise ne le remettront qu'à la personne indiquée dans la demande.
- S'il y a plusieurs aéroports dans la ville, vérifiez à l'avance le lieu d'arrivée.
- L'enfant a-t-il voyagé avec des transferts ? Prenez une copie imprimée de son itinéraire avec vous.
- Les avions arrivent souvent avant l'heure prévue. Pour que l'enfant ne s'inquiète pas, ne venez pas au dernier moment.
- Lorsque vous rencontrez un petit passager, prévenez ses parents.
Suivez ces règles et votre expérience d'escorte sera positive.
Bagages à main et bagages
Le transport gratuit des bagages à main et des bagages dans l'avion est effectué conformément aux normes standard du billet acheté. Il est important que l'enfant puisse porter indépendamment le sac qu'il apportera au salon. Découvrez son contenu :
- Pour que le petit passager ne s'ennuie pas, donnez des livres, des jeux sans petits détails, des cahiers de coloriage, des crayons, des albums avec des autocollants sur la route. Préparez quelques agréables surprises. Si votre enfant joue à des jeux vidéo à bord, assurez-vous que les appareils sont en sourdine. Les adolescents qui apportent des gadgets dans le salon auront besoin d'écouteurs pour écouter de la musique.
- Les jouets radiocommandés peuvent être interdits : certaines compagnies aériennes n'autorisent pas leur embarquement afin de ne pas compromettre le bon fonctionnement des systèmes de l'avion. Vous ne pouvez pas apporter d'armes-jouets avec vous. N'oubliez pas d'expliquer au bébé que l'hôtesse de l'air vous demandera d'éteindre les appareils électroniques lors du décollage et de l'atterrissage ; montrer comment faire.
- Assemblez le paquet, où vous mettez une copie de l'itinéraire avec les numéros de vol indiqués, les dates, les noms des compagnies aériennes, les heures d'arrivée et de départ des avions. Indiquez les numéros de téléphone des parents, ainsi que les personnes rencontrées. Assurez-vous que votre enfant sait où se trouve le sac et à quoi il sert. Les représentants du transporteur lui remettront un sac similaire à l'aéroport, mais des précautions supplémentaires ne lui feront pas de mal.
- Prenez une petite collation car les vols peuvent être retardés. N'oubliez pas les limites de fluides !
- Mettez tout ce dont votre enfant aura besoin en cas de retard ou de perte des bagages. Il peut s'agir de médicaments, de lunettes de rechange, de vêtements de rechange - tenez compte des besoins du bébé.
- Pendant la saison chaude, donnez un pull au bébé, car il peut faire frais dans la cabine.
- Mettez des lingettes humides, des médicaments contre le mal des transports, des gouttes nasales dans votre bagage à main.
Assurez-vous que l'enfant dispose d'un téléphone mobile sur lequel vous avez entré les numéros requis. Le bébé aura également besoin d'une petite somme d'argent pour qu'en cas de retard imprévu au départ, il achète de la nourriture.
Responsabilités des représentants
De quoi les représentants des compagnies aériennes sont-ils responsables lorsqu'ils commandent une escorte dans un avion ? A partir du moment où vous confiez votre enfant à un employé de l'aéroport, il assure sa sécurité. Avant de rencontrer la personne qui doit récupérer le bébé au point d'arrivée, le personnel surveille de près le service. Dans certains aéroports, il existe même des comptoirs séparés pour les bébés voyageant sans parents.
Parfois, les enfants ont des salles de jeux entières à leur disposition. Si le bébé part de Francfort ou de Munich, il sera emmené dans une pièce avec des consoles de jeux, du matériel de dessin, des moniteurs pour regarder des films.
En cabine, une hôtesse de l'air s'occupe du bébé : elle s'assure que le bébé ne court pas dans les allées (il peut se blesser ou se blesser si l'avion entre dans une zone de turbulence), réchauffe les aliments, l'accompagne jusqu'au toilettes.
Accompagnement à bord de l'avion : l'hôtesse s'occupe d'un passager indépendant
Côté restauration, le menu enfant est proposé gratuitement. Il vous suffit de le commander 24 heures avant le départ.
