क्या मैं खरीदा हुआ टिकट वापस कर सकता हूँ? गैर-वापसी योग्य टिकट के लिए धनवापसी कैसे प्राप्त करें

यदि आपने साइट के लिए टिकट खरीदा है और किसी कारण से इसे वापस करना चाहते हैं, तो उस ऑर्डर के बगल में "रिफंड एंड एक्सचेंज" लिंक ढूंढें जिसे आप रद्द करना चाहते हैं। इस लिंक पर क्लिक करके, आप धनवापसी के लिए एक इलेक्ट्रॉनिक आवेदन भर सकेंगे, जिसके आधार पर हम सीटों को रद्द कर देंगे, धनवापसी राशि की गणना करेंगे और साइट पर या किसी अन्य तरीके से आपके उपयोगकर्ता खाते में धन हस्तांतरित करेंगे। आपके द्वारा निर्दिष्ट।

एक आवेदन भरने से पहले, हम अनुशंसा करते हैं कि आप जांच लें कि क्या आपका टिकट किराया आपको इसे वापस करने की अनुमति देता है और क्या दंड लागू होगा। अधिकांश वाहकों के साथ, सस्ते किराए गैर-वापसी योग्य हैं - सर्वोत्तम स्थिति में, आप अप्रयुक्त करों को वापस पा सकते हैं। यह पता लगाने के लिए कि आपके विशेष टिकट को वापस करते समय क्या दंड और कटौती लागू की जाएगी, "रिटर्न एंड एक्सचेंज" लिंक में उसी स्थान पर रिटर्न की प्रारंभिक गणना के लिए एक आवेदन भरें।

कृपया ध्यान दें कि अधिकांश एयरलाइंस नो-शो फ्लाइट की स्थिति में या तो पैसे वापस नहीं करती हैं या अतिरिक्त जुर्माना नहीं लगाती हैं, इसलिए आवेदन भेजने का समय बहुत महत्वपूर्ण है। जितनी जल्दी वापसी की जाती है, उतनी ही अधिक संभावना है कि अधिकतम नुकसान से बचा जा सके। उड़ान के लिए चेक-इन शुरू होने से कम से कम 4 घंटे पहले एक तत्काल धनवापसी अनुरोध भेजा जाना चाहिए। इस मामले में, यह हमारे द्वारा संसाधित होने की गारंटी है। रजिस्ट्रेशन शुरू होने के बाद टिकट वापस करने पर बढ़े जुर्माने का संचालन शुरू हो गया है।

जबरन टिकट वापसी

ज्यादातर मामलों में, अनैच्छिक वापसी के आधार हैं:

• उड़ान रद्द करना और 3 घंटे से अधिक की देरी;
• एक यात्री की मौत।

कुछ एयरलाइंस टिकट की अनैच्छिक वापसी के लिए पर्याप्त कारण के रूप में पहचानती हैं:

• (इनकार के निशान के साथ पासपोर्ट के पृष्ठ की एक प्रति प्रदान करना आवश्यक है);
• यात्री की बीमारी के परिणामस्वरूप अस्पताल में भर्ती होना (प्रस्थान की तारीख पर उड़ान के लिए मतभेद की पुष्टि करने वाले चिकित्सा दस्तावेज प्रदान करना आवश्यक है);
• यात्री के एक करीबी रिश्तेदार की मृत्यु (रिश्तेदारी और मृत्यु प्रमाण पत्र का प्रमाण देना आवश्यक है)।

हर चीज़ इसी तरह के मामलेएयरलाइन से अतिरिक्त अनुमोदन की आवश्यकता होती है और व्यक्तिगत आधार पर विचार किया जाता है। एयरलाइन द्वारा इस धनवापसी को अनैच्छिक के रूप में मान्यता देने के बाद ही धनवापसी की जाती है। एक एयरलाइन के लिए आवेदन पर विचार करने का औसत समय जबरन वापसी 1 महीना है।

ध्यान दें! एयरलाइंस केवल इस शर्त पर विचार के लिए दस्तावेजों को स्वीकार करती है कि वाहक को टिकट पर संकेतित उड़ान के प्रस्थान समय से 40 मिनट पहले यात्रा करने से इनकार करने के बारे में सूचित किया गया है।

उन मामलों में भी जबरन धनवापसी की जाती है जहां साइट ग्राहक के आदेश को पूरा नहीं कर सकती है (एक नियम के रूप में, यह सेवा प्रदाता के इनकार के कारण है)।

जबरन धनवापसी की स्थिति में, टिकट की पूरी लागत वापस कर दी जाएगी।

रूसी एयरलाइंस से वीज़ा इनकार मायने नहीं रखताएअरोफ़्लोत, S7 और . की अनैच्छिक वापसी के लिए आधार यूराल एयरलाइंस. रूस के लिए अंतरराष्ट्रीय उड़ानों से - इबेरिया, एसएन ब्रुसेल्स (ब्रुसेल्स एयरलाइंस), एसएएस। बेशक, जो एयरलाइंस रूस के लिए उड़ान नहीं भरती हैं, वे भी अनैच्छिक धनवापसी के आधार के रूप में वीज़ा इनकार नहीं मानती हैं।

यात्री बीमारी(विशेषकर रिश्तेदार) पर विचार नहीं करतेएस्टोनियाई एयर, लुफ्थांसा, ऑस्ट्रियन एयरलाइंस की अनैच्छिक वापसी का आधार, इतिहाद एयरवेज, अज़रबैजान एयरलाइंस, बूटा एयरवेज। बीमारी के कारण अनैच्छिक वापसी का अनुरोध करने के लिए, लगभग सभी रूसी एयरलाइनों को मूल प्रमाणपत्रों की आवश्यकता होती है।

वापसी अवधि

वापसी पैसेकई चरणों में उत्पादित, जिनमें से प्रत्येक को एक निश्चित समय की आवश्यकता होती है।

• आवेदन पर विचार - 4 घंटे (तत्काल वापसी) से 7 कार्य दिवसों तक।
• एयरलाइन को वापसी का अनुरोध (यदि आवश्यक हो) - 3 महीने तक।
• . औसतन, 4 कार्य दिवसों तक।
• किसी विशिष्ट ग्राहक के खाते/वॉलेट में किसी बैंक या भुगतान प्रणाली द्वारा धन हस्तांतरित करना बैंक/भुगतान प्रणाली पर निर्भर करता है।

