टिकट के लिए रिफंड कैसे प्राप्त करें। क्या मुझे ऑनलाइन खरीदे गए टिकटों के लिए धनवापसी मिल सकती है? सभी कानूनी परामर्श निःशुल्क हैं।

योजनाओं में बदलाव, अचानक बीमारी, या किसी आगामी कार्यक्रम को रद्द करना सभी ऐसे कारण हो सकते हैं जो आपको अपने पहले से खरीदे गए हवाई जहाज के टिकट को रद्द करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। चूंकि आज अधिकांश लोग इंटरनेट के माध्यम से टिकट खरीदते हैं, इसलिए उन्हें वापस करने की प्रक्रिया को जानना आवश्यक है। इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए हवाई जहाज का टिकट कैसे लौटाएं? आप इसे काफी सरलता से वापस कर सकते हैं, मुख्य बात कुछ सरल नियमों का पालन करना है।

हवाई टिकट जारी करने की शर्तें

निश्चिंत रहें - आप इंटरनेट के माध्यम से भुगतान किया गया टिकट वापस एयर कैरियर को वापस कर सकते हैं, लेकिन लौटाए गए टिकट के लिए धनवापसी की राशि तीन कारकों पर निर्भर करेगी:

• विमान किराया;
• प्रस्थान से पहले शेष समय की अवधि;
• वापसी की वजह।

तथाकथित "टैरिफ" - यह है विस्तृत विवरणवापसी और विनिमय शर्तें, जो आपको ऑनलाइन टिकट खरीदते समय पढ़नी चाहिए। चूंकि ज्यादातर लोग खरीदते समय इसे भूल जाते हैं, इसलिए उन्हें यह नहीं पता होता है कि अगर उन्हें खर्च किए गए धन को वापस करने की आवश्यकता हो तो क्या करना चाहिए। आप एयर कैरियर की वेबसाइट पर अपने टिकट का "किराया" पा सकते हैं। प्रत्येक कंपनी की अपनी वापसी नीति होती है, लेकिन कुछ सामान्य बिंदु होते हैं:

• टिकट जितना महंगा होगा, उसकी वापसी के लिए जुर्माना उतना ही कम होगा;
• जितनी जल्दी आप धनवापसी के लिए एयरलाइन से संपर्क करते हैं, उतनी ही अधिक राशि आप वसूल कर सकते हैं।

युक्ति: यदि आप अपनी उड़ान से चूक गए हैं या किसी कारण से आपको सुरक्षा सेवा द्वारा हिरासत में लिया गया है, तो आपको विमान के प्रस्थान के बाद भी इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए टिकट को वापस करने का अधिकार है। इस मामले में, आप उड़ान को पुनर्निर्धारित कर सकते हैं - ऐसा निर्णय लौटने से अधिक लाभदायक होगा।

यदि प्रस्थान से पहले एक दिन से अधिक समय बचा है, तो अक्सर एयरलाइन वापसी के लिए केवल एक छोटा सा कमीशन रोकती है, टिकट की लगभग पूरी लागत (विशेषकर बिजनेस क्लास में) की प्रतिपूर्ति करती है।

रूस के वायु संहिता का अनुच्छेद 108 टिकट के लिए पूरी राशि वापस करने के लिए एयरलाइन के दायित्व को निर्धारित करता है। हालांकि, "अनुग्रह अवधि" खंड कंपनियों को शुल्क वापस लेने या जुर्माना लगाने का अधिकार देता है यदि आप अपना टिकट उनकी समय सीमा से बाद में वापस करते हैं। कमीशन या जुर्माना का आकार वाहक द्वारा निर्धारित किया जाता है, लेकिन कानून कहता है कि यह 25% से अधिक नहीं होना चाहिए।

प्रस्थान से एक दिन से भी कम समय पहले? एक हवाई टिकट सौंपने से, आप प्रारंभिक मूल्य के 75% से अधिक वापस करने में सक्षम होने की संभावना नहीं रखते हैं। भुगतान की गई राशि का कम से कम हिस्सा प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए चेक-इन से कम से कम 4 घंटे पहले अपना दावा प्रस्तुत करने का प्रयास करें।

यह उल्लेखनीय है कि बिक्री पर टिकट हैं जिन्हें वापस करने की अनुमति नहीं है (गैर रेफरी, गैर-वापसी योग्य)। एक नियम के रूप में, इस श्रेणी में विशेष शर्तों पर प्रचार के लिए इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए सबसे सस्ते टिकट शामिल हैं। कंपनी ऐसी खरीद के लिए पैसे वापस नहीं करेगी, लेकिन प्रस्थान की तारीख को बाद की तारीख में स्थगित करने की पेशकश कर सकती है। हालांकि, रूसी संघ के वायु संहिता में गैर-वापसी योग्य टिकटों की कोई परिभाषा नहीं है, इसलिए आप हमेशा अदालत में अपने अधिकारों के लिए लड़ सकते हैं।

हार मानने की वजह भी अहम है। ई TICKET. यदि यह एक मजबूर कदम है, और आप इसे प्रासंगिक प्रमाणपत्रों के साथ साबित कर सकते हैं, तो यह संभावना है कि प्रस्थान की तारीख के करीब होने के बावजूद वाहक आपसे आधे रास्ते में मिल जाएगा और लागत का बड़ा भुगतान करेगा।

युक्ति: यदि मध्यस्थ टिकट के लिए पैसे वापस करने से इनकार करता है, तो उचित आवेदन को एजेंट के पत्र के साथ सीधे एयरलाइन से संलग्न करें। यदि वाहक जोर देता है कि टिकट "गैर-वापसी योग्य" है, तो आप संघीय हवाई परिवहन एजेंसी को ईमेल पत्राचार के प्रिंटआउट के साथ एक पत्र लिख सकते हैं - मुख्य बात यह है कि यह अपेक्षित तिथि से एक दिन पहले करना है। प्रस्थान।

ई-टिकट वापसी प्रक्रिया

कुछ का मानना ​​​​है कि धनवापसी प्रक्रिया से गुजरने के लिए, आपको इंटरनेट पर खरीदे गए टिकट का प्रिंट आउट लेना होगा और एयरलाइन कार्यालय से संपर्क करना होगा। हम आपको खुश करने के लिए जल्दबाजी करते हैं: सब कुछ बहुत आसान है।

आपको हवाई वाहक की वेबसाइट पर टिकटों की वापसी के लिए एक आवेदन पत्र ढूंढना होगा और उसे भरना होगा, या उस मध्यस्थ से संपर्क करना होगा जिससे टिकट खरीदा गया था। यदि आपको कोई विशेष फ़ॉर्म नहीं मिला है, तो बस "संपर्क" अनुभाग में सूचीबद्ध पते पर एक ईमेल लिखें। रिटर्न फॉर्म को पूरा करने के लिए, आपको निम्नलिखित जानकारी की आवश्यकता होगी:

• टिकट डेटा (दस्तावेज़ संख्या, उड़ान संख्या, बुकिंग कोड, दिनांक और सही समयप्रस्थान);
• पासपोर्ट का स्कैन;
• खरीद का प्रमाण (बैंक स्टेटमेंट करेगा)।

परंपरागत रूप से, एयरलाइन उसी तरह से पैसे वापस कर देगी जैसे खरीद का भुगतान किया गया था - राशि उसी बैंक खाते या उसी इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट में जमा की जाएगी। आपके आवेदन की समीक्षा अवधि 10 दिनों से अधिक नहीं होगी, लेकिन कुछ मामलों में कंपनी को सभी परिस्थितियों का पता लगाने में एक महीने तक का समय लग सकता है।

धनवापसी विधि टिकट के प्रकार पर निर्भर करती है। मैं कितने के लिए हवाई जहाज का टिकट वापस कर सकता हूँ? आपको किस टिकट का पैसा लौटाया जाएगा और किसका नहीं - हमारा लेख पढ़ें।

हवाई टिकटों की विविधता

• हवाई अड्डे पर टिकट कार्यालय के माध्यम से खरीदे गए हवाई टिकट।
• हवाई टिकट ऑनलाइन खरीदे गए।

लेख में, हम दूसरे प्रकार के टिकटों को वापस करने की एक विधि पर विचार करेंगे

वापसी के कारण

• बिना किसी कारण के उड़ान के लिए किसी यात्री का गुम होना।
• एक यात्री दुर्घटना के कारण उड़ान के लिए लेट हो जाता है।
• एक और तारीख के लिए टिकट विनिमय।
• यात्रा को पूरी तरह रद्द करना।
• उड़ान रद्द या पुनर्निर्धारण।

कौन सी उड़ानें वापस नहीं की जा सकतीं?