Un enfant sans parents dans un avion de transit ou de transfert
Lors de la commande du service correspondant, un petit passager peut voler sur un vol de transfert. Toutes les compagnies aériennes n'offrent pas cette option, alors vérifiez les conditions à l'avance. Si le transporteur offre une telle opportunité, le bébé sera également pris en charge à l'aéroport de transfert.
Questions fréquemment posées
Si votre enfant voyage seul dans un avion, vous avez probablement beaucoup de questions. Examinez la liste des situations typiques qui mettent les parents en difficulté :
- Puis-je acheter un billet pour le secteur premium de l'avion ? Oui, si vous le souhaitez, vous offrirez au jeune voyageur un niveau de confort accru. Vérifiez les conditions auprès du transporteur, car toutes les compagnies ne proposent pas cette option.
- Les enfants sont-ils autorisés à emmener des animaux domestiques dans l'avion ? Lorsque vous voyagez non accompagnés d'adultes, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans l'avion.
- Est-il possible qu'un parent embarque avec un enfant, pour qu'il se sente plus serein ? Pour des raisons de sécurité, seuls les passagers voyageant sur ce vol sont autorisés à bord de l'avion.
- La personne dont les coordonnées sont indiquées dans la demande ne rencontrera pas le bébé au point d'arrivée. Comment spécifier une autre personne ? Contactez le représentant de la compagnie aérienne par téléphone et expliquez la situation.
- Les enfants voyagent ensemble, l'aîné a entre 15 et 17 ans et le plus jeune entre 5 et 14 ans. Dois-je commander un service spécial ? Alors que la plupart des compagnies aériennes autorisent les enfants âgés de 15 ans et plus à voyager seuls, le passager le plus jeune est considéré comme non accompagné. Après tout, il n'est pas accompagné d'une personne adulte. Afin de ne pas changer de plan au dernier moment, commandez à l'avance la prestation appropriée.
Considérez les nuances et évitez à vous et à votre bébé les mauvaises surprises.
Caractéristiques de l'escorte sur les compagnies aériennes
Étant donné que les règles des transporteurs peuvent différer, vérifiez les conditions à l'avance. Étudiez également les avis sur les forums, car les informations contenues dans la publicité et les impressions des personnes qui ont utilisé le service d'escorte diffèrent souvent.
Aeroflot : ce que vous devez savoir sur l'escorte dans l'avion
Lorsque vous contactez Aeroflot, tenez compte des points suivants :
- Une commande d'escorte est disponible sur les propres vols de la compagnie. Il est obligatoire pour les passagers âgés de 5 à 12 ans voyageant sans parents. Sur demande, vous pouvez également commander le service pour les adolescents de moins de 16 ans.
- Si le bébé a un transfert, alors en attendant le vol jusqu'à 3 heures, on lui proposera des jus et des boissons. Pour une durée supérieure à 6 heures, des repas chauds sont organisés. Vous pouvez vérifier les prix sur le site Web de l'entreprise.
- À Sheremetyevo, votre enfant ira dans la salle de jeux, où il passera du temps à attendre le vol.
Si vous lisez les critiques, vous découvrirez que tout n'est pas si rose. Bien que certains des jeunes passagers aériens soient satisfaits du service, il y a suffisamment de critiques négatives. Selon des informations sur les forums, l'hôtesse de l'air peut mettre le bébé dans une chaise, demander aux voisins de s'occuper de lui et ne pas monter jusqu'à la fin du vol. Mais le principal inconvénient est que les salles ne sont pas surveillées dans le hall de départ: l'enfant se voit proposer de s'asseoir, après quoi les employés font autre chose.
21/09/2017 Lukyanov Valery, avis sur Aeroflot
Déçu des services de l'entreprise ! Ma fille a pris un vol de transfert sur la route Krasnodar-Moscou-Cheremetievo-Beyrouth, et j'ai payé 160 € pour un soutien supplémentaire à toutes les étapes. Ils l'ont oubliée à Sheremetyevo, et la jeune fille a dû sortir elle-même avec le reste des passagers, trouver le terminal et monter à bord d'un nouvel avion. J'ai passé 2 heures au téléphone pour savoir où était ma fille. À ce moment-là, personne ne savait que la jeune fille avait trouvé la porte, franchi toutes les étapes de l'inscription et s'était envolée vers sa destination. Ni ma femme ni ma fille n'ont vu la paix et le confort promis. Le vol, pour lequel j'ai payé une somme tangible, s'est transformé en un stress insupportable.