स्वैच्छिक टिकट वापसी

सभी मामले जो अनैच्छिक रिटर्न की परिभाषा के अंतर्गत नहीं आते हैं उन्हें स्वैच्छिक रिटर्न माना जाता है। टिकट की स्वैच्छिक वापसी के मामले में:

• एयरलाइन का जुर्माना रोक दिया गया है (यदि टिकट का किराया दंड के लिए प्रदान करता है)। इसके बारे में जानकारी में पाया जा सकता है व्यक्तिगत खाता» साइट पर, अनुभाग «» (टैरिफ लागू करने के नियमों में);
• साइट एजेंसी शुल्क वापसी योग्य नहीं है (यदि इसे बिक्री के दौरान टिकट की कीमत में शामिल किया गया था);
• रिटर्न को प्रोसेस करने के लिए साइट शुल्क लिया जाएगा। 08.08 से... शिशु टिकटों की वापसी के लिए शुल्क नहीं लिया जाता है। बैंक कार्ड से ऑर्डर के लिए भुगतान करते समय, शुल्क वापसी की तारीख से 4 दिनों के भीतर आपके बैंक खाते से एक अलग लेनदेन में काट लिया जाएगा।

टिकट के लिए पैसे वापस करने के उपलब्ध तरीके सिस्टम द्वारा स्वचालित रूप से पेश किए जाएंगे, यह इस बात पर निर्भर करता है कि यह ऑर्डर किस तरीके से भुगतान किया गया था।

1.1 पेमेंट प्रोसेसिंग सेंटर असिस्ट के माध्यम से बैंक कार्ड से ऑर्डर का भुगतान किया गया था।

उस बैंक कार्ड में धन की वापसी जिससे भुगतान किया गया था।

उपयोगकर्ता खाते का उपयोग उपयोगकर्ता की सुविधा और उसके बाद के आदेशों के भुगतान की संभावना के साथ-साथ बैंक कार्ड में पैसे वापस करने की श्रृंखला में एक मध्यवर्ती चरण के लिए किया जाता है।

1.2 ऑर्डर का भुगतान Yandex.Money, Web.Money द्वारा किया गया था।

उपलब्ध धनवापसी विधियाँ:

साइट में ग्राहक के उपयोगकर्ता खाते में जमा करना,

• उस इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट में स्थानांतरण करें जिससे भुगतान किया गया था।

इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट में पैसे वापस करने की श्रृंखला में उपयोगकर्ता खाते का उपयोग मध्यवर्ती चरण के रूप में किया जाता है।

वॉलेट में पैसे जमा करने की अवधि: 4 से 8 कार्य दिवसों तक।

1.3 ऑर्डर का भुगतान बैंक कार्ड से TCH भुगतान प्रसंस्करण केंद्र ("ट्रांसपोर्ट क्लियरिंग हाउस") के माध्यम से किया गया था।

उपलब्ध धनवापसी विधियाँ:

जिस बैंक कार्ड से भुगतान किया गया था।

उपयोगकर्ता के खाता साइट पर पहले पैसे जमा किए बिना, धनवापसी सीधे कार्ड में की जाती है। उपयोगकर्ता खाते में धनवापसी संभव नहीं है।

कार्ड में पैसे जमा करने की अवधि: 30 दिनों तक।

1.4 ऑर्डर का भुगतान नकद में QIWI, Eleksnet टर्मिनलों, यूरोसेट स्टोर्स में, कॉन्टैक्ट सिस्टम का उपयोग करके बैंक हस्तांतरण द्वारा किया जाता है।

उपलब्ध धनवापसी विधियाँ:

साइट में ग्राहक के उपयोगकर्ता खाते में जमा करना

संपर्क प्रणाली के माध्यम से बैंक हस्तांतरण

चालू खाते में बैंक हस्तांतरण

संपर्क प्रणाली के माध्यम से धन का हस्तांतरण में किया जाता है।

संपर्क प्रणाली का उपयोग करते हुए बैंक हस्तांतरण द्वारा किसी उपयोगकर्ता खाते से धनराशि स्थानांतरित करते समय, प्राप्तकर्ता को OZON.travel से एक संदेश प्राप्त करने के बाद पासपोर्ट के साथ चयनित बैंक शाखा में आना चाहिए कि धनवापसी कर दी गई है। बैंक में धन प्राप्त करने की अवधि संपर्क प्रणाली द्वारा शाखा सीमित नहीं है।

जो लोग उड़ानों पर पैसा बचाना चाहते हैं, उनके लिए एयरलाइंस तथाकथित गैर-वापसी योग्य टिकट प्रदान करती हैं। वे नियमित लोगों की तुलना में बहुत सस्ते हैं। हालांकि, अगर कोई यात्री इस तरह के टिकट को वापस करना चाहता है, प्रस्थान का समय बदलना चाहता है या किसी अन्य व्यक्ति को टिकट फिर से जारी करना चाहता है, तो वह या तो असफल हो जाएगा, या विक्रेता उसे दो बार भुगतान करेगा। लेकिन हर नियम के अपवाद हैं...

यात्री खरीदारी अप्रतिदेय टिकटयह सुनिश्चित होना चाहिए कि वह इसका उपयोग करने में सक्षम होगा। अन्यथा, यात्रा नहीं होगी, और पैसा विक्रेता के पास रहेगा। लेकिन ऐसी स्थितियां हैं जब एयरलाइन आपको पैसे वापस करने के लिए बाध्य है।

मैं किन मामलों में एक गैर-वापसी योग्य टिकट वापस कर सकता हूं?