साइट के माध्यम से खरीदे गए अधिकांश टिकट उसी तरह वापस किए जा सकते हैं जैसे बॉक्स ऑफिस पर खरीदे गए नियमित टिकट। लेकिन:

• "गैर रेफरी" के रूप में चिह्नित टिकट वापस नहीं किए जा सकते। "गैर रेफरी" का अर्थ है "अपरिवर्तनीय"। इस चिह्न के साथ टिकट सबसे सस्ती मानी जाती हैं, कुछ ही घंटों में उड़ जाती हैं और वापसी या विनिमय के अधीन नहीं होती हैं।
• प्रचार, छूट प्रणाली या बिक्री के तहत खरीदे गए टिकट (एक अलग तारीख के टिकट के लिए विनिमय की अनुमति है)।

मैं ऑनलाइन खरीदे गए टिकट को कैसे वापस कर सकता हूं?

निर्भर करता है:

• उड़ान शुरू होने में कितना समय बचा है। जितनी जल्दी आप टिकट वापस करने का निर्णय लेते हैं, इस प्रक्रिया में उतनी ही कम समस्याएं आएंगी।
• उस एयरलाइन से जिससे इसे खरीदा गया था। अप्रयुक्त टिकट वापस करने के लिए प्रत्येक वाहक की अपनी शर्तें होती हैं।
• टिकट की कीमत से। सांख्यिकीय रूप से, बिजनेस क्लास के टिकट इकोनॉमी क्लास के टिकटों की तुलना में अधिक आसानी से और कम "अपशिष्ट" के साथ लौटते हैं।

वापसी में कितना समय लग सकता है?

• यदि आप अपना टिकट 24 घंटे (या अधिक) पहले वापस कर देते हैं, तो आपको टिकट की पूरी कीमत वापस कर दी जाएगी। यात्री से शुल्क लिया जाएगा। कुछ एयरलाइंस धनवापसी प्रक्रिया में दंड जोड़ती हैं।
• एक दिन से भी कम समय में टिकट वापस करने पर, यात्री को टिकट के लिए भुगतान की गई कीमत + कमीशन शुल्क और कंपनी के आधार पर, जुर्माने के पचहत्तर प्रतिशत की वापसी की पेशकश की जाएगी।
• यदि विमान में सवार होने से 4 घंटे पहले टिकट वापस किया जाता है, तो टिकट की कीमत + कमीशन शुल्क + जुर्माना का पचहत्तर प्रतिशत यात्री को वापस कर दिया जाता है।
• यदि आप बोर्डिंग से 4 घंटे से कम समय पहले या उड़ान शुरू होने के बाद टिकट वापस करने का प्रयास करते हैं, तो वापसी की लागत कम हो जाएगी, और दंड की राशि कई गुना बढ़ सकती है।

चेतावनी

ध्यान रखें! कभी-कभी पेनल्टी का भुगतान करना और किसी अन्य कैलेंडर दिन के लिए टिकट को फिर से जारी करना टिकट वापस करने और अपने दम पर एक नया खरीदने की तुलना में आसान होता है।

रिफंड कहां और कैसे किया जा सकता है?

उड़ान संख्या। आप हवाई अड्डे के टिकट कार्यालय के साथ-साथ किसी अन्य तरीके से खरीदे गए नियमित टिकट और उस वेबसाइट पर जहां आपने इलेक्ट्रॉनिक टिकट जारी किया है, दोनों में इलेक्ट्रॉनिक टिकट वापस कर सकते हैं। लौटने के लिए आपको निम्नलिखित जानकारी की आवश्यकता होगी:

• टिकट नंबर खरीदा।
• आरक्षण संख्या।
• प्रस्थान समय।
• प्रस्थान की तारीख।

उपरोक्त डेटा तक पहुंच आपके लिए उस मेल पर ई-मेल में उपलब्ध है जिसे आपने बुकिंग के समय इंगित किया था। यदि आप हवाई अड्डे के टिकट कार्यालय के माध्यम से टिकट वापस करते हैं, तो सभी डेटा को स्वयं न देखने के लिए, आप एयरलाइन से प्राप्त पत्र को प्रिंट कर सकते हैं और बस इसे टिकट कार्यालय में दिखा सकते हैं। वे आपको यह पता लगाने में मदद करेंगे कि आवेदन में क्या और कहां दर्ज करना है।

यदि आप साइट के माध्यम से रिटर्न कर रहे हैं, तो प्रक्रिया इस प्रकार है:

• जिस साइट पर आपने टिकट खरीदा है, उस पर धनवापसी अनुभाग खोजें।
• इस खंड में, आप एक इलेक्ट्रॉनिक आवेदन भरते हैं, जिसमें आप खरीदे गए टिकट (लेख के पिछले भाग में सूचीबद्ध) पर सभी डेटा दर्ज करते हैं और टिकट पर दर्ज किए गए डेटा के साथ अपने पासपोर्ट की एक फोटो या स्कैन की गई प्रतिलिपि संलग्न करते हैं। .
• यदि आप खरीदे गए ई-टिकट को हवाई अड्डे के टिकट कार्यालय के माध्यम से वापस करते हैं, तो वापसी की प्रक्रिया ई-टिकट के समान है।
• यदि आप किसी ट्रैवल कंपनी से खरीदे गए हवाई टिकट का रिफंड जारी करना चाहते हैं, तो रिफंड प्रक्रिया पिछले दो के समान होगी।

यात्री को पैसे प्राप्त करने में कितना समय लगता है?

अप्रयुक्त हवाई टिकट के लिए धनवापसी की अवधि इस बात पर निर्भर करती है कि आपने धनवापसी के लिए कब आवेदन किया था, आपने इसके लिए भुगतान कैसे किया और खरीद की विधि (हवाई अड्डे, यात्रा कंपनी, इंटरनेट) पर निर्भर करती है। औसतन, वापसी की अवधि दस दिनों से तीन महीने तक होती है।

टिकट रिफंड हो सकता है:

• बॉक्स ऑफिस पर नकद।
• पर बैंक कार्ड.
• एक इलेक्ट्रॉनिक खाते में।

रिफंड प्रक्रिया को कैसे तेज करें?