S7 : considérez les fonctionnalités
Les limites d'âge pour les petits passagers ne diffèrent pas de celles établies par Aeroflot. Le service est disponible sur les vols de transit ou directs ; lors des transferts, le bébé doit être accompagné d'un adulte. Le prix du billet est affecté par l'âge, car une réduction est accordée aux passagers âgés de 5 à 11 ans.
Si vous comparez le service avec le service d'Aeroflot, vous remarquerez une différence dans les avis: dans le cas de S7, il y en a plus de positifs et les parents notent la disponibilité des prix. Mais ce n'était pas sans inconvénients, car les enfants ne voient pas l'hospitalité.
20/11/2017 Alina, Moscou, avis sur la société S7
Mon fils de 5 ans, Sasha, était sur le point de prendre l'avion de Moscou pour la Moldavie. Le garçon est indépendant et nous avons décidé qu'il n'y aurait pas de problèmes.
Nous sommes allés chez le notaire et avons émis un permis de sortie. Ensuite, nous sommes allés à l'aéroport, où j'ai payé le billet et l'escorte (au total, cela s'est avéré être 12 600 roubles). Il était nécessaire d'indiquer vos coordonnées et des informations sur la réunion.
Le jour du départ, nous sommes arrivés 2,5 heures à l'avance, avons rempli des formulaires, enregistré nos bagages et reçu une carte d'embarquement. Le personnel de l'aéroport nous a invités au comptoir pour les enfants voyageant non accompagnés. Sasha était attachée autour du cou avec une cravate avec l'inscription "Independent Passenger", qu'il aimait beaucoup. Ils nous ont également donné un sac en papier, qu'ils ont ensuite plié. documents requis.
Nous avons fait le tour de l'aéroport ensemble et sommes retournés au comptoir, où nous avons été accueillis par un employé de l'entreprise. Nous atteignîmes tous les trois le premier cordon, je montrai la carte d'embarquement. L'employé a mis les documents dans un sac en papier et a dit au revoir. J'ai embrassé mon fils, et puis ça a commencé...
Tout d'abord, l'escorte a donné le colis avec les documents à Sasha. Un garçon de 5 ans devrait-il être responsable de la sécurité du passeport, du consentement notarié et de la carte d'embarquement ? Mais il s'est avéré pire que l'employé se soit retourné et soit parti, sans même regarder si Sasha la suivait. Il tendit un stylo, mais la femme ne le prit pas. Elle n'était pas intéressée qu'un enfant de 5 ans puisse être distrait et se perdre !
Heureusement, tout s'est bien passé, même si j'étais agité à la vue d'une telle attitude. Mais après 4 heures, ma mère de Moldavie m'a appelé et m'a dit qu'elle et Sasha étaient déjà sur le chemin du retour. Le fils était content et fier, mais je ne sais pas s'ils ont fait attention à lui pendant le vol. Selon les histoires, sur la route, il a joué avec un nouvel ami sur sa tablette. Bien qu'en général je sois satisfait du résultat, l'entreprise devrait travailler sur le niveau de service.
"Ural Airlines": caractéristiques du service dans les avions
Ural Airlines propose des services pour les enfants de 5 à 12 ans (pour les vols internationaux - 6 à 12 ans), mais à la demande des parents, les adolescents de moins de 18 ans sont également accompagnés. Ils voyagent en classe économique avec un plein tarif adulte.
14/02/2018, Oksana Zolotnitskaya, avis sur Ural Airlines
J'ai envoyé ma fille de 12 ans chez sa grand-mère pour les vacances en achetant un billet en ligne. Cette fonction n'est pas disponible si un enfant de 5 à 11 ans voyagera : la présence personnelle du parent sera requise. Ensuite, j'ai confirmé le service, et n'ai pas hésité, afin que les autres enfants sans parents n'aient pas le temps de s'enregistrer pour le vol. Après tout, les agents de bord ne peuvent pas suivre tout le monde et le nombre de ces passagers est limité.