सन्दर्भ के लिए:

अप्रैल 2014 तक, किसी भी हवाई टिकट को प्रस्थान से 24 घंटे पहले वापस किया जा सकता था और वापस किया जा सकता था। अगर यात्री ने प्रस्थान के दिन टिकट वापस कर दिया, तो भी एयरलाइन ने टिकट की कीमत का केवल 25% ही बरकरार रखा।

कानून में बदलाव (एयर कोड रूसी संघ) एक यात्री और एक वाहक के बीच एक हवाई परिवहन समझौते को समाप्त करना संभव बनाता है, जो वाहक की पहल पर इस समझौते की समाप्ति पर कैरिज चार्ज की गैर-वापसी पर एक शर्त प्रदान करता है (नागरिक संहिता के अनुच्छेद 107) रूसी संघ) या यात्री (रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 108)।

एक यात्री एक गैर-वापसी योग्य टिकट वापस कर सकता है और निम्नलिखित मामलों में इसके लिए धन प्राप्त कर सकता है:

• एक यात्री की बीमारी या उसके परिवार के किसी सदस्य की बीमारी, एक करीबी रिश्तेदार, जो यात्री के साथ संयुक्त उड़ान भरता है;
• किसी यात्री के परिवार के सदस्य या करीबी रिश्तेदार की मृत्यु;
• यात्री हवाई कैरिज समझौते के तहत दायित्वों की एयरलाइन द्वारा गैर-पूर्ति या अनुचित पूर्ति।

हालांकि, उपरोक्त आधारों पर "अप्रतिदेय" टिकट वापस करने के लिए, इन आधारों को प्रलेखित किया जाना चाहिए।: चिकित्सा दस्तावेज (प्रमाण पत्र), तार, आदि।

सब कुछ कानून के अनुसार

कला के पैरा 2 के अनुसार। रूसी संघ के वायु संहिता के 108, यात्री को हमेशा हवाई परिवहन के लिए भुगतान किया गया कैरिज शुल्क वापस कर दिया जाता है, अगर हम "यात्री या उसके परिवार के किसी सदस्य की बीमारी के कारण यात्री को हवाई परिवहन से मना करने के मामलों के बारे में बात कर रहे हैं या" उसके साथ यात्रा करने वाला एक करीबी रिश्तेदार हवाई जहाज, जिसकी पुष्टि चिकित्सा दस्तावेजों द्वारा, या उसके परिवार के किसी सदस्य या करीबी रिश्तेदार की मृत्यु के संबंध में की जाती है, जो प्रलेखित है।

कला के पैरा 3 के अनुसार। रूसी संघ के वायु संहिता के 108 - परिवार के सदस्य पति-पत्नी, माता-पिता और बच्चे (दत्तक माता-पिता और दत्तक बच्चे), और करीबी रिश्तेदार - दादा, दादी और पोते, पूर्ण और सौतेले भाई और बहन हैं।

जरूरी!विदेशी एयरलाइन से टिकट खरीदते समय, कभी-कभी गैर-वापसी योग्य टिकट को अस्वीकार करना और बीमारी के कारण धन प्राप्त करना असंभव होता है। यूरोप में, यह आपके जीवन और स्वास्थ्य का बीमा करने की प्रथा है। रद्द की गई उड़ान के लिए पैसा उसकी बीमा कंपनी द्वारा उसकी बीमारी के मामले में यूरोपीय यात्री को वापस कर दिया जाएगा।

पैसे वापस करने के लिए कैसे आगे बढ़ें?

सन्दर्भ के लिए:

कैरिज शुल्क की वापसी की आवश्यकता वाहक के नियमों द्वारा निर्धारित तरीके से प्रस्तुत की जाती है, और यात्री की हवाई गाड़ी के लिए अनुबंध, हवा से माल की ढुलाई के लिए अनुबंध, कला के अनुसार। 234 रूस के परिवहन मंत्रालय का आदेश दिनांक 06/28/2007 एन 82 "संघीय उड्डयन नियमों के अनुमोदन पर" सामान्य नियमयात्रियों, सामान, कार्गो का हवाई परिवहन और यात्रियों, कंसाइनर्स, कंसाइनीज़ की सेवा के लिए आवश्यकताएं"।

• आपकी उड़ान के प्रस्थान से पहले, वाहक को सूचित करें कि आप उड़ान नहीं भर सकते। एक सूचना ईमेल भेजें। या हॉटलाइन पर कॉल करें और उन्हें बताएं।
• सबूत इकट्ठा करो।
• एक चिकित्सा संस्थान में बीमारी के तथ्य को रिकॉर्ड करें - एक डॉक्टर से परामर्श करें और एक प्रमाण पत्र प्राप्त करें। अधिमानतः चिकित्सा संस्थान के प्रमुख चिकित्सक के हस्ताक्षर के साथ। यदि बीमारी (मृत्यु) ने आपके साथ उड़ान भरने वाले किसी रिश्तेदार को पछाड़ दिया, तो उसके लिए भी इसी तरह के दस्तावेज बनाए जाने चाहिए।
• एयरलाइन को एक पत्र लिखें। स्थिति की व्याख्या करें, कुछ परिस्थितियों के आधार पर धनवापसी की मांग करें। एक प्रमाण पत्र, हवाई टिकट की फोटोकॉपी संलग्न करें।
• एयरलाइन के नियम आमतौर पर निर्दिष्ट करते हैं कि वे कितने समय तक धनवापसी अनुरोधों पर विचार करते हैं (उदाहरण के लिए, 30 दिनों तक)। यदि नियमों में कोई समय सीमा नहीं है, तो लिखें कि आप 10-14 दिनों के भीतर प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहे हैं।
• संलग्नक की सूची और रसीद की पावती के साथ पंजीकृत डाक द्वारा मेल द्वारा अपील भेजें। यह जरूरी है ताकि भविष्य में आपको क्लेम न लिखना पड़े।
• यदि आप व्यक्तिगत रूप से आवेदन कर रहे हैं, तो कृपया दो प्रतियों में जमा करें। आवश्यक है कि आपकी प्रति पर आने वाले पत्राचार की मुहर लगे।
• यदि अपील अनुत्तरित रहती है, धन आपको वापस नहीं किया गया, तो मुकदमा दर्ज करें।

जरूरी! यदि आपने दौरे के हिस्से के रूप में गैर-वापसी योग्य टिकट खरीदे हैं, तो ट्रैवल एजेंसी से टिकट और लागत दोनों के पैसे वापस करने के लिए कहें। पर्यटक वाउचरजिसमें वे शामिल हैं।

नोटिस और अपील दायर करने की समय सीमा

कैसे समझें कि टैरिफ नॉन-रिफंडेबल है?