यदि आपने बैंक कार्ड का उपयोग करके टिकट के लिए भुगतान किया है, तो:

• टिकट वापसी के लिए आवेदन में, यात्री का व्यक्तिगत डेटा (पूरा नाम) इंगित करें
• बैंक का नाम और खाता संख्या।
• बैंक पहचान कोड।
• संवाददाता खाता।

जानकारी

यदि आप प्रॉक्सी द्वारा रिटर्न कर रहे हैं, लेकिन आवेदन में, उस व्यक्ति के व्यक्तिगत डेटा को इंगित करें जिसके लिए टिकट खरीदा गया था, साथ ही उसके बैंक और खाते के कार्ड पर डेटा भी इंगित करें।

यदि आपने इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट के माध्यम से टिकट के लिए भुगतान किया है, तो आपको आवेदन में इंगित करना होगा:

• उस यात्री का पूरा नाम जिसके लिए टिकट खरीदा गया था।
• इलेक्ट्रॉनिक खाता संख्या।
• इस खाते का प्रकार (webmoney, yandex.money, qiwi, आदि)

क्या प्रस्थान की दूसरी तारीख के लिए लौटाए गए टिकट का आदान-प्रदान करना संभव है?

यह केवल उस एयरलाइन पर निर्भर करता है जिससे टिकट खरीदा गया था। अगर एक्सचेंज संभव हुआ तो यात्री को पेनाल्टी देनी होगी।

बिजनेस क्लास के टिकट का आदान-प्रदान करते समय, आमतौर पर प्रतिबंध नहीं लिए जाते हैं।

आमतौर पर, यात्री धनवापसी के लिए टिकट कार्यालयों, बुकिंग प्रणाली या एयरलाइन प्रतिनिधि कार्यालय से संपर्क करता है। लेकिन कंपनियां टिकट के लिए भुगतान की गई राशि को देने के लिए हमेशा तैयार नहीं होती हैं।

हवाई टिकट की खरीद पर खर्च किए गए अधिक धन को वापस करने में कौन सी क्रियाएं मदद करेंगी?

आइए खुशखबरी से शुरू करते हैं। "रूसी संघ के वायु संहिता" के अनुसार, गतिविधियों को विनियमित करने वाला मुख्य दस्तावेज नागर विमाननकोई गैर-वापसी योग्य टिकट नहीं हैं। यहां तक ​​कि वे टिकट भी जिन्हें यात्री ने अच्छी छूट पर खरीदा था, वाहक को वापस किया जा सकता है। पहले से ही ऐसे उदाहरण हैं जिनमें यात्रियों ने एयरलाइंस के खिलाफ अदालती मामलों में जीत हासिल की है।

कितना पैसा वापस किया जा सकता है?

रूस के वायु संहिता के अनुच्छेद 108 के अनुसार, यदि आप प्रस्थान से एक दिन पहले टिकट वापस नहीं करते हैं, तो एयरलाइन आपको टिकट की पूरी लागत वापस करने के लिए बाध्य है। सच है, एक चेतावनी है: "यदि छूट की अवधि वाहक द्वारा स्थापित हवाई परिवहन के नियमों द्वारा परिभाषित नहीं है।" क्या मतलब है अस्पष्ट है। कोई यह सोचेगा कि हम प्रचार के तहत खरीदे गए तथाकथित "गैर-वापसी योग्य" टिकटों के बारे में बात कर रहे हैं, लेकिन नहीं।

एक कानूनी मिसाल है। वोल्गोग्राड के निवासी ने प्रस्थान से 27 दिन पहले खरीदे गए टिकट को वापस करने का फैसला किया। एयरलाइन ने उसे केवल ईंधन अधिभार लौटाया, क्योंकि मूल रूप से यह निर्धारित किया गया था कि टिकट गैर-वापसी योग्य था। सच्चाई के लिए महिला ने Rospotrebnadzor की ओर रुख किया। नतीजतन, अदालत ने उसे टिकट की पूरी राशि वापस करने का फैसला सुनाया - वायु संहिता के अनुच्छेद 108 के अनुसार।

5 अप्रैल, 2010 की फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस की ओर से एक आदेश भी है - "किरायों पर टिकट बेचने की प्रथा को बाहर करने के लिए जो यात्री द्वारा स्वेच्छा से यात्रा करने से इनकार करने की स्थिति में रिफंड को बाहर करता है।" हालांकि, इस आदेश में एजेंसी ने एयर कोड के अनुच्छेद 108 का भी हवाला दिया है।

टिकट वापसी के लिए आधार:

1. वायु संहिता का अनुच्छेद 108 रूसी संघ(इसके बाद - वीके आरएफ)।

विमान के यात्री को विमान के प्रस्थान से चौबीस घंटे पहले वाहक की अधिसूचना के साथ उड़ान रद्द करने का अधिकार है, अगर वाहक द्वारा स्थापित हवाई परिवहन के नियम एक अनुग्रह अवधि निर्दिष्ट नहीं करते हैं, और हवाई परिवहन के लिए भुगतान की गई राशि वापस प्राप्त करें।

निर्धारित अवधि के बाद उड़ान रद्द करने के मामले में, यात्री को हवाई परिवहन के लिए भुगतान की गई राशि को वापस लेने का अधिकार है, शुल्क को रोककर, जिसकी राशि हवाई परिवहन के लिए भुगतान की गई राशि के पच्चीस प्रतिशत से अधिक नहीं हो सकती है।

2. अनुच्छेद 100 यात्रियों और सामान के नियमित हवाई परिवहन के लिए टैरिफ के गठन और आवेदन के लिए नियम, नागरिक उड्डयन के क्षेत्र में शुल्क का संग्रह।

एक उड़ान से एक यात्री के इनकार के लिए शुल्क वाहक द्वारा गाड़ी के लिए यात्री द्वारा भुगतान की गई राशि के 25 प्रतिशत से अधिक नहीं की राशि में निर्धारित किया जाता है, अगर गाड़ी किसी भी खंड पर नहीं की गई थी, और यदि गाड़ी आंशिक रूप से प्रदर्शन किया गया था - राशि का 25 प्रतिशत से अधिक नहीं, गाड़ी के अधूरे हिस्से के लिए भुगतान किया गया।

3. यदि एयरलाइंस, रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 102 के अनुच्छेद 2 के अनुसार, हवाई परिवहन के लिए अपने स्वयं के नियम हैं, जिसमें परिवहन की बिक्री के नियम शामिल हैं, एयरलाइन कार्यालयों, बिक्री कार्यालयों में ऐसे नियमों तक पहुंच प्रदान करते हैं, साथ ही उन्हें एयरलाइन वेबसाइटों पर पोस्ट करके।

ए) जानकारी तक पहुंच प्रदान करने के लिए वाहक (बिक्री एजेंट - यदि ऐसी जानकारी बिक्री एजेंटों को प्रदान की जाती है):

• - एक निश्चित मार्ग पर एयरलाइन द्वारा लागू सभी टैरिफ और उनके आवेदन की शर्तों के बारे में। जानकारी रूसी में प्रदान की जानी चाहिए और, यदि विशेष नियमों और कोडों का उपयोग किया जाता है, तो आवश्यक स्पष्टीकरण शामिल करें;
• - वाहक द्वारा लागू सभी प्रकार के अतिरिक्त शुल्क और करों के साथ-साथ उनकी स्थापना की प्रक्रिया और वैधता के बारे में;
• - परिवहन से इनकार करने या परिवहन की शर्तों में बदलाव के मामले में धन की वापसी की प्रक्रिया पर।

ख) यात्री के स्वेच्छा से यात्रा करने से इनकार करने की स्थिति में रिफंड को बाहर करने वाले किराए पर टिकट बेचने की प्रथा को समाप्त करें।

एयरलाइन या अदालत में आपकी अपील में, आपको मुख्य रूप से संघीय नियमों, यानी रूसी संघ का संविधान, रूसी संघ का वायु संहिता, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून आदि द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए। , और फिर एयरलाइन के "परिवहन के आंतरिक नियम" देखें।