Nous étions en retard pour l'aéroport et j'étais inquiet. Je pensais que les formalités administratives pour les enfants non accompagnés prendraient plus de temps. Mais elle s'est trompée: la fille a été enregistrée pour le vol et a délivré une carte d'embarquement, après quoi elle a été dirigée vers un comptoir spécial. Là, elle est venue sous la garde d'un employé de l'entreprise; Nous n'avons pas facturé de supplément pour l'escorte.
Bien que selon les règles, la fille doive voyager en classe économique, elle était assise dans un salon d'affaires. Après mon arrivée, ils m'ont emmené à l'aéroport en voiture et l'ont remis à ma grand-mère. Nous n'avons rien à redire sur Ural Airlines.
Conclusion
Le service d'accompagnement des enfants vous dépannera si vous devez envoyer votre enfant en vacances chez des proches, en camp d'été, étudier. Il est nécessaire non seulement de passer une commande à l'avance, de la confirmer et d'effectuer un paiement, mais également d'étudier les avis sur l'entreprise. N'oubliez pas que les promesses sur les sites Web peuvent différer de la réalité !
Salutations à tous ceux qui ont regardé.
Je commence ma longue histoire sur les compagnies aériennes S7, installez-vous confortablement et préparez-vous pour un long voyage.
Au cours des dernières années, j'ai effectué périodiquement des vols dans des avions en différentes villes La Russie depuis différentes compagnies aériennes. Siberia Airlines a volé plusieurs fois et à chaque fois le vol s'est avéré intéressant.
Siberia Airlines est présente sur le marché du transport aérien depuis longtemps.
Année de fondation Compagnies aériennes S7: 1957.
La flotte de la compagnie compte plus de 70 appareils, le plus souvent des Airbus, moins souvent des Boeing. La compagnie aérienne opère des vols intérieurs et internationaux. S7 est basé sur 2 aéroports : Tolmachevo (Novosibirsk) et Domodedovo (Moscou).
Les avions de cette compagnie aérienne sont faciles à reconnaître, ils sont verts. Les avions sont propres et bien rangés. Je n'ai pas vu de chaises cassées.
Le personnel de la compagnie aérienne est plutôt poli et souriant. Malgré de multiples vols, je n'ai pas observé de situations conflictuelles à bord du navire. Tous les vols étaient doux et lisses, sans grondement ni tremblement.
Achat et remboursement de billets
Vous pouvez acheter des billets à la billetterie et sur Internet. Le remboursement d'un billet dépend du tarif que vous avez choisi lors de l'achat (soit impossible, soit avec perte d'argent).
Demande S7
En installant cette application sur votre smartphone, vous pourrez contrôler votre compte bonus, acheter et réserver un billet, vous enregistrer pour un vol, regarder le tableau des départs, etc.
enregistrement
Vous pouvez vous enregistrer pour un vol sur le site Internet de la compagnie aérienne 30 heures avant le départ, dans l'application S7 ou à l'aéroport.
Lors de l'achat d'un billet à bas prix, une sélection de siège gratuite dans l'avion n'est pas possible. EXCEPTION : passagers avec enfants. Les enfants de moins de 12 ans se voient attribuer certains sièges dans la cabine, donc déjà lors de l'achat d'un billet, un siège vous sera attribué.
Transport de bagages
Il y a quelques nuances dans le transport des bagages avec cette compagnie aérienne. La franchise de bagages pour 1 passager adulte est de 23 kg + bagage à main de 7 kg. Il y a quelques années, ma femme et moi avons pris l'avion de Novossibirsk avec une valise qui pesait un peu plus de 23 kg. L'employé de la compagnie aérienne au comptoir d'enregistrement a proposé 2 options pour le transport : mettre l'excédent dans le deuxième sac (pour chaque passager en fonction des bagages) ou payer l'excédent. Auparavant, nous n'avions pas ce genre de problèmes avec les autres compagnies aériennes, un bagage était pris en compte pour deux passagers et nous n'avions pas à payer le surpoids. Nous n'étions pas prêts pour une telle tournure des événements, nous n'avions pas de sac de rechange dans nos poches et nous avons été obligés de payer l'excédent. Désormais à la maison, avant de voler avec le S7, le poids des bagages est vérifié au gramme près.