सन्दर्भ के लिए:

विमान किराया = किराया + शुल्क और शुल्क।

1) टैरिफएयरलाइन द्वारा निर्धारित उड़ान की लागत है। उड़ान की लागत मार्ग की लंबाई, बुकिंग वर्ग और मौसम पर निर्भर करती है।

2) शुल्क और कर।कर विमान के ग्राउंड हैंडलिंग के लिए हवाईअड्डा शुल्क हैं - ईंधन, बीमा और सेवा। क्या ईंधन की कीमत बदल गई है? नतीजतन, टिकट की कीमत भी बदल गई है।

विक्रेता की वेबसाइट पर पोस्ट किए गए नियमों में टैरिफ का वर्णन किया गया है। टैरिफ की जानकारी आमतौर पर अंग्रेजी में प्रदान की जाती है।

वाक्यांश टिकट गैर वापसी हैकहते हैं कि यह नॉन-रिफंडेबल है। यानी, किसी यात्रा के यात्री द्वारा रद्द करना या बिना किसी अच्छे कारण के बोर्डिंग के लिए उपस्थित नहीं होना टिकट वापस करने का आधार नहीं है।

खरीदते समय, उड़ान को रद्द करने या पुनर्निर्धारित करने की संभावना पर ध्यान दें - गैर-वापसी योग्य टिकटों के विक्रेता अक्सर नियम निर्धारित करते हैं जिसके अनुसार टिकट पर समय, प्रस्थान तिथि या नाम बदलने के लिए शुल्क का भुगतान किया जाना चाहिए, जिसकी तुलना में कीमत पर हवाई यात्रा की कीमत।

निम्नलिखित वाक्यांश भी नियमों में प्रकट हो सकते हैं:

1. परिवर्तन की अनुमति नहीं है - टिकट का आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता
2. किसी भी समय परिवर्तन शुल्क EUR 100.00- अतिरिक्त शुल्क के लिए टिकट का आदान-प्रदान किया जा सकता है, उदाहरण के लिए 100 यूरो (राशि एयरलाइन पर निर्भर करती है)।
3. नाम परिवर्तन की अनुमति नहीं है- आप टिकट पर नाम नहीं बदल सकते।
4. यदि किराया किसी भी समय अप्रतिदेय होता है तो इस मामले में YQ/YR अधिभार भी अप्रतिदेय हैं।- अगर टिकट का किराया नॉन-रिफंडेबल है, तो टैक्स (YQ/YR) वापस करना असंभव है।

• रूसी एयरलाइनों के लिए, इन शुल्कों को आमतौर पर जैसे शब्दों द्वारा दर्शाया जाता है "अर्थव्यवस्था", "मानक", "मूल", "प्रोमो"।
• कभी-कभी गैर-वापसी योग्य टिकट इस दौरान बेचे जाते हैं प्रोन्नतिएयरलाइंस।

यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आप पूरी तरह से एक गैर-वापसी योग्य टिकट का उपयोग कर सकते हैं, तो एक नियमित टिकट खरीदना बेहतर है जिसे वापस किया जा सकता है।

ध्यान! आप बिना किसी अच्छे कारण के भी कुछ पैसे वापस कर सकते हैं।

खरीदना अप्रतिदेय हवाई टिकटकोई कठिनाई नहीं पैदा करता है। रूसियों के पास प्रश्न हैं जब पहले से खरीदे गए टिकटों को वापस करना आवश्यक है। आखिरकार, कई, कम कीमत से खुश होकर, कुछ होने पर पैसा बर्बाद करने का जोखिम उठाते हैं। तथाकथित गैर-वापसी योग्य टिकटों को वापस करने की आवश्यकता अक्सर उत्पन्न नहीं होती है, लेकिन यह कैसे करना है, इस पर ज्ञान के साथ खुद को बांटना उपयोगी होगा।

एक कानून जिसने रूसी नागरिकों को गैर-वापसी योग्य टिकट वापस करने की क्षमता प्रदान की, 2014 में लागू हुआ। लेकिन कई रूसी इससे परिचित नहीं हैं, इसलिए उनके पास बहुत सारे प्रश्न हैं जब उड़ान को रद्द करने की आवश्यकता होती है और पहले से खरीदे गए गैर-वापसी योग्य टिकट के लिए पैसा वापस कर दिया जाता है। पहले, एक यात्री टिकट की कीमत का केवल 25 प्रतिशत ही वापस कर सकता था यदि इसे प्रस्थान के एक दिन पहले की तुलना में बाद में लौटाया जाता था। अपडेटेड एयर कोड में कुछ संशोधन हैं जो टिकट रद्द होने की स्थिति में धनवापसी की संभावना को प्रभावित करते हैं। आज, सभी हवाई किराए को वापसी योग्य और गैर-वापसी योग्य में विभाजित किया गया है। वापसी के टिकटों में पहले से मौजूद टिकटों से कोई अंतर नहीं है। गैर-वापसी योग्य टिकट उनकी वापसी पर रोक लगाते हैं। अगर हवाई टिकट सस्ता है, तो 99% मामलों में यह नॉन-रिफंडेबल होता है।

अप्रतिदेय टिकटों के लिए धनवापसी

नाम से ही यह स्पष्ट हो जाता है कि नॉन-रिफंडेबल टिकट नॉन-रिफंडेबल हैं। ऐसे मामलों में अपवाद हैं। इसलिए, वायु संहिता के अनुसार, उस व्यक्ति के किसी करीबी रिश्तेदार की बीमारी या मृत्यु के मामले में गैर-वापसी योग्य टिकट वापस किया जा सकता है, जिसे बोर्ड पर होना चाहिए था, लेकिन यहां कुछ आरक्षण हैं। इसलिए, पंजीकरण पूरा होने से पहले जो हुआ उसकी पुष्टि करने वाले चिकित्सा दस्तावेज प्रदान किए जाने चाहिए। इसका अंत विमान के प्रस्थान से चालीस मिनट पहले होता है। यदि आप इसे निर्दिष्ट समय पर नहीं कर पा रहे हैं, तो आप एक्सप्रेस चेक-इन काउंटर से संपर्क कर सकते हैं, जो एक अतिरिक्त शुल्क के लिए संचालित होता है। फिर जीत टिकट के पैसे कैसे लौटाए जाने के सवाल में जीती जाएगी।

एक यात्री गैर-वापसी योग्य टिकटों पर खर्च किए गए धन की वापसी पर भी भरोसा कर सकता है, भले ही वह उड़ान में देरी के कारण टिकट को मना कर दे। यदि विमान बिना किसी यात्री के उड़ गया, तो धनवापसी की राशि सीधे उस टैरिफ पर निर्भर करेगी जिस पर इसे खरीदा गया था। फ्लाइट के लेट होने की वजह भी एक बड़ी भूमिका निभाती है।