कहाँ जाना है

उन स्थानों की सूची जहां टिकट वापस किए जाते हैं, एयरलाइन-एयर कैरियर के आंतरिक नियमों में निर्दिष्ट हैं। उन्हें खोजने का सबसे आसान तरीका इंटरनेट पर कंपनी की वेबसाइट पर है। आप एयर कैरियर के हेल्प डेस्क पर भी कॉल कर सकते हैं, जहां वे आपको आपके आवश्यक पते और फोन नंबर बताएंगे।

ध्यान रखें कि कंपनी द्वारा स्थापित टिकट वापस करने की प्रक्रिया किसी भी स्थिति में विरोधाभासी नहीं होनी चाहिए सामान्य नियमवायु परिवहन। और वे यह प्रदान करते हैं कि यात्रा रद्द होने की स्थिति में धनवापसी "एयरलाइन के बॉक्स ऑफिस पर, कंपनी द्वारा टिकट बेचने के लिए अधिकृत एजेंटों के साथ-साथ एयरलाइन के नियमों द्वारा प्रदान किए गए बिंदुओं पर की जा सकती है। ।"

एक और महत्वपूर्ण बारीकियां यह है कि रूस के परिवहन मंत्रालय के विभिन्न निर्देश हैं, जो आंशिक रूप से वायु संहिता का खंडन करते हैं। वकीलों का कहना है कि विवादित मामलों में कोर्ट एयर कोड से गाइड करेगा, न कि इंडस्ट्री के अंदर के नियमों से।

टिकट की वापसी के लिए क्रियाओं का क्रम:

1. उस संगठन के निर्देशांक खोजें जहां आपने टिकट खरीदा था। उदाहरण के लिए, यदि आपने किसी बुकिंग साइट पर या में टिकट खरीदा है ट्रैवल कंपनी, तो आपको वहां संपर्क करने की आवश्यकता है, न कि उस एयरलाइन से जिसे आप उड़ान भरने जा रहे हैं।

2. निर्दिष्ट करें कि उस संगठन में टिकटों के आदान-प्रदान के लिए कौन से नियम मौजूद हैं जहां आपने उन्हें खरीदा था। यह जानकारी आपकी ई-टिकट फाइल से जुड़ी हो सकती है। इसे अक्सर संगठन की वेबसाइट पर भी पोस्ट किया जाता है। यदि आवश्यक हो, तो यह डेटा आपको अपने अधिकारों की रक्षा करने और कंपनी के प्रतिनिधियों के साथ बहस करने में मदद करेगा।

3. उस कंपनी से संपर्क करें जहां आपने टिकट खरीदा था। यह कंपनी में व्यक्तिगत रूप से या फोन पर जाकर किया जा सकता है। अपनी पहचान की पुष्टि के लिए न केवल अपना नाम, बल्कि पासपोर्ट डेटा भी देने के लिए तैयार रहें। अपना टिकट भी तैयार रखें। उसके पास एक यूनिक नंबर है, जिसकी सूचना कंपनी के कर्मचारी को भी देनी होगी।

यदि टिकट किसी एजेंसी से खरीदा गया था, तो इस कार्यालय को एक आवेदन (ई-मेल द्वारा पत्र) लिखना आवश्यक है, उसे उड़ान रद्द करने की सूचना देते हुए, बैंक कार्ड पर पैसे वापस करने के अनुरोध के साथ रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 108 के आधार पर (आप अपने मामले से संबंधित प्रावधानों को उद्धृत कर सकते हैं)। यह काफी है।

यदि एजेंसी रूसी है, तो यह सलाह दी जाती है कि उसी विवरण को पते पर वापसी रसीद के साथ डाक द्वारा भेजकर, या कार्यालय में लाएँ और प्रतिलिपि पर रसीद अंकित करें। यदि मामला अदालत में लाया जाता है तो इस तरह के एक कागजी दस्तावेज की आवश्यकता होगी। सच है, अगर एजेंट को आयात किया जाता है, तो उसे मुकदमेबाजी से रूस से बाहर निकालने में अधिक खर्च आएगा। लेकिन यहां मुख्य बात यह है कि उसे आपकी उड़ान रद्द होने की सूचना देने के क्षण को ठीक करना है।

4. कृपया ध्यान दें कि यदि आपने खरीदा है सस्ते टिकट, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप पूरी राशि वापस नहीं कर पाएंगे। अधिकांश एयरलाइनें आपकी उड़ान रद्द करने के लिए आपसे कुछ प्रतिशत शुल्क लेंगी। यदि आप तीन दिनों से कम समय के लिए अपनी उड़ान रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो इस तथ्य के लिए तैयार हो जाइए कि इस तरह के जुर्माने की राशि टिकट की कीमत के आधे तक हो सकती है। राशि पर सहमत होने के बाद, पता करें कि आप पैसे कैसे वापस पा सकते हैं। उन्हें आपको नकद में दिया जा सकता है या आपके बैंक खाते में स्थानांतरित किया जा सकता है। बाद के मामले में, कंपनी के कर्मचारी को अपना बैंक विवरण देना न भूलें।

5. यदि आपको किसी एजेंट से मना किया गया है - वे कहते हैं, हमारा इससे कोई लेना-देना नहीं है, तो एयर कैरियर से संपर्क करें। लिखित कागजी दस्तावेज़ के रूप में इनकार करना बेहतर है, लेकिन ई-मेल भी काम करेगा।

6. आपको ई-मेल (टिकट बुकिंग केंद्र या ऐसा कुछ) द्वारा एयर कैरियर को एक समान विवरण लिखने की आवश्यकता है, और इसे उनके रूसी (यदि वाहक एक विदेशी एयरलाइन है) प्रतिनिधि कार्यालयों में मेल द्वारा भेजें ( आप कहाँ या कहाँ से उड़ान भरने वाले थे)।

वाहक को तीर स्थानांतरित करने के लिए एजेंट के इनकार/प्रतिक्रिया की एक प्रति संलग्न करना सुनिश्चित करें, और इसे आवेदन के पाठ में देखें। यहां भी, यह महत्वपूर्ण है कि पत्र पहले प्रस्थान से कम से कम एक दिन पहले एयरलाइन (उसके किसी भी प्रतिनिधि को) को मिल जाए। परीक्षण या संघीय वायु परिवहन एजेंसी को शिकायत के मामले में भी कागज की आवश्यकता हो सकती है। हालांकि, फेडरल एयर ट्रांसपोर्ट एजेंसी के लिए, ई-मेल द्वारा पत्राचार का एक प्रिंटआउट पर्याप्त होगा।

7. यदि आपको ई-मेल द्वारा उत्तर प्राप्त होता है तो आपको क्या करना चाहिए - वे कहते हैं, क्षमा करें, किराया गैर-वापसी योग्य है (एक विकल्प के रूप में - बाद के पत्राचार के दौरान वे सीमित वैधता अवधि के साथ उड़ान के लिए किसी प्रकार के वाउचर की पेशकश कर सकते हैं) )?