Transport d'une poussette
Ce service est fourni gratuitement par la compagnie aérienne, même si vous divisez la poussette en 2 blocs. Lors de l'enregistrement de vos bagages, vous pouvez immédiatement enregistrer la poussette et vous promener dans l'aéroport avec votre bébé dans vos bras, ou vous pouvez l'enregistrer comme bagage dans les escaliers. Il est possible d'obtenir une poussette à la fois sur la passerelle et avec le bagage principal. Notre poussette, pesant 13 kg, était divisée en 2 blocs avant les vols et était toujours transportée gratuitement. Lors de l'enregistrement, la poussette est pesée et enregistrée comme bagage surdimensionné à un comptoir d'enregistrement séparé.
Repas à bord
J'ai quelques plaintes concernant la nourriture auprès de la compagnie aérienne. Une fois, après un dîner à bord d'un bateau, je me suis gravement empoisonné. Le deuxième cas s'est produit il n'y a pas si longtemps, pour le petit-déjeuner, on offrait du poulet et des pommes de terre, dans lesquels il y avait beaucoup de gingembre. Le gingembre est un tel produit, dont la présence dans les aliments doit être avertie à l'avance.
Les portions des plats sont bonnes, les plats sont copieux. Même sur les vols court-courriers, un déjeuner sandwich léger était fourni (bien qu'une autre compagnie aérienne sur le même itinéraire n'ait pas du tout de collations et ne servait que des boissons).
Le thé et le café sont de relativement bonne qualité. Toujours offert du citron et du lait pour les boissons. Parmi les boissons non alcoolisées : eau potable avec et sans gaz, 3 types de jus, parfois Pepsi et sodas similaires. Le nombre de boissons non alcoolisées n'est pas limité, vous pouvez commander de l'eau et du jus en même temps. Après le repas principal, le personnel propose à nouveau des boissons chaudes.
Moyennant des frais, vous pouvez pré-commander des repas individuels, des aliments pour bébés.
La compagnie aérienne utilise de la vaisselle jetable de bonne qualité, vous n'aurez donc pas de tasses mal lavées.
Voler avec un enfant
Un enfant de moins de 2 ans est transporté gratuitement sans fournir lit supplémentaire. Le berceau n'est pas fourni, l'enfant passe tout le vol dans les bras du parent. Un siège pour l'enfant est attribué automatiquement, car ce siège doit être équipé d'un masque à oxygène supplémentaire. Dépend d'un enfant de moins de 2 ans transport gratuit bagages jusqu'à 10 kg + port gratuit d'une poussette.
Dans l'avion, l'enfant est attaché avec une ceinture de sécurité supplémentaire à la ceinture du parent.
La compagnie aérienne fabrique des cadeaux pour les enfants. Sur un vol, on nous a présenté un bavoir et des lingettes humides, et sur le deuxième vol, nous n'avons pas reçu de cadeau. Les voisins ont reçu un sac contenant des crayons et un cahier avec des devoirs.
Les jeunes enfants voyagent mieux lorsqu'ils sont allaités.
Façons d'économiser de l'argent avec S7
1. Participez au programme de fidélité. Ce programme est avantageux pour les voyageurs fréquents. Pour les vols sont facturés milles bonus, qui peut ensuite être échangé contre un billet, mais dans ce cas, vous devez toujours payer les frais. Le nombre de miles peut être augmenté lors de l'enregistrement en ligne d'un vol (par enregistrement en ligne gagner 50 miles bonus) en utilisant un joint carte bancaire(S7-Tinkoff, Alfa-Bank, Promsvyazbank, Banque de Moscou), en utilisant les services de sociétés partenaires (hôtels, location de voitures, assurances, boutiques en ligne, etc.).
Plus en détail, je voudrais m'attarder sur l'accumulation de miles bonus lors de vos achats dans des magasins en ligne. La liste des boutiques en ligne est assez large, parmi lesquelles : Lamoda, Aliexpress, Filles et fils, M vidéo, iHerb, Sportmaster, Obbi, etc. Pour recevoir des miles bonus, vous devez vous rendre sur le site Web de la compagnie aérienne S7 --> dans la section S7 Priority --> partenaires du programme --> boutiques en ligne --> dans la boutique souhaitée pour effectuer un achat.
Vous pouvez également transférer les miles manquants à votre ami, membre de la famille. Le transfert minimum est de 500 miles. Le coût de la traduction est de 375 roubles.