यदि किसी यात्री को पासपोर्ट, सीमा शुल्क नियमों के उल्लंघन के कारण उड़ान भरने की अनुमति नहीं है, तो उसके साथ या उसके सामान में हवाई परिवहन के लिए निषिद्ध वस्तुओं (पदार्थों) की उपस्थिति, अतिरिक्त सामान के लिए भुगतान करने से इनकार, और साथ ही एक टिकट "गैर-वापसी योग्य" किराए के लिए खरीदा गया था, एयरलाइन यात्री को कुछ भी भुगतान नहीं करती है।

गैर-वापसी योग्य किराए वाली एयरलाइंस

ट्रांसएरो और एअरोफ़्लोत जैसे सबसे बड़े रूसी हवाई वाहक ने 2014 में गैर-वापसी योग्य किराए की शुरुआत की। अगले वाहक S7 और यूराल एयरलाइंस, Utair थे। रूसी और विदेशी एयरलाइंसऐसे टैरिफ चुनें जिन्हें अलग-अलग तरीकों से नॉन-रिफंडेबल के रूप में नामित किया गया है। यदि अन्य देशों में एयरलाइंस पदोन्नति और बिक्री के मामले में गैर-वापसी योग्य किराए का निर्माण करती हैं। रूसी एयरलाइंस सबसे सस्ते किराए को नॉन-रिफंडेबल में बदल देती हैं। इसलिए, जो खरीदार सस्ता टिकट खरीदना चाहते हैं, उन्हें एक विशेष किराए के विवरण पर ध्यान देना चाहिए।

वापसी राशि

गैर-वापसी योग्य हवाई जहाज के टिकट के लिए धनवापसी कैसे प्राप्त करें कई कारकों पर निर्भर करता है। अगर विमान बिना यात्री के रवाना हुआ, तो किराए के आधार पर रिफंड किया जाएगा। लंबी स्क्रीनिंग या देरी के कारण यात्री के उड़ान भरने में असमर्थ होने पर अनैच्छिक वापसी भी होती है कनेक्टिंग विमान. इस मामले में, पैसा पूरा वापस कर दिया जाएगा। यदि यात्री किसी अन्य प्रकार की देरी (लंबे समय से ट्रैफिक जाम में फंस गया था) के कारण देर हो चुकी है, तो वाहक टिकट की कीमत का 70 से 100%, अतिरिक्त शुल्क घटाकर वापस कर देगा।

टिकट की पूरी कीमत केवल असाधारण मामलों में ही प्राप्त की जा सकती है, जिसमें शामिल हैं:

• सेवा वर्ग परिवर्तन;
• उस बिंदु पर लैंडिंग को रद्द करना जहां विमान उड़ान भरने वाला था;
• विमान प्रकार परिवर्तन;
• एक उड़ान का पुनर्निर्धारण या रद्द करना;
• गंभीर बीमारी, यात्री की मौत

यदि यात्री स्वतंत्र रूप से उड़ान से इनकार करता है, तो पैसे का केवल एक हिस्सा वापस किया जाएगा। किसी विशेष एयरलाइन की नीति को ध्यान में रखते हुए आप स्वयं इस भाग की गणना कर सकते हैं। किसी भी हवाई टिकट की कीमत, वापसी और गैर-वापसी योग्य दोनों की संभावना के साथ, कई भाग होते हैं। इन भागों में किराए की लागत (तथाकथित माल ढुलाई शुल्क), कर शुल्क और विभिन्न अतिरिक्त शुल्क शामिल हैं। रद्द करने की स्थिति में यात्री को केवल किराए की लागत वापस नहीं की जाएगी, अन्य सभी शुल्क वापस कर दिए जाते हैं, भले ही उड़ान में न आने का कारण कुछ भी हो।

देर से उड़ान के मामले में धनवापसी

सन्दर्भ के लिए

सबसे अच्छा रूसी एयरलाइंस 2019 में मान्यता प्राप्त:

• एअरोफ़्लोत;
• ट्रांसएरो;
• S7 एयरलाइंस;
• यमल;
• ओरेनेयर;
• रूस।

अगर आप विमान से चूक गए तो पैसे वापस मिलेंगे या नहीं यह किराए पर निर्भर करता है। के सबसे सस्ती हवाई उड़ानबिक्री पर एक विशेष लाइन होती है, जिसमें कहा गया है कि उड़ान पर नो-शो के मामले में धनवापसी असंभव है, लेकिन यहां कुछ बारीकियां हैं। इस सवाल पर पहेली न करें कि अगर आप विमान से चूक गए तो पैसे वापस कर दिए जाएंगे या नहीं। आपको तुरंत कार्रवाई करने की जरूरत है। यात्री टिकट पर खर्च किए गए धन को वापस नहीं कर पाएगा, लेकिन उच्च श्रेणी के टिकट के लिए इसका आदान-प्रदान करने में सक्षम होगा, कीमत में अंतर और जुर्माना, जो औसतन 60 यूरो है।

गैर-वापसी योग्य टिकट के लिए धन वापस करने की इच्छा होने पर यात्री की कार्रवाई

• शुरुआत के लिए, आपको टिकट की समय पर वापसी का ध्यान रखना चाहिए। ऐसा प्रस्थान से एक दिन पहले करें, ताकि आप जुर्माना भरने से बच सकें, जो कि कीमत का 25 प्रतिशत है।
• यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि यदि यात्री के पास टिकट (बीमारी, आदि) रद्द करने के वैध कारण हैं, तो बिना वैध कारणों के इनकार करने की स्थिति में वापसी की गई राशि अधिक होगी।
• सिर्फ विक्रेता को टिकट देने से काम नहीं चलेगा। कई एयरलाइनों पर, आपको वाहक से संपर्क करना होगा। तो, एअरोफ़्लोत से टिकट वापस करते समय, आपको कंपनी की हॉटलाइन पर कॉल करना होगा। किसी एजेंसी के माध्यम से टिकट खरीदने के मामले में, आप इसे एजेंसी की वेबसाइट पर करने का प्रयास कर सकते हैं। यात्री को टिकट की लागत का एक अपेक्षाकृत छोटा हिस्सा खो देता है। यह एक एयरलाइन से एक ही टिकट खरीदने की तुलना में हवाई टिकट की सस्ती कीमत द्वारा कवर किया जाता है।