आप उन्हें फिर से लिखते हैं: यदि आप कृपया रूसी कानून का पालन करते हैं, तो मेरे अधिकारों का उल्लंघन न करें। यह सब कई बार दोहराया जा सकता है। कितनी बार - आपकी दृढ़ता और प्रस्तुत तर्कों के क्रम पर निर्भर करता है। ठीक है, उदाहरण के लिए: दूसरी बार आप इसे लिख सकते हैं - यदि आप, श्रीमती एक्स, मुझे लौटाए गए टिकट के लिए ऋण वापस करने के लिए अधिकृत नहीं हैं , उचित निर्णय लेने के लिए प्रबंधन से संपर्क करें; तीसरी बार - सक्षम प्रबंधकों के साथ मेरी समस्या का तेजी से समाधान करें, क्योंकि रूसी कानून के अनुसार, उपभोक्ता की कानूनी मांग को पूरा करने में देरी दंड के उपार्जन के अधीन है (उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून का उल्लेख करते हुए); चौथी बार - आप मेरे अधिकारों की अनदेखी कर रहे हैं, जिससे रूस के वायु संहिता का उल्लंघन हो रहा है, मैं आपकी कंपनी के बारे में संघीय हवाई परिवहन एजेंसी से शिकायत करूंगा; 5वीं बार - आपकी कंपनी का प्रबंधन मुझे अदालत में जाने के लिए मजबूर कर रहा है, जहां मैं कर्ज की वसूली और देर से भुगतान दंड के लिए मुकदमा करूंगा।

सामान्य तौर पर, किसी स्तर पर उन्हें पीछे हटना चाहिए और पूरी राशि वापस करनी चाहिए। बस उत्साहित न हों और जल्दी न करें - प्रतिक्रिया प्राप्त करने के अगले दिन उन्हें लिखें। इसलिए पूरी प्रक्रिया में कभी-कभी दो सप्ताह तक का समय लग सकता है। यदि एयर कैरियर एजेंट के माध्यम से आपका पैसा लौटाता है, तो सभी कमीशन वापस करने की संभावना अधिक होती है। और यदि आप सीधे हैं, तो आपको अभी भी उस एजेंट को "खोखला" करना होगा, वाहक के उदाहरण का जिक्र करते हुए।

यदि कोई परिणाम नहीं होता है, तो सबसे आसान तरीका है कि वास्तव में हवाई वाहक के खिलाफ संघीय हवाई परिवहन एजेंसी को मेल द्वारा शिकायत भेजें, इसके साथ सभी दावा पत्राचार संलग्न करें। बेशक, आपको नौकरशाही मशीन के काम करने तक इंतजार करना होगा, लेकिन यह वास्तव में 95% काम करेगा, और आपके लिए कोई कीमत नहीं होगी।

और अंत में, अदालत - यहां कोई भी वकील आपको 100% परिणाम की गारंटी देता है। सिद्धांत रूप में, दावा एयरलाइन द्वारा स्वयं और उस एजेंट द्वारा लाया जा सकता है जिसने आपको हवाई परिवहन बेचा है। यदि आप उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के आधार पर अपना दावा करते हैं तो आप अपने टिकट की कीमत का 2 गुना वापस पा सकेंगे। संक्षेप में, यह इस तरह दिखता है: इस कानून के अनुसार, अदालत वापसी के अनुरोध के क्षण से निष्पादन में देरी के प्रत्येक दिन के लिए ऋण के 0.5% की राशि में दंड (वादी के अनुरोध पर) अर्जित कर सकती है। मिला है।

लेकिन, एक नियम के रूप में, अदालत मूल ऋण के आकार से एकत्रित ब्याज की राशि को सीमित करती है। ठीक है, हमें मुकदमे में यह इंगित करना नहीं भूलना चाहिए कि देनदार अदालत शुल्क और वादी (यात्री/उपभोक्ता) के वकील की सेवाओं के लिए खर्च का भुगतान करता है - ऐसे दावे अदालतों द्वारा लगभग "स्वचालित रूप से" संतुष्ट होते हैं।

कहां शिकायत करें?

यात्रियों द्वारा अक्सर सुनी जाने वाली सभी प्रकार की चालें और बहाने इस तथ्य के कारण होते हैं कि एयरलाइनों के हवाई परिवहन के लिए अपने नियम हैं, टैरिफ बनाने के नियम और अतिरिक्त शुल्क लगाने के नियम हैं। यह वे हैं जिन्हें एयरलाइंस के प्रतिनिधियों द्वारा संदर्भित किया जाता है जब वे अप्रयुक्त टिकट के लिए यात्रियों से अधिक धन वापस लेने का प्रयास करते हैं।

यदि सभी वार्ताओं और लिखित दावों से मदद नहीं मिली, तो संघीय एजेंसी में शिकायत दर्ज करें हवाई परिवहन(यह इलेक्ट्रॉनिक रूप में भी संभव है - फेडरल एयर ट्रांसपोर्ट एजेंसी की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से)।
आप संघीय हवाई परिवहन एजेंसी की वेबसाइट के माध्यम से शिकायत भेज सकते हैं

• (ईमेल: इस ईमेल पते की सुरक्षा स्पैममबोट से की जा रही है। देखने के लिए आपके पास जावास्क्रिप्ट सक्षम होना चाहिए।)
• http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

इसके अलावा, आप रूस के उपभोक्ताओं के संघ में सहायता प्राप्त कर सकते हैं और, जैसा कि वोल्गोग्राड के निवासी के मामले में दिखाया गया है, Rospotrebnadzor में।

आप रूस के उपभोक्ता संघ में अपने अधिकारों की रक्षा के बारे में सलाह प्राप्त कर सकते हैं http://www.potrebitel.net/

विवादों का समाधान करते समय, आप Rospotrebnadzor http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback से संपर्क कर सकते हैं

लेकिन अगर एयर कैरियर दिवालिया हो गया, तो यहां सब कुछ बहुत अधिक जटिल है। आप कंपनी पर मुकदमा कर सकते हैं, और केस जीत भी सकते हैं, लेकिन इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि आपको अपना पैसा वापस मिल जाएगा। इसके लिए कोई बीमा नहीं है। एवियानोवा का मामला इसका एक और सबूत है। कुछ यात्रियों को अभी भी रद्द की गई यात्राओं के लिए धनवापसी नहीं मिल सकती है।

पी.एस. आपको एयर कोड नंबर 100, 107, 108, 137 के लेखों में रुचि हो सकती है। अनुच्छेद 107 वाहक के इनकार के बारे में बात करता है, और अनुच्छेद 137 एयर कोड के आवेदन के बारे में बात करता है।

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4. एक व्यक्तिगत अनुवादक मुफ्त में कैसे प्राप्त करें?
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6. यात्रा के लिए सूटकेस कैसे चुनें?
7. Google से सेवा पर टिकट कैसे खरीदें
8. सुरक्षित रूप से ऑनलाइन भुगतान कैसे करें
9. बहुत कुछ, और भी बहुत कुछ...