De temps en temps, la compagnie aérienne propose des offres spéciales pour gagner des miles supplémentaires sur certaines destinations.
3. Chacun de nous a probablement fait attention au prix de la nourriture à l'aéroport. J'ai toujours été intéressé par la question - où mange le personnel de l'aéroport, qui reçoit un salaire moyen. À l'aéroport de Domodedovo, sur le territoire du parking, se trouve le bâtiment S7, qui abrite une cantine pour les employés de entrée libre pour les autres visiteurs.
Adresse de la salle à manger : bâtiment Domodedovo 6/1.
La salle à manger est propre, confortable, il y a beaucoup de visiteurs, il y a assez d'espace pour tout le monde. Pour 150 roubles, en 2018, j'ai acheté un repas complet, composé de soupe au poulet avec nouilles, riz avec escalope de poulet et compote. Les portions sont grandes, la nourriture est délicieuse. La salle à manger propose un assez grand assortiment de plats, les paiements en espèces et sans numéraire sont possibles.
Horaires d'ouverture de la cantine :
De 6h00 à 23h00.
Pauses : 10h45-11h15, 16h00-17h00
Exemple de prix de menu :
Sarrasin 150 grammes - 35 roubles
Escalope de poulet 100 grammes - 75 roubles
Pain - 3 roubles pour 1 pièce
Morse 200 ml - 25 roubles
C'est là que le voyage se termine. Merci pour la visite.
Grâce au service d'accompagnement d'enfants dans un avion, vous n'avez pas à vous soucier de savoir comment envoyer un enfant étudier, chez une grand-mère ou simplement des connaissances dans une autre ville ou un autre pays. Avant de décider d'envoyer un enfant en voyage de cette manière, familiarisez-vous avec les nuances du service.
Qui peut utiliser le service
En règle générale, l'option est disponible pour commander un billet pour les enfants de 5 à 12 ans. Certaines compagnies aériennes autorisent l'émission de ces billets pour les adolescents âgés de 16 ans à l'âge de la majorité.
Comment obtenir un accompagnement
L'inscription est autorisée aux représentants officiels de l'enfant : tuteurs, tuteurs, parents et parents adoptifs.
Noter! L'inscription par les frères ou sœurs, les grands-parents n'est pas autorisée.
Avant de commander des billets, vérifiez si cette compagnie aérienne fournit le service, car tout le monde ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Les billets doivent être réservés au plus tard 36 heures avant l'heure de départ.. Cela est dû au fait que l'entreprise attribue à l'avance des places pour les enfants. En règle générale, quatre à six places sont aménagées pour ces besoins. De plus, lors de l'achat, indiquez immédiatement que vous avez l'intention d'utiliser une escorte.
Il est également important de choisir des vols directs sans transferts. Si vous devez vous rendre au prochain point de départ, le transporteur refuse de fournir le service. Le service sera fourni si le transfert est effectué dans le même aéroport.
Que faire si vous souhaitez envoyer votre enfant à l'étranger ? L'accompagnement ne peut être délivré que si le parent soumet une demande qui stipule son autorisation de voler par rapport à l'enfant. Le document est présenté à l'aéroport en original et doit être certifié par un notaire.
Documents requis
Si vous souhaitez organiser un vol pour votre enfant, vous devez fournir les documents suivants :
- certificat métrique;
- passeport interne ;
- étranger pour les vols vers d'autres pays;
- le reçu d'itinéraire peut être fourni à la fois sous forme imprimée et électronique ;
- lors d'un voyage à l'étranger, une assurance médicale est également jointe;
- visa;
- un extrait de la carte de maladie ou une ordonnance du médecin traitant si l'enfant prend des médicaments avec lui.
Lors de l'inscription au service, le parent remplit également un certain nombre de papiers fournis par la compagnie aérienne. Cela inclut les données :
- À propos des parents et de leur enfant ;
- Contacts pour la communication ;
- Informations sur qui rencontrera l'enfant.
Les employés de la compagnie aérienne peuvent aider à remplir les documents.