लिंक पर दोषपूर्ण फोन के लिए पैसे कैसे लौटाएं, इस पर विवरण

सस्ते हवाई टिकट खरीदने से डरो मत, जिन्हें नॉन-रिफंडेबल हवाई टिकट कहा जाता है, आप पहले ही सीख चुके हैं कि उनके लिए पैसे कैसे लौटाएं। पैसे बचाने का यह एक अच्छा मौका है। इसके अलावा, यह पता चला कि यदि आवश्यक हो तो उन्हें वापस करना अभी भी संभव है। ऐसा करने के लिए, आपको इस बात का ज्ञान होना चाहिए कि आप खर्च किए गए पैसे या पूरी लागत का हिस्सा कैसे वापस पा सकते हैं, और टिकट सौंपने के लिए स्वतंत्र महसूस करें। टिकट के लिए पैसे कैसे लौटाएं, इस सवाल में जीत तभी होगी जब यात्री एयरलाइन से समय पर संपर्क करेगा।
वीडियो नॉन-रिफंडेबल टिकटों की डिलीवरी की विशेषताओं पर चर्चा करता है

यदि टिकटों के लिए धन वापसी के संबंध में आपके कोई प्रश्न हैं, तो टिप्पणियों में लिखें

हवाई यात्रा सबसे सस्ता सुख नहीं है। और पैसे बचाने के लिए, कई लोग पहले से टिकट खरीदने का फैसला करते हैं। लेकिन क्या होगा अगर यात्रा की परिस्थितियां बदल गई हैं, और टिकट कई महीनों के लिए और अधिक के लिए बुक किया गया है अनुकूल कीमतअब जरूरत नहीं?

आमतौर पर लोग अपना पैसा वापस पाने के लिए बुकिंग सिस्टम, टिकट ऑफिस या एयरलाइन ऑफिस का ही रुख करते हैं। हालांकि, हर कंपनी हवाई टिकट के लिए भुगतान किए गए पैसे के साथ भाग लेने के लिए तैयार नहीं है।

टिकट पर खर्च किए गए पैसे को कैसे वापस करें? कितनी राशि वापस की जा सकती है?

सौभाग्य से, "रूसी संघ के वायु संहिता" के अनुसार, हमारे देश में विमानन की गतिविधियों को विनियमित करने वाला एक दस्तावेज, गैर-वापसी योग्य हवाई टिकट नहीं हैं। यहां तक ​​कि पदोन्नति अवधि के दौरान खरीदे गए टिकट भी वाहक को वापस किए जा सकते हैं। ऐसे मामले हैं जब यात्री एयरलाइंस के खिलाफ मुकदमा जीतने में कामयाब रहे।

यदि आप प्रस्थान से 24 घंटे पहले टिकट वापस नहीं करते हैं, तो एयर कैरियर आपको इसकी पूरी लागत वापस करने के लिए बाध्य है। लेकिन एक चेतावनी है: यदि एयरलाइन द्वारा स्थापित नियम अनुग्रह अवधि को परिभाषित नहीं करते हैं। दांव पर क्या है यह स्पष्ट नहीं है। शायद यह उन्हीं "गैर-वापसी योग्य" टिकटों पर लागू होता है जिन्हें रियायती पदोन्नति पर खरीदा जाता है, लेकिन नहीं।

जीवन का जीता जागता उदाहरण है। वोल्गोग्राड के निवासी ने प्रस्थान से लगभग एक महीने पहले खरीदे गए हवाई टिकट को वापस करने की कोशिश की। एयर कैरियर ने उसके पैसे केवल ईंधन अधिभार के लिए लौटाए, क्योंकि मूल रूप से यह निर्धारित किया गया था कि टिकट गैर-वापसी योग्य था। उसे Rospotrebnadzor में आवेदन करने के लिए मजबूर किया गया था। अदालत ने एयर कोड के अनुच्छेद 108 के अनुसार, हवाई टिकट पर खर्च की गई पूरी राशि को वापस करने का फैसला किया।

इसके अलावा, 5 अप्रैल, 2010 की फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस की ओर से एक आदेश भी है - "यदि ग्राहक यात्रा करने से इनकार करता है, तो उन दरों पर टिकटों की बिक्री को बाहर करने के लिए जो उनकी लागत की वापसी का संकेत नहीं देते हैं।" लेकिन इस निर्देश में विभाग वायु संहिता के अनुच्छेद 108 का भी उल्लेख करता है।

एक हवाई वाहक को टिकट वापस करने के नियम:

एयरलाइन के ग्राहक अपने प्रस्थान से 24 घंटे पहले वाहक को सूचित करके उड़ान रद्द कर सकते हैं, अगर बाद वाले ने छूट अवधि निर्धारित नहीं की है, और हवाई परिवहन के लिए पूरी राशि प्राप्त करते हैं।

निर्धारित तिथि के बाद उड़ान रद्द होने की स्थिति में, यात्री रोके गए शुल्क के साथ राशि प्राप्त कर सकता है। इस तरह के शुल्क की राशि टिकट की कुल लागत के 25% से अधिक नहीं होनी चाहिए।

2. यात्रियों और सामान के अनुसूचित हवाई परिवहन के लिए टैरिफ के गठन और आवेदन के लिए नियमों का खंड 100, नागरिक उड्डयन के क्षेत्र में शुल्क का संग्रह।

एक उड़ान रद्द करने का शुल्क वाहक द्वारा हवाई परिवहन के लिए यात्री द्वारा भुगतान की गई राशि के 25% से अधिक नहीं की राशि में निर्धारित किया जाता है, अगर यह किसी भी खंड पर नहीं किया गया था, और इसके आंशिक प्रदर्शन की स्थिति में - परिवहन के अधूरे चरणों के लिए भुगतान की गई राशि का 25% से अधिक नहीं।

3. रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 102 के खंड 2।

अगर किसी एयरलाइन के पास हवाई परिवहन के अपने नियम हैं, जिसमें हवाई परिवहन बेचने के नियम भी शामिल हैं, तो उसे ग्राहकों को बिक्री कार्यालयों, एयरलाइन कार्यालयों और आधिकारिक वेबसाइट पर जानकारी पोस्ट करके उन तक पहुंच प्रदान करनी चाहिए।

क) वाहकों को सूचना तक पहुंच प्रदान करें:

मार्ग पर एयरलाइन द्वारा उपयोग किए जाने वाले सभी मौजूदा टैरिफ और उनके उपयोग की शर्तों के बारे में। ऐसी जानकारी मूल भाषा में प्रदान की जानी चाहिए, विशेष कोड और शर्तों की उपस्थिति के मामले में, आवश्यक स्पष्टीकरण शामिल है;