हर साल हवाई जहाज से यात्रा करने वालों की संख्या बढ़ती जा रही है। हवाई परिवहन को सबसे विश्वसनीय प्रकार के परिवहन में से एक माना जाता है और यह यात्रियों का ध्यान आकर्षित करता है। हालांकि, एयरलाइनों की सेवाओं का उपयोग करते समय, हवाई टिकट खरीदने और वापस करने के कई रहस्यों और नियमों को जानना आवश्यक है। गर्म विषयआज यह माना जाता है कि "गैर-वापसी योग्य किराए वाले टिकट के लिए पैसे कैसे लौटाएं"।

नॉन-रिफंडेबल टिकट क्या है

इस शब्द की विस्तृत व्याख्या 07/06/2016 के वायु संहिता में संशोधन में पाई जा सकती है, जब रूसी एयरलाइंसपहली बार गैर-वापसी योग्य हवाई टिकटों का उपयोग करने की अनुमति दी गई। विदेशी एयरलाइंस ने रूसी कंपनियों की तुलना में बहुत पहले गैर-वापसी योग्य विमान किराया का उपयोग करना शुरू कर दिया था। आज, यह प्रथा उन यात्रियों के बीच बहुत लोकप्रिय है जो एक उड़ान की कीमत पर बचत करना चाहते हैं।

नॉन-रिफंडेबल एयरलाइन टिकट ऐसे हवाई टिकट होते हैं जिनकी कीमत नियमित टिकटों की तुलना में काफी कम होती है, जिन्हें किसी भी समय वापस किया जा सकता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उड़ान के लिए चेक-इन की समाप्ति से पहले वापसी टिकट वापस करना है ताकि पैसे या उसके हिस्से को वापस करने में सक्षम हो। ऐसे विकल्प हैं जब एक गैर-वापसी योग्य किराया बिजनेस क्लास टिकटों पर लागू होता है, जिसकी लागत अधिक होती है।

एअरोफ़्लोत से अप्रतिदेय टिकट

एअरोफ़्लोत एक रूसी एयरलाइन है जिसके पास सबसे कम उम्र के बेड़े में से एक है हवाई जहाजयूरोप में। यह एअरोफ़्लोत थी जो गैर-वापसी योग्य टिकटों का उपयोग शुरू करने वाली पहली घरेलू एयरलाइन बन गई, जो अब निम्नलिखित समूहों में शामिल हैं:

• "बजट";
• "प्रोमो"।

उपरोक्त समूहों से गैर-वापसी योग्य टिकट इस तरह के अक्षरों द्वारा इंगित किए जाते हैं: आर, क्यू, टी, ई, एन। यात्रियों के लिए सामान के वजन पर कोई विशेष प्रतिबंध नहीं है।

याद रखने लायक!पर विभिन्न एयरलाइंसउनके अपने नियम और प्रतिबंध हैं, जिन्हें बिना किसी असफलता के ध्यान में रखा जाना चाहिए। रूसी बाजार में, एक गैर-वापसी योग्य हवाई जहाज का टिकट एक नवीनता है जिसने पहले ही कई यात्रियों का विश्वास जीत लिया है। एअरोफ़्लोत से इस प्रकार का टिकट सबसे अधिक बार खरीदा जाता है।

नॉन-रिफंडेबल टिकट कैसे लौटाएं

एअरोफ़्लोत टिकट लौटाएं नॉनरिफंडेबल रेटवास्तव में संभव और काफी वास्तविक। हालांकि, यदि कोई महत्वपूर्ण कारण है, तो आप एक उड़ान को मना कर सकते हैं, जिनमें से एक यात्री, उसके परिवार के सदस्यों या करीबी रिश्तेदारों की बीमारी है। यह रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 108 के अनुच्छेद 2 में वर्णित है। इस स्थिति में, बीमारी या मृत्यु के तथ्य की चिकित्सा पुष्टि होना आवश्यक है, जिसके बाद एयरलाइन टिकट के लिए भुगतान की गई पूरी राशि को गैर-वापसी योग्य किराए पर वापस कर देगी।

किसी यात्री या उसके रिश्तेदारों की बीमारी या मृत्यु के कारण हवाई टिकट वापस करने की प्रक्रिया के लिए आवश्यक दस्तावेज:

1. एक चिकित्सा केंद्र या क्लिनिक से प्रमाण पत्र;

गैर-वापसी योग्य हवाई जहाज के टिकट वापस करने से पहले, आपको अपने उपस्थित चिकित्सक से एक प्रमाण पत्र लेना चाहिए जो उड़ान बुकिंग अवधि के दौरान किसी बीमारी की उपस्थिति या मृत्यु के तथ्य की पुष्टि करता है। एक नोटरीकृत प्रमाणपत्र एक गोल मुहर या एक विशेष मुहर के साथ होना चाहिए। एयरलाइन प्रबंधक हस्तलिखित और मुद्रित दोनों तरह के चिकित्सा प्रमाणपत्र स्वीकार करते हैं। हालांकि, चिकित्सा दस्तावेजों की सभी बारीकियों और मानकों को पहले से स्पष्ट करना सार्थक है जो प्रदान किए जाने चाहिए।

1. कवच को हटाना;

ऐसा करने के लिए, आपको इस उड़ान के लिए चेक-इन की समाप्ति से पहले एअरोफ़्लोत से संपर्क करना होगा। यह कॉल सेंटर या व्यक्तिगत रूप से कॉल करके किया जा सकता है।

1. दस्तावेजों की प्रतियां;

खरीदे गए टिकट को वापस करने के लिए, सभी की प्रतियां बनाना आवश्यक है आवश्यक दस्तावेजएक यात्री जो एक गैर-वापसी योग्य टिकट का मालिक है (पासपोर्ट और अंतरराष्ट्रीय पासपोर्ट की फोटोकॉपी + आपके पास मूल है)।

1. पॉवर ऑफ़ अटॉर्नी;

ऐसा दस्तावेज जारी किया जाता है यदि यात्री इस पलउसका अस्पताल में इलाज चल रहा है और वह एअरोफ़्लोत जाने में असमर्थ है। पावर ऑफ अटॉर्नी को वर्तमान कानून के अनुसार तैयार किया जाना चाहिए और नोटरी द्वारा प्रमाणित किया जाना चाहिए। यात्री के साथ संबंध की पुष्टि करने वाले दस्तावेज लेना भी अनिवार्य है।

1. एअरोफ़्लोत का दौरा।

टिकट की पूरी लागत की प्रतिपूर्ति के लिए दस्तावेजों का एकत्रित पैकेज एयरलाइन को प्रस्तुत किया जाना चाहिए। केवल बीमारी या मृत्यु के मामले में, एयरलाइन कर्मचारी गैर-वापसी योग्य किराए पर टिकट की कीमत का 100% तक वापस कर देते हैं।

यह याद रखने योग्य है कि नकदठीक उसी बैंक कार्ड में लौटा दी जाती है जिससे यात्री ने टिकट के लिए भुगतान किया था। 7-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर कार्ड में पैसा क्रेडिट कर दिया जाता है। इस स्थिति में दंड और शुल्क नहीं लिया जाता है।

ध्यान दें!ऐसी योजना मान्य है यदि टिकट एअरोफ़्लोत वेबसाइट पर खरीदा गया था और कुछ नहीं। यदि नॉन-रिफंडेबल टिकट किसी ट्रैवल एजेंट के माध्यम से खरीदे गए थे, तो आपको सीधे उससे संपर्क करना चाहिए।

टिकट वापसी के लिए अन्य शर्तें

गैर-वापसी योग्य किराए पर टिकटों की वापसी मजबूर और स्वैच्छिक दोनों हो सकती है। एअरोफ़्लोत में हवाई टिकट किराए पर लेना संभव है यदि:

• एयरलाइन की गलती के कारण उड़ान रद्द करना;
• 4 घंटे से अधिक समय तक विमान की संभावित देरी, जो योजनाओं को बाधित करती है;
• यदि किसी रिश्तेदार या करीबी व्यक्ति की मृत्यु हो जाती है, जिसे एयरलाइन को अग्रिम रूप से सूचित किया गया था;
• ऐसी अन्य परिस्थितियाँ हैं जो संपन्न हवाई परिवहन समझौते का उल्लंघन करती हैं।

बिना किसी कारण के अप्रतिदेय किराए पर टिकट वापस करना और उसका पूरा मूल्य वापस पाना संभव नहीं होगा। चेक-इन शुरू होने और विमान के प्रस्थान से एक दिन पहले टिकट वापस करना सबसे अच्छा है, जो लागत के 25% जुर्माने से बच जाएगा। हालांकि, रूसी संघ के वायु संहिता में एक प्रावधान है जो गैर-वापसी योग्य टिकट वाले यात्रियों को टिकट की कीमत में शामिल शुल्क की राशि वापस करने की अनुमति देता है। एयरलाइन टिकट की किराया राशि वापस नहीं करती है।