Coût des services
Le billet coûtera 100% du coût du tarif adulte. Tel politique de prix soutient la majorité des russes et des compagnies aériennes étrangères. Il n'y a pas si longtemps, les règles du transporteur S7 ont changé. Depuis 2016, l'entreprise facture des frais supplémentaires pour le service fourni.
Désormais, ils factureront 3 000 roubles pour les vols russes et 50 EUR pour les voyages à l'étranger. En conséquence, envoyer un enfant à une grand-mère en Russie coûtera 6 000 roubles aller-retour et à l'étranger - 100 EUR.
Par exemple, UTair ne facture pas d'argent supplémentaire pour le transport ; Aeroflot a de tels frais depuis plusieurs années.
Ce qui est inclus dans le service
Accompagner un enfant dans un avion implique de le surveiller pendant tout le vol, l'atterrissage et l'arrivée à destination. Arrêtons-nous sur chaque étape plus en détail.
Départ
La première étape s'accompagne de l'exécution d'une fiche d'accompagnement dans le bâtiment de l'aéroport. Le document contient des informations sur l'agent de bord qui supervisera le jeune voyageur. Les données sur l'employé qui rencontrera l'enfant à destination y sont également saisies.
Chaque enfant reçoit un sac à main, qui contiendra une feuille d'accompagnement. Selon les règles de la compagnie aérienne, il doit être accroché autour du cou et conservé jusqu'à la fin du vol.
A l'aéroport, un accompagnateur - un employé de la compagnie aérienne aide l'enfant à franchir toutes les étapes de l'enregistrement. Il enregistre les bagages et vous raccompagne à bord. Dans le même temps, les enfants sont escortés jusqu'à la cabine pour embarquer plus tôt que les autres passagers.
Dans l'avion
Pendant toute la durée du vol, l'hôtesse de l'air est entièrement responsable de la sécurité de l'enfant. Ses tâches consistent à aider à attacher sa ceinture, à expliquer les règles de comportement dans l'avion. Les employés sont formés pour communiquer avec les jeunes enfants, répondre à leurs questions et fournir des jeux aux enfants. Si nécessaire, l'employé guidera l'enfant vers les toilettes.
Lorsque l'avion arrive pour atterrir et que les passagers s'apprêtent à partir, l'hôtesse de l'air sort les enfants de la cabine en dernier.
De plus, vous pouvez inclure de la nourriture pour bébé. Cela vous fera gagner du temps sur les frais, et vous pourrez également éviter de mettre du liquide dans les bagages à main de votre fils ou de votre fille. Des repas frais et sains pour les enfants sont fournis à bord.
Arrivée
A l'arrivée à l'aérodrome de destination, le représentant de la compagnie aérienne est tenu de vérifier l'identité de la personne rencontrant. L'enfant ne sera remis qu'après s'être assuré que l'hébergeur est bien la personne déclarée au moment du départ.
Il y a des situations où l'enfant ne vient pas se rencontrer. Dans ce cas, la compagnie aérienne contacte les parents et clarifie la marche à suivre à l'avenir. Si le ramasseur est retardé, le personnel restera avec l'enfant jusqu'à ce que le ramasseur atteigne l'aéroport.
Les vols avec transferts supposent qu'un employé de l'entreprise sera affecté à l'enfant à chaque étape du voyage. Pendant l'attente entre les vols, l'enfant sera emmené dans la salle de jeux ou le salon VIP, où il pourra se détendre ou prendre une collation.
Accompagnement d'enfants sur différentes compagnies aériennes
Selon la compagnie aérienne, les conditions d'accompagnement et le coût du voyage en avion peuvent changer. Considérez plusieurs transporteurs populaires et les nuances de la fourniture du service.
S7
Fonctionnalités de maintenance dans S7 :
- Après avoir embarqué de petits passagers à bord, un employé de S7 en informe les parents.
- Dans les situations où il n'est pas possible de contacter la personne d'accueil ou les parents/tuteurs/gardiens de l'enfant, le dernier recours est de l'envoyer à l'aéroport de départ sous la supervision du personnel de l'aéroport.
- La liste des documents est identique à ceux donnés dans la rubrique "documents requis". Vous pouvez déposer une demande et la traiter dans les bureaux S7 ou au Contact Center.
- La demande de transport, qui se fait dans les bureaux ou à l'aéroport, doit être signée par les parents.