वाहक द्वारा उपयोग किए जाने वाले सभी अतिरिक्त शुल्क, उनकी स्थापना की वैधता और प्रक्रिया के बारे में;

परिवहन की शर्तों में बदलाव या इससे इनकार करने की स्थिति में पैसे वापस करने की प्रक्रिया के बारे में।

बी) हवाई परिवहन से यात्री के स्वैच्छिक इनकार के मामले में टैरिफ पर हवाई टिकटों की बिक्री को बाहर करें, जिसमें धनवापसी शामिल नहीं है।

वाहक कंपनी या अदालत में आपकी अपील में, आपको संघीय नियमों, रूसी संघ के वायु संहिता, रूसी संघ के संविधान, कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और अन्य द्वारा निर्देशित होने की आवश्यकता है, केवल फिर किसी विशेष कंपनी के "परिवहन के आंतरिक नियम" देखें।

कहाँ जाना है

जिन स्थानों पर टिकट लौटाए जाते हैं, वे हवाई वाहक के आंतरिक नियमों में निर्दिष्ट होते हैं। उन्हें कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर ढूंढना सबसे सुविधाजनक है। आप एयर कैरियर के हेल्प डेस्क पर भी कॉल कर सकते हैं, वे आपको आवश्यक फोन नंबर और पते बताएंगे।

हम बात कर रहे हैं कैरियर कंपनी द्वारा हवाई टिकट की वापसी के लिए स्थापित प्रक्रिया के बारे में। उन्हें, जैसा भी हो, हवाई परिवहन के नियमों का खंडन नहीं करना चाहिए। उसी समय, यह प्रदान किया जाना चाहिए कि यात्रा रद्द करने के मामले में पैसा वापस किया जा सकता है "जिन एजेंसियों को टिकट बेचने का अधिकार है, एयरलाइन के टिकट कार्यालय में, साथ ही उन बिंदुओं पर जो इसके लिए प्रदान किए जाते हैं एयरलाइन के नियम।"

एक और कम नहीं महत्वपूर्ण बिंदु- ऐसे कई निर्देश हैं जो कुछ हद तक वायु संहिता का खंडन करते हैं। वकीलों के अनुसार, विवादित मामलों में, अदालत मुख्य रूप से वायु संहिता द्वारा निर्देशित होती है और उसके बाद ही इंट्रा-इंडस्ट्री नियमों को ध्यान में रखती है।

टिकट की वापसी के दौरान क्रियाओं का क्रम:

1. उस कंपनी के निर्देशांक खोजें जहां आपने टिकट बुक किया था। उदाहरण के लिए, यदि आपने इसे से खरीदा है ट्रैवल कंपनीया बुकिंग वेबसाइट पर, फिर उनसे संपर्क करें, एयरलाइन से नहीं।

2. किसी विशेष संगठन पर लागू होने वाले हवाई टिकटों के आदान-प्रदान के नियमों को निर्दिष्ट करें। यह जानकारी फाइल के साथ अटैच की जाएगी। इलेक्ट्रॉनिक टिकट. इसके अलावा, इसे अक्सर संगठन की वेबसाइट पर पोस्ट किया जाता है। यदि आवश्यक हो, तो ऐसे डेटा आपके अधिकारों की रक्षा करने में आपकी सहायता करेंगे।

3. उस कंपनी से संपर्क करें जहां आपने फोन करके या ऑफिस जाकर टिकट बुक किया था। साथ ही, तैयार रहें कि आपको अपनी पहचान की पुष्टि करने वाले पासपोर्ट डेटा की आवश्यकता होगी। टिकट को स्वयं न खोएं, क्योंकि इसमें एक विशिष्ट संख्या होती है जिसे आपको कंपनी के कर्मचारी को बताना होगा।

यदि आपने इसे किसी एजेंसी से खरीदा है, तो आपको इस कंपनी (ई-मेल द्वारा) को एक बयान लिखना होगा, जिसमें उन्हें हवाई यात्रा रद्द करने की सूचना दी जाएगी, जिसमें अनुच्छेद 108 के आधार पर बैंक कार्ड में पैसे वापस करने का अनुरोध किया जाएगा। आरएफ सीसी का (यदि आप अपने मामले के संबंध में प्रावधान उद्धृत करते हैं तो यह अच्छा है)।

यदि एजेंसी रूसी है, तो इस लेख को एजेंसी को रसीद की पावती के साथ मेल द्वारा भेजकर या व्यक्तिगत रूप से कार्यालय में ले जाकर और कॉपी पर रसीद का एक नोट लगाकर डुप्लिकेट करना एक अच्छा विचार होगा। यदि मामला अदालत में जाता है तो आपको इस दस्तावेज़ की आवश्यकता होगी। एक विदेशी एजेंसी के मामले में, सब कुछ कुछ अधिक जटिल है। न्यायिक तसलीम द्वारा उसे रूसी संघ से बाहर निकालना अधिक महंगा होगा। यहां आपके टिकट के रद्द होने की सूचना के क्षण को रिकॉर्ड करना महत्वपूर्ण है।

4. अगर आपने खरीदा सस्ते टिकटज्यादातर मामलों में, पूरी राशि वापस नहीं की जाएगी। कंपनियां आपसे कैंसिलेशन के लिए एक निश्चित प्रतिशत चार्ज करेंगी। यदि आप 3 दिन से कम समय पहले अपनी उड़ान रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो टिकट की लागत को बढ़ाकर आधी करने के लिए जुर्माने के लिए तैयार रहें। राशि पर सहमत होने के बाद, पूछें कि आप नकद या बैंक खाते में पैसे कैसे वापस पा सकते हैं।

5. अगर एजेंसी मना करती है, तो सीधे एयर कैरियर से संपर्क करें। दस्तावेज़ के रूप में इनकार करना बेहतर है, हालांकि एक ईमेल भी उपयुक्त है।

6. एयर कैरियर को ठीक उसी एप्लिकेशन को ई-मेल द्वारा लिखना और मेल द्वारा समान एप्लिकेशन को किसी एक को भेजना आवश्यक है। रूसी प्रतिनिधि कार्यालय(कहाँ या कहाँ से वे उड़ने वाले थे)।

एयर कैरियर को तीर स्थानांतरित करने के लिए एजेंसी के इनकार की एक प्रति संलग्न करें और इसे आवेदन में देखें। यहां यह भी जरूरी है कि कंपनी को जाने से कम से कम एक दिन पहले पत्र मिले। इसके अलावा, संघीय हवाई परिवहन एजेंसी को शिकायत या परीक्षण के मामले में कागज की आवश्यकता हो सकती है। हालाँकि यह उसके लिए केवल पत्राचार को प्रिंट करने के लिए पर्याप्त होगा।

7. इस मामले में क्या करें, यदि उत्तर मेल पर आता है - "क्षमा करें, किराया गैर-वापसी योग्य है" (बाद के पत्राचार में, वे आपको सीमित वैधता अवधि वाली उड़ान के लिए किसी प्रकार के वाउचर की पेशकश कर सकते हैं) .