टिकट नहीं लौटाने का कारण

एयर कोड (रूस) के उपरोक्त प्रावधान के बावजूद, गैर-वापसी योग्य टिकट स्वीकार नहीं किए जाएंगे और पूरी तरह से वापस नहीं किए जाएंगे यदि:

• यात्री ने उड़ान के बारे में अपना मन बदल लिया;
• यात्री को अच्छा नहीं लगता है, लेकिन यह उड़ान में हस्तक्षेप नहीं करता है;
• एक साथी (लेकिन करीबी रिश्तेदार या परिवार का सदस्य नहीं) उड़ नहीं सकता;
• यात्री को उड़ान के लिए देर हो चुकी थी;
• एक रिश्तेदार उड़ने में असमर्थ है और आप देखभाल के उद्देश्य से उसके साथ रहना चाहते हैं;
• उड़ान से पहले उत्पन्न होने वाले अन्य कारण और बल की बड़ी स्थिति।

ई-टिकट रिफंड

इसके मूल में, एक इलेक्ट्रॉनिक टिकट एक पेपर टिकट के बराबर होता है, लेकिन इसे किसी भी तरह से झुर्रियों, खो जाने या क्षतिग्रस्त नहीं किया जा सकता है, जो कि काफी आम है। आधुनिक दुनिया. इलेक्ट्रॉनिक टिकट खरीदकर, आप इसे जारी करने में समय की काफी बचत कर सकते हैं। इस प्रकार के टिकट भी वापसी योग्य हैं, लेकिन केवल इंटरनेट और आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से। रिफंड की राशि की पूरी जानकारी एअरोफ़्लोत वेबसाइट पर उपयुक्त अनुभाग में जाने के बाद ही देखी जा सकती है। ऑनलाइन रिफंड उसी मुद्रा में किया जा सकता है जिसमें टिकट का भुगतान किया गया था।

नॉन-रिफंडेबल टिकट की रीबुकिंग

रीबुकिंग सेवा केवल तभी प्रदान की जा सकती है जब ऐसा करने का कोई अच्छा कारण हो। एक नई बुकिंग करने के लिए, आपको एयरलाइन से फोन या मेल द्वारा संपर्क करना चाहिए, यह इंगित करते हुए कि आप किस तारीख के लिए टिकट बदलना चाहते हैं। ऐसे में यात्री पर जुर्माना लगाया जा सकता है।

जरूरी!प्रचार मूल्य पर खरीदे गए टिकटों की वापसी योग्य नहीं हो सकती है।

अप्रतिदेय विमान किराया

गैर-वापसी योग्य हवाई टिकटों की कीमत फीस और करों के आधार पर बनाई जाती है, जो वर्तमान कानून द्वारा प्रदान की जाती हैं, और उड़ान के लिए एयरलाइन का किराया। टिकट में शामिल हवाईअड्डा कर बीमा, ईंधन और सेवा शुल्क हैं, जो परिवर्तन के अधीन हैं। किराए की लागत उड़ान की लंबाई, मौसम और बुकिंग वर्ग पर निर्भर करती है।

कुछ उड़ानों के लिए वर्तमान किराए की जांच करने के लिए, गाड़ी के नियम देखें, अर्थात्:

• यदि टिकट में "टिकट इज नॉन-रिफंडेबल" ​​वाक्यांश है, तो इसका मतलब है कि बिना किसी विशेष कारण के टिकट वापस करना संभव नहीं होगा;
• यदि गैर-वापसी योग्य टिकट में "जहां किराया नहीं है - किसी भी समय वापसी योग्य" या "इस मामले में वाईक्यू/वाईआर सरचार्ज भी गैर-वापसी योग्य हैं" वाक्यांश है, तो शुल्क वापस नहीं किया जा सकता है;
• यदि "परिवर्तन की अनुमति नहीं है" वाक्यांश है, तो टिकटों का आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है।

कहाँ जाना है

गैर-वापसी योग्य टिकटों को वापस करने के नियमों के बारे में कैसे पता करें और उड़ान में हस्तक्षेप करने वाली अप्रत्याशित परिस्थितियों के मामले में कहां मुड़ें, एअरोफ़्लोत के आंतरिक नियमों का सारांश आपको बता सकता है। निर्देश और सिफारिशें "के लिए पैसे कैसे लौटाएं अप्रतिदेय टिकटएअरोफ़्लोत" आधिकारिक वेबसाइट पर इंटरनेट के माध्यम से पाया जा सकता है। यह एयर कैरियर की हॉटलाइन पर कॉल करने और गैर-वापसी योग्य किराए पर टिकट वापस करने का तरीका जानने के लायक भी है। एअरोफ़्लोत एयरलाइन टिकटों की वापसी की वर्तमान प्रक्रिया हवाई यात्रा के आम तौर पर स्वीकृत नियमों से विचलित नहीं होनी चाहिए।

कहां शिकायत करें

अक्सर ऐसी स्थितियां होती हैं जब एयरलाइंस टिकट की लागत या अतिरिक्त शुल्क वापस नहीं करना चाहती हैं। इस प्रथा को सामान्य माना जाता है और इसका उपयोग यात्रियों से उस उड़ान के लिए अधिक पैसे काटने के लिए किया जाता है जो किसी व्यक्ति के लिए नहीं हुई थी। एयरलाइन द्वारा धन वापस करने से इनकार करने के तथ्य की पुष्टि करने वाले सभी दस्तावेज और पत्राचार, साथ ही आवेदन, संघीय हवाई परिवहन एजेंसी को प्रस्तुत किए जाने चाहिए। आप आधिकारिक वेबसाइट पर भी शिकायत छोड़ सकते हैं।

गैर-वापसी योग्य किराए पर हवाई टिकट खरीदने की कई बारीकियां हैं जिनसे आपको पहले से परिचित होना चाहिए। आधिकारिक वेबसाइट पर एअरोफ़्लोत कंपनी के पास टिकट कैसे ख़रीदें और कहाँ से लौटाएँ, इसकी पूरी जानकारी है। अप्रत्याशित घटना की स्थिति में, आपको सबसे पहले एयरलाइन के कर्मचारियों से संपर्क करना चाहिए, जो आपको बताएंगे कि इसे सही तरीके से कैसे किया जाए। लौटाए गए हवाई टिकट को जुर्माने के भुगतान के अधीन दूसरी तारीख के लिए फिर से बुक किया जा सकता है।

वीडियो

यात्रियों को यह याद रखना चाहिए कि टिकट की कीमत जितनी कम होगी, एयरलाइन की इसके उपयोग और वापसी प्रक्रिया के लिए उतनी ही सख्त आवश्यकताएं होंगी। इन शर्तों के बावजूद, गैर-वापसी योग्य विमान किराया आपको उड़ानों में बहुत कुछ बचा सकता है। प्रस्थान से पहले, यह सभी दस्तावेजों को तैयार करने के लायक है, यहां तक ​​\u200b\u200bकि वे भी जो अप्रत्याशित परिस्थितियों में टिकट वापस करने की प्रक्रिया के लिए आवश्यक हो सकते हैं। गैर-वापसी योग्य टिकट खरीदते समय, आपको इस तथ्य के लिए तैयार रहना चाहिए कि उड़ान रद्द होने की स्थिति में एयरलाइंस अपनी लागत वापस नहीं कर सकती है।