- Pour les vols internationaux, dans un consentement notarié des deux parents pour le départ, il est nécessaire d'indiquer les dates de départ de l'enfant du pays, ainsi que la destination - le pays vers lequel l'enfant est envoyé.
- En S7, le service peut être délivré aux enfants de 5 à 16 ans. Il n'est pas disponible pour les adolescents de 17 et 18 ans.
Russie
Dans l'entreprise Russie, les limites d'âge sont encore plus strictes. Les enfants de 5 à 12 ans sont acceptés. Toutefois, à la demande des représentants de l'enfant, la compagnie peut prévoir des voyages accompagnés d'enfants de moins de 16 ans. Qui peut faire une demande de transport ?
- parents;
- tuteurs;
- parents adoptifs;
- fiduciaires.
En "Russie", l'escorte est également soumise à des frais supplémentaires. Dans ce cas, un billet pour un enfant doit être émis à 100 %, sans avantages.
Les enfants sont acceptés à bord et peuvent fournir un billet pré-réservé confirmé, ainsi qu'un reçu pour le paiement du service d'accompagnement.
Dans la compagnie Rossiya, vous pouvez enregistrer un enfant pour un vol accompagné uniquement au comptoir d'enregistrement, contrairement aux autres transporteurs aériens, où le service peut être délivré dans divers bureaux et succursales.
Important! Le représentant de l'enfant qui l'accompagne jusqu'au bâtiment de l'aéroport doit être présent jusqu'au départ effectif de l'avion de l'aéroport.
Aéroflot
La compagnie accepte les enfants pour le transport avec une hôtesse de l'air entre 5 et 16 ans. La compagnie aérienne exige fortement, en cas de voyage à l'étranger, de clarifier les exigences et la législation en vigueur dans la représentation officielle du pays. Peut-être y a-t-il des restrictions et des nuances. Par exemple, fournir des documents supplémentaires.
Aeroflot attire l'attention sur le fait qu'elle coopère avec un certain nombre d'entreprises pour fournir le service. Cela signifie que, par accord, les compagnies aériennes suivantes peuvent transporter des enfants avec les réglementations Aeroflot en vigueur. Cependant, les limites d'âge dans les entreprises partenaires peuvent changer. Ces informations doivent être précisées sur le site internet. Les partenaires:
- "Russie" (vols SU5950-SU6999);
- Adria Airways ;
- Bulgarie Air ;
- Aurora (vols SU5400 - SU5799);
- Air Baltique.
Le personnel de la compagnie s'engage à prendre en charge l'enregistrement de l'enfant, à bord, ainsi que lors des vols de transfert.
Pour un passager de petite taille, les bagages sont fournis selon plan tarifaire billet. Accompagné, un billet s'achète comme pour un passager adulte et 100% est payé. Les réductions pour enfants ne s'appliquent pas au service.
Combien coûte le service lui-même ? La société a fixé les tarifs suivants :
- Pour les vols intra-urbains Fédération Russe, les frais seront de 3 400 roubles;
- Pour les vols internationaux, des frais de 40 EUR s'appliquent.
Le paiement en euros est calculé au taux de change en vigueur de la Banque Centrale. L'entreprise met à jour le cours une fois par semaine.
Noter! Pendant les vols de correspondance, de la nourriture et des boissons peuvent être commandées pour l'enfant.
Le tableau indique les prix des repas supplémentaires en attendant le prochain avion :
Les réductions ne s'appliquent pas au paiement de repas supplémentaires en attendant. Le paiement des vols internationaux s'effectue également au taux en vigueur de la Banque centrale de Russie.
La personne indiquée dans la demande qui accueillera l'enfant fournit une pièce d'identité. Dans ce cas, il est nécessaire d'avoir une photographie pour vérification par l'agent de bord des données.
Contrairement à d'autres sociétés d'Aeroflot, l'enfant ne reçoit pas un sac à main avec une feuille d'accompagnement, mais une tablette en plastique. Il contient les mêmes informations sur les employés que les autres transporteurs. Une tablette avec des documents est placée sur l'enfant au moment de l'inscription et n'est retirée qu'après avoir rencontré une personne de confiance à destination.
Pour des raisons de sécurité, les enfants ne disposent pas d'un siège en rangée près de la sortie de secours.