लगातार बने रहने से डरो मत, दूसरा पत्र लिखें: "कृपया रूसी संघ के कानून का पालन करें, मेरे अधिकारों का उल्लंघन न करें।" पत्रों की संख्या आपकी दृढ़ता और तर्कों की प्रस्तुति पर निर्भर करती है। उसी समय, दूसरी बार, आप निम्नलिखित लिख सकते हैं: "यदि आप, श्रीमती एक्स, मुझे हवाई टिकट के लिए ऋण वापस नहीं करने जा रही हैं, तो निर्णय के लिए प्रबंधन से संपर्क करें"; तीसरी बार - "सक्षम प्रबंधकों के साथ मेरे प्रश्न को तेजी से हल करें, क्योंकि हमारे देश के कानून के अनुसार, उचित आवश्यकता को पूरा करने में देरी के लिए दंड लगाया जाता है (हम कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के बारे में बात कर रहे हैं)" ; चौथी बार - "आप मेरी उपेक्षा करते हैं, जिसके द्वारा आप रूसी संघ के वायु संहिता का उल्लंघन करते हैं, मुझे कंपनी के बारे में संघीय हवाई परिवहन एजेंसी से शिकायत करने के लिए मजबूर किया जाएगा"; पांचवीं बार - "कंपनी का प्रबंधक मुझे इस मुद्दे को अदालत के माध्यम से हल करने के लिए मजबूर कर रहा है, जहां मैं देर से प्रदर्शन के लिए जुर्माना और ऋण के संग्रह के लिए मुकदमा करूंगा।"

किसी स्तर पर, वे सबसे अधिक संभावना है कि टिकट के लिए पैसे वापस कर देंगे और वापस कर देंगे। बस अपना समय लें और घबराएं नहीं, प्रतिक्रिया मिलने के बाद ही उन्हें लिखें। कभी-कभी इस प्रक्रिया में कई सप्ताह तक लग सकते हैं। यदि वाहक कंपनी एजेंट के माध्यम से धन वापस कर देगी, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि आप सभी कमीशन वापस कर पाएंगे। यदि सीधे तौर पर, तो उस एजेंट को एक एयर कैरियर के उदाहरण का हवाला देते हुए तनाव देना आवश्यक होगा।

यदि कोई परिणाम नहीं होता है, तो सबसे आसान तरीका है कि हवाई वाहक के खिलाफ संघीय हवाई परिवहन एजेंसी को मेल द्वारा शिकायत भेजें, इसके साथ पत्राचार संलग्न करें। बेशक, आपको नौकरशाही मशीन के काम करने तक इंतजार करना होगा, लेकिन यह वास्तव में 95% काम करेगा, और आपको इसके लिए भुगतान नहीं करना होगा।

अगर केस कोर्ट में जाता है तो आपके केस में कोई भी वकील 100% रिजल्ट देता है। इसके अलावा, एयरलाइन और उसके प्रतिनिधि दोनों के पास दावा दायर किया जा सकता है जिसने आपको टिकट बेचा था। यदि दावा उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून पर आधारित है तो आप हवाई टिकट की कीमत का दोगुना वापस कर सकेंगे। इसके अनुसार, अदालत देनदार (वादी के अनुरोध पर) पर जुर्माना लगा सकती है, जो कि धनवापसी के लिए पहला अनुरोध प्राप्त होने की तारीख से प्रत्येक दिन की देरी के लिए ऋण की राशि का 0.5% है।

एक नियम के रूप में, एकत्रित ब्याज की राशि मूल ऋण की राशि तक सीमित है। उसी समय, वादी के खर्चों और अदालती शुल्क के देनदार द्वारा भुगतान के लिए आवश्यकताओं को इंगित करना न भूलें, ऐसे दावे अदालतों द्वारा लगभग "स्वचालित रूप से" संतुष्ट होते हैं।

शिकायत करने के लिए सबसे अच्छी जगह कहाँ है?

वाहकों के विभिन्न बहाने और तरकीबें, जो यात्री अक्सर सुनते हैं, इस तथ्य से आती हैं कि हवाई परिवहन के लिए प्रत्येक एयरलाइन के अपने नियम हैं, टैरिफ निर्धारित करने के नियम और अतिरिक्त शुल्क का उपयोग करना। कंपनी के प्रतिनिधि हमेशा उन्हें संदर्भित करते हैं जब वे वापसी टिकट के लिए एयरलाइन ग्राहकों से अधिक पैसा वापस लेने की कोशिश कर रहे होते हैं।

यदि लिखित दावे और बातचीत से मदद नहीं मिलती है, तो अगली चीज़ जो आपको करने की ज़रूरत है वह है संघीय एजेंसी के साथ शिकायत दर्ज करना हवाई परिवहन(जो आज फेडरल एयर ट्रांसपोर्ट एजेंसी की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर इंटरनेट के माध्यम से भी किया जा सकता है)।

आप रूस के उपभोक्ताओं के संघ और Rospotrebnadzor में भी सहायता प्राप्त कर सकते हैं, जहां वोल्गोग्राड के निवासी ने आवेदन किया था, जिसकी कहानी ऊपर वर्णित की गई थी।

इस घटना में कि एयरलाइन दिवालिया हो गई, स्थिति कुछ अधिक जटिल है। बेशक, आप कंपनी पर मुकदमा कर सकते हैं और उसे जीत सकते हैं, लेकिन कोई भी आपको भुगतान की गारंटी नहीं देता है। ऐसे में कोई बीमा नहीं होता है। कई यात्री आज तक रद्द उड़ानों पर खर्च किए गए पैसे की वसूली नहीं कर सके हैं।