क्या आपने उड़ान की योजना बनाई है, बुक किया है और हवाई टिकट खरीदा है, लेकिन आपकी योजनाओं में कुछ बदल गया है या उड़ान रद्द कर दी गई है? ऐसे मामलों के लिए, प्रत्येक कंपनी हवाई टिकट की वापसी के लिए नियम विकसित करती है। इसके अलावा, इलेक्ट्रॉनिक और पेपर दोनों टिकटों को सौंपना संभव है। यह कैसे करना है, और कौन से मौद्रिक नुकसान हो रहे हैं, इसकी चर्चा नीचे की जाएगी।

यदि आपने डिस्काउंट टिकट खरीदा है, तो हवाई टिकट की वापसी की शर्तें समय सीमा प्रदान करती हैं जब इसे वापस किया जा सकता है। टिकट खरीदने से पहले तुरंत वापस लौटने पर समय प्रतिबंधों के बारे में पता लगाना बेहतर है, भले ही आपने अभी तक यात्रा रद्द करने की योजना नहीं बनाई है। सामान्य तौर पर, गैर-वापसी योग्य दरें होती हैं। आमतौर पर वे लिखते हैं कि टिकट वापस किया जा सकता है:

• प्रस्थान से सात दिन पहले नहीं;
• प्रस्थान से एक दिन पहले नहीं।

यदि टिकट सामान्य दर पर लिया गया था, तो आप प्रस्थान के एक साल के भीतर भी इसे वापस कर सकते हैं।

जबरन वापसी

ऐसे मामलों में हवाई टिकट की जबरन वापसी होती है:

• उड़ान रद्द करना;
• उड़ान में देरी;
• एक हवाई वाहक द्वारा पुन: रूटिंग;
• अपनी उड़ान के लिए विमान में यात्री के लिए कोई सीट नहीं थी;
• हवाई अड्डे पर लंबी स्क्रीनिंग के कारण एक यात्री की उड़ान में देरी;
• एकल उड़ान के मामले में उड़ान कनेक्शन सुनिश्चित करने में असमर्थता;
• एक हवाई यात्री या उसके परिवार के सदस्यों की मृत्यु या बीमारी;
• सेवा के संबंधित वर्ग के विमान में यात्री को सीट प्रदान करना संभव नहीं है;
• एयरलाइन या एजेंट की गलती के कारण गलत तरीके से जारी किया गया टिकट;
• अन्य मामले जो एयर कैरियर की गलती के कारण हुए।

उड़ान में देरी की स्थिति में, टिकटों की वापसी को मजबूर माना जाता है और यात्री की वित्तीय हानि न्यूनतम होगी।

वित्तीय घाटा

वित्तीय नुकसान अलग होंगे और यह इस बात पर निर्भर करेगा कि आप अनैच्छिक रूप से या स्वेच्छा से टिकट सौंप रहे हैं।

स्वैच्छिक वापसी के साथ, नुकसान महत्वपूर्ण होंगे:

• टिकट खरीदते समय एजेंट को भुगतान किया गया शुल्क;
• टिकट वापसी शुल्क;
• टीसीएच (परिवहन समाशोधन गृह) का संग्रह;
• अन्य शुल्क, टैरिफ के अनुसार

पर जबरन वापसीआपसे केवल आंशिक रूप से उपयोग किए गए टिकट के लिए शुल्क लिया जाएगा।

आंशिक रूप से उपयोग किए गए टिकट की वापसी की गणना कैसे की जाती है?

उदाहरण के लिए, मास्को-पेरिस-मास्को का टिकट $600 की कीमत पर खरीदा गया था। पेरिस पहुंचकर, यात्री ने अलग तरीके से मास्को लौटने का फैसला किया। उन्होंने धनवापसी के लिए आंशिक रूप से अप्रयुक्त टिकट प्रस्तुत किया। मॉस्को-पेरिस उड़ान की लागत का पूरा वार्षिक किराया इसकी लागत से घटाया जाएगा, जो कि $475 है। इस प्रकार, अप्रयुक्त टिकट के लिए वापसी की जाने वाली राशि 600-475 = 125 डॉलर होगी।

रिटर्न कहां किया जाता है?

यात्री आमतौर पर हवाई अड्डे के टिकट कार्यालयों, ट्रैवल एजेंसियों और कंपनी की वेबसाइटों पर ऑनलाइन टिकट खरीदते हैं। यदि आपने उन्हें किसी एजेंसी से खरीदा है, तो हवाई टिकट की वापसी ट्रैवल एजेंसी द्वारा की जाती है। और टिकटों की बिक्री के लिए उनके द्वारा प्राप्त पारिश्रमिक, उन्हें यात्री को वापस करना होगा।

कुछ दंड से बचने के लिए आप केवल अपनी बुकिंग रद्द कर सकते हैं। यह किसी भी हवाई टिकट कार्यालय में, फोन द्वारा या कंपनी की वेबसाइट पर ऑनलाइन किया जा सकता है।

एअरोफ़्लोत कैश डेस्क। घड़ी के आसपास टिकट वापसी।

ऑनलाइन टिकट रिफंड

टिकट की वापसी के लिए वापस की जाने वाली राशि किराया नियमों पर निर्भर करती है जो इसे खरीदते समय प्रभावी थे।

प्रत्येक हवाई वाहक की आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध कार्यक्षमता का उपयोग करके हवाई जहाज के टिकटों की वापसी स्वचालित रूप से संभव है। उदाहरण के लिए, एअरोफ़्लोत वेबसाइट पर स्व-वापसी टिकटों के चरणों के अनुक्रम पर विचार करें।

आप इस मोड में टिकट वापस कर सकते हैं यदि आपने उन्हें कंपनी की वेबसाइट पर ऑनलाइन खरीदा है, और यदि आपने उन्हें नहीं बदला है और आंशिक रूप से उनका उपयोग नहीं किया है।

साइट पर, आपको मेनू आइटम "ऑनलाइन सेवाएं - विनिमय / हवाई टिकट की वापसी" का चयन करने की आवश्यकता है। एक फॉर्म खुलेगा जिसमें आपको बुकिंग कोड और अंतिम नाम दर्ज करना होगा। यदि आपने कई लोगों के लिए टिकट लिया है, तो आप कोई भी उपनाम दर्ज कर सकते हैं।

एअरोफ़्लोत वेबसाइट पर ऑनलाइन टिकट वापसी

"खोज" दबाएं और सिस्टम आपका मार्ग ढूंढ लेगा और भुगतान की गई राशि दिखाएगा। इसके बाद, "रिटर्न" लिंक पर क्लिक करें और आपको अपने टिकटों की पूरी जानकारी दिखाई देगी:

• प्रस्थान की तारीखें;
• मार्ग;
• उड़ान संख्या;
• टिकट संख्या;
• यात्रियों के नाम;
• टिकट की कीमत।

अब आप सेल्फ-रिटर्न जारी कर सकते हैं, लेकिन पहले आपको सिस्टम द्वारा प्रदान की गई जानकारी की जांच करनी होगी। "रिफंड" बटन पर क्लिक करने से अगले पेज पर आप देखेंगे कि आपको कितनी राशि वापस की जाएगी और कितनी फीस के रूप में रोकी जाएगी।

वापसी की पुष्टि करें इलेक्ट्रॉनिक टिकट, जिसके बाद आपकी बुकिंग रद्द कर दी जाएगी और धनराशि दस व्यावसायिक दिनों के भीतर आपके खाते में वापस कर दी जाएगी। हालाँकि, आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली भुगतान प्रणालियों के आधार पर इस अवधि में देरी भी संभव है।

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